2023年支付寶云客服考試題庫

第1題（單選題，分值:2分）

數(shù)字證書一天可以申請(qǐng)幾次B

A.5次

B.3次

C.1次

D.2次

第2題（單選題，分值：2分）

收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令使用有效期是

A.自然月

B.30天

C.29天

D.31天

第3題（單選題，分值：2分）

申請(qǐng)、綁定手機(jī)的次數(shù)是多少的

A.3

B.4

C.5

D.不限

第4題（單選題，分值:2分）

第5題（單選題，分值：2分）

中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書必須要的是

A.升級(jí)安全保護(hù)問題

B.上傳證件

C.完畢實(shí)名認(rèn)證

D.備份證書

第6題（單選題，分值:2分）

下列系統(tǒng)目前暫不支持?jǐn)?shù)字證書

A.win7系統(tǒng)

B.windowsXP

C.MAC

D.VISTA

第7題（單選題，分值:2分）

下面哪些銀行卡通與快捷互斥,?張只能簽約?個(gè)賬戶？

A.郵儲(chǔ)浦發(fā)招行

B.郵儲(chǔ)招行工行

C.郵儲(chǔ)浦發(fā)建行

D.郵儲(chǔ)招行建行

第8題（單選題，分值：2分）

快捷支付的限額可以修改嗎？

B.能，可以在支付寶修改

C.能，付款時(shí)修改

D.不能修改

第9題（單選題，分值:2分）

給工行信用卡還款，以下哪種付款方式不支持付款

A.儲(chǔ)蓄卡快捷支付

B.儲(chǔ)蓄卡、信用卡網(wǎng)銀

C.儲(chǔ)蓄卡卡通

D.賬戶可用余額

第10題（單選題，分值:2分）

儲(chǔ)蓄卡快捷支付充值,額度規(guī)則是

A.單筆限額500,每口限額1000,沒有每月限額

B.單筆限額500,每日限額1000,每月限額1000

C.單筆限額500,每日限額1000,每月限額2023

D.單筆限額500,每日限額500,每月限額500

第11題（單選題，分值:2分）

客戶是實(shí)名認(rèn)證用戶，沒有申請(qǐng)數(shù)字證書，給農(nóng)行信用卡還款限額對(duì)的是

A.用支付寶余額還款,5003每口的限額

B.用網(wǎng)上銀行還款,49999每日的限額

C.用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款,5000每H限額

D.不支持用儲(chǔ)蓄卡卡通支付

第12題（單選題，分值:2分）

使用信用卡快捷支付付款,淘寶交易時(shí)，提醒超過每月體驗(yàn)額度,告知會(huì)員

A.聯(lián)系淘寶提高交易限額

B.聯(lián)系賣家核算交易是否支持信用卡付款

C.操作選擇支持大額信用卡支付的賣家

D.用信用卡充值支付寶后操作付款

第13題（單選題，分值：2分）

信用卡還款目前支持卡號(hào)為幾位的信用卡還款

A.15和17位

B.15和16位

C.16和17位

D.16和18位

第14題（單選題，分值：2分）

手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)版單Id限額不得小于多少元

A.100元

B.200元

C.500元

D.沒有下限

D.招商銀行

E.浦發(fā)銀行

第19題（多選題，分值：4分）

給信用卡還款（涉及給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持

A.儲(chǔ)蓄卡快捷支付

B.個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通

C.賬戶可用余額、集分寶

D.個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通

第20題（多選題，分值:4分）

關(guān)于信用卡還款問題,下面說法對(duì)的的是

A.目前該服務(wù)在推廣期間免費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間另行告知。

B.可以設(shè)立20張信用卡的信息

C.每個(gè)支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計(jì)限制：10次/日

D.對(duì)信用卡的用戶名一欄信息填寫進(jìn)行字?jǐn)?shù)限制，輸入字?jǐn)?shù)限制在20個(gè)漢字以內(nèi)。

第21題（多選題，分值:4分）

客戶來征詢,我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的

A.工行

B.深發(fā)

C.農(nóng)行

D.平安

E.中行

第22題（多選題，分值:4分）

創(chuàng)建審核信,在會(huì)員提交后,會(huì)有什么狀態(tài)顯示？

A.等待48小時(shí)審核

B.等待4個(gè)小時(shí)審核

C.會(huì)員提交后立即完結(jié)任務(wù)。

D.等待4個(gè)工作小時(shí)審核

第23題（多選題，分值：4分）

若客戶賬戶開通數(shù)字證書，手機(jī)不可用，無法安裝證書，目前需要使用賬戶，以下操作可以進(jìn)

行的是

A.客戶前臺(tái)提交人工受理單，安裝/取消證書

B.核算信息，創(chuàng)建審核信，更改手機(jī)，安裝證書

C.可以自行更改手機(jī)號(hào)碼，再安裝證書

D.不使用證書也可以對(duì)賬戶進(jìn)行操作，所以不影響。

第24題（多選題，分值：4分）

下列任務(wù)可以同時(shí)創(chuàng)建的是

A.找回登錄密碼、找回支付密碼

B.找回登錄密碼、純手機(jī)修改登錄名

C.找回支付密碼、修改手機(jī)號(hào)碼

D.安裝數(shù)字證書、修改手機(jī)號(hào)碼

第25題（多選題，分值：4分）

中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書的前提

A.完畢實(shí)名認(rèn)證

B.賬戶綁定手機(jī)

C.認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼

D.上傳身份證

笫26題（判斷題，分值:2分）

開通手機(jī)服務(wù),默認(rèn)開通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令

對(duì)的錯(cuò)誤

第27題（判斷題，分值:2分）

賬戶可以同時(shí)安裝數(shù)字證書和第三方證書。

對(duì)的錯(cuò)誤

第28題（判斷題，分值:2分）

安裝數(shù)字證書必須綁定手機(jī)。

對(duì)的錯(cuò)誤

第29題（判斷題，分值:2分）

動(dòng)態(tài)I卜令收費(fèi)款到期后自動(dòng)續(xù)期的

對(duì)的錯(cuò)誤

第30題（判斷題，分值:2分）

手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫

對(duì)的錯(cuò)誤

第31題（判斷題，分值:2分）

證書用戶在沒有安裝證書的電腦上是不可以進(jìn)行付款操作的

對(duì)的錯(cuò)誤

第32題（判斷題，分值:2分）

1個(gè)賬戶只能使用1套持卡人身份信息

對(duì)的錯(cuò)誤

第33題（判斷題，分值:2分）

在自己的賬戶上是否可以操作給被人的信用卡還款

對(duì)的錯(cuò)誤

第34題（判斷題，分值:2分）

信用卡可以給信用卡還款

對(duì)的錯(cuò)誤

第35題（判斷題，分值:2分）

戶用儲(chǔ)蓄卡快捷支付付款，提醒手機(jī)不符，告知客戶核算支付寶手機(jī)是否對(duì)的，假如對(duì)的，提

供幫助中心鏈接，引導(dǎo)客戶聯(lián)系銀行修改

對(duì)的錯(cuò)誤

第36題（判斷題，分值:2分）

快捷支付暫不支持外卡和港臺(tái)分行發(fā)行的銀行卡和存折.

對(duì)的錯(cuò)誤

第37題（判斷題，分值:2分）

申請(qǐng)了數(shù)字證書的用戶，當(dāng)前操作環(huán)境無數(shù)字證書可以還款信用卡

對(duì)的錯(cuò)誤

第38題（判斷題，分值:2分）

信用卡還款換錯(cuò)了，可以取消的

對(duì)的錯(cuò)誤

第39題（判斷題，分值:2分）

客戶征詢自己支付寶手機(jī)時(shí)的，信用卡快捷支付付款時(shí)，發(fā)送到老號(hào)碼了，我們告知賬戶手機(jī)

沒有同步,建議重新修改一下綁定

對(duì)的錯(cuò)誤

第40題（判斷題，分值:2分）

客戶操作信用卡還款,是數(shù)字證書用戶，并且已經(jīng)安裝了，客戶征詢是否支持直接用余額給信

用卡還款，告知可以的

對(duì)的錯(cuò)誤

第1題（單選題，分值：2分）

沒有學(xué)過的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接解決,對(duì)的的流程是

1.經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接

2.直接轉(zhuǎn)接

3.客戶不批準(zhǔn)就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接

4.不說話等待系統(tǒng)超時(shí)

第2題（單選題，分值：2分）

未激活賬戶登錄名密碼輸錯(cuò)幾次即被鎖定？

1.4次

2.3次

3.5次

4.無輸錯(cuò)次數(shù)限制

第3題（單選題，分值:2分）

現(xiàn)在是下午19點(diǎn),有客戶表達(dá)想要加急受理單，點(diǎn)擊加急,該任務(wù)會(huì)在什么時(shí)候解決？

1.今天晚上23點(diǎn)

2.第二天13點(diǎn)

3.第二天中午11點(diǎn)

4.第二天18點(diǎn)

第4題（單選題，分值：2分）

一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以在多少個(gè)支付寶賬戶作為登錄名

1.1

2.6

3.5

4.不限

第5題（單選題，分值：2分）

未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式？

1.補(bǔ)全信息

2.告知重置登錄密碼鏈接

3.告知重置支付密碼鏈接

4.告知修改支付密碼鏈接

第6題（單選題，分值：2分）

第三方證書工行u盾可以在幾個(gè)賬戶綁定

1.2

2.不限

3.3

4.1

第7題（單選題，分值：2分）

以下關(guān)閉對(duì)話的流程對(duì)的的是？

1.解決了會(huì)員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語,需要在會(huì)員2分鐘沒有回應(yīng)再關(guān)閉。

2.解決了會(huì)員的問題后客赧就可以直接把對(duì)話關(guān)閉了。

3.會(huì)員進(jìn)來?直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。

4.客戶明確表達(dá)問題解決了，且沒有其他問題需要征詢，可以積極關(guān)閉。

第8題（單選題，分值：2分）

中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書必須要的是

1.上傳證件

2.備份證書

3.完畢實(shí)名制或?qū)嵜J(rèn)證

4.升級(jí)安全保護(hù)問題

第9題（單選題，分值：2分）

數(shù)字證書2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間

1.15分鐘

2.1小時(shí)

3.2小時(shí)

4.30分鐘

第10題（單選題，分值：2分）

未加急受理單解決時(shí)間是？

1.2天

2.48個(gè)工作小時(shí)

3.72小時(shí)

4.48小時(shí)

第11題（單選題，分值：2分）

下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？

1.考試代考或者作弊

2.1年內(nèi)累積停止服務(wù)2次

3.以上都會(huì)

4.半年沒有服務(wù)記錄

第12題（單選題，分值：2分）

數(shù)字證書一天可以申請(qǐng)幾次

1.3次

2.2次

3.5次

4.1次

第13題（單選題，分值：2分）

寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？

L開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

2.開通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。

3.開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

4.開通前開通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才干使用,

第14題（單選題，分值：2分）

云在線工作守則中描述對(duì)的的是

1.班次開始前2小時(shí)內(nèi)不能請(qǐng)假

2.班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在服務(wù)的用戶會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的云在線

3.每月曠工不能超過3次

4.輔導(dǎo)員忽然告知要開會(huì)，來不及請(qǐng)假了，可以打電話讓用戶幫助請(qǐng)假一下

第15題（單選題，分值:2分）

當(dāng)客戶表達(dá)剛剛用手機(jī)已經(jīng)修改過密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯(cuò)誤，這時(shí)我們可以通過后臺(tái)哪一

頁面查詢判斷客戶修改的密碼哪一個(gè)的？

1.訪客名片

2.受理單查詢

3.創(chuàng)建受理單

4.密碼操作記錄查詢

第16題（多選題，分值：4分）

以下表達(dá)賬戶狀態(tài)對(duì)的的是

1.當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表達(dá)客戶既可以用手機(jī)登錄,

也可以用郵箱登錄。

2.支付寶賬戶后顯示已激活,就代表賬戶已經(jīng)激活了。

3.密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。

4.當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（己激活）、又顯示郵箱（未激活），表達(dá)客戶可以用手機(jī)登錄，

但不可以用郵箱登錄。

第17題（多選題，分值：4分）

?支付寶云在線目前提供的溝通渠道有

1.旺旺群

2.支付寶社區(qū)

3.QQ群

4.微博

5.質(zhì)檢服務(wù)等申述郵箱

第18題（多選題，分值：4分）

證書用戶在沒有安裝證書的電腦上是可以進(jìn)行的操作

1.刪除證書

2.修改賬戶綁定的手機(jī)

3.登錄賬戶

4.人工找回支付密碼

第19題（多選題，分值：4分）

哪些客戶申請(qǐng)數(shù)字證書時(shí)不需要綁定手機(jī)？

1.軍人

2.香港客戶

3.臺(tái)灣客戶

4.澳門客戶

第20題（多選題，分值:4分）

在服務(wù)過程中，以下說法對(duì)的的是

L用戶不理解或者沒有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問句、質(zhì)問句和用戶再次明確提

醒用戶注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。

2.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶

3.在碰到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶問鈣人L請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其

別人

4.支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶

第21題（多選題，分值：4分）

以下對(duì)話哪一些是嚴(yán)禁出現(xiàn)的？

1.請(qǐng)問您的支付寶賬戶是什么的？

2.我已經(jīng)說過如何操作了,您再看一下吧。

3.我知道的,我不是告訴您,先解綁了這個(gè)支付寶,再綁定那個(gè)支付寶么

4.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

第22題（多選題，分值：4分）

以下哪岫淘寶業(yè)務(wù)屬于我們承接范圍

1.賣家開通或退出“信用卡支付服務(wù)”的流程

2.淘寶手機(jī)

3.與支付寶賬戶解綁和綁定

4.淘寶密碼

第23題（多選題，分值：4分）

下列屬于支付寶安全產(chǎn)品的是

L寶令

2.工行U盾

3.支付寶數(shù)字證書

4.支付盾

5.K寶

第24題（多選題，分值:4分）

創(chuàng)建審核信,在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示?

1.等待4個(gè)工作小時(shí)審核

2.等待4個(gè)小時(shí)審核

3.會(huì)員提交后立即完結(jié)任務(wù)。

4.等待48小時(shí)審核

第25題（多選題，分值：4分）

在考試過程中以下哪些行為和誠(chéng)信無關(guān)

1.翻查自己的聽課筆記

2.通過智能小寶搜索答案

3.聯(lián)系客服問答案

4.讓已經(jīng)是云在線同學(xué)幫助做題

5.通過幫助中心自助服務(wù)搜索答案

笫26題（判斷題，分值：2分）

張小姐的郵箱己經(jīng)注冊(cè)了支付寶，但是賬戶沒有激活，所以還可以重新用這個(gè)郵箱去注冊(cè)賬

戶。

對(duì)的錯(cuò)誤

第27題（判斷題，分值:2分）

每個(gè)賬戶自助申請(qǐng)手機(jī)綁定,天天10次、申請(qǐng)解除手機(jī)綁定,天天10次。

對(duì)"的錯(cuò)誤

第28題（判斷題，分值:2分）

支付密碼不能與支付寶登錄密碼、可以與淘寶密碼一致.

對(duì)的錯(cuò)誤

第29題（判斷題，分值：2分）

安全保護(hù)問題輸錯(cuò)5次后，3小時(shí)后會(huì)自動(dòng)清空,可以重新輸入。

對(duì)的錯(cuò)誤

第30題（判斷題，分值:2分）

證書用戶在非證書狀態(tài)下,用戶無法自助修改登錄名。

對(duì)的錯(cuò)誤

第31題（判斷題，分值:2分）

請(qǐng)假最晚可以在上班前12小時(shí)請(qǐng)假

對(duì)的錯(cuò)誤

第32題（判斷題，分值:2分）

證書用戶未安裝證書的情況卜，可以修改密碼。

對(duì)的錯(cuò)誤

第33題（判斷題，分值:2分）

同一手機(jī)號(hào)碼最多綁定在6個(gè)全局賬戶上，綁定非全局賬戶的個(gè)數(shù)不做限制。

對(duì)的錯(cuò)誤

第34題（判斷題，分值：2分）

客戶表達(dá)登錄支付寶提醒"此網(wǎng)站的安全證書有問題，此網(wǎng)站的安全證書過期或未生效，碰

到此情況我們可以讓客戶注銷證書后重新申請(qǐng)新證書綁定就可以正常使用。

對(duì)的錯(cuò)誤

第35題（判斷題，分值:2分）

手機(jī)登錄名可以關(guān)閉，但郵箱賬戶名一旦開通后都無法關(guān)閉。

對(duì)的錯(cuò)誤

第36題（判斷題，分值:2分）

有手機(jī)登錄名又有email登錄名的賬戶，假如使用手機(jī)登錄名登錄賬戶，在個(gè)人版支付寶中

的手機(jī)服務(wù),有修改手機(jī)和解綁手機(jī)的按鈕。

對(duì)的錯(cuò)誤

第37題（判斷題，分值:2分）

Jim注冊(cè)支付寶賬戶時(shí)，由于沒有注意到前臺(tái)選擇地區(qū)頁面，誤操作選擇了中國(guó)大陸地區(qū)，后

續(xù)由于無法填寫身份證號(hào)碼,賬戶無法激活。

對(duì)的錯(cuò)誤

第38題（判斷題，分值:2分）

注冊(cè)之后可以將個(gè)人類型賬戶改成公司類型賬戶。

對(duì)的錯(cuò)誤

第39題（判斷題，分值:2分）

注冊(cè)成功的支付寶賬戶，個(gè)人賬戶可以立即修改登錄名，公司賬戶需要在注冊(cè)24小時(shí)后修改

登錄名。

對(duì)的錯(cuò)誤

第40題（判斷題，分值:2分）

加急受理單解決時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。

對(duì)的錯(cuò)誤

20231023無線考試■賬戶、賬戶高階

考試開始時(shí)間：2023-10-2318:C0:00考試結(jié)束時(shí)間：2023-10-2509:00:00考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘）：60

試卷總分：100通過度數(shù)：60得分：83可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過

考試開始時(shí)間：2023-10-2318:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2023-10-2509:00:00考試時(shí)長(zhǎng)（分鐘）：60

試卷總分：100通過度數(shù)：60得分：83可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過

第1題（單選題,分值：5分）

設(shè)立手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？

設(shè)立手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位?

設(shè)立手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？

A.4位

B.6位

C.6-20位

D.8位

答案：A回答：A得分：5

第2題（單選題,分值：5分）

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄？

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄?

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄?

A.10分

B.20分

C.15分

D.30分鐘

答案：C回答：C得分：5

第3題（單選題,分值：5分）

用戶回復(fù)短信驗(yàn)證碼有時(shí)間限制嗎？

A.10分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

D.無限制

答案：C回答：C得分：5

第4題（單選題,分值：5分）

點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？

點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？

A.收到短信后的43小時(shí)內(nèi)

B.收到短信后的12小時(shí)內(nèi)

C.收到短信后的24小時(shí)內(nèi)

D.收到短信后的72小時(shí)內(nèi)

答案：A回答：A得分：5

第5題（單選題,分值：5分）

寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？

寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？

A.開通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）.

B.開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

C.開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

D.開通前開通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才干使用。

答案：B回答：B得分：5

第6題（判斷題,分值：5分）

pad客戶端分支持蘋果ipad客戶端和二星的Android客戶端

答案：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤得分：5

第7題（判斷題,分值：5分）

WAP端只有用手機(jī)注冊(cè)

答案：對(duì)的回答：對(duì)的得分：5

第8題（判斷題,分值：5分）

支付寶WAP、支付寶客戶端自身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒有退款人口

支付寶WAP、支付寶客戶端自身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒有退款入口

答案：對(duì)的回答：對(duì)的得分：5

第9題（判斷題,分值：5分）

打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要

打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要

答案：錯(cuò)誤回答：對(duì)的得分：0

第10題（判斷題，分值：5分）

蘋果手機(jī)客戶端注冊(cè)時(shí)，會(huì)調(diào)出用戶的短信頁面發(fā)送短信，這個(gè)是正常的

蘋果手機(jī)客戶端注冊(cè)時(shí)，會(huì)調(diào)出用戶的短信頁面發(fā)送短信，這個(gè)是正常的

答案：對(duì)的回答：對(duì)的得分：5

第11題（判斷題，分值：5分）

使用支付寶手機(jī)客戶端時(shí)，手機(jī)必須聯(lián)網(wǎng)。

使用支付寶手機(jī)客戶端時(shí)，手機(jī)必須聯(lián)網(wǎng),

答案：對(duì)的回答：對(duì)的得分：5

第12題（判斷題，分值：5分）

客戶問:“我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好

了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:“我在ipad上下教了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？“小二：“可以的，您打開支付寶的客戶瑞，點(diǎn)擊注冊(cè)就

好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:“我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就

好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:“我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就

好了。”判斷這個(gè)小二解答是否對(duì)的

答案：錯(cuò)誤回答：對(duì)的得分：0

第13題（判斷題，分值：5分）

手機(jī)錢包可以刪除交易記錄（涉及支出類卻收入類）

答案：對(duì)的回答：對(duì)的得分：5

第14題（多選題，分值：7分）

什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完畢支付？

什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完畢支付？

A.用戶綁定手機(jī)

B.用戶操作即時(shí)到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額局限性且未開通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過鏈接

C.未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時(shí)

D.當(dāng)用戶的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)

答案：ABCD回答：BCAD得分：7

第15題（多選題,分值：7分）

以下描述錯(cuò)誤的是:

以下描述錯(cuò)誤的是:

A.手機(jī)客戶端可以查看交易超時(shí)時(shí)間

B.手機(jī)客戶端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)

C.手機(jī)客戶端支持IPODtouch和IPAD

D.使用支付寶手機(jī)客戶端需要手機(jī)上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。

答案：AB回答：AB得分：7

第16題（多選題，分值：7分）

小額免密支付客戶自己可以通過以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或啟動(dòng)

A.在支付寶客戶端（以7.0版本為例）——【安全】——【小額免密支付】

B.手機(jī)WAP[]--------【賬戶設(shè)立】--------【服務(wù)設(shè)立】：

C.PC端：登錄支付寶后，在【手機(jī)設(shè)立】中選擇【無線支付】的【高級(jí)設(shè)立】

D.7.0之前的支付寶客戶端一一【賬戶管理】一一【賬戶設(shè)立】一一【免輸密碼設(shè)立】；

答案：ABCD回答：ABC得分：0

第17題（多選題，分值：7分）

以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是:

以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是:

A.

B.

C.

D.

答案：ABD回答：ADB得分：7

第18題（多選題,分值：7分）

以下屬于安全體檢的體驗(yàn)項(xiàng)是：

以下屬于安全體檢的體驗(yàn)項(xiàng)是:

A.手機(jī)綁定

B.實(shí)名認(rèn)證

C.頭像設(shè)

D.手勢(shì)密碼

E.本機(jī)設(shè)備認(rèn)證

答案：ABCDE回答：BDCEA得分：7

第3題（單選題,分值：2分）

下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？

下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？

者

作

弊

或

1.考試代考

記

務(wù)

服

錄

2.半年沒有

止

次

務(wù)

聚2

3.1年內(nèi)累積停

4.以上都會(huì)

第4題（單選題，分值：2分）

以下關(guān)閉對(duì)話的流程對(duì)的的是？

1.解決了會(huì)員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會(huì)員2分鐘沒有回應(yīng)再關(guān)閉。

2.客戶明確表達(dá)問題解決了，且沒有其他問題需要征詢，可以積極關(guān)閉。

3.會(huì)員進(jìn)來一面沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。

4.會(huì)員一汽問問題，甚至有一些北支付寶業(yè)務(wù)的問即，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話。

第5題（單選題,分值：2分）

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄？

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄？

手機(jī)客戶端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶重新登錄？

1.30分鐘

2.15分鐘

3.10分鐘

4.20分鐘

第6題（單選題,分值：2分）

點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？

點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？

1.收到短信后的72小時(shí)內(nèi)

2.收到短信后的24小時(shí)內(nèi)

3.收到短信后的48小時(shí)內(nèi)

4.收到短信后的12小時(shí)內(nèi)

第7題（單選題,分值：2分）

下列關(guān)注通用賬戶的描述,錯(cuò)誤的是

下列關(guān)注通用賬戶的描述，錯(cuò)誤的是

1.客戶對(duì)通用賬戶有疑問時(shí)，我們看到后臺(tái)是“全局”的標(biāo)簽，「J以和客戶說，由于您是全局賬戶，就是阿

里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶都矩同一個(gè)的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個(gè)張戶登錄的。

2.客戶假如修改支付密碼，我們不用做選項(xiàng)C的提醒。

3.基本信息顯示“全局”代表是通用賬戶，“局部”代表某一個(gè)阿里子公司網(wǎng)站的賬戶

4.假如客戶要修改賬戶登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后價(jià)顯示是“全局”，在創(chuàng)建完受理單后，要提醒客戶“由于您的賬

戶是阿里通用賬戶，您的新密碼和賬戶可登錄和使用以下網(wǎng)站：支可寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴

巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站和阿里云”

第8題（單選題,分值：2分）

假如看到會(huì)員賬戶是未激活狀態(tài)怎么辦？下列對(duì)的的是：

假如看到會(huì)員賬戶是未激活狀態(tài)怎么辦？下列對(duì)的的是:

假如看到會(huì)員賬戶是未激活狀態(tài)怎么辦？下列對(duì)的的是:

1.假如是郵箱、手機(jī)都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶去激活。

2.先解決客戶目前需要解決的問題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶

3.就讓客戶解決問題就好，其他不影響的。

4.只告訴客戶趕緊激活賬戶。

第9題（單選題,分值：2分）

在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？

在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？

在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？

1.創(chuàng)建之后，讓客戶等待解決

2.需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫我單

3.假如是邀請(qǐng)信需要提醒客戶上傳證件

4.若客戶比較著急，等待客戶表單填寫好之后，可以給客戶加急

第10題（單選題，分值：2分）

寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？

寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？

1.開通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可曰請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。

2.開通前開通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才干使用。

3.開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以他用。

4.開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

第11題（單選題，分值：2分）

第三方證書工行u盾可以在幾個(gè)賬戶綁定

1.1

2.不限

3.2

4.3

第12題（單選題，分值：2分）

數(shù)字證書2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間

1.2小時(shí)

2.15分鐘

3.30分鐘

4.1小時(shí)

第13題（單選題，分值：2分）

下列表述中對(duì)的的是

1.我可以用表情和用戶交流

2.不小心打錯(cuò)字了，那就打錯(cuò)叱

3.我們運(yùn)用專業(yè)的禮貌用語和客戶進(jìn)行溝通

4.我們?cè)趯?duì)話中可以用一些網(wǎng)絡(luò)用語，類似么么，神馬等

第14題（單選題，分值：2分）

下列行為轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的是

1.受理單狀態(tài)己經(jīng)是加急了，但是會(huì)員還需要再加急的時(shí)候，可以讓會(huì)員撥打電話客服

2.會(huì)員積極問我要支付寶電話客服電話，我可以告訴會(huì)員的

3.當(dāng)會(huì)員表達(dá)要投訴我們的時(shí)候，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌矒岵⑶艺J(rèn)可錯(cuò)誤，然后將對(duì)話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫明

投訴理由。

4.當(dāng)會(huì)員表達(dá)想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶部

第15題（單選題，分值：2分）

使用支付寶創(chuàng)建的即時(shí)到賬付款交易，若買家沒有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？

使用支付寶創(chuàng)建的即時(shí)到賬付款交易，若買家沒有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？

使用支付寶創(chuàng)建的即時(shí)到賬付款交易，若買家沒有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？

1.1天

2.15天

3.3天

4.5天

第16題（多選題，分值：4分）

會(huì)員收不到短信的因素有

1.智能手機(jī)設(shè)立了阻止項(xiàng)

2.手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤T幫助客戶修改手機(jī)號(hào)碼

3.信號(hào)不好，稍后再試

4.手機(jī)停機(jī)了

第17題（多選題，分值：4分）

支付寶控件安裝，如下說法對(duì)的的是?

支付寶控件安裝，如下說法對(duì)的的是？

支付寶控件安裝，如下說法對(duì)的的是？

1.登錄支付寶一一安全保障，下載支付寶安全控件

2.點(diǎn)擊登錄密碼輸入框中的“請(qǐng)點(diǎn)此安裝控件”下載安裝即可

3.點(diǎn)擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項(xiàng)運(yùn)營(yíng)安裝即可

4.登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件

第18題（多選題，分值：4分）

如下哪些是有效的個(gè)人身份證件?

如下哪些是有效的個(gè)人身份證件?

1.結(jié)婚證

2.戶口本

3.身份證

4.戶籍證明

5.臨時(shí)身份證

第19題（多選題,分值：4分）

以下描述錯(cuò)誤的是：

以下描述錯(cuò)誤的是：

1.手機(jī)客戶端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)

2.手機(jī)客戶端可以杳看交易貂I附時(shí)間

3.使用支付寶手機(jī)客戶端需要手機(jī)上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。

4.手機(jī)客戶端支持IPODtouch和IPAD

第20題（多選題,分值：4分）

什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完畢支付？

什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完畢支付？

1.用戶操作即時(shí)到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額局限性且未開通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過鏈接

2.未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時(shí)

3.用戶綁定手機(jī)

4.當(dāng)用戶的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)

第21題（多選題，分值：4分）

小額免密支付客戶自己可以通過以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或啟動(dòng)

1.PC端：登錄支付寶后，在【手機(jī)設(shè)立】中選擇【無線支付】的【高級(jí)設(shè)立】

2.在支付寶客戶端（以7.0版本為例）——【安全】——【小額免密支付】

3.手機(jī)WAP[】一一【賬戶設(shè)立】一一【服務(wù)設(shè)立】；

4.7.0之前的支付寶客戶端一一【賬戶管理】一【賬戶設(shè)立】一一【免輸密碼設(shè)立】：

第22題（多選題，分值：4分）

支付寶云在線目前提供的溝通渠道有

1.質(zhì)檢服務(wù)等申述郵箱

2.QQ群

3.旺旺群

4.微博

5.支付寶社區(qū)

第23題（多選題，分值：4分）

在服務(wù)過程中，以下說法對(duì)的的是

在服務(wù)過程中，以下說法對(duì)的的是

1.用戶不理解或者沒有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問句、質(zhì)問句和用戶再次明確提醒用戶注意看我

們服務(wù)的內(nèi)容。

2.在碰到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶問錯(cuò)人了，清重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其別人

3.支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶

4.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶

第24題（多選題,分值：4分）

以下對(duì)話哪一些是嚴(yán)禁出現(xiàn)的？

以下對(duì)話哪一些是嚴(yán)禁出現(xiàn)的？

1.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么

2.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

3.我已羥說過如何操作了，您再看一下吧。

4.請(qǐng)問您的支付寶賬戶是什么的？

第25題（多選題,分值：4分）

小路正在上班，忽然同學(xué)打電話來規(guī)定幫忙開樓下寢室大門，小路應(yīng)當(dāng)

1.反正是2樓直接沖下去看同學(xué)開門在回來

2.聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說一下，然后立刻下樓開門

3.告知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫忙開門

4.告訴客戶自己有事需要離開讓客戶等一下

5.申請(qǐng)小休，等客戶離開后速度下樓幫同學(xué)開門

第26題（判斷題,分值：2分）

小馬在服務(wù)客戶時(shí)，客戶說自己也是云小二并且故意數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對(duì)方請(qǐng)好自為之，說

話放尊重點(diǎn)

小馬在服務(wù)客戶時(shí)，客戶說自己也是云小二并且故意數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對(duì)方請(qǐng)好自為之，說

話放尊重點(diǎn)

時(shí)的錯(cuò)誤

第27題（判斷題,分值：2分）

打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要

打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要

對(duì)的錯(cuò)誤

第28題（判斷題，分值：2分）

支付寶WAP、支付寶客戶端自身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒有退款入口

支付寶WAP、支付寶客戶端自身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒有退款入口

對(duì)的錯(cuò)誤

第29題（判斷題,分值：2分）

客戶問:“我在ipad上下教了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客戶

端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:'‘我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客

戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:“我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支村寶的

客戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

客戶問:“我在ipad上下載了支付寶，但是我沒有賬戶，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您打開支付寶的客

戶端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了?！迸袛噙@個(gè)小二解答是否對(duì)的

對(duì)的錯(cuò)誤

第30題（判斷題,分值：2分）

WAP端只有用手機(jī)注冊(cè)

對(duì)的錯(cuò)誤

第31題（判斷題，分值：2分）

pad客戶端分支持蘋果ipad客戶端和三星的Android客戶端

對(duì)的錯(cuò)誤

第32題（判斷題,分值：2分）

手機(jī)寶令申請(qǐng)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼必須與支付寶賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)碼一致

對(duì)的錯(cuò)誤

第33題（判斷題，分值：2分）

所有的數(shù)字證書都需要備份的

對(duì)的錯(cuò)誤

第34題（判斷題,分值：2分）

客戶表達(dá)登錄支付寶提醒''此網(wǎng)站的安全證書有問題，此網(wǎng)站的安全證書過期或未生效”，碰到此情況我們可以

讓客戶注銷證書后重新申請(qǐng)新證書綁定就可以正常使用。

客戶表達(dá)登錄支付寶提醒”此網(wǎng)站的安全證書有問題，此網(wǎng)站的安全證書過期或未生效”，碰到此情況我們可

以讓客戶注銷證書后重新申請(qǐng)新證書綁定就可以正常使用。

對(duì)的錯(cuò)誤

第35題（判斷題,分值：2分）

邀請(qǐng)信可以在創(chuàng)建的時(shí)候，勾選加急，也可以在創(chuàng)建后，再去查詢頁面加急。

邀請(qǐng)信可以在創(chuàng)建的時(shí)候，勾選加急，也可以在創(chuàng)建后，再去查詢頁面加急。

對(duì)的錯(cuò)誤

第36題（判斷題,分值：2分）

申請(qǐng)了數(shù)字證書的用戶，當(dāng)前操作環(huán)境無數(shù)字證書可以還款信用卡

申請(qǐng)了數(shù)字證書的用戶，當(dāng)前操作環(huán)境無數(shù)字證書可以還款信用卡

對(duì)的錯(cuò)誤

第37題（判斷題，分值：2分）

這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站

這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站

對(duì)的錯(cuò)誤

第38題（判斷題,分值：2分）

會(huì)員征詢受理單進(jìn)度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接

會(huì)員征詢受理單進(jìn)度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接

對(duì)的錯(cuò)誤

第39題（判斷題,分值：2分）

登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)立為相同的密碼。

對(duì)的錯(cuò)誤

第40題（判斷題，分值：2分）

在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費(fèi)充值，也就是商城的直充訂單，買家是沒有取消訂單的功能，拍下后工。天未付款

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉或聯(lián)系賣家關(guān)閉交易。

在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費(fèi)充值，也就是商城的直充訂單，買家是沒有取消訂單的功能，拍下后10天未付

款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉或聯(lián)系賣家關(guān)閉交易。

對(duì)的錯(cuò)誤

第1題（單選題，分值：2分）

沒有學(xué)過的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接解決,對(duì)的的流程是

1.經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接

2.直接轉(zhuǎn)接

3.客戶不批準(zhǔn)就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接

4.不說話等待系統(tǒng)超時(shí)

第2題（單選題,分值：2分）

云在線工作守則中描述對(duì)的的是

A.每月曠工不能超過3次

B.輔導(dǎo)員忽然告知要開會(huì)，來不及請(qǐng)假了，可以打電話讓用戶幫