2024年物業(yè)服務(wù)合同中的業(yè)主權(quán)益保護

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同中的業(yè)主權(quán)益保護本合同目錄一覽第一條業(yè)主權(quán)益保護概述1.1業(yè)主權(quán)益的定義及范圍1.2業(yè)主權(quán)益的保護措施第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量第三條業(yè)主的權(quán)益3.1業(yè)主的基本權(quán)益3.2業(yè)主的使用權(quán)益3.3業(yè)主的監(jiān)督權(quán)益第四條物業(yè)服務(wù)合同的履行4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)承諾4.2業(yè)主的配合義務(wù)4.3物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除第五條物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理5.1物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成5.2物業(yè)服務(wù)費用的收取標準5.3物業(yè)服務(wù)費用的管理及使用第六條物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查6.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責任7.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的侵權(quán)責任第八條業(yè)主的權(quán)利救濟8.1業(yè)主的權(quán)利救濟途徑8.2業(yè)主的投訴與處理第九條物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除9.1物業(yè)服務(wù)合同的終止條件9.2物業(yè)服務(wù)合同的解除程序第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄第十一條違約責任11.1雙方的違約責任11.2違約金的計算與支付第十二條強制性條款12.1合同中的強制性規(guī)定12.2強制性規(guī)定的實施與監(jiān)督第十三條保密條款13.1雙方信息的保密13.2保密信息的范圍與期限第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止14.2合同的解釋及適用法律14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條業(yè)主權(quán)益保護概述1.1業(yè)主權(quán)益的定義及范圍本合同所稱業(yè)主權(quán)益，是指業(yè)主在物業(yè)使用、管理、維護以及物業(yè)服務(wù)合同的履行等方面所享有的合法權(quán)益，包括但不限于物業(yè)的使用權(quán)、受益權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。1.2業(yè)主權(quán)益的保護措施為保障業(yè)主權(quán)益，雙方約定如下保護措施：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法履行物業(yè)服務(wù)合同，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。（3）業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督，提出建議和意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真聽取并采納合理內(nèi)容。（4）雙方應(yīng)共同維護物業(yè)的正常使用和管理秩序，防止和制止損害業(yè)主權(quán)益的行為。第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的正常使用和維護。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共秩序維護、消防安全管理、綠化養(yǎng)護管理等。2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照行業(yè)標準和合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主享受到安全、舒適、便利的生活環(huán)境。第三條業(yè)主的權(quán)益3.1業(yè)主的基本權(quán)益業(yè)主享有物業(yè)的使用權(quán)、受益權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等基本權(quán)益。3.2業(yè)主的使用權(quán)益業(yè)主有權(quán)按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定，使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，享受物業(yè)服務(wù)。3.3業(yè)主的監(jiān)督權(quán)益業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督，提出建議和意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真聽取并采納合理內(nèi)容。第四條物業(yè)服務(wù)合同的履行4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)承諾物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾按照合同約定和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。4.2業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定，履行配合義務(wù)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。4.3物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除合同的變更和解除應(yīng)依法進行，雙方協(xié)商一致，并遵循合同約定和法律規(guī)定。第五條物業(yè)服務(wù)費用的收取與管理5.1物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)管理服務(wù)費、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費、綠化養(yǎng)護費、清潔衛(wèi)生費等。5.2物業(yè)服務(wù)費用的收取標準物業(yè)服務(wù)費用收取標準按照合同約定和物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。5.3物業(yè)服務(wù)費用的管理及使用物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)?？顚Ｓ?，納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項管理，用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第六條物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)情況進行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與檢查業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進行監(jiān)督，提出建議和意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真聽取并采納合理內(nèi)容。第八條業(yè)主的權(quán)利救濟8.1業(yè)主的權(quán)利救濟途徑（1）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；（2）向物業(yè)管理主管部門投訴；（3）依法申請仲裁或提起訴訟。8.2業(yè)主的投訴與處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作有異議時，可以向物業(yè)管理主管部門投訴，物業(yè)管理主管部門應(yīng)依法及時處理，并告知處理結(jié)果。第九條物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除9.1物業(yè)服務(wù)合同的終止條件物業(yè)服務(wù)合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。9.2物業(yè)服務(wù)合同的解除程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）簽訂解除協(xié)議，明確解除事項；（3）依法辦理相關(guān)手續(xù)。第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式合同爭議的解決方式如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解，可向物業(yè)管理主管部門或?qū)I(yè)機構(gòu)申請；（3）仲裁或訴訟，按合同約定及法律規(guī)定進行。10.2仲裁或訴訟的管轄仲裁或訴訟應(yīng)提交合同約定的仲裁委員會或人民法院管轄。第十一條違約責任11.1雙方的違約責任雙方違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任。違約責任包括違約金、損害賠償?shù)取?1.2違約金的計算與支付違約金的計算與支付按照合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。第十二條強制性條款12.1合同中的強制性規(guī)定合同中的強制性規(guī)定如下：（1）雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)；（2）雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)；（3）雙方應(yīng)遵守社會公德，維護公共利益。12.2強制性規(guī)定的實施與監(jiān)督雙方應(yīng)共同實施強制性規(guī)定，并接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督。第十三條保密條款13.1雙方信息的保密雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。13.2保密信息的范圍與期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等。保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。第十四條其他條款14.1合同的生效、修改和終止合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的修改和終止應(yīng)遵循合同約定及法律規(guī)定。14.2合同的解釋及適用法律合同的解釋及適用法律按照合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。14.3雙方約定的其他事項雙方還可以約定其他事項，包括但不限于物業(yè)服務(wù)項目的增減、服務(wù)標準的調(diào)整等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與合同履行、與甲乙方具有合同關(guān)系或利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）物業(yè)服務(wù)合同涉及的供應(yīng)商、承包商；（2）業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會等業(yè)主代表機構(gòu)；（3）合同約定的仲裁機構(gòu)、人民法院；（4）政府相關(guān)部門、監(jiān)管機構(gòu)；（5）其他與甲乙方具有合同關(guān)系或利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入后的處理程序2.1第三方介入的處理程序（1）通知對方第三方介入的事實、理由及目的；（2）第三方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲乙方進行核實；（3）甲乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的權(quán)利、義務(wù)及責任；（4）甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責任限額；（5）甲乙方根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，與第三方協(xié)商解決爭議。2.2第三方未按約定履行義務(wù)的處理第三方未按約定履行義務(wù)時，甲乙方應(yīng)按照合同約定及法律規(guī)定處理。第三條第三方責任限額的確定3.1第三方責任限額的約定甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責任限額，包括金額、范圍等。3.2第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額的調(diào)整應(yīng)遵循合同約定及法律規(guī)定。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方具有合同關(guān)系或利害關(guān)系，但獨立承擔合同責任。4.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方與業(yè)主之間的關(guān)系根據(jù)合同約定及法律規(guī)定確定。第五條第三方介入的告知義務(wù)5.1第三方介入的告知義務(wù)甲乙方應(yīng)在合同中約定雙方的告知義務(wù)，包括但不限于第三方介入的事實、理由及目的。5.2第三方介入的告知內(nèi)容第三方介入的告知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的主體資格、介入事項、權(quán)利義務(wù)等。第六條第三方介入的異議程序6.1第三方異議的提出第三方對合同履行有異議時，應(yīng)向甲乙方提出。6.2第三方異議的處理甲乙方應(yīng)按照合同約定及法律規(guī)定處理第三方異議。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。7.2第三方介入的爭議解決管轄第三方介入的爭議解決應(yīng)提交合同約定的仲裁機構(gòu)或人民法院管轄。第八條第三方介入的違約責任8.1第三方違約責任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任。8.2第三方違約金的計算與支付第三方違約金的計算與支付按照合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。第九條第三方介入的強制性規(guī)定9.1第三方介入的強制性規(guī)定第三方介入應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德等強制性規(guī)定。9.2第三方介入的強制性規(guī)定的實施與監(jiān)督第三方介入的強制性規(guī)定由政府相關(guān)部門進行實施與監(jiān)督。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對合同內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方披露。10.2第三方保密信息的范圍與期限第三方保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等。保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。第十一條第三方介入的合同解除和終止11.1第三方介入的合同解除條件第三方介入的合同解除條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。11.2第三方介入的合同終止程序合同終止程序應(yīng)遵循合同約定及法律規(guī)定。第十二條第三方介入的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1第三方介入的繼承第三方介入的權(quán)利義務(wù)可依法繼承。12.2第三方介入的轉(zhuǎn)讓第三方介入的權(quán)利義務(wù)可依法轉(zhuǎn)讓，但應(yīng)通知甲乙方。第十三條第三方介入的其他事項甲乙方可根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，就第三方介入的其他事項進行約定。本部分修正條款自合同簽訂之日起生效，與合同具有同等法律效力。如有沖突，以本部分修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)合同履行規(guī)范》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)合同的履行規(guī)范，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等。附件二：《物業(yè)服務(wù)項目清單》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)項目的內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護等。附件三：《物業(yè)服務(wù)費用明細表》詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、收取標準及管理使用等。附件四：《業(yè)主權(quán)益保護措施清單》詳細要求和說明：本附件詳細列出了保護業(yè)主權(quán)益的措施，包括但不限于監(jiān)督機制、投訴處理等。附件五：《第三方服務(wù)供應(yīng)商名錄》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同涉及的第三方服務(wù)供應(yīng)商的信息，包括但不限于供應(yīng)商名稱、服務(wù)內(nèi)容等。附件六：《合同履行監(jiān)督與檢查辦法》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同履行過程中的監(jiān)督與檢查辦法，包括但不限于監(jiān)督機構(gòu)、檢查頻率等。附件七：《爭議解決方式及程序》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同爭議的解決方式及程序，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：《違約行為及責任認定標準》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為及違約責任認定標準。附件九：《合同解除和終止條件及程序》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同解除和終止的條件及程序，包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。附件十：《合同繼承和轉(zhuǎn)讓規(guī)定》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同繼承和轉(zhuǎn)讓的規(guī)定，包括但不限于繼承的條件、轉(zhuǎn)讓的程序等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為示例：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，導致業(yè)主權(quán)益受損。2.業(yè)主未按照合同約定履行配合義務(wù)，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常服務(wù)。3.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照合同約定提供商品或服務(wù)，影響合同履行。違約責任認定標準：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于履行配合義務(wù)、支付違約金等。3.第三方服務(wù)供應(yīng)商違約，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間約定提供的物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)權(quán)益保護的協(xié)議。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人。4.第三方：指除甲乙方之外，參與合同履行、與甲乙方具有合同關(guān)系或利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的分歧和爭議。7.強制性規(guī)定：指法律法規(guī)、政策規(guī)定等對合同雙方具有約束力的規(guī)定。1.物業(yè)服