DB3305T 241-2022 文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

3305I 2 2 3 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：湖州市文化廣電旅游局、浙江省文化和旅游發(fā)本文件主要起草人：鄧德智、沈望舒、俞春燕、胡家棟共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合建設(shè)為基點(diǎn)，引領(lǐng)、帶動(dòng)文化和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)新征程。旅游融合發(fā)展樣板地的目標(biāo),為打造綠色低碳共富的社會(huì)主義現(xiàn)代化新湖州作出努1文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件適用于文旅驛站，以及公共文化機(jī)構(gòu)和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行功能融合的區(qū)域和場(chǎng)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T16903標(biāo)志用圖形符號(hào)表示規(guī)則公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)原則與要求GB/T20501公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則服務(wù)的功能，增設(shè)文化服務(wù)設(shè)施、提供公共文化服務(wù)2等方式，構(gòu)建為居民和游客提供高質(zhì)量的文化和旅游公共4.1文化解碼4.2主客共享滿足居民和游客對(duì)文化和旅游公共服務(wù)的功4.4互融互通互動(dòng)。建立政府和社會(huì)之間的雙向互通渠道，5.1基本要求求，設(shè)立在當(dāng)?shù)鼐用窕蛴慰捅憷牡攸c(diǎn)，并根據(jù)5.1.2外觀整潔大方，與周邊自然環(huán)境、城鄉(xiāng)建筑風(fēng)貌等相協(xié)調(diào)，宜結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕?、資源稟賦進(jìn)5.1.3環(huán)境布置應(yīng)反映地域特色、民族特點(diǎn)和文化傳統(tǒng)，營(yíng)造特色鮮明的文化氛圍。5.2設(shè)施建設(shè)5.2.1文旅驛站建設(shè)應(yīng)吸收文旅公共場(chǎng)館的建設(shè)、服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)施建設(shè)。服務(wù)設(shè)施設(shè)備數(shù)局合理，功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)5.2.2在原有旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，應(yīng)合理增設(shè)閱讀休憩、文化宣傳展示、觀演與互動(dòng)、非遺展示35.2.3在原有公共文化服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，可配備旅游咨詢、景點(diǎn)導(dǎo)覽、門(mén)票預(yù)約、旅游商品銷(xiāo)售等旅游服務(wù)所必須的設(shè)施設(shè)備。宜在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)增加旅游商品展銷(xiāo)空5.2.4應(yīng)設(shè)置咨詢臺(tái)或咨詢窗口，可根據(jù)地方文化特色配備與服務(wù)相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、物品。應(yīng)提供5.2.5宜增設(shè)停車(chē)場(chǎng)（位）、旅游廁所和休息區(qū)域，面積及設(shè)施數(shù)量適當(dāng)，能夠滿足游客高峰期的需5.2.6宜設(shè)置母嬰室，配備飲用水、醫(yī)藥箱、雨具租借、行李存儲(chǔ)等便民設(shè)施設(shè)備，其中飲水設(shè)備應(yīng)5.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5.3.1室內(nèi)外應(yīng)設(shè)立完善的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)，有相應(yīng)的公共信息圖形符號(hào)及中外文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，且內(nèi)容準(zhǔn)確、數(shù)量足夠、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確。圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T1005.3.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)包括全景圖、導(dǎo)覽圖、指示牌、5.3.3中文、英文是標(biāo)識(shí)標(biāo)牌使用的基本文種，應(yīng)同時(shí)使用。所表達(dá)的信息要與指向?qū)嵨锵辔呛希淖趾x準(zhǔn)確無(wú)誤。中文應(yīng)采用宋體、黑體、楷體等簡(jiǎn)體字，不應(yīng)使用繁體或其他不易辨別的字5.3.5標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)避免出5.4數(shù)字場(chǎng)景5.4.1應(yīng)提高公共服務(wù)設(shè)施的信息化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、線上應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、線下數(shù)字體加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，形成常態(tài)化的設(shè)備和技術(shù)更新5.4.3可在居民或游客聚集區(qū)設(shè)置二維碼，提供開(kāi)放式服務(wù)接口。5.4.4應(yīng)打造集設(shè)施信息、服務(wù)信息、活動(dòng)信息、交通信息等要素為一體的數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，依托浙里等文化和旅游服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用服務(wù)的5.4.5應(yīng)加強(qiáng)特色文化和旅游資源庫(kù)建設(shè)，將旅游資源、文藝展演、非遺傳承、活動(dòng)展覽、數(shù)字閱讀等信息，在“數(shù)字社會(huì)綜合應(yīng)用系統(tǒng)”中實(shí)現(xiàn)多層級(jí)、多6.1.1應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇配備圖書(shū)借閱、藝術(shù)展品、文物展覽、非遺展示、文藝展演、文旅宣傳、能和文化旅游產(chǎn)品，能滿足附近居民和游客的6.1.2宜在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)增加旅游咨詢、景點(diǎn)導(dǎo)覽、門(mén)票預(yù)約、旅游商品銷(xiāo)售等旅游服務(wù)功能。6.1.3宜在旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)增加圖書(shū)閱覽、藝術(shù)展陳、非遺體驗(yàn)等文化服務(wù)功46.1.5可在任意場(chǎng)館與站點(diǎn)查詢、預(yù)約區(qū)域內(nèi)文化和旅游公共服6.2.1文化和旅游行政部門(mén)以及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)6.2.2各場(chǎng)館、站點(diǎn)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和空間分布，建立管理統(tǒng)一、功能融合、分布合理、協(xié)調(diào)6.2.3應(yīng)建有明晰的崗位服務(wù)規(guī)范和質(zhì)6.2.4應(yīng)在確保公益屬性的前提下，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系創(chuàng)新，鼓勵(lì)與支持社會(huì)力量參與，增強(qiáng)公共服務(wù)發(fā)6.2.5應(yīng)配備專(zhuān)職人員進(jìn)行管理，并根據(jù)服務(wù)范圍和大致服務(wù)人數(shù)確定工作人員數(shù)量，滿足公共服務(wù)6.2.6應(yīng)提供普通話語(yǔ)言服務(wù)，宜開(kāi)展外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)；少數(shù)民族地區(qū)和方言需求的地區(qū)應(yīng)配備一定比7.1應(yīng)統(tǒng)一文旅驛站標(biāo)志標(biāo)識(shí)，明確管理運(yùn)營(yíng)組應(yīng)開(kāi)展立體精準(zhǔn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用全媒體、新媒體、融媒體、大7.3宜在重大經(jīng)貿(mào)、文化、體育等活動(dòng)及媒體宣傳中統(tǒng)一使用該品牌，培育有知名度和影響力的文化8.1應(yīng)對(duì)文化和旅游功能融合工作開(kāi)展定期自查，8.2應(yīng)建立“第三方”評(píng)價(jià)機(jī)制，委托第三方每2年