2021年度面試官指導(dǎo)手冊(cè)

山東名嘉集團(tuán)

面試官指引手冊(cè)

山東名嘉集團(tuán)培訓(xùn)管理中心

年2月

目錄

第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng).........................5

第一節(jié)面試官角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范.............................5

1、面試官角色認(rèn)知一一請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待面試官角色.................5

2、面試官禮儀規(guī)范...........................................5

第二節(jié)面試前準(zhǔn)備.........................................8

1、對(duì)候選人簡(jiǎn)歷充分閱讀和評(píng)估...............................8

2、充分理解應(yīng)聘崗位狀況.....................................11

3、自身準(zhǔn)備.................................................11

第三節(jié)面試官注意事項(xiàng).....................................11

1、面試評(píng)估中誤區(qū)及避免辦法.................................11

2、面試過(guò)程中注意事項(xiàng).......................................13

第二章STAR面試法及構(gòu)造化面試指引書(shū)...............17

第一節(jié)STAR面試法簡(jiǎn)介...................................17

1、STAR辦法是衡量面試中所提出問(wèn)題與否有價(jià)值原則...........17

2、對(duì)的和錯(cuò)誤提問(wèn)辦法.......................................18

第二節(jié)構(gòu)造化面試法.........................................19

1、構(gòu)造化面試內(nèi)涵.........................................19

2、構(gòu)造化面試特點(diǎn).........................................19

3、構(gòu)造化面試測(cè)評(píng)要素.........................................20

第三節(jié)校園招聘中構(gòu)造化面試指引書(shū)...........................21

1、、技術(shù)類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū)............................21

2、財(cái)務(wù)類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū).........................24

3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)閔位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū).........................28

4、管理類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū).........................32

第四節(jié)基于勝任維度行為描述式招聘面談.......................35

1、行為描述式招聘面談定義...................................35

2、行為描述式招聘面談?dòng)腥缦麻L(zhǎng)處...............................35

3、勝任力維度解析及可使用問(wèn)題....................................36

第三章面試中筆跡分析技術(shù).............................42

第一節(jié)筆跡分析技術(shù)簡(jiǎn)介.........................................42

1、對(duì)的結(jié)識(shí)筆跡分析技術(shù)..........................................42

第二節(jié)筆跡分析要素與性格簡(jiǎn)介...................................43

1、線條..........................................................43

2、筆畫(huà)構(gòu)造（結(jié)體）..............................................46

3、運(yùn)筆及連筆限度................................................47

4、字大小...................................................47

5、字間是巨.....................................................47

6、行間距.....................................................48

第四章面試中可以使用黃金問(wèn)題集錦...................54

第一節(jié)測(cè)試動(dòng)機(jī)源可以使用問(wèn)題集錦.........................54

1、面試動(dòng)機(jī)源意義...........................................54

2、動(dòng)機(jī)源分類(lèi)及解釋.........................................55

3、工作適當(dāng)度動(dòng)機(jī)源要素及可以使用問(wèn)題.......................55

4、組織適當(dāng)度動(dòng)機(jī)源要素及可以使用問(wèn)題57

5、工作地點(diǎn)適當(dāng)度要素及可以使用問(wèn)題.........................59

第二節(jié)構(gòu)造化面試全程示例...................................59

1、簡(jiǎn)樸寒暄......................................................59

2、觀或聽(tīng)........................................................60

3、口頭表達(dá)能力..................................................60

4、靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度）...............................60

5、興趣興趣（知識(shí)廣博度）.......................................61

6、情緒控制力（壓力承受力）.....................................61

7、上進(jìn)心與自信心................................................62

8、責(zé)任感與歸屬意識(shí)..............................................62

第三節(jié)面試時(shí)可以使用黃金問(wèn)題.............................63

1、跟我談?wù)勀阕约?............................................63

2、教誨背景......................................................63

3、談?wù)勀愎ぷ鹘?jīng)歷...........................................63

4、你很理解咱們公司嗎............................................64

5、總結(jié)性問(wèn)題....................................................64

后記65

第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)

第一節(jié)面試官角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范

一、面試官角色認(rèn)知一一請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待面試官角色

1.1入職一位不符合崗位規(guī)定員工或不合格員工會(huì)導(dǎo)致?lián)p失：對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，入

職一位不符合崗位規(guī)定員工不只是加一種人,而是增長(zhǎng)了一種人力成本。

如果一種新員工工資是5000元那么她人力成本至少是5000X(1+34%

=6700元，這34%是她福利、保險(xiǎn)和補(bǔ)貼、配備辦公耗材、辦公設(shè)備等，所

以，為了公司可以節(jié)約成本，請(qǐng)?jiān)谡衅腑h(huán)節(jié)做好認(rèn)真篩選和考核，否則公司就

是在增長(zhǎng)負(fù)債。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，從事一份不適合自己工作會(huì)讓自己不開(kāi)心，甚至?xí)?dǎo)致一

定打擊和心理承擔(dān)。因而，從為公司和員工雙方都要負(fù)責(zé)任角度請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待您

作為面試官責(zé)任并思考面試官角色。

1.2面試官角色：面試官是一位慧眼識(shí)人智者;面試官是一位善于聆聽(tīng)傾聽(tīng)

者；面試官是一位善于提問(wèn)“偵探”，面試官是候選人結(jié)識(shí)名嘉集團(tuán)第一形

象；面試官形象是候選人評(píng)價(jià)與否值得進(jìn)入評(píng)價(jià)標(biāo)尺之一；面試官會(huì)影響一種

候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。

二、面試官禮儀規(guī)范

2.1面試官禮儀之尊重對(duì)方

面試官要從內(nèi)心尊重每一位候選人，給候選人一種愉悅面試過(guò)程。涉及如

下幾種方面:

2.1.1面試前就建立良好關(guān)系涉及會(huì)面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟她閑聊，例如問(wèn)

“今天堵車(chē)嗎”，你還可以

問(wèn)問(wèn)她：“公司位置好找嗎？你來(lái)得順不順”，事先就建立良好關(guān)系，使她

放松緊張心理。

2.1.2面試后建立良好關(guān)系

哪怕你面試當(dāng)時(shí)就覺(jué)得她不適當(dāng)，不能錄取她，面試后你也應(yīng)當(dāng)把她送到

門(mén)口，跟她握手言別，并真心地感謝她花時(shí)間來(lái)參加面試，這樣使得這個(gè)候選人

不會(huì)低著頭很沮喪地離開(kāi)，這就是事后尊重。

2.1.3整個(gè)面試過(guò)程中不斷夸獎(jiǎng)她例如你可以點(diǎn)頭并微笑著勉勵(lì)她，或者說(shuō)：

“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)

帶很特別”。候選人會(huì)很高興。

2.1.4巧妙地協(xié)助她重新回到主題談話時(shí)難免有跑題現(xiàn)象，如果這個(gè)人沒(méi)有

理解你問(wèn)題，她答非所問(wèn)，這

個(gè)時(shí)候你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我是不是沒(méi)說(shuō)清晰？其實(shí)剛才我問(wèn)問(wèn)題是……”而不應(yīng)當(dāng)

對(duì)她說(shuō)：“你聽(tīng)懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎”。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)闡明

白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛才問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程

度尊重。

2.1.5心領(lǐng)神會(huì)意思是說(shuō)，要設(shè)身處地地站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，例如候選人

太緊張，你

可以說(shuō)：“你不用緊張，如果換成我在你這個(gè)位置，我也是這樣”。這樣，她可

能就不會(huì)那么緊張了。

2.2面試官禮儀之著裝規(guī)范：

由于您是候選人結(jié)識(shí)名嘉集團(tuán)第一形象，因此請(qǐng)您在參加面試前，整頓

自己著裝，著正裝面試。男性面試官著裝規(guī)范見(jiàn)下圖:

短發(fā).保持頭發(fā)的滑潔.整齊

精神飽滿.面帶檄笑

經(jīng)常利胡須

白色或單色淺色無(wú)污跡

58帶貼領(lǐng)口?系得美觀大方

正確保帶司徽

西裝平整、清潔

柚口無(wú)污跡

西裝口袋不放物品

指甲保持清潔一

一西秋平整.有樣線

黑色或深色抹子

皮將光亮?無(wú)灰塵

女性面試官著裝禮儀：著大小適度職業(yè)套裝進(jìn)行面試，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉止。

2.3面試官禮儀之儀態(tài)禮儀：

面試官應(yīng)當(dāng)以輕松、穩(wěn)重、認(rèn)真形象出當(dāng)前面試場(chǎng)合，要充分考慮到集團(tuán)

形象。保持輕松地微笑，注視著候選人眼睛，不要心不在焉，不要打斷候選人

發(fā)言。面試官應(yīng)當(dāng)注意自己形體語(yǔ)言，局限性之處盡量避免。面試者某些不當(dāng)

坐姿和手勢(shì)也許會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多信息、。例如說(shuō)面試者在面試過(guò)程中

打哈欠給人感覺(jué)是她相應(yīng)聘者發(fā)言感到枯燥。面試過(guò)程中，不要擺弄手指或流

露出若有所思神情，由于這樣在應(yīng)聘者看來(lái)你并不關(guān)懷她們發(fā)言，而是專(zhuān)注于

其她事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感恥笑。你若不斷看表，

應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得你想去別地方，盡管事實(shí)并非如此。

2.4面試官語(yǔ)言規(guī)范：

面試官在面試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用書(shū)面規(guī)范語(yǔ)言，盡量少地使用口語(yǔ)，注意使

用普通話與候選人進(jìn)行交流。1、輕松而高興開(kāi)場(chǎng)；“歡迎您來(lái)到名嘉集團(tuán)，參

加本階段面試?！?/p>

2、簡(jiǎn)樸精確簡(jiǎn)介：“我是名嘉集團(tuán)XX中心面試官，我叫XXX；坐在我身邊

是XX中心經(jīng)理面試官XXo

3、良好互動(dòng)“您應(yīng)聘職位是XX中心XX崗位，我閱讀了您簡(jiǎn)歷，您在

XXX、XXX方面很先進(jìn)，咱們今天會(huì)進(jìn)一步理解您；咱們會(huì)問(wèn)您某些很具

體問(wèn)題，但愿您可以全面、詳細(xì)回答咱們，以便咱們對(duì)您能力和與否適合咱們

公司作出判斷。下面可以開(kāi)始嗎？”

4、簡(jiǎn)短而有力結(jié)尾“咱們要問(wèn)問(wèn)題己經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于名嘉集團(tuán)和將來(lái)工

作，您尚有什么要理解問(wèn)題嗎？”如果有，進(jìn)行簡(jiǎn)樸解答，不以便當(dāng)時(shí)解答問(wèn)

題進(jìn)行婉拒。

“這一環(huán)節(jié)面試到此結(jié)束了，再次感謝你到來(lái)。面試成果會(huì)在X日內(nèi)告知你。

再會(huì)”

第二節(jié)面試前準(zhǔn)備

一、對(duì)候選人簡(jiǎn)歷充分閱讀和評(píng)估

無(wú)論是人力資源面試官在進(jìn)行初次面談之前還是用人中心面試官進(jìn)行集

中復(fù)試之前都應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷進(jìn)行充分閱讀。閱讀后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)樸記錄，記

錄下簡(jiǎn)歷中有疑點(diǎn)地方。這些疑點(diǎn)也許會(huì)集中存在于如下幾點(diǎn)：

L1.1評(píng)估簡(jiǎn)歷

大某些人在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)，但有人總禁不住要隱瞞不好方面，夸

大自己成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備某些問(wèn)題。

小提示1:標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。

小提示2：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信。

1.1.1.1分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造

簡(jiǎn)歷構(gòu)造在很大限度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。構(gòu)造合理簡(jiǎn)歷都比

較簡(jiǎn)潔，普通不超過(guò)兩頁(yè)。普通應(yīng)聘煮了強(qiáng)調(diào)自己近期工作，書(shū)寫(xiě)教誨背景

和工作經(jīng)歷時(shí)往往采用從當(dāng)前到過(guò)去時(shí)間排列方式。有關(guān)經(jīng)歷常被突出表

述。在本集團(tuán)應(yīng)當(dāng)注意既要閱讀候選人提交簡(jiǎn)歷，也要注意閱讀候選人提交個(gè)

人版簡(jiǎn)歷。

小提示3：注意簡(jiǎn)歷中先后矛盾之處。

小提示4：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你與否對(duì)該應(yīng)聘者留下好印象。

1.1.1.2閱讀信息對(duì)簡(jiǎn)歷構(gòu)造分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)資格和

經(jīng)歷與否與

空缺崗位有關(guān)并符合規(guī)定。應(yīng)聘者與否掌握其她有關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中與否關(guān)于于應(yīng)

聘者性格信息？你能大體理解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展速度和方向嗎？

1.1.1.3留意簡(jiǎn)歷中空白時(shí)間和先后矛盾之處

簡(jiǎn)歷中浮現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間先后矛盾也許是應(yīng)聘者筆誤，但也也許是

應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)故意之舉。因此，必要仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教誨和工

作時(shí)間，注意其中排列順序。與否有空白時(shí)間段？例如，一種工作結(jié)束到另一

種工作開(kāi)始中間與否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔與否有其她解釋?zhuān)抗ぷ鲿r(shí)

間與受教時(shí)間與否有重疊之處？但不要相應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備某些問(wèn)題

面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。

1.1.1.4分析應(yīng)聘者經(jīng)歷決定與否面試一位應(yīng)聘者之前，一方面要看其

工作經(jīng)歷與否符合規(guī)定。

L1.1.5核對(duì)表

1、留意簡(jiǎn)歷中空白時(shí)間段。

2、每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。

3、應(yīng)聘者工作變動(dòng)與否合情合理。

4、應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷構(gòu)造與否合理。

1.1.2評(píng)估應(yīng)聘者

相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作鹵位對(duì)勝任力維度規(guī)定原則至少提煉出五類(lèi)

來(lái)。還要考慮工作與否規(guī)定應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能c

1.1.2.1設(shè)定評(píng)估維度原則

例如應(yīng)聘者可以講一種或各種外語(yǔ)重要性如何？工作與否規(guī)定應(yīng)聘者具

備電腦操作能力？你與否樂(lè)意為其她方面皆先進(jìn)應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？

可以滿足所有原則抱負(fù)人選會(huì)非常之少，因此在選取面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余

地。

面試者：在考慮與否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)當(dāng)設(shè)定好工作規(guī)定“基

本類(lèi)”和“優(yōu)先考慮類(lèi)”原則。

原則舉例

教誨：你相應(yīng)聘者所受教誨水平規(guī)定多高？肄業(yè)者與否可以考慮？是

否需要研究生學(xué)歷？

工作經(jīng)歷：與否需要特定工作技能？與否規(guī)定應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值

新關(guān)系？

電腦應(yīng)力能力：與否必要具備基本電腦操作技能，與否規(guī)定所有應(yīng)聘者

熟悉你公司所用軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？

溝通談判技巧：與否規(guī)定應(yīng)聘者具備較強(qiáng)溝通能力豐富談判經(jīng)驗(yàn)？

出差：與否規(guī)定定期長(zhǎng)時(shí)間出差。

1.1.2.2征求同事意見(jiàn)

對(duì)與否予以應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)躊躇不決時(shí)，不要容易回絕，可以征求集團(tuán)同事

意見(jiàn)，她們可以是你信任人，也可以是將要同該新雇員一同工作人。別人看法

比較客觀，也許會(huì)協(xié)助你面試一種看似不適當(dāng)而事實(shí)上適合空缺崗位人。此

外同事可覺(jué)得這種應(yīng)聘者提供其她工作機(jī)會(huì)。

1.1.2.3與同事談?wù)搼?yīng)聘者

對(duì)與否面試某些應(yīng)聘者躊躇不決時(shí)，可聽(tīng)取同事意見(jiàn)，她們也許會(huì)指出你

忽視應(yīng)聘者具備某些優(yōu)勢(shì)。

小提示7：給被回絕應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。

1.1.2.4對(duì)候選人筆跡進(jìn)行簡(jiǎn)樸觀測(cè)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《筆跡鑒別人格鑒別參照

表》。

對(duì)于有亮點(diǎn)簡(jiǎn)歷可以多留意某些，對(duì)于平平簡(jiǎn)歷可以恰當(dāng)減少些時(shí)間和精

力。

二、充分理解應(yīng)聘崗位狀況

仔細(xì)研讀崗位闡明書(shū)，詳細(xì)理解該崗位對(duì)候選人任職及格中學(xué)歷、資格證

書(shū)、崗位工作年限、工作內(nèi)容等要素規(guī)定，以便在面試過(guò)程中充分地與候選人

進(jìn)行交流。如果時(shí)間充分，可以對(duì)該崗位直線領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格前所工作團(tuán)隊(duì)工作

氛圍進(jìn)行簡(jiǎn)樸理解。在面試過(guò)程中再考察一下候選人風(fēng)格和特質(zhì)，如果相差很

大，也要慎重考慮。這些因素均有也許導(dǎo)致候選人入職后不久地離職。

三、自身準(zhǔn)備

參加面試前對(duì)著裝和儀容進(jìn)行整頓，安靜自己心情，安排好工作，盡量不

要浮現(xiàn)其她突發(fā)事件，告知員工盡量不要在面試時(shí)打擾自己；手機(jī)調(diào)至靜音或

震動(dòng)狀態(tài)，以免過(guò)大鈴聲驚到候選人；準(zhǔn)備好記錄工具。

第三節(jié)面試官注意事項(xiàng)

一、面試評(píng)估中誤區(qū)及避免辦法

1.3.1.1像我

只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)有關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣，或都喜歡佛教藝術(shù)，都喜歡

吃榴蓮等等都是“像我”效應(yīng)。面試官在給候選人評(píng)估時(shí)候也許分?jǐn)?shù)就要比別

人高某些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。

—避免辦法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀,應(yīng)當(dāng)把所有

候選人筆記都記好了后來(lái)，判斷誰(shuí)更適當(dāng)，而不是看誰(shuí)更像

我。

1.3.1.2暈輪效應(yīng)

有一種人要應(yīng)聘銷(xiāo)售人員，面試人發(fā)現(xiàn)她長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，以為牙齒關(guān)

系一種人身份，此人做銷(xiāo)售有失身份，就以為她不適合伙銷(xiāo)售。這個(gè)牙齒缺點(diǎn)

太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常純熟都被這個(gè)牙齒暈輪

籠罩了，而不樂(lè)意去考慮其她。相反，一種人某個(gè)長(zhǎng)處特別突出，她其她缺

陷，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。

避免辦法：沒(méi)辦法去根。只能時(shí)刻提示自己，如果候選

人某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必要把它淡化，并刻意地去挖掘她

背后那些信息。----------------------------------------

1.3.1.3相比錯(cuò)誤

例如來(lái)了諸多候選人，其中有一種非常出眾，非常有光彩，一同應(yīng)試其她

人與她相比，就顯得很普通，這就叫相比錯(cuò)誤。遇上這種狀況，你需要冷靜地

問(wèn)一句：“我怎么懂得她最適合我公司？”

最佳不一定是最適合，你非抓著這個(gè)最佳不放，等你發(fā)現(xiàn)人家主線不適合

你，不樂(lè)意來(lái)，你再回頭找本來(lái)候選人，也許她們已經(jīng)在你對(duì)手公司上班了這就

是相比錯(cuò)誤，s相比錯(cuò)誤核心就是以人比人。

避免辦法：以職位來(lái)比人，以圍度來(lái)比人，而不要用人來(lái)

比人。

1.3.1.4首因和近因效應(yīng)

一天中來(lái)面試人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，你普通記住是第一種來(lái)

和最后一種走，中間如果有特別亮點(diǎn)，你記住她了，尚有也許犯了暈輪效應(yīng)錯(cuò)

誤。

而中間那些候選人，由于你種種因素有也許被你扼殺掉、淡化掉，記不住

她們，這叫首因。

記住離你近來(lái)，發(fā)生事情近來(lái)，這叫近因。這

兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間候選人直接給扼殺了。

避免辦法：給每個(gè)候選人做很專(zhuān)業(yè)面試籌劃，記很專(zhuān)業(yè)面試筆

記。

1.3.1.5盲點(diǎn)

如在招聘總經(jīng)理秘書(shū)時(shí)候，面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一種人特別適當(dāng)，什么

技能都較好，就是稍微有點(diǎn)粗心。面試人就會(huì)想：沒(méi)事兒，沒(méi)什么了不起，我不

是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。

冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)來(lái)說(shuō)不是最致命，由于它不在五個(gè)

考查圍度里面。人力資源總監(jiān)也許要自我勉勵(lì)，要有影響力，有闡明力，要與

人溝通等等圍度。而總經(jīng)理秘書(shū)，也許第一種最重要圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺點(diǎn)

是對(duì)這個(gè)職位是致命。

二、面試過(guò)程中注意事項(xiàng)

1.3.2.1做完整記錄

面試一種人，最佳就給她做一份完整面試筆記，好記性不如爛筆頭，人

記憶力局限性以讓咱們記住用有候選人所有信息，你必要把它寫(xiě)下來(lái)，面試筆記

事實(shí)上是可以有效地避免諸多誤區(qū)。因此越是面試核心職位筆記就應(yīng)當(dāng)記得越

清晰。

做筆記時(shí)候有某些注意事項(xiàng):

O在面試籌劃上直接做記錄

O用簡(jiǎn)短話把她回答案例、故事記下來(lái)

O要讓候選人懂得你在做記錄，但是不要讓她看到你寫(xiě)是什么

O不要躊躇不定、左涂右改

建議

做記錄時(shí)要記住核心一點(diǎn)；你職責(zé)只是聽(tīng)并且做記錄，

切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。由于你要面試諸多人，在面試沒(méi)有結(jié)束之

前，你沒(méi)有資格說(shuō)這個(gè)人這樣回答就是不行。要等到所有面

試結(jié)束，再一一對(duì)比這些記錄，你才干懂得誰(shuí)更適當(dāng)，誰(shuí)不合

適。

1.3.2.2全神貫注地傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試根基，但是也有這樣部門(mén)經(jīng)理：在一種小時(shí)面試

中都是她一種人在不斷地說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘者回答是或者不是；然后她又接著說(shuō)。這表

明這個(gè)經(jīng)理自己自身不自信，她心里沒(méi)譜，緊張?jiān)捯粩嗑屠鋱?chǎng)，就不懂得該接著

問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)行下去她就一種人在不斷地說(shuō)。

有諸多地方合用“二十八十”定律，如80%病假來(lái)自于公司內(nèi)20%員工，

就這樣幾種人愛(ài)請(qǐng)病假占了80%0又如80%精力是讀報(bào)紙20$版面。80%銷(xiāo)售利

潤(rùn)來(lái)自20%核心客戶等等。面試也有一種“二十八十”法則。例如說(shuō)經(jīng)理用

20%時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，然后讓候選人用80%時(shí)間來(lái)回答，由于經(jīng)理從傾聽(tīng)中得到信

息比從她自己說(shuō)話中得到多得多。

建議

傾聽(tīng)也是一種學(xué)問(wèn)，請(qǐng)注意如下傾聽(tīng)陷

阱：

?打斷談話

?顯得太忙

?只挑想聽(tīng)聽(tīng)

?忽視非語(yǔ)言信號(hào)

?解決信息不當(dāng)

o打斷談話

很不禮貌地打斷談話：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍"，或者“你說(shuō)就到這

兒，你對(duì)下一種問(wèn)題怎么看?？”很粗暴地打斷人家談話，不聽(tīng)所有過(guò)程。

O顯得太忙

面試時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽

字，這些都是要不得。

O只挑想聽(tīng)聽(tīng)這是最嚴(yán)重一種傾聽(tīng)陷阱。比喻要招一種銷(xiāo)售代表，設(shè)好五個(gè)圍

度，其中

與別人和諧相處是很重要，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合

作眼睛就一亮。但是只聽(tīng)她說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視她背后諸多真相，其實(shí)可能

除了她說(shuō)這兩點(diǎn)，其她都證明她并不適合這個(gè)職位。

O忽視非語(yǔ)言信號(hào)面對(duì)面交談時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者意

思，決不能

忽視。

O解決信息不當(dāng)

面試時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太適當(dāng)，這個(gè)人我

不想要。不要當(dāng)場(chǎng)解決這樣信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽(tīng)和做記錄。

1.3.2.3掌握面試速度

普通每個(gè)人時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面候選人更忙。因此，如

果約好了是一種小時(shí)左右面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。那么，誰(shuí)是積極

呢？主考官是積極，她負(fù)責(zé)掌握面試速度。但是，咱們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有

一定機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！倍?/p>

應(yīng)當(dāng)從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專(zhuān)把積極權(quán)完全掌握在你手中。

1.3.2.4總結(jié)性問(wèn)話當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你

剛才說(shuō)是你在

團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)某些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方必定會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。"你

可以立即話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面問(wèn)題怎么看，有什么看法？”用總結(jié)

性問(wèn)話把她談話帶過(guò)去。

L3.2.5運(yùn)用肢體語(yǔ)言同樣一句話：“您剛才問(wèn)題說(shuō)得非常好?！痹谡f(shuō)這句話

時(shí)候輔以不同

肢體語(yǔ)言會(huì)導(dǎo)致不同信息傳遞效果：

O手心向下正常人收到這樣信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然她以為我說(shuō)得

非常好?！?/p>

這是談得太多暗示。

O手心向上收到這個(gè)信息時(shí)候，接受者反映是：“她沒(méi)聽(tīng)夠，我接著再說(shuō)

吧?！边@是在

邀請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)暗示。

O短暫停頓對(duì)方收到信息是：“面試官還沒(méi)聽(tīng)夠，她不說(shuō)話，我還得再

說(shuō)一段?！?/p>

1.3.2.6審視自己不良形體語(yǔ)言

聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。注意觀測(cè)自己不注意聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)所體現(xiàn)出不良形

體語(yǔ)言。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才干故意識(shí)地在面試過(guò)程中去

盡量避免。

防御坐姿：如果面試者如此面相應(yīng)聘者一一雙臂交叉胸前、身子后傾一一應(yīng)

聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)她們所講不予接受。面試者保守形體語(yǔ)言表白她思想也是

保守。

漫不經(jīng)心：如果面試官在面試過(guò)程中，注意力分散，手撫下巴，一副若有所

思神情。被面試者會(huì)以為面試者對(duì)她們?nèi)鄙贌崆椤?/p>

第二章STAR面試法及構(gòu)造化面試法在面試中使

用

第一節(jié)STAR面試法簡(jiǎn)介

一、STAR辦法是衡量面試中所提出問(wèn)題與否有價(jià)值原則

STAR是四個(gè)詞笫一種字母大寫(xiě)構(gòu)成一種英文單詞，這四詞構(gòu)成了四個(gè)

角，用圖示表達(dá)就是:

STAR辦法其

中：

S是Situation,情景，即候選人當(dāng)時(shí)完畢一項(xiàng)工作任務(wù)詳細(xì)背景是什么

樣，是在什么樣行業(yè)背景、組織背景、工作背景下完畢這項(xiàng)工作任務(wù)。例

如，招聘一名業(yè)務(wù)代表，候選人聲稱自己是公司銷(xiāo)售冠軍，那么咱們要理解得

問(wèn)題情境就涉及她所銷(xiāo)售產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求狀況，銷(xiāo)售渠道，利潤(rùn)率等

問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面理解該應(yīng)聘者獲得先進(jìn)業(yè)績(jī)前提，從而獲知

所獲得業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人關(guān)于，多少是和市場(chǎng)狀況、行業(yè)特點(diǎn)關(guān)于。

同步還要理解她其她同事完畢了多少，整體行業(yè)而平均水平等。

T是Target,目的。面試官要理解該應(yīng)聘者為了完畢業(yè)務(wù)工作，均有哪些

工作任務(wù)(TASK),每項(xiàng)任務(wù)詳細(xì)內(nèi)容是什么樣。通過(guò)這些可以理解她工作經(jīng)歷

和工作經(jīng)驗(yàn)，以擬定她所從事工作與獲得經(jīng)驗(yàn)與否適合當(dāng)前所空缺職位，更好

使工作與人配合起來(lái)。

A是Action,行動(dòng)，候選人采用了哪些行動(dòng)。理解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了

解該應(yīng)聘者為了完畢這些任務(wù)所采用行動(dòng)(ACTION),即理解她是如何完畢工

作，都采用了哪些行動(dòng)，所采用行動(dòng)是如何協(xié)助她完畢工作。通過(guò)這些，我們

可以進(jìn)一步理解她工作方式、思維方式和行為方式，這是咱們非常但愿獲得信

息。

R是Result,成果，每項(xiàng)任務(wù)在采用了行動(dòng)之后成果是什么，是好還是

不好，好是由于什么，不好又是由于什么。

如果面試官所提問(wèn)問(wèn)題都可以用這四個(gè)角度回答出來(lái)，那么這個(gè)問(wèn)題就是

一種好問(wèn)題。如下是STAR面試法舉例。

二、對(duì)的和錯(cuò)誤提問(wèn)辦法

錯(cuò)誤問(wèn)法對(duì)的問(wèn)法

(1)你是如何分派任務(wù)？是分派給已(1)請(qǐng)描述一下你是如何分派任務(wù)，并

經(jīng)體現(xiàn)出有能力完畢任務(wù)人呢，還舉例子闡明。

是分派給有興趣完畢該任務(wù)人？或

者是隨機(jī)分派？

(2)你覺(jué)得人生中最大勉勵(lì)是從金(2)你以為什么是生活中最大勉勵(lì)？

錢(qián)還是從工作中獲得？為什么這樣說(shuō)？

(3)你前任主管是一種嚴(yán)肅人還(3)你如何評(píng)價(jià)你前一任主管？請(qǐng)你

是一種隨和人？舉某些詳細(xì)實(shí)例來(lái)闡明。

(4)你團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你此前是如何和你團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通？

請(qǐng)舉例闡明。

(5)在此后職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在(5)你中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展籌劃是如何

這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做某些別事？9

第二節(jié)構(gòu)造化面試法

構(gòu)造化面試是面試辦法中一種，在細(xì)致全面職位分析基本上，針對(duì)崗位規(guī)

定要素提出一系列設(shè)計(jì)良好問(wèn)題，參照求職者舉止儀表、言語(yǔ)表達(dá)、綜合分

析、應(yīng)變能力等多方面行為指標(biāo)，觀測(cè)其在特定情境下情緒反映和應(yīng)對(duì)方略，

并做出量化分析和評(píng)估；同步結(jié)合個(gè)人簡(jiǎn)歷等資料，提出對(duì)每個(gè)個(gè)體需要著重

考察工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等方面問(wèn)題，全面把握應(yīng)聘者心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個(gè)

人素質(zhì)。當(dāng)前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動(dòng)中。

一、構(gòu)造化面試內(nèi)涵

構(gòu)造化面試又稱原則化面試，它指面試前就面試所涉及內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)、評(píng)分辦法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)造化涉及面試方式。構(gòu)造化

面試一項(xiàng)重要規(guī)定是對(duì)報(bào)考相似職位應(yīng)試者，應(yīng)測(cè)試相似面試題目，使用相似

評(píng)價(jià)原則。考官依照應(yīng)試者應(yīng)答體現(xiàn)，對(duì)其有關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。

二、構(gòu)造化面試特點(diǎn)

2.2.2.1面試問(wèn)題多樣化

面試問(wèn)題應(yīng)環(huán)繞職位規(guī)定進(jìn)行擬定，可以涉及對(duì)職位規(guī)定知識(shí)、技術(shù)和能

力，也可以涉及應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教誨背景；可以讓?xiě)?yīng)試者對(duì)某一問(wèn)題刊登看法

或闡述自己觀點(diǎn)。

2.2.2.2面試要素構(gòu)造化

依照面試規(guī)定，擬定面試要素，并對(duì)各要素分派相應(yīng)權(quán)重（如附表所示）。同

時(shí)，在每一面試題目后，給出該題測(cè)評(píng)要素（或考察要點(diǎn)），并給出答題要點(diǎn)（或

參照答案），供考官評(píng)分時(shí)參照。

2.2.2.3評(píng)分原則構(gòu)造化

詳細(xì)體當(dāng)前與面試試題相配套面試評(píng)價(jià)表上。如附表所示，“評(píng)價(jià)要素”

是對(duì)每一測(cè)評(píng)要素描述；“權(quán)重”是該要素水平刻度；“評(píng)分原則”是觀測(cè)要點(diǎn)

原則與水平刻度相應(yīng)關(guān)系，是每個(gè)測(cè)評(píng)要素不同體現(xiàn)量化評(píng)分指標(biāo)。

2.2.2.4考官構(gòu)造化

普通考官為3-5名，根據(jù)用人崗位需要，按專(zhuān)業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定

比例科學(xué)化配備，其中設(shè)主考官一名，詳細(xì)負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問(wèn)并總體把握面試進(jìn)

程。

2.2.2.5面試程序及時(shí)間安排構(gòu)造化

構(gòu)造化面試應(yīng)按照嚴(yán)格程序進(jìn)行，時(shí)間普通在30分鐘，詳細(xì)視面試題目

數(shù)量而定，同步對(duì)每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，普通每題問(wèn)答時(shí)間在5分鐘左右。

三、構(gòu)造化面試測(cè)評(píng)要素

構(gòu)造化面試測(cè)評(píng)要素?cái)M定應(yīng)根據(jù)對(duì)面試詳細(xì)規(guī)定（如面試達(dá)到目、職位詳細(xì)規(guī)

定等）而定。普通有如下三大類(lèi)：

2.2.3.1普通能力

邏輯思維能力：通過(guò)度析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物內(nèi)在聯(lián)

系、本質(zhì)特性及變化規(guī)律能力。

語(yǔ)言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)，說(shuō)服動(dòng)員別人，以及解釋、論

述事情能力。

2.2.3.2領(lǐng)導(dǎo)能力

籌劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)行目的，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)行方案能

力。

決策能力：對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效分析判斷，作出科學(xué)決斷能力。組織協(xié)調(diào)能

力：依照工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分派，同步控制、勉勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活

動(dòng)過(guò)程，使之互相配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目的能力。

人際溝通能力：通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)交流，建立良好協(xié)作關(guān)系能力創(chuàng)新能

力：發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法能力。應(yīng)變能力：面對(duì)

意外事件，能迅速地作出反映，謀求適當(dāng)辦法，使事件得以妥

善解決能力

第三節(jié)校園招聘中構(gòu)造化面試指引書(shū)

一、技術(shù)類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū)

重要背景理解教誨背

景

研究生畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1.您學(xué)得最佳幾門(mén)課是什么？為什么？您最感興趣幾門(mén)課是什么？為什么？

注:班級(jí)名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。工作

背景/社會(huì)實(shí)踐

工作/經(jīng)驗(yàn)日期

2.您重要參加社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您收獲是什么？

3.您對(duì)您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

責(zé)任心一一敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)自己失誤和局限性重要行

動(dòng)：1不推卸責(zé)任

2不強(qiáng)調(diào)客觀理由

3嚴(yán)格規(guī)定自己

行為類(lèi)問(wèn)題

L請(qǐng)舉一種例子闡明別人都不樂(lè)意做某件事您卻樂(lè)意做。闡明一下當(dāng)時(shí)狀況，為什么沒(méi)有別人樂(lè)意做？你為

什么做了？回顧一下，你當(dāng)時(shí)與否也許做別選取？

2.你個(gè)人以為在外企工作最需具備是哪些要素？為什么？

3.你是如何做到學(xué)校XX職位。

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

邏輯思維能力（空間想象力）一一在感覺(jué)、知覺(jué)、表相等感性結(jié)識(shí)基本上，運(yùn)用概念、判斷和推理等思維形式

揭示事物本質(zhì)，以表達(dá)結(jié)識(shí)現(xiàn)實(shí)成果

重要行動(dòng)：1善于推理與演繹

2對(duì)空間幾何形體進(jìn)行分解、組合并對(duì)的分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系

行為類(lèi)問(wèn)題

1.請(qǐng)說(shuō)出一塊磚頭作用，越多越好。

2.你喜歡看哈里波特嗎？最喜歡哪一部？哪一種角色？為什么？

3.你以為你工作中所遇到哪類(lèi)問(wèn)題必要是必要讓上級(jí)懂得，為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

解決問(wèn)題能力一一可以積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋找行之有效解決辦法重要行動(dòng):

1有條不紊

2堅(jiān)持（面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，不當(dāng)協(xié)）

3整合資源

行為類(lèi)問(wèn)題1.如果你當(dāng)前長(zhǎng)跑比賽過(guò)程中，你頭腦里會(huì)想些

什么？

2.當(dāng)你提出解決方案沒(méi)能如預(yù)期那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會(huì)如何解決？為什么？

3.你最喜歡看哪一類(lèi)電視節(jié)目？此類(lèi)節(jié)目中你可獲取什么樣知識(shí)？與否運(yùn)用到生活實(shí)踐中來(lái)？成果如

何？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

面試結(jié)束書(shū)

1.附加信息

問(wèn)緩沖問(wèn)題：給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你尚有什么長(zhǎng)處咱們沒(méi)

有談到？

運(yùn)用緩沖問(wèn)題時(shí)間，問(wèn)顧記錄。

讓?xiě)?yīng)聘者回答緩沖問(wèn)

題。2.職位/組織/地點(diǎn)

提供關(guān)于職位、組織和地點(diǎn)信息。如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘者已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動(dòng)機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。（把問(wèn)題記錄在這

里。）3.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

二、財(cái)務(wù)類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū)

重耍背景理解教誨背

景

講究生畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門(mén)課是什么？為什么？您最感興趣幾門(mén)課是什么？為什么？

注:班級(jí)名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。工作

背景/社會(huì)實(shí)踐

工作/經(jīng)驗(yàn)□期

2您重要參加社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您收獲是什么？

3您對(duì)您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

組織籌劃能力（系統(tǒng)思維）對(duì)事物、事件做出輕重緩急安排能力重

要行動(dòng)：1PDCA

2統(tǒng)籌安排

3考慮全面

4目清晰

1.你近來(lái)在學(xué)校組織或策劃過(guò)大型活動(dòng)嗎？詳細(xì)是什么活動(dòng)？是如何組織？成果如何？

2.你與否經(jīng)常發(fā)起和同窗，朋友約會(huì)？在這樣集體活動(dòng)中你經(jīng)常扮演什么角色？最后人們勸你感覺(jué)如何？

3.描述您在校時(shí)承擔(dān)XX職務(wù)時(shí)任務(wù)籌劃?是如何完畢？成果如何？

情景/任務(wù)

積極性——采用及時(shí)行動(dòng)；采用行動(dòng)完畢規(guī)定之外目的：積極積極。重要行動(dòng)：1迅

速反映

2獨(dú)立行動(dòng)

3超過(guò)規(guī)定行為類(lèi)問(wèn)

題

1.你近來(lái)曾向其他人推薦過(guò)新點(diǎn)子嗎？（你點(diǎn)子是什么？成果如何？）

2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇工作時(shí)，你會(huì)如何解決？為什么？

3.在同一種項(xiàng)目中，如果你工作已經(jīng)提前完畢，而其他有關(guān)流程中同窗還在趕時(shí)間，你并不熟悉她們所

做內(nèi)容，你會(huì)怎么樣？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

關(guān)系管理（溝通能力）一一可以有效影響她人、整合資源，以達(dá)到自己目的。重要行動(dòng)：1

積極溝通

2勉勵(lì)分享

3沖突管理

4積極行為類(lèi)問(wèn)

題

1.如果在一次集體大會(huì)上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論，你會(huì)如何解決?為什么？

2.如果你需要跟一種你沒(méi)有任何好動(dòng)人進(jìn)行溝通，來(lái)完畢你被安排任務(wù)，你會(huì)如何解決？為什么？結(jié)果如

何？

3.如果你在學(xué)生會(huì)討論會(huì)議中與對(duì)你工作籌劃起決定作用人發(fā)生了很大意見(jiàn)分岐，你會(huì)如何解決?為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

責(zé)任心一敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)自己失誤和局限性重要行

動(dòng)：1不推卸責(zé)任

2不強(qiáng)調(diào)客觀理由

3嚴(yán)格規(guī)定自己行為

類(lèi)問(wèn)題

1.請(qǐng)舉一種例子闡明別人都不樂(lè)意做某件事您卻樂(lè)意做。闡明一下當(dāng)時(shí)狀況，為什么沒(méi)有別人樂(lè)意做？你

為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時(shí)與否也許做別選??？

2.你個(gè)人以為在外企工作最需具備是哪些要素？為什么？

3.你是如何做到學(xué)校XX職位。

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

原則性一一可以以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實(shí)為根據(jù)，不為她人所左右，嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事

重要行動(dòng)：1敢于說(shuō)不

2堅(jiān)持原則

3用事實(shí)說(shuō)話行為類(lèi)

問(wèn)題

L請(qǐng)舉例闡明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但狀況發(fā)生變化使得您很難或無(wú)法完畢，面對(duì)這樣狀況您采用了哪

些辦法，成果如何？

2.你周邊朋友都是什么類(lèi)型？

3.如果你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種辦法去解決一種問(wèn)題，并且你以為這種辦法較好用，你與否會(huì)花時(shí)間和精力

去考慮變化？為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

數(shù)字分析能力一一對(duì)數(shù)字敏感，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)分析，尋找和辨認(rèn)不同信息間聯(lián)系，確認(rèn)問(wèn)題主線因素

重要行動(dòng)：1用數(shù)據(jù)說(shuō)話

2數(shù)字分析行為類(lèi)問(wèn)

題

1.當(dāng)你接到一種新委任，你必要去預(yù)算這個(gè)工作所需要資源和時(shí)間籌辦因素，你會(huì)從哪幾種方面去考

慮？

2.除了修路，架橋之外減少塞車(chē)辦法我有什么？越多越好。

3.在你擔(dān)任校XX職務(wù)時(shí)，你與否有過(guò)向?qū)W校提出節(jié)約成本建議并被采納經(jīng)歷，詩(shī)詳細(xì)描述。

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

嚴(yán)謹(jǐn)一一思維嚴(yán)密，做事謹(jǐn)慎、細(xì)致重

要行動(dòng)：1思維縝密

2全面思考

3實(shí)事求是行為類(lèi)問(wèn)

題

1.舉個(gè)例子闡明，您卻經(jīng)“超越職貢”去完畢某項(xiàng)工作任務(wù)情形。您做了些什么？為什么“超越職賁”？成

果如何？您還會(huì)再這樣做嗎？

2.與否遇到過(guò)你所有籌劃因未能預(yù)見(jiàn)狀況而被打亂情形？你對(duì)此做了什么？最后成果如何？

3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對(duì)國(guó)家稅收有很大貢獻(xiàn)，你如何看待政府采用禁煙辦法？為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

面試結(jié)束書(shū)

4.附加信息

問(wèn)緩沖問(wèn)題：給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你尚有什么長(zhǎng)處咱們沒(méi)有談

到？

運(yùn)用緩沖問(wèn)題時(shí)間，回顧記錄。

讓?xiě)?yīng)聘者回答緩沖問(wèn)題。

問(wèn)附加問(wèn)

題。5.職位/組織/地

點(diǎn)

提供關(guān)于職位、組織和地點(diǎn)信息.如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘苫已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動(dòng)機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，（把問(wèn)題記錄在這

里。）6.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

三、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū)

重要背景理解

教誨背景

研究生畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

其他教誨/培訓(xùn)_______________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門(mén)課是什么？為什么？您最感興趣幾門(mén)課是什么？為什么？

注:班級(jí)名次是指如下幾種狀況:第?名、前五名、前四分之?、前?半或其他，此外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。

28|

重要背景理解

工作背景/社會(huì)實(shí)踐

工作/經(jīng)驗(yàn)日期

2您重要參加社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您收獲是什么？

3您對(duì)您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

關(guān)系管理（溝通能力）一一可以有.效影響她人、整合資源，以達(dá)到自己目的。

重要行動(dòng)：1積極溝通

2勉勵(lì)分享

3沖突管理

4積極行為類(lèi)問(wèn)

題

1.如果在一次集體大會(huì)上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論，你會(huì)如何解決?為什么？

2.如果你需要跟一種你沒(méi)有任何好動(dòng)人進(jìn)行溝通，來(lái)完畢你被安排任務(wù)，你會(huì)如何解決？為什么？結(jié)果如

何？

3.如果你在學(xué)生會(huì)討論會(huì)議中與對(duì)你工作籌劃起決定作用人發(fā)生了很大意見(jiàn)分岐，你會(huì)如何解決?為什

么？

情景/任務(wù)

團(tuán)隊(duì)合伙一一積極與她人合伙、積極協(xié)助她人、共享信息最后達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的重要行

動(dòng)：1顧全大局

2共享信息

3協(xié)助意識(shí)

4求同存異行為類(lèi)問(wèn)

題

1.你在校學(xué)生會(huì)工作很努力，也出諸多成績(jī)，但主任對(duì)你賞識(shí)似乎總是沒(méi)有別同窗高，你怎么辦？為什

么？

2.請(qǐng)回憶一下，在解決某件事情時(shí)你與你所在系學(xué)生會(huì)其她成員意見(jiàn)不統(tǒng)一，您是如何解決？成果怎

樣？

3.你以為在活動(dòng)項(xiàng)目集體跳大繩中，起最重要作用是哪個(gè)位置？為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

成就導(dǎo)向（執(zhí)行力、積極性）一一有明確堅(jiān)定挑戰(zhàn)性目的，并有為之奮斗強(qiáng)烈愿望和行動(dòng)。重要行動(dòng)：1

目的明確

2有雄心

3堅(jiān)韌不拔

4積極行動(dòng)

5從成功中獲得動(dòng)力

行為類(lèi)問(wèn)題

1.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)您曾經(jīng)如何在困難條件下從事工作（例如時(shí)間急迫，競(jìng)爭(zhēng)壓力或是彼此矛盾工作規(guī)定）？壓力

來(lái)自什么地方？您如何解決？

2.你以為成功決定性因素是什么？你以為自己具備其中哪些?請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

3.你會(huì)如何看待校學(xué)生會(huì)主席和系學(xué)生會(huì)主席不同職位？為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

收集信息一一可以有效開(kāi)發(fā)信息渠道，獲得信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效加工，為決策提供根據(jù)重要行

動(dòng)：1興趣廣泛

2挖掘信息

3善于歸納

4信息敏感行為類(lèi)問(wèn)

題

1.你最喜歡看哪類(lèi)書(shū)籍？請(qǐng)?jiān)敿?xì)到書(shū)名，作者。為什么？

2.除了應(yīng)聘本領(lǐng)業(yè)部外，你與否應(yīng)聘了其她部門(mén)或其她公司職位？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。

3.請(qǐng)講述你在XX職位工作上一次經(jīng)驗(yàn)，最后成果如何。

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

承受壓力（環(huán)境適應(yīng)力）一一可以自我調(diào)節(jié)和勉勵(lì)、采用有效辦法釋放壓力，在不同環(huán)境壓力下都能

保持較好狀態(tài)。重要行

動(dòng)：1自我調(diào)節(jié)

2善于傾訴

3適應(yīng)環(huán)境

4樂(lè)觀

5情緒穩(wěn)定行為

類(lèi)問(wèn)題

1.你以為在一種抱負(fù)工作單位里，個(gè)人事業(yè)成敗是由什么決定？為什么？

2.你如何看待央視二套挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？

3.你覺(jué)得體育項(xiàng)目攀巖重要考驗(yàn)是什么？你與否具備？為什么？

情景/任務(wù)行動(dòng)成果

面試結(jié)束書(shū)

7.附加信息

問(wèn)緩沖問(wèn)題：給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你尚有什么長(zhǎng)處咱們沒(méi)有談

到？

運(yùn)用緩沖問(wèn)題時(shí)間，回顧記錄。

讓?xiě)?yīng)聘者回答緩沖問(wèn)題。

問(wèn)附加問(wèn)

題。8.職位/組織/地

點(diǎn)

提供關(guān)于職位、組織和地點(diǎn)信息。如果你是最后一位面試官，保證應(yīng)聘者已經(jīng)理解了

這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱動(dòng)機(jī)和偏好相匹配和矛盾地方。）

給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。（把問(wèn)題記錄在這

里。）9.結(jié)束面試

告知應(yīng)聘者招聘如下環(huán)節(jié)。

感謝應(yīng)聘者。

四、管理類(lèi)崗位應(yīng)屆生構(gòu)造化面試指引書(shū)

教誨背景

研究生畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專(zhuān)業(yè)班級(jí)名次

其他教誨/培訓(xùn)___________________________________________________________________________________

1您學(xué)得最佳幾門(mén)課是什么？為什么？您最感興趣幾門(mén)課是什么？為什么？

注:班級(jí)名次是指如下幾種狀況:第一名、前五名、前四分之一、前一半或其他，此外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。

重要背景理解工

作背景/社會(huì)實(shí)踐

工作/經(jīng)驗(yàn)日期

2您重要參加社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您重要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您收獲是什么？

3您對(duì)您工作最喜歡方面是什么？最不喜歡方面是什么？為什么？

組織籌劃能力（系統(tǒng)思維）一一對(duì)事物、事件做出輕重緩急安排能力重要行動(dòng)：1

PDCA

2統(tǒng)籌安排

3考慮全面

4目清晰行為類(lèi)問(wèn)題

1.你近來(lái)在學(xué)校組織或策劃過(guò)大型活動(dòng)嗎？詳細(xì)是什么活動(dòng)？是如何組織？成吳如何？

2.你與否經(jīng)常發(fā)起和同窗，朋友約會(huì)？在這樣集體活動(dòng)中你經(jīng)常扮演什么角色？最后人們對(duì)你感覺(jué)如何？

3.描述您在校時(shí)承擔(dān)X