“開放?？?rdquo;《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)題及答案

“開放?？啤薄秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)題及答案“開放?？啤薄秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》綜合練習(xí)題及答案試題類型及其結(jié)構(gòu):判斷題:10%單項(xiàng)選擇題:40%案例分析:50%判斷題根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán),人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理,否則,將會(huì)危及整體的工作。不滿和抱怨具有相同的形成過(guò)程。如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍,那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這些變化既是機(jī)遇又是威脅。團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)。溝通中所獲信息主要來(lái)自于言語(yǔ)交流,少部分來(lái)自身體語(yǔ)言。工作報(bào)告由三部分組成:開場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。組織中各個(gè)階層部門的目標(biāo)是相互獨(dú)立的,相互之間沒(méi)有依賴性。一個(gè)人在同你交流的時(shí)候,不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來(lái)走去,這表明他對(duì)你或你談話的內(nèi)容沒(méi)有興趣。只要把工作做好,并且保證使工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以了,不必保持工作和生活之間的平衡。創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個(gè)方面。進(jìn)行反思只有一種方式,那就是坐下來(lái)沉思。如果一個(gè)組織中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員都能夠合作好的話,那么這個(gè)組織中的所有成員就會(huì)合作和配合得很好。平衡記分卡是一種很有用的工具,它既具有定性地分析問(wèn)題的特點(diǎn)又具有定量分析問(wèn)題的特點(diǎn)。做錯(cuò)事情和犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的事,所以在監(jiān)控和控制工作時(shí),必須嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員,讓他們不要犯錯(cuò)誤。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工所取得的成就,以及員工將來(lái)想做些什么有一個(gè)系統(tǒng)的了解。工作輪換是一種在團(tuán)隊(duì)中分配工作的簡(jiǎn)單的方法,它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為資源訂購(gòu)時(shí)間。?員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動(dòng),學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種,它也是發(fā)展的全部。如果你要使團(tuán)隊(duì)成員的角色能夠達(dá)到平衡,那么你可以通過(guò)鼓勵(lì)人們承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)角色來(lái)填補(bǔ)。比如,讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。制訂工作計(jì)劃關(guān)鍵的第一步是確定工作的重點(diǎn)。培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個(gè)方面。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)使員工和他的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工所取得的成就,以及員工將來(lái)想做些什么有一個(gè)系統(tǒng)的了解。如果外邊環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍,那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這些變化既是機(jī)遇又是威脅。團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績(jī)效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員的角色越多越好。六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題。組織中各個(gè)階層部門的目標(biāo)是相互獨(dú)立的,相互之間沒(méi)有依賴性。智商高的人,情商一定很低;而情商高的人,智商也一定很低只要把工作做好,并且保證使工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)就可以了,不必保持工作和生活之間的平衡。對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理,否則,將會(huì)危及整體的工作。進(jìn)行反思只有一種方式,那就是坐下來(lái)沉思。如果一個(gè)組織中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員都能夠合作好的話,那么這個(gè)組織中的所有成員就會(huì)合作和配合得很好。有些人喜歡獨(dú)立工作,這妨礙了團(tuán)隊(duì)工作的有效進(jìn)行,這種情況不應(yīng)該提倡。員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動(dòng),學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種,它也是發(fā)展的全部。在團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn),這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn)。工作輪換是一種在團(tuán)隊(duì)中分配工作的簡(jiǎn)單的方法,它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為資源訂購(gòu)時(shí)間。做錯(cuò)事情和犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的事,所以在監(jiān)控和控制工作時(shí),必須嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員,讓他們不要犯錯(cuò)誤。如果你要使團(tuán)隊(duì)成員的角色能夠達(dá)到平衡,那么你可以通過(guò)鼓勵(lì)人們承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)角色來(lái)填補(bǔ)。比如,讓挑戰(zhàn)人員承擔(dān)探索者的角色。適度壓力對(duì)健康有利,過(guò)度的壓力對(duì)健康有害。積極樂(lè)觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展。頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中所必須的原材料。不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式溝通中所獲信息主要來(lái)自于言語(yǔ)交流,少部分來(lái)自身體語(yǔ)言。所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種各樣的限制和約束。計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來(lái)計(jì)劃的調(diào)整演講由三部分組成:開場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。績(jī)效目標(biāo)一般是指直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候,你只有唯一的選擇,而不是多種選擇。只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制,就能完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。平衡記分卡是一種很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析問(wèn)題要想取得好的溝通效果,必須以相互信任為前提。不滿和抱怨具有相同的形成過(guò)程評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí),既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。傾向于X理論的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。單項(xiàng)選擇題61.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在()的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C、受人尊重D不顧別人利益62.情感能力框架中的認(rèn)知包括()自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知B對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知63.自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分,通?？梢杂?)兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)估B鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià)C正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià)D績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)64.關(guān)于團(tuán)隊(duì),說(shuō)法正確的是()。當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要發(fā)出指令,給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí),需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要很多指令,但是不需要較多的支持當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí),需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)65.企業(yè)的輸出是指()。運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)66.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益,他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者()。保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證目標(biāo)的可行性負(fù)有一定的責(zé)任提供產(chǎn)品和服務(wù)67.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B外部因素C技術(shù)進(jìn)步D企業(yè)重組68.企業(yè)文化的核心是()。價(jià)值觀念B行為準(zhǔn)則C企業(yè)制度D企業(yè)精神69.在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析,這是因?yàn)樗麄円页?)個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距70.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指()。審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員個(gè)別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)71.一般來(lái)講,()不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。讓更多的人到企業(yè)工作B降低經(jīng)營(yíng)成本C盡量降低收益D提高顧客滿意度72.關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系,說(shuō)法不正確的是()。即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的,但是他們對(duì)工作毫無(wú)興趣,也不關(guān)心工作。那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的如果員工自身能力很差,那么他的績(jī)效是不會(huì)好的如果員工自身能力很低,但是有很高的激勵(lì)水平,績(jī)效也會(huì)提高的如果員工自身能力很高,但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話,也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效73.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。公平理論B雙因素理論C激勵(lì)理論D需求理論74.企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征,()不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。主觀性B結(jié)構(gòu)性C發(fā)展性D穩(wěn)定性75.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為()。線性回歸法B不確定性分析法C多因素分析法D時(shí)間序列法76.在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后,下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制訂具體的計(jì)劃時(shí),不需要你制訂的是()。計(jì)劃的內(nèi)容B參加人員C如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因77.人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱為()定量的資料B硬資料C定性的資料D事實(shí)資料78.一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中,組織的目標(biāo)應(yīng)該包括()。個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)79.員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估檢查中的()項(xiàng)目。自我評(píng)價(jià)B雙方的會(huì)面C報(bào)告D經(jīng)理的評(píng)價(jià)80.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟,團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo),這是指團(tuán)隊(duì)工作中()的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作B團(tuán)隊(duì)成員相互信任C決策更合理D生產(chǎn)效率提高81.小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差,無(wú)法集中精力工作,時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說(shuō)明()。小孫的壓力不足B小孫沒(méi)有壓力C小孫壓力過(guò)度D小孫有可能壓力過(guò)度,也有可能壓力不足82.公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同,小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”,小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是()。小李的觀點(diǎn)正確,只要是計(jì)劃,就有用計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度小王的說(shuō)法正確,對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō),計(jì)劃不起作用他們兩認(rèn)得觀點(diǎn)都是片面的,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行83.小趙是一公司的職員,他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想獲得好的發(fā)展,目前()是他面臨的最好機(jī)會(huì)。善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展C參加公司為員工提供的培訓(xùn)D從事不穩(wěn)定的行業(yè)84.小王在工作的時(shí)候,老是有人找他解決一些問(wèn)題,小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話,小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該(),才是最好的方法。主動(dòng)和別人打電話B預(yù)留出空閑時(shí)間,并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C告訴來(lái)訪者,你不在工作崗位上D告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙85.吳總是一位善于授權(quán)的人,他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作,如果不信任他們,全部工作由自己來(lái)做,那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控,需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行,那么你認(rèn)為吳總不會(huì)()來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展B通過(guò)階段性的書面的報(bào)告C使用項(xiàng)目管理及追蹤軟件D通過(guò)召開定期會(huì)議86.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是()。產(chǎn)品開發(fā)B多樣化經(jīng)營(yíng)C市場(chǎng)開發(fā)D市場(chǎng)滲透87.小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工,他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作,決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議,那么,小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是()。A確立會(huì)議日程表B確立會(huì)議的目標(biāo)C確立會(huì)議的場(chǎng)所D確立到會(huì)人員88.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。應(yīng)用B體驗(yàn)C發(fā)展D結(jié)論89.某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平,讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專家。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么,這種活動(dòng)屬于()。座談B指導(dǎo)C培訓(xùn)D訓(xùn)練90.老王是一個(gè)退休的工人,退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng),老王是喜歡熱鬧的人,推銷以后,一個(gè)人在家呆著。他覺(jué)得特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.社會(huì)需求B生理需求C自尊的需求D自我實(shí)現(xiàn)的需求91.由于小王工作性質(zhì)的特殊,工作對(duì)他來(lái)說(shuō),隨時(shí)都可能變化,有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作,有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是,不管怎樣,這些工作的目的都是要滿足()。個(gè)人發(fā)展的需要B組織的需求C團(tuán)隊(duì)的發(fā)展D工作本身的需求92.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn),他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。A.工作環(huán)境方面的B.工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的93.某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷,清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好,這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾,工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平,這些原因?qū)儆?)的范疇。A.工作本身B工資和利益C企業(yè)文化D工作條件94.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然地完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是()。A.工作分解結(jié)構(gòu)B工作集中C工作結(jié)構(gòu)分解D工作分配95.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理,他一天到晚都有接不完的電話,各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他,同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶,為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明()。A.他不會(huì)有效的工作B.他不能解決客戶的問(wèn)題C.他不會(huì)有效地休息D.他不能很好地授權(quán)96.某通訊公司的呼叫中心,在中午員工就餐的時(shí)候,員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題,客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是()。A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B.提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表97.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部,從一個(gè)窮學(xué)生開始,歷盡磨難,數(shù)次跌倒,沒(méi)有放棄,反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己,最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó)??本田公司。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明,在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中()。A.必須得到額外的資源提供支持B.根據(jù)情況,要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃C.必須重新進(jìn)行分配工作D.必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式98.老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差,所以他考慮更換員工的角色,將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色,而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A.不同角色采用中的靈活性B.開發(fā)C.委托D.工作分配99.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的,他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境,幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對(duì)公開性的建立不起作用的是()。A.面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己的真實(shí)感受B.通過(guò)社交活動(dòng),幫助成員相互認(rèn)識(shí)C.團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D.欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)100.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員,他非常善于核查工作細(xì)節(jié),保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為()。A.推動(dòng)者B.支持者C.總結(jié)者D.控制者101.在緊迫性/重要性矩陣中,()屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作A亟待解決的問(wèn)題B干擾和電話C雞毛蒜皮的事D團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展102.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說(shuō)法不正確的是()A排除評(píng)論性批判B鼓勵(lì)“自由想象”C提出想法越多,就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念103.只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予()的權(quán)重,就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。不同B一定C相等D不等104.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的()。A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識(shí)技能D、概念技能105.()最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。A、供應(yīng)商的增加B、縮減經(jīng)營(yíng)成本C、商品價(jià)格的上漲D、經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新106.企業(yè)變革需要時(shí)間,在這個(gè)過(guò)程中,必須()。A、等待時(shí)間,坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素,抓住機(jī)遇107.PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的()。外部環(huán)境B產(chǎn)品策略機(jī)遇和威脅D內(nèi)部環(huán)境108.平衡記分卡的作用不包括()。A、確定戰(zhàn)略方向B、提高市場(chǎng)份額C、企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)D、保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致109.()不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。A、能夠自由選擇溝通的渠道B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息D、信息能夠被高層管理者迅速采納110.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指()。A該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用B需要盡可能的削減費(fèi)用C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D需要盡可能的減少時(shí)間111.根據(jù)()的不同,會(huì)議可分面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A、組織特點(diǎn)和會(huì)議要求B、會(huì)議需要和人員要求C、會(huì)議要求和召開方式D、會(huì)議目的和召開方式112.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉,不包括下面的()。A、改善心智模式B、建立共同愿景C、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)113.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的()。A、信任B、自我意識(shí)的尊重C、個(gè)性的關(guān)心D、理解114.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素115.在工作中,人們往往利用WBS方法,但此方法不能用來(lái)進(jìn)行()。A、資源分配B、審查結(jié)果C、項(xiàng)目成本估計(jì)D、規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度116.在客戶服務(wù)中心,為了使員工能夠隨時(shí)接聽(tīng)客戶的呼叫,必須使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量()。相匹配B、一致C、平衡D、相等117.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為()。A、訂購(gòu)時(shí)間B、到達(dá)時(shí)間C、等待時(shí)間D、選購(gòu)時(shí)間118.管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾,這是因?yàn)?)A、這樣才可以少花錢B、管理者的成功離不開計(jì)劃C、只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃119.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突,很可能是因?yàn)?)。A、團(tuán)隊(duì)成員參與不夠B、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題C、成員不能共享信息D、團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任120.()不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)121.小張是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么,有關(guān)小張的工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。A盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃B無(wú)論如何,他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C他沒(méi)有必要做計(jì)劃D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃122.有這樣一個(gè)故事,說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫雜耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具,他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的,他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我,”最后,他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫()。不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需要B采取了一種積極的自我暗示C假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D事先估計(jì)到存在的困難123.小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳,他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。()不是合適的反思活動(dòng)?；仡欁约哼^(guò)去的工作,檢查自己的工作成果B與他人進(jìn)行交流C運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題D運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124.“小張,我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn),但是,我能理解你,我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”,小李的這段話并沒(méi)有得到小張的回應(yīng),根據(jù)這種情況,小李和小張之間的交流過(guò)程是()。A雙向的B有效的C無(wú)效的D完整的125.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題,一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道,在這樣的情形下,李總不應(yīng)該()。A繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B把授予的權(quán)力收回C制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D為員工提供必要的工具126.某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn),保持客戶的忠誠(chéng)度,采取了很多方法,在他們分析問(wèn)題的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與()無(wú)關(guān)。A企業(yè)的實(shí)力B銷售渠道C售后服務(wù)D產(chǎn)品質(zhì)量127.在一家零售店的旁邊,兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析,新店的開張對(duì)這家零售店的影響將是一種()。A買方議價(jià)能力的威脅B供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅C新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅D環(huán)境的威脅128.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金,研發(fā)出了新的產(chǎn)品,新產(chǎn)品一上市,人們的反響很大,該企業(yè)采取的策略是()。A多元化經(jīng)營(yíng)B市場(chǎng)滲透C市場(chǎng)開發(fā)D產(chǎn)品開發(fā)129.張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案,這些方案取決于很多因素。這時(shí)()不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。A成員個(gè)人的技能水平B成員的工作和學(xué)習(xí)方法C公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D資源的可用性130.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作,寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明()。馬斯洛的需求層次論是不正確的在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前,人們也可能追求高層次的需求可以通過(guò)各種方法來(lái)滿足不同層次的人類的需求只有滿足了低層次的需求之后,人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求131.老張是某工廠車間主任,他管轄流水線上的工作,他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低,不愿意承擔(dān)責(zé)任,不喜歡本身的工作。那么,老張的看法符合管理學(xué)中的()理論。YB、ZC、XD、X加Y132.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任,他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是()。傾聽(tīng)B交談C思考D關(guān)注133.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候,遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō),這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中()。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則B、其他答案都對(duì)C通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功D、通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功134.有一個(gè)企業(yè),所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是()企業(yè)文化。權(quán)力型B任務(wù)型C個(gè)體型D角色型135.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮,對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是()。A.舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的,也可以是非正式的B.必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C.可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議D.團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的136.王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去,后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎么樣了,并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.顧問(wèn)型D.干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí),彼此交換自己的工作,他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為()。工作輪換B工作充實(shí)C工作擴(kuò)展D工作交叉138.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指()。A.制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃B.制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法C.制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商139.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀是()。A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀B.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)互利價(jià)值觀140.老王是一個(gè)退休的工人,退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后,一個(gè)人在家呆著,他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.自我實(shí)現(xiàn)的需求B.生理需求C.社會(huì)需求D.自尊的需求141.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在()的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C受人尊重D不顧別人利益142.情感能力框架中的認(rèn)知包括()A自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知B對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知143.自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分,通常可以用()兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。A績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)估B鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià)C正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià)D績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)144.關(guān)于團(tuán)隊(duì),說(shuō)法正確的是()。A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要發(fā)出指令,給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控B當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí),需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)C當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要很多指令,但是不需要較多的支持D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí),需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)145.企業(yè)的輸出是指()。A運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)146.每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益,他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者()。A保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B保證目標(biāo)的可行性C負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)147.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。A企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B外部因素C技術(shù)進(jìn)步D企業(yè)重組148.企業(yè)文化的核心是()。A價(jià)值觀念B行為準(zhǔn)則C企業(yè)制度D企業(yè)精神149.在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析,這是因?yàn)樗麄円页?)A個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距B團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距C組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距150.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指()。A審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C與學(xué)員個(gè)別交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等D審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)151.根據(jù)()的不同,會(huì)議可分面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A組織特點(diǎn)和會(huì)議要求B會(huì)議需要和人員要求C會(huì)議要求和召開方式D會(huì)議目的和召開方式152.關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系,說(shuō)法不正確的是()。A即使團(tuán)隊(duì)成員是世界上最能干的,但是他們對(duì)工作毫無(wú)興趣,也不關(guān)心工作。那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的B如果員工自身能力很差,那么他的績(jī)效是不會(huì)好的C如果員工自身能力很低,但是有很高的激勵(lì)水平,績(jī)效也會(huì)提高的D如果員工自身能力很高,但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話,也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效153.期望理論是在()的基礎(chǔ)上提出的。A公平理論B雙因素理論C激勵(lì)理論D需求理論154.企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征,()不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。A主觀性B結(jié)構(gòu)性C發(fā)展性D穩(wěn)定性155.根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為()。A線性回歸法B不確定性分析法C多因素分析法D時(shí)間序列法156.在完成了制訂團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)之后,下一步就是制訂具體的工作計(jì)劃。在制訂具體的計(jì)劃時(shí),不需要你制訂的是()。A計(jì)劃的內(nèi)容B參加人員C如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)及原因157.人們反饋的各種意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法都可以稱為()A定量的資料B硬資料C定性的資料D事實(shí)資料158.一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估體系中,組織的目標(biāo)應(yīng)該包括()。A個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)B個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159.員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估檢查中的()。A自我評(píng)價(jià)B雙方的會(huì)面C報(bào)告D經(jīng)理的評(píng)價(jià)160.隨著團(tuán)隊(duì)的成熟,團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo),這是指團(tuán)隊(duì)工作中()的優(yōu)勢(shì)。A團(tuán)隊(duì)協(xié)作B團(tuán)隊(duì)成員相互信任C決策更合理D生產(chǎn)效率提高161.小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開小差,無(wú)法集中精力工作,時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。這種情況說(shuō)明()。A小孫的壓力不足B小孫沒(méi)有壓力C小孫壓力過(guò)度D小孫有可能壓力過(guò)度,也有可能壓力不足162.公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同,小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”,小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是()。A小李的觀點(diǎn)正確,只要是計(jì)劃,就有用B計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度C小王的說(shuō)法正確,對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō),計(jì)劃不起作用D他們兩認(rèn)得觀點(diǎn)都是片面的,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行163.小趙是一公司的職員,他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想獲得好的發(fā)展,目前()是他面臨的最好機(jī)會(huì)。A善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展C參加公司為員工提供的培訓(xùn)D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164.小王在工作的時(shí)候,老是有人找他解決一些問(wèn)題,小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話,小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該(),才是最好的方法。A主動(dòng)和別人打電話B預(yù)留出空閑時(shí)間,并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間C告訴來(lái)訪者,你不在工作崗位上D告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙165.吳總是一位善于授權(quán)的人,他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作,如果不信任他們,全部工作由自己來(lái)做,那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控,需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行,那么你認(rèn)為吳總不會(huì)()來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。A隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展B通過(guò)階段性的書面的報(bào)告C使用項(xiàng)目管理及追蹤軟件D通過(guò)召開定期會(huì)議166.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是()。A產(chǎn)品開發(fā)B多樣化經(jīng)營(yíng)C市場(chǎng)開發(fā)D市場(chǎng)滲透167.小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工,他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作,決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議,那么,小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是()。A確立會(huì)議日程表B確立會(huì)議的目標(biāo)C確立會(huì)議的場(chǎng)所D確立到會(huì)人員168.李明是一個(gè)善于思考和回顧的人,他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧,這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了()。A應(yīng)用B體驗(yàn)C發(fā)展D結(jié)論169.某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平,讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專家。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么,這種活動(dòng)屬于()。A座談B指導(dǎo)C培訓(xùn)D訓(xùn)練170.老王是一個(gè)退休的工人,退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng),老王是喜歡熱鬧的人,推銷以后,一個(gè)人在家呆著。他覺(jué)得特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看,老王現(xiàn)在的需求屬于()。A.社會(huì)需求B.生理需求C.自尊的需求D.自我實(shí)現(xiàn)的需求171.由于小王工作性質(zhì)的特殊,工作對(duì)他來(lái)說(shuō),隨時(shí)都可能變化,有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作,有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是,不管怎樣,這些工作的目的都是要滿足()。A個(gè)人發(fā)展的需要B組織的需求C團(tuán)隊(duì)的發(fā)展D工作本身的需求172.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前,曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn),他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于()。A.工作環(huán)境方面的B.工作關(guān)系方面的C.工作本身和工作內(nèi)容方面的D.工作范圍方面的173.某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷,清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好,這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾,工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平,這些原因?qū)儆?)的范疇。A.工作本身B.工資和利益C.企業(yè)文化D.工作條件174.某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然地完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是()。A.工作分解結(jié)構(gòu)B.工作集中C.工作結(jié)構(gòu)分解D.工作分配175.李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理,他一天到晚都有接不完的電話,各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他,同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶,為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明()。A.他不會(huì)有效的工作B.他不能解決客戶的問(wèn)題C.他不會(huì)有效地休息D.他不能很好地授權(quán)176.某通訊公司的呼叫中心,在中午員工就餐的時(shí)候,員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題,客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是()。A.提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B.提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C.維護(hù)服務(wù)水平D.制訂人員安排表177.日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部,從一個(gè)窮學(xué)生開始,歷盡磨難,數(shù)次跌倒,沒(méi)有放棄,反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己,最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó)??本田公司。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明,在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中()。A.必須得到額外的資源提供支持B.根據(jù)情況,要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃C.必須重新進(jìn)行分配工作D.必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式178.老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差,所以他考慮更換員工的角色,將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色,而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A.不同角色采用中的靈活性B.開發(fā)C.委托D.工作分配179.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的,他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境,幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對(duì)公開性的建立不起作用的是()。A.面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己的真實(shí)感受B.通過(guò)社交活動(dòng),幫助成員相互認(rèn)識(shí)C.團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D.欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)180.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員,他非常善于核查工作細(xì)節(jié),保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為()。A.推動(dòng)者B.支持者C.總結(jié)者D.評(píng)估者案例題I案例(一):在兩年前,如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo),我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著,事情一件接著一件,日子一天又一天。這么說(shuō)吧,我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理,我整天在自己的崗位上忙忙碌碌,我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組,酒店業(yè)務(wù)被撤消,我被解雇了。剛開始失掉工作的時(shí)候,我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘,但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位,我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣,我整日無(wú)所事事,生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視,酗酒……,這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下,我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路:難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒(méi)有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作,于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理,職位不如以前的高,但說(shuō)真的,我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸,工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。回頭想一想,我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭,需要一記當(dāng)頭猛喝,讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō),現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作,我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)!1.根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解,主人公的經(jīng)歷說(shuō)明()。A如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo),我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo),從而偏離正確的方向。B一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移,目標(biāo)越來(lái)越大,而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。C目標(biāo)決定了我們的生活,決定了我們對(duì)自己和生活的看法D我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí),必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法2.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里,“我”的狀態(tài)不佳,主要是因?yàn)?),“我”才處于這種狀態(tài)之中。能力太差B目標(biāo)不明確C機(jī)會(huì)太少D人員太多3.“我”在下崗后一直找不到工作,主要是因?yàn)?)。A個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B無(wú)法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn),不能開拓自己的思路D沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4.“我”在擁有第一份工作的時(shí)候,從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后()。A自己的職業(yè)與工作選擇B自己的工作時(shí)間C自己的工作內(nèi)容D自己的工作能力5.人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析,那么()方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。PESTLE分析腦圖個(gè)人頭腦風(fēng)暴法SWOT分析案例(二):羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極,因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知,小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程,因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上,羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上,小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式,還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對(duì)于蘇小姐,羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情,但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn),就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上,而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步,并與蘇小姐達(dá)成了第一個(gè)她主持會(huì)議的協(xié)議。6.羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()的領(lǐng)導(dǎo)方式A授權(quán)B協(xié)商C命令D參與7.羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式,才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。A命令B協(xié)商C說(shuō)服D參與8.如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色,在這個(gè)案例中,羅先生的角色為A計(jì)劃工作B培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員C對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令D讓團(tuán)隊(duì)知情9.就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言,領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),通常考慮的應(yīng)該是()。A領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B員工需要支持的程度C下屬工作的情愿程度D下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿10.就項(xiàng)目環(huán)境而言,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該()選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。A根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性C根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況D根據(jù)常規(guī)的管理方法案例(三):下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議:營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō):“最近銷售做的不好,我們有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理b說(shuō):“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少,就是少的可憐的預(yù)算,也被財(cái)務(wù)削減了!”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō):“是,我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本在上升,我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。”這時(shí),采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái):“我們的采購(gòu)成本是上升了10%,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”a、b、c、d:“哦,原來(lái)如此呀,這樣說(shuō),我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了,哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理f說(shuō):“這樣說(shuō)來(lái),我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”11.該企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因有()。A.責(zé)權(quán)不清B.計(jì)劃不周C.互相不理解D.缺乏激勵(lì)12.該企