2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

一、單選題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合

題目要求的選項(xiàng)。）

1.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)

程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法

實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

3.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展

質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

—1—

4.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。

A只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

5.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身

的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。

A過(guò)程受控和滿足需求

B檢驗(yàn)合格

C顧客需求和期望

D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。

A計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處置

B組織一實(shí)施一檢查一處置

C計(jì)劃一實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D計(jì)劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量

控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名

質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

—2—

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,

這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）

思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過(guò)程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下

對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。

設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。3提供培訓(xùn)04確定

培訓(xùn)需求

AO1—02—03—04

BO1—04—03—02

CO4—01—02—03

DO4—01—03—02

10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

—3—

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最

核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)

和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責(zé)任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

—4—

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A過(guò)程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量

管理體系進(jìn)行評(píng)審。

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需

要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層

次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基

礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

-5-

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)

責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠(chéng)信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目

標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法

一展開一學(xué)習(xí)一（D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

A水平

B趨勢(shì)

C對(duì)比

D整合

22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A充分授權(quán)

—6—

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針

管理指南》。

A1987

B2013

Cl997

D2003

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

—7—

C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要

素是（D）o

A具有戰(zhàn)略價(jià)值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過(guò)程的。水平大約為（B）。

A1.5o

B3。

C4o

D6o

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

A測(cè)量M階段

B分析A階段

—8—

C改進(jìn)I階段

D控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正

確的是（A）o

Al庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。

A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

—9—

D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。

A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題

和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（D）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

-10-

39.QC小組活動(dòng)起源于(A)o

A日本

B美國(guó)

C中國(guó)

D韓國(guó)

40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”

是指(D)o

A.ADLI(方法一展開一學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段

B.LeTCI(水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合)四個(gè)階段

C.SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

D.PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

41,擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概

率是(D)o

Al

B2/36

Cl/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能(B)錯(cuò)誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

-11-

43.樣本均值有少許提高,則(C)o

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對(duì)

44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，

對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是(A)。

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用(D)。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表

的主要用途(A)o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

—12—

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量

為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值

為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，

三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品

為二級(jí)品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信

息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

—13—

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以

下可應(yīng)用散布國(guó)的是（A）。

A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重

要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫

助我們解決此問(wèn)題。

A績(jī)效指數(shù)

B績(jī)效矩陣

C重要度一績(jī)效分所

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D限時(shí)完成

—14—

54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)

注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績(jī)效矩陣

D魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

—15-

58.均值一標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。

A過(guò)程是否穩(wěn)定

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收

集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。

那么，以下選擇正確的是（D）。

A選用u圖

B選用X-R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中

某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單

件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控

制。那么，應(yīng)選用（C）。

A均值一標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B均值一極差控制圖

C單值一移動(dòng)極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

—16—

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布

的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A均值

B眾數(shù)

C中位數(shù)

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。

A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方

案且風(fēng)險(xiǎn)較小

64.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)

效正確描述的是（B）。

A”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS090001了”

D"是符合性評(píng)價(jià)的方法”

65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能

-17-

夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

A循證決策

B關(guān)系管理

C過(guò)程方法

D領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A選擇標(biāo)桿對(duì)象

B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D完善數(shù)據(jù)庫(kù)

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到

組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）

功能。

A凝聚

B約束

C輻射

D導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B）o

A.通用電氣

B.施樂(lè)公司

C.IBM公司

—18—

D.摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A快速換型SMED

B看板拉動(dòng)

C單元生產(chǎn)

D安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

71.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過(guò)程的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)

行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A0.27%長(zhǎng)期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長(zhǎng)期

72.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用

的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架

-19-

D作為合格評(píng)定的依據(jù)

73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題

制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是

（B）o

A計(jì)量

B標(biāo)準(zhǔn)

C制度

D質(zhì)量認(rèn)證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性

的產(chǎn)品類別是（A）。

A硬件

B軟件

C服務(wù)

D流程性材料

75.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法

又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測(cè)法

76.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和

自我控制的主張。

-20-

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實(shí)踐》

D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以

觀察（C）o

A數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B收集到了多少數(shù)據(jù)

C數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D數(shù)據(jù)是否有缺失

78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是

（D）o

A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B測(cè)量誤差大

C分組過(guò)多

D數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平Q表示（A）。

A犯第一類錯(cuò)誤的溉率不超過(guò)a

B犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過(guò)a

C犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò)a

D犯第一類錯(cuò)誤的蹴率不超過(guò)1-a

80.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。

-21-

A

B

C

D

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四

項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō):

“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的

吧”。小李說(shuō)：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是（ABC）等

方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

A符合性

B適宜性

C時(shí)間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）o

—22—

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

D激勵(lì)功能

E輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造

價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A顧客

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C員工

—23—

D供方和合作伙伴

E股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

A強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

A組織策劃

B設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）o

A過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

-24-

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化（Jidoka）是指（AD）o

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）

C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括

（ABCE）o

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

E組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）o

A.5S管理

B.目視化管理

C.全員參與

D.教育訓(xùn)練

——25——

E連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。

A民主性

B科學(xué)性

C群眾性

D統(tǒng)一性

E自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。

A流程圖

B分層法

C過(guò)程能力分析

D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測(cè)量誤差

E不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是

（ABCE）o

-26-

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有

（ABCD）o

A直方圖

B運(yùn)行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCULCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E可用控制圖識(shí)別不合格品

20.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）o

A加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

-27-

D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)

21.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的原因和方

法的有(ABD)o

A頭腦風(fēng)暴法

B因果圖

C檢查表

D親和圖

E控制圖

22.在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括

(BDE)o

A高層領(lǐng)導(dǎo)

B領(lǐng)隊(duì)

C秘書

D專家

E其他相關(guān)人員

23.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有(ABCD)o

A減少損耗

B消除隱患

C保障安全

D改善環(huán)境

E優(yōu)化資源

—28—

24.在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果

包括(ABCD)。

A領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B資源和過(guò)程的結(jié)果

C產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D財(cái)務(wù)的結(jié)果

E行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

25.按照精益思想，下述屬于縮知交付周期所應(yīng)采取的措施

包括(ACD)o

A減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C減少返工返修

D按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

26.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括

(ABD)o

A自主性課題

B上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C公關(guān)型課題

D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

27.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括(ACE)。

A強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

-29-

B團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)

構(gòu)成。

A精神文化

B行為文化

C制度文化

D物質(zhì)文化

E品牌文化

29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。

A把正常判為異常

B把異常判為正常

C棄真

D取偽

2022年全國(guó)〃質(zhì)量月"全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

題庫(kù)及答案

A卷

一、單項(xiàng)選擇題

1、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是（B）

-30-

A.共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建沒(méi)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

B.推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

D.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

2、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述

對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。

A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增

加的特性

C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增

加的特性

3、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固

有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）

的要求。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.顧客

C.員工

D.股東

4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所

有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

-31-

A.全組織

B.全員

C.全過(guò)程

D.全方位

5、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的活動(dòng)是

（D）o

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

6、開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴

明環(huán)。PDCA循環(huán)的內(nèi)容是（A）。

A.計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處置

B.組織一實(shí)施一檢查一處置

C.計(jì)劃一實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D.計(jì)劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

7、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知

名質(zhì)量專家（A）將其稱為“質(zhì)量管理三部曲二

A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

—32—

D.休哈特

8、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,

這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）

思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過(guò)程方法

9、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)文件

10、質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中（A）位于

最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

11、（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)

—33—

和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

12、依據(jù)品牌的沙港模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽(yù)

B.質(zhì)量

C.技術(shù)

D.責(zé)任

13、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（B）規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)。

A.[GB/T19001]

B.[GB/T19000]

C.[GB/T19004]

D.[GB/T19580]

14、[GB/T19001]要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)

量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A.過(guò)程

B.人員

C資源

D.相關(guān)方

15>[GB/T19001]要求，最高管理者要按（B）時(shí)間間隔對(duì)

—34—

質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。

A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B.半年一次的

C.策劃的

D.顧客提出的

16、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需

要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層

次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A.受控

B.傳遞

C.形成文件

D.正式發(fā)布

17、【GB/T19580】《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理

念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D.合作共贏

18、【GB/T19580】《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行

社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。

A.質(zhì)量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

——35——

C.員工福利

D.誠(chéng)信道德

19、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目

標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6o）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

20、【GB/Z19579】《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方

法一展開一學(xué)習(xí)一（D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

A.水平

B.趨勢(shì)

C.對(duì)比

D.整合

21、在目標(biāo)管理中，（B）的特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵(lì)

22、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針

管理指南》。

A.1987

—36—

B.2013

C.1997

D.2003

23、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

24、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.公司文化之星

25、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）。

A.內(nèi)部標(biāo)桿管理

B.外部標(biāo)桿管理

C.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D.創(chuàng)新管理

26、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.組織策劃

C.項(xiàng)目實(shí)施

—37—

D.持續(xù)完善

27、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要

素是（D）o

A.具有戰(zhàn)略價(jià)值

B.行業(yè)最佳實(shí)踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

28、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

A.測(cè)量M階段

B.分析A階段

C.改進(jìn)I階段

D.控制C階段

29、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C）。

A.精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D.精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

30、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

—38—

31、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述

正確的是（A）。

A.1庫(kù)存/在制品、2電子信息流、3推動(dòng)箭頭、4改善點(diǎn)

B.1看板信號(hào)、2運(yùn)輸、3推動(dòng)箭頭、4控制點(diǎn)

C.1庫(kù)存/在制品、2電子信息流、3運(yùn)輸方向、4改善點(diǎn)

D.1采購(gòu)信息、2電子信息流、3推動(dòng)箭頭、4控制點(diǎn)

32、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）o

A.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B.分析流程的相關(guān)方

C.用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D.識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

33、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A.約束習(xí)慣

B.效果維持

C.點(diǎn)檢維護(hù)

D.區(qū)分清理

34、不屬于目視化管理的內(nèi)容是（D）。

A.人員分類著裝

B.視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D.形跡管理

35、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。

-39-

A.削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B.全員參與

C.追求完美

D.效率優(yōu)先

36、QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)

題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（D）。

A.攻關(guān)型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場(chǎng)型課題

D.管理型課題

37、QC小組活動(dòng)起源于（A）。

A.日本

B.美國(guó)

C.中國(guó)

D.韓國(guó)

38、QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階

段”是指（D）。

A.ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）

B.LeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）

D.PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）

39、樣本均值有少許提高，則（C）。

-40-

A.表明總體均值提高

B.表明總體均值下降

C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D.以上都不對(duì)

40、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，

對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。

A.三者相等

B.均值與中位數(shù)相等，與眾數(shù)不相等

C.均值與眾數(shù)相等，與中位數(shù)不相等

D.三者互不相等

41、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。

A.流程圖

B.排列圖

C因果圖

D.直方圖

42、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表

的主要用途（A）o

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)分析

C.原因分析

D.提出改進(jìn)措施

43、從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量

—41—

為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值

為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

A.153

B.154

C.155

D.156

44、一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，

三級(jí)品是二級(jí)品的一半：若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品

為二級(jí)品的概率是（D）。

A.1/3

B.1/6

C.1/7

D.2/7

45、“假設(shè)檢驗(yàn)”是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重

要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A.均值

B.方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D.樣本方差

46、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A.直方圖

—42—

B.散布圖

C.正態(tài)分布圖

D.排列圖

47、散布圖是整理和觀察收集到數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下

可應(yīng)用散布圖的是（A）。

A.觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B.觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D.觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

48、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重

要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫

助我們解決此問(wèn)題。

A.績(jī)效指數(shù)

B.績(jī)效矩陣

C.重要度一績(jī)效分所

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

49、以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A.自由暢想

B.避免批評(píng)

C多多益善

D.限時(shí)完成

50、頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提

—43—

出。

A.【休哈特】

B.【A.F.奧斯本】

C.【大野耐一】

D.【盛田昭夫】

51、當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來(lái)單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)

注的原因。

A.散布圖

B.因果矩陣

C.績(jī)效矩陣

D.魚刺圖

52、下述關(guān)于控制區(qū)原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

53、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.“Cp”與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.“Cp”由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.“Cp”與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.“Cp”是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

—44—

54、“均值一標(biāo)準(zhǔn)差控制圖”由均值控制圖和極差控制圖組

成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。

A.過(guò)程是否穩(wěn)定

B.過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C.與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D.是否有不合格品產(chǎn)生

55、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以

收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。

那么，以下選擇正確的是（D）。

A.選用u圖

B.選用X-R圖

C.選用np圖

D.選用p圖

B卷

一、單選題（共120題，每個(gè)題目中只有1個(gè)正確答案）

1.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具

有質(zhì)量意識(shí)。

A.管理者B.全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工

2.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

3.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的是（B）o

—45-

A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃

4.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（D）。

A.CECB.IECC.CMCD.ISO

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第

（C）文件。

A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

6.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位

置，其目的是（D）o

A.使工作場(chǎng)所一目了然B.營(yíng)造整齊的工作環(huán)境

C.清除過(guò)多的積壓物品D.縮短物品的尋找時(shí)間

7,標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（D）。

A.識(shí)別不同的產(chǎn)品B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C

8.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，七項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（C）。

A.全員積極參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.管理的系統(tǒng)方法D.過(guò)程方法

9.組織應(yīng)對(duì)試驗(yàn)過(guò)程實(shí)施控制，確保試驗(yàn)結(jié)果的有效性。以

下表述不夠準(zhǔn)確的是（A）。

A.編制并評(píng)審試驗(yàn)大綱

B.保留試驗(yàn)過(guò)程、結(jié)果及任何必要措施的記錄

C對(duì)用于試驗(yàn)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并實(shí)施軟件配

置管理

—46—

D.在有資質(zhì)并得到顧客認(rèn)可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定試驗(yàn)

10.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是（A）。

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的

C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客

11.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級(jí)。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

12.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。

A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

13.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或

價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為

某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

A.十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

-47-

D.遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

14.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程

中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、

愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃

分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精

神層的是（A）。

A.核心價(jià)值觀B.生產(chǎn)規(guī)范C.廠容廠貌D.企業(yè)標(biāo)識(shí)

15.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特

性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要

求。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.顧客C.員工D.股東

16.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟

度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是

（C）o

A.展開一方法一學(xué)習(xí)一整合

B.學(xué)習(xí)一展開一方法一整合

C.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

D.整合一方法一展開一學(xué)習(xí)

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟

度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是

（A）o

A.水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合B.趨勢(shì)一對(duì)比一水平一整合

—48—

C.對(duì)比一趨勢(shì)一水平一整合D.整合一水五一趨勢(shì)一對(duì)比

18.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以

下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。

?1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果?3提供培訓(xùn)?4確定

培訓(xùn)需求

B.?l—?4—?3—?2

一一?2一?3

D.?4一?1一?3一?2

19.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手

段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)文件

20.“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。

A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物

21.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）。

A.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)力D.品牌影響力

22.公司提供的培訓(xùn)是（C）。

-49-

A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程

23.2018年是我國(guó)第（D）個(gè)“質(zhì)量月”年。

A.30B.39C.40D.41

24.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。

A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都是

25.服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）。

A.一次性B.簡(jiǎn)單重復(fù)

C期望、需要相似D.可預(yù)測(cè)

26.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）。

A.漏檢率B.錯(cuò)檢率C.檢驗(yàn)差錯(cuò)率D.以上都是

27.組織應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品試制過(guò)程進(jìn)行控制，控制內(nèi)容表述不準(zhǔn)

確的是（C）o

A.在產(chǎn)品試制前進(jìn)行產(chǎn)品試制準(zhǔn)備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710

的要求；

B.進(jìn)行工藝評(píng)審，滿足GJB1269的要求；

C.進(jìn)行首件鑒定，滿足GJB908的要求；

D.在產(chǎn)品試制完成后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審，滿足GJB907的要

求。

28.某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量

計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（B）來(lái)制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015

C.GB/T19025D.GB/T19016

—50-

29.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）。

A.三全一多樣B.質(zhì)量中心

C三保D.“卡、防、幫、講”

30.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）。

A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.以上皆是

31.原材料進(jìn)廠時(shí)廠家應(yīng)提供出廠合格證和（C）。

A.出貨單B.稅務(wù)登記證C.檢測(cè)報(bào)告D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

32.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。

A.預(yù)防成本B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

33.CPK值為（A）表示過(guò)程能力非常充足。

A.>1.67B.1.67>CPK>1.33

C.1.33>CPK>1.00D.0.67>CPK

34.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）。

A.人的素質(zhì)B.企業(yè)形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.人員收入

35.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行規(guī)定如幾個(gè)步驟：1）識(shí)別不

合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評(píng)價(jià)確保不

合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4）確定和實(shí)施必須采取的措

施5）評(píng)審所采取的糾正措施。請(qǐng)選擇順序正確的步驟（C）。

Al-2-3-4-5B1-3-4-2-5

Cl-4-5-2-3D1-5-2-4-3

—51-

36.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。

A.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

B.沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失

C.生產(chǎn)成本

D.產(chǎn)品鑒定費(fèi)用

37.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，它不包括

（D）o

A.事前控制B.事后控制C事中控制D.事后考核

38.ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.世界通用B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

39.顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（B）。

A.鑒定成本B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

40.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)B.質(zhì)量職能C.生產(chǎn)管理D.產(chǎn)品管理

41.通過(guò)測(cè)定算出CPK值為0.74,說(shuō)明工序能力（C）。

A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分

42檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來(lái)考核（C）的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量

C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平

43.研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的圖是（C）。

A.因果圖B.排列圖C.相關(guān)圖（散布圖）D.控制圖

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44.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。

A.是可以做到B.也是做不到

C.有時(shí)是能做到D.極少可能做到

45.家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于（A）。

A.致命缺陷B.嚴(yán)重缺陷

C.輕微缺陷D.可接受缺陷

46.用戶要求物美價(jià)廉，這是（C）。

A.真正質(zhì)量B.代用質(zhì)量C使用質(zhì)量D.工作質(zhì)量

47.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟應(yīng)遵循（C）。

A.PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP

48.拉依達(dá)準(zhǔn)則（格拉布斯準(zhǔn)則、狄克遜準(zhǔn)則）是根據(jù)順序

統(tǒng)計(jì)量的某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準(zhǔn)則。

A.微小誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機(jī)誤差D.粗大誤差

49.同一物理量在