《社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化建議探析》12000字（論文）

第第頁一、緒論課題研究背景及目的隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍的逐漸普及，在2021年2月3日這一天，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心官宣發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中明確指出，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展現(xiàn)狀。報告顯示截止到2020年12月份，我國使用網(wǎng)絡的人數(shù)規(guī)模已經(jīng)達到了9.89億人口。我國使用手機的網(wǎng)民達到了9.86億，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及使用率也已經(jīng)達到了70.4%，與2020年3月相比較增加了5.9%。此數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率較高并且發(fā)展速度較快。我國的農(nóng)村使用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模達到了3.09億人口，同樣與2020年3月的相對比，增長了5471萬人口；即使是在農(nóng)村地區(qū)，通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及使用率已經(jīng)達到了55.9%，與2020年3月相比較增長了9.7%。互聯(lián)網(wǎng)普及人口規(guī)模達到了10億，毫無疑問這對依附于網(wǎng)絡的電子商務平臺絕對是一種強勁的助力。報告中也指出我國的網(wǎng)上零售市場在全球的發(fā)展狀況，從2013年開始我國的網(wǎng)上零售市場已經(jīng)在過去的8年里成為全球最大的市場。由此可以看出，我國的零售行業(yè)在全球都是領(lǐng)先的。不僅銷售額的額度很高，增長的速度也是很快的。其中在2020年的時候我們國家的網(wǎng)上零售的銷售額已經(jīng)達到了11.76萬億元，與2019年相比增長了10.9%。而在2020年的12月份，就有數(shù)據(jù)統(tǒng)計出我國的網(wǎng)上購物的人口規(guī)模已經(jīng)達到了7.82億，與同年的三月份相比增長了7215萬，購物人口較多，巨大的人力很好的推動了消費這架馬車。而在我國使用網(wǎng)絡進行支付的用戶已經(jīng)占據(jù)了90%，最新提出的數(shù)字貨幣試點程度也是在全世界遙遙領(lǐng)先的。從2020年12月份的數(shù)據(jù)中顯示，我國使用網(wǎng)絡支付的用戶人口規(guī)模數(shù)達到了8.54億，與同年三月份相比增長了8636萬人口，使用網(wǎng)絡支付的用戶占全部網(wǎng)民數(shù)量的86.4%?？梢钥闯觯覈褂镁W(wǎng)絡進行日常支付的數(shù)量也是較多的，習慣這種網(wǎng)上支付方式，對社區(qū)電子商務發(fā)展也是一種有形的支持。在我國央行的數(shù)字貨幣也在很多城市展開試點工作，也在很大程度上有了一定的成果。相信在未來的發(fā)展中，數(shù)字貨幣進一步發(fā)展中，全世界大范圍進行使用的時候，將會包含更多的消費場合，可以讓網(wǎng)民網(wǎng)上消費支付變成100%，這將會為生活提供更多的便利。中國城市化進程的加速，有越來越多的人躋身于城市，城市居住人口也在逐年遞增，城市的人口增加，直接會導致城市土地和城市居民住房的稀缺，交通壓力增加。這對于居民的生活帶來了不便，為了讓居民的生活變得更便利，購物更輕松，就必須把人群分散開來，避免人群進行大的流動，減緩車流和人流給交通帶來的壓力，應對這種問題，也是為了更好地滿足居民的日常所需，將來肯定會有多功能滿足居民日常所需的大型社區(qū)的出現(xiàn)。這種大型社區(qū)的建立，將會為社區(qū)電子商務提供巨大的消費能力，也為加快社區(qū)電子商務的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)和條件。在近幾年的時間里，政府部門在城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃中，都已經(jīng)竭力的放棄掉功能單一的住房，盡量讓居民的住房多功能化，包含商業(yè)和居住兩種功能用房。以后會有越來越多這樣多功能的居民住房，這種多功能的住房也為社區(qū)電子商務的發(fā)展起到了積極促進的作用，為社區(qū)電子商務提供了更多良好的機遇，增加發(fā)展的動力。社區(qū)電子商務是傳統(tǒng)的電子商務和社區(qū)的門店商鋪，兩者相結(jié)合，來為社區(qū)用戶提供購物服務，這種方式也是現(xiàn)在社區(qū)的商戶和傳統(tǒng)電子商務的最主要發(fā)展方向。它最基本的也是利用現(xiàn)在各方面技術(shù)加上社會各方面的資源支持，來為社區(qū)用戶創(chuàng)造出便利多彩的社區(qū)生活。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀迄今為止，已經(jīng)有中國學者研究了社區(qū)電子商務發(fā)展中的狀況、也對現(xiàn)狀發(fā)展中存在的問題進行過簡單探討。禹銀艷（2019）就關(guān)于社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與問題對策研究進行過討論。指出在以信息化發(fā)展和網(wǎng)絡時代的推動下，我國傳統(tǒng)的商務不間斷的受到打壓，電子商務成為其重要的出發(fā)點，但也受到很多方面因素的影響，隨著影響的日益加深，商務電子活動的方式也在千變?nèi)f化，在人才的能力和要求等方面有了眾多的不相同。作者還從不同方面客觀的敘述社區(qū)電子商務發(fā)展中的現(xiàn)狀以及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)狀提出可以實施的策略。同時也提到要在實踐的發(fā)展中多方面的分析社區(qū)電子商務發(fā)展的狀況，要在全新的思路上進行探索，從根本上去改善社區(qū)電子商務的各方面，客觀呈現(xiàn)社區(qū)電子商務優(yōu)勢的同時實現(xiàn)健康、協(xié)調(diào)、全面以及持續(xù)發(fā)展。蔣慧（2016）就關(guān)于社區(qū)O2O電子商務商業(yè)模式研究便利店為例進行的研究和探討。她首先在關(guān)于商業(yè)的模式和社區(qū)O2O的理論概述進行了最基本的總結(jié)，講述最主要的是以便利店為例貫徹落實社區(qū)O2O的商業(yè)模式。從提供便利便攜的服務和具有很高的客戶粘性等各方面總結(jié)了便利店所含有的優(yōu)點。同時也總結(jié)了社區(qū)便利店O2O發(fā)展中的現(xiàn)狀，也提出存在的問題，她主要是從經(jīng)營模式和盈利模式兩個方面闡述的社區(qū)便利店的商業(yè)形式。深入的研究了在實體店銷售、在線上平臺的建設(shè)和物流運輸體系優(yōu)化的內(nèi)容方面，還有社區(qū)便利店的多種獲利方法。并在結(jié)尾，提出實行社區(qū)便利店的多種保障方法，淺析了服務監(jiān)督制、成本把控和分配利益的重要性和方案。任鳳（2017）就社區(qū)電子商務淺談進行了淺析。提出隨著社區(qū)電子商務在我國的大力發(fā)展,出現(xiàn)了很多的行業(yè)紛紛進入到這個行列，我國的社區(qū)電子商務發(fā)展迅速，但仍處于發(fā)展的初級階段，還有很大的發(fā)展空間?？傮w來看，看到的現(xiàn)狀是規(guī)模小，還面臨者各種各樣的難題，重點對社區(qū)電子商務的特點、前景和困難進行了解析，并提出一些難題的建議和對策。同時提到政府部門要對社區(qū)電子商務服務進行協(xié)助，根據(jù)需要出臺方案，并大力提倡加強培養(yǎng)這方面需要的高端技術(shù)人才，為社區(qū)電子商務的發(fā)展給予強有力的支持。企業(yè)也要找準方向和定位，樹立正確的經(jīng)營理念，和政府一起共同推動我國社區(qū)電子商務的高速協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，國內(nèi)一些學者主要針對社區(qū)電子商務的優(yōu)勢，以及如何實現(xiàn)全面持續(xù)發(fā)展;還有對社區(qū)便利店商業(yè)模式的探討，對社區(qū)電子商務前景及困難分析。而本文綜合上述觀點，系統(tǒng)詳細的分析了社區(qū)電子商務的模式、優(yōu)勢及現(xiàn)狀。本文主要發(fā)掘電子商務在當前發(fā)展中存在的一些問題，像精細化管控不到位、缺乏高端技術(shù)人才等一系列問題，針對這些問題提出決策，這部分文獻是現(xiàn)在所欠缺的的。所以，本文還是很有研究必要的。課題研究方法本文第二部分采用文獻研究法和對比分析法，文獻分析對社區(qū)電子商務的特點和模式進行概述，傳統(tǒng)電子商務和社區(qū)電子進行對比，再參考文獻得出社區(qū)電子商務的優(yōu)勢。第三部分采用歸納方法，分析社區(qū)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并對現(xiàn)狀進行歸納總結(jié)。然后，通過實地考察法對社區(qū)電子商務存在的問題進行研究。針對以上問題針對性的給出合理性和具有建設(shè)性的建議，使社區(qū)電子商務更加完善優(yōu)化。課題研究內(nèi)容本文研究內(nèi)容旨在根據(jù)社區(qū)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合自身條件、資源、特征，了解其業(yè)務活動中存在的問題與阻礙。然后針對問題提出合理可行的建議。論文共有五部分組成：第一：緒論，主要講述了社區(qū)電子商務的背景與目的，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文中所采用的研究方法。第二:講述了社區(qū)電子商務的概念、特點（快速高效、低成本）及相關(guān)模式和優(yōu)勢。第三:分析社區(qū)電子商務的現(xiàn)狀，如發(fā)展非常迅速等。第四:對社區(qū)電子商務現(xiàn)狀中存在的問題進行分析，如缺乏人才等。第五:提出社區(qū)電子商務在未來發(fā)展中的合理性對策和建議，如加大政府扶持力度等。

二、社區(qū)電子商務的概述（一）社區(qū)電子商務的定義社區(qū)電子商務就是以社區(qū)為基本單位，以社區(qū)居民作為服務的基本對象，有針對性的對社區(qū)中的居民，讓附近居民運用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的社區(qū)購物平臺，來讓社區(qū)中的居民挑選滿足他們?nèi)粘Ｋ杵返囊环N運營方式。對居民而言無疑是提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式。這種銷售方式在我國具有廣闊的發(fā)展空間，被稱為電商平臺領(lǐng)域的“下一個方向”。簡而言之，社區(qū)電子商務就是讓我們的社區(qū)的實體商鋪搬到網(wǎng)絡上，可以讓我們足不出戶，就可以游走在網(wǎng)絡上完成日常生活所需，讓社區(qū)居民和商家在網(wǎng)上和網(wǎng)下形成互動，進行方便快捷的購物，購買到安全省錢省心的商品。（二）社區(qū)電子商務的特點1、快速高效社區(qū)電子商務是以附近社區(qū)為基本單位進行集合型的服務，利用本地有優(yōu)勢的商戶整合附近社區(qū)的資源和人脈。由于社區(qū)居民和商戶都比較集中的在一起，所以我們面對的消費者具有集中度高的優(yōu)勢，彼此之間的地理位置間距較短，利用科學合理的方案設(shè)置配送地點，這樣完全可以保證配送的效率性和經(jīng)濟性，很大程度上保證了居民可以在極短的時間范圍內(nèi)收到訂購的商品和服務。這對于一個普通的消費者來說，社區(qū)電子商務最大的優(yōu)勢無疑就是速度快，效率高，極其方便。2、低成本對用戶而言，可以享受到更多物美價廉的商品。電商在社區(qū)群體中所銷售的商品價位更低一些，由于商家的拿貨地點直接是最根源的生產(chǎn)廠家，具有進行大宗交易購買的成本優(yōu)勢，與此同時商品在各種環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)交易中產(chǎn)生的各部分費用也減免了，所以它能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的前提上，價格可以降到最低。不僅如此，居民還省去了在傳統(tǒng)電子商務各大店鋪來回對比篩選同款商品的時間。社區(qū)電子商務可以讓居民以足夠短的時間，選購到物美價廉的商品，很大程度上為用戶節(jié)省了個人時間成本的消耗。對商家來說，社區(qū)電子商務合理的利用科學的配送方法，實現(xiàn)各種不一樣的商品進行統(tǒng)一發(fā)配給居民，不像之前電子商務一種商品一次配送，這樣的方式不僅省時省力還同時免去了很多中間環(huán)節(jié)的費用，提高配送效率，降低配送成本。社區(qū)實行的的精準營銷效果則更加突出，更容易需找到目標客戶，極大地降低了營銷和銷售的雙成本。（三）社區(qū)電子商務的模式社區(qū)電子商務是以社區(qū)為一個基本單位，社區(qū)團購平臺通過招收具有資源和人脈的附近商鋪、便利店、寶媽等作為團長。一團之長的任務就是聯(lián)絡附近居民，通過在一些社交軟件上轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或者小程序等方式，宣傳推廣一些物美價廉的商品供附近居民選購。也就是把附近居民日常所需的商品展示在線上，下單后，次日就可在自己選擇的團長地進行提取。這是一種新型的以社區(qū)為單位的電子商務的消費形式。圖2-3社區(qū)電子商務的運轉(zhuǎn)模式來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)首先，如圖2-3社區(qū)團購平臺的采銷對接供應商，尋求物美價廉的商品在團購平臺上售賣。同時平臺會邀請團長入駐，團長可以是寶媽、物業(yè)、便利店等，一般都是小區(qū)附近居民熟悉的并且方便居民自提和配送的地方增設(shè)團長。社區(qū)居民在社區(qū)團購平臺進行下單，或者通過團長熟人推廣，推送的購買鏈接進行購買；平臺會把居民下單的商品線下配送到各團長所在地，居民次日在團長那里自提即可或團長配送。團長會以雙方約定的傭金比例分取利潤。這種模式與傳統(tǒng)電商的模式相比，社區(qū)電子商務的運營模式則更為輕巧便利，用戶借助鏈接、微信和小程序等社交方式進行購物，還具有讓用戶在社區(qū)中易分享易交流傳播的特色、還有利于商家進行集中化管理和線上線下相結(jié)合進行的特點。（四）社區(qū)電子商務的優(yōu)勢（一）用戶黏性高，易建立互信機制傳統(tǒng)的電子商務中多為一些大型網(wǎng)站，而這種網(wǎng)站面對的消費群體是全國性的，消費群體都比較雜亂模糊，來自四面八方。而社區(qū)電子商務卻與之不同，它是很明確的指出是附近居民，都是居住在同一小區(qū)或附近小區(qū)的居民，他們有相同的生活環(huán)境和飲食習慣。彼此之間也都互相熟悉，相互之間有很高的信任感，交流的購物經(jīng)驗真實可信。這與傳統(tǒng)的電子商務平臺由來自全國的消費者進行的評價更值得信任，相比較信任度更強，互信機制則更容易建立。相比較則更容易得到消費者的認可。不用再想盡辦法與用戶之間建立信任感，直接由團長銷售商品，提高商品銷售的效率。并同時很大程度提高社區(qū)電子商務的知名度。（二）模式易復制，發(fā)展迅速社區(qū)電子商務運營的模式比較簡單，上述模式中也已經(jīng)提到，社區(qū)電子商務的模式如圖2-3就是由社區(qū)團購平臺、團長、供應商、居民四部分組成。平臺和供應商都是容易穩(wěn)定的，所以只要不斷地招募團長就可以開拓市場，并與團長附近的用戶建立粘性。所以團長的招募就顯得格外的重要，優(yōu)質(zhì)的團長通過合理的運營社區(qū)，并為社區(qū)中的居民提供貼心優(yōu)質(zhì)的購物服務，讓居民可以大膽放心購買，售前售后有絕對的保障，這樣很容易就能獲得居民的認可。這種模式很容易進行粘貼復制，有這種易復制的特點就可以在很短的時間內(nèi)發(fā)展大批量的團長，這使得社區(qū)電子商務的發(fā)展迅速起來?？偠灾灰獙ふ业接袃?yōu)質(zhì)資源和管理才能的團長，就可以運營好社區(qū)。雖然發(fā)展時間很短，但易復制的特點，讓社區(qū)電子商務的發(fā)展速度變的十分驚人。（三）物流配送快捷我國配送體系不夠完善是目前制約傳統(tǒng)電子商務發(fā)展的一個極其重要的因素，消費者經(jīng)常會有收不回到商品的煩惱，或者商品配送時間過長，消費者不能快速及時的收到商品。但這種傳統(tǒng)電子商務最解決不了的問題，社區(qū)電子商務可以輕松化解。因為社區(qū)電子商務的用戶居住地點較集中，都是附近的居民，只要設(shè)置科學合理的配送地點，就可以達到速度性和經(jīng)濟性的配送目標，完全可以保證用戶在最短的時間內(nèi)收到商品和服務。（四）產(chǎn)品和服務多樣化在傳統(tǒng)的電子商務平臺，由于配送時間較長，無法購買到新鮮的商品和日常急需品。社區(qū)電子商務正好彌補了這一缺點，社區(qū)電子商務的主營商品的類目主要有新鮮蔬菜水果、家居百貨、調(diào)料酒水、休閑零食、洗護用品等生活必需品。社區(qū)電子商務的商品在兼顧多樣化的同時，主打的是為消費者提供日常生活的必需品?？梢院芎玫亟鉀Q消費者在日常生活中不敢在網(wǎng)上購買的新鮮果蔬、鮮牛奶等對時間有嚴苛要求的商品，如今在社區(qū)電子商務平臺購買這類商品中不再是一個難題。這些服務不但是傳統(tǒng)電子商務難以提供的，而且市場的需求量比較大，頗具市場潛力。（五）兼顧福利性和經(jīng)濟性首先，電商在社區(qū)群體中所銷售的商品價位更低一些，由于商家的拿貨地點直接是最根源的生產(chǎn)廠家，具有進行大宗交易購買的成本優(yōu)勢，與此同時商品在各種環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)交易中產(chǎn)生的各部分費用也減免了，所以它能夠在保證產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的前提上，價格可以降到最低。再者上社區(qū)電子商務具有統(tǒng)一的配送方案，即使是不同的商品也可以進行統(tǒng)一的配送，這種方式很好地整合了配送系統(tǒng)，不僅極大地提高了配送效率，而且配送成本在很大程度上也得到了降低。再加上社區(qū)電子商務主要對接的是各地的團長，與傳統(tǒng)的電子商務面向的是一個個的消費者來說，研發(fā)投入上肯定有所減少，這都很好地體現(xiàn)了社區(qū)電子商務經(jīng)濟高效的優(yōu)勢。最后社區(qū)電子商務與我們的城鎮(zhèn)建設(shè)息息相關(guān)，它必須借助社區(qū)信息化的建設(shè)來完成流程。很好地兼顧了社會福利，以極低的損耗充分利用了社會的資源。這與政府提倡推動的便民工程充分吻合，政府還可以為商家提供多方面的優(yōu)惠政策。總而言之，只有線上和線下、虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的零售行業(yè)，兩者相互融合，展示出兩者各自的優(yōu)勢，才能在未來發(fā)展的潮流中具有優(yōu)勢地位，才能在發(fā)展的浪潮中繼續(xù)前行。兩者是相輔相成的，缺一不可，如果線上的電子商務的發(fā)展沒有線下實體零售業(yè)的加入，電子商務的模式將無法得到轉(zhuǎn)變，不足之處也無法得到改善。對于線下的實體零售也是同樣的道理，不跟隨時代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，還是一成不變的話，不就將會被新的事物給取代。由此可見發(fā)展社區(qū)電子商務勢在必行。三、社區(qū)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀（一）社區(qū)電子商務持續(xù)高速發(fā)展近些年來，我國的電子商務發(fā)展態(tài)勢迅猛，社區(qū)電子商務作為新興的產(chǎn)業(yè)，從2010年開始應用就已經(jīng)得到廣大消費者的一致好評。所以近些年來，社區(qū)電子商務呈現(xiàn)出持續(xù)高速發(fā)展的態(tài)勢。截至2020年12月份，我國網(wǎng)民人口規(guī)模達9.89億，我國網(wǎng)上零售額也已經(jīng)達11.76萬億元，目前我國的電子商務具有先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做支撐，再加上具有絕對優(yōu)勢的人口進行消費，這對于電子商務的發(fā)展可謂是提供了最最重要的基礎(chǔ)和源動力。社區(qū)電商是社交電商的一個分支，即一種表現(xiàn)形式。社交電商可以很有效率的獲得客流量，還可以進行復制式的快速發(fā)展，這些獨特的特點和優(yōu)勢，對各行各業(yè)都極具吸引力。在2018年的時候，社交電商引起了投資者的關(guān)注，像拼多多等社交電商的上市更是將社交電商的投資風口引來。此外，在2019年的時候，我國社交電商的投融資已經(jīng)達到了34次。中國社交電商的行業(yè)規(guī)模如表3-1所示：在2018年的時候，中國社交電子商務行業(yè)的交易規(guī)模已經(jīng)達到了6268.5億元，與去年同比增加了255.8%，巨大的規(guī)模和增幅可以看出社交電商在購物市場上占據(jù)絕對的優(yōu)勢。社交平臺獲得的流量，與電子商務交易的不斷磨合碰撞，進而不斷完善，社交電商在購物市場中占據(jù)的市場份額也會呈現(xiàn)出不斷增加的態(tài)勢。在2015-2018年，這三年的時間里，社交電商占據(jù)中國網(wǎng)絡市場的比例份額從0.1%增長到了7.8%。短短三年的時間，這無疑驗證了社交電商就是網(wǎng)購市場的一批黑馬。表3-12015-2021年中國社交電商行業(yè)規(guī)模及增速資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)在2019年的時候，我國社交電子商務招募的商鋪規(guī)模達到了4800萬人，與去年2018年的3033.2萬人相比，同比增加了58.24%。在2019年的時候我國的社交電商使用的人數(shù)已經(jīng)有7.13億人口，在2018年才只有6.08億人口，同比增加了17.26%，從增長的幅度很明顯可以看出，社交電商的增長速度是飛速的。雖然社交電商是新興起的一個行業(yè)，但是現(xiàn)在它正處在高速發(fā)展的時期，市場的增長速度現(xiàn)在依然保持在50%以上。雖然社交電商市場的加速度在市場規(guī)模達到一定程度之后會逐漸降低，但絕對增長的速度肯定會遠超傳統(tǒng)電子商務。作為其中的一部分的社區(qū)電商，發(fā)展同樣也是迅速的，在2019年社區(qū)電子商務的市場銷售規(guī)模達到了340億元，與2018年的85億元，增加了255億元。加上在新冠疫情的影響下，在2020年又一波推動了社區(qū)電子商務的快速發(fā)展，當時據(jù)估計在2020年社區(qū)電子商務市場規(guī)模將會達到720億元，對社區(qū)電子商務的發(fā)展充滿著信心。社區(qū)電子商務發(fā)展迅速，但隨著快速的發(fā)展就會出現(xiàn)一些問題，速度過快就容易忽略一些細節(jié)問題，管理不夠精細、管控不嚴。常言道:細節(jié)決定成敗。由于社區(qū)電子商務上售賣的商品不像傳統(tǒng)電子商務平臺具有全部的商品，所以需要嚴格把控售賣的商品類目，需要了解用戶真正的需求，根據(jù)需求選擇合適的商品供用戶挑選。但由于發(fā)展迅速，精細化管控不到位，沒有建立簡便順暢的信息傳遞渠道，用戶反饋的需求和意見不能及時得到回應和解決，提高效率和質(zhì)量是社區(qū)電子商務急需解決的主要問題之一。社區(qū)電子商務也屬于是新興的一個商業(yè)模式。一種新事物的誕生，總是需要一批新鮮的血夜注入其中，這同樣也不例外。新興業(yè)務是融合了多種傳統(tǒng)行業(yè)，可以加入到這個行業(yè)之中的有物業(yè)、商鋪、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電商等?？缧袠I(yè)之多，需要的人才將更多會是復合型人才，再加上發(fā)展的速度之快遠超過人才產(chǎn)出的速度。所以，現(xiàn)在缺乏復合型高端技術(shù)人才，需要更專業(yè)的技術(shù)和人才來支撐社區(qū)電子商務更穩(wěn)固的發(fā)展。（二）用戶使用社區(qū)拼團頻次較高由圖3-2在2019上半年，使用中國社區(qū)電子商務用戶參與的社區(qū)拼團次數(shù)統(tǒng)計圖可以看出，每周一次到多次的使用社區(qū)拼團的達到了50%以上，其中每周參與1-3次的用戶都達到了27.6%，每月一次及以下的只占7.1%。所以，只要用戶使用過社區(qū)電子商務的用戶，較大機率會重復多次使用，與用戶之間建立起粘性的關(guān)系就會很容易。用戶一旦加入到社區(qū)電子商務之中，每天都要盡力為客戶挑選推送商品消息，吸引他們的注意，讓社區(qū)購物動態(tài)活躍起來，多于用戶進行互動，使用的頻次將會有更高的提升。這些有使用過社區(qū)電商的用戶很容易與社區(qū)平臺建立粘性，但困難就在于如何讓更多的用戶去接觸到并進行使用。由于是社區(qū)電子商務需要借助互聯(lián)網(wǎng)進行操作購物，所以需要知曉網(wǎng)上操作流程，才能順利購買到心儀的商品。但是，有一部分居民是老人或?qū)τ诰W(wǎng)絡操作購物不太熟悉的用戶，可能就很難成為社區(qū)電子商務的用戶。針對這部分用戶，還沒有建立詳細的幫助方案、教學購物等措施。如果能發(fā)掘出這部分用戶，那將會贏得一大批流量。圖3-22019上半年中國社區(qū)電商用戶參與社區(qū)拼團頻次統(tǒng)計圖來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)（三）政府鼓勵支持電子商務進社區(qū)在2015年，商務部就宣告了《電子商務工作要點》，報告中提到要積極地促進社區(qū)電子商務的廣泛應用和發(fā)展，以大城市為主要的切入口，來探索社區(qū)電子商務發(fā)展的新模式。到了2016年的時候，在《電子商務和信息化工作要點》中再次提到，要貫徹落實互聯(lián)網(wǎng)和流通相結(jié)合的方案。我國在各方面建設(shè)之中，都是對社區(qū)電子商務的發(fā)展給予支持和鼓勵的態(tài)度。首先鼓勵社區(qū)電子商務進入到社區(qū)之中，進入社區(qū)為社區(qū)的居民創(chuàng)造出更方便的生活模式；再者鼓勵合理利用社區(qū)公共設(shè)施，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立社區(qū)電子商務服務點，推進社區(qū)電子商務進入社區(qū)。地方的商務部門也要給予支持，完善這樣的便民惠民的商業(yè)模式。政府在多方面給予的支持，對電子商務進社區(qū)的工作提供了便利的工作環(huán)境。就社區(qū)電子商務而言，在我國的發(fā)展并沒有很長的時間，但它現(xiàn)在已經(jīng)有著多樣且豐富的服務，包含了多種類型的商品，其中主要以社區(qū)居民的日常必需品為服務項目。同樣由于發(fā)展時間較短，所以更需要政府的大力支持與幫助，現(xiàn)在的政府力度還遠遠不夠，還需要政府加大扶持力度。四、社區(qū)電子商務發(fā)展中存在的問題（一）精細化管控不到位精細化的管控是社區(qū)電子商務中想要更上一個階梯的重要一環(huán)，在平常的企業(yè)管理中，常常會出現(xiàn)精細化管控的問題，在社區(qū)電子商務的發(fā)展中，收集客戶反饋的信息資源極其重要，一般會出現(xiàn)在資源整理之后，各崗位的傳輸速度慢，執(zhí)行力度不夠。這樣會造成在層層遞進關(guān)系中社區(qū)電子商務發(fā)展規(guī)劃策略很難落到實處，會極大地影響最終的運營效果。像用戶的需求和意見如不能及時反饋給招商人員，就無法及時根據(jù)用戶需求及時進行商品調(diào)整。內(nèi)部流程過于復雜、消耗較高，供應商評價、管理以及考核形式化等，現(xiàn)在需要對整個發(fā)展過程深化處理，提高內(nèi)部的工作效率和工作質(zhì)量是必須要解決的一大難題。（二）缺乏高端技術(shù)人才社區(qū)電子商務的模式不同于傳統(tǒng)的業(yè)務模式，它屬于新生的產(chǎn)業(yè)，任何一個新事物誕生，必定需要新鮮的血液給予支持。社區(qū)電子商務的發(fā)展迅速，這方面人才培養(yǎng)速度還未能及時趕上，缺乏適應這種模式的人才。就拿非常適合加入到這個行業(yè)的傳統(tǒng)物業(yè)來講，物業(yè)是與小區(qū)居民最常接觸到的人群，具有很明顯很強的優(yōu)勢。但物業(yè)精通的是管理，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、店鋪經(jīng)營沒有太多的經(jīng)驗，所以現(xiàn)在缺乏的是復合型的高端技術(shù)人才。還存在附近大部分的居民是老人和兒童在一起生活，他們的計算機應用水平有限，所以如何讓對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的社區(qū)居民也加入到社區(qū)電子商務的行列中，就需要社區(qū)電子商務有高端的技術(shù)人才簡化購物操作流程，讓購物變的簡便順暢。社區(qū)電子商務發(fā)展中對各類人才的知識方面、能力方面、技術(shù)方面等有著較高的要求，尤其是缺少復合型技術(shù)人才。眼下，我國的社區(qū)電子商務發(fā)展雖然迅速，但階層還停留在初級，所以現(xiàn)在急需更多專業(yè)的技術(shù)人才來大力支持，需要提高社區(qū)電子商務各方面人才的培養(yǎng)的速度，確保有足夠的人才作支撐，才能讓其發(fā)展穩(wěn)固前行。（三）定位不準，服務水平有待提高社區(qū)電商發(fā)展速度較快，又是新興的產(chǎn)業(yè)，所以有部分社區(qū)電商不結(jié)合自身實際的狀況，沒有發(fā)揚自身的優(yōu)勢，遮蔽自身的短板，缺乏對自我定位做出清晰地認識，就會對商品的選擇全面鋪開，沒有側(cè)重點，幾乎包含了所有日常生活的需求，這就對運營商的運營能力提出了很高的要求，長期下來導致運營發(fā)展中出現(xiàn)很多問題。與此同時，社區(qū)電商在現(xiàn)在的發(fā)展風口中，有利益的誘惑，各種行業(yè)都想分杯羹。他們也從不考慮自身條件是否吻合，有沒有自己發(fā)展的方向，導致運營發(fā)展中出現(xiàn)困難重重。還有一些社區(qū)電子商務就是向社區(qū)居民賣貨，而沒有通過互動了解客戶的真實需求，沒有顧及到客戶的體驗感。任何事物都是在變的，客戶的需求也是在不斷變化的，要根據(jù)客戶的需求，及時的推出應對方案和策略。一些居民小區(qū)可能存在一部分老人，他們的互聯(lián)網(wǎng)水平較低，對于手機和電腦的操作不太熟練，沒辦法下單購買，這部分用戶就有可能會損失掉，所以我們在小區(qū)中也要加強宣傳，提供指導服務。（四）政策扶持力度不夠社區(qū)電子商務當前是一個有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，是一個有著很多行業(yè)參與融合的產(chǎn)業(yè)。在全盤考慮的情況下，政府還需要兼顧更多方面的發(fā)展需求，精心設(shè)計規(guī)劃社區(qū)電子商務的發(fā)展要切合本地區(qū)的電商發(fā)展，怎樣讓兩者相互促進，才是一大難題。解決了這一難題，才能更好地對社區(qū)電子商務的發(fā)展起到積極地促進作用。想要社區(qū)電子商務發(fā)展的穩(wěn)固，首先離不開一個良好的內(nèi)外部環(huán)境，想要健康持續(xù)的發(fā)展，還需要政府加大扶持力度。需要政府在現(xiàn)實的實際情況中，貫徹落實可行的相關(guān)規(guī)定和條例，從根本上加大扶持，促使社區(qū)電子商務的發(fā)展是一帆風順的。

五、社區(qū)電子商務發(fā)展的對策建議（一）強調(diào)精細化管控對于社區(qū)電子商務來說，想要壯大、想要得到實質(zhì)性的進展，不是僅僅依靠投資多，經(jīng)營理念前衛(wèi)，定位精準，模式新穎就可以做到的，還需要社區(qū)電子商務的管理者做好精細化的管控。同時還需要加強資源的整合和信息的整理，要使得到的信息可以順利在內(nèi)部進行傳送，實現(xiàn)信息的有效接收處理，減少內(nèi)部損耗，提升工作人員的行動力，保證頂層領(lǐng)導下達的戰(zhàn)略可以順利得以實施。以上的步驟想要完成，都是需要有能力的人員進行操作，特別是復合型的高端技術(shù)人才要加快培養(yǎng)跟上時代發(fā)展需求。社區(qū)電子商務需要通過招聘一些優(yōu)秀全面的人才、對企業(yè)員工積極開展內(nèi)部知識培訓等方式壯大社區(qū)電子商務人才隊伍，解決企業(yè)人才短缺的問題。（二）加強高端技術(shù)人才培養(yǎng)我國要圍繞社區(qū)電子商務的發(fā)展要求以及現(xiàn)狀，加快人才的培養(yǎng)，人才產(chǎn)出最多最快的地方就是校園、所以要各大高校還有社會上的一些技能培訓單位重視培養(yǎng)高端的電子商務人才，像管理、技術(shù)、銷售人才，并做好對專業(yè)型和復合型的多種類型人才進行儲備，為新興的社區(qū)電子商務不間斷的輸入高質(zhì)量的新鮮血液。不僅僅需要外部力量的注入，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的人才也急需進行改革，對內(nèi)部崗位的職工進行全方位的學習培訓。進行線上線下相結(jié)合的方式，提升企業(yè)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)、崗位的勝任能力，實現(xiàn)在崗位工作中運用現(xiàn)代科技解決工作中所遇到的難題。使社區(qū)居民對社區(qū)電子商務的服務更加滿意，進一步推動社區(qū)電子商務全面可持續(xù)性的發(fā)展。（三）精準定位，提高服務水平社區(qū)電子商務不僅要盡量做到商品的多樣性，可供用戶進行挑選，還要具備自己的特色，要做一個既有專業(yè)化又極其精湛的平臺。這就需要社區(qū)的電商根據(jù)他們附近居民生活習慣習俗等的自身特點，來量身定做其主要業(yè)務，即使根據(jù)用戶需求，只需要開展一項業(yè)務，這項業(yè)務做到極致，同樣會受到廣大用戶的支持。要牢牢記住一定要樹立服務至上的經(jīng)營理念，社區(qū)電子商務不僅要為用戶提供物美價廉的商品，同時也要把服務做到位。不論社區(qū)電子商務在發(fā)展過程中怎樣改變，它的最終的宗旨就是服務?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時代，如果出現(xiàn)一些不良事件，在傳播過程中會產(chǎn)生一些對平臺不好的影響，這會對社區(qū)消費居民的心中增加一些顧慮，從而影響用戶的消費決策，所以必須樹立服務至上的經(jīng)營理念。只有真正的設(shè)身處地的為客戶考慮提供便利，平臺才能得以生存發(fā)展，如果能給用戶提供超出預期的服務體驗，平臺將會能走得更遠，發(fā)展的更好。（四）加大政府扶持力度社區(qū)電子商務是社區(qū)商鋪和傳統(tǒng)電子商務相結(jié)合，這種相互融合會是一個全新巨大的市場，也會是一個新的發(fā)展方向。政府和相關(guān)的一些部門要努力給社區(qū)電子商務的發(fā)展營造一個良好的發(fā)展環(huán)境，出具