職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范課件

職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話五、微笑十四、饋贈(zèng)六、守時(shí)十五、坐車七、寒喧十六、住宿八、引見十七、飲酒九、握手十八、談判1禮儀是什么孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者,人恒敬之。陳敏曰：油多不壞菜，禮多人不怪

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。2為什么要學(xué)習(xí)禮儀每個(gè)人都或多或少地以貌取人別人總是先接受你的本人然后才愿意聽你的觀點(diǎn)最后才是認(rèn)同你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣3第一印象中的55%來自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來自于：你的外表——包括你的衣著、飾品等等4形象事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍?！鹕淘骸妒聵I(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！獑獭っ撞闋枺I(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）

偉大的人是自己理性形象的扮演者?！岵扇绾巫屪约嚎雌饋砀癯晒φ?？5——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理6商務(wù)形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇面部每天修面并經(jīng)常清洗襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)7男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色“三大禁忌”——袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪香水女性使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。8穿西裝的七原則拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配襯衣少裝東西9不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)10鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場(chǎng)合配休閑西裝—可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！嚴(yán)禁穿破洞的襪子！注意襪子的長度！11男士的配飾12發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體； 指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長度適宜； 膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內(nèi)。

女士職場(chǎng)著裝13女士職業(yè)裝穿著禁忌穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無袖上衣無袖連衣裙短褲休閑褲14職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn)皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋15職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。16儀容整潔的發(fā)型干凈整齊，長短適中，發(fā)型簡(jiǎn)單明快大方。建議每天洗發(fā)，最長不超過3天，經(jīng)常修剪。男士：留短發(fā)前不過額頭，后不過領(lǐng)口，不留大鬢角，適量使用美發(fā)產(chǎn)品女士：梳理整齊，過長的頭發(fā)要束起，發(fā)飾簡(jiǎn)單，予人以職業(yè)感禁：怪發(fā)、怪色、頭皮屑17清爽的面孔眼睛：清潔無分泌物，避免布滿血絲唇部：保持干凈，避免開裂、起皮牙齒：良好的清潔習(xí)慣，定期潔牙，消除異味體毛：男士每日剃須女士應(yīng)特別注意腋毛儀容18干凈美觀的手部手部—第一張名片！第二張臉！經(jīng)常保養(yǎng)，避免“年久失修”清潔與保養(yǎng)指甲的長度指甲油的選擇儀容19站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動(dòng)作;男士的站姿：雙腳呈“V”字型。女子的站姿：雙腳呈“丁”字型。舉止20坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿椅；膝分得的太開；腳尖朝天；抖腿、手動(dòng)。舉止21蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。舉止22上車

下車

23走姿行如風(fēng)；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；步線和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；舉止24微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣購物與退貨一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣微笑25目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，孤傲視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。軟弱視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職業(yè)26適當(dāng)提前赴約守時(shí)是一種最基本的信用中國人的時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴守時(shí)

寒暄針對(duì)性寒暄不要涉及私人話題真誠的贊美27把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序來。引見28握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后，再上前握手；具體方式：雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過分用力；遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長久地握住異性的手交叉握手握手時(shí)目光它顧29

鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠懇、真實(shí)的印象 彎腰時(shí)動(dòng)作要快,抬起時(shí)動(dòng)作要慢。

鞠躬的場(chǎng)合與要求：表示尊重和感謝,講臺(tái)上常用男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。也可一手護(hù)胸,一手自然下垂.30擁抱一臂的距離，左腳微前半步含胸，臉左外側(cè)，雙手指尖相對(duì)不允許拍對(duì)方（只有長輩或領(lǐng)導(dǎo)才可以拍）

31名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說：“如果沒有什么不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？”32接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解來有迎聲、問有答聲、走有送聲33接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接+歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問候並交換名片奉茶或咖啡進(jìn)行商談,多聽多記送客至大樓一樓門口34會(huì)客室入座的禮儀

門BADC門CDBA35交談36電話打電話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話，如果必須通話，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)彛驍_了您的休息時(shí)間?！苯与娫掚娫掆忢懭晝?nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說“對(duì)不起”；接電話應(yīng)主動(dòng)問好，說出自己的單位和姓名；接電話時(shí)，如果自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說：“請(qǐng)您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對(duì)方的姓名、單位和電話號(hào)碼由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。37饋贈(zèng)38坐車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。當(dāng)主人開車時(shí)，副駕駛座位是主位當(dāng)司機(jī)開車時(shí)，司機(jī)后右面的座位是主位39住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝舉止要文明有禮、保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心到走廊等公共場(chǎng)所游逛聽廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認(rèn)真閱讀酒店的住宿指南及相關(guān)資料，不要隨意麻煩服務(wù)人員40飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，不宜飲酒