DB3308T 134-2023 電動自行車經(jīng)營門店管理規(guī)范　

ICS43.150CCSY923308DB3308/T134—2023Specificationfore2023-07-05發(fā)布2023-08-05實施IDB3308/T134—2023本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利，本標準的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本標準由衢州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本標準起草單位：衢江區(qū)市場監(jiān)督管理局、浙江省標準化研究院、衢江區(qū)標準化與品牌研究院、江山市發(fā)展和改革局。本標準主要起草人：彭小麗、徐力民、饒桂華、紀新瑞、徐昕、陳通、章古月、王佳穎、應珊婷。2DB3308/T134—2023電動自行車經(jīng)營門店管理規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了電動自行車經(jīng)營門店（以下簡稱門店）基本要求、經(jīng)營場所、經(jīng)營行為，以及電池采購、存放、更換與回收，安全管理、售后服務等內(nèi)容。本標準適用于電動自行車經(jīng)營門店的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GB8897.4—2008原電池第4部分：鋰電池的安全要求GB15562.2—1995環(huán)境保護圖形標志固體廢物貯存（處置）場GB17761—2018電動自行車安全技術規(guī)范GB/T37281—2019廢鉛酸蓄電池回收技術規(guī)范GB50016—2014（2018）建筑設計防火規(guī)范（2018年局部修訂）3術語和定義GB17761—2018界定的以及下列術語和定義適用于本標準。以車載蓄電池作為輔助能源，具有腳踏騎行能力，能實現(xiàn)電助動或/和電驅(qū)動功能的兩輪自行車。[來源：GB17761—2018,3.1]4基本要求4.1應取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋電動自行車產(chǎn)品且在有效期內(nèi)。4.2應銷售符合國家標準、取得強制性認證的電動自行車。4.3應遵守電動自行車行業(yè)自律公約，誠信經(jīng)營，依法公平、有序競爭，并建立完整、科學、合理的售后服務流程。4.4電動自行車廢舊鉛蓄電池的回收利用等后續(xù)處置應符合《再生資源回收管理辦法》《危險廢物管理辦法》等相關要求及有關規(guī)范的規(guī)定。5經(jīng)營場所5.1場所選擇3DB3308/T134—20235.1.1電動自行車門店不應與GB50016-2014（2018）表3.1.1規(guī)定的火災危險性為甲、乙類的廠房庫房和易燃、可燃材料堆場貼鄰設置。5.1.2電動自行車門店不應與托兒所、幼兒園及其活動場所，老年人照料設施及其活動場所，學校教學樓及其集體宿舍，醫(yī)院病房樓、門診樓等貼鄰設置。5.1.3電動自行車門店宜為獨立建筑；設置在居住場所的商業(yè)服務網(wǎng)點時，建筑面積不宜大于300m2,不應與建筑內(nèi)其他場所共用疏散樓梯。5.1.4電動自行車門店設置在公共建筑內(nèi)時，應設置在建筑的首層，不應設置在建筑的地下室及半地下建筑內(nèi)，且不應與人員密集場所設置在同一建筑內(nèi)。5.2.1電動自行車門店劃分為商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、售后維保服務區(qū)等，各區(qū)域之間應采用醒目的標識線分隔。5.2.2門店宜配備高清監(jiān)控設備，配備數(shù)量及設置滿足有效覆蓋各主要功能區(qū)的要求，監(jiān)控數(shù)據(jù)和屬地的相關數(shù)據(jù)平臺有效對接。5.2.3電動自行車門店裝修設計，應采用不燃或難燃裝修材料。5.2.4電動自行車門店戶外電致發(fā)光廣告牌不應直接設置在可燃、難燃材料的墻體上。戶外廣告牌的設置不應遮擋建筑的外窗，不應影響外部滅火救援行動。6經(jīng)營行為6.1電動自行車的銷售者應在門店顯著位置公示銷售車輛符合強制性國家標準、獲得強制性產(chǎn)品認證、營業(yè)執(zhí)照和登記上牌的法律法規(guī)規(guī)定、電動自行車銷售（維修）單位承諾書等有關信息。6.2門店應對電動自行車和蓄電池進貨實施檢查驗收，建立進貨和銷售臺賬，查驗產(chǎn)品合格證明、檢驗報告和有關標識，車池標配、有“碼”才售。6.3銷售的電動自行車實車應與合格證信息、產(chǎn)品說明書相符。6.4鼓勵銷售電動自行車附帶贈送符合安全標準的頭盔。鼓勵電動自行車銷售者采取以舊換新、折價回購等方式回收廢舊的電動自行車。6.5不應店外占道銷售電動自行車。6.6鼓勵銷售電動自行車附帶贈送符合安全標準的頭盔。鼓勵電動自行車生產(chǎn)者、銷售者采取以舊換新、折價回購等方式回收廢舊的電動自行車。6.7不應對出廠后的電動自行車實施下列行為：a)加裝、改裝電動機和蓄電池等動力裝置，或者更換不符合國家標準的電動機和蓄電池等動力裝置；b)加裝、改裝車篷、車廂、座位等裝置；c)拆除或者改動限速處理裝置；d)其他影響電動自行車行車安全的拼裝、改裝行為；e)改變電動自行車整車編碼、蓄電池編碼；f)法律、法規(guī)禁止的其他行為。6.8設立電動自行車登記上牌代辦服務點的門店應遵循如下規(guī)定：a)使用浙江省非機動車登記系統(tǒng)辦理登記業(yè)務。b)遵守相關電動車自行車登記法律法規(guī)及規(guī)定。4DB3308/T134—2023c)店內(nèi)配備滿足上牌需求的設備，有相對獨立的上牌區(qū)域和學習區(qū)域，監(jiān)控錄像至少保留30（15）d)加強電動自行車號牌管理，防止號牌遺失、損毀。e)不得挪用號牌、買賣號牌、偽造號牌等行為，確保一車一證、一碼一牌。f)不得弄虛作假，不得偽造產(chǎn)品信息和購買者信息辦理電動車自行車注冊登記。g)辦理登記業(yè)務，應確保電動自行車整車編碼和蓄電池編碼匹配。h)應將電動自行車登記的條件、程序、所需資料等示范文本進行公布。i)通過發(fā)放安全駕駛宣傳資料、播放宣傳視頻等方式，對駕駛?cè)诉M行道路交通安全、消防安全法律、法規(guī)和安全常識教育。6.9鼓勵電動自行車所有人投保第三者責任險、駕駛?cè)藛T人身意外傷害險。7電池采購、存放、更換與回收7.1門店自行采購的蓄電池、充電器，應保留其采購記錄及蓄電池安裝記錄。7.2電池放置應與易燃物隔離。夜間整車存放，應關閉空氣開關或斷開電池連接線，采用阻燃材料隔離，如無阻燃材料的，整車應取出電池，單獨放置。7.3鉛蓄電池存放應遵守GB/T37281-2019第4章的規(guī)定。7.4電動自行車用鋰離子蓄電池貯存應符合GB8897.4-2008的7.6和附錄C，以及以下要求：a)產(chǎn)品應貯存環(huán)境溫度為-5°C～35°C,相對濕度不大于75%的清潔、干燥、通風的室內(nèi)，不應與酸、堿等腐蝕性物質(zhì)或起塵物品存放在一起。不應受陽光直射，離火源和熱源(暖氣設備等)不得少于2m；b)裝有產(chǎn)品的箱體應放妥墊起,距地面不應小于100mm,堆垛高度不應超過2m；c)產(chǎn)品的貯存期通常為產(chǎn)品自出廠日期起2年。7.5門店應用“浙江e行在線”數(shù)字化平臺移動端掃碼更換蓄電池。同時電池的更換應符合以下要求：a)更換廢鉛酸電池時，應遵守GB/T37281-2019第4章的規(guī)定進行處理。b)更換鋰離子蓄電池時，售后服務網(wǎng)點應按“換一收一”的方式對退役電池進行更換。7.6提供廢舊蓄電池更換、回收服務的門店應建立廢舊蓄電池管理臺賬，并將廢舊鉛蓄電池移交至具有相應危險廢物經(jīng)營資質(zhì)的單位統(tǒng)一處理，不應移交其他單位或者個人，不應將廢舊鉛蓄電池翻新或二次銷售。8安全管理8.1門店應采取必要的安全防護措施，或配備、安裝必要的安全防護設備。8.2門店應在有較大危險因素的有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志，安全警示標志應符合GB15562.2—1995第4章規(guī)定。8.3門店應設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。設置在公共建筑內(nèi)的門店，當建筑面積大于200㎡時，應設置不少于2個安全出口。門店內(nèi)疏散走道的寬度不應小于1.4m。8.4應建立、健全本單位安全責任制，制定并實施本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程、安全事故應急救援預案等。8.5應組織制定并實施本單位上崗人員的崗前培訓、安全教育等工作，統(tǒng)籌安排員工安全教育培訓、安全保護用品等安全投入。5DB3308/T134—20238.6門店主要負責人或者其他人員不得違章指揮從業(yè)人員或者強令從業(yè)人員違章、冒險作業(yè)，并應及時制止從業(yè)人員違章作業(yè)行為。8.7門店安全和消防設施的配置和管理應符合國家安全和消防方面的法律法規(guī)及強制性標準的相關規(guī)9售后服務9.1服務流程售后服務流程主要包括：a)服務溝通；b)車輛交接；c)檢測診斷；d)服務內(nèi)容確認；e)服務報價及確認；f)服務內(nèi)容實施；g)完工總檢；h)結(jié)算交車；i)消費者評價。9.2服務要求9.2.1售后服務人員應經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和專業(yè)的技術理論指導，具備崗位工作需要的專業(yè)技能，熟悉有關產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權益保護等方面的法律法規(guī)，掌握售后服務領域的基礎技術知識。9.2.2售后服務人員不得非法改裝電動自行車，改變電動自行車性能要求。9.2.3為完成預定工作，需拆下固定、絕緣、隔