智慧消防建設(shè)質(zhì)量保障方案

智慧消防建設(shè)質(zhì)量保障方案

目錄

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系.................................................3

一、質(zhì)量管理體系.........................................................3

二、完善的監(jiān)督管理機制.............................................4

三、加強實施管理.........................................................6

四、制定嚴格的管理制度.............................................7

五、質(zhì)量問題的處理.....................................................8

第二節(jié)運輸質(zhì)量控制.......................................................10

一、運行安全控制.......................................................10

二、運輸保障控制.......................................................10

三、技術(shù)安全措施.......................................................11

第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施...................................12

一、總則......................................................................12

二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)...............................12

三、工序質(zhì)量的控制依據(jù)...........................................12

四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法.......................13

五、施工準備工作質(zhì)量管理.......................................14

六、質(zhì)量管理工作程序...............................................14

第四節(jié)質(zhì)量控制措施.......................................................16

一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施...............................................17

二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施...........................................17

三、檢測設(shè)施的保障措施...........................................18

1

四、到貨驗收時的質(zhì)量保障措施...............................18

第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施...............................................18

一、監(jiān)督檢查機制.......................................................18

二、建立約束機制.......................................................20

三、科學(xué)的管理機制...................................................22

四、完美的服務(wù)流程...................................................22

五、優(yōu)秀的員工隊伍...................................................23

六、尊重采購方...........................................................24

七、服務(wù)效率意識.......................................................25

八、激勵運作機制.......................................................28

九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計提高工作質(zhì)量.......................................32

十、其他保障措施.......................................................32

第六節(jié)供貨質(zhì)量考核.......................................................33

一、人員組成...............................................................33

二、檢查范圍...............................................................33

三、考核辦法...............................................................34

四、日常管理...............................................................34

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第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量管理體系

我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，對

來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)收集和處理。建立對

設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。

各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、

及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管

理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整

理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉

環(huán)管理系統(tǒng)。

（二）我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)?/p>

各類合同、標(biāo)書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單

提出的要求均能得到滿足。

（三）我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部

提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程

度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的

物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同

進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。

（四）我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準對產(chǎn)品的購

置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家

采購方都有單獨檔案管理。

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（五）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)

準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和

試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制

度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)

督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了

《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評

審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)

計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。

（六）我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程

序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行

控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負責(zé)組織實施該程序。

（七）我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護

和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和

交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止

物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。

（八）我公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準的要求建立了“培訓(xùn)

控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度

培訓(xùn)計劃”并組織實施。

（九）我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了

《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用

戶滿意。

二、完善的監(jiān)督管理機制

（一）建立健全管理制度

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負責(zé)落實產(chǎn)品采購、貨物運輸?shù)馁|(zhì)量控制，建立和健全

一整套生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和安全管理制度。

（二）加強對項目工作人員的管理，確保供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量

完好。

1.自行做好安全、防盜、防火和品質(zhì)檢驗等工作，維護

好消防設(shè)施，定期檢查消防器材，如發(fā)生失竊、火災(zāi)、食物

中毒等事故。發(fā)現(xiàn)消防器材過期、失效須及時向項目中心報

告更換。

2.每月組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，讓車間生產(chǎn)人員掌握

產(chǎn)品品質(zhì)理論知識、認識和杜絕不良品質(zhì)產(chǎn)品的流通。學(xué)習(xí)

機械產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理，要求他們按操作規(guī)程辦事，進行保養(yǎng)

和簡單維修，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生。

3.每周開一次小結(jié)會，總結(jié)本周在安全衛(wèi)生和工作紀律

方面的優(yōu)點，指出工作中存在的問題，提出下周工作要求。

（三）原材采購

嚴格遵守原材采購制度，要設(shè)有專職采購員，大宗原材

必須從采購方統(tǒng)一招標(biāo)供貨商目錄中進行采購；并且堅持索

證制度，所購物料必須具備相關(guān)證件，按照采購方要求做好

臺賬，建立檔案，接受監(jiān)督檢查。

（四）原材貯存

項目中心必須具有相對獨立的原料存放間、產(chǎn)品加工操

作間、產(chǎn)品成品儲存場所。產(chǎn)品原料存放間要有專人保管，

禁止閑雜人等隨意進出；所儲藏的原材、裝飾配件等其他原

料應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地50公分以上的木板上存放，

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要定期檢查、及時處理變質(zhì)或腐蝕變色的原料。

（五）全面、全方位監(jiān)控

接受采購方、政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查和管理，積

極配合采購方管理委員會開展工作，自覺接受對財務(wù)管理、

原材采購、生產(chǎn)流程、品質(zhì)檢驗、供應(yīng)價格、服務(wù)規(guī)范等方

面的全方位監(jiān)控。

三、加強實施管理

（一）嚴把進貨關(guān)。堅決杜絕來路不明的各種貨源進入

項目中心。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負責(zé)進貨，定

點進貨。不合格的原材等，堅決不要。

（二）嚴把處理關(guān)。進入車間的原料，在生產(chǎn)加工之前，

一定要確保符合采購方需求，嚴格按照產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)定加工，

保證為采購方提供符合要求的智慧消防產(chǎn)品。

（三）嚴把品質(zhì)關(guān)。保證做到不合格或破損的次品不流

通，次品不與合格產(chǎn)品混放，加工失誤的產(chǎn)品不入庫。

（四）工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工

作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)

生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，

男的不留胡須。

（五）工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，尊敬采購方

的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。

（六）嚴格勞動紀律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。嚴

禁接朋會友，嚴禁帶小孩，嚴禁脫崗、串崗，嚴禁打鬧、吃

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零食及其他不文明的語言和行為。嚴禁在公共場所亂扔雜物、

煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等，不得穿著工作服去廁所。

（七）全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識，

嚴格執(zhí)行消防安全標(biāo)準，確保不出問題。要作到人走燈滅，

人走產(chǎn)品停。注重節(jié)約。珍惜車間和采購方的一草一木。

四、制定嚴格的管理制度

（一）生產(chǎn)管理制度

1.生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)按本規(guī)范有關(guān)要求，根據(jù)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量

不合格的基本原則，制定相應(yīng)的生產(chǎn)加工規(guī)程。

2.加工操作規(guī)程應(yīng)包括對原材采購、產(chǎn)品生產(chǎn)加工、包

裝入庫、運輸配送等各道操作工序的具體規(guī)定和詳細的操作

方法與要求。

3.加工操作規(guī)程應(yīng)具體規(guī)定標(biāo)準的加工操作程序、加工

操作過程關(guān)鍵工序控制標(biāo)準和產(chǎn)品操作與維護標(biāo)準，明確各

工序、各崗位人員的要求及職責(zé)。

4.應(yīng)教育培訓(xùn)員工按照加工操作規(guī)程進行操作，使其符

合加工操作及品質(zhì)管理要求。

（二）次品及品質(zhì)異常產(chǎn)品的處理制度

1.采購人員在采購過程中，實行專人向定點經(jīng)銷商采購，

進貨后仔細檢查，防止采購劣質(zhì)原材、破裂及感官異常原材

進入車間。

2.庫管員在儲存過程中，要防止儲存不當(dāng)，造成產(chǎn)品包

裝破裂或品質(zhì)異常，要及時下架、登記待處理。

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3.操作人員在加工過程中，在加工前一定要再一次對待

加工原材進行檢查，發(fā)現(xiàn)原材破裂或品質(zhì)異常原材要及時銷

毀、杜絕使用。

五、質(zhì)量問題的處理

我公司建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和

運行機制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、

及時控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補救工作，最大限度

地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項損

失。

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明

確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速

行動”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此

造成不良影響時，我公司將立即采取有效措施予以消除影

響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟責(zé)任，并立即補增合格產(chǎn)品

確保用戶單位工作的正常開展。

（一）質(zhì)量事件處置工作制度

1.建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通信工具，要保

證24小時開機狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。

2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在

最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。

3.經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場監(jiān)督管理等部門的聯(lián)系，確

保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極

配合。

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（二）現(xiàn)場應(yīng)急處理

各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。

1.及時傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告事件處理情況，完

成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進行現(xiàn)場檢查。

2.對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排

人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

（1）對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。

（2）技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。

（4）企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。

（5）需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，

由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。

3.現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責(zé)，

任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)

的損害。

（三）后期處理

1.突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處

理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。

2.各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明確責(zé)

任，落實到人。對堅持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人

員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重

要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給

予通報批評并依法追究責(zé)任。

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第二節(jié)運輸質(zhì)量控制

一、運行安全控制

1.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控機制，產(chǎn)品在運輸過程中必須進行

嚴密管制，全程進行衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控；

2.運輸機械啟動前的檢查：運輸機械啟動前必須對加固

情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在

啟動前排除；

3.運行過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的

道路，必須慢行，確保車輛處于相對水平的狀態(tài)；

二、運輸保障控制

1.對準備運輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護措施，以防損傷。對運輸

的控制應(yīng)該分四步進行：

（1）裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M

行核對驗收；

（2）有效地執(zhí)行細則——執(zhí)行加固方案——到貨后立

即執(zhí)行接收條款。

（3）選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具——

對運輸工具進行維護；

（4）正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘

查，確保運輸條件與實際情況相符等）。

（5）人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進行

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有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

三、技術(shù)安全措施

1.采取項目經(jīng)理負責(zé)制；

2.對參加該項目的操作人員進行質(zhì)量、安全和運輸?shù)募?/p>

術(shù)要求進行培訓(xùn)，對運輸人員進行技術(shù)交底；

3.運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配

備必要的安全防護設(shè)施；

4.針對項目進行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實際需要

的運輸設(shè)備工具；

5.在裝、卸作業(yè)時，項目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會同貨

主有關(guān)人員負責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；

6.在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報

告采購方，并按照采購方意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；

7.運行前必須檢查車輛裝載與捆扎情況；

8.裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；

9.在運輸途中，定時檢查車輛的綁扎加固情況是否完好，

如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保車輛、運輸工

具的安全；

10.運輸前必須對運輸車輛進行嚴格檢查；嚴格按照安全

質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；

11.夜間作業(yè)，運輸車輛各種燈光必須正常開啟，最大限

度地確保運輸車輛人員以及設(shè)備的安全；

12.安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，做好安全記錄。

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第三節(jié)保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施

一、總則

在本次項目質(zhì)量控制中，要對施工過程質(zhì)量進行控制，

也要對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制。因此，質(zhì)量控制的依據(jù)應(yīng)

體現(xiàn)這兩部分質(zhì)量控制的要求，要重點對材料、配件、設(shè)備

的質(zhì)量進行控制和對工序質(zhì)量進行控制，除了共同的合同文

件、設(shè)計圖紙以外，還有各種專門的技術(shù)性法規(guī)或其他規(guī)定。

二、材料和設(shè)備質(zhì)量的控制依據(jù)

有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準；

有關(guān)試驗、取樣、方法的技術(shù)標(biāo)準；

有關(guān)材料和設(shè)備驗收、包裝、標(biāo)志的技術(shù)標(biāo)準。

凡涉及新用材料時，應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)檢驗部門關(guān)于其技

術(shù)性能的鑒定書。

三、工序質(zhì)量的控制依據(jù)

有關(guān)智慧消防產(chǎn)品安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為

保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行：

有關(guān)施工工藝規(guī)程及驗收規(guī)范。這是以分項、分部工程

或某類實體工程為對象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)范；

凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程，應(yīng)事

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先進行試驗，在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程，并應(yīng)進行必

要的技術(shù)鑒定。

四、質(zhì)量控制中的工具、技術(shù)和方法

在智慧消防宣傳牌安裝工程項目實施與開發(fā)過程中，都

應(yīng)該在質(zhì)量保證活動中合理地使用質(zhì)量保證活動的支持工

具、技術(shù)和方法。

（一）常用幾種工具

1.各種材料與設(shè)備的質(zhì)量及規(guī)格測試診斷工具

這些工具應(yīng)能進行設(shè)備的拓撲關(guān)系分析、單元測試與功

能測試。不僅能提供各種測試診斷結(jié)果，還能生成性能分析

報告，以協(xié)助組織最終交付采購方的有效測試驗收用例的集

合。

2.系統(tǒng)配置管理工具

支持配置管理人員對配置的更新管理；支持配置管理人

員在不同的工程文檔相關(guān)內(nèi)容之間進行相互檢索，并確定同

一工程文檔某一內(nèi)容在工程文檔中的涉及范圍；同時還應(yīng)支

持系統(tǒng)配置管理人員對系統(tǒng)配置更改進行科學(xué)的管理。

3.工程文檔輔助生成工具與圖形編輯工具

主要用來繪制描述系統(tǒng)分布與結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備

連通圖以及繪制描述系統(tǒng)特性的一些其他圖形。項目實施開

發(fā)人員利用這個工具的正文與圖形編輯功能，可以比較方便

地產(chǎn)生清晰悅目的工程文檔與圖件，也有利于對工程文檔進

行更改，還有助于提高工程文檔的編制質(zhì)量。

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五、施工準備工作質(zhì)量管理

建立健全施工現(xiàn)場組織機構(gòu)，明確每個人的工作崗位和

工作范圍；

在施工組織設(shè)計指導(dǎo)下，及時編制施工方案和質(zhì)量保證

技術(shù)措施；

做好各專業(yè)的準備工作；

配備專職人員負責(zé)管理施工圖紙、標(biāo)準圖集，修改設(shè)計

和技術(shù)核定等技術(shù)文件；

組織特殊工種技術(shù)培訓(xùn)，操作資格審查或考核；

施工機具、試驗設(shè)備、測量儀器和計量器具的準備；

做好施工人員技術(shù)交底；

按工種設(shè)計、施工設(shè)計或規(guī)范要求，做好工藝評定試驗

的項目；

材料和設(shè)備的施工技術(shù)設(shè)施投入使用前的檢查與確認；

做好接受第三方質(zhì)量監(jiān)督的準備，為第三方監(jiān)督創(chuàng)造必

要的備件。

六、質(zhì)量管理工作程序

運用系統(tǒng)工程的觀點和方法，以保證質(zhì)量為目的，將有

關(guān)部門、各個工作崗位、各個環(huán)節(jié)的管理和施工生產(chǎn)活動嚴

密地組織起來，使全體成員形成保證質(zhì)量的有機整體，落實

施工準備、施工中和系統(tǒng)試運行、交工后服務(wù)三個階段的工

作內(nèi)容、工作程序、權(quán)限和方法，使質(zhì)量在形成過程處于受

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控狀態(tài)。

組織成員質(zhì)量職責(zé)

對工程的質(zhì)量負全面責(zé)任，確定各級人員質(zhì)量職

項目經(jīng)理責(zé)，對工程中的重大質(zhì)量事項組織研究并作出決

策，提出質(zhì)量要求。

對工程設(shè)計質(zhì)量和工程現(xiàn)場質(zhì)量負技術(shù)責(zé)任，負

責(zé)對工程系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量和對工程實施質(zhì)量組織評

技術(shù)總監(jiān)審，負責(zé)采取技術(shù)措施保證工程質(zhì)量或解決工程

質(zhì)量問題，確保工程的技術(shù)質(zhì)量水平滿足工程需

求。

負責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的編制，對總體實施技術(shù)方案

設(shè)計和詳細設(shè)計質(zhì)量負責(zé)，確保設(shè)計質(zhì)量符合規(guī)

設(shè)計組

范要求，滿足采購方需要；參加工程技術(shù)問題的

分析，提出解決方案；從設(shè)計上保證工程質(zhì)量。

對工程現(xiàn)場的實施質(zhì)量從技術(shù)上負責(zé)。具體組織

實施質(zhì)量活動的開展；監(jiān)督檢查系統(tǒng)實施的質(zhì)量

情況；負責(zé)收集保存并適時向項目管理人員歸檔

工程技術(shù)組

系統(tǒng)的設(shè)計和施工方面的技術(shù)資料及其他有關(guān)工

程記錄；對質(zhì)保期服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；及時向項目經(jīng)

理匯報工程質(zhì)量情況。

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負責(zé)組織制訂工程總體質(zhì)量控制計劃；負責(zé)工程

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹落實；對工程各階段、

各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行監(jiān)督管理；協(xié)助開展檢驗、測（調(diào)）

試及驗收工作；匯總并通報有關(guān)工程質(zhì)量情況，

質(zhì)量管理組對出現(xiàn)的質(zhì)量問題堅持“四不放過”原則——即

原因不清不放過，責(zé)任未落實不放過，問題未整

改不放過，整改效果不合格不放過，并就工程質(zhì)

量有關(guān)事宜負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、合作溝通工作，

發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時向項目經(jīng)理匯報。

負責(zé)從資源上為工程質(zhì)量管理和保證提供必要條

件，在保證工程質(zhì)量的前提下，做好工程進度的

控制管理工作，編制進度控制計劃；負責(zé)工程對

項目管理組

外聯(lián)絡(luò)工作，組織進度協(xié)調(diào)會，確保工程進度。

負責(zé)工程文檔、技術(shù)資料的歸檔和管理。同時負

責(zé)材料設(shè)備的質(zhì)量管理。

第四節(jié)質(zhì)量控制措施

為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨

物質(zhì)量。我公司將在本項目服務(wù)，特別對所有項目產(chǎn)品、材

料、工器具，在運輸、存放保管、施工過程等過程中，采取

必要的保護措施。我司負責(zé)所有的保障措施工作。采購方配

合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。

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一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施

1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的

負責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

2.嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。

3.對產(chǎn)品供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。

4.監(jiān)督和管理對采購產(chǎn)品的檢驗評估工作。

5.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。

6.監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過

程的產(chǎn)品質(zhì)量。

7.監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成項目。

8.定期參加工作會議，向項目負責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

工作成果。

二、生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施

1.成立專門的生產(chǎn)部門，對生產(chǎn)的整個計劃負責(zé)。

2.制定項目生產(chǎn)計劃，完善所有采購文件。包括：項目

名稱、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證

規(guī)范、標(biāo)準；技術(shù)規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨

條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。

3.所有進場原材必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以

備審核。

4.制定嚴格的生產(chǎn)管理制度，保障生產(chǎn)貨物的質(zhì)量。

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三、檢測設(shè)施的保障措施

1.明確項目所需的檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。

2.指定專業(yè)檢測設(shè)施管理人員，保障整個項目中的設(shè)備

和檢測設(shè)備的安全。

3.檢查現(xiàn)有檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠

的數(shù)量和合格的質(zhì)量。

4.對檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。

四、到貨驗收時的質(zhì)量保障措施

貨物按照計劃運送到采購方指定地點之后，采購方負責(zé)

人和我司工程師共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對

貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進行開箱驗收。包括產(chǎn)品外觀、配

件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準

要求或者損壞缺少，不予簽收，我司負責(zé)更換或者補貨。

第五節(jié)供貨質(zhì)量保障措施

針對本次項目服務(wù)工作過程中，為保證服務(wù)質(zhì)量，我公

司針對服務(wù)監(jiān)督管理過程如下：

一、監(jiān)督檢查機制

本項目管理服務(wù)的監(jiān)督機制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督

兩個方面，外部監(jiān)督包括采購方監(jiān)督、群眾監(jiān)督兩方面，內(nèi)

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部監(jiān)督包括自我監(jiān)督、其他方式的監(jiān)督。項目管理處將嚴格

按照國家法律法規(guī)及《服務(wù)合同》、本項目要求等開展工作，

定期向采購單位報告工作，商討項目管理事宜，并制訂出日

常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標(biāo)管理責(zé)

任制。同時嚴格按單位一體化管理體系運作，對每個服務(wù)項

目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查、

單位質(zhì)量審核等，確保各類管理服務(wù)工作的監(jiān)督機制有效地

運作，具體做法是：

本項目管理處在開展服務(wù)管理工作中，將嚴格按照法

律、法規(guī)及《服務(wù)合同》要求開展工作，定期向采購單位報

告工作和公示財務(wù)，并就日常服務(wù)工作接受采購方的檢查考

評。公開監(jiān)督制。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立項目經(jīng)理

信箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于

公開監(jiān)督。本項目的采購方評價制度，管理處定期或不定期

進行本項目的所有工作人員意見調(diào)查，對采購方或其他來源

地評價信息有調(diào)查、有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實

行閉環(huán)管理，提升本項目的所有工作人員滿意度。

（一）項目監(jiān)督管理處嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有

關(guān)本項目管理部門的要求開展工作，并接受采購方管理部門

的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

（二）自我監(jiān)督本項目管理處在內(nèi)部管理上，采取分級

管理，分層負責(zé)，將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)逐級

的封閉回路，使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系緊密，監(jiān)督控制嚴謹。項

目管理處制訂出日常工作計劃，定期向單位匯報工作，單位

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在行政、財務(wù)、質(zhì)量等各方面實施監(jiān)督，項目管理處實行目

標(biāo)管理制，對管理目標(biāo)進行考核監(jiān)督。

（三）其他方式的監(jiān)督單位一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效

考核小組每年分別兩次/四次對我公司的管理體系運行狀況

及其持續(xù)有效性進行監(jiān)督跟蹤審核，以確保體系運行正常有

效。

服務(wù)活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束

為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀守法的自我約

束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機制來

說，完善其自我約束的實質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進行管

理。

二、建立約束機制

（一）國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束

健全的法制為管理順利進行提供根本保證，政府部門制

定出臺的有關(guān)管理法規(guī)是明確投標(biāo)單位與采購方雙方權(quán)利

義務(wù)的基本依據(jù)。本項目將嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確

保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時定

期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進管理經(jīng)驗教

訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。

（二）簽訂詳細完善的《服務(wù)合同》

若我公司能中標(biāo)接管本項目，我公司將遵循市場化、法

制化規(guī)則，明確我公司與雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義

務(wù)，確保本項目整個管理活動的順利進行。

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（三）單位內(nèi)部管理制度的約束

在單位統(tǒng)一管理前提下，對管理處實施監(jiān)督管理，推行

單位管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動范圍及行為

標(biāo)準，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處

在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強管理處的自律意識。

（四）項目管理處內(nèi)部的自我約束

1.根據(jù)項目情況制定明確、嚴格、完善的各類管理規(guī)章

制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準及考核制度，對管理處的管理運作和員

工的具體行為進行監(jiān)控。管理處嚴格自律，在法律法規(guī)及相

關(guān)合同約定范圍內(nèi)為采購方提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用

權(quán)力、不推卸責(zé)任。

2.公布管理目標(biāo)，接受采購方管理部門監(jiān)督。

3.制訂整合型管理體系實施計劃，定期向單位匯報執(zhí)行

情況。

4.制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅決做到，接

受監(jiān)督。

5.按“閉環(huán)+激勵”控制系統(tǒng)，管理處“字上而下”和

“自下而上”形成互相約束體系，單位質(zhì)量管理部定期檢查，

確保管理體系正常運作。

6.建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，

便于員工個人自我約束機制的形成，促使每個員工對自己的

行為負責(zé)，并對行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強工作的規(guī)范

化及標(biāo)準化，確保管理處自我約束機制的良性發(fā)展。在本次

的服務(wù)過程中，采購方的滿意就是對工作的最大認可，針對

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本次管理項目，對此采購方的滿意度情況我司要求在工作的

過程中要以采購方為核心，不得違反采購方的相關(guān)規(guī)定和制

度，執(zhí)行項目部要求的工作標(biāo)準。

三、科學(xué)的管理機制

（一）簡約化的服務(wù)機構(gòu)：針對本次項目我司采購的是

“直線制”的管理，由項目經(jīng)理作為負責(zé)人，通過集中化的

管理，對項目的產(chǎn)品供應(yīng)情況進行綜合管理，根據(jù)生產(chǎn)業(yè)管

理的特點進行制定有效的生產(chǎn)管理方案制度。

（二）規(guī)范化的控制：通過統(tǒng)一的管理，可以進行管理

人員規(guī)范化的控制，保證人員都能得到控制，并可以實行全

面的工作，項目部管理人員能夠了解到各個流程的項目管理

情況。

（三）專業(yè)化的服務(wù)運作：在本次的供貨服務(wù)上，我司

制定了各個項目流程的工作方案以及工作標(biāo)準，按照工作方

案進行服務(wù)工作，提高工作效率，降低產(chǎn)品成本。

四、完美的服務(wù)流程

貨物供應(yīng)的質(zhì)量最終會體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和貨物特色上，

這是判斷供貨管理是否優(yōu)秀的決定因素，在管理上采購方對

工作的程序、技術(shù)標(biāo)準都會有相關(guān)的了解，這時我司的服務(wù)

特色就是能夠讓采購方耳目一新的時候。

（一）人本化的服務(wù)理念

以采購方滿意為服務(wù)的出發(fā)點，我司在工作的過程中會

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制定各項供貨工作的服務(wù)方案，爭取工作的過程中無缺陷、

無質(zhì)量問題，在本次的服務(wù)過程中我司有相關(guān)的培訓(xùn)方案，

針對原材采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運輸工作過程中針對各個方

面進行制定相關(guān)的工作流程方案，有效地提高了服務(wù)的質(zhì)

量。

（二）個性化的服務(wù)涉及針對服務(wù)項目的過程中，我司

根據(jù)招標(biāo)要求建立項目部進行統(tǒng)一管理，在每個地點服務(wù)的

過程中，項目部會進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，對每個服務(wù)團隊的相關(guān)

問題針對性地給出解決方案。

在每一次產(chǎn)品供應(yīng)上，我司會進行項目設(shè)計，考慮到服

務(wù)的要素，以使管理能夠契合項目實際情況，充分地發(fā)揮我

司的設(shè)計功能，配合采購方的服務(wù)目標(biāo)，完成采購方的委托。

五、優(yōu)秀的員工隊伍

針對本次產(chǎn)品供應(yīng)的過程，我司服務(wù)的要求提供專業(yè)的

項目隊伍，保證產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量，針對員工我司按照專業(yè)化、

高素質(zhì)、高層次三個方面進行選擇：

（一）專業(yè)化的服務(wù)人才：針對項目的服務(wù)情況，建立

項目部進行統(tǒng)一管理，需要對每個地點的進行項目團隊的建

立，這一切都要求從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服

務(wù)，就要擁有項目要求的原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢驗、

運輸配送等各方面的人員。

（二）高素質(zhì)的員工隊伍：高水準的管理要求管理層和

技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也不能是泛泛之

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輩，如生產(chǎn)隊伍，除受過嚴格的技能訓(xùn)練外，還須具有很高

的綜合素質(zhì)，要接受過各種全面的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，運輸配送

人員有豐富的運輸經(jīng)驗，能夠保證運輸工作時間和質(zhì)量的保

持。

（三）高層次的人才：項目經(jīng)理及各個崗位人員需要有

相關(guān)的知識基礎(chǔ)和管理能力，在此要求上就需要管理人員在

人才的選拔上需要有過人之處，能夠在管理的過程中保證質(zhì)

量。

六、尊重采購方

在服務(wù)的過程中我公司需要根據(jù)采購方的要求進行相

關(guān)的服務(wù)工作，尊敬采購方，把采購方當(dāng)做采購方來公平對

待，充分地站在采購方的角度理解采購方，滿足采購方的要

求，對待采購方在服務(wù)上的不對之處多加理解、寬容，采購

方也會有缺點，不苛刻的針對采購方。

（一）認清工作服務(wù)對象

1.采購方作為我公司需要提供貨物的對象，在工作的過

程中，我方員工會充分地進行配合采購方，理解采購方是

“花錢買貨物”而不是“花錢買氣受”。

2.不能對采購方進行品頭論足，采購方不是可以進行評

比的對象，不是需要和對方進行爭論的。

3.我司在員工的要求上：在采購方有不對的地方要按照

采購方的要求進行服務(wù)，立刻上報主管人員，由單位出面進

行協(xié)商。

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（二）理解采購方投訴情況

采購方的投訴是因為工作有不滿足的地方，所以針對采

購方投訴的情況不能第一時間進行反駁，要根據(jù)采購方的投

訴情況進行反思，是不是管理服務(wù)上存在不足之處，對產(chǎn)品

質(zhì)量和項目管理水平進行檢查，要及時地進行回復(fù)采購方，

及時改正得到采購方的滿意。

七、服務(wù)效率意識

（一）每天進行管理服務(wù)的時候要嚴格按照上班時間進

行工作，在上班時間前5—10分鐘上班，不踩點上班，早點

到達服務(wù)現(xiàn)場做好上班準備，整理好妝容和產(chǎn)品要求，工作

后迅速進行服務(wù)工作，給采購方展現(xiàn)好的形象。

（二）每個崗位的員工要有快速的服務(wù)意識，采購方在

檢查的過程中要及時進行接待，做好服務(wù)工作，體現(xiàn)出單位

的無微不至。

（三）員工在工作的過程中要表現(xiàn)出積極、主動、周到、

細致的工作態(tài)度，完成采購方交代的事情，做好主管要求的

服務(wù)工作。根據(jù)我公司的信息控制管理機制情況，為保證我

司的信息能夠準確反饋并及時處理，我司的信息反饋渠道與

處理機制如下：

1.信息控制管理

為保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策

體現(xiàn)采購方的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效

地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)

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工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.信息控制系統(tǒng)流程圖

（1）信息是我公司重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，

匯聚與采購方安保管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的

范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)、迅速。

（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信

息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，

并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。

（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免

責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。

（4）充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲

得、處理和利用信息。

3.全面、快速的信息反饋及溝通處理機制

（1）全面準確的信息是單位重要的經(jīng)營資源。信息來

源為上級、采購方、員工、采購方、媒體等，匯聚與服務(wù)項

目有關(guān)的所有信息，其來源真實科學(xué)。

（2）保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信

息匯聚到項目管理處，經(jīng)分析整理，并自項目管理處發(fā)出指

令，跟蹤檢查。

（3）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息，

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保證及時處理。

（4）保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免

責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。

為保證信息反饋及時到位，信息處理及時準確，各類信

息反饋的渠道和時間在工作規(guī)程中有明確規(guī)定，如：《服務(wù)

滿意度》半年調(diào)查一次，年終由單位組織進行調(diào)查；《回訪

作業(yè)規(guī)程》要求管理處定期/不定期對采購方進行回訪，管理

處設(shè)“經(jīng)理意見箱”，隨時征集服務(wù)項目的全體工作人員對

服務(wù)工作的意見保證信息的真實性和及時性，內(nèi)部信息溝通

每月一次。

（5）項目管理運作針對本次服務(wù)項目，在本項目服務(wù)

過程中，在保證項目的服務(wù)人員情況下，做好人員的精干、

高效、一專多能，重點加強現(xiàn)代管理理念和先進技術(shù)的引進、

學(xué)習(xí)和消化，使之成為“服務(wù)的一部精密而又高效運轉(zhuǎn)的機

器”，確保服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，

我公司將對項目人員進行全面的崗前培訓(xùn)，注重從業(yè)人

員的服務(wù)意識和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意

識，管理處所有從業(yè)人員需要經(jīng)過考核合格后上崗。

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八、激勵運作機制

（閉環(huán)+激勵）

激勵系統(tǒng)示意圖

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（一）激勵系統(tǒng)示意圖說明

1.激勵是項目部內(nèi)部對員工管理的主要方式。每個員工

的個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，

從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟效益和社會效益。

2.思想工作機制重在激發(fā)每一個員工的內(nèi)在潛能，充分

調(diào)動員工的個人積極性，適時做好深入細致的思想工作，其

主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的

集體活動和家訪等。

3.獎懲機制應(yīng)以表揚獎勵為主、懲處為輔的原則，但獎

懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型

上，要堅持以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。

4.工資福利機制重在考核，縮小固定部分工資，加大活

動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)

造業(yè)績和發(fā)揚團結(jié)向上的團隊精神。

5.培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)

是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多

能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進修等工作有機地結(jié)合

在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。

6.文化活動機制是溝通物管部內(nèi)部員工的橋梁，通過文

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化活動的開展增加激勵。

（二）具體的激勵措施

1.目標(biāo)激勵

由項目負責(zé)人及我公司的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項目各崗位的

崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每

個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以

完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言

語鼓勵。對于達不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如

安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標(biāo)。

目的：

（1）完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。

（2）完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。

2.參與激勵對于一些不涉及單位原則問題的決定時，以

及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽

取員工意見。

目的：

（1）員工有被重視感，工作積極性提升。

（2）單位能及時了解第一線員工的思想。

3.評選優(yōu)秀員工

單位按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正

的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、

出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀

的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

目的：

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（1）榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形

成良性競爭，提升工作積極性。

（2）被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。

4.員工生日慰問每位員工生日時，由單位總經(jīng)理簽發(fā)員

工生日賀卡，表達對員工的祝福。

目的：員工感受單位的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

5.企業(yè)文化激勵

制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知