電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范例

電子產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范例合同編號：__________合同各方：全稱：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系人：____________________全稱：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系人：____________________第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品保修：賣方承諾所售電子產(chǎn)品自購買之日起，按照產(chǎn)品說明書規(guī)定的保修期限和保修條款提供免費保修服務(wù)。1.2配件更換：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，賣方負(fù)責(zé)提供原裝配件進(jìn)行更換。1.3售后咨詢：賣方提供7×24小時的售后咨詢服務(wù)，解答買方在使用過程中遇到的問題。第二條售后服務(wù)流程2.1買方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可通過聯(lián)系電話或聯(lián)系人向賣方提出售后服務(wù)需求。2.2賣方接到買方需求后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.3賣方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和配件質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第三條售后服務(wù)承諾3.1賣方承諾在提供售后服務(wù)過程中，遵循誠實信用、公平交易的原則，不得侵犯買方合法權(quán)益。3.2賣方承諾所提供的售后服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的規(guī)定。3.3賣方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)尊重買方的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得泄露買方個人信息。第四條爭議解決4.1凡因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。第五條附則5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（賣方）：______________________乙方（買方）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.電子產(chǎn)品說明書2.保修卡3.產(chǎn)品合格證4.售后服務(wù)政策5.雙方簽字蓋章的承諾書二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未能在承諾的時間內(nèi)提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和買方要求。2.賣方在提供售后服務(wù)過程中，泄露買方個人信息或侵犯買方合法權(quán)益。3.賣方提供的配件質(zhì)量不合格或非原裝配件。4.買方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。5.買方在保修期外要求售后服務(wù)，或要求提供超出保修范圍的服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.保修：指產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者對所售產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售者在產(chǎn)品銷售后，為買方提供的各種服務(wù)，包括咨詢、維修、更換等。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：賣方未能在承諾時間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：買方可與賣方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)；如協(xié)商無果，可依據(jù)合同約定依法維權(quán)。2.問題：賣方提供的售后服務(wù)不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：買方可要求賣方重新提供服務(wù)或更換配件；如協(xié)商無果，可依據(jù)合同約定依法維權(quán)。3.問題：賣方泄露買方個人信息或侵犯買方合法權(quán)益。解決辦法：買方可要求賣方停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的一切損失；如協(xié)商無果，可依據(jù)合同約定依法維權(quán)。4.問題：買方未正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。解決辦法：買方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，如因誤操作導(dǎo)致故障，可向賣方咨詢解決辦法；如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可依法維權(quán)。5.問題：買方在保修期外要求售后服務(wù)，或要求提供超出保修范圍的服務(wù)。解決辦法：買方應(yīng)了解并遵守保修政策，如需超出保修范圍的服務(wù)，可與賣方協(xié)商付費服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.電子產(chǎn)品生產(chǎn)商與銷售商之間的售后服務(wù)約定。2.電子產(chǎn)品銷售商與消費者之間的售后服務(wù)