【大學(xué)課件】消費者市場與消費者行為

消費者市場與消費者行為歡迎來到消費者市場與消費者行為課程！課程導(dǎo)言課程目標(biāo)深入了解消費者行為，掌握市場分析方法，為商業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。課程內(nèi)容涵蓋消費者行為理論、模型、影響因素、決策過程、消費者類型和購買動機等。學(xué)習(xí)方式課堂講授、案例分析、分組討論、課后作業(yè)等多種形式相結(jié)合。消費者行為的定義及重要性定義消費者行為是指消費者在購買、使用和處置產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的行為模式，包括決策過程、購買行為、使用行為和處置行為等。重要性理解消費者行為對于企業(yè)制定有效的營銷策略至關(guān)重要，可以幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)市場、預(yù)測市場需求、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及提高市場競爭力。消費者行為模型消費者行為模型是用來解釋和預(yù)測消費者行為的理論框架。這些模型幫助我們理解消費者在做出購買決策時所經(jīng)歷的各個階段，以及影響他們決策的各種因素。常見的消費者行為模型包括：黑盒子模型：將消費者視為一個黑盒子，其內(nèi)部決策過程未知。刺激-反應(yīng)模型：消費者對外部刺激做出反應(yīng)，例如廣告或產(chǎn)品包裝。認(rèn)知模型：強調(diào)消費者對信息的處理和分析，以及對產(chǎn)品的認(rèn)知和評價。影響消費者行為的因素個人因素年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、生活方式等。心理因素動機、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、信念等。社會文化因素文化、亞文化、社會階層、參考群體、家庭等。情景因素購買場所、時間、心情、伴隨者等。個人因素1年齡不同年齡段的消費者擁有不同的消費習(xí)慣和偏好。2性別男性和女性在消費品選擇方面存在差異。3職業(yè)不同職業(yè)的消費者在收入水平和消費能力方面存在差異。4教育水平教育水平影響消費者的消費理念和購買決策。心理因素動機指的是消費者購買商品或服務(wù)背后的驅(qū)動力，例如滿足需求、獲得成就或表達(dá)自我。知覺是指消費者對外部刺激信息的接收、加工和理解過程，包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性記憶。態(tài)度是指消費者對特定事物、品牌或行為的評價和傾向，包括認(rèn)知、情感和行為三個方面。學(xué)習(xí)是指消費者通過經(jīng)驗和信息積累獲得新的知識、技能和態(tài)度的過程，包括經(jīng)典條件反射和操作條件反射。社會文化因素文化文化是消費者行為的關(guān)鍵影響因素。文化包括價值觀、信仰、習(xí)俗、行為準(zhǔn)則和物質(zhì)物品，這些因素會塑造人們的消費偏好和購買決策。亞文化亞文化是更大文化中的群體，他們擁有獨特的價值觀、信仰和行為模式。例如，不同的年齡群體、宗教群體和民族群體都有自己的亞文化。社會階層社會階層是指人們根據(jù)財富、教育、職業(yè)和社會地位而形成的等級制度。不同的社會階層具有不同的消費習(xí)慣和偏好，這會影響他們的購買行為。情景因素時間時間會影響消費者購買行為，例如周末的購物量通常會高于工作日。地點不同的地點會影響消費者的購買偏好，例如在電影院更容易購買爆米花。社會環(huán)境與朋友或家人一起購物時，消費者更容易受到周圍人的影響，做出沖動性購買。消費者決策過程1需求識別消費者意識到自己有需求2信息搜索收集相關(guān)信息，評估備選方案3方案評估比較不同方案，篩選最優(yōu)選擇4購買決策決定購買哪種商品或服務(wù)5購后行為評價購買體驗，影響未來決策需求識別1自身需求消費者自身的需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。2外部刺激來自外部環(huán)境的刺激，例如廣告、促銷、口碑等，會引發(fā)消費者的需求。3社會趨勢社會發(fā)展趨勢也會影響消費者的需求，例如環(huán)保意識、健康理念等。信息搜索內(nèi)部搜索從自身記憶、經(jīng)驗中尋找相關(guān)信息，例如回憶往期購買經(jīng)驗、咨詢朋友意見。外部搜索通過外部渠道獲取信息，例如瀏覽網(wǎng)站、閱讀評論、查詢相關(guān)資料。信息來源商業(yè)來源、公共來源、個人來源、經(jīng)驗來源。方案評估1選擇最優(yōu)方案選擇最符合需求、價格合理、性價比高的方案2方案比較根據(jù)自身需求和偏好，比較不同方案的優(yōu)劣3信息收集收集不同方案的詳細(xì)信息，包括價格、功能、評價等購買決策1品牌選擇消費者對特定品牌產(chǎn)品的偏好2購買時機何時進(jìn)行購買，例如促銷活動3購買地點消費者選擇在線或線下商店進(jìn)行購買4購買方式現(xiàn)金支付，信用卡支付，借貸等購后行為1忠誠度重復(fù)購買2滿意度產(chǎn)品體驗3價值觀品牌價值消費者類型經(jīng)濟型消費者注重價格和性價比，追求實惠，更傾向于選擇低價商品。理性型消費者重視產(chǎn)品質(zhì)量、功能和實用性，會進(jìn)行充分的比較和評估，理性決策。感性型消費者容易被情緒和情感影響，更注重產(chǎn)品的外觀、品牌、設(shè)計和個人感受。經(jīng)濟消費者價格敏感以價格作為主要考量因素，追求性價比。折扣優(yōu)惠關(guān)注促銷活動，尋找折扣和優(yōu)惠。實用性導(dǎo)向傾向于選擇實用性強、性價比高的商品。理性消費者價格敏感注重商品價值和性價比，會仔細(xì)比較價格和質(zhì)量，選擇最劃算的商品。信息收集會進(jìn)行充分的市場調(diào)查和信息搜集，了解商品的優(yōu)劣，并根據(jù)自身需求做出明智的購買決策。謹(jǐn)慎決策不會沖動消費，會理性思考購買商品的必要性，并根據(jù)自身經(jīng)濟狀況做出合理的預(yù)算規(guī)劃。感性消費者情緒驅(qū)動感性消費者受情感和直覺的影響，他們更容易被產(chǎn)品的情感價值和體驗所吸引。主觀體驗他們更重視個人感受和主觀體驗，而不是客觀數(shù)據(jù)或理性分析。品牌忠誠度感性消費者可能對他們喜愛的品牌具有很高的忠誠度，并且愿意為他們喜歡的品牌支付更高的價格。儀式性消費者重視儀式感將購物與特定場合、節(jié)日或慶祝活動聯(lián)系起來。情感驅(qū)動通過購買商品來表達(dá)情感，例如愛情、友誼或成就感。注重體驗追求購物過程中的儀式感，例如精致的包裝、個性化的服務(wù)。價值觀消費者可持續(xù)性關(guān)注環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。社會公正支持公平貿(mào)易和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。社區(qū)參與積極參與社區(qū)活動和慈善事業(yè)。消費者購買動機獲得型動機滿足基本需求和生理需求，如食物、住所、安全等。表達(dá)型動機表達(dá)自我價值和社會地位，如社交、身份、認(rèn)可等。體驗型動機追求精神享受和感官刺激，如娛樂、旅行、藝術(shù)等。獲得型動機實用性滿足基本需求，例如食物、衣服、住所等。舒適性提升生活質(zhì)量，例如舒適的家具、高端電子產(chǎn)品等。安全感增強安全感，例如保險、防盜設(shè)備等。表達(dá)型動機社會地位通過購買特定產(chǎn)品或服務(wù)，消費者希望在社會中獲得認(rèn)可和地位。自我表達(dá)消費者使用商品來表達(dá)自己的個性、價值觀和興趣。群體認(rèn)同消費者通過購買產(chǎn)品來加入特定群體或表達(dá)對某個群體的認(rèn)同。體驗型動機情感體驗尋求快樂、刺激、興奮和滿足感。自我實現(xiàn)追求個人成長、提升技能和滿足感。社交互動與他人建立聯(lián)系、分享體驗和創(chuàng)造回憶。消費者行為PEST分析PEST分析是一種用于識別外部環(huán)境中影響企業(yè)或組織的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)因素的戰(zhàn)略工具。在消費者行為研究中，PEST分析可以幫助我們理解這些外部因素如何影響消費者決策過程，包括消費者需求、購買行為和消費趨勢。政治政府政策和法規(guī)政治穩(wěn)定性消費者信心經(jīng)濟經(jīng)濟發(fā)展水平消費者的購買力與經(jīng)濟發(fā)展水平息息相關(guān)，經(jīng)濟發(fā)展水平越高，消費者的購買力就越強。經(jīng)濟周期經(jīng)濟周期會影響消費者的消費信心，在經(jīng)濟衰退時期，消費者會傾向于節(jié)儉，而在經(jīng)濟繁榮時期，消費者會更加愿意消費。通貨膨脹通貨膨脹會導(dǎo)致商品價格上漲，降低消費者的購買力，對消費者的消費行為產(chǎn)生影響。社會人口結(jié)構(gòu)人口增長、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口流動等因素會影響消費者的購買行為。文化價值觀社會文化價值觀會影響消費者的生活方式、消費習(xí)慣和品牌偏好。技術(shù)技術(shù)進(jìn)步新興技術(shù)推動了消費者行為的重大轉(zhuǎn)變，例如電子商務(wù)、移動支付、社交媒體營銷等。數(shù)據(jù)分析技術(shù)使企業(yè)能夠收集、分析大量消費者數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。人工智能人工智能技術(shù)正在改變消費者體驗，例如