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文檔簡介
美容基礎(chǔ)護理-
中性皮膚護理步驟一接待咨詢
課程簡介問題：你們對于這門課程的期望值？
教學(xué)目標
本課程以按照中性皮膚的護理程序進行設(shè)置護理步驟,在每個操作步驟中解決美容護理的基本知識,掌握護理程序中各步驟的具體內(nèi)容及操作方法,最終達到熟練操作美容的基本護理程序。
問題：當你進入一家專業(yè)美容院的時候,你渴望得到什么樣的服務(wù)？物品資料的配置硬件設(shè)施：各種辦公用品：項目介紹：物品材料：前臺接待的工作程序
接待顧客：問診：介紹：辦理手續(xù)：交費：建立文檔：介紹美容師：了解在崗美容師的情況：進行工作統(tǒng)計：第二天的工作安排：應(yīng)對突發(fā)事件——糾紛、意外、人員缺崗等產(chǎn)品的管理——消耗情況、購買意向等協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系：各種報表的制定：人員的管理：咨詢
咨詢師的要求應(yīng)具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)美容師四會：會微笑——給人親切感會問好——給人尊重會說話——給人信任會裝扮——給人尊重電話咨詢美容院電話的咨詢功能預(yù)約服務(wù)：接受信息：爭取新顧客：提醒顧客：提供信息：滿足需要：訂貨：其他：電話咨詢技巧位置的擺放接聽的時間對接聽者的要求規(guī)范語言的運用掛斷的技巧做好記錄及時交接班評估——收集資料
評估工作是進行資料收集的關(guān)鍵步驟，在與顧客進行認真、細致的咨詢工作后，應(yīng)學(xué)會科學(xué)地、實用地進行資料收集、整理工作。收集資料的方法觀察法即美容師運用感官（眼、耳、口、鼻等）獲取資料的方法交談法作用：使美容師獲得顧客的一般情況和心理狀態(tài),使顧客獲得美容護理的信息和心理支持交談方式正式交談：非正式交談：提問方法開放式提問閉合式提問交談?wù)Z言：交談目的：傾聽技巧：善于引導(dǎo)：交談時間：檢查法：即借助儀器或工具進行檢查的方法作用：了解皮膚微細結(jié)構(gòu)及其狀況了解皮膚深層或機體內(nèi)在情況方法：借助皮膚分析儀或放大鏡檢查借助感官檢查：按摩穴位或反射區(qū)發(fā)現(xiàn)問題資料的類型客觀資料：通過觀察、檢查、儀器檢查、實驗室檢查所獲得的資料主觀資料：通過交談了解顧客的主觀感受等資料資料的內(nèi)容一般資料現(xiàn)在健康狀況既往健康狀況檢查結(jié)果家族史顧客的心理狀況社會情況近期生活中的重大事件飲食、運動情況護理情況資料的記錄記錄
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