跨境電商平臺售后免責(zé)協(xié)議

跨境電商平臺售后免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（跨境電商平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（平臺用戶）：用戶名：____________________真實姓名：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本跨境電商平臺售后免責(zé)協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由甲方（跨境電商平臺運營方）與乙方（平臺用戶）共同簽署，旨在明確雙方在跨境電商交易中的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于售后服務(wù)方面的責(zé)任和免責(zé)范圍。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范跨境電商平臺的運營，保障平臺的正常運行，保護平臺用戶的合法權(quán)益，同時明確在特定情況下甲方的售后免責(zé)范圍，以避免不必要的糾紛和法律風(fēng)險。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運營的跨境電商平臺上發(fā)生的所有交易活動，包括但不限于商品銷售、服務(wù)提供等。乙方在使用本平臺進行交易時，即視為同意本協(xié)議的所有條款。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“跨境電商平臺”指甲方所運營的，用于提供跨境電子商務(wù)交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）“商品”指在跨境電商平臺上銷售的各類有形產(chǎn)品。（3）“服務(wù)”指在跨境電商平臺上提供的各類無形產(chǎn)品，如咨詢、設(shè)計等。（4）“用戶”指在跨境電商平臺上注冊并進行交易的個人或企業(yè)。（5）“售后服務(wù)”指在商品銷售或服務(wù)提供后，為用戶提供的各種支持和解決方案，如退換貨、維修、咨詢等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對協(xié)議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應(yīng)包括其修訂、補充或重新制定的版本。三、平臺服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則1.平臺提供的服務(wù)（1）甲方通過跨境電商平臺為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方。2.平臺使用規(guī)則（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的交易活動。（2）乙方應(yīng)如實填寫個人信息和交易信息，不得提供虛假信息。（3）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人。3.服務(wù)變更與終止（1）如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因，甲方需要暫?；蚪K止平臺服務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方，并盡快恢復(fù)服務(wù)。（2）如乙方違反平臺使用規(guī)則，甲方有權(quán)暫?；蚪K止其平臺使用權(quán)限，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。四、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)在跨境電商平臺上瀏覽商品信息、選擇商品和服務(wù)、提交訂單并進行支付。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供商品和服務(wù)，并享受相應(yīng)的售后服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價和投訴，甲方應(yīng)及時處理乙方的反饋。2.用戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付商品或服務(wù)的價款及相關(guān)費用。（2）乙方應(yīng)在收到商品后及時進行驗收，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時通知甲方。（3）乙方應(yīng)遵守平臺的交易規(guī)則和售后服務(wù)流程，不得惡意退換貨或提出不合理的要求。3.用戶信息保護（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施保護乙方的個人信息和交易信息，不得泄露或非法使用。（2）乙方有權(quán)查詢、修改自己的個人信息，如發(fā)覺個人信息有誤或需要變更，應(yīng)及時通知甲方進行修改。五、售后免責(zé)范圍1.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力、行為、第三方原因等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況，導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用說明進行操作、自行拆卸或改裝商品等，導(dǎo)致商品損壞或無法正常使用的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）對于乙方在跨境電商平臺上購買的部分商品，如食品、化妝品等，由于各國法律法規(guī)和標準的差異，可能存在一定的風(fēng)險。甲方在銷售此類商品時，已盡到合理的告知義務(wù)，如乙方因使用此類商品而產(chǎn)生的任何問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于乙方在跨境電商平臺上購買的二手商品或特價商品，甲方已在商品詳情頁面明確標注商品的瑕疵或特殊情況，如乙方在購買后發(fā)覺商品存在問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)具體情況為乙方提供一定的協(xié)助和解決方案。3.免責(zé)的限制與例外（1）盡管本協(xié)議中規(guī)定了甲方的售后免責(zé)范圍，但如甲方存在故意或重大過失導(dǎo)致乙方損失的，甲方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）對于法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由甲方承擔(dān)責(zé)任的情況，本協(xié)議中的免責(zé)條款不適用。六、售后服務(wù)流程1.用戶反饋與投訴（1）乙方如對商品或服務(wù)有任何疑問或不滿，可通過跨境電商平臺上的客服渠道或郵件向甲方提出反饋和投訴。（2）乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后的合理時間內(nèi)提出反饋和投訴，逾期未提出的，甲方有權(quán)不予受理。2.平臺處理流程（1）甲方收到乙方的反饋和投訴后，應(yīng)及時進行核實和處理。對于一般問題，甲方應(yīng)在[具體工作日]內(nèi)給予答復(fù)和解決方案；對于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在[合理時間]內(nèi)進行調(diào)查和處理，并及時向乙方反饋處理進度。（2）在處理過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)和信息，乙方應(yīng)予以配合。如乙方拒絕配合，甲方有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進行處理。3.處理結(jié)果通知（1）甲方處理完乙方的反饋和投訴后，應(yīng)及時將處理結(jié)果通知乙方。處理結(jié)果包括但不限于退換貨、維修、賠償?shù)?。?）如乙方對處理結(jié)果不滿意，可在收到通知后的[具體工作日]內(nèi)提出復(fù)議，甲方應(yīng)重新進行核實和處理。七、責(zé)任限制與賠償1.平臺的責(zé)任限制（1）除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方對乙方在跨境電商平臺上的交易損失承擔(dān)的賠償責(zé)任以乙方實際支付的商品或服務(wù)價款為限。（2）對于因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，如未妥善保管個人信息、未按照商品使用說明進行操作等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.用戶的賠償責(zé)任（1）如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)賠償甲方因處理乙方的違約行為而產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于律師費用、調(diào)查費用、訴訟費用等。3.賠償?shù)挠嬎闩c限制（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方的違約行為給甲方造成的實際損失進行計算，包括直接損失和間接損失。但間接損失的賠償應(yīng)以甲方能夠合理預(yù)見為限。（2）如雙方對賠償金額存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、知識產(chǎn)權(quán)保護1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)（1）跨境電商平臺的名稱、標識、域名、軟件、技術(shù)、內(nèi)容等均歸甲方所有，受法律法規(guī)保護。（2）乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改甲方的知識產(chǎn)權(quán)。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)承諾（1）乙方保證其在跨境電商平臺上發(fā)布的商品信息、圖片、文字等內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方在跨境電商平臺上存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，有權(quán)立即刪除相關(guān)內(nèi)容，并對乙方的賬戶進行限制或封禁。（2）如第三方認為乙方在跨境電商平臺上的行為侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)根據(jù)第三方的要求提供乙方的相關(guān)信息，并配合第三方進行調(diào)查和處理。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所接觸到的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等機密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的安全措施保護保密信息，防止保密信息的泄露、丟失或被盜用。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整的，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化對本協(xié)議進行相應(yīng)的修改，但應(yīng)提前通知乙方。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行結(jié)算和清理，如乙方尚有未履行完畢的義務(wù)，應(yīng)繼續(xù)履行。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[合理時間]內(nèi)返還或銷毀對方提供的保密信息。（2）本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)保留乙方的交易記錄和相關(guān)信息，以備法律法規(guī)要求或可能的糾紛處理之需。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中除爭議事項以外的其他條款。3.管轄法院本協(xié)議項下的爭議，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。十二、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。2.通知的送達（1）如以郵件方式發(fā)送通知，應(yīng)以郵件進入對方指定電子郵箱的時間為送達時間。（2）如以傳真方式發(fā)送通知，應(yīng)以傳真機發(fā)出的傳真報告顯示的時間為送達時間。（3）如以信函方式發(fā)送通知，應(yīng)以信函寄出后的第[具體天數(shù)]日為送達時間。3.聯(lián)系方式變更雙方如變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。如因一方未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達的，由未通知方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。十三、其他條款1.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（3）如不可抗力事件持續(xù)時間超過[具體天數(shù)]日，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。2.條款的可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電商平臺售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生