2024年全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽參考解析

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽答案

一、單項(xiàng)選擇題（共70道）

1.若把質(zhì)量管理看作一種持續(xù)的過程,那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善就構(gòu)成了這一

過程最重要日勺三個(gè)階段，國際著名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必須

質(zhì)量特性、?元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充足提供會(huì)使人滿意,但不充足提供也不會(huì)

使人不滿意的I質(zhì)量特性是指（C）。

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.有關(guān)“合用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）免度理解質(zhì)量。

A顧客使用

B符合原則

C綜合績效

D技術(shù)規(guī)范

4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目

時(shí)的活動(dòng)是（A）。

A質(zhì)量籌劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改善

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定的能力的活動(dòng)是（【））。

A質(zhì)量籌劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改善

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵照PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。

A計(jì)劃-實(shí)行-檢查-處置

B組織-實(shí)行一檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)行-控制一協(xié)調(diào)

I）計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.企業(yè)設(shè)置質(zhì)量檢查部門以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)

當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前防止

B事后把關(guān)

C全面控制

D記錄控制

8.產(chǎn)品質(zhì)量有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因

此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和原因，這反應(yīng)了全面質(zhì)量管理R勺(C)的質(zhì)量管理思

想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

9.某中華老字號(hào)一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從

企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的(C)。

A使命

B愿景

C關(guān)鍵價(jià)值觀

D經(jīng)營目的

10.使命是指一種組織存在的印均，以闡明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。

下列表述中，比較合適作為某藥物生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)。

A十年內(nèi)成為國內(nèi)最著名的藥物生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵照質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為

組織多數(shù)組員共同遵照的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反應(yīng)。一般將

其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。如下屬于組織文化中精神層H勺是（A）。

A關(guān)鍵價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

12.如下有關(guān)過程的描述，錯(cuò)誤的是（D）o

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢查等都可以當(dāng)作是過程

B過程應(yīng)當(dāng)是增值日勺，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有口勺過程可以不去控制

13.習(xí)近平總書記2023年提出，要推進(jìn)中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向⑵轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)

品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大有關(guān)“將推進(jìn)經(jīng)

濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和詳細(xì)拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)

中國夢指明了方向。請(qǐng)問這三個(gè)空格H勺內(nèi)容分別是什么？（B）

A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國發(fā)明

B（1）中國發(fā)明（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌

C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國發(fā)明

D（l）中國質(zhì)量（2）中國發(fā)明（3）中國品牌

14.現(xiàn)行IS09000族原則U勺關(guān)鍵原則中，可作為認(rèn)證根據(jù)的是（B）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS09011

15.現(xiàn)行IS09000族原則W、J關(guān)鍵原則中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體

系術(shù)語的原則是（A）,,

AISO9（）00

BIS09001

CISO9004

DISO9011

16.2023版IS09000、IS09001原則已公布，我國等同采用的JGB/T190OO.GB/T19001

國標(biāo)也已于2023年終公布，并將于（B）正式實(shí)行。

A2023年6月1日

B2023年7月1日

C2023年12月31日

D2023年9月23日

17.如下有關(guān)糾正措施的表述，錯(cuò)誤時(shí)有(C)。

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采用日勺措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多種,需要采用有針對(duì)性的糾正措施

C糾正措施的目H勺是消除已發(fā)現(xiàn)H勺不合格

I)糾正措施H勺目H勺是防止不合格H勺再次發(fā)生

18.ISO9000原則中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足規(guī)定的程度,這里的

“規(guī)定”一般不包括來自(A川勺規(guī)定。

A競爭對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

19.在GB/T19580-2023《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和成果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性

作用的“三角”包括三個(gè)類目，一種是領(lǐng)導(dǎo)類目，此外兩個(gè)類目是(B)。

A資源和過程管理

B戰(zhàn)略、顧客和市場

C成果和過程管理

D測量分析與改善、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治

理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于社)類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D成果

21.GB/T1958()《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)H勺原則,其中對(duì)其

過程類條款R勺評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。

A展開一措施一學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開-措施-整合

C措施-展開-學(xué)習(xí)一整合

D整合一措施-展開一學(xué)習(xí)

22.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的原則，其中對(duì)

其成果類條款日勺評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。

A水平-趨勢一對(duì)比一整合

B趨勢-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢-水平-整合

D整合一水平一趨勢一對(duì)比

23.GB/T19580-2023《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，一般

把管理成熟程度提成四個(gè)階段，下圖描述的是(D)階段。

A問題反應(yīng)

B初期系統(tǒng)措施

C一致的措施

D整合口勺措施

24.企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至一般員工及I所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)日勺

首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D記錄技術(shù)培訓(xùn)

25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，?般包括四個(gè)階段的活動(dòng),如下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其對(duì)

的的開展次序是（D）。。1EA設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)AO2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果AO3EA提供培

訓(xùn)AO4EA確定培訓(xùn)需求

AAO1EA—A02EA—AO3EA—AO4E

BAO1EA—AO4EA—A03EA—AO2E

CAO4EA—AOIEA—A02EA—AO3E

I）AO4EA—AO1EA—AO3EA—AO2E

26.根據(jù)我國H勺原則化法，國標(biāo)、行業(yè)原則分為強(qiáng)制性原則和推薦性原則。其中，生產(chǎn)、互

換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿采用的原則是（B）o

A強(qiáng)制性原則

B推薦性原則

C非推薦性原則

D技術(shù)文獻(xiàn)

27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。原則是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)B勺根據(jù)，其制定的對(duì)象一般

是（D）。

A具有可追溯性艮I事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D反復(fù)出現(xiàn)的事物

28.如下有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的描述，錯(cuò)誤的是（C）o

A企業(yè)應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的

B質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D質(zhì)量方針為建*.和評(píng)審質(zhì)量目H勺提供框架

29.如下有關(guān)目的設(shè)置日勺描述，錯(cuò)誤的是（D）。

A目日勺要可測量

B目的要有完畢期限

C要兼顧長遠(yuǎn)目H勺和短期目I句

D無論怎樣目的都要超過上一年度值

30.組織U勺方針目的應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工"勺奮斗目的，這種

自上而下逐層展開，可運(yùn)用如下（C）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

31.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組

織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（I））以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織口勺愿景、

戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的日H勺。

A員工

B競爭對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

32.在5s管理“整頓”階段，如下描述不對(duì)的的是（C）。

A要清理現(xiàn)場不需要口勺物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置措施

C要根據(jù)購置時(shí)的價(jià)值，來決定與否廢棄

D要定期循環(huán)進(jìn)行整頓

33.為使現(xiàn)場一直保持整潔有序的狀態(tài)所開展“勺規(guī)范化工作，在5S管理中屬于

（D）階段的活動(dòng)。

A整頓

B整頓

C打掃

D清潔

34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有諸多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,如下不屬于5M1E內(nèi)容H勺是

(D)。

A環(huán)境

B作業(yè)措施

C人員

D信息

35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問：某

快遞企業(yè)的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己H勺想法去做，企業(yè)也沒有對(duì)應(yīng)的規(guī)定和

規(guī)定，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了(A)?

A籌劃(P)

B實(shí)行(D)

C檢查(C)

D處置(A)

36.現(xiàn)場管理H勺“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(B),指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場H勺

實(shí)際狀況,采用切實(shí)的對(duì)策處理問題。

A現(xiàn)實(shí)狀況

B現(xiàn)實(shí)

C目前

D既有

37.目視管理要重視實(shí)效，如下不屬于鑒定其效果的原則是（A）o

A與否采用最先進(jìn)的技術(shù)

B無論是誰都能根據(jù)判明物品是好是壞

C判斷成果不會(huì)因人而異

I）能迅速判斷,精度高

38.如下措施中（C）意在通過全體員工參與生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高晌設(shè)備保全能力和

設(shè)備效率，力爭抵達(dá)零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5s管理

39.針對(duì)現(xiàn)場也許出現(xiàn)口勺差錯(cuò)，對(duì)?如下五種防錯(cuò)思緒，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?

A替代

B消除

C檢測

D簡化

40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改善產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活

動(dòng)課題是（C）O

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

41.QC小組活動(dòng)來源于（A）。

A日本

B美國

C德國

D挪威

42.QC小組活動(dòng)一般采用“四個(gè)階段，八個(gè)環(huán)節(jié)”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。

ASWOT（優(yōu)勢一劣勢-機(jī)會(huì)一威脅）

BLeTCI（水平-趨勢一對(duì)比-整合）

CADLI（措施一展開一學(xué)習(xí)一整合）

DPDCA（籌劃-實(shí)行-檢查一處置）

43.當(dāng)QC小組組員發(fā)生涯重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M口勺友好忽視分歧

B通過溝通，消除分歧抵達(dá)一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量處理

44.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）o

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

45.如下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。

A高度的民主性

B廣泛的群眾性

C明顯H勺自主性

D程序的隨機(jī)性

46.有關(guān)QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，對(duì)的的說法是（C）。

A所有對(duì)策完畢后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

B對(duì)策開始實(shí)行到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間

C對(duì)策開始實(shí)行到所有對(duì)策完畢這段時(shí)間

D對(duì)策開始實(shí)行后口勺任意時(shí)間段

47.原則作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)口勺管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。

A原則周期、原則作業(yè)文獻(xiàn)和原則在制品

B原則周期、原則程序文獻(xiàn)和原則庫存

C原則周期、原則作業(yè)次序和原則在制品

0原則周期、原則作業(yè)次序和原則原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛承認(rèn),

下述不屬于這五大精益原則的是（D）。

A對(duì)H勺地確定價(jià)值

B識(shí)別價(jià)值流

C流動(dòng)與拉動(dòng)

D質(zhì)量第一

49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B準(zhǔn)時(shí)化與自勘化

C自僮力化與原則化

D5s管理與目視化

50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）。

A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)日勺生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D上工序必須準(zhǔn)時(shí)動(dòng)工，不能斷流

51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的所有活動(dòng),在價(jià)值流管理中，常常

采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不波及H勺內(nèi)容是（C）。

A信息流

B物流

C資金流

D周期時(shí)間

52.運(yùn)用六西格瑪措施實(shí)行改善項(xiàng)目時(shí)，下述展開環(huán)羊的次序應(yīng)當(dāng)是（B）。

①制定改善方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識(shí)別出也許H勺影響因子;④界

定項(xiàng)目范圍;⑤制定控制計(jì)劃。

A④⑤

B①⑤

C@@①②⑤

I）@??⑤②

53.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到

突破性I為減少”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。

A測量M

B分析A

C改善I

D控制C

54.西格瑪值在記錄學(xué)中體現(xiàn)原則差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平

是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客規(guī)定的能力的量化指標(biāo)。下述有關(guān)西格瑪值和西格瑪水

平啊描述對(duì)的H勺是（D）,

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越強(qiáng)

B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越強(qiáng)

C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越低

D西格瑪值越大,西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定的能力就越低

55.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)搜集、整頓和分析R勺措施有多種，其中檢查表重要

應(yīng)用于（A）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整頓與分析

C過程分析

I）原因分析

56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特性值中，均值是其中的一種。假如樣本的均值有少許提高，則

表明（0。

A總體均值提高

B總體均值下降

C尚不能確定總體均值與否有明顯性變化

D總體均值不變

57.因果圖的作用是（C）.

A尋找產(chǎn)品質(zhì)量日勺重要問題

B分析兩個(gè)變量間R勺有關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量H勺原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

58.控制圖的重要用途是（C）o

A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性

B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布B勺狀態(tài)

C辨別正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D發(fā)現(xiàn)不合格

59.對(duì)某工序進(jìn)行分析，搜集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如

下：

有關(guān)此圖，如下描述不對(duì)的H勺是（B）。

A過程出現(xiàn)異常

B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了

C數(shù)據(jù)也許來自兩個(gè)總體

D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層

60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)

品數(shù)量的二分之一，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一種，此產(chǎn)品為二級(jí)品日勺概率是（D）。

61.根據(jù)原因之間口勺親近程度進(jìn)行分類、整頓、歸納和總結(jié)多種意見、觀點(diǎn)和想法的工具措

施是（B）o

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C系統(tǒng)圖

D因果矩陣

62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、凱、碳、硅、鎘五種重要元素,要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次

試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，如下（C）措施合適采用。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析iFMEA)

C試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)

D測量系統(tǒng)分析(MSA)

63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整頓這些觀點(diǎn)時(shí)，最合適選用的工具措

施有(C)。

A樹圖

B矩陣圖

C親和圖

D檢查表

64.控制圖上有中心線CL、上控制界線UCL和下控制界線LCL,其中，上、下控制界線可以

用來判斷(B)。

A產(chǎn)品與否合格

B過程與否穩(wěn)定

C過程能力與否滿足技術(shù)規(guī)定

I)過程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移

65.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x與否有關(guān),檢查員搜集了n組數(shù)據(jù)(xi,

yi),i=l、2.....no檢查員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的有關(guān)性。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

66.從一種總體中隨機(jī)拍取了兩個(gè)樣本，第一種樣本日勺徉本量為20,樣本均值為158,第二

個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為(D)0

67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用(B)類型的控制圖。

A不合格品率

B均值-極差

C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)

68.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息

不包括(D)。

A均值

B方差

C原則差

D樣本方差

69.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)時(shí)屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)口勺是(A)。

A涂層的厚度

B不合格品數(shù)

C每平方米玻璃U勺氣泡個(gè)數(shù)

D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當(dāng)x值增長，y值也增長，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，闡明x、y兩者

之間的關(guān)系（A）。

A強(qiáng)正有關(guān)

B強(qiáng)負(fù)有關(guān)

C弱正有關(guān)

I）弱負(fù)有關(guān)

二、多選題（共30道）

1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織,可包括（ABDE）。

A消費(fèi)者

B組織內(nèi)下一道工序的接受者

C原材料提供者

D經(jīng)銷商

E股東

2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A企業(yè)的外賣營養(yǎng)搭配好,

送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣是從如下（A

BC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

3.服務(wù)是指伴伴隨組織與顧客之間H勺接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其

如下特點(diǎn)（ABCE）o

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同步進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的I。根據(jù)處理質(zhì)量問題的手段和方式的

不同樣，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。

A質(zhì)量檢杳階段

B記錄質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。

總的說來,質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

6.ISO9000原則將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些

活動(dòng)一般包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目口勺，以及（BCDE）。

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量籌劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改善

7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和措施的描述，

對(duì)的的有（ABCD）o

A它關(guān)注組織日勺持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為有關(guān)方發(fā)明價(jià)值

I）它關(guān)注組織整體績效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的原則

8.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有有

關(guān)方受益和組織口勺長期成功。這里U勺有關(guān)方包括（BCDE）o

A競爭對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

9.如下哪些是屬于ISOC000提出的質(zhì)量管理原則(AD)0

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B社會(huì)責(zé)任

C戰(zhàn)略導(dǎo)向

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過程并關(guān)注成果

10.有關(guān)企業(yè)原則，如下說法對(duì)的的是(BC)。

A企業(yè)原則是產(chǎn)品原則

B企業(yè)原則由企業(yè)制定、同意和公布

C企業(yè)原則可以嚴(yán)「國家、行業(yè)和地方原則

D企業(yè)原則不能高于國標(biāo)

E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方原則的，應(yīng)當(dāng)制定對(duì)應(yīng)的企業(yè)原則

11.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定:產(chǎn)品或者其包裝上H勺標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)規(guī)定。

A有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證以有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址

B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含重要成分的名稱和含量的，用中文對(duì)應(yīng)予以標(biāo)明

D限期使用日勺產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在明顯位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)口期和安全有效期或者失效日期

E也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示闡明

12.方針目歐J管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為關(guān)鍵H勺中長期和年度經(jīng)營方針目的，充足調(diào)動(dòng)員

工的J積極性，通過個(gè)體與群體口勺自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目於J,從而保證明現(xiàn)組織目MJ

日勺一種科學(xué)管理措施。其重要特點(diǎn)有(ABDE)。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

0重視措施管理

E重視自我管理

13.在開展5s管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵照三定原則，它們是指(BCD)。

A定崗

B定點(diǎn)

C定量

D定容

E定編

14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注如下哪些特點(diǎn)(ACDE)。

A全檢產(chǎn)品但不增長作業(yè)者承擔(dān)

B采用最先進(jìn)的技術(shù)

C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作,作業(yè)方可完畢

D盡量低成本

E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤

15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其重要作用有(ABDE)O

A展示企業(yè)文化

B體現(xiàn)管理透明性

C減少文獻(xiàn)編制

I)直觀顯示潛在H勺問題

E迅速快捷傳遞管理信息

16.根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括(ABD)o

A自主性課題

B上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C攻關(guān)型課題

D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E創(chuàng)新性課題

17.問題處理型QC小組可包括如下(BCDE)類型。

A創(chuàng)新型

B現(xiàn)場型

C服務(wù)型

D管理型

E攻關(guān)型

18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的I各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要口勺揮霍，如下現(xiàn)象屬

于經(jīng)典揮霍的I是（ADE晨

A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品

B將原材料從庫房運(yùn)送到作業(yè)現(xiàn)場

C員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)

I）產(chǎn)品生產(chǎn)超過了顧客需要的數(shù)量

E過多庫存

19.六西格瑪改善DMAIC措施,在“D”階段常用的工具有（ABE）o

A排列圖

B質(zhì)量機(jī)能展開

C控制圖

D假設(shè)檢查

E流程圖

20.六西格瑪改善DMAIC措施，在“C”階段常常使用的工具有（ABC）。

A防錯(cuò)法

B原則作業(yè)程序

C控制圖

D假設(shè)檢查

E因果圖

21.下