DB3311T 136-2020 綜合商業(yè)街(區(qū))管理與服務規(guī)范

DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5本標準起草單位：麗水志泉標準化技術有限公司、麗水市國1綜合商業(yè)街（區(qū)）管理與服務規(guī)范GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限制4.2應結合街（區(qū)）所在位置的地域特色、人文歷史、環(huán)境資源等，市場定位準確清晰。4.3街（區(qū)）內(nèi)業(yè)種的分布應根據(jù)消費需求及層次進行規(guī)劃。25.1.1應具備相應的辦公設施、設備和專職管理人員，5.1.2應依據(jù)工作職責開展經(jīng)營、設施設備、環(huán)境和公共安全等管理活動。5.1.3應建立健全街（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等方面的管理制度，建立突發(fā)事件應急處置機制。5.1.4應建立質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，制定服務質(zhì)量評價和評價改進機制。5.1.5應建立街（區(qū)）商戶經(jīng)營統(tǒng)計制度和商戶信用評價制度，宜建立統(tǒng)一招商管理制度。5.1.6應建立記錄檔案管理制度，及時將質(zhì)量檢查臺賬、綠化檢查、消防安全檢查、商業(yè)指標運營情5.2整體形象5.2.1路面平整、無障礙，應與四周建筑、景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。5.2.2建筑物外觀、門面裝飾、店5.2.3商店門窗、牌匾、櫥窗、廣告、電子顯示屏、標志、店外照明箱及臨街外墻應格調(diào)統(tǒng)一，公共5.2.4公共區(qū)域內(nèi)的商業(yè)廣告、服務信息的發(fā)布應經(jīng)街（區(qū)）管理單位同意審核，各種過期廣告、信5.2.5亮化景觀應使用節(jié)能環(huán)保燈具，并根據(jù)不同功能區(qū)域、不同的時令節(jié)慶，因地、因時制宜，配5.3公共設施5.3.5其余公共設施配置宜考慮街（區(qū)）5.4公共衛(wèi)生5.4.1街（區(qū)）內(nèi)場所室內(nèi)衛(wèi)生管理應按GB37487規(guī)定執(zhí)行，公共廁所的衛(wèi)生管理應按GB/T172175.4.3應合理設置垃圾箱、垃圾站等垃圾處理5.4.4餐飲業(yè)的油煙的排放宜統(tǒng)一高于頂部，污水排放漏管處理。5.5公共秩序35.6.1應配備專職保安隊伍，執(zhí)行治安、守護、5.6.4必需的易燃、易爆和化學危險品應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設置安全隔離帶和嚴禁入內(nèi)的警示標6.1.1應建立客戶服務中心或質(zhì)量投6.1.2應協(xié)助職能部門做好對經(jīng)營戶的服務工作，履行對建筑物的保與安全管理、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理、車輛疏導與管理、突發(fā)6.1.3應對經(jīng)營者開展經(jīng)常性的消防知識、公共安全等的宣接待服務時，服務語言應簡明、通俗、文明、規(guī)范。6.3.2經(jīng)營戶應針對商品采購、庫房管理、廚房管理、營業(yè)銷售等與服務質(zhì)量直接相關的崗位制6.3.3商戶的價格行為應至少符合以——明碼標價，應做到價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目；——誠信經(jīng)營，稱準量足，服務到位，不應47.1.1應建立服務質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話或設立意見本，廣泛收集反饋7.1.2應對外公布監(jiān)督、投訴電話，公開組織機構、服務內(nèi)容及工作人員等基本信息并及時7.2.3根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議56合理設置垃圾箱、垃圾站等垃圾處理設施并做到垃圾分類和完好清潔，垃圾分類應符合