2024版商品質(zhì)保承諾協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版商品質(zhì)保承諾協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商品1.2質(zhì)量保修1.3質(zhì)保期1.4質(zhì)保服務(wù)1.5質(zhì)保范圍內(nèi)的故障1.6質(zhì)保范圍外的故障1.7維修服務(wù)1.8維修配件1.9維修質(zhì)量1.10客戶1.11供應(yīng)商1.12質(zhì)保承諾協(xié)議1.13違約1.14爭(zhēng)議解決2.商品的質(zhì)保承諾2.1商品的質(zhì)保期限2.2商品的質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容2.3商品的質(zhì)保服務(wù)方式3.質(zhì)保范圍內(nèi)的維修服務(wù)3.1維修服務(wù)的提供3.2維修配件的提供3.3維修質(zhì)量的保證4.質(zhì)保范圍外的處理方式4.1質(zhì)保范圍外的故障處理4.2質(zhì)保范圍外的維修服務(wù)4.3質(zhì)保范圍外的費(fèi)用承擔(dān)5.質(zhì)保服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)5.1質(zhì)保服務(wù)的提供時(shí)間5.2質(zhì)保服務(wù)的提供地點(diǎn)6.客戶的權(quán)利與義務(wù)6.1客戶的權(quán)利6.2客戶的義務(wù)7.供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)7.1供應(yīng)商的權(quán)利7.2供應(yīng)商的義務(wù)8.質(zhì)保承諾協(xié)議的變更8.1協(xié)議的變更條件8.2協(xié)議變更的程序9.違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約責(zé)任9.2客戶的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)11.法律適用11.1本協(xié)議適用的法律12.合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更條件12.3合同的終止條件13.其他約定13.1雙方的其他約定14.簽字蓋章14.1供應(yīng)商簽字蓋章14.2客戶簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1商品商品是指雙方在合同中約定的，由供應(yīng)商提供并銷售給客戶的產(chǎn)品。1.2質(zhì)量保修質(zhì)量保修是指供應(yīng)商對(duì)商品在質(zhì)保期內(nèi)提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.3質(zhì)保期質(zhì)保期是指供應(yīng)商對(duì)商品提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)的有效期限。1.4質(zhì)保服務(wù)質(zhì)保服務(wù)是指供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)商品提供的維修、更換等服務(wù)。1.5質(zhì)保范圍內(nèi)的故障質(zhì)保范圍內(nèi)的故障是指商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞，導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用的問題。1.6質(zhì)保范圍外的故障質(zhì)保范圍外的故障是指商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的人為損壞、意外損壞或其他非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。1.7維修服務(wù)維修服務(wù)是指供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)質(zhì)保范圍內(nèi)的故障商品提供的維修服務(wù)。1.8維修配件維修配件是指在維修過(guò)程中需要更換的商品零部件。1.9維修質(zhì)量維修質(zhì)量是指供應(yīng)商提供的維修服務(wù)應(yīng)確保商品恢復(fù)正常使用功能，且在質(zhì)保期內(nèi)不得再次出現(xiàn)相同的故障。1.10客戶客戶是指購(gòu)買商品并享有質(zhì)保服務(wù)的個(gè)人或單位。1.11供應(yīng)商供應(yīng)商是指提供商品、質(zhì)保服務(wù)及維修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.12質(zhì)保承諾協(xié)議質(zhì)保承諾協(xié)議是指供應(yīng)商與客戶之間就商品質(zhì)保服務(wù)達(dá)成的書面協(xié)議。1.13違約1.14爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。第八條質(zhì)保承諾8.1供應(yīng)商承諾商品在質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)保范圍內(nèi)的故障，將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。8.2供應(yīng)商承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行維修或更換的配件，均為原廠正品配件。8.3供應(yīng)商承諾在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)商品的維修服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商品恢復(fù)正常使用功能。第九條質(zhì)保服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)9.1質(zhì)保服務(wù)的提供時(shí)間質(zhì)保服務(wù)的時(shí)間為商品購(gòu)買之日起至質(zhì)保期滿之日止。9.2質(zhì)保服務(wù)的提供地點(diǎn)質(zhì)保服務(wù)的提供地點(diǎn)為商品購(gòu)買地或供應(yīng)商指定的維修服務(wù)中心。第十條客戶的權(quán)利與義務(wù)10.1客戶的權(quán)利客戶有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)享受供應(yīng)商提供的質(zhì)保服務(wù)。10.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)妥善使用商品，并按照商品使用說(shuō)明書進(jìn)行操作。第十一條供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)11.1供應(yīng)商的權(quán)利供應(yīng)商有權(quán)要求客戶提供購(gòu)買商品的發(fā)票或其他有效證明。11.2供應(yīng)商的義務(wù)供應(yīng)商有義務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供質(zhì)保服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條質(zhì)保承諾協(xié)議的變更12.1協(xié)議的變更條件質(zhì)保承諾協(xié)議變更的條件包括：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)發(fā)生變化，要求協(xié)議變更；（3）其他符合法律、法規(guī)及雙方共同利益的情況。12.2協(xié)議變更的程序協(xié)議變更的程序?yàn)椋海?）雙方簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條違約責(zé)任13.1供應(yīng)商的違約責(zé)任供應(yīng)商未按照約定提供質(zhì)保服務(wù)或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2客戶的違約責(zé)任客戶未按照約定使用商品或未按照約定提供購(gòu)買商品的發(fā)票或其他有效證明的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。14.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為供應(yīng)商所在地或商品購(gòu)買地。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品詳細(xì)說(shuō)明書附件二：質(zhì)保服務(wù)政策附件三：維修服務(wù)流程附件四：質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)表附件五：維修服務(wù)記錄表附件六：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議附件一：商品詳細(xì)說(shuō)明書詳細(xì)要求和說(shuō)明：商品詳細(xì)說(shuō)明書應(yīng)包含商品的基本信息、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容，以便客戶了解商品并正確使用。附件二：質(zhì)保服務(wù)政策詳細(xì)要求和說(shuō)明：質(zhì)保服務(wù)政策應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)保期的起始時(shí)間、質(zhì)保范圍內(nèi)的故障定義、維修或更換的具體流程等內(nèi)容。附件三：維修服務(wù)流程詳細(xì)要求和說(shuō)明：維修服務(wù)流程應(yīng)包含維修服務(wù)的申請(qǐng)、受理、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的時(shí)間限制和客戶需提供的資料等。附件四：質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)表應(yīng)包含客戶的個(gè)人信息、商品信息、故障描述、服務(wù)請(qǐng)求等內(nèi)容。附件五：維修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：維修服務(wù)記錄表應(yīng)記錄每次維修服務(wù)的日期、維修內(nèi)容、更換配件等信息，以便跟蹤維修服務(wù)的歷史。附件六：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁地點(diǎn)、仲裁程序等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定提供質(zhì)保服務(wù)或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.客戶未按照約定使用商品或未按照約定提供購(gòu)買商品的發(fā)票或其他有效證明的。3.供應(yīng)商遲延履行或未履行合同約定的義務(wù)的。4.客戶遲延履行或未履行合同約定的義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商未按照約定提供質(zhì)保服務(wù)或維修服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于提供第二次維修服務(wù)、更換配件、退還商品價(jià)款等。2.客戶未按照約定使用商品或未按照約定提供購(gòu)買商品的發(fā)票或其他有效證明的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付維修費(fèi)用、賠償損失等。示例說(shuō)明：如果供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)未按照約定提供維修服務(wù)，客戶可以要求供應(yīng)商提供第二次維修服務(wù)或更換配件。如果客戶在使用商品時(shí)未按照說(shuō)明書操作，導(dǎo)致商品出現(xiàn)故障，客戶需承擔(dān)維修費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商品：指雙方在合同中約定的，由供應(yīng)商提供并銷售給客戶的產(chǎn)品。2.質(zhì)量保修：指供應(yīng)商對(duì)商品在質(zhì)保期內(nèi)提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.質(zhì)保期：指供應(yīng)商對(duì)商品提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)的有效期限。4.質(zhì)保服務(wù)：指供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)商品提供的維修、更換等服務(wù)。5.質(zhì)保范圍內(nèi)的故障：指商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞，導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用的問題。6.質(zhì)保范圍外的故障：指商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的人為損壞、意外損壞或其他非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。7.維修服務(wù)：指供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)質(zhì)保范圍內(nèi)的故障商品提供的維修服務(wù)。8.維修配件：指在維修過(guò)程中需要更換的商品零部件。9.維修質(zhì)量：指供應(yīng)商提供的維修服務(wù)應(yīng)確