2024年綜合服務(wù)協(xié)議：技術(shù)支持與維護(hù)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年綜合服務(wù)協(xié)議：技術(shù)支持與維護(hù)本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋1.3術(shù)語(yǔ)和縮寫2.雙方基本信息2.1服務(wù)方2.2客戶方2.3聯(lián)系信息3.服務(wù)范圍3.1技術(shù)支持3.2維護(hù)服務(wù)3.3服務(wù)內(nèi)容3.4服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間4.4退費(fèi)政策5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)解決時(shí)間5.3服務(wù)滿意度6.服務(wù)實(shí)施6.1服務(wù)實(shí)施流程6.2服務(wù)實(shí)施步驟6.3服務(wù)實(shí)施時(shí)間表7.服務(wù)報(bào)告與記錄7.1服務(wù)報(bào)告格式7.2服務(wù)記錄保存期限7.3服務(wù)記錄查閱權(quán)限8.服務(wù)保密8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密措施9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同變更與終止10.1合同變更程序10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2合同生效12.3合同解除12.4合同附件13.合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效時(shí)間14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.2解釋1.3術(shù)語(yǔ)和縮寫1.3.1“服務(wù)”指本合同中約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.3.2“服務(wù)方”指提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的乙方。1.3.3“客戶方”指接受技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的甲方。1.3.4“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)起始日至終止日。1.3.5“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指服務(wù)方在接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求后，開始提供服務(wù)的時(shí)間。1.3.6“服務(wù)解決時(shí)間”指服務(wù)方在接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求后，解決問(wèn)題的預(yù)計(jì)時(shí)間。2.雙方基本信息2.1服務(wù)方2.1.1名稱：技術(shù)服務(wù)有限公司2.1.2地址：省市區(qū)路號(hào)2.2客戶方2.2.1名稱：科技有限公司2.2.2地址：省市區(qū)路號(hào)2.3聯(lián)系信息2.3.1服務(wù)方聯(lián)系人：2.3.2服務(wù)方聯(lián)系電話：1382.3.3客戶方聯(lián)系人：2.3.4客戶方聯(lián)系電話：13956783.服務(wù)范圍3.1技術(shù)支持3.1.1提供軟件、硬件的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2解答客戶方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。3.3服務(wù)內(nèi)容3.3.1提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。3.3.2提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。3.4服務(wù)期限3.4.1服務(wù)期限自2024年1月1日至2024年12月31日。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在簽訂本合同后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在完成每月服務(wù)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間4.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3.2每月服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)。4.4退費(fèi)政策4.4.1如甲方提前終止合同，乙方將根據(jù)剩余服務(wù)期限退還相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1.1服務(wù)方在接到客戶方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2服務(wù)解決時(shí)間5.2.1一般性問(wèn)題的解決時(shí)間為1個(gè)工作日。5.2.2復(fù)雜性問(wèn)題的解決時(shí)間為3個(gè)工作日。5.3服務(wù)滿意度5.3.1服務(wù)滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)。6.服務(wù)實(shí)施6.1服務(wù)實(shí)施流程6.1.1客戶方提交服務(wù)請(qǐng)求。6.1.2服務(wù)方接收服務(wù)請(qǐng)求，并確認(rèn)。6.1.3服務(wù)方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。6.2服務(wù)實(shí)施步驟6.2.1服務(wù)方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)與客戶方聯(lián)系。6.2.2服務(wù)方根據(jù)問(wèn)題類型，提供相應(yīng)的技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。6.2.3服務(wù)方在問(wèn)題解決后，與客戶方確認(rèn)服務(wù)滿意度。6.3服務(wù)實(shí)施時(shí)間表6.3.1服務(wù)方將根據(jù)客戶方需求，制定服務(wù)實(shí)施時(shí)間表，并提前通知客戶方。7.服務(wù)報(bào)告與記錄7.1服務(wù)報(bào)告格式7.1.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。7.2服務(wù)記錄保存期限7.2.1服務(wù)記錄應(yīng)保存至少3年。7.3服務(wù)記錄查閱權(quán)限7.3.1客戶方有權(quán)查閱服務(wù)記錄。8.服務(wù)保密8.1保密信息范圍8.1.1保密信息包括但不限于客戶方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶名單等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同中涉及到的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密措施8.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)對(duì)方保密信息的保密性。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。10.合同變更與終止10.1合同變更程序10.1.1合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿自然終止。10.2.2因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止程序10.3.2雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄11.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，提交合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送，以郵戳日期為準(zhǔn)。12.2合同生效12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同解除12.3.1除合同終止條件外，任何一方不得單方面解除合同。12.4合同附件12.4.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、保密協(xié)議、爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明等。13.合同簽署與生效13.1合同簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同生效時(shí)間13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)表14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方的定義15.1.1第三方指本合同中非甲乙雙方的任何個(gè)人或組織。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)評(píng)估、爭(zhēng)議調(diào)解、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等。16.第三方介入的條件和程序16.1條件16.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效履行介入職責(zé)。16.2程序16.2.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并與其簽訂書面協(xié)議。16.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用及責(zé)任。17.第三方介入的職責(zé)和權(quán)利17.1職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議，客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問(wèn)題。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系基于介入?yún)f(xié)議，甲方應(yīng)按照協(xié)議向第三方支付費(fèi)用。18.1.2第三方對(duì)甲方不承擔(dān)超出介入?yún)f(xié)議約定的責(zé)任。18.2與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系基于介入?yún)f(xié)議，乙方應(yīng)按照協(xié)議向第三方支付費(fèi)用。18.2.2第三方對(duì)乙方不承擔(dān)超出介入?yún)f(xié)議約定的責(zé)任。18.3與甲乙雙方的共同責(zé)任18.3.1第三方在介入過(guò)程中，若因甲乙雙方的原因?qū)е碌谌匠袚?dān)責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的設(shè)定19.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定。19.1.2第三方的責(zé)任限額不得低于介入?yún)f(xié)議約定的費(fèi)用總額。19.2責(zé)任限額的適用19.2.1第三方的責(zé)任限額僅適用于第三方因履行介入職責(zé)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。19.2.2第三方的責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方違約或其他原因?qū)е碌膿p失。20.第三方介入的變更和解除20.1變更20.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。20.2解除20.2.1第三方介入?yún)f(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。20.2.2若第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代第三方。21.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)21.1費(fèi)用構(gòu)成21.1.1第三方介入費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)等。21.2費(fèi)用支付21.2.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照介入?yún)f(xié)議約定分擔(dān)。21.2.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)支付。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出合同期間提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。附件說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對(duì)合同中涉及到的保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件說(shuō)明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。3.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑、程序和費(fèi)用等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明是雙方解決爭(zhēng)議的指導(dǎo)性文件。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：約定第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與合同履行的重要法律文件。5.付款憑證詳細(xì)要求：包括付款時(shí)間、金額、收款人等信息。附件說(shuō)明：付款憑證是證明雙方履行付款義務(wù)的依據(jù)。6.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。附件說(shuō)明：服務(wù)報(bào)告是記錄和評(píng)價(jià)服務(wù)提供情況的重要文件。7.通知送達(dá)憑證詳細(xì)要求：包括通知內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、接收人等信息。附件說(shuō)明：通知送達(dá)憑證是證明通知已送達(dá)對(duì)方的重要證據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定履行付款義務(wù)。1.2服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。1.3客戶方未按合同約定提供必要配合。1.4第三方未按介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.2違約責(zé)任包括但不限于合同約定的賠償金、違約金等。2.3若違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)解除合同的責(zé)任。3.示例說(shuō)明3.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.2若服務(wù)方未在約定時(shí)間內(nèi)解決客戶方的問(wèn)題，客戶方有權(quán)要求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。3.3若第三方未按介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。全文完。2024年綜合服務(wù)協(xié)議：技術(shù)支持與維護(hù)1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.3其他相關(guān)服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)要求4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時(shí)間安排5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時(shí)間6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用許可7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同變更及解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.3其他事宜13.其他約定13.1違約金13.2不可抗力13.3合同份數(shù)14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]（2）乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱]2.合同標(biāo)的及范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)甲方委托乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3其他相關(guān)服務(wù)雙方可根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)商一致后增加其他相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）甲方系統(tǒng)故障排除；（2）甲方軟件升級(jí)；（3）甲方硬件維護(hù)；3.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）優(yōu)化系統(tǒng)配置；（3）升級(jí)系統(tǒng)軟件；3.3服務(wù)要求（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)；（2）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年[起始月份]日起至[終止月份]日止。4.2服務(wù)時(shí)間安排（1）乙方應(yīng)在甲方提出需求后，[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照約定時(shí)間，完成系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元。5.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后[支付時(shí)間]內(nèi)，支付乙方人民幣[支付金額]元；（2）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后[支付時(shí)間]內(nèi)支付。6.保密條款6.1保密信息（1）本合同內(nèi)容；（2）甲方業(yè)務(wù)信息；（3）乙方技術(shù)信息；6.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；6.3保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)或系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方泄露或擅自使用甲方的保密信息；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.合同生效及終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止（1）合同期滿自然終止；（2）因雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.合同變更及解除11.1合同變更（1）任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書面變更協(xié)議；（2）合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除（1）合同在履行過(guò)程中，任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。12.合同解除后的處理12.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照已提供的服務(wù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬合同解除后，雙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不因合同解除而改變。12.3其他事宜合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的事宜，包括但不限于設(shè)備歸還、數(shù)據(jù)備份等。13.其他約定13.1違約金若乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。13.2不可抗力本合同所述不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。13.3合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同附件（1）服務(wù)清單；（2）保密協(xié)議；（3）其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同選擇或委托介入的任何獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供者等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確介入的目的、范圍和期限。2.2第三方介入應(yīng)在合同履行過(guò)程中，根據(jù)甲乙雙方的實(shí)際需要和合同約定。3.第三方介入的職責(zé)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，包括但不限于：3.1.1對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；3.1.2提供專業(yè)咨詢和建議；3.1.3協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議；3.1.4完成甲乙雙方委托的其他任務(wù)。4.第三方介入的權(quán)利4.1.1獲取與合同履行相關(guān)的必要信息和資料；4.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；4.1.3根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)告。5.第三方介入的義務(wù)5.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容；5.1.2獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；5.1.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入合同的具體情況、責(zé)任范圍和甲乙雙方協(xié)商一致的原則確定。6.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于：6.2.1第三方的賠償責(zé)任上限；6.2.2第三方的違約責(zé)任；6.2.3第三方的責(zé)任免除條件。7.第三方與其他各方的劃分7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：7.1.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；7.1.2第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)僅限于合同約定的范圍內(nèi)。7.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：7.2.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其在合同中的義務(wù)；7.2.2第三方對(duì)其他第三方不承擔(dān)責(zé)任，除非合同另有約定。8.第三方介入的變更和解除8.1第三方介入的變更和解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并按照合同約定程序辦理。8.2第三方介入的變更和解除不影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。9.第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定分?jǐn)?，或由委托方承?dān)。9.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于：9.2.1第三方的服務(wù)費(fèi)用；9.2.2第三方的差旅費(fèi)；9.2.3第三方的其他相關(guān)費(fèi)用。10.第三方介入的記錄和報(bào)告10.1第三方介入過(guò)程中，應(yīng)記錄相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于會(huì)議紀(jì)要、評(píng)估報(bào)告等。10.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方提交介入活動(dòng)的報(bào)告，包括但不限于：10.2.1第三方介入活動(dòng)的進(jìn)展情況；10.2.2第三方對(duì)甲乙雙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；10.2.3第三方對(duì)合同履行中存在的問(wèn)題和建議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：服務(wù)清單是合同履行的重要依據(jù)，應(yīng)具體明確，以便雙方核對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。2.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等。說(shuō)明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要文件，有助于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列明合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括單價(jià)、總價(jià)、支付方式等。說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用清單是雙方結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)，應(yīng)確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性。4.服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求：明確服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)周期等。說(shuō)明：服務(wù)時(shí)間表有助于雙方合理安排工作，確保服務(wù)按期完成。5.服務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：第三方介入后，應(yīng)定期向甲乙雙方提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)進(jìn)展、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：服務(wù)報(bào)告有助于雙方了解服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。6.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：記錄雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的文件，包括協(xié)商記錄、仲裁裁決等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決文件是解決合同履行過(guò)程中爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按時(shí)完成技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（4）第三方泄露保密信息；（5）任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)支付甲方合同服務(wù)費(fèi)用[百分比]%的違約金；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失；（3）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息；（4）第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；（5）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明（1）若乙方在約定時(shí)間內(nèi)未能排除甲方系統(tǒng)故障，每延遲一天，應(yīng)支付甲方合同服務(wù)費(fèi)用1%的違約金；（2）若乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)中斷損失等；（3）若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付每日0.5%的逾期付款利息；（4）若第三方在介入過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失；（5）若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。2024年綜合服務(wù)協(xié)議：技術(shù)支持與維護(hù)2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障排除2.4軟件更新3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條件4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款期限5.服務(wù)提供5.1服務(wù)時(shí)間5.2服務(wù)地點(diǎn)5.3服務(wù)人員6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證6.3質(zhì)量監(jiān)控7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息8.3保密期限9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)10.解除合同10.1解除條件10.2解除程序10.3解除責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.法律適用12.1適用法律12.2法律解釋12.3法律變更13.合同生效13.1生效日期13.2生效條件13.3生效方式14.其他條款14.1通知方式14.2附件14.3修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指本《2024年綜合服務(wù)協(xié)議：技術(shù)支持與維護(hù)》。1.1.2“甲方”指委托本合同技術(shù)服務(wù)的一方，即[甲方名稱]。1.1.3“乙方”指提供本合同技術(shù)服務(wù)的一方，即[乙方名稱]。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同生效之日起至約定的終止日期止的時(shí)間段。1.1.6“違約責(zé)任”指因一方違反本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。1.1.7“保密條款”指本合同中關(guān)于雙方保密義務(wù)的約定。1.2解釋1.2.1本合同中如出現(xiàn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)或特定名詞，其解釋以雙方共同認(rèn)可的為準(zhǔn)。1.2.2如對(duì)本合同有歧義或疑問(wèn)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1乙方應(yīng)提供甲方所需的技術(shù)支持，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的問(wèn)題解答和解決方案。2.1.2乙方應(yīng)在收到甲方問(wèn)題后[響應(yīng)時(shí)間]，通過(guò)電話、電子郵件或現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式提供技術(shù)支持。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次系統(tǒng)全面檢查，并在必要時(shí)提出改進(jìn)建議。2.3故障排除2.3.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式排除故障。2.3.2故障排除后，乙方應(yīng)向甲方提供故障排除報(bào)告。2.4軟件更新2.4.1乙方負(fù)責(zé)提供甲方所需軟件的更新服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)補(bǔ)丁、驅(qū)動(dòng)程序等。2.4.2乙方應(yīng)在軟件更新發(fā)布后[更新時(shí)間]內(nèi)將更新內(nèi)容提供給甲方。3.服務(wù)期限3.1開始日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為[服務(wù)期限]。3.2結(jié)束日期3.2.1本合同服務(wù)期限屆滿，如雙方無(wú)續(xù)約，本合同自動(dòng)終止。3.3續(xù)約條件3.3.1本合同服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前[續(xù)約期限]書面通知對(duì)方。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后[支付時(shí)間]內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣[首期費(fèi)用]元。4.2.2乙方每月向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后[支付時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)月份的費(fèi)用。4.3付款期限4.3.1甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成付款，逾期付款應(yīng)向乙方支付[逾期付款違約金比例]的違約金。5.服務(wù)提供5.1服務(wù)時(shí)間5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為[服務(wù)時(shí)間]。5.2服務(wù)地點(diǎn)5.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的地點(diǎn)提供服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為[服務(wù)地點(diǎn)]。5.3服務(wù)人員5.3.1乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。6.1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3質(zhì)量監(jiān)控6.3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。8.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中所了解的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對(duì)方的商業(yè)秘密。8.2保密信息8.2.1本合同中的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2.2保密信息的范圍以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同中雙方提供的任何技術(shù)或信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。9.1.2除非另有約定，本合同中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.2.1甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。9.2.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方提供的服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他目的。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)9.3.1如第三方侵犯乙方在合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)獨(dú)立處理侵權(quán)事宜，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。9.3.2如侵權(quán)行為涉及甲方，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.解除合同10.1解除條件10.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2如發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商解除合同。10.2解除程序10.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知另一方，并給予對(duì)方[通知期限]的整改期。10.2.2如整改無(wú)效，雙方可協(xié)商解除合同。10.3解除責(zé)任10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方的保密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。12.法律適用12.1適用法律12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律解釋12.2.1本合同條款的任何爭(zhēng)議，應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋。12.3法律變更12.3.1如中華人民共和國(guó)法律發(fā)生變更，本合同仍應(yīng)繼續(xù)有效，除非法律變更對(duì)雙方權(quán)益有重大不利影響。13.合同生效13.1生效日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效條件13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起對(duì)雙方具有約束力。13.3生效方式13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起，通過(guò)書面形式生效。14.其他條款14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)[通知方式]送達(dá)。14.2附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.3修改與補(bǔ)充14.3.1本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，因特定目的而介入本合同的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方等。1.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。1.2第三方介入目的1.2.1第三方介入本合同的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合同履行、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任應(yīng)限于其介入目的范圍內(nèi)，對(duì)于超出其介入目的范圍的責(zé)任，第三方不承擔(dān)責(zé)任。2.1.2第三方在介入過(guò)程中因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額2.2.1第三方的責(zé)任限額為[責(zé)任限額]元，如因第三方原因?qū)е录追綋p失超過(guò)該限額，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)超限額部分的賠償責(zé)任。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與合同履行的監(jiān)督、評(píng)估、咨詢等工作。3.1.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。3.2.2第三方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.3第三方與其他各方的劃分3.3.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)在本合同中明確約定。4.第三方介入程序4.1第三方介入的申請(qǐng)4.1.1甲方、乙方或第三方可向?qū)Ψ教岢鼋槿氡竞贤纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入目的和理由。4.2第三方介入的批準(zhǔn)4.2.1甲方、乙方應(yīng)在本合同約定的[批準(zhǔn)期限]內(nèi)對(duì)第三方介入申請(qǐng)進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。4.3第三方介入的實(shí)施4.3.1第三方介入后，應(yīng)按照本合同約定和介入目的，獨(dú)立、公