銷售變更管理流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售變更管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人一、流程概況流程目的明確規(guī)范各銷售人員對(duì)于銷售變更的操作流程和審核制度。流程范圍從認(rèn)購(gòu)至產(chǎn)證辦理的銷售全過(guò)程。定義1、意向認(rèn)購(gòu)期：客戶已簽定房屋意向書并支付了意向金，但此意向金可以無(wú)理由退還的階段。2、認(rèn)購(gòu)期：客戶已簽定房屋認(rèn)購(gòu)單并支付定金，但未簽合同的階段。3、合同期：客戶已簽定預(yù)售合同或出售合同后的階段流程參與部門項(xiàng)目營(yíng)銷部、項(xiàng)目公司辦公室、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部、法務(wù)人員上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理流程售前管理流程二、流程圖三、職責(zé)3.1項(xiàng)目營(yíng)銷部3.1.1 負(fù)

2、責(zé)按照公司規(guī)定程序處理客戶提請(qǐng)的銷售變更；3.1.2 負(fù)責(zé)銷售變更相關(guān)文件的流轉(zhuǎn)，審批；3.1.3 負(fù)責(zé)銷售變更的實(shí)施與存檔。3.2項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部3.2.1負(fù)責(zé)變更審核和變更購(gòu)房發(fā)票。3.3項(xiàng)目營(yíng)銷部經(jīng)理3.3.1負(fù)責(zé)審核客戶變更資料。3.4項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)3.4.1負(fù)責(zé)審批客戶變更。四、工作程序4.1換房4.1.1認(rèn)購(gòu)期換房a) 客戶提出書面申請(qǐng)，并提交置業(yè)顧問(wèn)；b) 該客戶的置業(yè)顧問(wèn)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并填寫銷售退換房審批表，若置業(yè)顧問(wèn)對(duì)此事需補(bǔ)充說(shuō)明的可以通過(guò)再增加填寫客戶意見處理單加以補(bǔ)充說(shuō)明；c) 銷售退換房審批表經(jīng)項(xiàng)目營(yíng)銷部銷控人員、經(jīng)理審核，項(xiàng)目公司法務(wù)人員審核，審核通過(guò)后報(bào)主管副總審核

3、，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部再辦理結(jié)算審核，審核通過(guò)后報(bào)項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批；d) 審批后結(jié)果通知項(xiàng)目營(yíng)銷部經(jīng)理，銷控人員存檔；e) 置業(yè)顧問(wèn)通知客戶完成相關(guān)換房手續(xù)：客戶簽定新的認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，并更換財(cái)務(wù)發(fā)票。4.1.2 合同期換房a) 客戶提出書面申請(qǐng)，并提交置業(yè)顧問(wèn)；b) 該客戶的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)填寫銷售退換房審批表，若置業(yè)顧問(wèn)對(duì)此事需補(bǔ)充說(shuō)明的可以通過(guò)再增加填寫客戶意見處理單加以補(bǔ)充說(shuō)明。同時(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷部經(jīng)理簽署審核意見；c) 項(xiàng)目公司辦公室按揭辦理人員提供如下方面的專業(yè)意見： 客戶按揭辦理的程度 辦理變更所需費(fèi)用 客戶辦理變更需要提供的資料d) 提交項(xiàng)目公司法務(wù)人員審核，營(yíng)銷主管副總審核，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行

4、結(jié)算審核，最后報(bào)項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批；e) 審批結(jié)果通知銷控人員，并由銷控人員存檔；f) 若公司審核同意，則置業(yè)顧問(wèn)通知客戶完成相關(guān)換房手續(xù)：按揭辦理人員注銷原合同的登記，客戶簽定新房號(hào)的合同，支付相關(guān)費(fèi)用，并更換財(cái)務(wù)發(fā)票。4.2退房4.2.1小定（意向認(rèn)購(gòu)）退房a) 客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，并填寫意向金返還申請(qǐng)書和意向金返退單；b) 置業(yè)顧問(wèn)簽字；c) 項(xiàng)目營(yíng)銷部經(jīng)理簽字；d) 營(yíng)銷主管副總簽字；e) 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部簽字；f) 項(xiàng)目公司總經(jīng)理簽字；g) 銷控登記后由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶簽字并領(lǐng)取退款；4.2.2認(rèn)購(gòu)期、合同期退房a) 客戶在認(rèn)購(gòu)單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出書面申請(qǐng)；b) 該客戶的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)

5、責(zé)填寫銷售退換房審批表，若有補(bǔ)充說(shuō)明的可以通過(guò)填寫客戶意見處理單加以說(shuō)明；c) 項(xiàng)目營(yíng)銷部經(jīng)理審核；d) 將以上文件及客戶的認(rèn)購(gòu)單復(fù)印件、身份證復(fù)印件一起提交項(xiàng)目公司法務(wù)、項(xiàng)目公司主管副總審核，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算審核，項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批。審批結(jié)果通知銷控人員并由銷控人員存檔，并通知客戶；e) 若公司同意退款，則由銷控人員根據(jù)審批結(jié)果填寫付款通知書；f) 付款通知書通過(guò)項(xiàng)目營(yíng)銷部、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批后，置業(yè)顧問(wèn)通知客戶攜帶定單、發(fā)票、身份證至項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退款。4.3客戶姓名變更4.3.1認(rèn)購(gòu)期客戶姓名變更1）客戶姓名變更原則：公司只允許”A客戶”變更為”A客戶+B客戶+

6、C客戶”或“A客戶+B客戶變更為“A客戶”或“B客戶”，而不允許完全更名，即“A客戶”變更為“B客戶”。2）客戶姓名變更程序a) 客戶提交書面申請(qǐng)，并要求原“A客戶”和新增加的“B客戶”、“C客戶”同時(shí)簽字認(rèn)可，同時(shí)提供“A客戶”和“B客戶”、“C客戶”的親屬關(guān)系證明；b) 若“A客戶+B客戶”變?yōu)椤癆客戶”或“B客戶”，需要兩個(gè)客戶同時(shí)簽字認(rèn)可，并提供兩客戶的親屬關(guān)系證明。但“A客戶”、“B客戶”中為內(nèi)定的客戶，去掉內(nèi)定申請(qǐng)人員的姓名，則此認(rèn)購(gòu)單也相應(yīng)作廢；c) 置業(yè)顧問(wèn)填寫客戶意見處理單簽字后，交項(xiàng)目公司法務(wù)審核，主管副總審核，并提交項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算審核，最后由項(xiàng)目公司總經(jīng)理進(jìn)行審批

7、；d) 審批結(jié)果通知銷控人員并由銷控人員存檔；e) 置業(yè)顧問(wèn)通知客戶簽屬合同并同時(shí)更換財(cái)務(wù)票據(jù)。4.3.2合同期更名公司原則禁止，特殊情況按以下程序報(bào)批：a) 客戶提交書面申請(qǐng)，并要求原“A客戶”和新增加的“B客戶”、“C客戶”或“A客戶+B客戶”改為“A客戶”或“B客戶”時(shí)，客戶需同時(shí)簽字認(rèn)可，同時(shí)提供“A客戶”和“B客戶”、“C客戶”的親屬關(guān)系證明；b) 置業(yè)顧問(wèn)填寫客戶意見處理單簽字后，交項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)審批；c) 項(xiàng)目公司辦公室按揭辦理人員與客戶按揭銀行溝通并提出書面意見，提交項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批；d) 項(xiàng)目公司法務(wù)人員、主管副總審核，項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，項(xiàng)目公司總經(jīng)理審批，審批結(jié)果通知銷控人員并由銷控人員存檔；e) 若公司同意更名，則置業(yè)顧問(wèn)通知客戶重新簽屬合同，支付相關(guān)費(fèi)用