DB3310T 11-2013 空調(diào)室外機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03空調(diào)室外機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范IDB3310/T11—2013本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺州市工商業(yè)聯(lián)合會、臺州市商務(wù)局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺州市家電商會、臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院、臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息中心、浙江國商實業(yè)股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：陶建軍、周建軍、王斌、陳璋、徐建勇、洪寧寧、徐君、江珍雅。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。1DB3310/T11—2013本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定了空調(diào)室外機(jī)安裝的術(shù)語、組織要求、支架要求、安裝質(zhì)量要求、安裝專業(yè)人員要求、服務(wù)流程等。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T700碳素結(jié)構(gòu)鋼GB/T3098.1緊固件機(jī)械性能螺栓、螺釘和螺柱GB6095安全帶GB/T9969工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則GB17790家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范QB/T2837家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范SB/T10425家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)安裝服務(wù)組織以及空調(diào)器安裝專業(yè)服務(wù)企業(yè)，或他們的部分，或他們的組合。3.2安裝面固定空調(diào)器室外機(jī)組和支架的受力面，多指建筑物的墻面。3.3支架固定在建筑物外墻上用于支承和固定空調(diào)器室外機(jī)組兩個單體組成的構(gòu)件。3.4安裝面固定架2DB3310/T11—20133.5水平托架支架上用于支承空調(diào)器室外機(jī)組的構(gòu)件。3.6組合式支架水平托架采用鋼件經(jīng)螺栓、螺帽、墊片連接而成的支架。3.7板式支架4服務(wù)組織要求4.1.1安裝服務(wù)組織需具備工商行政管理機(jī)關(guān)注冊登記的相應(yīng)企業(yè)資質(zhì)。4.1.2安裝服務(wù)組織的崗位根據(jù)作業(yè)要求和環(huán)節(jié)科學(xué)合理地設(shè)置，專業(yè)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件。4.1.3安裝服務(wù)組織的管理、作業(yè)、設(shè)備設(shè)施符合國家或行業(yè)規(guī)定的安全作業(yè)條件。4.2.1建立、健全安裝質(zhì)量管理制度，制定服務(wù)組織內(nèi)部的安裝技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對專業(yè)人員的培訓(xùn)，4.2.2對安裝技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，安裝信息記錄清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，并保留3年以上。4.2.3建立用戶回訪管理制度。4.2.4公示服務(wù)、監(jiān)督或投訴電話。4.2.5服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施、工具、資料等配備齊全、專業(yè)，保存整潔、完好。4.2.6建立服務(wù)收費明示制度。4.2.7安裝單據(jù)至少應(yīng)有2聯(lián)，其中1聯(lián)交用戶留存，1聯(lián)安裝單位留存，內(nèi)容應(yīng)有安裝信息(時間、型號等)、安裝人員簽名、聯(lián)系電話、用戶簽名。5支架要求5.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)型式分為板式支架和組合式支架兩種(見圖1)。3DB3310/T11—2013板式支架A、B------空調(diào)器安裝位的螺栓孔。D、E------支架的水平托架與安裝面固定架連接支撐點。組合式支架5.2.1支架應(yīng)使用鋼制材料支架應(yīng)采用鍍鋅涂層，涂層表面應(yīng)均勻、平整，涂層不應(yīng)有脫落、漏涂、露底、起泡等缺陷。5.3.2板式支架的水平托架GF長度20mm～35mm范圍內(nèi)(見圖1)。5.3.4組合式支架的支承架與水平托架的力點應(yīng)在AB中點至C點距離7mm~13mm范圍內(nèi)(見圖5.3.5組合式支架的水平托架的支承架面長度DE應(yīng)不小170mm(見圖1)。的連接螺栓，應(yīng)不少于4枚，其余的連接螺栓不應(yīng)低于表1與表2要求?？照{(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤140004DB3310/T11—2013空調(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤140005.3.7支架的構(gòu)件尺寸應(yīng)符合表3要求。CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤14000450～500500～600500～650450～600550～650550～750支架材料厚度(不含涂層)應(yīng)不低于表4要求。空調(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤14000水平托架材料厚度(mm)安裝面固定架厚度(mm)5.5.2支架上連接螺栓抗拉強(qiáng)度等級應(yīng)不低于GB/T3098.1的7“機(jī)械和物理性能”4.8級要求。5.5.3支架承載能力不低于2000N。5.6.5支架承載能力按正常使用情況對支架進(jìn)行組裝和安裝，然后在AB中點至C點距離7mm~13mm范圍內(nèi)(見圖1),施加2000N±20N的模擬重物(模擬室外機(jī)組的正常安裝狀態(tài))于水平托架上，加載應(yīng)大于2.5米。5下述值：調(diào)冷凝水的排放納入空調(diào)冷凝水排水管道。側(cè)建筑物的空調(diào)冷凝水，不得直接排放到道路一側(cè)建筑物外墻面或者室外地面上。機(jī)不傾斜、滑脫、翻倒或跌落。7.2安裝人員崗位素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)應(yīng)符合QB/T2837的要求。c)價目表、安裝單、收據(jù)(發(fā)票):保持干凈、平整；d)簽字筆：隨身攜帶，不應(yīng)使用鉛筆或紅墨水筆簽字。8服務(wù)流程8.1預(yù)約8.1.1及時預(yù)約根據(jù)安裝服務(wù)組織內(nèi)部的時限，與用戶預(yù)約上門服務(wù)時間。8.1.2.2用戶信息：詳細(xì)聯(lián)系方式，并為用8.1.2.3產(chǎn)品安裝信息：上門時間、安裝環(huán)境(安裝位置、特殊要求等),同時確定上門應(yīng)攜帶的工具和輔料。8.2按約定上門8.2.2調(diào)整情緒、整理儀容儀表，按門鈴(或敲門),并后退靜候。6顧客同意，穿好腳套進(jìn)門。8.3安裝服務(wù)8.3.1出示安裝單，主動請用戶監(jiān)督安裝服務(wù)質(zhì)量，需要收費的事先說明，并出示收費價目表。8.3.2與用戶核對工作單上相關(guān)的資料：機(jī)型、機(jī)號和購買日期等。合理擺放工作毯、工具箱和安全防護(hù)用品，檢查安全防護(hù)用品。8.3.3按用戶需要提出合理的安裝建議。8.3.4檢查安裝位置、安裝面是否符合待裝空調(diào)的安裝和使用要求、安全管理及環(huán)境保護(hù)，使用支架安裝的安裝面應(yīng)符合GB17790的要求。8.3.5用電鉆打墻孔前應(yīng)向用戶了解打孔位預(yù)埋電源。8.3.6安裝作業(yè)時避免污損顧客的物品，搬動物品要提前征詢用戶意見。8.3.7嚴(yán)格按照安裝說明書和安裝技術(shù)規(guī)范的要求操作。的要求。8.3.9安裝過程，人員不得隨意更換。8.4安裝結(jié)束8.4.1調(diào)試機(jī)器，確保正常運行，主動介紹使用、維護(hù)和保養(yǎng)知識。8.4.2調(diào)試完畢，清理現(xiàn)場，將搬動的物品回復(fù)原位。8.4.3