中建八局質(zhì)量管理交流

中建八局質(zhì)量管理交流演講人：日期：中建八局概述質(zhì)量管理理念與策略質(zhì)量管理體系架構(gòu)與運(yùn)作施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)剖析質(zhì)量監(jiān)督檢查與問(wèn)題整改落實(shí)情況跟蹤未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定目錄CONTENTS01中建八局概述CHAPTER公司歷史與發(fā)展中建八局起源公司始建于1952年，前身為國(guó)家建工部直屬企業(yè)?；üこ瘫鴷r(shí)期1966年奉中央軍委和國(guó)務(wù)院命令整編為基建工程兵部隊(duì)。改革開放后1983年9月集體改編為現(xiàn)企業(yè)，2007年12月整體改制為中國(guó)建筑第八工程局有限公司。總部位置公司總部現(xiàn)位于上海市，2019年在上海百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第8。中建八局主要業(yè)務(wù)涵蓋建筑、市政、安裝、裝飾等多個(gè)領(lǐng)域。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為國(guó)內(nèi)知名建筑承包商，中建八局在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上具有重要地位。市場(chǎng)地位憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目管理和豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，中建八局在行業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)地位中建八局秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、超越、共贏”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“以人為本、精益求精”的管理理念。企業(yè)文化以客戶為中心，以員工為根本，以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以誠(chéng)信為基石。核心價(jià)值觀為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工創(chuàng)造幸福生活。企業(yè)使命企業(yè)文化與核心價(jià)值觀質(zhì)量管理體系建立中建八局一直重視質(zhì)量管理，逐步建立了完善的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量控制流程在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，中建八局嚴(yán)格遵守質(zhì)量控制流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量培訓(xùn)與提升公司定期開展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)中建八局在質(zhì)量管理方面取得了顯著的成績(jī)，獲得了多項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。質(zhì)量管理體系建設(shè)歷程02質(zhì)量管理理念與策略CHAPTER全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)控制全過(guò)程、全因素，以達(dá)到顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的一種管理方法。全面質(zhì)量管理定義中建八局將全面質(zhì)量管理思想貫穿于整個(gè)企業(yè)管理體系之中，注重各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制與改進(jìn)，確保工程質(zhì)量的全面提升。全面質(zhì)量管理在中建八局的應(yīng)用全面質(zhì)量管理思想持續(xù)改進(jìn)原則定義持續(xù)改進(jìn)是指在質(zhì)量管理中，不斷尋求新的改進(jìn)機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷優(yōu)化流程、提升技能、加強(qiáng)監(jiān)控等措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升。中建八局持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐案例中建八局在多個(gè)工程項(xiàng)目中實(shí)施持續(xù)改進(jìn)策略，如通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化施工方案、加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、開展質(zhì)量培訓(xùn)提升員工素質(zhì)等，取得了顯著的質(zhì)量改進(jìn)效果。持續(xù)改進(jìn)原則及實(shí)踐案例預(yù)防為主原則預(yù)防為主是指在質(zhì)量管理中，強(qiáng)調(diào)事先預(yù)防和控制，通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防措施、加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控等手段，降低質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生概率。中建八局風(fēng)險(xiǎn)防控策略部署中建八局在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，注重風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估，制定針對(duì)性的預(yù)防措施，如加強(qiáng)圖紙審查、實(shí)施樣板引路、強(qiáng)化過(guò)程檢查等，確保工程質(zhì)量得到有效控制。預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)防控策略部署追求卓越是指不斷挑戰(zhàn)自我，追求卓越的品質(zhì)和業(yè)績(jī)，以滿足客戶的高要求和期望。追求卓越理念中建八局以追求卓越為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)、提升工程質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)等措施，努力打造更多精品工程，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。中建八局打造精品工程目標(biāo)追求卓越，打造精品工程目標(biāo)03質(zhì)量管理體系架構(gòu)與運(yùn)作CHAPTER明確各部門、各崗位職責(zé)與權(quán)限，確保質(zhì)量管理順暢運(yùn)行。質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、流程等文件，為質(zhì)量管理提供制度保障。質(zhì)量管理制度建設(shè)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門和崗位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體實(shí)施和監(jiān)督。質(zhì)量管理崗位設(shè)置組織架構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分010203標(biāo)準(zhǔn)化流程制定建立涵蓋項(xiàng)目全周期的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。流程執(zhí)行與監(jiān)督通過(guò)定期檢查、內(nèi)部審核等方式，確保標(biāo)準(zhǔn)化流程得到有效執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。流程優(yōu)化與改進(jìn)根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高管理效率和水平。標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與執(zhí)行情況監(jiān)督信息化手段在質(zhì)量管理中應(yīng)用推廣信息化培訓(xùn)與普及加強(qiáng)員工信息化技能的培訓(xùn)和普及，提高全員信息化應(yīng)用能力和水平。信息化技術(shù)應(yīng)用利用BIM、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，提高質(zhì)量管理的智能化和精細(xì)化水平。信息化平臺(tái)建設(shè)建立質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析和監(jiān)控。質(zhì)量管理體系評(píng)估鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，積極推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾正措施。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制完善和優(yōu)化舉措04施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)剖析CHAPTER原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)及存儲(chǔ)管理規(guī)范嚴(yán)格檢驗(yàn)原材料質(zhì)量對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行全面檢查，包括外觀、尺寸、質(zhì)量等，確保材料符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。健全材料管理制度建立原材料管理臺(tái)賬，記錄材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息，做到來(lái)源可追、去向可查。合理規(guī)劃存儲(chǔ)場(chǎng)地根據(jù)材料的特性和用途，合理規(guī)劃存儲(chǔ)場(chǎng)地，確保材料分類存放、標(biāo)識(shí)清晰，避免混用和錯(cuò)用。落實(shí)防潮、防損措施針對(duì)原材料的特性和存儲(chǔ)環(huán)境，采取有效的防潮、防損措施，確保材料在存儲(chǔ)期間不受損害。施工工藝流程優(yōu)化和操作方法指導(dǎo)根據(jù)施工圖紙和施工要求，制定詳細(xì)的施工工藝流程，明確各工序的先后順序和操作規(guī)范。制定施工工藝流程對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底和培訓(xùn)，使其熟悉施工工藝流程和操作方法，確保施工質(zhì)量和安全。在施工過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和隱蔽工程的監(jiān)控和驗(yàn)收，確保每道工序都符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)技術(shù)交底和培訓(xùn)在施工前制作樣板，通過(guò)樣板驗(yàn)收來(lái)檢驗(yàn)施工工藝和操作方法是否可行，確保大面積施工的質(zhì)量。推行樣板引路制度01020403強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控和驗(yàn)收根據(jù)施工圖紙和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確隱蔽工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收方法和驗(yàn)收要求。按照規(guī)定的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收，包括自檢、互檢、專檢和交接檢等，確保隱蔽工程的質(zhì)量符合要求。對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等信息，以備后續(xù)查閱和追溯。在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和處理，確保隱蔽工程的質(zhì)量不影響后續(xù)施工和使用。隱蔽工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序說(shuō)明明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)履行驗(yàn)收程序做好驗(yàn)收記錄及時(shí)整改問(wèn)題落實(shí)成品保護(hù)責(zé)任制定成品保護(hù)方案，明確保護(hù)責(zé)任和保護(hù)措施，確保施工過(guò)程中不損壞已完成的成品。做好后期維修服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的后期維修服務(wù)，對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修和處理，確保用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。承諾維修服務(wù)期限明確維修服務(wù)期限和維修范圍，為用戶提供長(zhǎng)期的質(zhì)量保障和服務(wù)支持。加強(qiáng)成品保護(hù)宣傳對(duì)施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育，提高其保護(hù)意識(shí)，避免成品在施工中受到損壞。成品保護(hù)措施和后期維修服務(wù)承諾0102030405質(zhì)量監(jiān)督檢查與問(wèn)題整改落實(shí)情況跟蹤C(jī)HAPTER制定詳細(xì)的自查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻次，按計(jì)劃執(zhí)行。自查計(jì)劃與實(shí)施對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。自查問(wèn)題整改定期匯總自查結(jié)果，分析問(wèn)題原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)管理提供依據(jù)。自查結(jié)果匯總與分析定期自查自糾機(jī)制執(zhí)行情況回顧010203及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)自查結(jié)果，聽(tīng)取上級(jí)部門的意見(jiàn)和建議。專項(xiàng)檢查反饋根據(jù)上級(jí)部門的反饋意見(jiàn)，制定詳細(xì)的整改措施，并報(bào)上級(jí)部門備案。整改措施制定對(duì)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。整改落實(shí)跟蹤上級(jí)部門專項(xiàng)檢查反饋意見(jiàn)整改落實(shí)跟蹤客戶投訴處理流程優(yōu)化及滿意度提升舉措?yún)R報(bào)投訴處理流程優(yōu)化梳理客戶投訴處理流程，簡(jiǎn)化投訴處理環(huán)節(jié)，提高處理效率。加強(qiáng)投訴處理人員的培訓(xùn)，提高處理水平和質(zhì)量，確保客戶滿意度。投訴處理質(zhì)量提升定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高質(zhì)量管理水平。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃成果固化與推廣將好的經(jīng)驗(yàn)和做法固化為制度或標(biāo)準(zhǔn)，并在全局范圍內(nèi)推廣，促進(jìn)質(zhì)量管理水平整體提升?？偨Y(jié)自查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)提高06未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定CHAPTER隨著城市化進(jìn)程不斷加速，建筑行業(yè)將持續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，未來(lái)綠色建筑、智能建筑等領(lǐng)域?qū)⒊蔀樾袠I(yè)發(fā)展的重要方向。建筑行業(yè)總體趨勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大型央企和優(yōu)勢(shì)民企將占據(jù)更多市場(chǎng)份額，中建八局需加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)占有率。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局建筑技術(shù)不斷創(chuàng)新，智能化、信息化、工業(yè)化等新技術(shù)將逐步應(yīng)用于建筑領(lǐng)域，提高施工效率和質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)戰(zhàn)略布局公司將加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，并積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。發(fā)展定位中建八局將繼續(xù)保持在國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)的領(lǐng)先地位，并積極拓展海外市場(chǎng)，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的建筑企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)公司將繼續(xù)以建筑施工為核心，并延伸至設(shè)計(jì)、投資、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，提高整體盈利能力。公司戰(zhàn)略規(guī)劃部署解讀質(zhì)量管理體系升級(jí)完善計(jì)劃提公司將堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶至上”的理念，加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制，提高工程質(zhì)量和客戶滿意度。質(zhì)量管理理念公司將完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)過(guò)程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。質(zhì)量管理體系建設(shè)公司將積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料，提高施工效