2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.賣方基本信息1.2.買方基本信息2.合同標(biāo)的物2.1.汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目2.2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1.調(diào)查周期3.2.管理期限4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額4.2.付款方式4.3.付款時間5.調(diào)查方法與流程5.1.調(diào)查方法5.2.調(diào)查流程6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1.數(shù)據(jù)收集方式6.2.數(shù)據(jù)分析內(nèi)容6.3.數(shù)據(jù)分析報告7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.1.監(jiān)控指標(biāo)7.2.監(jiān)控方式7.3.監(jiān)控結(jié)果處理8.客戶滿意度評估8.1.評估標(biāo)準(zhǔn)8.2.評估方法8.3.評估結(jié)果應(yīng)用9.服務(wù)改進(jìn)措施9.1.問題整改9.2.改進(jìn)措施制定9.3.改進(jìn)措施實(shí)施10.違約責(zé)任10.1.賣方違約責(zé)任10.2.買方違約責(zé)任11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.2.爭議解決程序12.合同生效及終止12.1.合同生效條件12.2.合同終止條件13.合同附件13.1.調(diào)查問卷13.2.服務(wù)規(guī)范13.3.其他相關(guān)文件14.其他約定14.1.法律適用14.2.合同修改與補(bǔ)充14.3.合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.賣方基本信息1.1.1.名稱：________1.1.2.法定代表人：________1.1.3.注冊地址：________1.1.4.注冊資本：________1.1.5.經(jīng)營范圍：________1.2.買方基本信息1.2.1.名稱：________1.2.2.法定代表人：________1.2.3.注冊地址：________1.2.4.注冊資本：________1.2.5.經(jīng)營范圍：________2.合同標(biāo)的物2.1.汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目2.1.1.汽車銷售服務(wù)類型：新車銷售、二手車銷售、汽車維修、汽車保養(yǎng)等2.1.2.服務(wù)內(nèi)容：提供購車咨詢、銷售、交付、維修保養(yǎng)、保險理賠等全方位服務(wù)2.2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及賣方內(nèi)部服務(wù)規(guī)范執(zhí)行2.2.2.服務(wù)承諾：確保服務(wù)質(zhì)量，提供誠信、高效、便捷的服務(wù)3.服務(wù)期限3.1.調(diào)查周期3.1.1.調(diào)查時間：自合同生效之日起至______年______月______日3.1.2.調(diào)查頻率：每月進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查3.2.管理期限3.2.1.管理時間：自合同生效之日起至______年______月______日3.2.2.管理內(nèi)容：對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額：______元人民幣4.2.付款方式：______（如分期付款、一次性付款等）4.3.付款時間：合同生效后____個工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)，后續(xù)款項(xiàng)按照合同約定的時間支付5.調(diào)查方法與流程5.1.調(diào)查方法5.1.1.線上調(diào)查：通過電子郵件、、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行在線問卷調(diào)查5.1.2.線下調(diào)查：現(xiàn)場訪問、電話回訪等方式5.2.調(diào)查流程5.2.1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷5.2.2.確定調(diào)查對象5.2.3.發(fā)放調(diào)查問卷5.2.4.收集調(diào)查數(shù)據(jù)5.2.5.數(shù)據(jù)整理與分析6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1.數(shù)據(jù)收集方式6.1.1.客戶服務(wù)記錄6.1.2.客戶投訴記錄6.1.3.市場調(diào)查數(shù)據(jù)6.2.數(shù)據(jù)分析內(nèi)容6.2.1.客戶滿意度得分6.2.2.客戶滿意度變化趨勢6.2.3.客戶不滿意原因分析6.3.數(shù)據(jù)分析報告6.3.1.報告格式：電子版報告6.3.2.報告內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)措施建議等7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.1.監(jiān)控指標(biāo)7.1.1.客戶滿意度得分7.1.2.服務(wù)響應(yīng)時間7.1.3.服務(wù)投訴率7.2.監(jiān)控方式7.2.1.定期檢查7.2.2.不定期抽查7.3.監(jiān)控結(jié)果處理7.3.1.對不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，要求賣方及時整改7.3.2.對持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，給予表彰和獎勵8.客戶滿意度評估8.1.評估標(biāo)準(zhǔn)8.1.1.客戶滿意度評分采用5分制，滿分為5分8.1.2.評分內(nèi)容涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面8.2.評估方法8.2.1.通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式收集客戶反饋8.2.2.根據(jù)客戶滿意度得分計(jì)算綜合評分8.3.評估結(jié)果應(yīng)用8.3.1.對滿意度得分低于4分的，賣方需在一個月內(nèi)提出改進(jìn)措施并實(shí)施8.3.2.對滿意度得分連續(xù)三個月低于3分的，買方有權(quán)要求賣方進(jìn)行整改或解除合同9.服務(wù)改進(jìn)措施9.1.問題整改9.1.1.賣方應(yīng)針對客戶反饋的問題，制定整改方案9.1.2.整改方案需明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時間9.2.改進(jìn)措施制定9.2.1.賣方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定長期和短期的服務(wù)改進(jìn)措施9.2.2.改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和針對性9.3.改進(jìn)措施實(shí)施9.3.1.賣方需按照整改方案和改進(jìn)措施，落實(shí)具體工作9.3.2.買方有權(quán)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督10.違約責(zé)任10.1.賣方違約責(zé)任10.1.1.賣方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向買方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的____%10.1.2.賣方未按期完成整改措施的，每逾期一日，應(yīng)向買方支付違約金，違約金為每日服務(wù)費(fèi)用總額的____%10.2.買方違約責(zé)任10.2.1.買方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向賣方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%每日10.2.2.買方違反合同約定，給賣方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議11.1.2.協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決11.2.爭議解決程序11.2.1.雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)書面提出解決請求11.2.2.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合12.合同生效及終止12.1.合同生效條件12.1.1.雙方簽字蓋章12.1.2.合同條款清晰明確12.2.合同終止條件12.2.1.合同約定的服務(wù)期限屆滿12.2.2.雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行13.合同附件13.1.調(diào)查問卷13.2.服務(wù)規(guī)范13.3.其他相關(guān)文件14.其他約定14.1.法律適用14.1.1.本合同適用中華人民共和國法律14.2.合同修改與補(bǔ)充14.2.1.本合同的修改與補(bǔ)充，需經(jīng)雙方書面同意14.3.合同份數(shù)及效力14.3.1.本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.第三方是指除合同雙方（甲乙雙方）以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行合同義務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2.第三方介入原因15.2.1.第三方介入的原因包括但不限于：提供專業(yè)調(diào)查服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)等。15.3.第三方選擇與授權(quán)15.3.1.第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方參與合同執(zhí)行，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1.第三方責(zé)任16.1.1.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.2.第三方對因其提供的服務(wù)或行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.第三方權(quán)利16.2.1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責(zé)。16.2.2.第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并應(yīng)在本合同中明確。17.2.第三方的責(zé)任限額不得超過其根據(jù)合作協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.3.若第三方責(zé)任限額低于本合同規(guī)定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整，確保合同雙方的利益得到充分保障。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1.第三方與甲方的劃分18.1.1.第三方對甲方承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，甲方應(yīng)向第三方提出明確的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。18.1.2.甲方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量，并在必要時要求第三方進(jìn)行整改。18.2.第三方與乙方的劃分18.2.1.第三方對乙方承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，乙方應(yīng)向第三方提出明確的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。18.2.2.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量，并在必要時要求第三方進(jìn)行整改。18.3.第三方與合同雙方的關(guān)系18.3.1.第三方與合同雙方之間不存在隸屬關(guān)系，第三方是獨(dú)立的專業(yè)服務(wù)提供者。18.3.2.第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)遵守合同雙方的要求和規(guī)定。19.第三方變更與退出19.1.第三方變更19.1.1.若第三方需要變更，應(yīng)提前____個工作日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。19.1.2.第三方變更后，原合作協(xié)議和本合同中的相關(guān)條款仍有效。19.2.第三方退出19.2.1.第三方因故退出合同，應(yīng)提前____個工作日通知甲乙雙方，并說明退出原因。19.2.2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或解除合同。20.第三方保密20.1.第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。20.2.保密期限自合同終止之日起____年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋客戶滿意度調(diào)查所需的所有問題，問題設(shè)計(jì)需科學(xué)合理，具有代表性。說明：問卷應(yīng)由第三方根據(jù)本合同約定制作，并在調(diào)查前提交甲乙雙方審核。2.服務(wù)規(guī)范要求：服務(wù)規(guī)范應(yīng)詳細(xì)列出汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等。說明：服務(wù)規(guī)范應(yīng)由賣方制定，并在合同生效后向買方提供。3.第三方合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費(fèi)用、保密條款等。說明：合作協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂，并在合同附件中予以明確。4.服務(wù)改進(jìn)措施報告要求：報告應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施情況、效果評估等。說明：報告應(yīng)由賣方根據(jù)本合同約定制作，并在每個服務(wù)周期結(jié)束后提交給買方。5.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告要求：報告應(yīng)包含客戶滿意度得分、變化趨勢、不滿意原因分析等內(nèi)容。說明：報告應(yīng)由第三方根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)制作，并在調(diào)查結(jié)束后提交給甲乙雙方。6.違約責(zé)任通知書要求：通知書應(yīng)明確違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定及處理措施。說明：通知書由受損害方發(fā)出，通知違約方履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。7.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：協(xié)議由甲乙雙方在爭議發(fā)生后協(xié)商簽訂，旨在解決合同執(zhí)行過程中的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1.未按合同約定提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。1.2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定，責(zé)任認(rèn)定：賠償買方因此遭受的直接損失。1.3.未按期完成整改措施，責(zé)任認(rèn)定：支付違約金，違約金為每日服務(wù)費(fèi)用總額的____%。2.買方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1.未按合同約定支付費(fèi)用，責(zé)任認(rèn)定：支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%每日。2.2.違反合同約定，給賣方造成損失，責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1.未按合作協(xié)議提供服務(wù)，責(zé)任認(rèn)定：賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失。3.2.泄露商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方損失。示例說明：賣方未在合同約定的時間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，買方有權(quán)要求賣方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。第三方在提供服務(wù)過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息第二章調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查方法第三章服務(wù)內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2數(shù)據(jù)收集與處理3.3數(shù)據(jù)分析第四章責(zé)任與義務(wù)4.1客戶方的責(zé)任與義務(wù)4.2服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)4.3第三方的責(zé)任與義務(wù)第五章調(diào)查流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3數(shù)據(jù)審核第六章數(shù)據(jù)保密與安全6.1數(shù)據(jù)保密原則6.2數(shù)據(jù)安全措施6.3數(shù)據(jù)泄露處理第七章報告內(nèi)容與格式7.1報告內(nèi)容要求7.2報告格式規(guī)范7.3報告提交時間第八章合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約流程第九章費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3付款時間第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序第十一章違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑潞贤獬c終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案程序第十四章其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同附件14.4合同份數(shù)合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理合同”。1.2合同編號本合同編號為_________。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。1.4合同雙方基本信息甲方（客戶方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________第二章調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解甲方汽車銷售服務(wù)的客戶滿意度，為甲方提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2調(diào)查范圍本調(diào)查范圍包括甲方汽車銷售服務(wù)過程中的客戶滿意度，包括但不限于售前咨詢、購車流程、售后服務(wù)等方面。2.3調(diào)查方法本調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式進(jìn)行。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、客觀、易于理解。3.2數(shù)據(jù)收集與處理乙方負(fù)責(zé)收集甲方客戶填寫的調(diào)查問卷，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和處理。3.3數(shù)據(jù)分析乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等，形成分析報告。第四章責(zé)任與義務(wù)4.1客戶方的責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)配合乙方開展調(diào)查工作，提供必要的支持和協(xié)助。4.2服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性，對收集到的數(shù)據(jù)保密。第五章調(diào)查流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備乙方在調(diào)查開始前，與甲方進(jìn)行溝通，明確調(diào)查目標(biāo)和范圍。5.2調(diào)查實(shí)施乙方按照約定的時間、地點(diǎn)和方法開展調(diào)查。5.3數(shù)據(jù)審核乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第六章數(shù)據(jù)保密與安全6.1數(shù)據(jù)保密原則乙方對調(diào)查過程中獲取的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.2數(shù)據(jù)安全措施乙方采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性。6.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)立即采取措施，并向甲方報告。第七章報告內(nèi)容與格式7.1報告內(nèi)容要求報告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析及建議等內(nèi)容。7.2報告格式規(guī)范7.3報告提交時間乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成報告，并向甲方提交。第八章合同期限與續(xù)約8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2續(xù)約條件本合同期滿前，雙方可協(xié)商一致決定是否續(xù)約。8.3續(xù)約流程如雙方?jīng)Q定續(xù)約，應(yīng)在本合同期滿前一個月內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。第九章費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供本合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元。9.2支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____（例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）。9.3付款時間甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。第十章爭議解決10.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____（例如：仲裁委員會）仲裁。10.3爭議解決程序仲裁應(yīng)按照____（例如：仲裁規(guī)則）進(jìn)行。第十一章違約責(zé)任11.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定計(jì)算。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件對方嚴(yán)重違約；發(fā)生不可抗力事件；雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件本合同期滿或解除后，合同終止。12.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的善后處理。第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同副本報相關(guān)部門備案。13.3合同備案程序備案程序按照____（例如：當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T規(guī)定）執(zhí)行。第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過____（例如：快遞、電子郵件等）送達(dá)。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。甲方（客戶方）簽字：________________日期：____年__月__日乙方（服務(wù)方）簽字：________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)調(diào)查內(nèi)容條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)市場變化或內(nèi)部需求，對調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行修改，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和針對性。1.2甲方指定調(diào)查時間條款內(nèi)容：甲方有權(quán)指定調(diào)查開始和結(jié)束的時間。說明：甲方可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)安排，決定調(diào)查的具體時間，以便更好地配合內(nèi)部流程和資源分配。1.3甲方提供調(diào)查樣本條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供至少____個有效調(diào)查樣本，并保證樣本的隨機(jī)性和代表性。說明：甲方需提供一定數(shù)量的調(diào)查樣本，以確保調(diào)查結(jié)果的廣泛性和代表性。甲方需保證樣本的隨機(jī)性，避免主觀偏見。1.4甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)解釋與應(yīng)用條款內(nèi)容：甲方應(yīng)對乙方提供的調(diào)查報告進(jìn)行解釋和應(yīng)用，并將調(diào)查結(jié)果用于改進(jìn)汽車銷售服務(wù)。說明：甲方作為合同主導(dǎo)方，有責(zé)任對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，并將分析結(jié)果應(yīng)用于提升汽車銷售服務(wù)質(zhì)量。1.5甲方提供調(diào)查所需資源條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供乙方開展調(diào)查所需的資源，包括場地、設(shè)備等。說明：甲方需為乙方提供必要的調(diào)查資源，以確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)調(diào)查方法條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的調(diào)查方法。說明：乙方作為專業(yè)服務(wù)方，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合的調(diào)查方法，以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.2乙方制定調(diào)查問卷?xiàng)l款內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查問卷，并確保問卷的科學(xué)性和合理性。說明：乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場情況，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性。2.3乙方提供調(diào)查報告條款內(nèi)容：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的調(diào)查報告，包括數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。說明：乙方需按照合同約定，在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查報告，并向甲方提供詳盡的分析和建議。2.4乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與分析條款內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)收集調(diào)查數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析。說明：乙方需保證數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以得出有價值的結(jié)論。2.5乙方提供技術(shù)支持說明：乙方需為甲方提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方能夠充分利用調(diào)查結(jié)果。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行，確保雙方權(quán)益得到保障。說明：第三方中介作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保合同條款得到遵守，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.2第三方中介費(fèi)用條款內(nèi)容：第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說明：第三方中介費(fèi)用應(yīng)由雙方根據(jù)中介服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介報告條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)在合同履行過程中，定期向雙方提交報告，反映合同執(zhí)行情況。說明：第三方中介需定期向雙方提交報告，以便雙方了解合同執(zhí)行情況，及時解決問題。3.4第三方中介爭議解決條款內(nèi)容：如雙方對第三方中介的報告或建議有異議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。說明：如雙方對第三方中介的報告或建議有異議，應(yīng)通過協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法提交仲裁或訴訟。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析報告模板3.第三方中介服務(wù)協(xié)議4.合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本5.合同簽訂雙方的法定代表人身份證明6.合同簽訂雙方的授權(quán)委托書（如有）7.第三方中介資質(zhì)證明文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約認(rèn)定：甲方超過付款期限未支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定完成調(diào)查報告。違約認(rèn)定：乙方未在合同約定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告，經(jīng)甲方催告后仍不提交的，視為違約。3.違約行為：第三方中介未按約定履行監(jiān)督職責(zé)。違約認(rèn)定：第三方中介未在合同約定的時間內(nèi)提交報告，或報告內(nèi)容存在重大失實(shí)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，裁決具有法律效力。3.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，通過訴訟程序解決爭議。4.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或雙方根據(jù)法律規(guī)定或約定，終止合同效力的行為。5.違約金：指合同一方當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的補(bǔ)償性款項(xiàng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對調(diào)查結(jié)果不滿意。解決辦法：重新進(jìn)行調(diào)查或?qū)Σ糠謹(jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行抽樣復(fù)核，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.問題：乙方無法按時提交報告。解決辦法：與乙方協(xié)商，明確責(zé)任和期限，必要時提供額外資源支持。3.問題：第三方中介報告存在爭議。解決辦法：組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車銷售企業(yè)對銷售服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.汽車銷售企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。3.第三方機(jī)構(gòu)作為中介，監(jiān)督合同履行情況。4.企業(yè)內(nèi)部對汽車銷售服務(wù)進(jìn)行自我評估和改進(jìn)。全文完。2025版汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（汽車銷售服務(wù)提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（客戶）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國汽車市場的快速發(fā)展，汽車銷售服務(wù)行業(yè)競爭日益激烈。為提高汽車銷售服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理工作。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方在汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與管理過程中的權(quán)利、義務(wù)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、客觀，促進(jìn)汽車銷售服務(wù)質(zhì)量的提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）汽車銷售服務(wù)：指甲方在銷售汽車過程中為客戶提供的一系列服務(wù)，包括購車咨詢、試駕、售后服務(wù)等。（2）客戶滿意度：指客戶對汽車銷售服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）調(diào)查：指甲方對乙方在購車過程中的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行收集、整理和分析的過程。（2）管理：指甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對汽車銷售服務(wù)過程中的不足進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方配合完成滿意度調(diào)查，并有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對汽車銷售服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。（2）義務(wù)：甲方應(yīng)確保調(diào)查的真實(shí)性、客觀性，不得泄露乙方個人信息；對乙方在購車過程中的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面、細(xì)致的了解。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、客觀的滿意度調(diào)查結(jié)果，并對甲方的服務(wù)提出意見和建議。（2）義務(wù)：乙方應(yīng)積極配合甲方完成滿意度調(diào)查，真實(shí)反映購車過程中的服務(wù)體驗(yàn)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：_________5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）本合同期滿自動終止。（2）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。（2）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行時，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解除合同。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理相關(guān)事宜，并確保雙方的合法權(quán)益不受侵害。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（2）管理費(fèi)用：包括滿意度管理系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、升級等費(fèi)用。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：包括對乙方及甲方相關(guān)人員進(jìn)行滿意度管理培訓(xùn)的費(fèi)用。（4）其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）滿意度調(diào)查費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付總額的____%，余款在滿意度調(diào)查報告提交后____日內(nèi)支付。（2）管理費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付總額的____%，余款在滿意度管理系統(tǒng)投入使用后____日內(nèi)支付。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付總額的____%，余款在培訓(xùn)結(jié)束后____日內(nèi)支付。（4）其他相關(guān)費(fèi)用：乙方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的____日內(nèi)支付。7.3支付時間本合同項(xiàng)下的費(fèi)用支付時間如下：（1）滿意度調(diào)查費(fèi)用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內(nèi)，第二筆支付時間為滿意度調(diào)查報告提交后____日內(nèi)。（2）管理費(fèi)用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內(nèi)，第二筆支付時間為滿意度管理系統(tǒng)投入使用后____日內(nèi)。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：第一筆支付時間為合同簽訂后____日內(nèi)，第二筆支付時間為培訓(xùn)結(jié)束后____日內(nèi)。（4）其他相關(guān)費(fèi)用：具體支付時間根據(jù)費(fèi)用發(fā)生時間確定。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在支付款項(xiàng)時提供支付憑證，甲方應(yīng)在收到支付憑證后____日內(nèi)確認(rèn)款項(xiàng)已收到。（2）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的金額和支付方式進(jìn)行支付，不得以任何理由拒絕支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按照合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）若甲方泄露乙方個人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償損失等。8.2乙方違約（1）若乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。（2）若乙方未配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3賠償金額和方式（1）違約金：甲方或乙方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于合同總價款的____%的違約金。（2）賠償損失：違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）乙方個人信息。（2）滿意度調(diào)查結(jié)果。（3）滿意度管理系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限為合同生效之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等非甲方或乙方所能控制的原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行存在重大困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等社會事件。（3）政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，甲方和乙方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情。（2）政府突然實(shí)施的交通管制。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無法解決爭議，雙方可約定通過調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的信息。（2）合同約定的特定服務(wù)內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對乙方在購車過程中的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行滿意度調(diào)查的權(quán)利。（2）甲方保留根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果對汽車銷售服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方個人信息保密的權(quán)利。（2）甲方保留對滿意度管理系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)保密的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲方和乙方雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方書面同意的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效，成為本合同不可分割的組成部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同完成滿意度調(diào)查與管理任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時向乙方提供滿意度調(diào)查所需的資料和工具。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成滿意度調(diào)查。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，不因任何其他文件的存在而失效。16.3增減條款本合同如有增減條款，均需經(jīng)甲方和乙方雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：________________乙方（簽字）：________________日期：____年____月____日甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.汽車銷售服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷2.滿意度調(diào)查報告模板3.滿意度管理系統(tǒng)使用手冊4.滿意度管理培訓(xùn)講義5.費(fèi)用支付憑證6.保密協(xié)議7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按照合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查：認(rèn)定違約。泄露乙方個人信息：認(rèn)定違約。未按照合同約定支付費(fèi)用：認(rèn)定違約。2.乙方違約：