DB3310T 25-2014 影院服務(wù)規(guī)范

ICS:01.040.03A122014-10-11發(fā)布2014-11-01實(shí)施1DB3310/T25-2014本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市文化廣電新聞出版局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺(tái)州市新崇和影城有限公司、臨海市電影發(fā)行放映公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：朱云輝、周孝明、洪寧寧。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。1DB3310/T25-2014服務(wù)流程、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)改進(jìn)等。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T4645室內(nèi)影院和鑒定放映室的銀幕亮度GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義是指以室內(nèi)場(chǎng)所設(shè)施為依托，為顧客提供有關(guān)觀影服務(wù)的場(chǎng)所。4要求4.1基本要求4.1.1影院應(yīng)按法律法規(guī)要求辦理相關(guān)證照，并按規(guī)定懸掛。4.1.2各種功能指示和服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志應(yīng)完整、規(guī)范，符合GB/T10001及相關(guān)要求。4.1.3服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，有必要的能力和資質(zhì)。特種作業(yè)人員等應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資質(zhì)，售票員、檢票員、引位員、食品零售人員、保潔員等相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明4.1.4影院應(yīng)按要求提供相應(yīng)的公益宣傳等公共服務(wù)。4.2場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施要求4.2.1影院招牌、戶外燈箱、畫(huà)報(bào)等應(yīng)完整、無(wú)破損。4.2.2影院大堂應(yīng)有醒目完整的的觀眾廳標(biāo)志和電影院布局圖。4.2.3影院大堂應(yīng)安裝智能顯示系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)時(shí)顯示、發(fā)布各種服務(wù)信息，公布放映影片的片名、場(chǎng)4.2.4影院應(yīng)設(shè)有方便觀眾侯影和休息的座椅。4.2.5影廳及大堂應(yīng)有通風(fēng)換氣和冷暖設(shè)施，溫度宜控制在夏天不高于28℃,冬天不低于18℃。2DB3310/T25-20144.3衛(wèi)生要求4.3.1影院衛(wèi)生應(yīng)符合GB9664的要求，衛(wèi)生間應(yīng)符合GB/T17217的要求。4.4安全要求5服務(wù)流程5.1迎賓當(dāng)顧客走進(jìn)影院，工作人員應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致歡迎。工作人員應(yīng)耐心解答顧客的提問(wèn)，為顧客提供放映信息、服務(wù)導(dǎo)向等咨詢服務(wù)。5.3售票5.4候場(chǎng)候場(chǎng)區(qū)域可提供無(wú)線上網(wǎng)、食品、影訊等服務(wù)。5.5檢票工作人員檢票應(yīng)準(zhǔn)確、快速、有序。5.6入場(chǎng)5.6.4影片開(kāi)映后，工作人員應(yīng)緩慢關(guān)閉影廳門。35.7放映5.7.2