機(jī)關(guān)單位信訪問題排查制度

機(jī)關(guān)單位信訪問題排查制度第一章總則為切實(shí)做好信訪工作，增強(qiáng)政府透明度，保障人民群眾的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。信訪問題的排查與處理是機(jī)關(guān)單位重要的工作任務(wù)，旨在及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提升社會治理能力，維護(hù)社會穩(wěn)定。第二章適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)及其下屬單位的信訪問題排查工作。所有涉及信訪問題的部門、人員均應(yīng)遵循本制度，確保信訪問題的有效排查與處理。第三章制度目標(biāo)本制度的目標(biāo)包括：1.建立健全信訪問題排查機(jī)制，確保信訪問題的及時發(fā)現(xiàn)與處理。2.明確信訪問題排查的責(zé)任分工，提升工作效率和質(zhì)量。3.加強(qiáng)對信訪問題的分析和總結(jié)，推動問題的系統(tǒng)解決。4.保障信訪人合法權(quán)益，提高信訪工作的透明度和公信力。第四章信訪問題排查的基本原則信訪問題排查工作應(yīng)遵循以下原則：1.以人為本，尊重信訪人的訴求，維護(hù)其合法權(quán)益。2.公開、公正，確保信訪問題排查的透明度，接受社會監(jiān)督。3.及時、有效，確保信訪問題在規(guī)定時間內(nèi)得到處理和反饋。4.綜合分析，注重信訪問題的根源和系統(tǒng)性，避免重復(fù)處理。第五章信訪問題排查的流程信訪問題排查工作按以下流程進(jìn)行：1.信息收集各部門應(yīng)定期收集信訪信息，建立信訪信息檔案，記錄信訪內(nèi)容、處理情況及反饋結(jié)果。信訪信息的收集應(yīng)包括但不限于信訪熱線、網(wǎng)絡(luò)信訪、現(xiàn)場接訪等渠道。2.問題分類對收集到的信訪信息進(jìn)行分類，主要包括政策法規(guī)、社會服務(wù)、行政行為等方面。分類工作應(yīng)由專門的信訪工作小組進(jìn)行，確保信息的準(zhǔn)確性。3.問題評估對分類后的信訪問題進(jìn)行評估，確定問題的性質(zhì)、影響范圍及緊迫程度。評估結(jié)果將作為后續(xù)處理的依據(jù)。4.責(zé)任分配根據(jù)問題評估的結(jié)果，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保每個信訪問題都有專人負(fù)責(zé)，避免責(zé)任不清導(dǎo)致的問題處理滯后。5.處理與反饋責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對信訪問題進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給信訪人。處理結(jié)果應(yīng)包括問題的解決方案及實(shí)施情況。6.后續(xù)跟蹤對已處理的信訪問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確保問題得到有效解決。后續(xù)跟蹤應(yīng)定期進(jìn)行，必要時可進(jìn)行回訪，了解信訪人的滿意度。第六章信訪問題的總結(jié)與分析信訪問題的處理結(jié)束后，各部門應(yīng)對信訪問題進(jìn)行總結(jié)與分析，主要包括：1.處理情況的總結(jié)，分析處理過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。2.問題根源的分析，查找信訪問題產(chǎn)生的深層次原因。3.改進(jìn)建議，提出改進(jìn)工作的建議，推動系統(tǒng)性解決信訪問題?？偨Y(jié)與分析結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向社會公開，接受公眾監(jiān)督。第七章監(jiān)督機(jī)制為確保信訪問題排查制度的實(shí)施，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制：1.內(nèi)部監(jiān)督由機(jī)關(guān)單位的紀(jì)檢監(jiān)察部門定期對信訪問題的排查與處理進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對信訪問題處理的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，建立信訪工作反饋機(jī)制，及時收集公眾意見與建議。3.考核機(jī)制將信訪問題的排查與處理納入各部門的績效考核，定期對各部門的工作進(jìn)行評估與考核，確保信訪工作有效落實(shí)。第八章附則本制度由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。各部門在實(shí)施過程中如遇到問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋，必要時可進(jìn)行修訂。制度的修訂應(yīng)經(jīng)過充分討論，確保其適應(yīng)性與有效性。信訪問題的排查制度是機(jī)關(guān)單位落實(shí)信訪工作