電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景鑒于甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展需求，為提高客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定委托乙方開發(fā)與維護(hù)一套電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)是構(gòu)建一套功能完善、易于操作、具備高度可擴(kuò)展性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足甲方在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中的客戶管理需求。第二章項(xiàng)目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等功能，以滿足甲方對(duì)客戶信息的維護(hù)需求。2.1.2客戶溝通管理系統(tǒng)應(yīng)具備客戶溝通記錄、跟進(jìn)、提醒等功能，以提高甲方與客戶之間的溝通效率。2.1.3客戶服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)請(qǐng)求接收、處理、反饋等功能，以滿足甲方對(duì)客戶服務(wù)的需求。2.1.4數(shù)據(jù)分析與管理系統(tǒng)應(yīng)具備客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表等功能，為甲方提供決策依據(jù)。2.2系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)功能的開發(fā)，保證系統(tǒng)滿足甲方實(shí)際需求。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動(dòng)3.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提供項(xiàng)目相關(guān)資料，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)功能要求等。3.1.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的資料后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目分析，并制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3.2項(xiàng)目實(shí)施3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證項(xiàng)目按期完成。3.2.2甲方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中及時(shí)提供反饋，協(xié)助乙方解決問題。3.3項(xiàng)目驗(yàn)收3.3.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目正式完成。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定項(xiàng)目報(bào)價(jià)，雙方協(xié)商確定項(xiàng)目費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付預(yù)付款，預(yù)付款比例為項(xiàng)目費(fèi)用的30%。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付乙方剩余款項(xiàng)。4.2.2支付方式為電匯、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金支付方式。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方對(duì)乙方提供的軟件及相關(guān)文檔享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠及時(shí)得到解決。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供系統(tǒng)上線后的免費(fèi)售后服務(wù)期限為一年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、功能調(diào)整、操作培訓(xùn)等。6.2.3甲方在售后服務(wù)期內(nèi)提出的合理服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)并解決。第七章質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證開發(fā)完成的系統(tǒng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，且系統(tǒng)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付驗(yàn)收時(shí)無重大缺陷，且能夠穩(wěn)定運(yùn)行。7.1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，證明系統(tǒng)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2質(zhì)量保障期7.2.1系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供至少半年的質(zhì)量保障期。7.2.2在質(zhì)量保障期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)非人為原因造成的故障或缺陷，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定支付項(xiàng)目款項(xiàng)的，應(yīng)按逾期付款金額的每日千分之一向乙方支付違約金。8.1.2甲方未按約定提供項(xiàng)目所需資料或協(xié)助乙方完成項(xiàng)目的，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金，具體金額雙方另行約定。8.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷或質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面簽字確認(rèn)，不得隨意變更。10.1.2合同變更不得影響雙方已形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。10.2合同解除10.2.1雙方在合同履行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同副本10.4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5附件10.5.1本合同附件包括但不限于項(xiàng)目需求說明書、技術(shù)規(guī)格書等，附件與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目移交與交接11.1項(xiàng)目移交11.1.1項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)軟件、相關(guān)文檔及資料移交給甲方。11.1.2移交內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。11.2項(xiàng)目交接11.2.1雙方應(yīng)在項(xiàng)目移交時(shí)進(jìn)行詳細(xì)交接，明確移交內(nèi)容和范圍。11.2.2交接過程中，雙方應(yīng)簽署移交清單，列明移交物品的名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。第十二章運(yùn)營(yíng)維護(hù)12.1運(yùn)營(yíng)支持12.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策劃，提供運(yùn)營(yíng)建議。12.2維護(hù)服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的問題。12.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化。第十三章信息安全13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1雙方應(yīng)采取必要措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。13.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，防止數(shù)據(jù)丟失。13.2網(wǎng)絡(luò)安全13.2.1乙方應(yīng)采取防火墻、入侵檢測(cè)等安全措施，保障系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。13.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1雙方協(xié)商一致并書面簽字確認(rèn)后，可以變更合同內(nèi)容。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。14.2合同終止14.2.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。14.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十五章其他15.1通知與送達(dá)15.1.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知、函件等送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。15.