云計算服務(wù)提供商維護合同

云計算服務(wù)提供商維護合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________電子郵箱：__________________________乙方（客戶）：______________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：__________________________電子郵箱：__________________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指的是甲方為乙方提供的云計算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)接入、應(yīng)用部署等。1.1.2“服務(wù)期限”指的是本合同所規(guī)定的服務(wù)提供時間。1.1.3“服務(wù)費用”指的是乙方為獲得本合同項下的服務(wù)所支付的費用。1.1.4“故障”指的是由于甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、異?；蚬δ芟陆怠５诙路?wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和質(zhì)量標準為乙方提供云計算服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括：2.2.1提供服務(wù)器托管服務(wù)，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、安全防護等。2.2.2提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、遷移等。2.2.3提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸安全、穩(wěn)定。2.2.4提供應(yīng)用部署服務(wù)，協(xié)助乙方完成應(yīng)用的安裝、調(diào)試和運行。2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運行，及時響應(yīng)乙方的服務(wù)請求，并按照乙方的要求提供技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限與費用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付服務(wù)費用，支付方式為______。3.3乙方在服務(wù)期限內(nèi)如需終止服務(wù)，應(yīng)提前____個月書面通知甲方，并按照甲方提供的退費政策辦理退款手續(xù)。第四章維護與故障處理4.1甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運行，對發(fā)生的故障及時進行修復(fù)。4.2甲方應(yīng)在故障發(fā)生后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。4.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行維護和升級，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。4.4乙方在發(fā)覺故障時，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后的____小時內(nèi)進行修復(fù)。第五章保密與信息安全5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私。5.3乙方應(yīng)保證其使用甲方服務(wù)過程中，不從事任何違法活動，不侵犯他人合法權(quán)益。5.4雙方應(yīng)對涉及本合同的任何爭議和糾紛保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第六章數(shù)據(jù)管理與備份6.1甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，對存儲在甲方服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進行定期備份。6.2甲方應(yīng)提供以下備份服務(wù)：6.2.1每日增量備份，保留最近30天的數(shù)據(jù)備份記錄。6.2.2每周全量備份，保留最近12周的數(shù)據(jù)備份記錄。6.2.3每月全量備份，保留最近6個月的數(shù)據(jù)備份記錄。6.3甲方應(yīng)在備份完成后向乙方提供備份完成確認，并保證備份數(shù)據(jù)能夠在必要時迅速恢復(fù)。6.4乙方應(yīng)定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，并在發(fā)覺問題時及時通知甲方。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方應(yīng)保證服務(wù)的可用性達到99.9%以上。7.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的響應(yīng)時間不超過____秒。7.3甲方應(yīng)提供24小時在線客戶服務(wù)，保證乙方在遇到問題時能夠及時得到支持。7.4若甲方未能達到上述服務(wù)質(zhì)量標準，應(yīng)按照本合同第十二章的約定承擔違約責任。第八章服務(wù)的變更與升級8.1乙方如需對服務(wù)內(nèi)容進行變更或升級，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。8.2甲方應(yīng)在收到乙方的申請后____個工作日內(nèi)，根據(jù)變更或升級的復(fù)雜程度和資源需求，向乙方提供變更或升級方案及報價。8.3雙方就變更或升級方案達成一致后，應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確變更或升級的具體內(nèi)容、時間表和費用。8.4甲方在進行服務(wù)變更或升級時，應(yīng)保證不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運營。第九章違約責任9.1若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。9.3雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4除非本合同另有規(guī)定，仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔。第十一章保險與賠償11.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的商業(yè)保險，以保證在發(fā)生故障或數(shù)據(jù)丟失時能夠及時進行賠償。11.2若因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)負責恢復(fù)數(shù)據(jù)，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。11.3乙方的賠償請求應(yīng)在損失發(fā)生后____日內(nèi)向甲方提出，并提供相應(yīng)的損失證明。11.4甲方對乙方的賠償總額不應(yīng)超過乙方支付的服務(wù)費用總額。第十二章合同的終止與解除12.1雙方同意在以下情況下，本合同可以終止或解除：12.1.1雙方達成書面一致意見。12.1.2任意一方發(fā)生重大違約行為，且無法在合理期限內(nèi)糾正。12.1.3任意一方因不可抗力無法履行合同義務(wù)。12.2甲方在合同終止或解除后，應(yīng)按照乙方的請求提供數(shù)據(jù)遷移和備份服務(wù)。12.3乙方在合同終止或解除后，應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付任何未付費用。第十三章法律適用與管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____法律。13.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)提交至____法院進行訴訟。13.3本合同的簽訂地及履行地為____。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.3雙方應(yīng)遵守各自國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。14.4本合同的條款如有沖突，應(yīng)以最新簽署的版本為準。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1服務(wù)規(guī)格書15.1.2技術(shù)支持計劃15.1.3安全協(xié)議15.2附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。$甲方（服務(wù)提供商）：________________授權(quán)代表：_