二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1合同雙方名稱2.2合同雙方地址2.3合同雙方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)目標(biāo)3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)期限4.風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任4.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估4.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施4.3風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與溝通5.合規(guī)性保障5.1合規(guī)性要求5.2合規(guī)性監(jiān)督與檢查5.3合規(guī)性改進(jìn)措施6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時(shí)間6.3服務(wù)交付驗(yàn)收7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3支付時(shí)間8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同變更10.1合同變更程序10.2合同變更內(nèi)容10.3合同變更生效11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他13.1其他條款13.2其他約定14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1CRM系統(tǒng)：指本合同所涉及的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于銷售管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等模塊。1.1.2風(fēng)險(xiǎn)管理：指識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，以確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.3合規(guī)性：指合同雙方在執(zhí)行合同過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部規(guī)定的行為準(zhǔn)則。2.合同雙方信息2.1合同雙方名稱2.1.1服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方全稱]2.1.2服務(wù)接受方：[服務(wù)接受方全稱]2.2合同雙方地址2.2.1服務(wù)提供方地址：[服務(wù)提供方地址]2.2.2服務(wù)接受方地址：[服務(wù)接受方地址]2.3合同雙方聯(lián)系方式2.3.1服務(wù)提供方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.3.1.1聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.3.1.2電子郵箱：[電子郵箱]2.3.2服務(wù)接受方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.3.2.1聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.3.2.2電子郵箱：[電子郵箱]3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1服務(wù)目標(biāo)3.1.1提高銷售合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。3.1.2保障銷售合同的合規(guī)性，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。3.2服務(wù)范圍3.2.1提供CRM系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)，包括風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性知識(shí)。3.2.2定期進(jìn)行銷售合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。3.2.3協(xié)助制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。3.2.4監(jiān)督執(zhí)行合規(guī)性要求，確保合同執(zhí)行過程中的合規(guī)性。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任4.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估4.1.1服務(wù)提供方負(fù)責(zé)識(shí)別和評(píng)估銷售合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)。4.1.2服務(wù)提供方應(yīng)定期向服務(wù)接受方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估結(jié)果。4.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施4.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。4.2.2服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助服務(wù)接受方實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。4.3風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與溝通4.3.1服務(wù)提供方應(yīng)定期向服務(wù)接受方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀況。4.3.2服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供更詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。5.合規(guī)性保障5.1合規(guī)性要求5.1.1合同雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部規(guī)定。5.2合規(guī)性監(jiān)督與檢查5.2.1服務(wù)提供方負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行過程中的合規(guī)性。5.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，并向服務(wù)接受方報(bào)告檢查結(jié)果。5.3合規(guī)性改進(jìn)措施5.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)合規(guī)性檢查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。5.3.2服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方實(shí)施改進(jìn)措施。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.1.1服務(wù)提供方通過線上遠(yuǎn)程方式提供培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和合規(guī)性監(jiān)督服務(wù)。6.2服務(wù)交付時(shí)間6.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)交付。6.3服務(wù)交付驗(yàn)收6.3.1服務(wù)接受方應(yīng)按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)提供方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。8.保密條款8.1保密信息8.1.1本合同中涉及到的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1合同雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密例外8.3.1在法律要求或法院命令的情況下，或?yàn)楸Ｗo(hù)自己合法權(quán)益而必須披露的信息除外。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對(duì)方書面通知后30日內(nèi)開始協(xié)商。9.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同變更10.1合同變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。10.2合同變更內(nèi)容10.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。10.3合同變更生效10.3.1合同變更協(xié)議簽署后，自雙方簽字之日起生效。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同需書面通知對(duì)方，并說明解除原因。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3.2合同解除不影響雙方因合同而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1本合同爭(zhēng)議的解決，適用合同簽訂地人民法院管轄。13.其他13.1其他條款13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2其他約定13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)明細(xì)14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方：指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合規(guī)性審查、技術(shù)支持、法律咨詢、項(xiàng)目管理等。2.第三方介入的程序與條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.1.2第三方能夠遵守合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。2.1.3第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。3.第三方介入的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。3.1.2第三方對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的合同雙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，提出合理化的建議和意見。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，其職責(zé)和權(quán)利僅限于合作協(xié)議的約定范圍。4.2第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的爭(zhēng)議解決責(zé)任。4.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：4.3.1甲乙雙方對(duì)合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。4.3.2第三方對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的合同雙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.3甲乙雙方對(duì)第三方的違約行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額為合作協(xié)議中約定的金額。5.2如第三方因違約行為導(dǎo)致合同雙方損失超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：6.1.1合同履行完畢。6.1.2第三方完成合作協(xié)議約定的所有職責(zé)。6.1.3甲乙雙方協(xié)商一致，解除第三方介入?yún)f(xié)議。6.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并退還甲乙雙方已支付的費(fèi)用。7.第三方介入的保密條款7.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入的其他約定9.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與合作協(xié)議的約定不一致，以合作協(xié)議的約定為準(zhǔn)。9.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)交付方式等。說明：本附件為合同的核心部分，明確了服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密例外、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息，確保合同信息的保密性。3.附件三：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。說明：本附件為服務(wù)提供方定期向服務(wù)接受方提交的文檔，用于報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀況和提出改進(jìn)建議。4.附件四：合規(guī)性檢查報(bào)告詳細(xì)要求：包括合規(guī)性檢查的范圍、合規(guī)性檢查的結(jié)果、合規(guī)性改進(jìn)措施等。說明：本附件為服務(wù)提供方定期向服務(wù)接受方提交的文檔，用于報(bào)告合規(guī)性狀況和提出改進(jìn)建議。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的背景、目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)，確保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：本附件用于記錄合同變更的具體情況，確保合同變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方泄露合同雙方保密信息。1.4合同一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。1.5合同一方未按照合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減輕損失。2.2違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.3違約方造成對(duì)方損失的，應(yīng)根據(jù)損失的大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)接受方因此遭受的直接損失。3.2服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方支付欠款，并按約定支付滯納金。3.3第三方泄露合同雙方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償因此給合同雙方造成的損失。3.4合同一方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給合同另一方造成的損失。3.5合同一方未按照合同約定解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)議方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。全文完。二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的二、服務(wù)內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能介紹2.銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理3.合規(guī)性保障4.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.系統(tǒng)安全與維護(hù)三、服務(wù)提供1.服務(wù)交付時(shí)間2.服務(wù)交付方式3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制四、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告5.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分6.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究五、合規(guī)性保障1.合規(guī)性評(píng)估2.合規(guī)性培訓(xùn)3.合規(guī)性監(jiān)督4.合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)防范5.合規(guī)性責(zé)任追究6.合規(guī)性報(bào)告六、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.保密信息的使用4.保密信息的披露5.保密信息泄露的責(zé)任6.保密期限七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償方式4.違約責(zé)任追究程序5.違約責(zé)任終止九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限十、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更程序4.合同解除程序5.合同變更后的效力6.合同解除后的效力十一、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的義務(wù)4.合同終止后的責(zé)任5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算十二、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)時(shí)間4.送達(dá)證明5.送達(dá)方式變更十三、其他約定1.法律適用2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)3.合同附件4.合同附件效力5.其他約定事項(xiàng)十四、合同簽署1.合同簽署人2.合同簽署日期3.合同簽署地點(diǎn)4.合同簽署方式5.合同副本份數(shù)合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)合同2.合同雙方：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]3.合同簽訂日期：[簽訂日期]4.合同生效日期：[生效日期]5.合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止6.合同目的：乙方為甲方提供CRM系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)，包括銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性保障，以確保甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。7.合同目的：確保甲方CRM系統(tǒng)有效運(yùn)行，提升銷售合同管理效率和合規(guī)性。二、服務(wù)內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能介紹：系統(tǒng)概述功能模塊技術(shù)參數(shù)2.銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制措施3.合規(guī)性保障：合規(guī)性審查合規(guī)性培訓(xùn)合規(guī)性監(jiān)督4.技術(shù)支持與培訓(xùn)：技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：備份策略恢復(fù)流程備份周期6.系統(tǒng)安全與維護(hù)：安全策略維護(hù)計(jì)劃維護(hù)頻率三、服務(wù)提供1.服務(wù)交付時(shí)間：系統(tǒng)交付時(shí)間服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.服務(wù)交付方式：線上交付線下交付3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)響應(yīng)時(shí)間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性4.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能完整性服務(wù)符合性用戶滿意度5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)支付方式付款時(shí)間6.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：調(diào)整條件調(diào)整頻率調(diào)整程序四、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施：預(yù)防措施清單預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施效果3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：應(yīng)對(duì)策略分類應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)效果評(píng)估4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告：監(jiān)控指標(biāo)報(bào)告頻率報(bào)告內(nèi)容5.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分：甲方責(zé)任乙方責(zé)任第三方責(zé)任6.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究：追究程序追究方式追究期限五、合規(guī)性保障1.合規(guī)性評(píng)估：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估流程評(píng)估結(jié)果2.合規(guī)性培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間3.合規(guī)性監(jiān)督：監(jiān)督方式監(jiān)督頻率監(jiān)督結(jié)果4.合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)防范：防范措施防范效果防范責(zé)任5.合規(guī)性責(zé)任追究：追究程序追究方式追究期限6.合規(guī)性報(bào)告：報(bào)告內(nèi)容報(bào)告頻率報(bào)告責(zé)任六、保密條款1.保密信息定義：保密信息范圍保密信息分類2.保密義務(wù)：保密期限保密措施3.保密信息的使用：使用范圍使用限制4.保密信息的披露：披露條件披露程序5.保密信息泄露的責(zé)任：泄露責(zé)任賠償責(zé)任6.保密期限：保密期限起止保密期限延長(zhǎng)七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：使用方式使用范圍3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：保護(hù)措施保護(hù)責(zé)任4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理：侵權(quán)認(rèn)定侵權(quán)處理程序侵權(quán)責(zé)任5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決：糾紛解決方式糾紛解決程序糾紛解決機(jī)構(gòu)八、違約責(zé)任1.違約情形：甲方違約乙方違約2.違約責(zé)任承擔(dān)：甲方違約責(zé)任乙方違約責(zé)任3.違約賠償方式：賠償計(jì)算方法賠償支付方式4.違約責(zé)任追究程序：追究程序啟動(dòng)追究程序流程5.違約責(zé)任終止：終止條件終止程序九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商解決仲裁解決司法解決2.爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商程序仲裁程序司法程序3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：協(xié)商費(fèi)用仲裁費(fèi)用司法費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限：解決期限延長(zhǎng)期限十、合同變更與解除1.合同變更條件：變更原因變更程序2.合同解除條件：解除原因解除程序3.合同變更程序：變更申請(qǐng)變更審批變更實(shí)施4.合同解除程序：解除通知解除確認(rèn)解除生效5.合同變更后的效力：變更后的合同內(nèi)容變更后的合同效力6.合同解除后的效力：解除后的合同狀態(tài)解除后的權(quán)利義務(wù)十一、合同終止1.合同終止條件：終止原因終止程序2.合同終止后的義務(wù)：乙方義務(wù)甲方義務(wù)3.合同終止后的責(zé)任：乙方責(zé)任甲方責(zé)任4.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算：未結(jié)算費(fèi)用結(jié)算程序結(jié)算時(shí)間十二、通知與送達(dá)1.通知方式：書面通知電子郵件通知其他通知方式2.送達(dá)地址：甲方地址乙方地址3.送達(dá)時(shí)間：送達(dá)時(shí)效送達(dá)確認(rèn)4.送達(dá)證明：送達(dá)方式證明送達(dá)確認(rèn)證明5.送達(dá)方式變更：變更通知變更確認(rèn)十三、其他約定1.法律適用：適用法律法律解釋2.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)3.合同附件：附件內(nèi)容附件效力4.其他約定事項(xiàng)：其他約定內(nèi)容其他約定效力十四、合同簽署1.合同簽署人：甲方簽署人乙方簽署人2.合同簽署日期：簽署日期3.合同簽署地點(diǎn)：簽署地點(diǎn)4.合同簽署方式：簽署方式5.合同副本份數(shù)：副本數(shù)量甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽署人：____________________簽署人：____________________日期：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確甲方在合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于項(xiàng)目決策、進(jìn)度安排、資源調(diào)配等。甲方主導(dǎo)權(quán)包括但不限于：決定項(xiàng)目范圍和需求；安排項(xiàng)目進(jìn)度和里程碑；配置項(xiàng)目資源，包括但不限于人力、物力、財(cái)力；審批項(xiàng)目變更；決定項(xiàng)目終止。2.甲方需求變更權(quán)條款說明：本條款賦予甲方在合同執(zhí)行過程中對(duì)需求變更的審批權(quán)，以確保項(xiàng)目滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。甲方需求變更權(quán)包括但不限于：甲方有權(quán)提出需求變更；乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響；甲方有權(quán)決定是否接受變更；甲方有權(quán)要求乙方提供變更后的項(xiàng)目計(jì)劃。3.甲方驗(yàn)收權(quán)條款說明：本條款明確甲方對(duì)項(xiàng)目成果的驗(yàn)收權(quán)，確保乙方提供的服務(wù)符合合同約定。甲方驗(yàn)收權(quán)包括但不限于：甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收；乙方需按照甲方要求提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或重新提交；甲方有權(quán)決定項(xiàng)目是否通過驗(yàn)收。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確乙方在合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)地位，包括但不限于技術(shù)方案、實(shí)施策略、團(tuán)隊(duì)管理等。乙方主導(dǎo)權(quán)包括但不限于：提供技術(shù)方案和實(shí)施策略；安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理；決定項(xiàng)目進(jìn)度和里程碑；實(shí)施項(xiàng)目變更；決定項(xiàng)目終止。2.乙方技術(shù)方案審批權(quán)條款說明：本條款賦予乙方對(duì)技術(shù)方案的審批權(quán)，確保技術(shù)方案符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。乙方技術(shù)方案審批權(quán)包括但不限于：乙方有權(quán)提交技術(shù)方案；甲方有權(quán)對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行審批；甲方有權(quán)要求乙方對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行修改；甲方有權(quán)決定是否接受技術(shù)方案。3.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款說明：本條款要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行承諾，確保甲方獲得高質(zhì)量的服務(wù)。乙方服務(wù)質(zhì)量承諾包括但不限于：乙方承諾提供符合合同約定的服務(wù)；乙方承諾按照甲方要求提供技術(shù)支持；乙方承諾及時(shí)解決甲方提出的問題；乙方承諾定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介的職責(zé)和權(quán)利，確保中介在合同執(zhí)行過程中的公正性和中立性。第三方中介包括但不限于：中介的選定和更換；中介的職責(zé)和權(quán)利；中介的報(bào)告和監(jiān)督；中介的保密義務(wù)。2.第三方中介費(fèi)用條款說明：本條款明確第三方中介費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。第三方中介費(fèi)用包括但不限于：中介費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；中介費(fèi)用的支付方式；中介費(fèi)用的支付時(shí)間；中介費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制。3.第三方中介爭(zhēng)議解決條款說明：本條款明確第三方中介在爭(zhēng)議解決過程中的作用和責(zé)任。第三方中介爭(zhēng)議解決包括但不限于：中介的爭(zhēng)議解決程序；中介的爭(zhēng)議解決建議；中介的爭(zhēng)議解決報(bào)告；中介的爭(zhēng)議解決責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方需求文檔2.乙方技術(shù)方案3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃6.合規(guī)性評(píng)估報(bào)告7.培訓(xùn)材料8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明9.爭(zhēng)議解決規(guī)則10.第三方中介資質(zhì)證明11.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用乙方未按約定提供服務(wù)乙方未按照甲方要求進(jìn)行需求變更甲方未按照乙方要求進(jìn)行技術(shù)方案審批第三方中介未履行職責(zé)2.違約認(rèn)定：根據(jù)合同條款和實(shí)際情況，由雙方或第三方中介進(jìn)行認(rèn)定違約行為一經(jīng)認(rèn)定，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律賦予創(chuàng)作人對(duì)其創(chuàng)作成果享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。2.保密信息：指在合同履行過程中，一方因合同關(guān)系知悉的對(duì)方商業(yè)秘密或其他不應(yīng)公開的信息。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的分歧或爭(zhēng)議，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，自愿將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.司法解決：指雙方將爭(zhēng)議提交給人民法院進(jìn)行審理和裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方需求變更頻繁，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤解決辦法：建立需求變更審批流程，確保變更的合理性和必要性。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：?jiǎn)?dòng)違約責(zé)任追究程序，要求乙方進(jìn)行整改或賠償。3.問題：第三方中介未能有效履行職責(zé)解決辦法：更換第三方中介，或與現(xiàn)有中介協(xié)商解決問題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.當(dāng)甲方為大型企業(yè)，乙方為服務(wù)提供商時(shí)2.當(dāng)乙方擁有先進(jìn)技術(shù)，甲方需要引進(jìn)新技術(shù)時(shí)3.當(dāng)涉及第三方中介參與合同執(zhí)行時(shí)4.當(dāng)合同涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)時(shí)5.當(dāng)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)全文完。二零二五年度CRM系統(tǒng)：銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度CRM系統(tǒng)銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保雙方在業(yè)務(wù)合作過程中能夠遵循相關(guān)法律法規(guī)，共同防范和化解合同風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種集成客戶信息、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)支持等功能的信息化系統(tǒng)。2.風(fēng)險(xiǎn)管理：指識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)的過程。3.合規(guī)性保障：指在合同履行過程中，確保雙方遵守相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本合同中約定的購(gòu)買CRM系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的單位或個(gè)人。2.乙方：指本合同中約定的提供CRM系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的單位或個(gè)人。3.合同履行：指甲乙雙方按照本合同約定，完成各自的權(quán)利義務(wù)行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.享有乙方提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。2.按照本合同約定，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照本合同約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。2.依法保障甲方的合法權(quán)益。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保所提供服務(wù)的合規(guī)性。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的履行地點(diǎn)為：_________。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)在合同履行期間，按照約定向甲方提供CRM系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照約定支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。2.雙方應(yīng)依法承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.CRM系統(tǒng)軟件許可費(fèi)用；2.系統(tǒng)部署及實(shí)施費(fèi)用；3.培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用；4.風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)費(fèi)用；5.其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為首付款；2.尾款：系統(tǒng)部署及實(shí)施完成后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為尾款；3.服務(wù)費(fèi)用：乙方按照約定提供服務(wù)后，甲方應(yīng)按月或季度支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)；2.尾款：系統(tǒng)部署及實(shí)施完成后____個(gè)工作日內(nèi)；3.服務(wù)費(fèi)用：按照乙方提供服務(wù)的實(shí)際時(shí)間，每月或每季度第一個(gè)工作日支付。7.4支付條款1.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；2.乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)向甲方開具合法有效的發(fā)票；3.甲方支付款項(xiàng)后，如需開具增值稅專用發(fā)票，應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)提出，乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的____個(gè)工作日內(nèi)開具。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停或終止合同履行，并要求甲方支付逾期付款的____%作為違約金；2.若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供CRM系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用，并支付____%的違約金；2.若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照違約行為對(duì)守約方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；3.雙方在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然因素或社會(huì)因素導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，且雙方在簽訂合同時(shí)無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；2.雙方應(yīng)采取一切可能措施，減輕不可抗力帶來的損失；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（此處可列舉具體的不可抗力事件實(shí)例）十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密；2.合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)本合同所涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方在合同履行期間，未經(jīng)乙方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。2.甲方在合同履行期間，未經(jīng)乙方書面同意，不得對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行任何形式的修改或拆卸。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。2.雙方應(yīng)按照約定，及時(shí)溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同履行過程中的具體事務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于CRM系統(tǒng)銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性保障服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.乙方CRM系統(tǒng)相關(guān)資質(zhì)證明文件。4.雙方協(xié)商一致簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。5.不可抗力事件的相關(guān)證明材料。6.爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付款項(xiàng)，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按約定提供CRM系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。違反保密條款，認(rèn)定為違約行為。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。人民法院將根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系