物業(yè)項目年度管理責任書

片區(qū)（項目）年度管理責任書片區(qū)（項目）年度管理責任書為確保公司（以下簡稱公司）計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）共同商討，已確定2016年度片區(qū)（項目）管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）共同簽署確認。一、責任目標：（一）管理目標：1、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)（項目）標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。3、全年片區(qū)（項目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。4、每季度片區(qū)（項目）負責人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。（二）服務(wù)目標：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求）。（三）經(jīng)營目標：1、全年片區(qū)（項目）日常費用控制在預(yù)算指標內(nèi)。2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現(xiàn)象。3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。二、責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的權(quán)力：為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的具體權(quán)力如下：1、人事管理權(quán)：（1）對責任片區(qū)（項目）各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。（2）編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。（4）薪資標準范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。2、財務(wù)管理權(quán)：片區(qū)（項目）預(yù)算范圍內(nèi)的費用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。3、管理決策權(quán)：（1）主持責任片區(qū)（項目）的各項日常經(jīng)營管理工作。（2）組織實施責任片區(qū)（項目）的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。（3）主持責任片區(qū)（項目）的各類工作會議及培訓(xùn)演練。（4）負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。（5）負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。（6）負責突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。4、審請支持權(quán)：（1）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。（2）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。（3）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。（4）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關(guān)系維護資金。三、責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的義務(wù)1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導(dǎo)），接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。2、依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報）。3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人）完成其它專項工作。四、分管副總的權(quán)力1、有對分管片區(qū)（項目）運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標）檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。2、有對目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提前報總經(jīng)辦會議討論）。3、有要求責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4、有對目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）績效考評的權(quán)利。5、有對專項事件進行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)1、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的管理支持。2、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的信息支持。3、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的資金支持。4、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的人力支持。六、責任目標的檢查與績效考核：1、檢查方式及流程：（1）由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)（項目）進行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（2）由人力資源部不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（3）由分管副總不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（4）由客服中心定期對片區(qū)（項目）客戶進行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。2、績效考核方式及流程：（1）績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。（2）片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。（3）受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理；片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。（4）受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。（5）受項目負責人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理；人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結(jié)果。（6）各級考核人在考核時有權(quán)修正上一級考核結(jié)果。各級考核人在考核時應(yīng)充分聽取客戶單位及基層員工的意見或建議，并分別對考核結(jié)果負責。（7）公司人力資源部負責考核報表的催交、報批和考核結(jié)果的執(zhí)行，并負責保管考核材料。七、責任目標的考核指標：指標內(nèi)容權(quán)重比例指標項目考核標準（按次）不合格合格優(yōu)秀管理目標60%執(zhí)行率-2—10分0+2—10分臺賬資料-1—5分0+1—5分服務(wù)品質(zhì)-2—10分0+2—10分員工培訓(xùn)-1—5分0+1—5分責任事故-5—15分0+5—15分責任事故重大的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當月全部考核工資勞動糾紛-2—10分0+2—10分客戶投訴-1—5分0+1—5分服務(wù)目標10%客戶滿意率-2—10分0+2—10分經(jīng)營目標30%費用控制-2—10分0+2—10分本條款為年終考核條款，與年終考核獎掛鉤服務(wù)費用-2—10分0+2—10分造成死賬、呆賬的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當月全部考核工資合同續(xù)簽-2—10分0+2—10分造成公司重大損失的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當月全部考核工資特殊條款如因管理失職或工作失誤引發(fā)重大責任事故、嚴重勞動糾紛、服務(wù)費用變成死賬（呆賬）以及項目流失等情況，造成公司重大損失的，經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當月全部考核工資備注：1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。2、所有目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=（月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費）×60%。3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。八、其它：1、目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關(guān)目標不予考核，直至不可抗力消除。3、本責任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。4、本責任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副