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文檔簡介

《有效溝通》課程大綱《有效溝通》課程教學(xué)大綱課程名稱：《有效溝通》課程類別：通用類培訓(xùn)考核類別：晉升培訓(xùn)適用對象：晉升人員、各崗位人員適用崗位：全崗位總學(xué)時、學(xué)分：2學(xué)時5學(xué)分一、課程教學(xué)目的增強(qiáng)人與人之間的溝通，部門與部門之間的溝通能力；了解溝通中的各個組成要素，并學(xué)會如何掌控了解溝通中的各種障礙，并知道如何克服二、課程教學(xué)重、難點(diǎn)真正掌握溝通技巧，做到八面玲瓏三、課程教學(xué)方法（或手段）課堂教學(xué)/案例分析/游戲互動/當(dāng)堂口試四、課程教學(xué)內(nèi)容第一章溝通概述互動游戲：撕A4紙1、溝通的定義案例：中國式教育第二章溝通的目的1、控制成員的行為案例：蘇州吳宮喜來登2、激勵員工改善績效案例1：電腦的啟示案例2：艾森豪威爾與挖溝的士兵3、表達(dá)情感案例1：中國平安分享會案例2：電影《教父》與黑手黨4、流通信息案例：日本人的移交和“中國情報(bào)”第三章溝通的三個基本要素1、基本問題—心態(tài)2、基本原理—關(guān)心3、基本要求—主動思考：自動化與自働化的區(qū)別第四章溝通的過程1、溝通的6步驟2、影響編碼的條件案例1：馬關(guān)條約案例2：航空公司柜面的對話案例3：中國酒文化3、傾聽的使用與發(fā)問的能力4、了解需求與想法5、溝通異議的3種處理方法互動游戲：20個詞組的故事第五章溝通的障礙1、溝通的個人障礙案例：薛懷義吃耳光2、溝通的公司障礙3、對障礙的克服案例：電梯30秒法則、打IV、不能對抗善意的第三人第六章溝通的方向1、向上溝通建議2、向下溝通建議3、水平溝通建議第七章肢體語言的溝通案例：一次面談當(dāng)中的肢體語言第八章有效溝通總結(jié)五、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（1）課間完成指定任務(wù)：20個詞組的故事。（2）課后撰寫一個溝通的實(shí)例，文體采用說明文，課程結(jié)束后一周提交。（2）實(shí)驗(yàn)考核方法：課后

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