2024年員工規(guī)章制度安全（共40篇）

2024年員工規(guī)章制度安全(共40篇)

篇1:員工規(guī)章制度

一、目的

為做好服務(wù)工作，進一步提升員工的素養(yǎng)，調(diào)動廣闊員工的主動性和主動性，更好地為顧客

服務(wù)，特制定本制度。

二、范圍

適用于XX超市全體員工。

三、員工管理制度

第一條日常工作管理制度

(1)員工上班前，應(yīng)仔細(xì)檢杳儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。

(2)在指定區(qū)域排隊，打算參與班前會。

(3)班前會時，仔細(xì)聽講，聽從支配。

(4)班前會完畢后，依據(jù)開會內(nèi)容，進行補貨、清潔及開店前的.打算工作，迎接顧客到來。

(5)整理陳設(shè)商品，剛好補充商品，做到庫有柜有。商品陳設(shè)要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、

美觀，要根據(jù)先進先出原貼進行陳設(shè)，既要便利顧客選擇，又要擺放平安。

(6)整理檢查商品，如發(fā)覺有質(zhì)量問題的商品和"三無"商品(無品名、廠名、廠址)一

律不準(zhǔn)上柜。

(7)檢杳標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識精確，一貨一簽I：散裝除外)，貨簽對位，字跡清晰，

POP懸掛規(guī)范。

(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾

子、小票、筆)。

(9)在超市通道遇見頑客時，應(yīng)土動給顧客讓道。

(10)員工應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進行。

(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入超市。

(12)員工下班時，不得在超市長時間逗留、閑聊。

(13)防損、防火平安

①每位員工應(yīng)具備較強的防損、防火意識，杜絕一切擔(dān)心全因素發(fā)生。

②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)覺盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)馬上制止，并快速通知管理人員。

③用水、用電嚴(yán)格遵守平安操作程序，下班仔細(xì)檢查△源、電源的關(guān)閉狀況。

④見到顧客遺失的財物應(yīng)馬上上交服務(wù)臺。

⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。

(15)班前會

①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容狀況。

(16)交接班

①交接班前，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容；商場布置的工作；上午銷售中的問

題；商品狀況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、精確。

②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進入專柜

交接。

③交接完畢，早班員工應(yīng)快速離崗。

④上、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與

在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。

其次條上崗

1、員工必需經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。

2、員工試用期為壹個月，實習(xí)期為貳個月，員工入職滿三個月后賜予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

3、員工正式上崗即起先記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后起先追加工齡補貼，

第一個半年為每月工齡補貼貳拾元，下一個半年起先按上任年度工齡補貼的基數(shù)乘1.5倍計算。

工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。

第三條考勤卡、考勤管理

員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳

同樣應(yīng)打卡。

第四條請銷假

1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。

2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期

由公司主管審批。

3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。

4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。

5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。

第五條員工待遇：

1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作須要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、

國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作須要加班，每滿

一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。

2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》.《勞動合同》簽定后按廈門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦

理社保。

第六條辭職、辭退

1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經(jīng)逐級審批后方可離職。

2、公司調(diào)整機構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時,應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。

3、員工嚴(yán)竣違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參加打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機關(guān)

傳拘、收審者一律賜予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過

法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。

第七條獎懲

（-）員工有突出表現(xiàn)者，公司賜予精神或物質(zhì)嘉獎；

1、對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，遵紀(jì)遵守法律、超額完成公司交給的各項任務(wù)，表現(xiàn)突出者；

2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和看法為公司所接受，取得顯著成效者；

3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者；

4、舉報公司內(nèi)部的瀆”行為，為公司挽回經(jīng)濟損失者。

（二）員工有下列行為者，公司將賜予懲罰：

1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三非常鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計

達(dá)八小時賜予除名。

2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者，當(dāng)天按曠工論處。

3、非因工作須要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。

4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供

貨商索要贈品、試用品等，一經(jīng)查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)峻者干脆開除。

5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物，一經(jīng)查實概予除名。

篇2:員工規(guī)章制度

一、工作時間（一）公司依照《勞動法》規(guī)定確定員工工作時間，每周不少于48小時。門

店員工的作息時間，由門店依據(jù)營運需求，進行支配和調(diào)整。（二）因營運要求，必需支配門店

員工加班的，店長應(yīng)優(yōu)先支配員工補休。

二、考勤制度

（一）員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不干私活，不擅自

離崗。1、門店實行輪班工作制，并依據(jù)經(jīng)營狀況，支配員工的班次與休息時間。2、門店實行

打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必需親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他

人代打卡者，雙方一律按”遲到、早退”處理，并賜予"口頭警告"。見習(xí)店長需打卡上下班。

3、對于因公事外出（如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會）、卡鐘壞等意外狀況不能

剛好打卡的，必需由門店店長簽注說明（寫明理由），不扣當(dāng)月全勤獎。4、對于遺忘打卡的,

則門店店長不必簽注說明。5、休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等狀況而沒有休息，則需找門

店店長簽注說明。

沒有休息的時間可在以后支配補休。在保證營運順暢的前提下，當(dāng)班管理人員可支配沒時間

休息的員工提前打卡下到X里前下班的時間不行超過休息時間），但需店長在考勤卡上簽注說明。

6、假如當(dāng)時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長

在考勤卡上簽注說明。

除店長級（包括見習(xí)店長、副店長、店長）管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。

7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次

分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元早退超過30分鐘的，扣款30元早

退超過40分鐘的，扣款40元早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，

扣款60元遲到、早退超過2小時的扣除半天工資，遲到、早退超過4小時的,以曠工一天

處理“8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推.連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天

以上者，視自動離職,公司將解除勞動合同，作辭退處理。

二）全勤獎

1、全勤獎金為50元，每月和工資一起發(fā)放。2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請

假（包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等全部假）以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會得

到全勤獎。3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班（補休）等特別狀況而打卡不完整

者，其全勤獎不予以扣除，不過須要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。（三）嚴(yán)格遵守考

勤制度，請病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。1、員工請事假須事前提出申請，并填寫《員

工請假單》，向門店店長申請，辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)1包括三天）假期需提前一周申請，

三天以上的假期需提前一個月申請。特別狀況需剛好補假。2、病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明

遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以

確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補辦批假手續(xù)。（四）員

工有下列行為之一者，作曠工處理：L在請的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的。2、未辦理任何

請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。3、不聽從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的。4、對考勤卡弄

虛作假、私自涂改者。5、因違反社會治安條例而被公安機關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

（五）門店員工及主管級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計算；店

長級的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計算；辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計算。

一、工作儀容儀表

保持個人衛(wèi)生，上崗必需著裝整齊（工衣、工帽、圍裙、工牌）不留長指甲、不帶飾物（男

士不留須角、發(fā)不過耳，女士長發(fā)要扎起）。

二、操作要求

1.面包（生包）在撿出來發(fā)酵時，必需擺放整齊。

2.烘焙人員在烘烤面包時，必需根據(jù)先發(fā)先烤，后發(fā)后烤，不合格產(chǎn)品不烤的要求執(zhí)行，

如有違反每次扣罰5元。

3.在面包發(fā)酵時，要留意發(fā)酵的溫度和濕度溫度要求為36C-38C,濕度要求為85%-90%,

不得隨意更改，如有違反，每次扣罰10元。

4.在撿生包發(fā)酵時，必需分批重量，分時間階段來撿包，不得一次性把生包撿出來，如有

違返每次扣罰10-20元。

5.烘焙人員在面包烘烤前必須要檢查當(dāng)日所用的原材料是否齊全（蛋黃、沙拉醬、糖水、

蛋撻水、酥以及香蔥材料等），如缺少某種材料或者有其它突發(fā)狀況，馬上報告店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人

或致電烘焙主管，如發(fā)覺問題而未能報者，則由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

6.接觸干脆入口儀器加工時要戴上口罩和一次性手套，如有違反每次扣罰5元。

三、面包烘烤質(zhì)量

1.面包在烘烤前，必需進行檢查，是否可以烘烤，如出現(xiàn)起泡、扁身、漏餡、大小不一等

狀況，先不要烘烤,并將狀況馬上報告店面負(fù)責(zé)人或烘焙主管進行分析處理，若發(fā)覺情

況未能報告者，則由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

2.面包在烘烤前的裝飾（拍酥、掃蛋'、加裝飾材料），必需根據(jù)統(tǒng)一的方法操作。

3.要駕馭限制好在黃金時間內(nèi)夠出爐包供應(yīng)，保持好客流量與出爐包數(shù)量的平衡。在交班

下班前必需與店長溝通好是否夠產(chǎn)品供應(yīng)，不足部分補充好。

4.產(chǎn)品的顏包，大小應(yīng)符合質(zhì)量要求，若有人為造成或面包烤焦，按公司規(guī)定，由當(dāng)事人

將該產(chǎn)品按零售價的八折購回。

四、烤爐衛(wèi)生職責(zé)

1.烘焙人員在工作時間內(nèi)或下班時都必需保持崗位的清潔和干凈。

2.工用具（手布、蛋掃、拍酥刀等）必需要保持衛(wèi)生、清潔。醬料、蛋撻水、酥皮等材料

在運用或不運用同時必需要加蓋或用保鮮紙存放好，如不根據(jù)規(guī)定者，每次扣罰5-10元.3.烘

焙人員必需每天對烤盤、烤爐、發(fā)酵柜、雪柜進行徹底的清潔。做到烤爐內(nèi)沒有污漬，烤爐外沒

有灰塵、烘盤沒有污漬。

五、烘焙人員平安預(yù)防措施

1.烘焙人員在上班工作前，必需檢直煤氣管道是否有漏氣或松落狀況，如

有異樣狀況出現(xiàn)，應(yīng)馬上報告烘焙主管，未能剛好報告者，每次扣罰50-100元。

2.在打開烤爐和發(fā)酵柜的電源時，必需要根據(jù)平安規(guī)定執(zhí)操作。凡是由于疏忽操作而導(dǎo)致

異樣狀況發(fā)生，當(dāng)事人要擔(dān)當(dāng)一切的后果責(zé)任。

3.煤氣平安檢查必需實行每班檢查一次，用交班本做好交接工作。

六、烘焙人員服務(wù)口語和工作聽從性

1.凡有面包簇新出爐時，烘焙人員必需要講："有XX面包簇新出爐，請隨意選擇。"如

發(fā)覺不宣揚或不主動者，每次扣罰5-10元。

2.凡有客人要求烘焙人員服務(wù)時，烘焙人員必需要主動主動并面帶微笑地跟客

人介紹面包的品種、口感、餡料味道和特性。

3.烘焙人員應(yīng)當(dāng)在工作之余主動幫助店面銷售產(chǎn)品，如擅自離崗者每次扣罰5-10元。在有

事要離開崗位的狀況下，必需經(jīng)過店面當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意后萬可離開，并要說明離開緣由和時間。

4.上班是間內(nèi)，不得抽煙或到倉庫里玩物機、打電話，如有了現(xiàn)，每次扣罰5-10元，

5.對公司的財物必需要愛惜，不得私自攜帶回家，如有發(fā)覺從偷竊每次扣罰10-50元。

6.不準(zhǔn)電話請假，如需請假先請示店長把工作支配好，如有因電話請假而導(dǎo)至店面無人上

班的狀況，每次扣罰當(dāng)事人10-50元。

7.烤爐人員在無面包烘烤時，不得與服務(wù)員在存放間或店面內(nèi)閑聊或打鬧，如有違者，扣

罰當(dāng)事人雙方各10元。

8.烘焙人員要遵守公司規(guī)章制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，親密協(xié)作店面銷售業(yè)績的提

升。

本人己明白XX人員條則事項

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發(fā)揮團隊精神，每天進步一點點！

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篇3:員工規(guī)章制度

一、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平常不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應(yīng)快速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、理衣完畢后應(yīng)細(xì)致鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)剛好到綜合管理部（前臺）

登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)快速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特別狀況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方

可調(diào)換。

9、特別狀況如需進更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

二、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。

三、會議規(guī)范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作須要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織

者要做好有關(guān)打算工作和時間支配，并提前通知會議參與者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理

和資料匯總（員工會月底最終一天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘）。

參與會議應(yīng)做到以下各項：

1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點,按指定位置就坐，不得遲到。

2、統(tǒng)計會議人員時，點名洪亮應(yīng)答。

3、會議期間要仔細(xì)聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

4、不準(zhǔn)講話、做小動作,不準(zhǔn)在會議期間離開會場。

5、因特別緣由不能參與會議者,應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。

6、按主管支配參與小組的班前、班后和崗位報到。

7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。

四、日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作

狀態(tài)：

1、員工早上見面后，應(yīng)互道"早安"，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候"早安"。

2、打卡后馬上到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在

營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)馬上打掃衛(wèi)生，清理物品，打算好工作中所需的用品.

4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特別狀況應(yīng)請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集閑聊。

8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的狀況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，

不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必需換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特別狀況，酌情處理。）

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)

工作。

五、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：

1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。

2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清楚或卡機出現(xiàn)故障，不能按時J丁卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、

嶼。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)覺，扣罰100元。

5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)覺，兩者皆扣罰50元.

6、上班打卡后應(yīng)馬上到更衣室更換工作服裝，打算上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。

7、下班遺忘打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10

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篇4:員工規(guī)章制度

一、員工基本素養(yǎng)

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、敬重來賓。

2、嫻熟運用禮貌用語、良好的語言表達(dá)實力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方,為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)敏捷，具備超強的應(yīng)變實力。

7、品德端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、主動主動。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，聽從上級的各項工作支配。

11、熟知公司的各項消費政策、房間詳細(xì)位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事務(wù)及應(yīng)急事務(wù)的處理方法和程序。

14、嫻熟駕馭燈光、電腦音響及簡潔故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作.

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅決聽從公司及上司的工作支配。

4、敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。

5、仔細(xì)領(lǐng)悟"客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要主動負(fù)責(zé)的去處理，任何時候

不能束之高閣或有意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整齊，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必需得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：

(D接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈

欠(1。)唱歌、吹口哨Q1)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、

大聲喧嘩Q6)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)

醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶珍貴飾物及量現(xiàn)金。

9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人肯定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路

等)。

10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞指責(zé)客人或與客人爭論。

11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記"主隨客人”的服務(wù)宗旨，協(xié)作客人的消遣消費需求，不準(zhǔn)以"自我為中心‘.

13、對客人所提出問題要求，不清晰時不能亂講亂做，應(yīng)剛好問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，仔細(xì)傾聽，不能心不在焉隨意插嘴，打斷客人講話，客

人唱完歌要熱情鼓掌。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

16、真誠的關(guān)切、贊許客人，細(xì)心視察留意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)切和愛惜贊揚客人，

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、假如做錯了事情，要馬上承認(rèn)，懇求寬恕，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人發(fā)放小費時，不論多少，者心需真誠致謝,嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理.

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，爭論同事、上司或其他客人，擺布事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）°

應(yīng)主動制止,不能處理的要主動報告、投訴,不準(zhǔn)束之高閣或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費和要發(fā)票。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特別狀況需請示部門主管或負(fù)責(zé)

經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。

28、愛惜公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并愛護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、不準(zhǔn)蓄意欺瞞上司答應(yīng)做不到的事情。

30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下爭論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

31、嚴(yán)禁運用公用電話辦私事。

32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀爰。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

34、住宿舍人員,嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

35、生活中自律、節(jié)制、主動學(xué)習(xí)、奮勉向上、保持身體、心理健康。

三、員工禮節(jié)、禮貌素養(yǎng)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示敬重的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

2、禮貌是對他人表示敬重的詳細(xì)語言、動作和看法。詳細(xì)表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、

親善的笑容、面部的表情、音量的限制。

二、員工在服務(wù)的過程中必需做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

1、"五聲"：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲。

2、“十一字"：您好，對不起，感謝，請，再見；"請"字當(dāng)頭，"謝"字不離口。

3、杜絕“四語"：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

4、"三輕"：走路輕、說話輕、操作輕。

5、"六勤"：眼勤、卻勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務(wù)禮貌的曲田表現(xiàn)

1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文靜、語音溫柔、限制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。

3、言之有物、有理、好玩、看法懇切、熱忱、耐性、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要常常運用禮貌服務(wù)用語。

5、要有良好的服務(wù)和工作看法。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、慶賀語：祝您玩得快樂；祝您節(jié)曰（新年、圣誕等）歡樂；祝您生日歡樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什

么叮囑嗎；請問還有什么須要；請問有什么可以幫到您的；請問您須要什么酒水呢；清問這酒現(xiàn)

在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；

5、應(yīng)答語：好的，解等；不客氣這是我應(yīng)當(dāng)做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照看不周，

請多包涵；我明白了；好的、是的';特別感謝，感謝您的好意。

6、致歉語：請寬恕；實在對不起；不好意思；打攪一下；對不起，我們立刻去處理；不好

意思，讓您久等了；對不起我不是很清晰，我去問一下，稍候再告知您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我立

刻就來，請；請坐；感謝；

8、道謝語：感謝老板（先生、小姐）；感謝您的光臨；感謝您提出的建議（看法）；特別

感謝。

9、告辭語：感謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身

物品；請慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不行能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問

一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死

了；這不關(guān)我的事；不知道。

三、服務(wù)用語的運用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用"晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清晰時要用“對不起，我不是很清晰，我去幫您問一下，稍候再告知

你好嗎？"

3、招呼客人時應(yīng)微笑說"您好”.

4、聽完客人叮囑時應(yīng)說"請稍等"。

5、假如從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說："你好，清讓一下好嗎？"

6、第一次進房面對客人時應(yīng)說"晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進房時應(yīng)說"祝您玩得快樂”。

8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說"請慢用"。

9、幫客人點完酒水應(yīng)說"請稍等"。

10、有事找上司或客人應(yīng)說”對不起，打攪一下"。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說"這邊請，請跟我來"。

12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說"對不起，讓您久等了"。

13、第一次向客人點酒水時就說"請問須要點什么酒水呢？"

14、假如你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說"麻煩您稍等一下好嗎？"

15、若打攪了客人、上司或同事應(yīng)說"不好意思，打攪您了"。

16、假如客人或同事為自己帶來了便利時應(yīng)說"感謝"。

17、客人走時應(yīng)說"請慢走，歡迎下次光臨”。

五、儀容、儀表檢查制度

1、每天各部門例會時，由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)覺不

符合規(guī)定的員工責(zé)令其馬上改正同時根據(jù)規(guī)定對其懲罰。

2、例會結(jié)束后，由督培部門人員進行抽查，發(fā)覺員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管

一并懲罰。

3、管理人員的儀容儀表由督培SB人員進行檢查，如發(fā)覺不符合規(guī)定者應(yīng)馬上懲罰。

4、在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)覺員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢

查人員一并懲罰.

六、模特藝員規(guī)章制度

(-)規(guī)章制度

1、全部模特、藝員每晚必需20:00前簽到;23:00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。

2、每位模特、藝員必需嚴(yán)格根據(jù)節(jié)目演出時間提前候場，如耽擱演出罰款。

3、模特、藝員演出服裝，要聽從支配，如發(fā)覺自行更換者罰款。

4、全部模特、藝員要聽從調(diào)動，不聽從者罰款，情節(jié)嚴(yán)峻者開除。

5、模特、藝員每月有四天假期，清假者必需在19:00前通知本隊隊長，未經(jīng)批假曠工一

天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

6、全部演員必需在20:30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

7、全部演員走演出時要仔細(xì)、不準(zhǔn)走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)覺違反規(guī)定考第一

次罰款，其次次取消演員資格。

8、全部演員上舞臺，試臺必需佩帶號牌，未佩帶者罰款。

9、公司有權(quán)要求全部模特、藝員準(zhǔn)時參與每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參與

者，取消演員資格。

10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)覺者罰款。

11、全部演員進入假日廣場后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。

12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)覺者罰款，嚴(yán)峻者開除。

13、全部進假日廣場的模特、藝員必需填寫入職表格，各部門同意后，方可參與演出，不

填寫者，不發(fā)放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。

（二）、模特、藝員考勤制度

1、模特、藝員每天上班時間為：20:00至23:30,遲到、早退者將受到10元―50元罰

款.

2、上下班前必需主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得有意刁難

或爭吵。

3、如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意,不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)峻后果者

干脆開除。

4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進行考勤記錄，未記錄者

將受到50元一100元罰款（每天休假人數(shù)不得超過5人，每隊不得超過2人）。

5、如未到下班時間，由經(jīng)理或客人帶出場，必需通知隊長或部門領(lǐng)導(dǎo)。

6、上、下班時必需走員工通道（帶客人進場或出場例外）。

（三）舞臺制度

一、全部模特、藝員必需在20:30以前做好打算工作，以便演出。

二、全部演員上舞臺，必需佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元―50元。

三、全部演員走演時要仔細(xì)，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)覺違反規(guī)定者，第

一次罰款，其次次取消演員資格。

四、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長

通知隊員表演完后再回包廂坐臺。

五、每隊表演時間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20:30前通知領(lǐng)隊，領(lǐng)導(dǎo)做出支配后不得有異議。

（四）、排練及會議制度

一、每月1號18:00時準(zhǔn)時開會，如遲到者將處以50元一100元罰款。

二、會議中不允許竊竊私語、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。如有違反者罰款

10元一50元。

三、假如會議中所探討確定的問題，探討中無異議的話，會后無條件執(zhí)行。

四、每星期五公司將組織排練時間為15:00,必需到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領(lǐng)

隊將安排上報公司。

（五）、化妝間休息室制度

一、對同事友好，對領(lǐng)導(dǎo)敬重。

二、在休息間及化妝間內(nèi)不得相互吵架，更不得惹事打架，如有沖突找領(lǐng)隊處理。領(lǐng)隊處理

不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對于有意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)峻者交由公安部門處

理。

三、全部模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，

要聽從保安人員的管理，違者處以10元―50元罰款。

（六）、試臺及坐臺制度

一、模特、藝員試臺,必需緊跟帶臺經(jīng)理按高矮依次從過從過道左側(cè)行走。進房后成橫直線

形，面帶微笑，挺立站在茶幾前，不允許竊竊私語，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退

出包廂，試后剩余人員走在最終一個輕輕帶上包廂門。按依次從右側(cè)回休息室，不允許中途混入

其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元―50元。

二、試臺時和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)峻后果者開除。

三、如違反以上規(guī)定時，經(jīng)理有權(quán)將其退臺或沒收臺費。

四、入座后必需周到，主動，熱忱，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機必需調(diào)到振動，不允許

在服務(wù)中長時間或多次接聽電話更不允許隨意出入包廂不允許未經(jīng)同意隨意亂點酒水小吃，

大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌頌，違者罰款200元。

五、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺，或安其他公關(guān)人員試臺或混合，違者罰款200元。

六、24:00以后，不得以任何方式督促客人買單或幫客人查單，不得阻擋客人向工作人員

派發(fā)小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，肯定要禮貌，熱忱的送客人至電梯，違者罰款200

JLiv

七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)覺還原包廂并罰

款200元。

八、在服務(wù)過程中，必需仔細(xì)完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收

費標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。

九、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無關(guān)，

不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。

十、敬重上級，團結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵

架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威逼或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)

嚴(yán)峻者交司法部門處理。

十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經(jīng)發(fā)覺金價賠償并罰款200元，如有違法公

司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)懲罰，罰款必需當(dāng)天交清，不得拖欠。

（七）、制服、化妝制度

一、全部模特、藝員必需在20:30分前換好演出制服及化好妝。

二、全部模特、藝員必需每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。

三、表演、試臺時必需穿制服，違者罰款100元。

四、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必需高雅、整齊、大方，不允許穿

拖鞋。

七、吧臺管理制度

（一）、崗位制度

1、按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必需走員

工通道。工作時間必需保持區(qū)域衛(wèi)生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。

2、工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏身或做其它不雅行為，應(yīng)留意保持個

人形象。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進入。

3、工作時間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、閑聊、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。聽從上級管

理，酷愛本職工作，爰惜工作設(shè)備和工作用品，留意節(jié)約，限制成本。

4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物款待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見

單出貨，特別狀況必需請示主管、經(jīng)理。

5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存狀況，使物流暢通，保障營業(yè)正

常運行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工協(xié)作或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)覺按玩單處理。常

常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。

八、迎賓部崗位制度

1、按規(guī)定時間打卡上、下班，上、下班必需走員工通道，帶出入包物必需主動交由現(xiàn)場巡

察檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。

2、按公司規(guī)定著裝，留意個人儀容、儀表。上班前工作用品要打算齊全。上班時間不準(zhǔn)接、

打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必需正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、閑聊、說笑、

大聲喧嘩。

3、上班時間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時必需主動問好。

4、工作中應(yīng)剛好了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的狀況，并做好記錄。帶位時姿態(tài)應(yīng)端正，表情要

自然，語言要禮貌。

5、在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主見，要剛好向上級

匯報解決。在工作中必需聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不準(zhǔn)頂撞上司。

6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時不準(zhǔn)在崗位上與

客人或摯友長時間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。

7、工作時必需熟識本公司的包廂、酒水的消費狀況，并主動向客人介紹,接聽電話必需正

確使禮貌用語，并具體做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。

8、相互幫助，相互團結(jié)，做好與其它部門的協(xié)作工作。工作發(fā)覺弄虛作假，損壞公司利益

的行為，按玩單處理。

九、公主、少爺進行‘點名服務(wù)"管理制度

為了強化三樓KTV的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公允、公正，

特制定以下管理方法，望全部公主少爺共同遵守。

一、凡是通過自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿足和認(rèn)可的，可以進行"點名

服務(wù)”。

二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過來服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時

間通知上級，方可進行無償崗位對調(diào)，服務(wù)時必需穿工作服。

三、媽咪、主管及經(jīng)理不行進行"點名服務(wù)"（公司全部員工不行進行"點名服務(wù)”）。

四、不得在站位時主動和客人套近乎，并要求客人進行"點名服務(wù)”。

五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進行"點名服務(wù)"，如進行的必需兩人對調(diào)崗位，除非客人劇烈

要求。

六、客人進行"點名服務(wù)”時，本房間服務(wù)員必需照實向客人供應(yīng)狀況，由客人自己作出確

定。

七、客人坐定后，服務(wù)超過30分的不行進"點名服務(wù)"，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投

訴的，可換人服務(wù)由上級支配。

八、上班后不準(zhǔn)到處串房，進房和自己略微有點熟識的客人聯(lián)系時行"點名服務(wù)"。

九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實后可由本人進行服務(wù)，生意高峰期時，不得再點其他服務(wù)員

進房服務(wù)。

以上制度如違反任］可一條，停崗7天，嚴(yán)峻警告壹次.

篇5:員工規(guī)章制度

化妝師崗位責(zé)任制

1.酷爰本職工作，具有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作主動主動，任勞任怨，講文明禮貌，

講究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)好每T立顧客。

2.嫻熟駕馭化妝、盤發(fā)學(xué)問及操作程序，有超群的技藝，熟識各種化妝用品、用具的性能、

特點和運用方法。

3.駕馭規(guī)定的化妝技巧，探討化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培育助手的實力。

4.微笑服務(wù),禮貌熱忱，接待顧客主動問好，"請"字開頭，"謝"不離口。耐性細(xì)致地

問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時

送上祝愿語。杜絕帶著心情上班，肯定禁止與客人發(fā)生爭吵。

5.儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清爽，化妝時不

能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護影樓聲譽。

6.負(fù)責(zé)保管、運用化妝用品，同季節(jié)約運用化妝用品，對于易損壞的化妝品（如口紅、膠水）

妥當(dāng)保管，提出化妝用品的選購建議，保持化妝臺面的整齊和干凈。

7.遵守紀(jì)律，愛惜公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職

守，上班時間不做與本崗位無關(guān)的任何事。

8新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。

9.妝前仔細(xì)填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通。化妝師在工作中應(yīng)主動介紹化妝程序,

留意征求顧客看法。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚并介紹攝影師。

10.有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、嫻熟。依據(jù)顧客的要求根據(jù)顧客的臉

形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密仔細(xì)細(xì)致地做出客人的志向造型。

11.顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班“

12.化妝部主管負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必需對本月所運用的用品

分類、分色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。

13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理剛好放回原處，不得隨意放在化妝臺上或隨

14.化妝師要常常與攝影部溝通創(chuàng)建出新造型與其他部門緊密協(xié)作。

15.化妝師必需每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)

調(diào)，不夠的造型用品剛好寫購物單交與經(jīng)理剛好購回，不得因短貨而影響造型。

對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套剛好清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自

己清洗，如太舊請主管簽字換掉。

16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必需整齊有序，條理分明，簡單取放。

17.化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，運用完的化妝品憑空盒去領(lǐng)，并

簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。

門市崗位職責(zé)

1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀

私利。

2.具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話實力,熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、

應(yīng)變實力強，擅長動用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4.熟識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

5.嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作

做好。

6.向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的看法，要自覺維護影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道

德的行業(yè)。

7.送客時留意送上祝愿語，服務(wù)中"請"字開頭，"謝"不離口。

8.顧客走后，剛好檢查是否存遺留物品,如有，報告主管，一起清點，記錄并通知顧客。

9.服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10.剛好清理桌面、相冊、相框，桌椅復(fù)原原樣以保持大廳的格調(diào)。

11.聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

12.客服時提示顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需

具體完整。

14.選片時，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或

出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

15.門市贈送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本奢侈。

-門市的工作職責(zé)

1嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度.

2聽從主管支配，仔細(xì)做好自己的本職工作.

3應(yīng)參與每天早會.

4每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生.

5每天提前非常鐘到崗，整理好自己的儀容，包括:頭發(fā)，面部，制服，胸卡，襯衫，鞋子等.

6上崗后保持良好的心情,做好微笑服務(wù)

7仔細(xì)做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.

8工作時間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧.

9門市不得空崗，吃飯時應(yīng)輪番值守.

10午餐時間不準(zhǔn)超過30分鐘，工作時間不準(zhǔn)吃有異味的食物,包括口香糖.

11要疼惜制服，保持制服整齊.

12必需根據(jù)排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退.串班須親自請示主管.

13病，事假須親自請示經(jīng)理.

14隨時與同事溝通螃加強培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問.

15主動向公司和部門供應(yīng)搞好本職工作的建議.

16門前迎賓不得空崗.

17熟記并能很好的運用門市問答題.

二門市的行為規(guī)范

1迎賓:每天店門口必需保證有迎賓，當(dāng)顧客踏上臺階時，就要面帶微笑,為顧客開門并迎上前

把顧客引到座位上后，主動為客人倒水，給顧客以親切感.

2上前詢問顧客來由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再依據(jù)狀況分別介紹：

(1)拍照拿樣本給顧客看，接單勝利后，快速而精確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝

好，合并找回的余錢,雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊桌椅擺放.

(2)看樣:顧客來看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文彳牛夾，幫助顧客看

樣.顧客的要求應(yīng)寫清晰，最終在共同與顧客核對確認(rèn)沒有差錯后，請顧客閱讀看樣合約單并簽字.

(3)取件:為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品,在調(diào)度室將顧客的照片點清查看后，方能

交給顧客，并親自送出門外，目送顧客離去.

(4)接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的緣由，以便以后追蹤.

(5)門市應(yīng)對未成交顧客剛好追蹤，追蹤三次后方可放棄.

三門市的語言規(guī)范

正確的問候應(yīng)當(dāng)是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內(nèi)上司及外部人員也都一樣)

1門市禮貌用語"早""歡迎光臨二位里邊請""您是哪位""您貴姓""勞駕您填寫"

"感謝""您是**先生吧!""再見"

2讓顧客等候時"我就去問問,請稍等""讓您久等啦"

3被詢問不知之事時"由有關(guān)人員帶您去,請稍等""那件事由**說明"

4因失禮遭到客人埋怨而致歉時"照看不周,真是特別愧疚"給您添麻煩了，實在對不

起”"多謝您賜教，真是特別感謝，今后我們肯定充分注意"

結(jié)束語

門市應(yīng)仔細(xì)閱讀此工作說明書并仔細(xì)執(zhí)行，如有違反將以5元-20元罰款。

攝影師崗位職責(zé)

1、酷愛本職工作，具有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作主動主動，任勞任怨，講文明禮貌，

作風(fēng)正派，不謀私利。

2、熟識了解攝影基本學(xué)問及操作程序，熟識各種攝影用品的性能，特點和運用方法及保管、

保養(yǎng)方法。

3、具有超群的攝影枝術(shù),探討攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。

4、儀容儀表要整齊，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護影樓聲

譽。

5、微笑服務(wù)，禮貌熱忱，接待顧客主動問好。"請"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，耐性細(xì)致

地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客人時說祝愿語句。

6、嚴(yán)格遵守影樓各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切人

事務(wù)，不得會客。

7、必需專心拍攝每T長相片，為顧客找最佳角度。

8、提前做好攝影打算，不讓顧客笛亞太久，上班時先進工作場地清理攝影用品及衛(wèi)生，保

證器材正常工作。

9、提前做到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便做好支配。

10、如造型或妝面有問題時剛好與化妝師溝通，不得牽強應(yīng)付。

11、在幫顧客擺POSE時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清爽，不面對顧客呼吸。

12、拍攝前剛好與顧客溝通，支配助理進行已拍照片登記。

13、夕加時提早打算好要帶的相機、道具并負(fù)責(zé)保管。

14、道具運用完后剛好放回原處，不得亂丟，工作完畢后，剛好關(guān)閉全部電源,收好照相

器材。

15、懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調(diào)，音響聲音也不得開的太大。

16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿意顧客放大橫幅、

豎幅的要求。

17、每款晚裝多運用活潑、浪漫手法，力求風(fēng)格各異，色調(diào)協(xié)調(diào)。

18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景

篇6:員工規(guī)章制度

新員工培訓(xùn)內(nèi)容，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)對新進人

員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：一、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工主動工作，

為企業(yè)的旺盛作貢獻(xiàn)；二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司

的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)對新進人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

一、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工主動工作，為企業(yè)的旺盛作貢

獻(xiàn)；

二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作

按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎金津貼、保險、休假、醫(yī)療、

晉升與調(diào)動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定;福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)

規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的

處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟識

各個部門的職能，以便在今后工作中能精確地與各個有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的

問題提出建議或申訴；

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟識并駕馭完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而快

速勝任工作；

五、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增加新員工的

市場意識；

六、介紹企業(yè)的平安措施，讓員工了解平安工作包括哪些內(nèi)容，如何做好平安工作，如何發(fā)

覺和處理平安工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的平安意識；

七、企業(yè)的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對什么、激勵什么、追求什么;

八、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接

洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

一、到職前培訓(xùn)（部匚經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

工打算好新員工辦公場所、辦公用品.

4、打算好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容有哪些新員工入職培

訓(xùn)內(nèi)容有哪些。

6、打算好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工相識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、探討新員工的第一項工作任務(wù)

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,

回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)°

3、設(shè)定下次績效考核的時間。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，探討試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起探討新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在肉位，填寫試用期考核表，

并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)安排與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進人員起先從事新工作時，勝利與失敗往往確定其最初數(shù)小時或數(shù)天中新員工入職培訓(xùn)

內(nèi)容有哪些團隊精神。而在這起先的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象

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新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗所以主管人員勝利地賜予新聘人員一個好的

印象，也如新進人員要賜予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面臨的問題

1）生疏的臉孑評圍著他；

2）對新工作是否有實力做好而感到擔(dān)心；

3）對于新工作的意外事務(wù)感到害怕；

4）不熟識的人、事、物，使他分心；

5）對新工作有力不從心的感覺；

6）不熟識公司規(guī)章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

8）膽怯新工作將來的困難很大.

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時，要有真誠友善的看法。使他感到你很興奮他加入你的單位工作,

告知他你的確是歡迎他的與他握手對他的姓名表示有爰好并記在腦海中要微笑著去歡迎他。

給新進人員以友善的歡迎是很簡潔的事情，但卻經(jīng)常為主管人員所疏忽。

篇7:員工規(guī)章制度

一、人員配備

1、店長一名

2、值班經(jīng)理2名(兼職)

3、店面營業(yè)員2名。

二、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、組織、

激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、

衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)建晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行精確評估，以激勵先

進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建主動、開心的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進行全面管理，詳細(xì)為；a、設(shè)

備管理DD對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和平安狀況進行檢查，有問題剛好解決；

b、賬目管理DD做到帳目清楚，錢賬相符；

J貨品管理DD仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，：

d、平安管理DD對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消退平安隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，

詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)I安排；

b、培訓(xùn)安排應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品