2024年物業(yè)服務滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的關系第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期第三條服務內容3.1乙方提供的服務范圍3.2乙方服務人員的資質要求3.3服務質量和標準第四條滿意度提升目標4.1乙方需實現(xiàn)的滿意度提升目標4.2滿意度調查的頻率和方法4.3滿意度提升措施的實施和評估第五條費用和支付5.1服務費用的總額5.2費用的支付方式和時間5.3費用調整的條件和方式第六條違約責任6.1甲乙雙方的違約行為6.2違約責任的承擔方式第七條爭議解決7.1爭議解決的方式7.2爭議解決的時間限制第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和方式8.2合同終止的條件和方式第九條保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密信息的保護措施和期限第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的方式和地點第十一條其他條款11.1甲方和乙方的權利和義務11.2甲方和乙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式第十二條合同的簽署和生效12.1合同簽署的時間和地點12.2合同生效的條件和時間第十三條附件13.1附件一：滿意度提升計劃書13.2附件二：服務費用明細表13.3附件三：滿意度調查問卷第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××咨詢服務有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方為物業(yè)服務提供方，乙方為物業(yè)服務咨詢方。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結束日期：2024年12月31日第三條服務內容3.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：物業(yè)管理滿意度調查、服務質量提升方案制定、員工培訓、現(xiàn)場管理等。3.2乙方服務人員應具備相關專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗，以確保服務質量。3.3服務質量和標準按照《物業(yè)管理服務質量標準》執(zhí)行。第四條滿意度提升目標4.1乙方需實現(xiàn)的滿意度提升目標為：將甲方物業(yè)管理滿意度從當前的80%提升至90%。4.2滿意度調查的頻率為每季度一次，調查方法為問卷調查。4.3滿意度提升措施的實施和評估：乙方根據(jù)調查結果制定相應提升措施，并負責實施和定期評估效果。第五條費用和支付5.1服務費用的總額為人民幣萬元整。5.2費用的支付方式和時間為：合同簽訂后30日內，甲方支付乙方服務費用的50%；服務期限過半時，甲方支付乙方服務費用的30%；服務結束后，甲方支付乙方服務費用的剩余20%。5.3費用調整的條件和方式：如因不可抗力等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整。第六條違約責任6.1甲乙雙方的違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、未按約定支付費用等。6.2違約責任的承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第七條爭議解決7.1爭議解決的方式為友好協(xié)商。7.2爭議解決的時間限制為：自爭議發(fā)生之日起30日內解決。如協(xié)商無果，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條至第十四條內容待雙方進一步協(xié)商后補充。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和方式：8.1.1合同變更應書面形式提出，并由雙方協(xié)商一致；8.1.2合同變更內容應符合相關法律法規(guī)和政策規(guī)定；8.1.3合同變更不得損害國家利益、社會公共利益和雙方合法權益。8.2合同終止的條件和方式：8.2.1合同終止條件如下：a)合同到期，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)一方嚴重違約，對方有權解除合同；d)法律規(guī)定合同終止的其他情形。8.2.2合同終止方式：a)雙方簽署合同終止協(xié)議；b)雙方按照合同約定辦理相關手續(xù)；c)合同終止后，乙方不得再要求支付任何費用。第九條保密條款9.1保密信息的定義和范圍：9.1.1保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方產生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等；9.1.2保密信息不包括公共知識、已公開的信息、雙方書面同意公開的信息。9.2保密信息的保護措施和期限：9.2.1乙方應對保密信息采取適當?shù)谋Ｗo措施，確保保密信息不被泄露；9.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；9.2.3雙方在保密期限內不得向第三方披露保密信息，除非依法應當向行政機關、司法機關提供的情況。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，除非雙方另有約定。10.2爭議解決的方式和地點：10.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；10.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1甲方和乙方的權利和義務：11.1.1甲方應按照合同約定提供服務條件，支付服務費用；11.1.2乙方應按照合同約定提供專業(yè)服務，確保服務質量；11.1.3雙方應相互配合，共同推進合同履行。11.2甲方和乙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式：11.2.1甲方聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××；11.2.2乙方聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××。第十二條合同的簽署和生效12.1合同簽署的時間和地點：12.1.1合同簽署時間：××年××月××日；12.1.2合同簽署地點：××省××市××區(qū)××路××號。12.2合同生效的條件和時間：12.2.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；12.2.2合同生效時間為簽字蓋章之日起。第十三條附件13.1附件一：滿意度提升計劃書13.2附件二：服務費用明細表13.3附件三：滿意度調查問卷第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方是指除甲乙雙方外，與本合同履行有關的其他主體，包括但不限于中介方、評估方、監(jiān)管方、咨詢方等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行或對合同履行進行監(jiān)督、評估、協(xié)調等活動。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：a)甲乙雙方同意第三方介入；b)合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)意見或協(xié)助的情形；c)法律法規(guī)、政策規(guī)定或行業(yè)慣例要求第三方介入。2.2第三方介入的方式：a)第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方處理合同履行中的事宜；b)第三方作為評估方，對甲乙雙方的履行情況進行評估；c)第三方作為監(jiān)管方，對甲乙雙方的履行情況進行監(jiān)督；d)其他合法方式。第三條第三方介入后的合同變更3.1如第三方介入導致合同內容發(fā)生變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議；3.2合同變更內容應符合相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和雙方合法權益；3.3合同變更后的履行期限、費用等事項，由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定。第四條第三方介入后的合同履行4.1甲乙雙方應按照本合同約定和第三方介入的協(xié)議履行合同；4.2第三方應按照約定履行其職責，并承擔相應責任；4.3甲乙雙方應協(xié)助第三方履行其職責，提供必要的條件和資料。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲乙雙方的責任限額，按照第三方介入的性質、范圍和約定確定；5.2第三方應就其履行合同所造成的損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過甲乙雙方因第三方介入而實際支付的費用；5.3第三方對甲乙雙方的責任限制，不影響甲乙雙方之間合同的履行和責任承擔。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：a)合同履行完畢，第三方介入自然終止；b)甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；c)法律法規(guī)、政策規(guī)定或行業(yè)慣例要求終止第三方介入；d)其他合法終止條件。6.2第三方介入的終止程序：a)甲乙雙方書面通知第三方終止介入；b)第三方按照約定辦理相關手續(xù)；c)甲乙雙方和第三方簽署終止協(xié)議。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方與甲乙雙方是獨立的主體，相互之間不存在隸屬或委托關系；7.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的權利義務關系；7.3第三方對甲乙雙方的責任，不影響甲乙雙方之間合同的履行和責任承擔。第八條至第十四條內容待雙方進一步協(xié)商后補充。第二部分：第三方介入后的修正內容截至至此。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：滿意度提升計劃書附件二：服務費用明細表附件三：滿意度調查問卷附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：保密信息清單附件六：服務質量標準附件七：培訓資料附件八：現(xiàn)場管理規(guī)范附件九：違約行為記錄表附件十：爭議解決模板附件一：滿意度提升計劃書詳細要求和說明：本附件詳細描述了乙方如何通過特定的措施和活動提升甲方物業(yè)管理滿意度，包括但不限于滿意度調查、服務質量改進、員工培訓等。計劃書應明確具體的行動計劃、時間表、責任人和預期成果。附件二：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方向甲方提供服務的所有費用，包括基礎服務費、額外服務費、費用調整條款等。明細表應明確各項費用的計算方式、收費標準和支付時間。附件三：滿意度調查問卷詳細要求和說明：本附件提供了用于收集甲方物業(yè)管理滿意度數(shù)據(jù)的問卷模板。問卷應包括服務質量、員工態(tài)度、設施條件等多個方面的評價指標，以確保調查結果的全面性和準確性。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了第三方介入的條件、方式、職責和責任。協(xié)議應明確第三方的權利和義務，以及甲乙雙方與第三方之間的關系和溝通機制。附件五：保密信息清單詳細要求和說明：本附件列出了甲乙雙方在合同履行過程中應保密的信息，包括但不限于客戶資料、商業(yè)秘密、合同內容等。清單應明確保密信息的保護措施和違約責任。附件六：服務質量標準詳細要求和說明：本附件詳細描述了甲方對乙方服務質量的要求和標準，包括但不限于服務內容、服務態(tài)度、服務效率等。標準應符合行業(yè)規(guī)定和甲方的具體需求。附件七：培訓資料詳細要求和說明：本附件提供了乙方對甲方員工進行培訓的資料，包括培訓課程、教材、講義等。資料應涵蓋必要的專業(yè)知識和操作技能。附件八：現(xiàn)場管理規(guī)范詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了乙方在現(xiàn)場管理中的行為規(guī)范和要求，包括但不限于員工行為準則、安全操作規(guī)程、衛(wèi)生標準等。規(guī)范應確?，F(xiàn)場管理的有序和安全。附件九：違約行為記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于違約的性質、時間、影響和處理結果。記錄表應確保違約行為的客觀性和可追溯性。附件十：爭議解決模板詳細要求和說明：本附件提供了一種爭議解決的模板，用于指導甲乙雙方在發(fā)生爭議時的溝通和解決流程。模板應包括爭議解決的步驟、責任人、時間限制等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合質量標準。3.第三方未按約定履行其職責或造成甲方損失。違約的責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，甲方應支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.違約行為導致合同部分履行，甲方應按實際損失向乙方支付賠償金。3.第三方違約導致甲方損失，甲方有權要求第三方賠償，賠償金額不得超過甲方因第三方介入而實際支付的費用。示例說明：如果甲方在合同履行期間未能按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并且甲方需支付違約金。違約金計算方式為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋