2025年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同的定義與適用范圍1.2合同的成立與生效1.3合同的變更與解除1.4合同的終止1.5合同的爭議解決2.爭議解決機(jī)制概述2.1爭議解決原則2.2爭議解決方式2.3爭議解決程序2.4爭議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)3.爭議解決機(jī)構(gòu)設(shè)置3.1機(jī)構(gòu)性質(zhì)與組成3.2機(jī)構(gòu)人員要求3.3機(jī)構(gòu)工作規(guī)則3.4機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)來源4.爭議解決規(guī)則4.1爭議提起與受理4.2證據(jù)規(guī)則4.3舉證責(zé)任4.4爭議審理程序4.5爭議裁決與執(zhí)行5.電子商務(wù)平臺(tái)方責(zé)任5.1平臺(tái)方提供的信息真實(shí)性5.2平臺(tái)方對(duì)交易安全的保障5.3平臺(tái)方對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)5.4平臺(tái)方對(duì)爭議處理的配合6.用戶責(zé)任6.1用戶提供的信息真實(shí)性6.2用戶遵守平臺(tái)規(guī)則6.3用戶在爭議中的配合6.4用戶對(duì)爭議裁決的執(zhí)行7.爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)7.1費(fèi)用承擔(dān)原則7.2費(fèi)用計(jì)算方式7.3費(fèi)用預(yù)交與退還7.4費(fèi)用爭議的處理8.爭議解決結(jié)果的應(yīng)用8.1結(jié)果的公示與公開8.2結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督8.3結(jié)果的追溯與救濟(jì)9.爭議解決機(jī)制的改進(jìn)與完善9.1改進(jìn)與完善的原則9.2改進(jìn)與完善的途徑9.3改進(jìn)與完善的反饋機(jī)制10.合同的附件10.1爭議解決機(jī)構(gòu)名單10.2爭議解決規(guī)則范本10.3爭議解決費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.合同的補(bǔ)充與修改11.1補(bǔ)充與修改的原則11.2補(bǔ)充與修改的程序11.3補(bǔ)充與修改的生效12.合同的解除與終止12.1解除合同的條件12.2解除合同的通知與確認(rèn)12.3解除合同后的處理13.合同的生效與失效13.1生效條件13.2生效日期13.3失效條件14.合同的附件清單第一部分：合同如下：1.合同總則1.1合同的定義與適用范圍1.1.2本合同適用于平臺(tái)用戶在平臺(tái)進(jìn)行交易、發(fā)布信息、使用平臺(tái)服務(wù)等活動(dòng)。1.2合同的成立與生效1.2.1用戶同意本合同條款，完成注冊(cè)流程，即視為合同成立。1.2.2合同自用戶完成注冊(cè)并同意本合同條款之日起生效。1.3合同的變更與解除1.3.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策調(diào)整或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本合同條款進(jìn)行變更。1.3.2用戶有權(quán)在合同有效期內(nèi)解除合同，但需提前通知平臺(tái)。1.4合同的終止1.4.1合同因期滿、解除、終止或雙方約定的其他原因終止。1.5合同的爭議解決1.5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。1.5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機(jī)制概述2.1爭議解決原則2.1.1公平、公正、公開的原則。2.1.2以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。2.2爭議解決方式2.2.1談判解決。2.2.2調(diào)解解決。2.2.3仲裁解決。2.2.4訴訟解決。2.3爭議解決程序2.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并盡快協(xié)商解決。2.3.2協(xié)商不成的，任何一方可向爭議解決機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。2.4爭議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)2.4.1接受爭議申請(qǐng)，進(jìn)行調(diào)查取證。2.4.2組織調(diào)解或仲裁。2.4.3作出裁決或調(diào)解協(xié)議。2.4.4對(duì)裁決或調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。3.爭議解決機(jī)構(gòu)設(shè)置3.1機(jī)構(gòu)性質(zhì)與組成3.1.1爭議解決機(jī)構(gòu)為獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。3.1.2機(jī)構(gòu)由具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員組成。3.2機(jī)構(gòu)人員要求3.2.2具有豐富的爭議解決經(jīng)驗(yàn)。3.3機(jī)構(gòu)工作規(guī)則3.3.1公正、公平、公開處理爭議。3.3.2保守爭議秘密。3.4機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)來源3.4.1平臺(tái)和用戶共同承擔(dān)。3.4.2經(jīng)費(fèi)使用情況接受監(jiān)督。4.爭議解決規(guī)則4.1爭議提起與受理4.1.1爭議發(fā)生后，任何一方均可向爭議解決機(jī)構(gòu)提起申請(qǐng)。4.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審查，決定是否受理。4.2證據(jù)規(guī)則4.2.1雙方應(yīng)提供與爭議相關(guān)的證據(jù)。4.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)有權(quán)要求雙方提供相關(guān)證據(jù)。4.3舉證責(zé)任4.3.1雙方應(yīng)承擔(dān)各自舉證責(zé)任。4.4爭議審理程序4.4.1爭議解決機(jī)構(gòu)根據(jù)爭議情況，確定審理程序。4.4.2雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的安排，參加審理。4.5爭議裁決與執(zhí)行4.5.1爭議解決機(jī)構(gòu)根據(jù)審理結(jié)果，作出裁決或調(diào)解協(xié)議。4.5.2裁決或調(diào)解協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)。8.電子商務(wù)平臺(tái)方責(zé)任8.1平臺(tái)方提供的信息真實(shí)性8.1.1平臺(tái)方應(yīng)確保在平臺(tái)上發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.1.2平臺(tái)方對(duì)用戶在平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保其符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。8.2平臺(tái)方對(duì)交易安全的保障8.2.1平臺(tái)方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保交易數(shù)據(jù)的安全。8.2.2平臺(tái)方應(yīng)建立交易安全保障機(jī)制，防止欺詐、作弊等違法行為。8.3平臺(tái)方對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)8.3.1平臺(tái)方應(yīng)保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，不得泄露用戶隱私。8.3.2平臺(tái)方應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。8.4平臺(tái)方對(duì)爭議處理的配合8.4.1平臺(tái)方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的信息和協(xié)助。8.4.2平臺(tái)方應(yīng)確保爭議解決機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立、公正地處理爭議。9.用戶責(zé)任9.1用戶提供的信息真實(shí)性9.1.1用戶在平臺(tái)上發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.1.2用戶不得發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)性信息或侵犯他人合法權(quán)益的信息。9.2用戶遵守平臺(tái)規(guī)則9.2.1用戶應(yīng)遵守平臺(tái)制定的各項(xiàng)規(guī)則，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。9.2.2用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則。9.3用戶在爭議中的配合9.3.1用戶應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的工作，提供相關(guān)證據(jù)和說明。9.3.2用戶不得干擾爭議解決程序的正常進(jìn)行。9.4用戶對(duì)爭議裁決的執(zhí)行9.4.1用戶應(yīng)遵守爭議解決機(jī)構(gòu)的裁決或調(diào)解協(xié)議。9.4.2用戶不得拒絕履行裁決或調(diào)解協(xié)議中約定的義務(wù)。10.爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)10.1費(fèi)用承擔(dān)原則10.1.1爭議解決費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況，由爭議雙方合理分擔(dān)。10.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)爭議的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。10.2費(fèi)用計(jì)算方式10.2.1費(fèi)用包括但不限于調(diào)查費(fèi)、仲裁費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。10.2.2費(fèi)用計(jì)算方式由爭議解決機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.3費(fèi)用預(yù)交與退還10.3.1用戶在申請(qǐng)爭議解決前，應(yīng)預(yù)交一定數(shù)額的費(fèi)用。10.3.2若爭議解決結(jié)果對(duì)用戶有利，預(yù)交的費(fèi)用可部分或全部退還。10.4費(fèi)用爭議的處理10.4.1用戶對(duì)費(fèi)用有異議的，可向爭議解決機(jī)構(gòu)提出。10.4.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)公正處理費(fèi)用爭議。11.爭議解決結(jié)果的應(yīng)用11.1結(jié)果的公示與公開11.1.1爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)將裁決或調(diào)解結(jié)果進(jìn)行公示。11.1.2公示內(nèi)容應(yīng)包括爭議雙方、爭議事實(shí)、裁決或調(diào)解結(jié)果等。11.2結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督11.2.1裁決或調(diào)解結(jié)果具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。11.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)對(duì)裁決或調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。11.3結(jié)果的追溯與救濟(jì)11.3.1若裁決或調(diào)解結(jié)果存在錯(cuò)誤，受損害方有權(quán)申請(qǐng)重新審理。11.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)依法提供救濟(jì)途徑。12.合同的補(bǔ)充與修改12.1補(bǔ)充與修改的原則12.1.1補(bǔ)充與修改應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。12.1.2補(bǔ)充與修改應(yīng)不違背法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。12.2補(bǔ)充與修改的程序12.2.1平臺(tái)方提出補(bǔ)充與修改意見，并通知用戶。12.2.2用戶對(duì)補(bǔ)充與修改意見有異議的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。12.3補(bǔ)充與修改的生效12.3.1補(bǔ)充與修改經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3.2補(bǔ)充與修改作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。13.合同的解除與終止13.1解除合同的條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2用戶違反合同約定，平臺(tái)方有權(quán)解除合同。13.2解除合同的通知與確認(rèn)13.2.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。13.2.2雙方應(yīng)在收到解除合同通知后進(jìn)行確認(rèn)。13.3解除合同后的處理13.3.2解除合同后，雙方應(yīng)相互退還已支付的款項(xiàng)。14.合同的生效與失效14.1生效條件14.1.1合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.1.2合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。14.2生效日期14.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3失效條件14.3.1合同期滿。14.3.2合同解除或終止。14.3.3合同被依法宣布無效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，為了解決爭議、提供專業(yè)服務(wù)或完成特定任務(wù)，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方參與。1.2第三方介入的范圍包括但不限于爭議解決、技術(shù)咨詢、審計(jì)評(píng)估、法律服務(wù)等。2.第三方介入的邀請(qǐng)與指定2.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可邀請(qǐng)或指定第三方介入。2.2.1具有獨(dú)立法人資格或合法執(zhí)業(yè)資格。2.2.2具有完成相關(guān)任務(wù)的專業(yè)能力。3.第三方介入的職責(zé)與義務(wù)3.1.1獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.1.2保守涉及甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.1.3按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。4.第三方介入的費(fèi)用與支付4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式可包括預(yù)付費(fèi)、分期支付或按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。4.3第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并由甲乙雙方承擔(dān)。5.第三方介入的爭議解決5.1若第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或訴訟。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過第三方可承擔(dān)的最大責(zé)任。6.3第三方責(zé)任限額的約定不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系。7.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的約定和法律法規(guī)。7.3第三方不參與甲乙雙方的日常經(jīng)營管理，僅就特定事項(xiàng)提供專業(yè)服務(wù)。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行變更，但需確保變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和本合同的基本原則。8.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.第三方介入后的合同解除與終止9.1第三方介入期間，若發(fā)生合同解除或終止的情形，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理。10.第三方介入后的合同續(xù)簽10.1第三方介入結(jié)束后，若甲乙雙方同意繼續(xù)合作，可就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。10.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循本合同的基本原則和約定。11.第三方介入后的保密條款11.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密條款，不得泄露涉及甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。11.2保密條款在本合同中已有約定，第三方介入后仍應(yīng)遵守。12.第三方介入后的爭議解決機(jī)制12.1第三方介入期間，若發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或訴訟。13.第三方介入后的合同履行13.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。13.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。14.第三方介入后的合同終止14.1第三方介入結(jié)束后，若甲乙雙方同意終止合同，應(yīng)按照本合同約定處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.爭議解決機(jī)構(gòu)名單詳細(xì)要求：提供爭議解決機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、人員構(gòu)成及資質(zhì)證明。說明：本附件用于明確甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)。2.爭議解決規(guī)則范本詳細(xì)要求：提供爭議解決的具體規(guī)則，包括爭議提起、受理、審理、裁決等環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程。說明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)遵循的規(guī)則。3.爭議解決費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出爭議解決費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。說明：本附件用于明確甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)需承擔(dān)的費(fèi)用。4.平臺(tái)服務(wù)條款詳細(xì)要求：列出平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于明確平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)及用戶在使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。5.用戶隱私政策詳細(xì)要求：說明平臺(tái)如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶個(gè)人信息。說明：本附件用于保障用戶的隱私權(quán)益。6.交易安全保障措施詳細(xì)要求：列出平臺(tái)采取的交易安全保障措施，包括技術(shù)手段、管理制度等。說明：本附件用于保障用戶交易安全。7.用戶投訴處理流程詳細(xì)要求：列出用戶投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、反饋機(jī)制等。說明：本附件用于明確用戶投訴的處理流程，保障用戶權(quán)益。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、費(fèi)用、爭議解決等事項(xiàng)。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的權(quán)益。9.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：列出合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂條件、內(nèi)容、生效日期等。說明：本附件用于對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改，確保合同內(nèi)容的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：用戶在平臺(tái)上發(fā)布虛假信息、侵犯他人合法權(quán)益、違反平臺(tái)規(guī)則等。責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)采取包括但不限于刪除信息、限制或終止服務(wù)等措施。2.平臺(tái)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：平臺(tái)方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息、未保障交易安全、泄露用戶隱私等。責(zé)任認(rèn)定：平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，用戶有權(quán)要求賠償損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按約定履行職責(zé)、泄露商業(yè)秘密、違反保密條款等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求賠償損失。4.合同解除違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)、擅自解除合同等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，守約方有權(quán)要求賠償損失。5.爭議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲乙雙方未按約定參與爭議解決、拒絕執(zhí)行裁決或調(diào)解協(xié)議等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，守約方有權(quán)要求賠償損失。示例說明：用戶A在平臺(tái)上發(fā)布虛假商品信息，導(dǎo)致用戶B遭受損失。用戶A應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)采取刪除信息、限制或終止服務(wù)等措施。平臺(tái)方在交易過程中未采取必要的安全措施，導(dǎo)致用戶C的個(gè)人信息泄露。平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，用戶C有權(quán)要求賠償損失。第三方D在介入爭議解決過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三方D應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求賠償損失。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同生效日期1.4合同期限2.定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)2.2用戶2.3爭議2.4爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決流程3.1爭議報(bào)告3.2爭議調(diào)解3.3爭議仲裁3.4爭議裁決4.爭議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)4.1組織架構(gòu)4.2人員配備4.3工作程序5.爭議解決規(guī)則5.1爭議解決方式5.2爭議解決程序5.3爭議解決期限6.爭議解決費(fèi)用6.1爭議解決機(jī)構(gòu)費(fèi)用6.2爭議解決人員費(fèi)用6.3其他相關(guān)費(fèi)用7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.合同的修改與補(bǔ)充9.1修改程序9.2補(bǔ)充條款10.合同的解除與終止10.1解除條件10.2終止條件10.3解除與終止的程序11.合同的生效與失效11.1生效條件11.2失效條件12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約損害賠償13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理14.其他約定14.1通知方式14.2爭議解決方式14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案”。1.2合同目的本合同旨在明確電子商務(wù)平臺(tái)與用戶之間在交易過程中產(chǎn)生的合同爭議解決機(jī)制，確保爭議得到公正、高效的處理。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.定義與解釋2.1電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)交易的電子平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。2.2用戶用戶是指通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的消費(fèi)者。2.3爭議爭議是指電子商務(wù)平臺(tái)與用戶在交易過程中產(chǎn)生的，涉及合同履行、權(quán)利義務(wù)等方面的分歧。2.4爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)是指負(fù)責(zé)處理本合同項(xiàng)下爭議的專門機(jī)構(gòu)。3.爭議解決流程3.1爭議報(bào)告用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)爭議后，在爭議發(fā)生之日起十個(gè)工作日內(nèi)向爭議解決機(jī)構(gòu)提交書面爭議報(bào)告。3.2爭議調(diào)解爭議解決機(jī)構(gòu)收到爭議報(bào)告后，應(yīng)組織調(diào)解，調(diào)解期限為自收到報(bào)告之日起三十個(gè)工作日。3.3爭議仲裁如調(diào)解未能解決爭議，雙方可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁期限為自申請(qǐng)之日起六十個(gè)工作日。3.4爭議裁決爭議解決機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。4.爭議解決機(jī)構(gòu)職責(zé)4.1組織架構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立仲裁委員會(huì)，由三名仲裁員組成。4.2人員配備爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的仲裁員。4.3工作程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的工作程序，確保爭議得到公正、高效的處理。5.爭議解決規(guī)則5.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下的爭議解決方式為調(diào)解和仲裁。5.2爭議解決程序5.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起六十個(gè)工作日。6.爭議解決費(fèi)用6.1爭議解決機(jī)構(gòu)費(fèi)用爭議解決機(jī)構(gòu)費(fèi)用由爭議雙方按比例承擔(dān)。6.2爭議解決人員費(fèi)用爭議解決人員費(fèi)用由爭議雙方按比例承擔(dān)。6.3其他相關(guān)費(fèi)用其他相關(guān)費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)等，由爭議雙方按比例承擔(dān)。8.法律適用與管轄8.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院本合同項(xiàng)下的爭議，如雙方協(xié)商不成，應(yīng)提交至爭議發(fā)生地人民法院管轄。9.合同的修改與補(bǔ)充9.1修改程序?qū)Ρ竞贤男薷幕蜓a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.合同的解除與終止10.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2終止條件本合同期限屆滿，自然終止。10.3解除與終止的程序合同解除或終止，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本合同約定的爭議解決方式處理后續(xù)事宜。11.合同的生效與失效11.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2失效條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律、法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失；（3）一方在合同履行過程中，故意或過失造成對(duì)方損失。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約損害賠償違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失和合理費(fèi)用。13.不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的事件。13.2不可抗力處理（1）合同部分或全部免除履行；（2）合同延期履行；（3）合同解除。14.其他約定14.1通知方式本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱。14.2爭議解決方式如對(duì)本合同有任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲、乙雙方以外的，為協(xié)助爭議解決或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）爭議調(diào)解員或仲裁員；（2）法律顧問或?qū)＜遥唬?）鑒定機(jī)構(gòu)；（4）評(píng)估機(jī)構(gòu)；（5）其他經(jīng)甲、乙雙方同意的第三方。2.第三方介入的條件與程序2.1條件甲、乙雙方在爭議發(fā)生時(shí)，經(jīng)協(xié)商一致，決定引入第三方介入。2.2程序（1）甲、乙雙方共同選擇第三方；（2）第三方接受邀請(qǐng)后，與甲、乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同；（3）第三方按照協(xié)議或合同的約定履行職責(zé)。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任（1）按照甲、乙雙方的要求，公正、客觀、獨(dú)立地履行職責(zé)；（2）對(duì)甲、乙雙方提供的信息保密；（3）遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議或合同的約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對(duì)甲、乙雙方的爭議提出建議和意見。4.第三方的責(zé)任限額4.1限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在協(xié)議或合同中約定，如未約定，則按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.2限額類型（1）絕對(duì)責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲、乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償總額不超過約定的限額；（2）按比例責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲、乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，按照其參與爭議解決的比例承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于雙方簽訂的協(xié)議或合同，第三方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的服務(wù)，甲方應(yīng)按照協(xié)議或合同支付相應(yīng)的費(fèi)用。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系基于雙方簽訂的協(xié)議或合同，第三方應(yīng)向乙方提供專業(yè)的服務(wù)，乙方應(yīng)按照協(xié)議或合同支付相應(yīng)的費(fèi)用。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為爭議解決或提供專業(yè)服務(wù)的第三方，其職責(zé)是協(xié)助甲、乙雙方解決爭議，第三方不應(yīng)偏袒任何一方。6.第三方介入后的合同履行6.1合同變更第三方介入后，原合同中與第三方職責(zé)相關(guān)的條款應(yīng)進(jìn)行必要的變更，以適應(yīng)第三方介入后的情況。6.2合同履行第三方介入后，甲、乙雙方應(yīng)按照變更后的合同繼續(xù)履行，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。7.第三方介入的終止7.1終止條件（1）爭議得到解決；（2）協(xié)議或合同約定的服務(wù)期限屆滿；（3）甲、乙雙方或第三方提出終止請(qǐng)求，并經(jīng)其他方同意。7.2終止程序第三方介入終止，甲、乙雙方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付費(fèi)用、退還押金等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案》詳細(xì)要求：本附件為合同主體，包含合同所有條款和約定。說明：本附件為合同的主要文件，所有合同內(nèi)容均需在本附件中體現(xiàn)。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)詳細(xì)約定第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說明：本協(xié)議是第三方介入爭議解決或提供專業(yè)服務(wù)的法律依據(jù)。3.《爭議調(diào)解協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)明確調(diào)解的范圍、程序、期限等。說明：本協(xié)議是雙方就爭議調(diào)解達(dá)成一致意見的書面文件。4.《爭議仲裁協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)明確仲裁的范圍、程序、期限等。說明：本協(xié)議是雙方就爭議仲裁達(dá)成一致意見的書面文件。5.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議是確保合同雙方及第三方對(duì)敏感信息保密的法律文件。6.《爭議解決費(fèi)用清單》詳細(xì)要求：本清單應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)爭議解決費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。說明：本清單是雙方對(duì)爭議解決費(fèi)用進(jìn)行管理和核算的依據(jù)。7.《爭議解決機(jī)構(gòu)規(guī)則》詳細(xì)要求：本規(guī)則應(yīng)明確爭議解決機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、人員配備、工作程序等。說明：本規(guī)則是爭議解決機(jī)構(gòu)履行職責(zé)的指導(dǎo)文件。8.《爭議解決機(jī)構(gòu)人員名單》詳細(xì)要求：本名單應(yīng)列明爭議解決機(jī)構(gòu)所有仲裁員、調(diào)解員等人員的姓名、資格等。說明：本名單是雙方了解爭議解決機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成的重要資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲、乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)；一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失；一方在合同履行過程中，故意或過失造成對(duì)方損失；一方未按照合同約定支付費(fèi)用；一方未按照合同約定提供信息或資料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：直接經(jīng)濟(jì)損失：按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于商品或服務(wù)價(jià)值、合理費(fèi)用等；間接經(jīng)濟(jì)損失：因違約行為導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失、利潤損失等；違約金：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定計(jì)算。3.違約責(zé)任示例說明：甲、乙雙方約定，甲方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)。如甲方未按期支付，則應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的千分之五。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)合同爭議解決機(jī)制改革方案2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1電子商務(wù)平臺(tái)簡介2.2爭議解決機(jī)制改革背景2.3改革目的3.爭議解決機(jī)制改革方案3.1爭議分類及處理原則3.2爭議解決程序3.2.1爭議提起3.2.2爭議調(diào)解3.2.3爭議仲裁3.2.4爭議訴訟3.3爭議解決機(jī)構(gòu)及人員3.4爭議解決費(fèi)用4.爭議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)4.1爭議調(diào)解職責(zé)4.2爭議仲裁職責(zé)4.3爭議訴訟職責(zé)5.爭議解決程序的具體規(guī)定5.1爭議調(diào)解程序5.1.1調(diào)解申請(qǐng)5.1.2調(diào)解通知5.1.3調(diào)解會(huì)議5.1.4調(diào)解協(xié)議5.2爭議仲裁程序5.2.1仲裁申請(qǐng)5.2.2仲裁通知5.2.3仲裁庭組成5.2.4仲裁審理5.2.5仲裁裁決5.3爭議訴訟程序5.3.1訴訟申請(qǐng)5.3.2訴訟通知5.3.3訴訟審理5.3.4訴訟判決6.爭議解決機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制6.1爭議解決機(jī)構(gòu)的設(shè)立6.2爭議解決機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成6.3爭議解決機(jī)構(gòu)的運(yùn)作流程7.爭議解決機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)保障7.1經(jīng)費(fèi)來源7.2經(jīng)費(fèi)使用7.3經(jīng)費(fèi)監(jiān)督8.爭議解決機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理8.1監(jiān)督管理主體8.2監(jiān)督管理內(nèi)容8.3監(jiān)督管理方式9.爭議解決機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任9.1法律責(zé)任主體9.2法律責(zé)任內(nèi)容9.3違法責(zé)任追究10.爭議解決機(jī)制的適用范圍10.1適用范圍10.2例外情況11.爭議解決機(jī)制的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序12.合同爭議的管轄法院13.合同生效及終止14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.3乙方：[乙方全稱]1.1.4乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2甲方授權(quán)代表：[甲方授權(quán)代表姓名]1.2.3乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2.4乙方授權(quán)代表：[乙方授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.合同背景及目的2.1電子商務(wù)平臺(tái)簡介[此處應(yīng)詳細(xì)描述電子商務(wù)平臺(tái)的基本情況，包括平臺(tái)名稱、運(yùn)營主體、業(yè)務(wù)范圍等。]2.2爭議解決機(jī)制改革背景[此處應(yīng)闡述電子商務(wù)平臺(tái)爭議解決機(jī)制改革的背景，如原有機(jī)制的不足、改革的需求等。]2.3改革目的[此處應(yīng)明確改革的目的，如提高爭議解決效率、降低成本、保障消費(fèi)者權(quán)益等。]3.爭議解決機(jī)制改革方案3.1爭議分類及處理原則[此處應(yīng)詳細(xì)列出爭議的分類，如商品質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛、交易糾紛等，以及相應(yīng)的處理原則。]3.2爭議解決程序3.2.1爭議提起[此處應(yīng)規(guī)定爭議提起的方式、時(shí)限、所需材料等。]3.2.2爭議調(diào)解[此處應(yīng)詳細(xì)描述調(diào)解程序，包括調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解通知、調(diào)解會(huì)議、調(diào)解協(xié)議等。]3.2.3爭議仲裁[此處應(yīng)規(guī)定仲裁程序，包括仲裁申請(qǐng)、仲裁通知、仲裁庭組成、仲裁審理、仲裁裁決等。]3.2.4爭議訴訟[此處應(yīng)規(guī)定訴訟程序，包括訴訟申請(qǐng)、訴訟通知、訴訟審理、訴訟判決等。]3.3爭議解決機(jī)構(gòu)及人員[此處應(yīng)描述爭議解決機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員構(gòu)成及職責(zé)。]3.4爭議解決費(fèi)用[此處應(yīng)規(guī)定爭議解決費(fèi)用的承擔(dān)方式、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。]4.爭議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)4.1爭議調(diào)解職責(zé)[此處應(yīng)詳細(xì)列出爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)的職責(zé)，如受理調(diào)解申請(qǐng)、組織調(diào)解會(huì)議、制作調(diào)解協(xié)議等。]4.2爭議仲裁職責(zé)[此處應(yīng)詳細(xì)列出爭議仲裁機(jī)構(gòu)的職責(zé)，如受理仲裁申請(qǐng)、組織仲裁庭、審理仲裁案件、作出仲裁裁決等。]4.3爭議訴訟職責(zé)[此處應(yīng)詳細(xì)列出爭議訴訟機(jī)構(gòu)的職責(zé)，如受理訴訟案件、組織訴訟審理、作出訴訟判決等。]5.爭議解決程序的具體規(guī)定5.1爭議調(diào)解程序5.1.1調(diào)解申請(qǐng)[此處應(yīng)規(guī)定調(diào)解申請(qǐng)的具體要求和流程。]5.1.2調(diào)解通知[此處應(yīng)規(guī)定調(diào)解通知的發(fā)送方式、內(nèi)容和時(shí)限。]5.1.3調(diào)解會(huì)議[此處應(yīng)規(guī)定調(diào)解會(huì)議的組織形式、參加人員、會(huì)議規(guī)則等。]5.1.4調(diào)解協(xié)議[此處應(yīng)規(guī)定調(diào)解協(xié)議的簽訂、生效和履行等。]5.2爭議仲裁程序[此處應(yīng)詳細(xì)規(guī)定仲裁程序的具體步驟和規(guī)則。]5.3爭議訴訟程序[此處應(yīng)詳細(xì)規(guī)定訴訟程序的具體步驟和規(guī)則。]6.爭議解決機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制6.1爭議解決機(jī)構(gòu)的設(shè)立[此處應(yīng)描述爭議解決機(jī)構(gòu)的設(shè)立方式、程序和條件。]6.2爭議解決機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成[此處應(yīng)規(guī)定爭議解決機(jī)構(gòu)人員的構(gòu)成、任職資格和選拔程序。]6.3爭議解決機(jī)構(gòu)的運(yùn)作流程[此處應(yīng)詳細(xì)描述爭議解決機(jī)構(gòu)的運(yùn)作流程，包括受理、審理、裁決等環(huán)節(jié)。]8.爭議解決機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)保障8.1經(jīng)費(fèi)來源8.1.1平臺(tái)運(yùn)營收入8.1.2爭議解決服務(wù)費(fèi)8.1.3政府資助8.1.4其他合法渠道8.2經(jīng)費(fèi)使用8.2.1人員工資及福利8.2.2爭議解決設(shè)施及設(shè)備維護(hù)8.2.3爭議解決活動(dòng)及培訓(xùn)費(fèi)用8.2.4其他必要支出8.3經(jīng)費(fèi)監(jiān)督8.3.1經(jīng)費(fèi)使用情況定期報(bào)告8.3.2獨(dú)立審計(jì)8.3.3公開透明監(jiān)督機(jī)制9.爭議解決機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理9.1監(jiān)督管理主體9.1.1平臺(tái)運(yùn)營主體9.1.2主管部門9.1.3社會(huì)公眾9.2監(jiān)督管理內(nèi)容9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)的人員資質(zhì)9.2.2爭議解決程序的合規(guī)性9.2.3爭議解決結(jié)果的公正性9.2.4經(jīng)費(fèi)使用的合理性9.3監(jiān)督管理方式9.3.1定期檢查9.3.2不定期抽查9.3.3群眾投訴處理9.3.4信息公開10.爭議解決機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任10.1法律責(zé)任主體10.1.1爭議解決機(jī)構(gòu)10.1.2爭議解決人員10.2法律責(zé)任內(nèi)容10.2.1違法或不公正的爭議解決行為10.2.2損害當(dāng)事人合法權(quán)益的行為10.2.3違反經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定的行為10.3違法責(zé)任追究10.3.1追究法律責(zé)任的方式10.3.2追究法律責(zé)任的程序10.3.3追究法律責(zé)任的法律依據(jù)11.爭議解決機(jī)制的適用范圍11.1適用范圍11.1.1平臺(tái)內(nèi)所有交易雙方11.1.2平臺(tái)內(nèi)所有商品和服務(wù)11.1.3平臺(tái)內(nèi)所有爭議類型11.2例外情況11.2.1法律法規(guī)明確規(guī)定不適用的情況11.2.2當(dāng)事人書面約定不適用的情況12.合同爭議的管轄法院12.1管轄法院[此處應(yīng)明確約定合同爭議的管轄法院，如合同簽訂地、爭議發(fā)生地等。]12.2管轄法院的職責(zé)[此處應(yīng)規(guī)定管轄法院在合同爭議解決過程中的職責(zé)和權(quán)限。]13.合同生效及終止13.1合同生效[此處應(yīng)規(guī)定合同生效的條件，如雙方簽字蓋章、合同公告等。]13.2合同終止[此處應(yīng)規(guī)定合同終止的條件，如爭議解決完畢、合同期限屆滿等。]14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)[此處應(yīng)規(guī)定通知送達(dá)的方式、地址和生效時(shí)間。]14.2爭議解決[此處應(yīng)規(guī)定合同爭議的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。]14.3合同文本[此處應(yīng)規(guī)定合同文本的正式版本和效力。]14.4不可抗力[此處應(yīng)規(guī)定不可抗力的定義、發(fā)生時(shí)的處理方式等。]14.5爭議解決機(jī)制的變更[此處應(yīng)規(guī)定爭議解決機(jī)制變更的條件、程序和生效時(shí)間。]14.6合同附件[此處應(yīng)列出合同的附件清單，如附件一、附件二等。]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在爭議解決過程中，非爭議雙方當(dāng)事人，但與爭議解決或爭議本身有直接或間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織。15.1.2第三方包括但不限于調(diào)解員、仲裁員、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方的選擇15.2.1第三方的選擇由爭議雙方協(xié)商確定，或由爭議解決機(jī)構(gòu)指定。15.2.2第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、獨(dú)立性、公正性和信譽(yù)等因素。15.3第三方的職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)其職責(zé)范圍，獨(dú)立、公正地處理爭議。15.3.2第三方應(yīng)遵守爭議解決的相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。15.4第三方的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求爭議雙方提供必要的信息和資料。15.4.3第三方有權(quán)提出解決方案或裁決。15.5第三方的義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)保守爭議秘密，不得泄露任何與爭議有關(guān)的信息。15.5.2第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和程序完成爭議處理工作。16.甲乙方的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.1當(dāng)需要第三方介入時(shí)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明第三方介入的原因和預(yù)期效果。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備處理爭議所需的專業(yè)能力和獨(dú)立性。16.2乙方的額外條款16.2.1當(dāng)需要第三方介入時(shí)，乙方應(yīng)積極配合，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行質(zhì)詢，以確保其公正性和專業(yè)性。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1