0核心制度落實(shí)與護(hù)理服務(wù)

核心制度落實(shí)與職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理12項(xiàng)核心制度首診負(fù)責(zé)制度三級(jí)醫(yī)師查房制度分級(jí)護(hù)理制度疑難危重病例討論制度會(huì)診制度危重患者搶救制度術(shù)前討論制度死亡病例討論制度查對(duì)制度病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度交接班制度技術(shù)準(zhǔn)入制度醫(yī)院核心制度護(hù)理核心制度：查對(duì)制度交接班制度危重病人搶救制度分級(jí)護(hù)理制度護(hù)理會(huì)診制度護(hù)理查房制度護(hù)理缺陷差錯(cuò)管理制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等一、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理安全治療行為本身就具有對(duì)人的侵害性---（合法性、法律意識(shí)）護(hù)理行為是醫(yī)療行為的外在表現(xiàn)護(hù)士工作具有職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)---（直接服務(wù)、應(yīng)對(duì)能力）護(hù)理職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)需要通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)控制組織體系、流程管理、規(guī)章體系的保障二、降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的措施依法行醫(yī)----遵守法律法規(guī)、護(hù)士條例嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行告知：病情、風(fēng)險(xiǎn)、措施、傾聽(tīng)以病人為中心，重視預(yù)見(jiàn)性而不是反應(yīng)性不良事件報(bào)告制度醫(yī)療事故、爭(zhēng)議處理預(yù)案醫(yī)療證據(jù)保存制度三、護(hù)理管理的核心價(jià)值管理的概念：讓你的下屬在最短的時(shí)間內(nèi)愉快的完成工作目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題協(xié)助解決問(wèn)題的過(guò)程。一名稱職的管理者應(yīng)具備創(chuàng)新、多角度拓展思維、開(kāi)展工作核心價(jià)值最大限度的促進(jìn)病人的健康最大限度的保證病人的安全確保病人在舒適的環(huán)境中康復(fù)促進(jìn)員工發(fā)揮才能的空間，讓最優(yōu)秀的員工留在你的身邊使護(hù)理人員發(fā)揮積極性促進(jìn)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)四、核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)的保證有規(guī)范的制度并認(rèn)真落實(shí)(核心制度）具有基礎(chǔ)、?？浦R(shí)具有綜合素質(zhì)、人文意識(shí)（現(xiàn)代人才選拔的條件：高學(xué)歷、有兩種以上國(guó)際交流的語(yǔ)言、現(xiàn)代化的辦公能力、國(guó)際旅游的閱歷）規(guī)章的人文、護(hù)理的動(dòng)態(tài)管理者要

高度重視三維度：流程、質(zhì)量、實(shí)施三要素：管理、人力資源、安全三內(nèi)涵：科學(xué)化、人性化、職業(yè)化形成良好的工作作風(fēng)杜絕“零”行為：開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0布置工作+不督促工作=0好思路+不行為=0做好臨床護(hù)理管理充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)，落實(shí)患者知情同意、隱私保護(hù)、心理護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理與等級(jí)護(hù)理措施到位護(hù)士對(duì)住院患者用藥、治療規(guī)范服務(wù)各種醫(yī)技檢查護(hù)理措施到位提供適宜的康復(fù)和健康指導(dǎo)對(duì)圍手術(shù)患者規(guī)范術(shù)前訪視、術(shù)后支持服務(wù)制度與程序密切觀察病情變化，正確記錄危重患者護(hù)理管理認(rèn)真實(shí)施落實(shí)護(hù)理常規(guī)，措施要具體、記錄要完整保證監(jiān)護(hù)儀的有效使用保證對(duì)危重病人實(shí)施安全的護(hù)理操作保障呼吸機(jī)安全有效使用、管路消毒與滅菌的可靠性保證各種管路的正確功能建立完善的護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、護(hù)理病歷討論制度五、病人安全的目標(biāo)對(duì)病人識(shí)別的準(zhǔn)確性提高門診與病房用藥的安全性建立與完善在特殊情況下醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑嚴(yán)格防止手術(shù)患者、部位及術(shù)式錯(cuò)誤的發(fā)生嚴(yán)格遵循手部衛(wèi)生與手術(shù)后廢棄物管理防范與減少患者摔倒、壓瘡事件的發(fā)生香港瑪麗醫(yī)院核心價(jià)值觀專才診治體貼照顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)（黃成輝總經(jīng)理----香港聯(lián)綱護(hù)理總經(jīng)理）香港質(zhì)量監(jiān)控成立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)臨床稽核（稽核員必須有證，所有臨床人員都負(fù)責(zé)查）呈報(bào)機(jī)制的多元化（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)）非常完善的考核指標(biāo)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)文化打破個(gè)人得失理念，從制度、系統(tǒng)入手考核檢查重點(diǎn)內(nèi)容工作成效---考核工作成果及工作量---市民對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)---利用統(tǒng)計(jì)資料：分析繁忙的時(shí)間，每日、每月、或每年以便作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。工作表現(xiàn)---對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)---記錄員工整體表現(xiàn)、長(zhǎng)處或不足，作出獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)---記錄員工的假期、病假等---記