XX通訊科技有限公司商業(yè)計(jì)劃書

一、公司簡(jiǎn)介1.1 公司名稱公司名稱：北京XX時(shí)代通訊科技有限公司公司地址：北京市海淀區(qū)XXXXX號(hào)XX大廈西XXX層總公司注冊(cè)資本：1000萬(wàn)法人代表：王XX中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：“B2-XXXXXXXXX”，是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)從事移動(dòng)通信及增值服務(wù)的公司1.2 核心管理層簡(jiǎn)介總經(jīng)理：汪XXX在項(xiàng)目管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)；精通電信業(yè)務(wù)，具有長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，在電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)造方面有很深的造詣。教育情況：畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)，獲計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)士學(xué)位。工作經(jīng)歷：冠群電腦（中國(guó)）公司，任技術(shù)部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理百達(dá)靈科技（中國(guó)）公司，任技術(shù)部主任Oracle（中國(guó)）公司，任高級(jí)工程師主要業(yè)績(jī)：在Oracle公司任職期間，參與多個(gè)電信、金融行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作在冠群電腦中國(guó)公司，主持了包括福建移動(dòng)、廈門電信、深圳移動(dòng)、威海電信等多個(gè)大型電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目。在xx時(shí)代公司，主要負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展方向的把握，行業(yè)形勢(shì)的判斷以及各項(xiàng)目的實(shí)施。主要技能：在本行業(yè)中有著廣泛的交流和聯(lián)系，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)敏感和市場(chǎng)方向意識(shí)，技術(shù)基礎(chǔ)深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富；具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，善于通過(guò)新思路和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)滿足用戶需求；善于組織和管理團(tuán)體工作；極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)迅速、判斷準(zhǔn)確、思維嚴(yán)謹(jǐn)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：曹XXX在軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢、項(xiàng)目管理、無(wú)線業(yè)務(wù)方面有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；多次在各大項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等角色。教育情況：畢業(yè)于北京清華大學(xué)，取得工學(xué)碩士學(xué)位。工作經(jīng)歷：冠群電腦（中國(guó)）公司，任高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)Sybase（中國(guó)）公司，任高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)主要業(yè)績(jī)：在冠群電腦（中國(guó)）公司任職期間，參與國(guó)內(nèi)多個(gè)電信企業(yè)的信息門戶、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和組織項(xiàng)目，由于突出得表現(xiàn)而受到公司的嘉獎(jiǎng)；在Sybase任職期間，組織和領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期咨詢和總體設(shè)計(jì)；在xx時(shí)代，主要負(fù)責(zé)無(wú)線業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、管理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。主要技能：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)；精通電信業(yè)務(wù)；精通無(wú)線業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理。技術(shù)總監(jiān)：葉XXX在軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘和項(xiàng)目管理方面有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；多次在各大項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等角色。教育情況：畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，取得工學(xué)碩士學(xué)位。工作經(jīng)歷：冠群電腦（中國(guó)）公司，任系統(tǒng)設(shè)計(jì)師百達(dá)靈科技（中國(guó)）公司，任高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)太平洋軟件有限公司，任開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理主要業(yè)績(jī)：在冠群電腦（中國(guó)）公司任職期間，參與國(guó)內(nèi)多個(gè)電信企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和組織項(xiàng)目，由于突出得表現(xiàn)而受到公司的嘉獎(jiǎng)；在太平洋軟件任職期間，組織和領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能項(xiàng)目的研發(fā)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和總體設(shè)計(jì)；在xx時(shí)代，主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的研發(fā)和管理，并成功地實(shí)施了河南網(wǎng)通、重慶移動(dòng)、北京移動(dòng)、中國(guó)重慶移動(dòng)等數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。主要技能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)；應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)編程和調(diào)優(yōu)；精通電信業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理。1.3 投資方描述北京xx時(shí)代通訊科技有限公司，企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司，是具有法人地位、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司于2002年6月14日注冊(cè)登記成立，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，股權(quán)結(jié)構(gòu)為：北京神州泰岳軟件股份有限公司貨幣出資560萬(wàn)元，占注冊(cè)資本的56%；陳思齊貨幣出資400萬(wàn)元，占注冊(cè)資本的40%；曹翊貨幣出資40萬(wàn)元，占注冊(cè)資本的4%。1.4 分支機(jī)構(gòu)描述北京xx時(shí)代通訊科技有限公司目前在上海、廣州、重慶、西安、沈陽(yáng)設(shè)有分公司，北京xx時(shí)代通訊科技有限公司上海分公司成立于2004年11月，公司地址為上海市瀏翔路818號(hào)，電話：021—50451491。上海分公司的架構(gòu)設(shè)計(jì)如下： 總經(jīng)理（1人）：全面主持公司的市場(chǎng)，技術(shù)和客服工作。 技術(shù)部2人：負(fù)責(zé)華東地區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，協(xié)助其他部門全力做好客戶的服務(wù)工作 市場(chǎng)/銷售1人，開(kāi)展本地區(qū)的業(yè)務(wù)，積極跟蹤先進(jìn)的技術(shù)和市場(chǎng)的前衛(wèi)產(chǎn)品，協(xié)助研發(fā)和客服工作。 客服部：2人，接受和處理來(lái)自本地區(qū)的客戶投訴處理，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下作好客服工作。1.5 目前主要業(yè)務(wù)北京xx時(shí)代通訊科技有限公司成立至今，憑借自身鮮明的技術(shù)策略和服務(wù)理念，xx時(shí)代已經(jīng)開(kāi)拓了包括電信、電力、金融、政府等在內(nèi)的廣泛的客戶群體，主要客戶包括河南網(wǎng)通（中國(guó)網(wǎng)通第一家省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)）、中國(guó)聯(lián)通、北京移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東國(guó)際電源、中國(guó)華融資產(chǎn)管理公司（知識(shí)管理平臺(tái)，Microsoft在中國(guó)最成功的應(yīng)用案例之一）、中央人民廣播電臺(tái)等。xx時(shí)代高超的技術(shù)能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)健的工作作風(fēng)受到了廣大用戶的一致好評(píng)。借助在電信行業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源及雄厚的技術(shù)實(shí)力，xx時(shí)代在2003年7月投入到無(wú)線業(yè)務(wù)中來(lái)，并且無(wú)線增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)。自開(kāi)展無(wú)線增值業(yè)務(wù)以來(lái)，xx時(shí)代的研發(fā)隊(duì)伍已經(jīng)取得了重大進(jìn)展，SMS服務(wù)平臺(tái)、WAP服務(wù)平臺(tái)、WEB服務(wù)平臺(tái)、家校點(diǎn)點(diǎn)通平臺(tái)、無(wú)線（短信）游戲引擎、青藤社區(qū)（保衛(wèi)釣魚島大型海戰(zhàn)游戲、青藤約吧、日記體小說(shuō)‘小蕾日記’和‘博客’，掌上小賭神博彩系列游戲、移動(dòng)小護(hù)士、動(dòng)漫世界）等產(chǎn)品都研發(fā)完畢，進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。xx時(shí)代從今年開(kāi)始潛心研發(fā)了手機(jī)WAP平臺(tái)的游戲引擎，為本公司、SP/CP行業(yè)公司生產(chǎn)高水平的WAP游戲奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.6 公司大事記2002年6月14日，公司成立；2002年6月，簽約河南網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，中國(guó)網(wǎng)通第一家省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)；2002年10月，獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證；2003年1月，“電信業(yè)務(wù)的流程化智能分析軟件”獲得國(guó)家創(chuàng)新基金支持；2003年2月，簽約中國(guó)華融知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)為目前微軟在中國(guó)最成功的應(yīng)用案例之一；2003年3月，簽約中國(guó)聯(lián)通短信息業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)總部及部分省市的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與實(shí)施；2003年7月，進(jìn)軍無(wú)線增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域；2003年11月，產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)容準(zhǔn)備與市場(chǎng)拓展準(zhǔn)備基本完成，計(jì)劃進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。2004年8月，獲得中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)許可證2004年10月，成功開(kāi)發(fā)具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的WAP游戲引擎1.7 現(xiàn)有信息源資源北京xx時(shí)代通訊科技有限公司具有豐富的信息資源，和國(guó)內(nèi)諸多媒體、國(guó)家政府機(jī)關(guān)、電視電臺(tái)建立了很好的商務(wù)聯(lián)盟，同時(shí)，我們具有自己的產(chǎn)品策劃和編輯人員，擁有自主產(chǎn)權(quán)的游戲引擎和多種具有競(jìng)爭(zhēng)力的資訊和游戲娛樂(lè)型產(chǎn)品。1.8 主要商務(wù)聯(lián)盟日本伊騰株式會(huì)社中共中央宣傳部及其管理范圍內(nèi)的媒體資源聯(lián)盟國(guó)家教育部電教管信息、技術(shù)聯(lián)盟北京千龍網(wǎng)信息、技術(shù)聯(lián)盟《品周報(bào)》媒體信息合作聯(lián)盟等等二、業(yè)務(wù)介紹1．公司主要申報(bào)業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù)：快樂(lè)期刊游戲類業(yè)務(wù)：占卜廣場(chǎng)、激情競(jìng)拍場(chǎng)、傳情快遞、輕松娛樂(lè)、休閑娛樂(lè)類業(yè)務(wù)：星座運(yùn)程、每日黃歷、聊聊我我媒體合作類業(yè)務(wù)：娛樂(lè)互動(dòng)行業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)：菜籃子工程2．詳細(xì)業(yè)務(wù)介紹2.1資訊類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特色目前，市場(chǎng)上短信雜志花樣繁多，但絕大部分都是屬于PUSHl類，“快樂(lè)期刊”致力于成為一個(gè)操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、持續(xù)更新、互動(dòng)性強(qiáng)的娛樂(lè)性雜志。以下是業(yè)務(wù)的特色：1.提煉用戶所關(guān)心的性情和志趣，形成用戶的自我屬性和需求屬性。2.編制趣味性的休閑題庫(kù)，豐富互動(dòng)的問(wèn)答內(nèi)容；3、把握時(shí)尚脈搏組織和整理特色性的信息源內(nèi)容。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介“快樂(lè)期刊”是一個(gè)綜合資訊和用戶互動(dòng)相結(jié)合的套餐式短信產(chǎn)品，集互動(dòng)性、休閑性、娛樂(lè)性于一身，集合了幾十個(gè)短信雜志精華，在引導(dǎo)用戶的同時(shí)，給用戶不同的資訊選擇。同時(shí)產(chǎn)品的趣味也很強(qiáng)，用戶以問(wèn)答方式，通過(guò)回答各種益智類題目，得到相應(yīng)的積分并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)盈利前景巨大潛在手機(jī)用戶群體，中國(guó)擁有3億多的手機(jī)用戶，而且這個(gè)數(shù)目在不斷增長(zhǎng)，每一個(gè)中國(guó)手機(jī)用戶都是快樂(lè)傳情產(chǎn)品的潛在使用者，只要抓住用戶的心理觸動(dòng)點(diǎn)，讓用戶從短信中得到快樂(lè)和祝福，相信我們的業(yè)務(wù)一定能夠取得大部分用戶的認(rèn)可?？鞓?lè)期刊介紹服務(wù)類型業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)代碼回復(fù)條數(shù)資費(fèi)（分）業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)說(shuō)明范例資訊快車聚焦熱點(diǎn)RD1--3300包月實(shí)時(shí)更新，隨時(shí)傳輸重大突發(fā)事件，追蹤報(bào)道最具關(guān)注度的新聞事件，獨(dú)家爆料不為人知驚人內(nèi)幕美國(guó)正在試圖利用南亞的軍事資源來(lái)補(bǔ)充駐伊的兵源，已與印度、巴基斯坦和孟加拉國(guó)進(jìn)行了接觸。南亞一些國(guó)家的兵力規(guī)模居世界前幾位大嘴娛樂(lè)站YL1--3300包月追擊名人、明星神秘芳蹤，揭露明星辛辣緋聞，傳輸全球最新影音視信息，踢爆全球名人私生活趣聞，揭密娛樂(lè)圈黑暗交易日前劉德華為杜琪峰新片《健美先生》秘密讓攝影師拍下一輯全裸露背兼露屁股的宣傳照，堪稱從影以來(lái)最大突破體育世界TY1--3300包月全面關(guān)注足球、籃球、拳擊、等熱門體育項(xiàng)目的全球動(dòng)態(tài)。NBA總決賽第六戰(zhàn)剛剛結(jié)束，馬刺主場(chǎng)以88比77力克網(wǎng)隊(duì)，以4比2的總比份捧得總冠軍，鄧肯砍下三雙21分20個(gè)籃板10次助攻社會(huì)風(fēng)云SH1--3300包月奇聞趣事、社會(huì)熱點(diǎn)，讓您的生活多姿多彩河北省一語(yǔ)文教師梁國(guó)君根據(jù)古書《三國(guó)演義》仿造出諸葛亮發(fā)明的“木牛流馬”。此物用紙板鋼釘制成，牛身馬掌，腹部?jī)蓚?cè)懸掛兩只大箱作為載物之用。生活萬(wàn)花筒美食美味MS1--3300包月美食專家和營(yíng)養(yǎng)專家聯(lián)手打造，讓您了解各地風(fēng)味小吃，指導(dǎo)您合理飲食，均衡補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。保您吃出美麗，吃出健康。精子的形成離不開(kāi)氨基酸,食用富含氨基酸的食物有助于補(bǔ)益腎精.這類食物有鱔魚,泥鰍,海參,紫菜美容霓裳MR1--3300包月最新經(jīng)濟(jì)的DIY美容寶典，最時(shí)尚的美容服飾推薦、最有效的瘦身錦囊。將冬瓜子仁、桃仁曬干磨成細(xì)粉，加入蜂蜜混合成黏稠的膏狀。每晚睡前涂在斑點(diǎn)上，日次清晨洗凈。敷三個(gè)星期后，斑點(diǎn)會(huì)逐漸變淡。生活竅門QM1--3300包月跟日常生活衣、食、住、行緊密結(jié)合的生活小貼士。同時(shí)集合吃喝玩樂(lè)大全的生活一點(diǎn)通手冊(cè):撞傷:撞傷之后,令微絲血管爆裂,引起紅腫,可用冰墊,冰袋或冰水替?zhèn)幚浞?冷敷可令血管收縮止血外,還可減輕痛楚.健康偏方JK1--3300包月每日防護(hù)提示、健康警示讓您安康長(zhǎng)樂(lè)，帶您遠(yuǎn)離疾病、送您心安理得，這里每日警示忠告伴隨您的生活、工作和學(xué)習(xí)，呵護(hù)您的生命學(xué)點(diǎn)自我安慰和自我放松的技巧,譬如練習(xí)瑜伽和太極拳,對(duì)消除壓力,緩解心血管疾病癥狀非常有利.樂(lè)翻天成人幽默CR1--3400包月讓你有一點(diǎn)臉紅，讓你有些心跳加快，讓你成為飯桌上的段子高手，讓你成為聚會(huì)時(shí)的娛樂(lè)核心。成年人的幽默僅限18歲以上點(diǎn)播一天，王太太懷了四胞胎，并到處向街坊鄰居鄰居炫耀，說(shuō)懷四胞胎的是很不容易的，平均要六萬(wàn)次才會(huì)發(fā)生一次。結(jié)果隔壁的李太太聽(tīng)到了，就很訝異的向其他人說(shuō)：「那她還有空做家事嗎？」快樂(lè)測(cè)試B1--3400包月各類性格、心理測(cè)試裝滿一車幸福讓平安為你開(kāi)道，拋棄一切煩惱讓快樂(lè)與你擁抱，寒冷冬天已到讓溫暖對(duì)你關(guān)照，卸下一車真請(qǐng)讓幸福永遠(yuǎn)對(duì)你微笑笑林XL1--3400包月古今中外經(jīng)典笑話，讓你歡笑到底公共汽車上，一位男士站在一位美女旁邊，不禁被其美貌所迷，正當(dāng)遐想連篇時(shí)，美女塞來(lái)一張紙條，此人喜出望外，展開(kāi)一看：你的拉鏈開(kāi)了快樂(lè)答題A1--3400包月智力的挑戰(zhàn)，腦力的比拼，挑戰(zhàn)自己，答題快樂(lè)國(guó)色天香，傾國(guó)傾城，沉魚落雁，閉月羞花，花容月貌，色藝俱佳，不要不好意思承認(rèn)，我知道我在你心目中的形象一定是這樣的時(shí)尚元素追女秘笈ZN1--3400包月除了溫柔情話,你還需要更多的技巧,更敏銳的感受力,更細(xì)致入微的去了解PLMM呦。愛(ài)情很慢很慢,時(shí)間很快很快.寂寞很長(zhǎng)很長(zhǎng),人生很短很短.你在很深很深的孤獨(dú)里,等待著很笨很笨的我整人寶典ZR1--3400包月詼諧、搞笑、短信幫你整人沒(méi)商量！天天都過(guò)“愚人節(jié)”老婆訓(xùn)話時(shí)要立正站好,低頭懺悔;老婆購(gòu)物時(shí)要勇于付款,義不容辭;老婆化妝時(shí)要耐心等待,衷心贊美;老婆給零花錢時(shí)含淚感激,省吃儉用神秘地球DQ1--3400包月宇宙到底是什么樣？它是怎么產(chǎn)生的？又有什么規(guī)律？地外生命是否存在科學(xué)家透露，旅客在十年內(nèi)便可在太空做愛(ài)，但需速戰(zhàn)速?zèng)Q，因?yàn)樘沾粫?huì)在大氣層外運(yùn)行2分鐘2.2游戲類業(yè)務(wù)2.2.1業(yè)務(wù)名稱占卜廣場(chǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介“占卜廣場(chǎng)”通過(guò)用戶的個(gè)性化信息的分析和整理（例如：姓名、生日、血型、生肖、手上的斗、等等）為用戶提供了包括：前世今生，姓名奧秘，生日揭秘，交友聊天等等。在輕松娛樂(lè)的氛圍嚇，為用戶提供被受關(guān)注的隱性話題的測(cè)算。同時(shí)在星相在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語(yǔ)庫(kù)進(jìn)行支持。業(yè)務(wù)類別游戲類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送測(cè)試指令到****11業(yè)務(wù)資費(fèi)1元/條業(yè)務(wù)代碼ZBGC2.2.2業(yè)務(wù)名稱傳情快遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介溶入了節(jié)日贈(zèng)送祝福這樣一個(gè)大的背景環(huán)境之下，激發(fā)用戶在原有單調(diào)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)贈(zèng)送祝福的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新加入到新鮮模式的贈(zèng)送祝福形式。用戶A輸入T手機(jī)號(hào)碼（想要贈(zèng)送祝福用戶B的手機(jī)號(hào)碼）發(fā)送到×××。用戶B會(huì)收到一條經(jīng)典節(jié)日祝福語(yǔ)，同時(shí)也會(huì)收到一條帶有ID號(hào)碼的介紹此活動(dòng)的回復(fù)語(yǔ)。用戶B可以選擇直接回復(fù)用戶A，對(duì)用戶A進(jìn)行回贈(zèng)祝?；顒?dòng)，同時(shí)也可以繼續(xù)選擇其他的朋友贈(zèng)送祝福。以此類推…..。同時(shí)活動(dòng)溶入富貴密碼ID號(hào)碼貫穿活動(dòng)，聯(lián)系所有用戶。ID號(hào)碼為系統(tǒng)后臺(tái)隨即派發(fā)給用戶的，號(hào)碼尾數(shù)為“9”的用戶可以獲得1枚金幣，金幣累積可兌換話費(fèi)。同時(shí)個(gè)別特殊ID號(hào)還會(huì)有驚喜大獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)類別游戲類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送為朋友轉(zhuǎn)發(fā)的祝福到****12業(yè)務(wù)資費(fèi)0.8元/條業(yè)務(wù)代碼CQKD2.2.3業(yè)務(wù)名稱激情競(jìng)拍場(chǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介借助競(jìng)拍獎(jiǎng)品的特殊吸引性，為用戶提供一款通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信，競(jìng)拍獎(jiǎng)品的娛樂(lè)游戲?？s小范圍競(jìng)拍：當(dāng)用戶出價(jià)，系統(tǒng)根據(jù)用戶出價(jià)同實(shí)際價(jià)格之間差距進(jìn)行比較，幫助用戶逐步縮小范圍，最后幫助用戶猜中商品價(jià)格。最低且唯一競(jìng)拍：活動(dòng)期內(nèi)用戶競(jìng)猜價(jià)格最低并且是唯一的用戶，獲得獎(jiǎng)品。同時(shí)配備“玩家秘笈”為用戶提供幫助，可以更快的獲得獎(jiǎng)品業(yè)務(wù)類別游戲類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送競(jìng)猜的價(jià)格到****13業(yè)務(wù)資費(fèi)0.5元/條業(yè)務(wù)代碼JQJP2.2.4業(yè)務(wù)名稱輕松娛樂(lè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介用戶通過(guò)不同的級(jí)別回答不同的題目，題目的類型以簡(jiǎn)單生活化的娛樂(lè)節(jié)目為主，用戶每回答正確一道題目積分1分，積分達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，可以進(jìn)入更高級(jí)別的答題。以周為時(shí)間單位，積分兌換各個(gè)級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)務(wù)類別游戲類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送題目及答案到****11業(yè)務(wù)資費(fèi)0.2元/條業(yè)務(wù)代碼QSYL2.3休閑娛樂(lè)類業(yè)務(wù)2.3.1業(yè)務(wù)名稱星座運(yùn)程業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介星座如今已經(jīng)成為了都市男女談笑間的時(shí)尚話題，星座運(yùn)程能讓你能夠更好地了解自己了解他人，還能為您預(yù)測(cè)財(cái)運(yùn)、健康、感情等，還可以告訴你幸運(yùn)物、開(kāi)運(yùn)魔法、減肥秘方、送禮手冊(cè)、情人餐等溝通小訣竅。簡(jiǎn)單的生活因?yàn)樾亲儎?dòng)精彩起來(lái)。同時(shí)在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語(yǔ)庫(kù)進(jìn)行支持。業(yè)務(wù)類別休閑娛樂(lè)類收費(fèi)方式定制點(diǎn)播定制指令發(fā)送出生日期到****52業(yè)務(wù)資費(fèi)0.3元/條業(yè)務(wù)代碼XZYC退定代碼發(fā)送QXZYC到****522.3.2業(yè)務(wù)名稱每日黃歷業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介告訴你農(nóng)歷日期，宜忌事項(xiàng)，今天適合做什么，不適合做什么，保你事事順利，歲歲平安。同時(shí)在專家供稿的前提下，匯總出龐大的語(yǔ)庫(kù)進(jìn)行支持。業(yè)務(wù)類別休閑娛樂(lè)類收費(fèi)方式定制點(diǎn)播定制指令發(fā)送HL到****53業(yè)務(wù)資費(fèi)0.5元/條業(yè)務(wù)代碼MRHL退定代碼發(fā)送QMRHL到****532.3.3業(yè)務(wù)名稱聊聊我我業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介用戶進(jìn)入社區(qū)既可獲得隨機(jī)匹配的聊友進(jìn)行溝通和了解。對(duì)于個(gè)性化及強(qiáng)的用戶我們也提供了更多個(gè)性化的選擇，在這里不僅可以提供一個(gè)新穎的“同城約會(huì)”，更能提供一個(gè)主題討論的空間。不同的主題討論話題會(huì)匯集不同的人在這里。更多占卜類、資訊類、互動(dòng)類的功能也在為用戶完善服務(wù)。業(yè)務(wù)類別休閑娛樂(lè)類收費(fèi)方式包月定制指令發(fā)送LT到****業(yè)務(wù)資費(fèi)5元/月業(yè)務(wù)代碼LT退定代碼發(fā)送QXLT到****2.4媒體合作類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特色最大限度的發(fā)揮了短信的互動(dòng)性和及時(shí)性，同時(shí)結(jié)合了媒體的直觀性。溶入欄目的個(gè)性化特色，配合其它相關(guān)短信類產(chǎn)品使其成為完善的全立體傳媒產(chǎn)品。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介為了增強(qiáng)媒體和廣大的觀眾之間互動(dòng)，更好的體現(xiàn)媒體的親和性。充分的發(fā)揮短信作為“第五媒體”的互動(dòng)性、及時(shí)性。特別推出媒體互動(dòng)欄目。內(nèi)容包含：短信投票、短信競(jìng)猜答題、節(jié)目導(dǎo)讀、留言箱等。用戶可以通過(guò)定購(gòu)?qiáng)蕵?lè)互動(dòng)臺(tái)業(yè)務(wù)，獲得整體相關(guān)活動(dòng)以及節(jié)目的最新信息；用戶也可以通過(guò)主動(dòng)點(diǎn)播的進(jìn)入留言箱參與各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)。市場(chǎng)盈利前景成型的傳統(tǒng)媒體的覆蓋廣度和深度，以及龐大的手機(jī)用戶，通過(guò)欄目及產(chǎn)品的個(gè)性化特色抓住用戶的心理觸動(dòng)點(diǎn)，達(dá)到雙贏的概念！讓用戶從短信及媒體中體驗(yàn)到快樂(lè)，相信我們的業(yè)務(wù)一定能夠取得大部分用戶的認(rèn)可。2.4.1業(yè)務(wù)名稱娛樂(lè)互動(dòng)臺(tái)業(yè)務(wù)類別媒體合作類收費(fèi)方式包月定制指令發(fā)送M到****33業(yè)務(wù)資費(fèi)8元/月業(yè)務(wù)代碼M退定代碼發(fā)送QXM到****332.4.2業(yè)務(wù)名稱留言箱業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)類別媒體合作類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送想要留言的內(nèi)容到****14業(yè)務(wù)資費(fèi)0.4元/條業(yè)務(wù)代碼LYX2.5行業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)背景生活的節(jié)奏在加快，人們生活的品質(zhì)在提高！更多時(shí)尚的、新奇的名詞在我們的生活中迸發(fā)，不斷的在繽紛的世界中吸引我們的眼球！“健康”這個(gè)在時(shí)尚節(jié)奏不斷變幻的今天依然保持其持久不衰的被關(guān)注度！健康伴隨更多的是生活品質(zhì)的提升和生活質(zhì)量的完善！“民以食為天”經(jīng)常跟我們生活中打交道的柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。這些看似簡(jiǎn)單但卻同我們緊密相關(guān)。在資訊發(fā)達(dá)的今天，找尋到最適合自己的獲取資訊方式的是提高生活節(jié)奏、提升生活品質(zhì)的必要之及。手機(jī)短信越來(lái)越被人民接受并應(yīng)用，更多的由手機(jī)短信產(chǎn)生的服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。其便捷性、及時(shí)性、互動(dòng)性等等優(yōu)點(diǎn)都是傳統(tǒng)媒體所無(wú)法取代的。在此我們將更好的利用它的特性為我們的生活提供精細(xì)的服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介發(fā)揮短信便捷、靈活、互動(dòng)等特性?！敖】挡嘶@子”并同專業(yè)的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)合作，獲取最及時(shí)最準(zhǔn)確的生活訊息，內(nèi)容覆蓋：最新公布不合格食品訊息、最新公布禁食食品訊息、最新生活指南服務(wù)、以及與生活相關(guān)的其它服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的今天，買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)在不同產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)出不同的特性，交換的產(chǎn)品也由實(shí)物型不斷延伸出相關(guān)的服務(wù)型產(chǎn)品。在這樣不斷變化的大的市場(chǎng)環(huán)境之下，與之配套的更加緊密貼近用戶需求，滿足用戶心里的相關(guān)短信服務(wù)也配套推出，“生活萬(wàn)花筒”：用戶可以充分理由短信互動(dòng)的特性，把自己生活中遇到的事情表達(dá)出來(lái)，內(nèi)容涉及：“315舉報(bào)”把在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)中遇到的不滿和不如意發(fā)泄出來(lái)，信息會(huì)被整理之后反應(yīng)到相關(guān)部門，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查和解決。“生活金點(diǎn)子”把您在生活總總結(jié)出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)跟大家一起分享，它可能是個(gè)刷鍋的小竅門，更可能是個(gè)做菜的好菜譜，分享快樂(lè)分享每一天。每月評(píng)比金點(diǎn)子大獎(jiǎng)還有豐厚獎(jiǎng)品?！霸鄣纳鐓^(qū)”一個(gè)全新的社區(qū)！這里不用交物業(yè)費(fèi)！這里更不用交衛(wèi)生費(fèi)！在這里你可以找到志同道合的朋友，在這里你可以暢所欲言，在這里你可以自由揮撒你的才情、熱情、激情！在這里你更可以獲得更多讓生活豐富多彩的精品業(yè)務(wù)推薦，讓快樂(lè)生活每一天2.5.1業(yè)務(wù)名稱菜籃子工程業(yè)務(wù)類別行業(yè)應(yīng)用類收費(fèi)方式包月定制指令發(fā)送HY到****44業(yè)務(wù)資費(fèi)6元/月業(yè)務(wù)代碼HY退定代碼發(fā)送QXHY到****442.5.2業(yè)務(wù)名稱健康菜籃子業(yè)務(wù)類別行業(yè)應(yīng)用類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送SHX到****42業(yè)務(wù)資費(fèi)2元/月業(yè)務(wù)代碼SHX退定代碼發(fā)送QXSHX到****422.5.3業(yè)務(wù)名稱315舉報(bào)業(yè)務(wù)類別行業(yè)應(yīng)用類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送舉報(bào)的內(nèi)容到****16業(yè)務(wù)資費(fèi)0．6元/條業(yè)務(wù)代碼XXHD2.5.4業(yè)務(wù)名稱生活金點(diǎn)子業(yè)務(wù)類別行業(yè)應(yīng)用類收費(fèi)方式點(diǎn)播定制指令發(fā)送生活的金點(diǎn)子到****17業(yè)務(wù)資費(fèi)0.3元/條業(yè)務(wù)代碼LYB2.5.5業(yè)務(wù)名稱咱的社區(qū)業(yè)務(wù)類別行業(yè)應(yīng)用類收費(fèi)方式定制點(diǎn)播定制指令發(fā)送ZX到****51業(yè)務(wù)資費(fèi)1元/月業(yè)務(wù)代碼ZX退定代碼發(fā)送QXZX到****51四、客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)組織和工作制度4.1.1客戶服務(wù)組織7*24小時(shí)客戶服務(wù)電話:010-826381924.1.2客戶服務(wù)工作制度行為規(guī)范舉止端正、儀表整潔，使用禮貌用語(yǔ)，不將臟話粗話。接待客戶耐心周到，不可表現(xiàn)出急燥、厭倦、不耐煩等不良情緒。保持良好的服務(wù)形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。對(duì)公司機(jī)密嚴(yán)格保密。上班不遲到、不早退，不擅離崗位。上班時(shí)間不互相聊天，保持良好的工作氛圍?？记诟鱾€(gè)班次必須提前5分鐘到達(dá)工作崗位，做工作前的整理準(zhǔn)備；如在工作時(shí)間內(nèi)外出，必須提前向部門主管報(bào)請(qǐng)（注明外出原因、地點(diǎn)、起回時(shí)間及聯(lián)系方式）；如請(qǐng)病、事假要提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可有效；若有急病、事要當(dāng)天電話通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員，事后補(bǔ)假。著裝上班時(shí)間員工盡量著職業(yè)裝；男士必須保持頭發(fā)、面部的清潔；女士以淡色裝為宜；禁止穿背心、短褲，女士禁止穿無(wú)領(lǐng)或無(wú)袖上衣。文件傳輸日常工作時(shí)文件傳輸盡量不使用打印機(jī)，而以E-mail的方式確認(rèn)即可視為有效。標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)與書面格式語(yǔ)言規(guī)范開(kāi)始語(yǔ)：“你好，xx時(shí)代客戶服務(wù)中心，XXX為您服務(wù)”無(wú)口頭語(yǔ)，例：恩。。。，喂。。。，應(yīng)使用：“對(duì)，是，好的”請(qǐng)用戶等候，必須使用：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。。?！?，在用戶已等候30秒后，再次致意：“請(qǐng)稍等。。。”當(dāng)未聽(tīng)清用戶話語(yǔ)時(shí)，應(yīng)使用：“對(duì)不起，您能在重復(fù)一遍您剛才所說(shuō)的嗎？”在說(shuō)“不”前，先說(shuō)“對(duì)不起或很抱歉”，避免使用：“不負(fù)責(zé)，不接受，不管”等，應(yīng)在表示歉意后，將詳細(xì)情況解釋清楚。在詢問(wèn)前，必須使用：“請(qǐng)問(wèn)。。?！保骸罢?qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是多少。。。？”為縮短通話時(shí)間，當(dāng)回答完用戶提問(wèn)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題需要解答？”結(jié)束語(yǔ)：“如果您在使用中遇到問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見(jiàn)！”應(yīng)注意事項(xiàng)接聽(tīng)客戶來(lái)電：三聲振鈴內(nèi)，必須接起電話。平均通話時(shí)間控制在三分鐘左右。耐心聽(tīng)取用戶問(wèn)題，不打斷用戶說(shuō)話。用戶掛斷電話后，方可掛機(jī)。隨時(shí)檢查話機(jī)情況，及時(shí)報(bào)修，保證線路暢通。4.2 客戶服務(wù)內(nèi)容接聽(tīng)咨詢電話：任何用戶，都可以撥打客戶服務(wù)中心電話，直接進(jìn)行咨詢、投訴等工作。我們已經(jīng)開(kāi)通了五部客戶服務(wù)熱線電話，為全國(guó)的用戶提供7X24的完善服務(wù)。用戶服務(wù)管理：在不遠(yuǎn)的將來(lái)，xx時(shí)代將提供非常多的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)有很多來(lái)自不同地區(qū)的用戶，用戶服務(wù)管理中心將承擔(dān)起對(duì)接受服務(wù)的用戶進(jìn)行回訪的工作，以提高整體質(zhì)量。特殊狀況處理：由于用戶的所有問(wèn)題及特殊狀況的及時(shí)解決是一個(gè)公司健全服務(wù)質(zhì)量管理的體現(xiàn)。但不是所有咨詢服務(wù)人員都能夠很好的解決用戶疑問(wèn)，因此必須建立一個(gè)后臺(tái)特殊狀況處理的管理部門。用戶投訴管理：整理收集用戶的投訴與建議。4.3 客戶服務(wù)承諾目前，我們有五路客戶服務(wù)熱線電話，為全國(guó)的用戶提供7X24的完善服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)量的增加，客服熱線電話將逐步增加。在接到客戶的咨詢或投訴問(wèn)題后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)解決問(wèn)題，并給客戶以滿意的答復(fù)。4.4 客戶服務(wù)方式1、用戶投訴處理的功能：處理全部的用戶投訴對(duì)用戶投訴和其他相關(guān)糾紛的應(yīng)答、跟蹤解決、回復(fù)2、用戶投訴處理的接收與回復(fù)形式：接收途徑：A.客戶服務(wù)熱線電話 B.用戶電子郵件回復(fù)方式：A.電子郵件 B.電話回復(fù) C.特殊用戶直接上門服務(wù)3、用戶投訴處理的使用工具：標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板用戶信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)4.5 客戶服務(wù)流程4.5.1 用戶投訴工作流程在處理用戶投訴和交易糾紛中，不僅要按照所制定的工作流程開(kāi)展工作，還應(yīng)注意與用戶交往中的接待技巧，避免與用戶發(fā)生碰撞。在采取具體行動(dòng)之前，我們應(yīng)表示出渴望幫助用戶的態(tài)度，并且用肯定的語(yǔ)言，來(lái)表示我們一定會(huì)采取有效的行動(dòng)。當(dāng)某些超出你責(zé)任范圍之外的問(wèn)題，無(wú)法幫助用戶解決時(shí)，千萬(wàn)不要直截了當(dāng)說(shuō)“不”，要禮貌而婉轉(zhuǎn)地解釋清楚原因，重新調(diào)整用戶的期望值，而且還要表示出我們?nèi)匀辉敢鉃樗?wù)，給用戶提供一些可行的建議或其他一些解決問(wèn)題的信息。最后，在采取行動(dòng)或提供解決方案之后，還要再詢問(wèn)一下用戶，是否對(duì)我們所采取的行動(dòng)或解決方按感到滿意，并向用戶致謝。1、用戶投訴處理的職責(zé)：處理全部的用戶投訴對(duì)用戶投訴和其他相關(guān)糾紛的應(yīng)答、跟蹤解決、回復(fù)2、用戶投訴處理的接收與回復(fù)形式：接收途徑：A.客戶服務(wù)熱線電話 B.用戶電子郵件回復(fù)方式：A.電子郵件 B.電話回復(fù) C.特殊用戶直接上門服務(wù)3、用戶投訴處理的使用工具：標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板用戶信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)4、用戶投訴處理的流程描述：分析投訴內(nèi)容——判別緊急（緊急類在半小時(shí)內(nèi)解決）和非緊急（非緊急類在2天內(nèi)解決）。判別后直接進(jìn)行處理——能即時(shí)答復(fù)，按照回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)記載入系統(tǒng)；不能即時(shí)答復(fù)，請(qǐng)用戶等候并作好工作記錄，將處理結(jié)果整理成回復(fù)語(yǔ)言，進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)記載入系統(tǒng)。判別后需核實(shí)投訴情況和用戶信息，再經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門，跟蹤獲得相關(guān)部門的處理情況，轉(zhuǎn)換成回復(fù)語(yǔ)言后，調(diào)取用戶信息進(jìn)行回復(fù)。有關(guān)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的投訴，須在處理后抄送業(yè)務(wù)部。4.5.2 郵件管理工作流程郵件管理郵件管理用戶EMAIL用戶EMAIL刪除自動(dòng)回信以及無(wú)聊郵件判斷類別刪除自動(dòng)回信以及無(wú)聊郵件判斷類別轉(zhuǎn)發(fā)合作、招聘等郵件至相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)合作、招聘等郵件至相關(guān)部門用戶投訴直接回復(fù)服務(wù)查詢退信用戶投訴直接回復(fù)服務(wù)查詢退信轉(zhuǎn)發(fā)用戶投訴工作人員轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)客戶服務(wù)人員記錄郵件內(nèi)容使用回復(fù)模版及回復(fù)格式轉(zhuǎn)發(fā)用戶投訴工作人員轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)客戶服務(wù)人員記錄郵件內(nèi)容使用回復(fù)模版及回復(fù)格式依據(jù)工作流程解答問(wèn)題查詢用戶信息進(jìn)行聯(lián)絡(luò)告之用戶已將問(wèn)題轉(zhuǎn)相關(guān)部門，請(qǐng)用戶等候回復(fù)用戶依據(jù)工作流程解答問(wèn)題查詢用戶信息