DB3311T 149-2020 家政服務(wù)員崗位通 用要求

ICS01.040.03DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3311/T149—2020前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5職業(yè)道德 6工作紀(jì)律 7文明禮儀 7.1儀容儀表 7.2言行舉止 8入戶服務(wù) 9崗位技能 9.1家居保潔 9.2家庭烹飪 9.3家庭護(hù)理 9.4寵物、植物養(yǎng)護(hù) 9.5家庭教育 9.6其他服務(wù) 10應(yīng)急快速反應(yīng) DB3311/T149—2020本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件由麗水市人力資源與社會(huì)保障局提出并歸口。本文件起草單位：麗水市就業(yè)服務(wù)中心、麗水學(xué)院、麗水家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)。本文件起草人：金麗芬、吳鼎敏、陳錢云、劉寧、吳松泉、郭虹、曹明國、楊群芳、何慧明、江申、金林鳳、章亦萍、徐長纓。本文件屬首次發(fā)布。1DB3311/T149—2020家政服務(wù)員崗位通用要求本文件規(guī)定了家政服務(wù)員崗位的術(shù)語和定義、基本要求、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、文明禮儀和崗位技本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的家政服務(wù)員管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SB/T10643家政服務(wù)基本規(guī)范SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語SB/T10848家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范SB/T10849家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范3術(shù)語和定義SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)以家庭為服務(wù)對(duì)象，為滿足客戶需求，而提供家居保潔、家庭烹飪、家庭護(hù)理、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)、家庭教育等為內(nèi)容的有償服務(wù)。3.2家政服務(wù)員具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，根據(jù)家政服務(wù)合同約定，為客戶提供服務(wù)的人員。4基本要求4.1具有本人身份證明、健康證明等資料。4.2維護(hù)社會(huì)公德，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。4.3具備與其技能等級(jí)相適應(yīng)的學(xué)歷要求和服務(wù)技能。4.4新參加工作的家政服務(wù)員，應(yīng)參加崗前培訓(xùn)后方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、文明禮儀、職業(yè)技能等。培訓(xùn)組織具體要求應(yīng)符合SB/T10848規(guī)定。4.5母嬰護(hù)理、病人護(hù)理等特殊服務(wù)崗位，按要求參加培訓(xùn)并考核，持證上崗。2DB3311/T149—20205職業(yè)道德5.1愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，勤奮好學(xué)，精益求精，對(duì)家政服務(wù)有職業(yè)認(rèn)同感。5.2遵守家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)形象。5.3誠實(shí)守信，自尊自愛，積極主動(dòng)，按要求履行服務(wù)承諾。6工作紀(jì)律6.1工作期間，不得從事工作以外的事宜，未經(jīng)客戶同意不得擅自使用客戶家庭電話、個(gè)人物品等。6.2不應(yīng)索取客戶財(cái)物或擅自拿取客戶遺棄的任何物品。6.3尊重客戶的生活習(xí)慣和宗教信仰，不得窺探、泄露客戶隱私。7文明禮儀7.1儀容儀表7.1.1儀容儀表應(yīng)端莊、大方，表情自然、親切，微笑服務(wù)。7.1.2著裝應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔，佩戴工號(hào)牌。7.2言行舉止7.2.1與客戶交流時(shí)應(yīng)親切誠懇，語氣柔和，語言簡潔，宜使用普通話。7.2.2服務(wù)主動(dòng)，文明禮貌，尊重客戶。7.2.3注重個(gè)人衛(wèi)生，身上不應(yīng)有異味。8入戶服務(wù)入戶開展家政服務(wù)的內(nèi)容和流程應(yīng)按SB/T10643要求開展。9崗位技能9.1家居保潔服務(wù)9.1.1熟悉不同質(zhì)地地面、家具的清潔、保養(yǎng)知識(shí)和不同類型清潔器性能及使用方法，掌握常用的家具表面及地面的消毒方法。9.1.2掌握家庭裝修后首次清潔、保養(yǎng)方法及居室日常整理、清潔、消毒、保養(yǎng)技能，并根據(jù)蟲害特征購買相應(yīng)的消毒物在居室內(nèi)投放；能按照自上而下操作順序整理、清洗、消毒廚房和衛(wèi)生間等。9.1.3掌握不同材質(zhì)衣物和鞋類的鑒別方法，可根據(jù)衣物和鞋類洗滌劑的性能、用途，鑒別衣物洗滌標(biāo)志，能分類清洗與保養(yǎng)衣物、鞋物，正確熨燙和儲(chǔ)藏衣物鞋物。9.1.4做到庭院、頂棚、護(hù)欄、地下室、車庫等物品擺放有序、整齊清潔；家庭居室內(nèi)地面、墻面、門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、大廳、陽臺(tái)等地整潔美觀，目測無塵、空氣清新無異味；家居內(nèi)灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等物品整理有序，潔凈無浮塵。9.1.5完成合同約定的其他家居保潔服務(wù)。9.2家庭烹飪服務(wù)3DB3311/T149—20209.2.1熟悉基本調(diào)味品的特性和用途；辨別食品的生熟度；掌握食品質(zhì)量的辨別和保管知識(shí)；了解營養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)。9.2.2制定科學(xué)合理的食譜、采買烹飪材料并及時(shí)準(zhǔn)確記賬；掌握原料清洗和加工方法及制作主食和菜肴的工藝流程；正確使用廚具和炊具，并及時(shí)清洗和消毒。9.2.3完成合同約定的其他家庭烹飪服務(wù)。9.3家庭護(hù)理服務(wù)9.3.1老人護(hù)理9.3.1.1掌握不同自理能力狀況下老人的日常盥洗、更衣、沐浴、用食、排便等居護(hù)理技能。9.3.1.2掌握常規(guī)陪伴老人戶外健身娛樂、散步購物的正確攙扶、輪椅使用等技能，熟悉本地適合老人外出活動(dòng)的場所并了解不同場所的安全注意事項(xiàng)。9.3.1.3掌握常規(guī)陪伴老人聊天、讀書、看報(bào)、情感交流的方法和技巧。9.3.1.4掌握血壓計(jì)、體溫計(jì)等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項(xiàng)。9.3.1.5完成合同約定的其他老人護(hù)理服務(wù)。9.3.2母嬰護(hù)理9.3.2.1了解基本助產(chǎn)知識(shí)，掌握臨產(chǎn)征兆和緩解產(chǎn)婦緊張心理的方法，協(xié)助臨產(chǎn)前物質(zhì)及精神準(zhǔn)備。9.3.2.2營造產(chǎn)后良好休養(yǎng)環(huán)境，幫助產(chǎn)婦做好個(gè)人清潔衛(wèi)生工作，制作營養(yǎng)均衡的月子餐。9.3.2.3指導(dǎo)產(chǎn)婦正確哺乳、產(chǎn)后身體恢復(fù)及心理輔導(dǎo)。9.3.2.4掌握新生兒常見病知識(shí)及換尿布、洗浴、更衣、洗滌、撫觸等技能。9.3.2.5正確及時(shí)地處理新生兒常見的腹瀉、嘔吐、發(fā)熱、驚厥等癥狀，掌握相關(guān)急救知識(shí)，根據(jù)新生兒病情及時(shí)送醫(yī)、遵照醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理。9.3.2.6掌握和新生兒溝通的技巧，正確判斷新生兒哭鬧的原因，并及時(shí)安撫。9.3.2.7完成合同約定的其他母嬰護(hù)理服務(wù)。9.3.3病人護(hù)理9.3.3.1根據(jù)病人病情的狀況和需求，提供制作基本飲食、喂水喂飯、盥洗、如廁、洗浴等日常照料。9.3.3.2掌握血壓計(jì)、體溫計(jì)等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項(xiàng)。9.3.3.3掌握中西藥物的使用常識(shí)并指導(dǎo)病人按時(shí)遵醫(yī)服藥。9.3.3.4掌握協(xié)助病人康復(fù)訓(xùn)練的基本方法。9.3.3.5掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理的常識(shí)和技能，遇到突發(fā)狀況，能及時(shí)撥打110、119、120等常用急救電話，就近尋求幫助，并及時(shí)通知家屬。9.3.3.6完成合同約定的其他病人護(hù)理服務(wù)。9.4寵物、植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.4.1寵物養(yǎng)護(hù)9.4.1.1了解常見寵物的養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)，掌握寵物喂食、喂水、清潔、消毒等技巧并能及時(shí)定期護(hù)理。9.4.1.2注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)尋求診治。9.4.1.3帶領(lǐng)寵物外出活動(dòng)時(shí)，注意行人、寵物的安全及環(huán)境衛(wèi)生。9.4.1.4完成合同約定的其他寵物養(yǎng)護(hù)服務(wù)。9.4.2植物養(yǎng)護(hù)4DB3311/T149—20209.4.2.1了解常見植物的養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)，掌握光照、澆水、施肥、換盆、蟲害防治的技巧。9.4.2.2完成合同約定的其他植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)。9.5家庭教育服務(wù)9.5.1了解學(xué)齡前和學(xué)齡兒童身心發(fā)育的一般特點(diǎn)及常見的智力開發(fā)方法。9.5.2根據(jù)學(xué)齡前兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和需求，進(jìn)行早期智力開發(fā)教育，培養(yǎng)良好的飲