二零二五年度家用電器維修質(zhì)量保證與服務(wù)規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度家用電器維修質(zhì)量保證與服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1維修方名稱1.2維修方地址1.3維修方聯(lián)系方式1.4服務(wù)方名稱1.5服務(wù)方地址1.6服務(wù)方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的3.服務(wù)范圍3.1維修項(xiàng)目類別3.2允許維修的家電品牌3.3不允許維修的家電品牌4.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1維修完成后的質(zhì)量要求4.2維修過程中對(duì)原部件的處理規(guī)定4.3質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)上門規(guī)定5.3服務(wù)人員著裝與禮儀要求6.維修費(fèi)用6.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2優(yōu)惠與折扣政策6.3費(fèi)用支付方式7.維修材料與配件7.1材料與配件的來(lái)源與質(zhì)量7.2材料與配件的價(jià)格7.3材料與配件的更換標(biāo)準(zhǔn)8.保修期限8.1維修后的保修期8.2保修條款與條件8.3保修范圍9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.違約責(zé)任11.1維修方違約責(zé)任11.2服務(wù)方違約責(zé)任11.3雙方違約責(zé)任12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密責(zé)任13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除程序13.3合同變更與解除的條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1維修方名稱：家用電器維修有限公司1.2維修方地址：省市區(qū)路號(hào)1.4服務(wù)方名稱：家用電器有限公司1.5服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同簽訂目的本合同簽訂旨在明確維修方與服務(wù)方在二零二四年度家用電器維修服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.服務(wù)范圍3.1維修項(xiàng)目類別：本合同涵蓋家用電器的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器、微波爐等。3.2允許維修的家電品牌：本合同允許維修品牌包括但不限于海爾、美的、格力、索尼、三星等。3.3不允許維修的家電品牌：本合同不允許維修品牌包括但不限于蘋果、華為等。4.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1維修完成后的質(zhì)量要求：維修后的家電應(yīng)恢復(fù)正常使用功能，性能指標(biāo)達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。4.2維修過程中對(duì)原部件的處理規(guī)定：在維修過程中，如需更換原部件，須使用與原部件品牌、型號(hào)、規(guī)格相一致的配件。4.3質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：維修完成后，須進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保維修質(zhì)量符合本合同規(guī)定。5.服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：維修方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供上門服務(wù)。5.2服務(wù)上門規(guī)定：維修方服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作服，攜帶相關(guān)工具和配件上門服務(wù)。5.3服務(wù)人員著裝與禮儀要求：維修方服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、文明禮貌，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。6.維修費(fèi)用6.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、品牌、配件等因素制定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。6.2優(yōu)惠與折扣政策：針對(duì)不同客戶群體，維修方提供一定的優(yōu)惠與折扣政策。6.3費(fèi)用支付方式：客戶可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或信用卡等方式支付維修費(fèi)用。7.維修材料與配件7.1材料與配件的來(lái)源與質(zhì)量：維修方使用的材料與配件均來(lái)自正規(guī)渠道，保證產(chǎn)品質(zhì)量。7.2材料與配件的價(jià)格：材料與配件價(jià)格按照市場(chǎng)行情制定，具體價(jià)格詳見附件。7.3材料與配件的更換標(biāo)準(zhǔn)：如需更換材料與配件，須按照原廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。8.保修期限8.1維修后的保修期：維修后的家電享受1年的保修服務(wù)。8.2保修條款與條件：保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，維修方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。8.3保修范圍：保修范圍包括維修過程中更換的零部件和維修后的整體性能。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交省市仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)后，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等情況。10.3合同解除條件：任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.違約責(zé)任11.1維修方違約責(zé)任：維修方未按約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還維修費(fèi)用、賠償損失等。11.2服務(wù)方違約責(zé)任：服務(wù)方未按時(shí)提供維修服務(wù)或提供的服務(wù)不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3雙方違約責(zé)任：雙方均存在違約行為的，應(yīng)根據(jù)各自違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在本合同履行過程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密等信息均屬于保密范圍。12.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后5年。12.3違反保密責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同變更與解除13.1合同變更程序：任何一方提出合同變更，需書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同解除程序：合同解除需書面通知對(duì)方，并說明解除理由，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。13.3合同變更與解除的條件：合同變更與解除需符合法律法規(guī)及合同約定。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至二零二五年十二月三十一日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同所指的第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)顧問等，其具體定義及職責(zé)將在本合同附件中詳細(xì)說明。16.第三方介入的條件16.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；16.1.2合同履行過程中出現(xiàn)重大爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見；16.1.3合同執(zhí)行過程中，需要第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定、評(píng)估或監(jiān)督。17.第三方介入的程序17.1介入申請(qǐng)：任何一方提出第三方介入申請(qǐng)，需書面通知對(duì)方，并說明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。17.2第三方選定：甲乙雙方共同選定第三方，或由一方推薦，另一方同意。17.3.1提供專業(yè)意見或技術(shù)支持；17.3.2對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解；17.3.3對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；17.3.4對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行鑒定或評(píng)估。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，客觀、公正地履行職責(zé)。第三方因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的費(fèi)用。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定，并在合同附件中明確。19.2保險(xiǎn)：第三方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其可能承擔(dān)的賠償責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分20.1職責(zé)劃分：第三方在介入過程中，其職責(zé)范圍應(yīng)與甲乙雙方的職責(zé)范圍明確劃分，避免職責(zé)交叉或遺漏。20.3爭(zhēng)議解決：若第三方在介入過程中與甲乙任何一方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本合同第9條（爭(zhēng)議解決）的規(guī)定處理。21.第三方介入的終止21.1.1爭(zhēng)議得到解決；21.1.2合同執(zhí)行完畢；21.1.3第三方完成其職責(zé)；21.1.4雙方協(xié)商一致。21.2終止程序：第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。22.第三方介入的后續(xù)處理22.1后續(xù)處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。23.本合同的修改與補(bǔ)充23.1修改與補(bǔ)充：本合同如有未盡事宜或需修改補(bǔ)充，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出維修項(xiàng)目、品牌、型號(hào)、配件、工時(shí)、價(jià)格等信息。說明：附件一為合同附件，用于明確維修服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：維修材料及配件清單要求：列出維修過程中可能使用的材料及配件名稱、規(guī)格、品牌、價(jià)格等信息。說明：附件二為合同附件，用于明確維修所需材料及配件。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：附件三為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。4.附件四：保修服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)說明保修期限、保修條款、保修范圍、保修流程等內(nèi)容。說明：附件四為合同附件，用于明確保修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。5.附件五：爭(zhēng)議解決流程要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、期限等內(nèi)容。說明：附件五為合同附件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的相關(guān)事宜。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：附件六為合同附件，用于規(guī)范雙方保密義務(wù)。7.附件七：補(bǔ)充協(xié)議要求：針對(duì)合同未盡事宜或需修改補(bǔ)充的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明。說明：附件七為合同附件，用于對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充和修改。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.維修方違約行為及責(zé)任認(rèn)定維修方未按時(shí)提供維修服務(wù)：維修方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)方因等待維修而產(chǎn)生的損失。維修方維修質(zhì)量不符合要求：維修方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，免費(fèi)進(jìn)行返修或更換，并賠償因此給服務(wù)方造成的損失。2.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定服務(wù)方未按時(shí)支付維修費(fèi)用：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向維修方支付違約金，并承擔(dān)因拖延付款而產(chǎn)生的利息。服務(wù)方提供的服務(wù)不符合要求：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還維修費(fèi)用，并賠償維修方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按時(shí)提供專業(yè)意見或技術(shù)支持：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第三方提供的服務(wù)不符合要求：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供服務(wù)，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。示例說明：若維修方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失，維修方應(yīng)賠償服務(wù)方因等待維修而產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。若第三方在提供專業(yè)意見時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致維修方的維修方案錯(cuò)誤，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括維修方因錯(cuò)誤方案而遭受的額外維修費(fèi)用。全文完。二零二四年度家用電器維修質(zhì)量保證與服務(wù)規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條維修服務(wù)范圍2.1家用電器品牌及型號(hào)2.2維修服務(wù)內(nèi)容2.3維修服務(wù)區(qū)域第三條維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)3.3維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)第四條維修服務(wù)流程4.1維修預(yù)約流程4.2維修上門流程4.3維修驗(yàn)收流程4.4維修售后服務(wù)流程第五條維修服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度要求5.3服務(wù)人員保密要求第六條維修配件及材料6.1配件及材料品牌要求6.2配件及材料質(zhì)量要求6.3配件及材料價(jià)格要求第七條維修費(fèi)用結(jié)算7.1維修費(fèi)用支付方式7.2維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.3維修費(fèi)用退還規(guī)定第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密責(zé)任10.3保密期限第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件第十二條合同附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明12.4附件四：其他相關(guān)附件第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決管轄地14.3合同簽訂及生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方聯(lián)系人：__________________1.1.4甲方聯(lián)系電話：_________________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方聯(lián)系人：__________________1.2.4乙方聯(lián)系電話：_________________第二條維修服務(wù)范圍2.1家用電器品牌及型號(hào)2.1.1維修品牌：____________________2.1.2維修型號(hào)：____________________2.2維修服務(wù)內(nèi)容2.2.1常見故障排除2.2.2零部件更換2.2.3定期保養(yǎng)2.3維修服務(wù)區(qū)域2.3.1維修服務(wù)范圍：________________2.3.2服務(wù)半徑：____________________第三條維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1維修后設(shè)備應(yīng)恢復(fù)至原設(shè)計(jì)功能3.1.2維修后設(shè)備外觀應(yīng)保持完好3.2維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)3.2.1一般故障當(dāng)天內(nèi)上門3.2.2復(fù)雜故障3個(gè)工作日內(nèi)上門3.3維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.3.1維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本計(jì)算3.3.2維修費(fèi)用包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等第四條維修服務(wù)流程4.1維修預(yù)約流程4.1.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約維修4.1.2乙方確認(rèn)預(yù)約信息并安排維修人員4.2維修上門流程4.2.1維修人員攜帶相關(guān)工具及配件上門4.2.2維修人員檢查設(shè)備故障并告知維修方案4.3維修驗(yàn)收流程4.3.1甲方對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收4.3.2乙方確認(rèn)維修結(jié)果并簽字4.4維修售后服務(wù)流程4.4.1乙方提供售后服務(wù)電話4.4.2甲方在保修期內(nèi)可隨時(shí)聯(lián)系乙方進(jìn)行售后服務(wù)第五條維修服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.1.1具備相關(guān)家用電器維修資格證書5.1.2具備一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5.2服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度要求5.2.1尊重客戶，熱情服務(wù)5.2.2認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心解答客戶疑問5.3服務(wù)人員保密要求5.3.1對(duì)客戶信息及維修內(nèi)容進(jìn)行保密5.3.2不得泄露客戶隱私第六條維修配件及材料6.1配件及材料品牌要求6.1.1使用原廠配件或知名品牌配件6.1.2配件品牌：____________________6.2配件及材料質(zhì)量要求6.2.1配件及材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)6.2.2配件及材料質(zhì)量保證期為一年6.3配件及材料價(jià)格要求6.3.1配件及材料價(jià)格公開透明6.3.2配件及材料價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)相當(dāng)?shù)谄邨l維修費(fèi)用結(jié)算7.1維修費(fèi)用支付方式7.1.1現(xiàn)金支付7.1.2銀行轉(zhuǎn)賬7.2維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.2.1維修完成后現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算7.2.2維修完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬7.3維修費(fèi)用退還規(guī)定7.3.2退還費(fèi)用應(yīng)在維修結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2協(xié)商不成，提交所在地人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決8.2.2未能在規(guī)定期限內(nèi)協(xié)商解決的，任何一方均可向法院提起訴訟8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)8.3.1訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)8.3.2協(xié)商過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定提供維修服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向乙方支付違約金9.1.2甲方拒絕支付維修費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按時(shí)上門維修或維修不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金9.2.2乙方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十條保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密10.1.2雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方客戶信息10.2保密責(zé)任10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露10.2.2保密責(zé)任不因本協(xié)議的解除而終止10.3保密期限10.3.1保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后五年第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同條款完整無(wú)缺11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同11.3合同解除條件11.3.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同11.3.2國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形第十二條合同附件12.1附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單12.1.1列明所有維修服務(wù)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)費(fèi)用12.2附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.2.1列明各類維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明12.3.1列明服務(wù)人員姓名、資質(zhì)證書號(hào)碼及有效期限12.4附件四：其他相關(guān)附件12.4.1列明合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件第十三條合同解除13.1合同解除條件13.1.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同13.2合同解除程序13.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方13.2.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)13.3.2合同解除后，雙方不再承擔(dān)原合同約定的權(quán)利義務(wù)第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2爭(zhēng)議解決管轄地14.2.1爭(zhēng)議解決管轄地為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)14.3合同簽訂及生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方的概念1.1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。1.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，為了解決爭(zhēng)議、評(píng)估維修質(zhì)量、監(jiān)督維修過程等目的，由合同雙方共同或一方指定的第三方參與的行為。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1維修服務(wù)過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見。2.2維修質(zhì)量不符合合同約定，需要第三方進(jìn)行鑒定。2.3維修過程需要第三方進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。2.4法律法規(guī)要求必須由第三方介入的情況。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入的申請(qǐng)3.1.1甲方或乙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)。3.1.2申請(qǐng)應(yīng)書面提出，并說明介入的原因和目的。3.2第三方介入的選定3.2.1雙方共同選定第三方，或由一方選定后，另一方在合理期限內(nèi)同意。3.2.2第三方的選定應(yīng)基于其專業(yè)性和獨(dú)立性。3.3第三方介入的職責(zé)3.3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.3.2第三方應(yīng)提供專業(yè)意見，協(xié)助雙方解決爭(zhēng)議或監(jiān)督維修過程。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定4.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體職責(zé)和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)確定。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。4.2第三方責(zé)任限額的履行4.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失的，應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。4.2.2超出責(zé)任限額的部分，由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的維修質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督服務(wù)。5.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的要求，確保維修服務(wù)質(zhì)量。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供專業(yè)的維修質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督服務(wù)。5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的要求，確保維修進(jìn)度和質(zhì)量。5.3第三方與合同雙方的關(guān)系5.3.1第三方應(yīng)公平、公正地處理合同雙方的爭(zhēng)議。5.3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。6.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。6.3第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按約定支付。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1爭(zhēng)議或問題得到解決。7.1.2維修過程完成，第三方監(jiān)督職責(zé)終止。7.2第三方介入的終止程序7.2.1雙方書面通知第三方終止介入。7.2.2第三方應(yīng)妥善處理已介入事務(wù)的后續(xù)工作。第八條第三方介入的保密8.1第三方在介入過程中知悉的合同雙方信息，應(yīng)予以保密。8.2第三方不得泄露任何涉及合同雙方商業(yè)秘密的信息。第九條本合同其他條款的適用9.1本合同關(guān)于第三方介入的條款，不影響合同其他條款的適用。9.2本合同關(guān)于第三方介入的條款，如與合同其他條款有沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：維修服務(wù)項(xiàng)目清單1.1詳細(xì)要求：列明所有維修服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。1.2說明：此清單為合同附件，用于明確維修服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1詳細(xì)要求：列明各類維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等。2.2說明：此標(biāo)準(zhǔn)為合同附件，用于明確維修費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明3.1詳細(xì)要求：列明服務(wù)人員姓名、資質(zhì)證書號(hào)碼、有效期限等。3.2說明：此證明為合同附件，用于證明服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)。4.附件四：維修合同4.1詳細(xì)要求：包含合同雙方基本信息、維修服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。4.2說明：此合同為合同附件，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：維修記錄5.1詳細(xì)要求：記錄維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修結(jié)果、維修人員等信息。5.2說明：此記錄為合同附件，用于證明維修服務(wù)的實(shí)施和結(jié)果。6.附件六：第三方鑒定報(bào)告6.1詳細(xì)要求：第三方對(duì)維修質(zhì)量的鑒定意見和結(jié)論。6.2說明：此報(bào)告為合同附件，用于解決維修質(zhì)量爭(zhēng)議。7.附件七：維修費(fèi)用結(jié)算單7.1詳細(xì)要求：列明維修項(xiàng)目、費(fèi)用、支付方式等信息。7.2說明：此結(jié)算單為合同附件，用于證明維修費(fèi)用的支付情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用。1.2乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定。1.3第三方在介入過程中泄露客戶信息。1.4合同雙方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用的一定比例計(jì)算。2.2乙方未按時(shí)提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按維修費(fèi)用的一定比例計(jì)算。2.3第三方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)賠償責(zé)任等。2.4合同雙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)賠償責(zé)任等。3.示例說明：3.1示例一：甲方應(yīng)在維修完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付維修費(fèi)用，若未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的10%。3.2示例二：乙方未按時(shí)上門維修，導(dǎo)致甲方設(shè)備停機(jī)損失，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為設(shè)備停機(jī)期間產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.3示例三：第三方在介入過程中泄露客戶信息，應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失，包括但不限于精神損害賠償、財(cái)產(chǎn)損失賠償?shù)?。全文完。二零二四年度家用電器維修質(zhì)量保證與服務(wù)規(guī)范協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表2.協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的2.2維修服務(wù)原則3.維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.1維修范圍3.2維修標(biāo)準(zhǔn)3.3維修項(xiàng)目分類4.維修流程4.1接單流程4.2維修流程4.3驗(yàn)收流程4.4退換貨流程5.維修時(shí)間5.1維修響應(yīng)時(shí)間5.2維修完成時(shí)間5.3維修延誤責(zé)任6.維修費(fèi)用6.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2維修費(fèi)用結(jié)算方式6.3附加費(fèi)用說明7.質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證期限7.2質(zhì)量保證內(nèi)容7.3質(zhì)量保證責(zé)任8.服務(wù)規(guī)范8.1服務(wù)態(tài)度8.2服務(wù)效率8.3服務(wù)記錄8.4服務(wù)投訴處理9.保密條款9.1保密信息9.2保密責(zé)任9.3保密期限10.法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.協(xié)議生效和終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議終止條件11.3協(xié)議解除條件12.其他約定事項(xiàng)12.1其他權(quán)利義務(wù)12.2其他補(bǔ)充條款13.協(xié)議附件13.1附件一：維修項(xiàng)目清單13.2附件二：維修費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：服務(wù)規(guī)范細(xì)則14.協(xié)議簽署和生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1維修服務(wù)方：家用電器維修服務(wù)中心1.1.2服務(wù)接受方：[服務(wù)接受方全稱]1.2雙方地址1.2.1維修服務(wù)方地址：[維修服務(wù)方詳細(xì)地址]1.2.2服務(wù)接受方地址：[服務(wù)接受方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1維修服務(wù)方聯(lián)系方式：[維修服務(wù)方聯(lián)系電話及電子郵箱]1.3.2服務(wù)接受方聯(lián)系方式：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話及電子郵箱]1.4雙方法定代表人1.4.1維修服務(wù)方法定代表人：[維修服務(wù)方法定代表人姓名]1.4.2服務(wù)接受方法定代表人：[服務(wù)接受方法定代表人姓名]1.5雙方授權(quán)代表1.5.1維修服務(wù)方授權(quán)代表：[授權(quán)代表姓名]1.5.2服務(wù)接受方授權(quán)代表：[授權(quán)代表姓名]2.協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在二零二四年度家用電器維修服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保維修服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)接受方的需求。2.2維修服務(wù)原則2.2.1用戶至上：以服務(wù)接受方滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2.2公平合理：維修收費(fèi)公開透明，符合市場(chǎng)行情。2.2.3及時(shí)響應(yīng)：接到維修服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供維修服務(wù)。2.2.4安全可靠：確保維修過程中的安全，防止事故發(fā)生。3.維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.1維修范圍3.1.1本協(xié)議涵蓋服務(wù)接受方所有家用電器的維修服務(wù)。3.1.2維修服務(wù)包括但不限于：家電故障排查、維修、更換零部件、清潔保養(yǎng)等。3.2維修標(biāo)準(zhǔn)3.2.1維修質(zhì)量：維修后的家電應(yīng)達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)，確保正常使用。3.2.2維修時(shí)間：維修服務(wù)方應(yīng)在接到維修服務(wù)請(qǐng)求后[具體時(shí)間]，上門進(jìn)行維修。3.2.3維修費(fèi)用：維修費(fèi)用按照本協(xié)議附件二的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.維修流程4.1接單流程4.1.1服務(wù)接受方通過電話或電子郵箱向維修服務(wù)方提出維修服務(wù)請(qǐng)求。4.1.2維修服務(wù)方在[具體時(shí)間]內(nèi)回復(fù)服務(wù)接受方，確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。4.2維修流程4.2.1維修服務(wù)方上門后，對(duì)家電進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障原因。4.2.2維修服務(wù)方根據(jù)檢查結(jié)果，向服務(wù)接受方提供維修方案和預(yù)計(jì)費(fèi)用。4.2.3服務(wù)接受方確認(rèn)維修方案和費(fèi)用后，維修服務(wù)方開始維修。4.3驗(yàn)收流程4.3.1維修完成后，服務(wù)接受方對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.2服務(wù)接受方對(duì)維修結(jié)果滿意后，支付維修費(fèi)用。4.4退換貨流程4.4.1若維修后的家電仍存在故障，服務(wù)接受方有權(quán)要求退換貨。4.4.2維修服務(wù)方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)退換貨進(jìn)行確認(rèn)和處理。5.維修時(shí)間5.1維修響應(yīng)時(shí)間維修服務(wù)方應(yīng)在接到維修服務(wù)請(qǐng)求后[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，提供維修服務(wù)。5.2維修完成時(shí)間維修服務(wù)方應(yīng)在維修開始后[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修工作。5.3維修延誤責(zé)任若因維修服務(wù)方原因?qū)е戮S修延誤，維修服務(wù)方應(yīng)向服務(wù)接受方支付[具體金額]的違約金。6.維修費(fèi)用6.1維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)方將根據(jù)本協(xié)議附件二的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。6.2維修費(fèi)用結(jié)算方式維修費(fèi)用可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式進(jìn)行結(jié)算。6.3附加費(fèi)用說明若維修過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，維修服務(wù)方將提前告知服務(wù)接受方，并經(jīng)其同意后收取。8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量保證期限8.1.1維修服務(wù)方對(duì)維修后的家電提供[具體期限]的質(zhì)量保證。8.1.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因維修質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，維修服務(wù)方將免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。8.2質(zhì)量保證內(nèi)容8.2.1維修服務(wù)方保證維修后的家電性能符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2維修服務(wù)方保證維修過程中使用的零部件與原廠零部件兼容，且質(zhì)量相當(dāng)。8.3質(zhì)量保證責(zé)任8.3.1維修服務(wù)方在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)維修服務(wù)中的任何質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。8.3.2服務(wù)接受方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后[具體時(shí)間]內(nèi)通知維修服務(wù)方，維修服務(wù)方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。9.服務(wù)規(guī)范9.1服務(wù)態(tài)度9.1.2維修服務(wù)方工作人員在維修過程中應(yīng)耐心解答服務(wù)接受方的疑問。9.2服務(wù)效率9.2.1維修服務(wù)方應(yīng)確保維修服務(wù)的效率，盡量減少服務(wù)接受方的等待時(shí)間。9.2.2維修服務(wù)方應(yīng)在維修前預(yù)估所需時(shí)間，并告知服務(wù)接受方。9.3服務(wù)記錄9.3.1維修服務(wù)方應(yīng)記錄每次維修服務(wù)的相關(guān)信息，包括維修日期、故障原因、維修措施等。9.3.2維修服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢。9.4服務(wù)投訴處理9.4.1服務(wù)接受方對(duì)維修服務(wù)有異議時(shí)，可向維修服務(wù)方提出投訴。9.4.2維修服務(wù)方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)服務(wù)接受方的投訴進(jìn)行回復(fù)和處理。10.保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密信息。10.1.2保密信息不包括公開信息或雙方已公開的信息。10.2保密責(zé)任10.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限10.3.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為[具體期限]。11.法律適用和爭(zhēng)議解決11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。12.協(xié)議生效和終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議終止條件12.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。12.2.2本協(xié)議約定的終止條件成就。12.3協(xié)議解除條件12.3.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他權(quán)利義務(wù)本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2其他補(bǔ)充條款雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本協(xié)議中增加其他補(bǔ)充條款。14.協(xié)議簽署和生效日期14.1簽署日期本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自[具體日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本條款中的“第三方”指非本協(xié)議甲乙雙方的其他獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2范圍15.2.1協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行維修服務(wù)的評(píng)估和監(jiān)督；15.2.2提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如技術(shù)檢測(cè)、維修方案評(píng)估等；15.2.3協(xié)助解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議；15.2.4在必要時(shí)，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行法律程序。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)甲乙任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)。16.2介入批準(zhǔn)對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)，應(yīng)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3第三方選擇若雙方同意第三方介入，應(yīng)由雙方共同選擇合適的第三方，或由一方推薦，另一方同意。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方在介入過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)自身行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)介入目的，獲取必要的資料和信息，并在介入過程中行使必要的權(quán)利。17.3利益第三方在介入過程中可能獲得的服務(wù)費(fèi)用或其他報(bào)酬，但需遵守本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其介入范圍內(nèi)的行為，對(duì)于甲乙雙方之間其他未明確涉及的責(zé)任，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于其介入目的所賦予的權(quán)利，對(duì)于甲乙雙方之間其他未明確涉及的權(quán)利，第三方無(wú)權(quán)主張。18.3溝通與協(xié)調(diào)第三方在介入過程中應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保介入工作的順利進(jìn)行。19.第三方的責(zé)任