第6章 工作系統(tǒng)設計

12第6章工作系統(tǒng)設計3本章內(nèi)容第6章工作系統(tǒng)設計6.1工作設計6.2工作研究6.3工作測量6.4工作環(huán)境設計4學習要點及學習指導

①掌握工作設計的概念和內(nèi)容,時間消耗結(jié)構(gòu),工時定額的概念及形式,勞動定額的時間組成；

②熟悉工作測量方法；③了解工作設計的行為理論和團隊理論；

④了解動作研究與時間研究的關(guān)系。5夜班工作損害人體健康自從19世紀以來,意大利米蘭化工集團公司一直采用是三班制的工作制度，可三班制帶來的工作效率和企業(yè)效益并沒有像預計的那樣令人興奮，尤其是夜班生產(chǎn)效率低下，同時每年員工體檢發(fā)現(xiàn)長期上夜班的員工心臟的損傷比正常上班的人大，企業(yè)不得不每年為夜班工人提供更全面的醫(yī)療保健，并且逐步采取每隔兩天倒班一次的制度。但倒班讓員工產(chǎn)生了新的不適應，對此集團做了大量的研究工作。研究報告指出：神經(jīng)活動能加速心臟的跳動，夜班工作人員的神經(jīng)活動不像早上和下午工作的人那么活躍。神經(jīng)活動的這個規(guī)律阻礙人體生物鐘隨著工作時間的變化而變化，因此人們不會輕而易舉地適應輪班工作。輪班工作的人每星期都要改變工作時間，因此他們無法完全適應工作時間表，這也許就是他們常常功能失調(diào)的原因。導入案例66.1工作設計（1）工作設計的概念工作設計是關(guān)于為一個組織結(jié)構(gòu)設計崗位、配備人員并說明每個崗位和職務的工作內(nèi)容，以及為完成這些工作內(nèi)容相適應的組織形式。6.1.1工作設計的概述7（2）影響工作設計的因素5W1H8（3）新形勢對工作設計決策的影響1)擴充工作內(nèi)容2)一專多能3)員工或作業(yè)小組參與工作設計和組織等管理活動4)企業(yè)職工流動性變得越來越大9(1)勞動分工的原則和形式原則：工作簡化，合理分工。形式：按職能分工；按專業(yè)和工種分工；按技術(shù)分工；按基本工作和輔助工作分工。

6.1.2勞動分工與協(xié)作10(2)勞動協(xié)作及其組織形式工作地的組織工作輪班組織11工作設計中的社會技術(shù)理論認為在工作設計中應該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。任何一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)都包括兩個子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會子系統(tǒng)。6.1.3工作設計的理論1213行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動機，人的工作動機有多種：經(jīng)濟需求、社會需求以及特殊的個人需要等。（1）工作擴大化（2）工作職務輪換（3）工作豐富化。6.1.4工作設計的行為理論14團隊工作方式是指，與以往每個人只負責一項工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負責并完成這項工作。6.1.5團隊工作方式15泰羅制工作方式團隊式工作方式最大分工和簡單工作工作人員高素質(zhì)、多技能最少的智能工作內(nèi)容較多的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關(guān)系管理層次少、基層主動性強161718古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！19大雁的啟示

20與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2

的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示21在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。22如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。23130246.2工作研究工作研究是指運用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟和更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。6.2.1工作研究概述25（一）工作研究的任務工作研究的任務具體體現(xiàn)如下：（1）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益；（2）保證良好的工作環(huán)境；（3）公正評價工作人員工作并分配報酬（4）提高企業(yè)管理水平。6.2.2工作研究的內(nèi)容與任務26工作研究的內(nèi)容，以下四個方面：（1）尋求最經(jīng)濟合理的工作方法；（2）工作標準化；（3）制定時間標準；（4）培訓操作人員，貫徹實施新工作方法(二）工作研究的內(nèi)容27工作時間分析時間研究分析方法研究分析生產(chǎn)過程分析動作分析分析作業(yè)分析分析無效時間分析工作研究分析28（三）方法研究和時間研究的關(guān)系（1）方法研究和時間研究的聯(lián)系

1）方法研究是時間研究的基礎

2）時間研究對方法研究有促進作用

3）方法研究和時間研究都涉及到一個共同的目標29（2）方法研究和時間研究的區(qū)別1）兩者研究對象不同2）兩者研究的理論依據(jù)不同3）兩者研究所要達到的具體目的不同30（1）選擇研究對象（2）確定研究目標（3）記錄現(xiàn)行方法（4）分析（5）設計和使用新方法（6）方法實施6.2.3工作研究的步驟316.3工作測量

1、生產(chǎn)時間消耗的結(jié)構(gòu)（1）基本工作時間（定額時間）基本工作時間＝作業(yè)時間＋寬放時間寬放時間：布置工作時間、休息生理時間、準備結(jié)束時間6.3.1生產(chǎn)時間消耗及工時定額32（2）無效時間生產(chǎn)過剩的時間浪費停工待料的時間浪費無效搬運的時間浪費無效加工時間浪費無效動作時間浪費廢品加工的時間浪費33工時消耗結(jié)構(gòu)作業(yè)時間基本作業(yè)時間輔助時間定額時間布置工作時間休息生理時間準備結(jié)束時間工時消耗非生產(chǎn)工作時間

非定額時間非工人過失的損失時間

工人過失造成的損失時間342、工時定額工時定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)、組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的時間消耗量的標準。35編制生產(chǎn)計劃的重要依據(jù)；實行成本核算的重要基礎資料；計算職工工作量、實行按勞分配的主要依據(jù)；企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率的一種重要手段。（1）工時定額的作用36經(jīng)驗估工法操作要點：總結(jié)以往工作經(jīng)驗優(yōu)缺點：簡便但粗糙。適用性：手工為主的操作。注意：使用這種方法一般不適宜與直接的操作工人討論。（2）工時定額的制定37比較類推法操作要點：

a確定具有代表性的典型零件(工作)

b制定典型零件的勞動定額作為參考c比較類推制定其它相似零件勞動定額優(yōu)缺點：有依據(jù)，典型零件難找。適用性：以機械加工為主操作。38統(tǒng)計分析法操作要點：a分析歷史統(tǒng)計資料的可靠性，剔除其中的異常數(shù)值，修正明顯失真的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。b計算平均實做工時。39c計算平均先進工時。所謂“平均先進”是指大多數(shù)人經(jīng)過努力都可以達到的定額水平，按照這個概念，可以有以下計算公式：40優(yōu)缺點：準確，工作量大。適用性：大量生產(chǎn)類型企業(yè)。41操作要點：根據(jù)圖紙，設計參數(shù)等進行計算。優(yōu)缺點：精確，復雜。適用性：機械化、自動化程度較高企業(yè)。工程技術(shù)計算法42

（一）秒表測時法秒表測時法，又稱直接時間研究，是用秒表和其它一些計時工具，來實際測量完成一件工作所需要的時間。（1）選擇觀測對象；（2）劃分作業(yè)要素，制定測時記錄表；（3）記錄觀察時間；(4)計算作業(yè)的觀察時間；(5)計算正常作業(yè)時間；(6)確定標準作業(yè)時間。6.3.2工作測量方法43（二）標準時間法標準時間法是把作業(yè)分解成基本動作單元，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀測，制成基本動作的標準時間。

標準時間=正常時間+寬裕時間正常時間=觀測時間×評定系數(shù)用寬裕率表示的標準時間公式為：寬裕率=寬裕時間/正常時間×100％44（三）工作抽樣

工作抽樣又叫瞬間觀測法，它是利用統(tǒng)計抽樣理論調(diào)查作業(yè)者各類活動時間占總時間比率的一種方法。它也能用于調(diào)查機器設備的運轉(zhuǎn)率。456.4工作環(huán)境設計

6.4.1溫度、濕度、通風影響分析與設計

工作場所的溫度、濕度和通風條件對人體感受和健康關(guān)系極大。在諸多氣象要素中，對人體健康影響最大的是氣溫和濕度。

466.4.2照明與色彩影響分析與設計照明的好壞對人體健康有著直接的影響，照明不僅可以揭示空間，而且還能制造出多樣的視覺環(huán)境，以滿足人們不同的心理需求。室內(nèi)照明的重要性不僅僅是它具有實用功能，它同色彩樣式一樣，成為工作場地設計中需要通盤考慮的基本要素。

476.4.3噪聲影響分析與設計噪聲從物理角度上看，是聲波的頻率、強弱變化無規(guī)律、雜亂無章的聲音。聲音聲調(diào)的高低取決于聲波的頻率，頻率越高的聲音越尖銳。噪聲的治理一般有三種途徑：(1)從聲源處抑制噪聲。(2)在噪聲傳播途徑上降低噪聲。(3)最消極的治理方法，讓操作人員戴上防護耳罩，能減少噪聲對操作人員的傷害。486.4.4有害氣體及粉塵影響分析與設計

有害氣體是指對人的健康產(chǎn)生不利影響，或者說對人的健康雖無影響，但使人感到不舒服，影響人舒適度的氣體。有害氣體及粉塵的防治主要措施有：（1）向大氣排放有害氣體粉塵的排污單位，必須采取措施。（2）擴大綠化面積，減少裸露地面和地面塵土，防治揚塵污染。（3）禁止焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產(chǎn)生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質(zhì)。（4）生產(chǎn)，運輸、裝卸、貯存能夠散發(fā)有毒有害氣體或者粉塵物質(zhì)的，必須采取密閉措施或者其他有效防護措施。（5）采取監(jiān)控措施室內(nèi)生