二零二五年度醫(yī)院餐廳食堂服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度醫(yī)院餐廳食堂服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)合同本合同目錄一覽1.測(cè)評(píng)目的與原則1.1測(cè)評(píng)目的1.2測(cè)評(píng)原則2.測(cè)評(píng)對(duì)象與范圍2.1測(cè)評(píng)對(duì)象2.2測(cè)評(píng)范圍3.測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法3.1測(cè)評(píng)內(nèi)容3.2測(cè)評(píng)方法4.測(cè)評(píng)時(shí)間安排4.1測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備時(shí)間4.2測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間4.3測(cè)評(píng)結(jié)果反饋時(shí)間5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程6.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重6.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.2權(quán)重分配7.測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用原則7.2結(jié)果運(yùn)用方式8.責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)8.2測(cè)評(píng)方責(zé)任與義務(wù)9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.2測(cè)評(píng)方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.合同附件13.1附件一：測(cè)評(píng)問(wèn)卷13.2附件二：測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.測(cè)評(píng)目的與原則1.1測(cè)評(píng)目的為提高醫(yī)院餐廳食堂服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，特制定本合同，旨在通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，了解餐廳食堂的服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2測(cè)評(píng)原則（1）客觀公正原則：測(cè)評(píng)過(guò)程應(yīng)保持客觀、公正，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（2）全面性原則：測(cè)評(píng)內(nèi)容應(yīng)涵蓋餐廳食堂服務(wù)的各個(gè)方面，包括菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境整潔度等。2.測(cè)評(píng)對(duì)象與范圍2.1測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)對(duì)象為醫(yī)院餐廳食堂的全體用餐患者。2.2測(cè)評(píng)范圍測(cè)評(píng)范圍包括餐廳食堂的菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、就餐環(huán)境等方面。3.測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法3.1測(cè)評(píng)內(nèi)容（1）菜品質(zhì)量：包括口味、口感、營(yíng)養(yǎng)搭配等。（2）服務(wù)態(tài)度：包括員工的服務(wù)熱情、禮貌、耐心等。（3）環(huán)境衛(wèi)生：包括餐廳食堂的清潔度、消毒情況等。（4）就餐環(huán)境：包括座位舒適度、環(huán)境安靜度等。3.2測(cè)評(píng)方法（1）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集患者對(duì)餐廳食堂服務(wù)的滿意度。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察法：由測(cè)評(píng)人員現(xiàn)場(chǎng)觀察餐廳食堂的服務(wù)情況。（3）訪談法：對(duì)部分患者進(jìn)行訪談，深入了解其需求與建議。4.測(cè)評(píng)時(shí)間安排4.1測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備時(shí)間自合同簽訂之日起，雙方應(yīng)共同完成測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備工作，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)等，預(yù)計(jì)時(shí)間為一個(gè)月。4.2測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間測(cè)評(píng)實(shí)施時(shí)間為自測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備工作完成后的一周內(nèi)。4.3測(cè)評(píng)結(jié)果反饋時(shí)間測(cè)評(píng)結(jié)果反饋時(shí)間為測(cè)評(píng)實(shí)施完成后的一周內(nèi)。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷或電子問(wèn)卷的方式收集患者滿意度數(shù)據(jù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察：測(cè)評(píng)人員現(xiàn)場(chǎng)記錄餐廳食堂的服務(wù)情況。（3）訪談：對(duì)部分患者進(jìn)行訪談，收集更深入的意見(jiàn)和建議。5.2數(shù)據(jù)處理流程（1）數(shù)據(jù)錄入：將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、錄入。（2）數(shù)據(jù)分析：對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出測(cè)評(píng)結(jié)果。6.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重6.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）菜品質(zhì)量：滿分100分，根據(jù)口味、口感、營(yíng)養(yǎng)搭配等方面進(jìn)行評(píng)分。（2）服務(wù)態(tài)度：滿分100分，根據(jù)服務(wù)熱情、禮貌、耐心等方面進(jìn)行評(píng)分。（3）環(huán)境衛(wèi)生：滿分100分，根據(jù)清潔度、消毒情況等方面進(jìn)行評(píng)分。（4）就餐環(huán)境：滿分100分，根據(jù)座位舒適度、環(huán)境安靜度等方面進(jìn)行評(píng)分。6.2權(quán)重分配（1）菜品質(zhì)量：30%（2）服務(wù)態(tài)度：30%（3）環(huán)境衛(wèi)生：20%（4）就餐環(huán)境：20%8.責(zé)任與義務(wù)8.1服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)（1）保證餐廳食堂服務(wù)的質(zhì)量和安全，確保菜品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（2）提供必要的資料和條件，支持測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行。（3）根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和調(diào)整。8.2測(cè)評(píng)方責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行測(cè)評(píng)。（2）保護(hù)測(cè)評(píng)過(guò)程中獲取的敏感信息，確保信息安全。（3）在測(cè)評(píng)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)方提供必要的支持和協(xié)助。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任（1）如服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如服務(wù)方未按時(shí)提供相關(guān)資料和條件，導(dǎo)致測(cè)評(píng)工作延誤，應(yīng)向測(cè)評(píng)方支付違約金。9.2測(cè)評(píng)方違約責(zé)任（1）如測(cè)評(píng)方未按照合同約定進(jìn)行測(cè)評(píng)，導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果失真，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金。（2）如測(cè)評(píng)方泄露測(cè)評(píng)過(guò)程中獲取的敏感信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）提出爭(zhēng)議：一方提出爭(zhēng)議，另一方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。（2）協(xié)商解決：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）仲裁解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）測(cè)評(píng)工作完成，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)終止合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。（3）合同約定的其他終止條件。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。13.合同附件13.1附件一：測(cè)評(píng)問(wèn)卷13.2附件二：測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高合同履行的效率。（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楹贤男刑峁I(yè)支持。15.3第三方介入方式（1）第三方作為中介方，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（2）第三方作為咨詢機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)意見(jiàn)和建議。（3）第三方作為評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。（4）第三方作為監(jiān)理單位，對(duì)合同履行的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，履行其職責(zé)。（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）第三方在介入過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，提出合理建議和意見(jiàn)。（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間是合作關(guān)系，第三方不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)。17.2第三方與甲方的責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的意見(jiàn)和建議符合甲方利益。（2）甲方對(duì)第三方的工作成果和質(zhì)量負(fù)責(zé)，如第三方工作不符合要求，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改或更換。17.3第三方與乙方的責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保其提供的意見(jiàn)和建議符合乙方利益。（2）乙方對(duì)第三方的工作成果和質(zhì)量負(fù)責(zé)，如第三方工作不符合要求，乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改或更換。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)合同具體情況和第三方資質(zhì)共同確定。18.2第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在介入過(guò)程中因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的情況。18.3超過(guò)責(zé)任限額的處理如第三方責(zé)任造成的損失超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。19.第三方介入合同的變更與解除19.1變更如需變更第三方介入合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2解除如甲乙雙方認(rèn)為第三方不再適合介入合同，或第三方違反合同約定，甲乙雙方可解除第三方介入合同。解除合同前，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：測(cè)評(píng)問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需包含測(cè)評(píng)內(nèi)容的相關(guān)問(wèn)題，確保問(wèn)題全面、客觀、易懂。說(shuō)明：?jiǎn)柧硇璋ú似焚|(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、就餐環(huán)境等方面，每個(gè)問(wèn)題需有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包含測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)圖表、分析結(jié)論、改進(jìn)措施，并提供具體的改進(jìn)建議。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議需明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的介入方式、工作流程、費(fèi)用結(jié)算等。4.附件四：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：補(bǔ)充協(xié)議需針對(duì)合同中的未盡事宜或變更事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、生效日期、雙方簽字蓋章等。5.附件五：違約責(zé)任承擔(dān)協(xié)議要求：協(xié)議需明確各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為及對(duì)應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供測(cè)評(píng)問(wèn)卷或測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方未按時(shí)提供問(wèn)卷或報(bào)告，每延誤一天，向測(cè)評(píng)方支付一定金額的違約金。2.違約行為：提供虛假測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)或報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方提供虛假數(shù)據(jù)或報(bào)告，視情節(jié)嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償測(cè)評(píng)方損失。3.違約行為：未按時(shí)整改或調(diào)整服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方未按時(shí)整改或調(diào)整服務(wù)，每延誤一天，向測(cè)評(píng)方支付一定金額的違約金。4.違約行為：泄露測(cè)評(píng)過(guò)程中獲取的敏感信息。責(zé)任認(rèn)定：泄露敏感信息，視情節(jié)嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。5.違約行為：第三方未履行職責(zé)或違反合同約定。責(zé)任認(rèn)定：第三方未履行職責(zé)或違反合同約定，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。示例說(shuō)明：如果服務(wù)方未按時(shí)提供測(cè)評(píng)問(wèn)卷，根據(jù)附件五的規(guī)定，每延誤一天，需向測(cè)評(píng)方支付一定金額的違約金。如果第三方泄露測(cè)評(píng)過(guò)程中獲取的敏感信息，根據(jù)附件五的規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。全文完。二零二四年度醫(yī)院餐廳食堂服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式2.測(cè)評(píng)目的3.測(cè)評(píng)內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量3.2食品安全3.3餐廳環(huán)境3.4顧客滿意度4.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2食品安全標(biāo)準(zhǔn)4.3餐廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4.4顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.測(cè)評(píng)方法5.1問(wèn)卷調(diào)查法5.2訪談法5.3觀察法6.測(cè)評(píng)時(shí)間6.1開始時(shí)間6.2結(jié)束時(shí)間7.測(cè)評(píng)人員7.1人員構(gòu)成7.2人員職責(zé)8.測(cè)評(píng)結(jié)果的處理8.1數(shù)據(jù)整理8.2結(jié)果分析8.3匯報(bào)反饋9.違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任9.2違約處理方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效12.合同解除13.合同變更14.合同終止第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：醫(yī)院乙方：餐飲管理有限公司1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式第二條測(cè)評(píng)目的本合同旨在通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，了解醫(yī)院餐廳食堂的服務(wù)質(zhì)量、食品安全、餐廳環(huán)境等方面，為醫(yī)院餐廳食堂的改進(jìn)提供依據(jù)，提高顧客滿意度。第三條測(cè)評(píng)內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1員工服務(wù)態(tài)度3.1.2服務(wù)效率3.1.3服務(wù)規(guī)范性3.2食品安全3.2.1食品原料采購(gòu)3.2.2食品加工制作3.2.3食品儲(chǔ)存與運(yùn)輸3.3餐廳環(huán)境3.3.1餐廳衛(wèi)生狀況3.3.2餐廳布局合理性3.3.3餐廳設(shè)施完好性3.4顧客滿意度3.4.1顧客對(duì)餐廳服務(wù)的總體評(píng)價(jià)3.4.2顧客對(duì)餐廳食品的滿意度3.4.3顧客對(duì)餐廳環(huán)境的滿意度第四條測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1員工服務(wù)態(tài)度：友好、熱情、耐心4.1.2服務(wù)效率：及時(shí)、高效4.1.3服務(wù)規(guī)范性：遵守餐廳服務(wù)流程4.2食品安全標(biāo)準(zhǔn)4.2.1食品原料采購(gòu)：合法、合規(guī)、新鮮4.2.2食品加工制作：衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)4.2.3食品儲(chǔ)存與運(yùn)輸：防止食品污染和變質(zhì)4.3餐廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4.3.1餐廳衛(wèi)生狀況：無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)垃圾4.3.2餐廳布局合理性：方便、舒適、美觀4.3.3餐廳設(shè)施完好性：設(shè)施齊全、完好無(wú)損4.4顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)第五條測(cè)評(píng)方法5.1問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)滿意度問(wèn)卷，對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查5.2訪談法：對(duì)部分顧客進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解顧客需求5.3觀察法：對(duì)餐廳服務(wù)、食品安全、餐廳環(huán)境等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察第六條測(cè)評(píng)時(shí)間6.1開始時(shí)間：2024年3月1日6.2結(jié)束時(shí)間：2024年3月31日第七條測(cè)評(píng)人員7.1人員構(gòu)成：由甲乙雙方共同組成測(cè)評(píng)小組，包括餐飲管理、食品安全、顧客服務(wù)等方面的專業(yè)人員7.2人員職責(zé)：負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)方案的制定、實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、結(jié)果分析等工作第八條測(cè)評(píng)結(jié)果的處理8.1數(shù)據(jù)整理8.1.1收集問(wèn)卷、訪談和觀察記錄8.1.2對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、編碼和整理8.1.3確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤8.2結(jié)果分析8.2.1采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析8.2.2識(shí)別服務(wù)、食品安全、餐廳環(huán)境等方面的優(yōu)勢(shì)和不足8.2.3分析顧客滿意度變化趨勢(shì)8.3匯報(bào)反饋8.3.1測(cè)評(píng)小組向甲方提交書面測(cè)評(píng)報(bào)告8.3.2報(bào)告內(nèi)容包括測(cè)評(píng)方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等8.3.2甲方在收到報(bào)告后，組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和評(píng)估8.3.3乙方根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施第九條違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)9.1.2若乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改或賠償9.2違約處理方式9.2.1雙方協(xié)商解決9.2.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁9.2.3仲裁委員會(huì)作出的裁決為最終裁決，雙方必須遵守第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議雙方同意選擇中國(guó)仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.2仲裁程序按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》和《仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》執(zhí)行第十一條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份第十二條合同解除12.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同12.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)12.2.2乙方違反合同約定，給甲方造成重大損失12.3解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜第十三條合同變更13.1雙方協(xié)商一致，可變更本合同內(nèi)容13.2變更后的合同內(nèi)容以書面形式為準(zhǔn)13.3變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效第十四條合同終止14.1本合同期限為一年，自2024年3月1日至2025年2月28日14.2合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止14.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過(guò)程中提供中介、咨詢、監(jiān)督、評(píng)估等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面同意。2.2甲方或乙方提出需要第三方介入的書面申請(qǐng)，由對(duì)方進(jìn)行審核。2.3雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的工作范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)任務(wù)。3.3第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，向甲乙雙方提出意見(jiàn)和建議。3.4第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方服務(wù)內(nèi)容4.1第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：4.1.1對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；4.1.2對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和提出改進(jìn)建議；4.1.3協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭(zhēng)議；4.1.4提供相關(guān)咨詢服務(wù)。第五條第三方費(fèi)用及支付5.1第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定，由甲乙雙方承擔(dān)。5.2第三方服務(wù)費(fèi)用支付方式及時(shí)間，應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因其故意或重大過(guò)失給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定，并在合同中予以明確。6.3若第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第七條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的任何決策。7.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.3第三方不得利用其在合同履行過(guò)程中的信息優(yōu)勢(shì)，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.4第三方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方采取措施糾正。第八條第三方變更與退出8.1第三方如需變更或退出合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并書面說(shuō)明原因。8.2第三方變更或退出合同，不影響本合同其他條款的效力。第九條第三方服務(wù)協(xié)議的效力9.1第三方服務(wù)協(xié)議是本合同的補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。9.2第三方服務(wù)協(xié)議與本合同不一致之處，以第三方服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1本合同在履行過(guò)程中，如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、食品安全、餐廳環(huán)境、顧客滿意度等評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并附有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷用于收集顧客對(duì)餐廳食堂服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.附件二：第三方服務(wù)協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的工作范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等，并附有甲乙雙方簽字蓋章。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是本合同的補(bǔ)充，用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為。3.附件三：測(cè)評(píng)報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括測(cè)評(píng)方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并由測(cè)評(píng)小組簽字蓋章。說(shuō)明：測(cè)評(píng)報(bào)告用于向甲乙雙方反饋測(cè)評(píng)結(jié)果。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等，并由甲乙雙方簽字蓋章。說(shuō)明：合同變更協(xié)議用于記錄合同變更的詳細(xì)情況。5.附件五：合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除生效日期等，并由甲乙雙方簽字蓋章。說(shuō)明：合同解除協(xié)議用于記錄合同解除的詳細(xì)情況。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定書要求：認(rèn)定書應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等，并由甲乙雙方簽字蓋章。說(shuō)明：違約責(zé)任認(rèn)定書用于明確違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；1.2乙方未按合同約定提供服務(wù)；1.3第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密；1.4雙方未按照合同約定履行第三方服務(wù)協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍和損失金額等因素確定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金；3.2乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失；3.3第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，給甲乙雙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.4雙方未按照合同約定履行第三方服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致第三方損失，雙方應(yīng)分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四年度醫(yī)院餐廳食堂服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)合同2本合同目錄一覽1.測(cè)評(píng)目的與意義1.1測(cè)評(píng)目的1.2測(cè)評(píng)意義2.測(cè)評(píng)范圍與對(duì)象2.1測(cè)評(píng)范圍2.2測(cè)評(píng)對(duì)象3.測(cè)評(píng)方法與步驟3.1測(cè)評(píng)方法3.2測(cè)評(píng)步驟4.評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重4.1評(píng)估指標(biāo)4.2評(píng)估指標(biāo)權(quán)重5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分5.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.2等級(jí)劃分6.測(cè)評(píng)組織與實(shí)施6.1測(cè)評(píng)組織6.2測(cè)評(píng)實(shí)施7.數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)處理8.結(jié)果分析與報(bào)告8.1結(jié)果分析8.2報(bào)告編制9.滿意度提升措施9.1問(wèn)題改進(jìn)措施9.2改進(jìn)措施實(shí)施10.責(zé)任與義務(wù)10.1雙方責(zé)任10.2雙方義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與期限13.1合同生效13.2合同期限14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條測(cè)評(píng)目的與意義1.1測(cè)評(píng)目的為提高醫(yī)院餐廳食堂的服務(wù)質(zhì)量，提升患者及員工滿意度，特制定本測(cè)評(píng)合同，旨在全面了解餐廳食堂在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、價(jià)格合理等方面的表現(xiàn)。1.2測(cè)評(píng)意義通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳食堂存在的問(wèn)題，為餐廳食堂提供改進(jìn)方向，提升服務(wù)水平，滿足患者和員工的飲食需求。第二條測(cè)評(píng)范圍與對(duì)象2.1測(cè)評(píng)范圍本測(cè)評(píng)范圍包括醫(yī)院餐廳食堂的餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、價(jià)格合理等方面。2.2測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)對(duì)象為醫(yī)院餐廳食堂的服務(wù)質(zhì)量，包括食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等。第三條測(cè)評(píng)方法與步驟3.1測(cè)評(píng)方法采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談等方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。3.2測(cè)評(píng)步驟1）制定測(cè)評(píng)方案；2）編制測(cè)評(píng)問(wèn)卷；3）組織測(cè)評(píng)人員；4）開展測(cè)評(píng)工作；5）整理分析測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)；第四條評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重4.1評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、價(jià)格合理等四個(gè)方面。4.2評(píng)估指標(biāo)權(quán)重服務(wù)質(zhì)量：30%環(huán)境衛(wèi)生：20%食品安全：25%價(jià)格合理：25%第五條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分5.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估指標(biāo)，設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。5.2等級(jí)劃分良好：評(píng)分在8089分之間；一般：評(píng)分在7079分之間；第六條測(cè)評(píng)組織與實(shí)施6.1測(cè)評(píng)組織成立測(cè)評(píng)小組，負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)工作的組織與實(shí)施。6.2測(cè)評(píng)實(shí)施1）確定測(cè)評(píng)時(shí)間；2）通知食堂做好測(cè)評(píng)準(zhǔn)備；3）開展測(cè)評(píng)工作；4）收集、整理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)；第七條數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談等方式收集數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)處理1）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理；2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出測(cè)評(píng)結(jié)果；第八條結(jié)果分析與報(bào)告8.1結(jié)果分析測(cè)評(píng)小組將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況、滿意度分布、問(wèn)題集中點(diǎn)等，形成詳細(xì)的分析報(bào)告。8.2報(bào)告編制1）測(cè)評(píng)目的和背景；2）測(cè)評(píng)方法與步驟；3）測(cè)評(píng)結(jié)果；4）問(wèn)題與不足；5）改進(jìn)建議；6）結(jié)論；7）附件（如調(diào)查問(wèn)卷、訪談?dòng)涗浀龋?。第九條滿意度提升措施9.1問(wèn)題改進(jìn)措施針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，食堂應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括但不限于：1）提高員工服務(wù)意識(shí)；2）加強(qiáng)食品安全管理；3）改善餐廳環(huán)境衛(wèi)生；4）調(diào)整菜品價(jià)格等。9.2改進(jìn)措施實(shí)施食堂應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，并定期向測(cè)評(píng)小組報(bào)告進(jìn)展情況。第十條責(zé)任與義務(wù)10.1雙方責(zé)任1）醫(yī)院方責(zé)任：a.提供測(cè)評(píng)所需條件；b.對(duì)食堂進(jìn)行監(jiān)督管理；c.對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核。2）食堂方責(zé)任：a.積極配合測(cè)評(píng)工作；b.嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)措施；c.定期向醫(yī)院方報(bào)告工作進(jìn)展。10.2雙方義務(wù)1）醫(yī)院方義務(wù)：a.保障測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行；b.對(duì)食堂的改進(jìn)措施提供必要的支持；c.對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行保密。2）食堂方義務(wù)：a.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；b.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；c.不得干擾測(cè)評(píng)工作的正常進(jìn)行。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形1）醫(yī)院方未提供測(cè)評(píng)所需條件；2）食堂方未配合測(cè)評(píng)工作；3）食堂方未按期實(shí)施改進(jìn)措施；4）任何一方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：1）賠償對(duì)方因此遭受的損失；2）支付違約金；3）終止合同關(guān)系。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序1）爭(zhēng)議雙方提出爭(zhēng)議事項(xiàng)；2）仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行審理；3）做出裁決或判決；4）雙方執(zhí)行裁決或判決。第十三條合同生效與期限13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同變更本合同如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。14.2合同解除1）合同期滿，自然解除；2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4附件本合同附件包括但不限于：測(cè)評(píng)問(wèn)卷、訪談?dòng)涗?、測(cè)評(píng)報(bào)告等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高測(cè)評(píng)效率、確保測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，以及提供專業(yè)的技術(shù)支持。15.3第三方介入范圍16.第三方選擇與授權(quán)16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力。16.2第三方授權(quán)甲乙雙方應(yīng)向第三方授權(quán)，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利，并確保第三方在授權(quán)范圍內(nèi)行事。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)1）按照合同要求，獨(dú)立、客觀地完成測(cè)評(píng)工作；2）保護(hù)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的保密性；3）遵守相關(guān)法律法規(guī)；4）按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交測(cè)評(píng)報(bào)告。17.2第三方權(quán)利1）獲取履行職責(zé)所需的信息和資料；2）獲得甲乙雙方提供的合理支持；3）在合同范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1與甲方的劃分第三方應(yīng)與甲方保持密切溝通，及時(shí)反饋測(cè)評(píng)進(jìn)度和結(jié)果，并接受甲方的監(jiān)督。18.2與乙方的劃分第三方應(yīng)與乙方保持良好合作關(guān)系，協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并按照合同約定提供支持。18.3與第三方自身的劃分第三方應(yīng)確保自身的獨(dú)立性，不受甲乙雙方任何一方的直接或間接影響，保持客觀公正。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的任何直接或間接損失，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定1）根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和難度，確定合理的責(zé)任限額；2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方同意。19.3責(zé)任限額適用范