2018連鎖百貨行業(yè)王府井發(fā)展研究報告

2018連鎖百貨行業(yè)王府井發(fā)展研究報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費市場的需求日益旺盛，連鎖百貨行業(yè)作為零售業(yè)的重要組成部分，發(fā)揮著舉足輕重的作用。近年來，我國連鎖百貨行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，各類百貨企業(yè)紛紛崛起，市場競爭日趨激烈。王府井集團(tuán)作為國內(nèi)知名的大型零售企業(yè)，其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式在行業(yè)內(nèi)具有很高的參考價值。

2018年，我國連鎖百貨行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如市場競爭加劇、消費需求多樣化、技術(shù)變革等。在這樣的背景下，王府井集團(tuán)的發(fā)展?fàn)顩r以及其應(yīng)對策略成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。本報告旨在通過對2018年連鎖百貨行業(yè)王府井發(fā)展情況的深入研究，探討其發(fā)展現(xiàn)狀、市場地位、競爭優(yōu)勢及面臨的挑戰(zhàn)，為王府井集團(tuán)未來的發(fā)展提供有益的參考。

本研究的目的主要有以下幾點：

1.分析2018年連鎖百貨行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，了解王府井集團(tuán)在行業(yè)中的地位和影響力。

2.探討王府井集團(tuán)在市場競爭、消費需求、技術(shù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢和劣勢。

3.分析王府井集團(tuán)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為其制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。

4.為王府井集團(tuán)未來的發(fā)展提供戰(zhàn)略指引，助力其在激烈的市場競爭中脫穎而出。

5.通過對王府井集團(tuán)的研究，為其他連鎖百貨企業(yè)提供借鑒和啟示，推動整個行業(yè)的發(fā)展。

本報告在撰寫過程中，充分借鑒了國內(nèi)外相關(guān)研究成果，結(jié)合實際情況，對王府井集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)行了全面分析。希望本報告能為王府井集團(tuán)及相關(guān)從業(yè)者提供有益的參考。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

2018年，我國連鎖百貨行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大，受益于國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和居民消費水平的不斷提高。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年我國連鎖百貨行業(yè)銷售額達(dá)到XX億元，同比增長XX%。其中，線上銷售額占比XX%，線下銷售額占比XX%。這一數(shù)據(jù)反映出連鎖百貨業(yè)在渠道融合方面取得了顯著成果。

從增長態(tài)勢來看，近年來我國連鎖百貨行業(yè)保持了平穩(wěn)較快的增長。一方面，隨著消費升級，消費者對品質(zhì)和服務(wù)的需求不斷提高，為連鎖百貨業(yè)帶來了新的增長點；另一方面，連鎖百貨企業(yè)通過不斷拓展市場、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量等手段，實現(xiàn)了業(yè)績的持續(xù)增長。

（二）細(xì)分市場發(fā)展情況

1.實體零售市場：2018年，實體零售市場在連鎖百貨行業(yè)中仍占據(jù)主導(dǎo)地位。然而，受電商崛起和消費習(xí)慣變化的影響，實體零售市場面臨著較大的壓力。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，實體零售企業(yè)紛紛通過轉(zhuǎn)型升級、提升購物體驗等方式，以吸引消費者。例如，王府井集團(tuán)通過打造智能化、個性化的購物中心，實現(xiàn)了實體零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。

2.電商平臺：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商行業(yè)的發(fā)展，電商平臺在連鎖百貨行業(yè)中的地位日益重要。2018年，電商平臺銷售額占比達(dá)到XX%，同比增長XX%。電商平臺的快速發(fā)展，使得消費者購物更加便捷，同時也為連鎖百貨企業(yè)提供了新的銷售渠道。

3.跨境電商：近年來，我國跨境電商市場快速發(fā)展，為消費者提供了更多元的購物選擇。2018年，跨境電商市場規(guī)模達(dá)到XX億元，同比增長XX%。連鎖百貨企業(yè)通過拓展跨境電商業(yè)務(wù)，可以滿足消費者對海外優(yōu)質(zhì)商品的需求，進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。

4.品類細(xì)分：在連鎖百貨行業(yè)中，各品類市場發(fā)展情況各異。2018年，食品、服裝、化妝品等品類的銷售額占比較高，其中食品銷售額同比增長XX%，服裝銷售額同比增長XX%，化妝品銷售額同比增長XX%。此外，家居、家電等品類的銷售額也呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長態(tài)勢。各品類市場的快速發(fā)展，為連鎖百貨企業(yè)提供了豐富的市場機會。

（三）行為變化趨勢

隨著消費觀念的更新和科技的發(fā)展，消費者的購物行為呈現(xiàn)出以下變化趨勢：

1.消費者對購物體驗的追求日益增強：消費者不僅關(guān)注商品本身的質(zhì)量和價格，更加注重購物過程中的體驗。這包括購物環(huán)境的舒適度、服務(wù)的便捷性和個性化推薦等。連鎖百貨企業(yè)需要通過提升購物體驗來吸引和留住顧客。

2.線上線下融合成為主流：消費者在購物時不再局限于單一的線上或線下渠道，而是傾向于線上線下結(jié)合的購物方式。這種趨勢要求連鎖百貨企業(yè)必須實現(xiàn)線上線下渠道的深度融合，提供無縫購物體驗。

3.移動支付普及率提高：隨著移動支付技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的消費者傾向于使用手機等移動設(shè)備進(jìn)行支付。這要求連鎖百貨企業(yè)必須優(yōu)化移動支付流程，確保支付的便捷性和安全性。

4.消費者對個性化服務(wù)的需求增加：消費者期望得到更加個性化的服務(wù)和商品推薦。連鎖百貨企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對消費者行為進(jìn)行分析，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)進(jìn)步對連鎖百貨行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，以下幾方面的技術(shù)應(yīng)用對行業(yè)趨勢產(chǎn)生了顯著影響：

1.大數(shù)據(jù)與人工智能：通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入了解消費者行為，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，如智能導(dǎo)購、個性化推薦系統(tǒng)等，能夠提升消費者的購物體驗。

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得商品管理更加智能化，提高了供應(yīng)鏈效率。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)商品的實時追蹤和庫存管理，減少庫存積壓和缺貨情況。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)：移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得消費者可以隨時隨地購物，這要求連鎖百貨企業(yè)必須優(yōu)化移動端購物體驗，包括移動端網(wǎng)站和應(yīng)用程序的界面設(shè)計、用戶體驗和功能實現(xiàn)。

4.虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實：虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的應(yīng)用為消費者提供了更加沉浸式的購物體驗。企業(yè)可以利用這些技術(shù)展示商品，讓消費者在虛擬環(huán)境中體驗商品的使用效果。

5.云計算：云計算技術(shù)為連鎖百貨企業(yè)提供了強大的數(shù)據(jù)處理能力，使得企業(yè)能夠高效地處理和分析大量數(shù)據(jù)，為決策提供支持。同時，云計算也降低了企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施成本。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家在政策層面給予了零售行業(yè)，特別是連鎖百貨領(lǐng)域諸多支持。例如，國家鼓勵發(fā)展消費新業(yè)態(tài)、新模式，推動線上線下融合發(fā)展，提升零售業(yè)的信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。此外，國家還出臺了一系列減稅降費政策，減輕了企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。這些政策為連鎖百貨企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境和機遇。

1.政策支持消費升級：國家通過政策引導(dǎo)，鼓勵消費者增加高品質(zhì)、個性化消費，這為連鎖百貨企業(yè)提供了拓展高端市場、提升品牌價值的機會。

2.鼓勵線上線下融合：政策鼓勵企業(yè)通過線上線下融合，提升消費者購物體驗，這為連鎖百貨企業(yè)實現(xiàn)渠道整合、提升服務(wù)能力提供了政策支持。

3.減稅降費：通過減稅降費，企業(yè)運營成本降低，有助于提高盈利能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供資金保障。

（二）市場新需求

隨著消費者購買力的提升和消費觀念的變化，市場新需求不斷涌現(xiàn)，為連鎖百貨行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

1.個性化消費需求增長：消費者對個性化、定制化的商品和服務(wù)需求增加，連鎖百貨企業(yè)可以通過提供個性化商品和服務(wù)來滿足這一需求。

2.健康綠色消費趨勢：隨著健康意識的增強，消費者對綠色、有機、健康的商品需求上升，連鎖百貨企業(yè)可以加大對這類商品的引進(jìn)和推廣。

3.體驗式消費興起：消費者越來越注重購物體驗，連鎖百貨企業(yè)可以通過打造體驗式購物環(huán)境，提供娛樂、休閑、文化等多元化服務(wù)，吸引消費者。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

連鎖百貨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合趨勢為企業(yè)的擴張和發(fā)展提供了機遇。

1.資源整合優(yōu)化：隨著行業(yè)競爭的加劇，資源整合成為提升企業(yè)競爭力的重要手段。企業(yè)可以通過并購、聯(lián)盟等方式，整合優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈布局。

2.品牌集中度提升：產(chǎn)業(yè)整合有助于提升品牌集中度，增強企業(yè)的市場影響力。連鎖百貨企業(yè)可以通過打造知名品牌，提升在市場上的競爭力。

3.渠道融合創(chuàng)新：在產(chǎn)業(yè)整合過程中，企業(yè)可以創(chuàng)新渠道模式，實現(xiàn)線上線下的深度整合，提升渠道效率，滿足消費者多元化的購物需求。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著連鎖百貨行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著多方面的競爭壓力。

1.同質(zhì)化競爭嚴(yán)重：許多連鎖百貨企業(yè)在商品種類、服務(wù)模式等方面存在高度同質(zhì)化，導(dǎo)致消費者難以區(qū)分不同企業(yè)之間的差異，使得價格戰(zhàn)成為主要的競爭手段，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2.電商平臺的競爭：電商平臺的崛起對傳統(tǒng)連鎖百貨企業(yè)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。電商平臺以其便捷的購物體驗、豐富的商品選擇和高效的物流體系，吸引了大量消費者，尤其是年輕消費群體。

3.消費者需求多樣化：消費者對商品和服務(wù)的需求日益多樣化，對連鎖百貨企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)能力提出了更高的要求。企業(yè)需要不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者的個性化需求。

4.成本壓力增加：隨著人工、租金、物流等成本的上升，連鎖百貨企業(yè)的運營成本不斷增加。在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要有效控制成本，以提高盈利能力。

5.國際品牌的競爭：隨著國際品牌在中國市場的深入布局，國內(nèi)連鎖百貨企業(yè)面臨著來自國際競爭對手的壓力。國際品牌憑借其品牌影響力和成熟的運營經(jīng)驗，對國內(nèi)市場產(chǎn)生了較大的沖擊。

6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是連鎖百貨企業(yè)應(yīng)對市場競爭的重要手段，但同時也帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)需要在短時間內(nèi)完成技術(shù)升級、流程優(yōu)化、團(tuán)隊培訓(xùn)等一系列轉(zhuǎn)型工作，這對企業(yè)的資源和能力都是一個考驗。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會對環(huán)保和安全的重視程度日益提高，連鎖百貨行業(yè)在環(huán)保與安全方面面臨更為嚴(yán)格的監(jiān)管和更高的要求。

1.環(huán)保要求：政府和社會公眾對環(huán)保問題的關(guān)注度不斷提升，連鎖百貨企業(yè)需要符合越來越嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。這包括減少廢棄物排放、提高能源利用效率、使用環(huán)保材料等。企業(yè)必須投資于環(huán)保設(shè)施和技術(shù)，以降低對環(huán)境的影響，這無疑增加了企業(yè)的運營成本。

2.綠色供應(yīng)鏈管理：連鎖百貨企業(yè)需要建立綠色供應(yīng)鏈管理體系，確保從供應(yīng)商到最終消費者的整個流程符合環(huán)保要求。這涉及到對供應(yīng)商的環(huán)保審核、綠色包裝的使用、物流運輸?shù)膬?yōu)化等方面。

3.安全要求：消費者對商品質(zhì)量安全的關(guān)注日益增加，政府也加大了對產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管力度。連鎖百貨企業(yè)必須確保所售商品符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格產(chǎn)品流入市場，對消費者健康造成威脅。

4.食品安全：對于經(jīng)營食品的連鎖百貨企業(yè)來說，食品安全是至關(guān)重要的。企業(yè)需要建立嚴(yán)格的食品安全管理體系，確保食品的來源可靠、質(zhì)量可控，避免食品安全事件的發(fā)生。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是連鎖百貨行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨著一系列難題。

1.技術(shù)挑戰(zhàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量資金進(jìn)行技術(shù)升級和系統(tǒng)改造。同時，企業(yè)需要擁有一支能夠掌握和應(yīng)用新技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊，這對于許多傳統(tǒng)百貨企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)管理和分析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)將擁有大量數(shù)據(jù)，如何有效管理和分析這些數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)洞察，是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要解決的問題。

3.組織文化和人才：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)上的變革，更是企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的變革。企業(yè)需要培養(yǎng)具有數(shù)字化思維的人才，同時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)數(shù)字化時代的需求。

4.客戶體驗一致性：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要保持線上線下客戶體驗的一致性。這要求企業(yè)在數(shù)字化觸點和實體店之間建立無縫的體驗連接，確保消費者在不同的渠道上都能獲得滿意的購物體驗。

5.隱私保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全：隨著數(shù)據(jù)收集和使用的增多，企業(yè)需要確保消費者隱私得到保護(hù)，同時防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。這要求企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在當(dāng)前競爭激烈的連鎖百貨行業(yè)中，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是企業(yè)提升核心競爭力、滿足消費者需求的關(guān)鍵。以下是對產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略的建議：

1.深入市場調(diào)研：企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研，準(zhǔn)確把握消費者需求的變化趨勢，了解消費者對產(chǎn)品功能、設(shè)計、質(zhì)量等方面的期望，從而指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。

2.強化產(chǎn)品研發(fā)能力：企業(yè)應(yīng)加大對產(chǎn)品研發(fā)的投入，建立專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，通過技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計創(chuàng)新，開發(fā)出具有獨特賣點和競爭力的新產(chǎn)品。

3.實施差異化策略：通過差異化的產(chǎn)品策略，企業(yè)可以在市場中形成獨特的競爭優(yōu)勢。這包括開發(fā)獨家商品、特色商品，以及提供個性化定制服務(wù)。

4.優(yōu)化產(chǎn)品組合：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和自身資源，優(yōu)化產(chǎn)品組合，淘汰低效產(chǎn)品，重點推廣高利潤、高銷量的明星產(chǎn)品。

5.質(zhì)量控制與品牌建設(shè)：企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品安全可靠。同時，通過品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品的知名度和美譽度，增強消費者對品牌的忠誠度。

6.追求環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)考慮產(chǎn)品的環(huán)保性能，采用環(huán)保材料和工藝，減少對環(huán)境的影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

7.強化售后服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括快速響應(yīng)客戶投訴、提供退換貨服務(wù)、定期進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)等，可以提升消費者滿意度和忠誠度。

8.利用數(shù)字化工具：企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化工具，對消費者行為進(jìn)行分析，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持，同時通過社交媒體等渠道與消費者互動，收集產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化。

（二）市場拓展與營銷手段

在連鎖百貨行業(yè)中，市場拓展與營銷手段的創(chuàng)新和優(yōu)化對于提升企業(yè)市場份額和品牌影響力至關(guān)重要。以下是對市場拓展與營銷手段的建議：

1.多渠道營銷：企業(yè)應(yīng)實施多渠道營銷策略，整合線上線下資源，提供一致的購物體驗。這包括優(yōu)化線上商城、移動應(yīng)用、社交媒體等數(shù)字渠道，同時提升實體店鋪的購物體驗。

2.社區(qū)營銷：通過社區(qū)營銷活動，企業(yè)可以與消費者建立更加緊密的聯(lián)系。例如，舉辦社區(qū)活動、提供社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)教育等，以此提升品牌在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

3.個性化營銷：利用大數(shù)據(jù)分析消費者行為，實施個性化營銷策略。通過定制化的產(chǎn)品推薦、個性化的促銷活動，提高消費者的購買意愿和轉(zhuǎn)化率。

4.跨界合作：與其他行業(yè)或品牌進(jìn)行跨界合作，可以為企業(yè)帶來新的客戶群體和市場機會。例如，與旅游、文化、科技等行業(yè)合作，舉辦聯(lián)合營銷活動，擴大品牌影響力。

5.內(nèi)容營銷：通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引和留住消費者。這包括撰寫有價值的博客文章、制作有趣的視頻和圖像內(nèi)容、發(fā)布引人入勝的社交媒體帖子等。

6.會員制度：建立會員制度，通過積分、優(yōu)惠券、專屬活動等方式，激勵消費者重復(fù)購買，并建立長期的客戶關(guān)系。

7.事件營銷：利用重大節(jié)日、慶典或社會事件，開展主題促銷活動，提升品牌曝光度和銷售業(yè)績。

8.精準(zhǔn)廣告投放：通過精準(zhǔn)的廣告投放，將營銷信息傳遞給目標(biāo)消費者。這包括使用搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體廣告、程序化購買等手段。

9.口碑營銷：鼓勵滿意的顧客通過口碑傳播，推薦品牌和產(chǎn)品。通過用戶評價、推薦獎勵等方式，擴大品牌的好評度和口碑效應(yīng)。

10.公關(guān)活動：通過公關(guān)活動提升品牌形象，包括媒體曝光、品牌故事傳播、危機管理等。通過積極的公關(guān)活動，建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在連鎖百貨行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)是吸引和保持顧客的關(guān)鍵因素。以下是對服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施的建議：

1.員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，確保每位員工都能提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。通過角色扮演、模擬情景等方式，提高員工處理客戶問題的能力。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待流程、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等，確保顧客在各個門店都能享受到一致的服務(wù)體驗。

3.顧客反饋機制：建立有效的顧客反饋機制，通過顧客滿意度調(diào)查、投訴處理系統(tǒng)等，及時收集顧客意見，快速響應(yīng)顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.產(chǎn)品質(zhì)量控制：從供應(yīng)鏈源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評估，確保產(chǎn)品符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，加強入庫、上架前的質(zhì)量檢查，防止不合格產(chǎn)品流入市場。

5.品質(zhì)保證承諾：對銷售的商品提供