2021全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題170題（含答案）

2021全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知

識競賽試題170題(含答案)

-單項選擇題(在每小題列出的四個選項中,只有一個最

符合題目要求的選項。)

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”o下述

對質(zhì)量定義解釋不正確的是(B)o

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”o

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望乙

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增

加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野

紀昭招主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅

力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也

不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C)o

A一元質(zhì)量特性

第1頁共59頁

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)ISO90。。標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固

有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自

(A)的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多

或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的

所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管

理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是

第2頁共59頁

（D）o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（A）o

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計戈U-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量

控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際

知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

第3頁共59頁

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的

（B）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下

對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

（1）設計和策劃培訓（2）評價培訓效果（3）提供培訓（4）

確定培訓需求

A1234

Bl432

C4123

D4132

10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標

準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟

手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標）隹是（B）o

A強制性標準

第4頁共59頁

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

1L依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術

D、責任

12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野

紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅

力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也

不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）o

A、一元質(zhì)量特性

第5頁共59頁

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

14.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提

出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

6均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其

中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）o

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

16.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）o

A、精益管理源自于E本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

第6頁共59頁

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進

17擲的顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率

是（D）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于

最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）o

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

19.平衡記分卡的四個維度不包括（A）o

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶思維

第7頁共59頁

D、內(nèi)部業(yè)務流程維度

20.在選擇質(zhì)量改進項區(qū)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要

度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可以

幫我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基

礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”

是指（D）o

A、ADLI（方法-展開?學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標）隹化-實施-檢查-處置）四個階段

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D、PDCA（策劃-實施■檢查-處置）四個階段

23.樣本均值有少許提高，則（C）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體在值是否有顯著性變化

D、以上都不對

24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作.一般包括四個階段的活動，以下

對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設

計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

25.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）o

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

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26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（B）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

27.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到

組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現(xiàn)

質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文

化的（D）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

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29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀

察（C）。

A、數(shù)據(jù)隨時間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

30.因果圖的主要作用是（C）o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

31.某生產(chǎn)過程在過云3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的a水平大約為（B）o

A、1.5a

B、3a

C、4a

D、6a

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是

第11頁共59頁

(D)o

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

33.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是(B)o

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

34.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素

是(D)。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

35.以下不屬于標桿管理三階段的是(A)o

A、目標設定

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B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

36.再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標

管理方法，還可應用(B)o

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6a)

D、全面生產(chǎn)維護(TPM)

37.管理大師彼得?德魯克在(C)一書中提出了目標管理和

自我控制的主張。

A、《公同的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的

主要用途(A)°

A、數(shù)據(jù)采集

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B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

39?某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品

的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測

試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本

均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確

的是（D）。

A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經(jīng)假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提

|§）

40.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量

控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際

知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部由。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

第14頁共59頁

D、休哈特

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品

類別是(A)o

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

42.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很

難分開來單獨考察，則以下(B)工具可以幫助識別需要重

點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

43.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展

質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是(C)O

A、質(zhì)量知識培訓

B、專業(yè)技能培訓

C、質(zhì)量意識教育

第15頁共59頁

D、統(tǒng)計技術培訓

44.日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針

管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

45.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請問PDCA是指（A）o

A、計劃-實施-檢查■處置

B、組織-實施-檢查-處置

C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

46.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

第16頁共59頁

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越

績效”正確描述的是（B）o

A、“是組織績效考核的具體標準”。

B、“是組織綜合的績效管理方法”。

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”。

D、“是符合性的評價方法”。

48.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用

的方面是（D）o

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧

法和（B）o

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

第17頁共59頁

50.以下不屬于標桿管理分類的是（D）o

A、內(nèi)部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

51.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在

運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）o

A、0.27%長期

B、0.27%矢豆期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

53質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要

（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各

第18頁共59頁

層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證

據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

54.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特

點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

55.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）o

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

56質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其口（A）位于最

第19頁共59頁

核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的

(B)思想。

A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

58.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？?/p>

用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷(D)o

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

第20頁共59頁

59.因果圖的主要作用(C)o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析師個變量間的相關關系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

60.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是(B)

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下

可應用散布圖的是(A)。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

62.GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質(zhì)量體系所

需要的(A)建立質(zhì)量標準目標。

第21頁共59頁

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關方

63.QC小組活動源于(A)

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

64.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是(D)。

A、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

65.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基

礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是(A)。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

第22頁共59頁

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

66.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是(C)。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述

對質(zhì)量定義解釋不正確的是(B)。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品

增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望九

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品

增加的特性

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,

樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,

則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為(D)

A、153

第23頁共59頁

B、154

C、155

D、156

69.關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）o

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關

C、Cp與過程輸出的平均值無關

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身

的特點決定，以（A）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

71.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職賁，但這種做法

實質(zhì)上是一種（C）,因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。

A、事前管理

B、事前預防

第24頁共59頁

C、事后把關

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是

(D)o

A、數(shù)據(jù)不恰當

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

73.標桿管理起源于(B)o

A、通用電氣

B、施樂公同

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是(D)。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

第25頁共59頁

D、項目有成熟改進方案且風險小

75.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

76.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收

集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不

等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

77.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信

息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A、均值

B、方差

C、標準值

第26頁共59頁

D、樣本方差

78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍,

三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此

產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

79.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（A）。

A、約束習慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區(qū)分清理

80.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

第27頁共59頁

81.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法

-開展?學習-(D)”來評價組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

82.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會

責任，以下不屬于社會責任范疇的是(C)o

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

83.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是(D)

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動應大于組間波動

C、子組內(nèi)應不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致

84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻

第28頁共59頁

磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在

磚上留下姓名，此做法屬于(B)

A、標準化作業(yè)

B、質(zhì)量責任制

C、質(zhì)量檢驗

D、計量

85.標桿管理起源于(B)

A、通用電氣

B、施樂公同

C、IBM公同

D、摩托羅拉公司

86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類

型，下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是(A)

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

87.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明

第29頁共59頁

環(huán)，請問PDCA是指（A）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

88.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為是過程在（D）

運行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%矢豆期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

89.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

90.未達到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”

的目標，以下是必要條件的是（D）

第30頁共59頁

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

91.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素

(D)

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、層領導參與

D、具有改進潛力

92根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固

有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度"這里“要求”

通常不包括(B)的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

93.QC小組活動起源于(A)

第31頁共59頁

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關系是（B）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范臣一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立

的

95.自倒）化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自儆）化

的稱述，不準確的是（D）

A、自勘化的含義是要自律地控制異常情況

B、自債］化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量

C、自勘化的主要支持之一是防錯

D、自假）化一詞出自E文，其含義與自動化相同

96.平衡計分卡的四個維度不包括（A）

A、供應鏈維度

第32頁共59頁

B、財務維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務流程維度

97.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組

活動”描述的是（B）

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

98,計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

99.QC下組活動成果發(fā)表的作用是（D）

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

第33頁共59頁

D、A+B+C

100.以下關于品牌的描述，正確的是(C)

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

101.關于《卓越績效評價》(GB/T19580)標準的作用，不

正確的是(D)

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

102.《卓越績效評價》(GB/T19580)標準建立在九條基本

理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是(A)

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

第34頁共59頁

103.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩

野紀昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)

量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關于酒店質(zhì)量

特性，以下描述正確的是(C)

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量

特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基

本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅

力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

104.(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

1。5,親和圖一般和(A)方法配合使用

A、排列圖

第35頁共59頁

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

1。6.企業(yè)應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量

教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容(C)

A、質(zhì)量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

1。7.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為(B)

A、1.5o

B、3。

C、4。

D、6。

108.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應有

組織的(B)批準發(fā)布

A、上級機關

第36頁共59頁

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

109.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（C）

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

110.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（A）

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

111.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（D）

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

第37頁共59頁

112.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有(B)

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

113.整頓中的3定是指(B)

A、定點、定方法、定標示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

114.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型,

下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是A

A、定顧客相應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

U5.QC小組活動成果發(fā)表的作用是(D)

第38頁共59頁

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

116.關于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）

A、來源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

117.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的

是（D）

A、提高組織的知名度

B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務

C、增進顧客滿意

D、B+C

118.檢查表主要應用于（A）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

第39頁共59頁

C、過程分析

D、原因分析

119.質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

120.防錯法（）即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程中采用自動

作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產(chǎn)

生差錯的方法（A）

A、過程差錯發(fā)生之后

B、過程差錯發(fā)生之前

C、過程差錯發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯發(fā)生過程中和之后

121,質(zhì)量功能展開是用來（C）

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

第40頁共59頁

D、顧客需求調(diào)查分析

122.流程圖用（A）符屆定了所要研究的過程

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

123.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92.

則此11個數(shù)據(jù)的均值為（B）

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

124.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（D）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

125.產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（D）

第41頁共59頁

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟性

126.質(zhì)量概念涵蓋的對象（D）

A、產(chǎn)品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

127.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是

（C）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

128.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（A）

A、DMAIC

B、SPC

第42頁共59頁

C、IDDOV

D、AFEA

129.在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面

因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們

解決次問題

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度一績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

130.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（D）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值

1319良費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IIMuda型。

以下說法正確的是（B）

A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術和條件下不可

避免的

B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除

第43頁共59頁

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除II型

132.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正

確的是（A）o

1234

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出而至四

第44頁共59頁

項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。）

1.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有

（ABCD）o

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）o

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實驗設計

E、樹圖

3.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵機制

第45頁共59頁

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供指導

4.目標管理的特點包括(ABCE)o

A、強調(diào)員工自我控制

B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C、提供給下屬更多的自主權

D、指揮鏈原則

E、結果導向

5.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包

括(ACD)o

A、減少設備停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設備進行生產(chǎn)

6,關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是

(ABCE)o

A、直方圖用于觀察教據(jù)的分布情況

第46頁共59頁

B、排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來畫個變量之間的相關性

D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

7.組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A、適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質(zhì)量目標提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾

民包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標

8.在標桿管理過程中，組建I頁目團隊成員一般應包括

（BDE）o

A、高層領導

B、領隊

C、秘書

D、專家

E、其他相關人員

9.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說:

第47頁共59頁

“A公同的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買他

家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是

(ABC)等方面的服務質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經(jīng)濟性

D、舒適性

E、文明性

10.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括

(ABCE)o

A、領導作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素養(yǎng)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

11.企業(yè)質(zhì)量文化是由(ABC)這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構

成。

A、精神文化

B、行為文化

第48頁共59頁

C、物質(zhì)文化

D、品牌文化

12.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩

種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）o

A、產(chǎn)品合格率

B、熱處理的油溫

C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D、測量誤差

E、不合格零件數(shù)

13.標桿管理的三個階段是（ACE）o

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目設施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

14.企業(yè)質(zhì)量文化構成是由（ABCD）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)

形態(tài)構成。

A、精神文化

第49頁共59頁

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、品牌文化

15.質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有(BCDE)等功能。

A、塑造功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

民輻射功能

16.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法

有(ABD)o

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

17.QC〃\組〉舌動的特點有(ABCE)o

第50頁共59頁

A、民主性

B、科學性

C、群眾性

D、統(tǒng)一性

E、自主性

18.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）o

A、技術標）隹體系

B、工作標準體系

C、文化標準體系

D、管理標準體系

E、生活標準體系

19.在精益生產(chǎn)中,自勘化（Jidoka）是指（AD）o

A、讓設備自律地控制異?，F(xiàn)象

B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制（如防錯）

C、提高自動化水平，減少人為影響

D、異常時及時報警快速處理

E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓

20.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）o

第51頁共59頁

A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E、可用控制圖識別不合格品

F、可用控制圖

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造

價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

22.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A、過程改進流程DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制

C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D、過程設計流程DFSS

第52頁共59頁

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

23.全面生產(chǎn)維護的基石包括(ABCE)o

A、5s管理

B、目視化管理

C、全員參與

D、教育訓練

E、連續(xù)小組活動

24提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是(BC)o

A、加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B、改進過程輸出分布中心的對準狀況