廣告?zhèn)髅秸型稑?biāo)投訴處理辦法

廣告?zhèn)髅秸型稑?biāo)投訴處理辦法合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲乙雙方在廣告?zhèn)髅筋I(lǐng)域的業(yè)務(wù)往來，為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就廣告?zhèn)髅秸型稑?biāo)投訴處理辦法達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1甲方在乙方廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目中，對(duì)乙方提供的廣告服務(wù)、廣告產(chǎn)品質(zhì)量、廣告發(fā)布效果等方面有異議的，可以向乙方提出投訴。1.2乙方在甲方廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目中，對(duì)甲方提供的廣告素材、廣告費(fèi)用支付、廣告發(fā)布等方面有異議的，可以向甲方提出投訴。二、投訴渠道2.1甲方如需投訴乙方，應(yīng)向乙方提交書面投訴材料，郵寄至乙方注冊(cè)地址或雙方約定的其他地址。2.2乙方如需投訴甲方，應(yīng)向甲方提交書面投訴材料，郵寄至甲方注冊(cè)地址或雙方約定的其他地址。三、投訴處理流程3.1收到投訴材料后，被投訴方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并將處理結(jié)果書面通知投訴方。3.2投訴方對(duì)被投訴方的處理結(jié)果有異議的，可以在收到處理結(jié)果通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，要求甲方進(jìn)行調(diào)解。3.3甲方收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果書面通知雙方。3.4雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果無異議的，應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行。如有一方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、投訴處理原則4.1雙方應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則處理投訴事項(xiàng)。4.2雙方在處理投訴過程中，應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露投訴材料和處理結(jié)果。4.3雙方在處理投訴過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)，干涉對(duì)方正常經(jīng)營活動(dòng)。五、違約責(zé)任5.1雙方違反本協(xié)議規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。5.2雙方在處理投訴過程中，如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目方案4.廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目招投標(biāo)文件5.投訴處理申請(qǐng)表格6.調(diào)解申請(qǐng)表格7.投訴處理結(jié)果通知8.調(diào)解結(jié)果通知二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付廣告費(fèi)用，或乙方未按照約定提供廣告服務(wù)。2.甲方提供的廣告素材不符合法律法規(guī)要求，或乙方發(fā)布的廣告內(nèi)容不符合約定。3.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)，泄露投訴材料或處理結(jié)果。4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)投訴，或未按照約定處理投訴事項(xiàng)。5.雙方在處理投訴過程中，違反法律法規(guī)，濫用職權(quán)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目的委托方。2.乙方：指廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目的執(zhí)行方。3.投訴：指甲方或乙方對(duì)對(duì)方在廣告?zhèn)髅巾?xiàng)目中的行為表示異議。4.調(diào)解：指甲方或乙方在投訴處理過程中，請(qǐng)求第三方進(jìn)行協(xié)商解決爭(zhēng)議。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能履行約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付廣告費(fèi)用，乙方可以暫停廣告發(fā)布，并及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商支付事宜。2.乙方未按約定提供廣告服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并根據(jù)實(shí)際情況追究違約責(zé)任。3.投訴處理過程中，被投訴方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)，投訴方可以申請(qǐng)甲方進(jìn)行調(diào)解。4.雙方在處理投訴過程中，如有違法行為，可以向有關(guān)部門舉報(bào)，尋求法律救濟(jì)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為廣告主，乙方為廣告代理公司。2.甲方