《停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.30

CCSA12

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Specificationforoperationserviceofparkinglot

點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

長(zhǎng)沙市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布

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停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了停車場(chǎng)分類，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求、運(yùn)營(yíng)管理要求及服

務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。

本文件適用于地下及地上停車場(chǎng)，其他類型停車場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行。

注：本文件中的地上停車場(chǎng)不包含路內(nèi)停車泊位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)線

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T17217—2021公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB/T24973收費(fèi)用欄桿

GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求

GB/T33660-2017城市公共交通設(shè)施無障礙設(shè)計(jì)指南

GB/T35077機(jī)械安全局部排氣通風(fēng)系統(tǒng)安全要求

GB/T41976停車設(shè)備智能控制與管理系統(tǒng)

GB/T42442.1智慧城市智慧停車第1部分：總體要求

GB50067汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB55019—2021建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范

GA/T992停車庫(kù)（場(chǎng)）出入口控制設(shè)備技術(shù)要求

JGJ50—2001城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ100—2015車庫(kù)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

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3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

停車場(chǎng)

供機(jī)動(dòng)車停放的場(chǎng)所及地上、地下構(gòu)筑物。一般由出入口、停車位、通道和附屬設(shè)施組成。

[來源：GB/T42442.1—2023，3.2]

3.2

停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

通過智能設(shè)備，智慧平臺(tái)管理，云坐席等規(guī)范化服務(wù)，為客戶提供安全、舒適的停車環(huán)境，并保障

停車場(chǎng)功能正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)所開展的持續(xù)性的停車場(chǎng)管理及服務(wù)。

3.3

道閘系統(tǒng)

專門用于停車場(chǎng)出入口通道上限制機(jī)動(dòng)車行駛的管理設(shè)備，具有放行車輛出入，起落閘桿、車牌識(shí)

別、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊等核心功能。

3.4

停車誘導(dǎo)系統(tǒng)

通過智能檢測(cè)等技術(shù)，將分布在同一停車場(chǎng)（庫(kù)）的停車設(shè)備數(shù)據(jù)智能聯(lián)網(wǎng)上傳，實(shí)時(shí)發(fā)布各個(gè)停

車設(shè)備停車數(shù)據(jù)，引導(dǎo)司機(jī)實(shí)現(xiàn)便捷停車的系統(tǒng)。

[來源：GB/T41976—2022,3.6]

3.5

增值服務(wù)

在不影響正常運(yùn)營(yíng)的情況下，停車場(chǎng)內(nèi)提供的洗車、保養(yǎng)、汽配銷售、無人超市等服務(wù)。

4停車場(chǎng)分類

4.1按規(guī)劃管理方式劃分為公共停車場(chǎng)和配建停車場(chǎng)。

4.2按建設(shè)位置劃分為地下停車場(chǎng)和地上停車場(chǎng)。

5基本要求

5.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

5.2運(yùn)營(yíng)管理的停車場(chǎng)應(yīng)按照相關(guān)要求進(jìn)行備案，相關(guān)經(jīng)營(yíng)證明應(yīng)懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置。

5.3停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)規(guī)模配備相適應(yīng)的停車場(chǎng)管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、工程人員、客

服人員、保潔人員等服務(wù)人員。

5.4應(yīng)建立完善的運(yùn)營(yíng)管理制度體系，包括但不限于停車位管理制度、巡查制度、人員管理制度、安

全規(guī)范、投訴處理制度、應(yīng)急處置制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.5停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)立安全管理部門，并明確安全責(zé)任人、主要工作流程和崗位職責(zé)。

5.6停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位不應(yīng)擅自改變停車場(chǎng)的使用性質(zhì)，并應(yīng)按照備案的泊位數(shù)量停放車輛。

5.7停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位宜辦理停車場(chǎng)責(zé)任保險(xiǎn)。

6服務(wù)質(zhì)量

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6.1功能性：停車場(chǎng)配備的軟硬件設(shè)施應(yīng)能為客戶提供停車及相關(guān)配套服務(wù)。

6.2經(jīng)濟(jì)型：停車場(chǎng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開、透明。

6.3安全性：停車場(chǎng)應(yīng)提供相應(yīng)的安全防護(hù)措施、安全設(shè)施設(shè)備，以保障停車場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。

6.4舒適性：停車場(chǎng)區(qū)域布局應(yīng)合理，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及衛(wèi)生情況，服務(wù)人員儀容儀表、行

為舉止、言語(yǔ)表情應(yīng)充分考慮客戶的需求。

6.5時(shí)間性：停車場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)能及時(shí)響應(yīng)進(jìn)出、充電、繳費(fèi)等服務(wù)情況，相關(guān)問題意見應(yīng)及時(shí)反饋

處理。

7服務(wù)要求

7.1停車服務(wù)

7.1.1信息告知

停車場(chǎng)應(yīng)采取口述、廣播、圖示等多種形式告知車輛駕駛員以下信息：

——基本信息包括收費(fèi)類型、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入車型、付費(fèi)方式、服務(wù)時(shí)間、監(jiān)督電話、

管理制度等；

——服務(wù)信息包括但不限于：

行駛路線指引，分區(qū)及地點(diǎn)指引，特殊設(shè)施指示及使用信息；

接受停車指揮調(diào)度，按規(guī)定線路行車，有序停放車輛，愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施信息；

關(guān)好車窗、鎖好車門、保管好重要財(cái)物提示；

充電設(shè)施安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)信息等。

——提醒信息包括但不限于：

彎道、陡坡及場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁超車，減速、限速、限高提醒；

禁止非停車區(qū)域停放車輛提醒；

嚴(yán)禁非殘疾人用車占用無障礙車位提醒；

愛護(hù)環(huán)境，不亂扔垃圾提醒；

禁止攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的說明等。

7.1.2引導(dǎo)

7.1.2.1車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)：

——正確引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，保持停車場(chǎng)出入口及場(chǎng)內(nèi)道路通暢，出現(xiàn)擁堵時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)；

——拒絕非準(zhǔn)入車輛進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)，并向駕駛員說明具體情況；

——引導(dǎo)有無障礙服務(wù)需求的駕駛員在規(guī)定車位停放車輛；

——引導(dǎo)駕駛員離場(chǎng)時(shí)提前進(jìn)行線上支付，避免出口擁堵等。

7.1.2.2大型停車場(chǎng)宜采用分區(qū)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)向駕駛員提供尋車信息或由專人引導(dǎo)駕駛員尋找車輛。

7.1.2.3停車場(chǎng)管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定方向和位置停放。

7.1.3收費(fèi)

7.1.3.1實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管理的停車場(chǎng)，應(yīng)按照長(zhǎng)發(fā)改價(jià)費(fèi)﹝2021﹞69號(hào)及長(zhǎng)發(fā)改價(jià)費(fèi)

﹝2022﹞117號(hào)的規(guī)定收取停車費(fèi)；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的停車場(chǎng)由停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)停車場(chǎng)所在區(qū)

域、服務(wù)條件、管理幅度等因素自主定價(jià)。

7.1.3.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供電子/人工收費(fèi)、非現(xiàn)金/現(xiàn)金支付等多種收費(fèi)和繳費(fèi)方式，采取自助繳

費(fèi)的停車場(chǎng)應(yīng)在出入口及場(chǎng)內(nèi)明顯位置張貼繳費(fèi)二維碼和操作指引。

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7.1.3.3應(yīng)在出入口處設(shè)置收費(fèi)牌明示停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式，并應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)金額向駕駛員

提供稅務(wù)部門統(tǒng)一發(fā)放的紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票。

7.1.3.4應(yīng)按照長(zhǎng)發(fā)改價(jià)費(fèi)﹝2021﹞69號(hào)文件的規(guī)定在特定時(shí)間段或?qū)μ厥廛囕v免收停車服務(wù)費(fèi)。

7.1.4巡查

7.1.4.1停車場(chǎng)管理員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，巡查的內(nèi)容包括但不限于設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、收費(fèi)

合規(guī)情況、場(chǎng)內(nèi)安全情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、進(jìn)出口情況等。

7.1.4.2停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)通過巡視或安全監(jiān)控系統(tǒng)等多種方式檢查車輛停放情況，并做好記錄。若

發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時(shí)處理。

7.1.4.3有人收費(fèi)的停車場(chǎng)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)定期巡查車輛停放情況；無人收費(fèi)的停車場(chǎng)，應(yīng)增加巡

查次數(shù)。

7.1.5拾遺處理

7.1.5.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)做好拾遺物品的登記、保管、核實(shí)、歸還和移交工作。

7.1.5.2拾到違禁、貴重物品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告并移交公安機(jī)關(guān)處理。

7.1.6糾紛處理

7.1.6.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與駕駛員溝通，盡最大努力減少糾紛的發(fā)生，并

應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的糾紛事件，明確責(zé)任人、處理程序和時(shí)限等。

7.1.6.2停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)解決客戶的投訴及意見，糾紛處理完畢后，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)糾紛

進(jìn)行剖析并改進(jìn)。

7.1.7服務(wù)終止

7.1.7.1當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)下列情況時(shí)，停車場(chǎng)管理員有權(quán)拒絕或終止服務(wù)：

——駕駛員涉嫌酒駕（醉駕）或非法駕駛車輛；

——攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品車輛；

——外觀破損嚴(yán)重或者存在制動(dòng)失靈、漏水、漏油等嚴(yán)重影響安全故障的車輛；

——超出停放限高、限寬范圍的車輛；

——停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件并已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等。

7.1.7.2拒絕或終止服務(wù)時(shí)停車場(chǎng)管理員應(yīng)向駕駛員說明理由。

7.2云坐席服務(wù)

7.2.1云坐席服務(wù)熱線應(yīng)在停車場(chǎng)內(nèi)明顯位置公示。

7.2.2云坐席服務(wù)熱線應(yīng)保持全天24小時(shí)在線。

7.2.3云坐席客服人員應(yīng)及時(shí)處理客戶問題，無法處理的應(yīng)及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

7.3增值服務(wù)

7.3.1停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)提供增值服務(wù)的商戶的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，包括但不限于：

——合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；

——符合環(huán)保及安全要求的相關(guān)證明。

7.3.2停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)安排專人定期對(duì)商戶安全及環(huán)保情況進(jìn)行檢查，并確保增值服務(wù)未影響停車

場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

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8運(yùn)營(yíng)管理要求

8.1人員要求

8.1.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求及環(huán)節(jié)設(shè)置崗位、明確責(zé)任人、工作流程、職責(zé)，制定有

效的崗位操作流程。

8.1.2服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范，具有良好的道德品行、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、高度的責(zé)任心、

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。

8.1.3服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，遇緊急情況能臨危不亂、積極果斷處理。

8.1.4服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格后方可上崗。

8.1.5服務(wù)人員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工作證。

8.1.6停車場(chǎng)管理員應(yīng)熟悉責(zé)任區(qū)停車場(chǎng)布局、區(qū)域劃分、各功能區(qū)分布等內(nèi)容，并能熟練使用消防

設(shè)施設(shè)備。

8.1.7停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立人員考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核。

8.2設(shè)施設(shè)備要求

8.2.1基礎(chǔ)設(shè)施

8.2.1.1停車場(chǎng)各功能區(qū)劃分應(yīng)合理、明確，停車位實(shí)施標(biāo)線、編碼管理及停放方向指引。

8.2.1.2停車場(chǎng)地面應(yīng)進(jìn)行硬化和防滑處理，確保地面堅(jiān)實(shí)、平整，并應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)相關(guān)要求。

8.2.1.3停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合JGJ100—2015的規(guī)定。

8.2.2標(biāo)志標(biāo)線

8.2.2.1停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯著的車行引導(dǎo)標(biāo)志或引導(dǎo)線；帶電梯的停車場(chǎng)應(yīng)在顯著位置設(shè)置電梯位置

引導(dǎo)牌。

8.2.2.2停車場(chǎng)內(nèi)靠近電梯間、出入口及其他顯著位置宜設(shè)置停車場(chǎng)平面示意圖。

8.2.2.3停車場(chǎng)地面標(biāo)志應(yīng)醒目、標(biāo)線應(yīng)清晰，標(biāo)志和標(biāo)線的設(shè)置應(yīng)符合GB5768.1的規(guī)定，其中標(biāo)

志的圖形、顏色、尺寸的應(yīng)用應(yīng)符合GB5768.2的規(guī)定，標(biāo)線的圖形、顏色、尺寸的應(yīng)用應(yīng)符合GB5768.3

的規(guī)定。

8.2.2.4停車場(chǎng)公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合

GB/T15566.1和GB/T15566.11的規(guī)定。

8.2.2.5停車場(chǎng)常用標(biāo)牌示意圖見附錄A。

8.2.3出入口設(shè)施

8.2.3.1停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置禁停標(biāo)志；出入口暫停使用時(shí)，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)志。

8.2.3.2停車場(chǎng)進(jìn)出口宜安裝智能化道閘系統(tǒng)，應(yīng)能實(shí)時(shí)顯示車牌、入場(chǎng)時(shí)間、剩余停車位數(shù)等信息。

8.2.3.3有條件的停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)宜配置電子計(jì)費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)及可對(duì)講設(shè)備，收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備提供電子

發(fā)票的功能。

8.2.3.4停車場(chǎng)電子收費(fèi)裝置應(yīng)設(shè)置在平坦路段并采取必要的安全防護(hù)措施，收費(fèi)裝置前宜留有適當(dāng)

的直線行車距離。

8.2.3.5停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)應(yīng)配備防砸車感應(yīng)裝置。

8.2.3.6停車場(chǎng)安裝的出入口控制設(shè)備應(yīng)符合GA/T992的規(guī)定。電動(dòng)收費(fèi)欄桿應(yīng)符合GB/T24973的

規(guī)定。

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8.2.4場(chǎng)內(nèi)設(shè)施

8.2.4.1停車位的設(shè)置不應(yīng)妨礙電力、消防、燃?xì)?、環(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施以及消防車通道、安全出口、應(yīng)

急出口、車行通道的正常使用。

8.2.4.2停車場(chǎng)內(nèi)車行道交叉口處應(yīng)合理設(shè)置減速帶，道路轉(zhuǎn)彎處應(yīng)設(shè)置凸面鏡。

8.2.4.3停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備所用顏色不得影響駕駛員對(duì)警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識(shí)別。

8.2.4.4停車場(chǎng)內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志或標(biāo)線。

8.2.4.5停車場(chǎng)內(nèi)車行道輪廓線上宜設(shè)置反光道釘，場(chǎng)內(nèi)墻體距離地面1m高處設(shè)置寬度不小于0.15

m的反光警示線或反光輪廓標(biāo)。

8.2.4.6停車場(chǎng)內(nèi)服務(wù)崗?fù)?、收費(fèi)設(shè)施設(shè)備等的設(shè)置不應(yīng)影響駕駛員行車視線。

8.2.5無障礙設(shè)施

8.2.5.1停車場(chǎng)無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB55019—2021與GB/T33660-2017中5.5的規(guī)定。

8.2.5.2無障礙停車位的設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ50—2001中7.11的規(guī)定，無障礙設(shè)施圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T

10001.9的要求。

8.2.5.3無障礙停車位的配比應(yīng)符合GB55019—2021中2.9及長(zhǎng)沙市相關(guān)規(guī)定。

8.2.6監(jiān)控與通訊設(shè)備

停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)需要配置覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)位、重要通道的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T28181

的規(guī)定，視頻資料保存期應(yīng)不少于30天。

8.2.7消防與防汛設(shè)施

8.2.7.1停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合GB50067的規(guī)定，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置火災(zāi)應(yīng)急線路指

示圖，火災(zāi)應(yīng)急線路線指示圖應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔。

8.2.7.2地下停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，排煙設(shè)施，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，消防應(yīng)急照明和疏散

指示系統(tǒng)?；馂?zāi)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)符合GB55036的規(guī)定，消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)應(yīng)符合GB17945的規(guī)

定。

8.2.7.3消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630和GB13495.1的規(guī)定。

8.2.7.4停車場(chǎng)給水排水設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合JGJ100—2015中7.2規(guī)定。

8.2.7.5停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置防汛沙袋、防汛擋板、抽水泵以及防汛警示線、警示牌等防汛設(shè)施設(shè)備。

8.2.8排風(fēng)系統(tǒng)

地下停車場(chǎng)宜根據(jù)深度和位置配置局部排風(fēng)系統(tǒng)，排風(fēng)系統(tǒng)的安全性應(yīng)符合GB/T35077的規(guī)定。

8.2.9設(shè)施設(shè)備維護(hù)

8.2.9.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并明確操作流程。檔案內(nèi)容

包括但不限于：設(shè)施設(shè)備類別、名稱、規(guī)格型號(hào)、配備數(shù)量、編號(hào)、使用日期、使用場(chǎng)地位置、使用狀

態(tài)、使用年限、制造生產(chǎn)廠家等重要信息。

8.2.9.2停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的巡檢維護(hù)制度，明確責(zé)任人、巡檢周期、巡檢內(nèi)容等。關(guān)

鍵設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。

8.2.9.3停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備交接班檢查記錄，準(zhǔn)確記錄時(shí)間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程

度等。

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8.2.9.4對(duì)納入國(guó)家特種設(shè)備管理范圍的設(shè)施設(shè)備，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行配置、

定檢、維護(hù)和保養(yǎng)。

8.3環(huán)境要求

8.3.1地下停車場(chǎng)噪聲應(yīng)符合GB3096的規(guī)定。

8.3.2地下停車場(chǎng)空氣質(zhì)量及換氣頻率應(yīng)符合JGJ100—2015的要求。

8.3.3地下停車場(chǎng)車輛能夠到達(dá)的區(qū)域應(yīng)有照明設(shè)施，照明應(yīng)符合JGJ100—2015中7.4.3的規(guī)定。

8.3.4停車場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生間環(huán)境應(yīng)符合GB/T17217—2021中6.2的規(guī)定。

8.3.5停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持干凈、整潔；停車場(chǎng)內(nèi)標(biāo)志牌及設(shè)施設(shè)備應(yīng)放置正確，無傾斜、無移位、

無積塵、無污跡。

8.3.6停車場(chǎng)內(nèi)垃圾箱應(yīng)布局合理、數(shù)量充足、分類標(biāo)志明顯，垃圾桶（箱）應(yīng)保持表面干凈、無污

跡，并應(yīng)及時(shí)清理。

8.3.7雨雪天氣應(yīng)保持停車場(chǎng)進(jìn)出道路無積水、無積雪。

8.4安全要求

8.4.1基本要求

8.4.1.1停車場(chǎng)安全防護(hù)應(yīng)符合JGJ100—2015的規(guī)定。

8.4.1.2停車場(chǎng)安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。

8.4.2消防安全

8.4.2.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具有消防安全管理機(jī)構(gòu)，明確消防安全責(zé)任人，加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳和教

育，定期開展消防安全演練，并保存相應(yīng)演練記錄。

8.4.2.2停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備和監(jiān)控器材應(yīng)由專人進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

8.4.2.3停車場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合GB17945的規(guī)定。

8.4.2.4停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配置足夠、有效的消防器材，消防通道應(yīng)保持暢通。

8.4.3充電安全

8.4.3.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立充電基礎(chǔ)設(shè)施定期巡查巡檢制度，定期對(duì)充電設(shè)施開展安全檢查和隱

患排查。

8.4.3.2充電設(shè)施的操作面板應(yīng)設(shè)置急停斷電按鈕，充電設(shè)施配電系統(tǒng)應(yīng)配備自動(dòng)斷電保護(hù)裝置。

8.4.3.3充電設(shè)施醒目位置應(yīng)設(shè)置“有電危險(xiǎn)”等警示牌，安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

8.4.4突發(fā)事件處理

8.4.4.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急事件管理責(zé)任部門、預(yù)防機(jī)制、

處理程序、應(yīng)急保障措施、事后恢復(fù)與重建措施等內(nèi)容。

8.4.4.2停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際，每年定期組織應(yīng)急培訓(xùn)與演練。

8.4.4.3突發(fā)事件發(fā)生后，停車場(chǎng)安全管理部門應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行及時(shí)有效處置。

8.4.4.4常見的突發(fā)事件應(yīng)急處理方法見附錄B。

8.5智能化要求

8.5.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位宜建設(shè)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)停車場(chǎng)的基本信息和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行管理。系統(tǒng)

應(yīng)包含信息采集、號(hào)牌識(shí)別、收費(fèi)管理、安全管理、統(tǒng)計(jì)查詢、網(wǎng)絡(luò)通訊、動(dòng)靜態(tài)信息交互等功能。

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8.5.2停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)具備與長(zhǎng)沙易停車信息管理平臺(tái)的接口，并應(yīng)將停車場(chǎng)基本信息和停車

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至長(zhǎng)沙易停車信息管理平臺(tái)。

8.5.3停車場(chǎng)宜配備與停車誘導(dǎo)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的設(shè)備和日常信息處理系統(tǒng)，并做好日常維護(hù)和安全

保障工作。

8.5.4有條件的停車場(chǎng)宜開展車位預(yù)約、場(chǎng)內(nèi)停車誘導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚨裙δ艿慕ㄔO(shè)。

8.5.5停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位宜借助互聯(lián)網(wǎng)手段發(fā)布錯(cuò)時(shí)共享信息，推動(dòng)商業(yè)辦公停車場(chǎng)與臨近居住區(qū)之間

的共享月卡、停車券等服務(wù)。

8.6檔案管理

應(yīng)確保停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)登記信息、管理臺(tái)賬等記錄齊全、分類清晰、保管完整，做到有記錄可

查。

9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期或不定期開展自查工作，應(yīng)積極配合行業(yè)主管部

門或受其委托的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)定期開展的評(píng)估工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施，對(duì)不符

合評(píng)估要求的停車場(chǎng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改意見。

9.2停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位宜通過現(xiàn)場(chǎng)訪談、問卷調(diào)查等形式，收集駕駛員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并及時(shí)匯總

和分析相關(guān)問題，制定改進(jìn)方案，不斷提升客戶滿意度。

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AA

附錄A

（資料性）

停車場(chǎng)常用標(biāo)牌示意圖

停車場(chǎng)常用標(biāo)牌示意圖及基本要求見表A.1。

表A.1停車場(chǎng)常用標(biāo)牌示意圖

類別圖例基本要求

停車場(chǎng)必須將日常管理制度整理

停車場(chǎng)管制作成標(biāo)牌，規(guī)格統(tǒng)一為：1m*2m，

理制度牌懸掛在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)出口、醒目處，并

保證美觀大方，維持日常清潔。

停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作成收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)牌，規(guī)格統(tǒng)一為0.8m*1.1m，

牌懸掛在場(chǎng)內(nèi)醒目處，保證美觀大

方干凈整潔。

以所在地名或者立交橋、高架橋

停車場(chǎng)名橋名命名，規(guī)格必須統(tǒng)一為

稱牌1m*1.5m，懸掛在停車場(chǎng)進(jìn)出口醒

目位置，要求美觀大方。

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表A.1停車場(chǎng)常用標(biāo)牌示意圖（續(xù)）

類別圖例基本要求

停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置場(chǎng)內(nèi)路線指引牌，

規(guī)格為0.8m*0.6m，懸掛在場(chǎng)內(nèi)

指引牌

路線變化位置，要求美觀大方整

潔干凈。

停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地位置，按需求

分區(qū)牌設(shè)置分區(qū)牌，分區(qū)牌應(yīng)設(shè)置美觀

大方，并保持干凈整潔。

掃碼收費(fèi)停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)情況設(shè)置掃碼自助

牌繳費(fèi)牌，應(yīng)清晰干凈醒目。

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BB

附錄B

（資料性）

停車場(chǎng)常見應(yīng)急事件及處理方法

B.1車輛進(jìn)出停泊區(qū)域交通事故應(yīng)急處理

B.1.1停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故，停車場(chǎng)管理員應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施，防止肇事車輛及人員

逃逸，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并迅速撥打報(bào)警電話以及聯(lián)系被撞車車主，待交警部門來現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)將事

故現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

B.1.2因該車輛事故影響場(chǎng)地車輛進(jìn)出時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛

和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理事故。

B.1.3因肇事車主造成場(chǎng)地公共設(shè)施損壞的，車主應(yīng)照價(jià)賠償。

B.1.4肇事及受害車輛駕駛?cè)司诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商解決；受害車輛駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可通過1

2345或122報(bào)警電話通知車主盡快趕到場(chǎng)協(xié)商處理；肇事車輛駕駛?cè)艘蛱厥馇闆r執(zhí)意離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)等交警

處理后方可放行。停車場(chǎng)管理員擅自將肇事車輛放行的，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

B.1.5停車區(qū)域內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故時(shí)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)立即撥打報(bào)警電話和急救電話，并對(duì)事故

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)需急救的傷者采取必要救護(hù)措施，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)車輛，協(xié)

助交警及救護(hù)人員處理事故現(xiàn)場(chǎng)。

B.2車輛沖崗逃費(fèi)應(yīng)急處理

B.2.1停車場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗逃費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施，不得以身體阻擋車輛。

B.2.2自身安全時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急措施、設(shè)法阻止沖崗車輛；無法阻止時(shí)，應(yīng)記錄車牌號(hào)碼、車型、顏

色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，并立即將信息向現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，同時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，

做報(bào)警處理。

B.3停車區(qū)域內(nèi)車輛丟失應(yīng)急處理

B.3.1停車場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失信息后，應(yīng)首先向現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)

上報(bào)。

B.3.2現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)立即和停車場(chǎng)管理員檢查核實(shí)車輛相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車

主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證，確認(rèn)事情經(jīng)過。

B.3.3確認(rèn)車輛丟失后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)警并上報(bào)公司，同時(shí)將車輛現(xiàn)場(chǎng)所有資料封存，以

便協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

B.4停泊區(qū)域車輛堵塞應(yīng)急處理

B.4.1停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留現(xiàn)象時(shí)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，屬于車主故意開車堵塞停

泊區(qū)域的，停車場(chǎng)管理員首先應(yīng)保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行處理。

B.4.2當(dāng)班服務(wù)人員應(yīng)疏散圍觀人群，片區(qū)管理人員和當(dāng)值停車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

攝像取證，并拍照。

B.4.3當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，首先對(duì)事情經(jīng)過進(jìn)行了解，且在原

則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)。如不能解決的及時(shí)報(bào)警并將事情經(jīng)過原由逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)安排其他停車場(chǎng)管理員做

好停泊區(qū)域內(nèi)的其他車主的解釋工作。