2024珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)流程2.1服務(wù)流程概述2.2服務(wù)流程詳細(xì)步驟3.售后服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)效3.2服務(wù)時(shí)間安排4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)4.2費(fèi)用支付方式5.售后服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證范圍5.2質(zhì)量保證期限6.售后服務(wù)投訴與處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程7.雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效11.合同的管轄法律與爭(zhēng)議解決法院11.1管轄法律11.2爭(zhēng)議解決法院12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用與保護(hù)13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容14.合同的終止與終止后的處理14.1合同終止條件14.2終止后的處理事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本協(xié)議所稱(chēng)服務(wù)范圍包括但不限于珠寶首飾的維修、保養(yǎng)、清洗、翻新、鑒定等服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）珠寶首飾的維修、保養(yǎng)、清洗、翻新等服務(wù)；（2）珠寶首飾的真?zhèn)舞b定、質(zhì)量檢測(cè)等服務(wù)；（3）珠寶首飾的咨詢(xún)、建議、售后保障等服務(wù)。2.售后服務(wù)流程2.1服務(wù)流程概述甲方提交售后服務(wù)需求后，乙方進(jìn)行審核，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.2服務(wù)流程詳細(xì)步驟（1）甲方通過(guò)乙方指定的渠道提交售后服務(wù)需求；（2）乙方在收到需求后，對(duì)需求進(jìn)行審核，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)；（3）雙方約定服務(wù)時(shí)間，乙方提供售后服務(wù)；（4）服務(wù)完成后，乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；（5）甲方對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，如有問(wèn)題，雙方協(xié)商解決。3.售后服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)效乙方在收到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知甲方服務(wù)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。3.2服務(wù)時(shí)間安排雙方應(yīng)約定具體的服務(wù)時(shí)間，乙方面向甲方提供售后服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)（1）乙方提供售后服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）如服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用（如材料費(fèi)、快遞費(fèi)等），甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額支付。4.2費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）、支付等第三方支付平臺(tái)。5.售后服務(wù)qualityguarantee5.1質(zhì)量保證范圍乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)確保珠寶首飾的質(zhì)量和外觀不受損害。5.2質(zhì)量保證期限自售后服務(wù)完成后之日起，乙方對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，保證期限為1年。6.售后服務(wù)投訴與處理6.1投訴渠道（1）電話(huà)：X；6.2投訴處理流程（1）甲方提交投訴后，乙方應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理；（2）乙方根據(jù)實(shí)際情況，采取有效措施解決問(wèn)題；（3）如投訴問(wèn)題復(fù)雜，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)展情況，并協(xié)商解決。第二部分待補(bǔ)充8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更如雙方同意對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同解除在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面解除協(xié)議，否則任何一方不得單方面解除合同。9.違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決，逾期則視為雙方同意繼續(xù)履行合同。11.合同的管轄法律與爭(zhēng)議解決法院11.1管轄法律本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄。11.2爭(zhēng)議解決法院如發(fā)生訴訟，雙方同意由乙方所在地人民法院管轄。12.保密條款12.1保密信息范圍（1）雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中形成的未公開(kāi)的技術(shù)秘密。12.2保密信息的使用與保護(hù)雙方不得泄露保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。違反本條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件本協(xié)議的修改或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。13.2補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同的終止與終止后的處理14.1合同終止條件（1）雙方達(dá)成書(shū)面終止協(xié)議；（2）合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方書(shū)面通知解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商終止。14.2終止后的處理事項(xiàng)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供給甲方的售后服務(wù)項(xiàng)目及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。價(jià)格應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用、快遞費(fèi)用等所有可能的費(fèi)用。2.質(zhì)量保證說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量保證的具體內(nèi)容，包括保證范圍、保證期限等。3.售后服務(wù)流程圖附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)以圖表形式清晰展示售后服務(wù)流程的每一個(gè)步驟，包括甲方提交需求、乙方審核、服務(wù)提供、服務(wù)驗(yàn)收等。4.投訴與處理流程圖附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)以圖表形式清晰展示投訴與處理流程的每一個(gè)步驟，包括甲方提交投訴、乙方回復(fù)處理、采取措施解決問(wèn)題等。5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及其計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用、快遞費(fèi)用等所有可能的費(fèi)用。6.售后服務(wù)協(xié)議履行證明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)由乙方提供，用以證明雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中的服務(wù)記錄、費(fèi)用記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，若甲方延遲支付，則應(yīng)支付延遲支付部分的利息作為違約金。示例說(shuō)明：若甲方應(yīng)在2024年1月1日支付服務(wù)費(fèi)用，但甲方延遲至1月10日支付，則甲方需支付延遲支付部分的利息。（2）提供錯(cuò)誤信息或未按約定提供信息：若甲方提供錯(cuò)誤信息或未按約定提供信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：甲方在提供售后服務(wù)需求時(shí)提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品型號(hào)，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供正確的服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：若乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方延遲使用服務(wù)期間的損失。示例說(shuō)明：若乙方約定在2024年1月1日提供售后服務(wù)，但乙方延遲至1月10日提供，則乙方應(yīng)支付甲方在延遲期間因無(wú)法使用服務(wù)而產(chǎn)生的損失。（2）服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：若乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：若乙方提供的珠寶清洗服務(wù)未能達(dá)到約定的清潔程度，乙方應(yīng)重新提供清洗服務(wù)或退還已收取的清洗費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的信息。在本合同中，雙方應(yīng)對(duì)獲取的商業(yè)秘密予以保密。3.質(zhì)量保證：指乙方對(duì)提供的售后服務(wù)