客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案_第1頁
客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案_第2頁
客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案_第3頁
客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案_第4頁
客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案_第5頁
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文檔簡介

第頁客運(yùn)值班員崗前理論練習(xí)試題及答案1.臨時(shí)增開旅客列車開行方案按以下要求編制:鐵路局根據(jù)客流預(yù)測和圖定運(yùn)能情況提出臨時(shí)增開旅客列車方案,春運(yùn)臨時(shí)增開直通旅客列車方案于運(yùn)輸期限()前向總公司提報(bào)。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】:C解析:

第二十八條2.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí),改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí),核收()。A、票價(jià)差額B、票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)C、票價(jià)差額和簽證費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】:A解析:

第三十五條3.旅客列車全程停運(yùn),自客票系統(tǒng)列車停運(yùn)調(diào)令生效之時(shí)起至所購車票乘車日期后(),旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端),或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端,辦理停運(yùn)列車車票退票,不收取退票費(fèi)。A、31日內(nèi)(含當(dāng)日)B、31日內(nèi)C、30日內(nèi)(含當(dāng)日)D、30日內(nèi)【正確答案】:C解析:

第一條4.原則上,車站實(shí)名制制證口辦理時(shí)間不應(yīng)超過()秒/人。A、30B、60C、100D、150【正確答案】:B解析:

第四條5.線路中斷旅客在停止運(yùn)行站或返回中途站退票時(shí),退還已收票價(jià)與發(fā)站至停止旅行站的票價(jià)差額不足起碼里程()。A、按全程里程計(jì)算B、退還全部票價(jià)C、退還部分票價(jià)D、按起碼里程計(jì)算【正確答案】:D解析:

第四十九條6.承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按()發(fā)售車票。A、列車停站B、列車運(yùn)行線路C、購票人要求D、上級(jí)指定【正確答案】:C解析:

第十四條7.造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者()萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的,為一般事故。A、500B、1000C、1500D、2000【正確答案】:B解析:

第十二條8.拾到現(xiàn)金應(yīng)開具()上交,并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼,當(dāng)失主來領(lǐng)取時(shí),開具退款證明書辦理退款。A、客運(yùn)記錄B、代用票C、客運(yùn)收據(jù)D、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)【正確答案】:D解析:

第五十六條9.列車須按規(guī)定編定車次,上行列車編為(),下行列車編為()。在個(gè)別區(qū)間,使用直通車次時(shí),可與規(guī)定方向不符。A、雙數(shù)、單數(shù)B、單數(shù)、雙數(shù)C、偶數(shù)、奇數(shù)D、奇數(shù)、偶數(shù)【正確答案】:A10.雙頭栓同時(shí)上水時(shí),每個(gè)栓頭設(shè)計(jì)流量不應(yīng)小于()L/S。A、1B、1.5C、2D、2.5【正確答案】:C解析:

第十七條11.北京地區(qū)車站滯留旅客達(dá)到或可能達(dá)到車站正常最大容納旅客數(shù)量,需要北京市協(xié)調(diào)啟動(dòng)應(yīng)急候車場所的。屬于()應(yīng)急響應(yīng)。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】:B解析:

三12.普速旅客列車開車前車站客運(yùn)值班員向助理值班員匯報(bào)的用語:()。A、客車XX次XX站客運(yùn)作業(yè)完畢B、客車XX次作業(yè)完畢C、客車XX次客運(yùn)作業(yè)完畢D、XX站客車XX次客運(yùn)作業(yè)完畢【正確答案】:A解析:

第四條13.高鐵車站遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí),組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查,按規(guī)定啟用()售票、換票程序,組織人工辦理檢票。A、日常B、5.2版本C、緊急D、應(yīng)急【正確答案】:D解析:

14.每項(xiàng)施工均應(yīng)不遲于施工開始前()召開施工預(yù)備會(huì)。A、2小時(shí)B、4小時(shí)C、6小時(shí)D、8小時(shí)【正確答案】:D解析:

第七十條15.《學(xué)生票往返票辦理辦法》中學(xué)生往返票按近徑路發(fā)售,返程票票面注明()字樣。A、“往返”B、“學(xué)返”C、“返回”D、“返程”【正確答案】:B解析:

第四條16.辦理()業(yè)務(wù)的車站應(yīng)設(shè)行包通道,站臺(tái)長度應(yīng)滿足行包裝卸作業(yè)需要。A、客運(yùn)業(yè)務(wù)B、行李包裹C、貨運(yùn)業(yè)務(wù)D、客、貨運(yùn)業(yè)務(wù)【正確答案】:B解析:

第156條17.K185次(北京西至衡陽)到達(dá)衡陽站后,一名旅客無票出站時(shí)自述在鄭州上車,但沒有提供任何證明,補(bǔ)票區(qū)間應(yīng)為()。A、北京西至衡陽B、鄭州至衡陽C、石家莊至衡陽D、武昌至衡陽【正確答案】:A解析:

第四十四條18.列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為()。A、旅客列車、特快貨物班列、軍用列車、貨物列車、路用列車B、特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車C、旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D、旅客列車、軍用列車、混合列車、貨物旅客、行包快運(yùn)專列【正確答案】:A解析:

第233條19.普速大型車站客流較大,始發(fā)終到列車1人值乘多個(gè)車廂、需雙開車門時(shí),()負(fù)責(zé)值守增開的車門。A、列車乘務(wù)員B、車站客運(yùn)員C、車站D、列車【正確答案】:C解析:

6.3.520.()進(jìn)出站時(shí),要集中精力目迎目送列車,不得分散精力、與他人閑談,防止被列車上扔下的雜物砸傷。A、動(dòng)車組列車B、空調(diào)列車C、非空調(diào)列車D、動(dòng)集列車【正確答案】:C解析:

第二十二條21.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買()。A、優(yōu)待票B、半價(jià)票C、減價(jià)票D、優(yōu)惠票【正確答案】:A解析:

第二十一條22.牽引車在站臺(tái)作業(yè)必須執(zhí)行()。A、六嚴(yán)禁B、一度停車C、五嚴(yán)禁D、“一停、二看、三引導(dǎo)、四通過”制度【正確答案】:C解析:

第三十四條23.接聽電話時(shí),先向旅客通報(bào)()。A、姓名B、工號(hào)C、單位和工號(hào)D、姓名和工號(hào)【正確答案】:C解析:

5.5.224.旅客因病中途下車,延長通票有效期時(shí),臥鋪票可辦理()手續(xù)。A、延長B、改簽C、換票D、退票【正確答案】:D解析:

第二十六條25.不準(zhǔn)從列車上向車下拋擲(),保證車下作業(yè)及其他人員安全。A、雜物B、物品C、硬質(zhì)物品D、垃圾【正確答案】:A解析:

第七條26.不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站用()表示。A、◎B、※C、⊕D、△【正確答案】:D解析:

使用說明27.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中規(guī)定:()和其他有關(guān)單位、個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守鐵路運(yùn)輸安全管理的各項(xiàng)規(guī)定,防止和避免事故的發(fā)生。A、鐵路B、鐵路運(yùn)營單位C、鐵路企業(yè)D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)【正確答案】:D解析:

第六條28.包車停留費(fèi),行李車每日每輛1400元,在停留當(dāng)日不足12小時(shí)的()。A、不核收B、減半核收C、仍按1日核收D、核收80%【正確答案】:B解析:

第三十七條29.高鐵車站自動(dòng)檢票機(jī)通道和人工檢票通道正常啟用,通道數(shù)量適應(yīng)客流情況,并設(shè)有()旅客快速檢票通道。A、重點(diǎn)B、殘疾C、特殊重點(diǎn)D、商務(wù)座【正確答案】:D解析:

6.2.530.對(duì)沒有工資收入的學(xué)生,在暑期參加由學(xué)校組織的紅色旅游團(tuán),經(jīng)市(地)級(jí)以上政府教育部門批準(zhǔn),持該部門購買團(tuán)體票證明時(shí),可按所乘列車硬座票價(jià)的()給予優(yōu)惠。A、20%B、30%C、40%D、50%【正確答案】:A31.鐵路消防工作貫徹()的方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、防消結(jié)合D、預(yù)防為主,防消結(jié)合【正確答案】:D解析:

第二條32.繁忙干線客運(yùn)列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48h以上的為()。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】:A解析:

第八條33.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的()用品,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。A、勞動(dòng)B、勞動(dòng)保護(hù)C、勞動(dòng)防護(hù)D、工作【正確答案】:C解析:

第四十五條34.計(jì)算行李運(yùn)價(jià)的起碼里程為()千米。A、200B、20C、50D、100【正確答案】:B解析:

第十二條35.重點(diǎn)旅客:指()旅客。A、老、幼、病、殘、孕B、老、幼、病、殘C、老、弱、病、殘、孕D、需要幫助的【正確答案】:A解析:

2.536.紅色鐵路視覺信號(hào)表示的意思為()。A、降速B、停車C、按固定速度運(yùn)行D、減速【正確答案】:B解析:

第409條37.普速大型車站售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,日常窗口排隊(duì)不超過()人。A、25B、30C、20D、15【正確答案】:C解析:

38.快運(yùn)公司與快遞、物流企業(yè)合作,利用行李車、高鐵列車組織批量集包貨物運(yùn)輸時(shí),應(yīng)事先了解該企業(yè)主要貨源品類以及安全檢查管控能力,簽訂(),明確其對(duì)攬收的貨物承擔(dān)驗(yàn)視等安全責(zé)任及義務(wù)。A、運(yùn)輸安全協(xié)議B、安全協(xié)議C、運(yùn)輸合同D、鐵路運(yùn)輸協(xié)議【正確答案】:A解析:

第十三條39.道溝保潔作業(yè)應(yīng)設(shè)駐站聯(lián)絡(luò)員,必須執(zhí)行(),必須設(shè)現(xiàn)場防護(hù)員專職負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控防護(hù)工作。A、防護(hù)制度B、登記制度C、登、銷記制度D、雙人防護(hù)【正確答案】:C解析:

第三十條40.候車室和運(yùn)用中的客車()消毒殺蟲滅鼠一次。A、每月B、每半年C、每季度D、每年【正確答案】:C解析:

第104條41.軍人旅客可以免費(fèi)攜帶()上車。A、氣體打火機(jī)2個(gè)B、憑部隊(duì)軍級(jí)單位以上證明攜帶的的子彈、彈藥C、憑部隊(duì)單位證明超過規(guī)定重量的物品D、手槍一把【正確答案】:A解析:

第7條42.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》中,對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問題的,音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于()。A、半年B、9個(gè)月C、180天D、一年半【正確答案】:C解析:

第六條43.多繳款超過()天未能處理時(shí),轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門列營業(yè)外收入。A、90B、120C、180D、210【正確答案】:C解析:

第三十八條44.車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中,要求使用普通話,表達(dá)準(zhǔn)確,()。A、表情自然B、態(tài)度和藹C、面帶微笑D、口齒清晰【正確答案】:D解析:

5.2.145.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于()。A、國家鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸B、合資鐵路、地方鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸C、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸D、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客公共運(yùn)輸【正確答案】:C解析:

第二條46.一切建(構(gòu))筑物、設(shè)備,均不得侵入鐵路()。A、建筑限界B、橋梁建筑限界C、機(jī)車車輛限界D、隧道建筑限界【正確答案】:A解析:

第14條47.普速大型車站檢票口設(shè)人工檢票通道的,已檢票區(qū)域與候車區(qū)有(),封閉良好。A、隔離B、隔斷C、圍欄D、護(hù)欄【正確答案】:C解析:

4.5.648.高鐵車站,旅客人人通過安全門和()檢查。A、檢查儀B、安檢門C、手持金屬探測器D、手持儀【正確答案】:C解析:

3.3.249.遇雨、雪、霧霾、大風(fēng)等不良天氣,車站要采取防滑、防摔、防風(fēng)等安全措施。降雨時(shí)穿著雨衣,在站臺(tái)臺(tái)階鋪設(shè)防滑墊時(shí),要采?。ǎ┐胧?,防止防滑墊被大風(fēng)吹落股道。A、加固B、警示C、防滑D、提醒【正確答案】:A解析:

第三十九條50.對(duì)旅客遺失的容易變質(zhì)的物品應(yīng)()。A、及時(shí)交車站或車務(wù)段B、及時(shí)銷毀C、及時(shí)處理D、妥善保管【正確答案】:C解析:

第九十六條51.《中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司客運(yùn)電梯管理辦法》中規(guī)定:客運(yùn)電梯因故障或長期停用時(shí),車站應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全隔離措施。停用()年以上時(shí),自停用之日起()日內(nèi)到原使用登記機(jī)關(guān)辦理停用手續(xù)。A、1、10B、1、30C、2、10D、2、30【正確答案】:A解析:

第二十二條52.持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席、硬席乘車證和便乘證,在正式或臨時(shí)營業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘()(國際列車除外)。A、國際列車B、各種旅客列車C、行郵列車D、路用列車【正確答案】:B解析:

第三十一條53.在列車上,旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí),列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交()的車站。A、旅客到站B、交縣、市所在地車站C、中途有醫(yī)療條件D、三等以上車站【正確答案】:C解析:

第四十六條54.高鐵中型及以上車站候車區(qū)內(nèi)設(shè)置()引導(dǎo)屏,顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時(shí)刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、到達(dá)B、候車C、進(jìn)站D、站臺(tái)【正確答案】:B解析:

55.對(duì)冒用他人身份信息的旅客必須憑()(代辦的還需提供代辦人身份證原件)到車站指定窗口辦理取票、退票、改簽手續(xù)。A、乘車人身份證件原件B、身份證復(fù)印件C、購票人的身份證原件D、購票人的身份證復(fù)印件【正確答案】:A解析:

第一條56.為了在鐵路客運(yùn)車站對(duì)對(duì)旅客提供準(zhǔn)確、快捷、便利、明晰的導(dǎo)向服務(wù),鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與使用要要遵循以下原則:()。A、1.標(biāo)識(shí)本體的明了性。2.標(biāo)識(shí)信息的易辨性。3.標(biāo)識(shí)布局的合理性。4.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的整體性。5.傳遞信息的連續(xù)性。B、1.標(biāo)識(shí)本體的醒目性。2.標(biāo)識(shí)信息的易辨性。3.標(biāo)識(shí)布局的合理性。4.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完整性。5.傳遞信息的連續(xù)性。C、1.標(biāo)識(shí)本體的明了性。2.標(biāo)識(shí)信息的易辨性。3.標(biāo)識(shí)布局的合理性。4.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的整體性。5.傳遞信息的持續(xù)性。D、1.標(biāo)識(shí)本體的醒目性。2.標(biāo)識(shí)信息的易辨性。3.標(biāo)識(shí)布局的合理性。4.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的整體性。5.傳遞信息的連續(xù)性?!菊_答案】:D解析:

第3條57.核收旅游列車票價(jià)時(shí),列車等級(jí)最低為()。A、普客B、普快C、快速D、特快【正確答案】:B解析:

第二十五條58.面部、雙手保持清潔,指甲修剪整齊,長度不超過指尖(),身體外露部位無紋身。A、2毫米B、1厘米C、1.5厘米D、2厘米【正確答案】:A解析:

5.1.259.站車供水質(zhì)量要符合(),給水站按方案做好列車上水工作。A、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B、水源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C、鐵路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D、國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】:D解析:

二(二)60.國家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國務(wù)院鐵路主管部門擬定,報(bào)()批準(zhǔn)。A、國務(wù)院B、鐵道部C、鐵路局D、站段【正確答案】:A解析:

第三條61.旅客遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí),物品在()千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。A、1B、5C、10D、20【正確答案】:B解析:

第五十六條62.《關(guān)于高等學(xué)校學(xué)生購火車票使用優(yōu)惠卡的通知》中規(guī)定:學(xué)生因無優(yōu)惠卡不能購票時(shí),應(yīng)找()處理。A、學(xué)校所在地車站B、學(xué)校所在地鐵路局C、鐵路客戶服務(wù)中心D、學(xué)?!菊_答案】:D解析:

第四條63.旅客在12306.cn網(wǎng)站(含12306APP和小程序)辦理退票后,如果需要退票費(fèi)報(bào)銷憑證的,可在辦理之日起()日以內(nèi)(含當(dāng)日)憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站退票窗口索取。A、180B、90C、60D、30【正確答案】:A解析:

第二條64.普速旅客列車開車前助理值班員或客運(yùn)人員應(yīng)響鈴,響鈴時(shí)間不短于()。A、5sB、10sC、20sD、30s【正確答案】:B解析:

第三條65.發(fā)現(xiàn)線路有危及行車安全的不良處所時(shí),應(yīng)使用()。A、退行信號(hào)B、報(bào)警信號(hào)C、緊急停車信號(hào)D、擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)【正確答案】:B解析:

第461條66.行包超過運(yùn)到期限()仍未到達(dá)時(shí),應(yīng)編制行包記錄。A、15天B、30天C、60天D、90天【正確答案】:B解析:

第16條67.經(jīng)現(xiàn)場查找未發(fā)現(xiàn)相關(guān)物品的,告知旅客(),或登記本人遺失物品信息。A、隔日撥打12306電話確認(rèn)B、自行前往車站查找遺失物品C、登錄鐵路12306網(wǎng)站關(guān)注遺失物品招領(lǐng)公告D、登錄鐵路12306手機(jī)App查找【正確答案】:C解析:

第六條68.臺(tái)賬應(yīng)明確有效期,臨時(shí)性臺(tái)賬有效期原則上()以內(nèi),最長的不超過(),到期后由客運(yùn)站段按規(guī)定自行撤除。A、3個(gè)月,6個(gè)月B、5個(gè)月,10個(gè)月C、1年,2年D、3個(gè)月,1年【正確答案】:A解析:

第十一條69.因鐵路交通事故造成鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失的,依據(jù)()由相關(guān)部門組織調(diào)查。A、鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則B、鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法C、鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例D、鐵路法【正確答案】:A解析:

第二條70.按行李托運(yùn)的殘疾人用車的計(jì)價(jià)重量為()。A、20千克B、35千克C、25千克D、30千克【正確答案】:C解析:

第二十條71.《關(guān)于在高站臺(tái)增設(shè)警示標(biāo)識(shí)的通知》中規(guī)定:新增警示標(biāo)識(shí)圖形符號(hào),采用(),并在上方增加黃黑間隔警示條。A、藍(lán)底白字B、黃底黑字C、綠底白字D、紫底黑字【正確答案】:B解析:

第1條72.站、車工作人員敲詐勒索旅客或以票謀私、收取好處費(fèi)的,屬于()。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】:C解析:

第四十條73.乘車積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車到站后()日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入賬戶。A、5B、6C、3D、10【正確答案】:A解析:

第十六條74.站、車發(fā)生高鐵快運(yùn)非正常情況時(shí),站、車工作人員應(yīng)迅速向站段值班室、車站派出所、列車乘警報(bào)告;發(fā)生緊急危險(xiǎn)情況時(shí),列車長要以最快通訊方式向()匯報(bào)。A、站段分管副職B、客運(yùn)處副處長C、路局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度D、以上都不是【正確答案】:C解析:

第六條75.就醫(yī)乘車證的版面顏色為()。A、淺紅色B、淺藍(lán)色C、淺綠色D、淺黃色【正確答案】:D解析:

1.176.候車區(qū)配備()座椅,擺放整齊,不影響旅客通行。A、足量B、足夠C、適量D、合適【正確答案】:C解析:

4.5.177.客運(yùn)站段應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),在()個(gè)工作日內(nèi)審核完畢錄入的信息,并上傳至鐵路局集團(tuán)公司。A、3B、4C、5D、6【正確答案】:C解析:

第九條78.佩戴服飾、職務(wù)標(biāo)志不標(biāo)準(zhǔn)的,每處經(jīng)濟(jì)考核不少于()元。A、1B、3C、5D、20【正確答案】:A解析:

第三十八條79.對(duì)新建有換乘需求的車站,日均換乘需求大于()人次的設(shè)置專用換乘通道。A、1萬B、2萬C、3萬D、4萬【正確答案】:C解析:

第一條80.持電子客票的旅客因二代居民身份證丟失、補(bǔ)票后,又找到二代居民身份證的,列車確認(rèn)后()。A、退還票價(jià)B、開具客運(yùn)記錄交旅客C、不予處理D、通知到站處理【正確答案】:B解析:

第二十三條81.車站補(bǔ)票系統(tǒng)掃碼支付采用旅客()掃碼模式,窗口需安裝掃碼設(shè)備和乘意險(xiǎn)憑條打印機(jī),并在醒目位置張貼掃碼支付引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。A、被動(dòng)B、主動(dòng)C、被動(dòng)和主動(dòng)D、均不是【正確答案】:A解析:

182.新版《殘疾軍人證》編號(hào)變更為9位,其中傷殘預(yù)備役人員為()。A、“軍”B、“警”C、“預(yù)”D、“民”【正確答案】:C解析:

附件83.“鐵路e卡通”僅適用于(),旅客乘坐一等座時(shí),可在列車上使用辦理補(bǔ)票手續(xù)并核收車補(bǔ)手續(xù)費(fèi)。A、商務(wù)座席B、特等座席C、一等座席D、二等座席【正確答案】:D解析:

第二十一條84.兒童(含免費(fèi)兒童)免費(fèi)攜帶品的重量是()。A、10千克B、15千克C、20千克D、25千克【正確答案】:A解析:

第五十一條85.停止檢票時(shí)間原則上為線下式車站為開車前()分鐘。A、1B、3C、5D、10【正確答案】:C解析:

第三十二條86.根據(jù)行李、包裹運(yùn)輸合同押運(yùn)包裹的押運(yùn)人,憑()乘車。A、包裹票B、客運(yùn)記錄C、行李、包裹裝卸交接證D、車票【正確答案】:D解析:

第七十八條87.2017年1月10日,一學(xué)生因故退學(xué)回家,上車后到辦公席要求補(bǔ)一張學(xué)生票,()。A、憑校方證明,可買一次學(xué)生票B、不能發(fā)售學(xué)生票C、憑學(xué)生證發(fā)售學(xué)生票D、可以直接發(fā)售學(xué)生票【正確答案】:B解析:

第二十條88.暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí),應(yīng)參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額()確定。A、由鐵路總公司B、由鐵路局C、由鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、協(xié)商【正確答案】:D解析:

第一百二十三條89.廁所保潔工具存放在()或其它隱蔽處所,擺放整齊,不得在廁位、便器、洗手盆、扶手或樓梯過道等影響服務(wù)功能和環(huán)境的處所存放或晾曬。A、工具間B、廁所門后C、專用箱D、廁所門口【正確答案】:A解析:

第十三條90.下列屬于特種乘車證的是()。A、鐵路軟席乘車證B、鐵路硬席乘車證C、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令D、鐵路就醫(yī)乘車證【正確答案】:C解析:

第十條91.高鐵車站不得在()存放動(dòng)車組,存放動(dòng)車組時(shí)要至少留出一個(gè)供電單元所對(duì)應(yīng)股道,并考慮作業(yè)車的進(jìn)出股道。A、正線B、站線C、段管線D、安全線【正確答案】:A解析:

第三條92.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?,妨礙公共衛(wèi)生的物品,損壞或污染車輛的物品,按該件全部重量加倍補(bǔ)收()至()四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、乘車站、下車站B、上車站、下車站C、上車站、前方停車站D、乘車站、前方停車站【正確答案】:A解析:

第五十三條93.()是不包括本數(shù)的用語。A、以上B、以外C、以內(nèi)D、大于【正確答案】:D解析:

第五條94.高鐵中型及以上車站規(guī)定,旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌使用(),突出墻面部分不超過200毫米,棱角部位采取打磨、倒角處理。A、內(nèi)嵌式燈箱B、外嵌式燈箱C、嵌入式燈箱D、燈箱時(shí)【正確答案】:C解析:

7.495.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》中,自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后()天內(nèi)(含當(dāng)天),可憑購買產(chǎn)品時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件,到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報(bào)銷憑證。A、10B、20C、30D、40【正確答案】:C解析:

第十一條96.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與()之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、托運(yùn)人B、收貨人C、旅客D、押運(yùn)人【正確答案】:C解析:

第七條97.客服系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施故障登記的保管期限為()。A、1年B、3年C、5年D、長期【正確答案】:D解析:

附件三98.涉及動(dòng)車組列車商務(wù)座和普速列車高級(jí)軟臥旅客的調(diào)查處理結(jié)果原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi),其他調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)反饋本鐵路運(yùn)輸企業(yè)客服中心。A、24、12B、48、24C、32、24D、48、72【正確答案】:D解析:

第十八條99.普速中型車站行包、郵政拖車的輛數(shù)重車(含混編)不超過()輛,空車不超過()輛,混編時(shí)重車在前、空車在后。A、3,4B、4,5C、5,6D、6,7【正確答案】:B解析:

3.6100.車站行包房應(yīng)指定()負(fù)責(zé)兩無行包管理。A、專人B、快運(yùn)人員C、行包檢驗(yàn)員D、行包管理人員【正確答案】:A解析:

第49條1.高速動(dòng)車組旅客列車、動(dòng)車組旅游列車、城際動(dòng)車組旅客列車、旅有列車,車次編排是()。A、G1-G9998B、C1-C9998C、D1-D9998D、Y1-Y998【正確答案】:ABCD2.車輛應(yīng)有識(shí)別的標(biāo)記:()。A、路徽B、車型C、載重D、所屬局段的簡稱【正確答案】:ABCD解析:

第178條3.為了確保廣大旅客的人身健康和安全,對(duì)()的旅客,站、車可以不予運(yùn)送,已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A、烈性傳染病患者B、精神病患者C、健康狀況危及他人安全D、身體不健康的旅客【正確答案】:ABC解析:

第三十三條4.消防救援人員憑()證明身份,可享受鐵路出行優(yōu)待措施。A、《國家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證》B、《中華人民共和國殘疾軍人證》C、《國家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證》D、《國家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證》【正確答案】:ABCD解析:

第一條5.包用()時(shí),應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。A、客車B、公務(wù)車C、豪華列車D、專用列車【正確答案】:ABCD解析:

第二十六條6.《鐵路客運(yùn)價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》中所指客運(yùn)價(jià)格包括()等。A、旅客票價(jià)B、行李運(yùn)價(jià)C、包裹運(yùn)價(jià)(含高鐵快運(yùn)站到站運(yùn)價(jià))D、客運(yùn)雜費(fèi)【正確答案】:ABCD解析:

第二條7.普速中型以上車站,同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí),()。A、有宣傳B、有引導(dǎo)C、無誤乘D、無誤降【正確答案】:ABC解析:

6.3.68.學(xué)生往返票每年()集中辦理。A、暑假B、五月一日C、寒假D、十月一日【正確答案】:AC9.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中,機(jī)車乘務(wù)員(不包括調(diào)車、小運(yùn)轉(zhuǎn)、出入廠的機(jī)車的乘務(wù)員)在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段內(nèi)便乘時(shí),憑()乘車。A、調(diào)度命令B、日期、車次,一次單程乘車有效的便乘證C、司機(jī)報(bào)單D、區(qū)間【正確答案】:BC解析:

第229條10.鐵路行包損失責(zé)任分為()。A、全部責(zé)任B、主要責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任【正確答案】:ABCD解析:

第27條11.高鐵車站,備有()等應(yīng)急物品,定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、隔離設(shè)施【正確答案】:ABCD解析:

3.2.412.根據(jù)旅客在不同地區(qū)車站滯留或可能滯留的數(shù)量及影響,國鐵集團(tuán)將車站旅客滯留應(yīng)急處置響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)劃分為()。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】:ABC解析:

三13.電氣化鐵路,新購置的()等絕緣工具須經(jīng)供電段試驗(yàn)合格,絕緣工具每6個(gè)月須送供電段進(jìn)行一次性能試驗(yàn),經(jīng)試驗(yàn)合格并加貼合格證后方準(zhǔn)使用。A、絕緣靴B、絕緣帽C、絕緣手套D、絕緣棒(桿)【正確答案】:ACD解析:

第二十一條14.應(yīng)急力量高鐵運(yùn)輸組織方式分為()。A、零散應(yīng)急人員運(yùn)輸B、整列應(yīng)急人員運(yùn)輸C、分散應(yīng)急人員運(yùn)輸D、零擔(dān)應(yīng)急人員運(yùn)輸【正確答案】:AB解析:

第十三條15.高鐵中型及以上車站候車區(qū)衛(wèi)生間有()等盥洗設(shè)備,正常使用,作用良好。A、通風(fēng)換氣B、除濕干燥C、干手器D、洗手池【正確答案】:ACD解析:

4.5.416.托運(yùn)下列()時(shí),托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門簽發(fā)的運(yùn)輸證明。A、金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支B、警犬和國家法律保護(hù)的動(dòng)物C、省級(jí)以上政府宣傳用非賣品D、國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰菊_答案】:ABCD解析:

第六十九條17.出站流線定位標(biāo)識(shí)版面基準(zhǔn)色采用()色,信息(含圖形符號(hào))采用()色。A、黃色B、綠色C、白色D、藍(lán)色【正確答案】:BC解析:

第4·1·1·2條18.有下列()情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。A、經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的B、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座位時(shí)C、旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)D、主動(dòng)補(bǔ)票的【正確答案】:AD解析:

第四十五條19.鐵路客運(yùn)車站要認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃工作要求,以旅客為中心,千方百計(jì)方便旅客,實(shí)現(xiàn)旅客“()”的目標(biāo)。A、快速出行B、安心乘車C、快捷進(jìn)站D、舒心乘車【正確答案】:CD解析:

第一條20.班中按規(guī)定著裝,穿戴防護(hù)用品。不赤足穿鞋,不穿(),高跟鞋鞋跟高度不超過3.5厘米、跟徑不小于3.5厘米。A、尖頭鞋B、拖鞋C、皮革鞋D、露趾鞋【正確答案】:ABD解析:

第十八條21.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理遵循()的原則。A、統(tǒng)一規(guī)劃B、分類指導(dǎo)C、分級(jí)負(fù)責(zé)D、動(dòng)態(tài)管理【正確答案】:ABCD解析:

第三條22.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期不得少于()年,納入客傷案卷的視頻資料保存期為()年。A、1B、3C、5D、10【正確答案】:BC解析:

三、(三)23.下列()情況不發(fā)售學(xué)生票。A、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)B、學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的C、學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的D、沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的【正確答案】:ABCD解析:

第二十條24.《鐵路旅客辦理細(xì)則》中,發(fā)生誤售、誤購,應(yīng)補(bǔ)收時(shí),補(bǔ)收()的差額,收回原票,換發(fā)代用票。A、發(fā)站B、到站C、正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)D、已收票價(jià)【正確答案】:CD解析:

第三十六條25.車站接到包車單位提出的全程路程單后報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn),批準(zhǔn)命令應(yīng)于開車前()以調(diào)度命令形式下達(dá)車站。車站應(yīng)于開車前()通知包車人前來辦理運(yùn)輸費(fèi)用的交納手續(xù)。A、5天B、4天C、3天D、2天【正確答案】:BC解析:

第九十六條26.鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種()、以及電子票據(jù)等統(tǒng)稱為鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)。A、車票B、行李票、包裹運(yùn)單、貨物運(yùn)單C、客貨運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)D、定額收據(jù)【正確答案】:ABCD解析:

第二十一條27.票、證、人不一致情況包括()等。A、拒不提供本人有效身份證件原件B、兒童使用成人身份證C、使用電子客票或者鐵路乘車卡,人證不一致D、成年人旅客持兒童票【正確答案】:ACD解析:

三、128.開行跨局旅游列車時(shí),載客車輛()。A、不少于14輛B、不超過全程最低的限制牽引輛數(shù)C、全程最低的限制牽引輛數(shù)減3輛D、全程最低的限制牽引輛數(shù)減4輛【正確答案】:AC解析:

第六條29.列車內(nèi)()應(yīng)檢驗(yàn)車票。A、列車長B、車輛乘務(wù)員C、乘警D、列車員【正確答案】:ACD解析:

第68條30.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》中規(guī)定:()等暫不參與乘車積分累積。A、代用票B、列車補(bǔ)票C、到站補(bǔ)票D、非實(shí)名制車票【正確答案】:ABCD解析:

第十五條31.線路中斷,旅客在中途站要求退票時(shí),()不退。A、違章加收的部分B、使用至到站的車票C、超重運(yùn)費(fèi)D、違章票價(jià)【正確答案】:AB解析:

第五十條32.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()等場所公告旅客、列車工作人員以及其他進(jìn)站人員遵守的安全管理規(guī)定。A、列車B、車站C、站前廣場D、候車室【正確答案】:AB解析:

第六十二條33.攜帶導(dǎo)盲犬乘車的旅客主動(dòng)配合鐵路工作人員做好()工作。A、進(jìn)站時(shí),可不用接受安全檢查B、在進(jìn)站、乘車時(shí),請(qǐng)主動(dòng)出示以下證件C、為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈,佩戴導(dǎo)盲鞍D、遵守鐵路和公安部門的有關(guān)規(guī)定,接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)【正確答案】:BCD解析:

第五條34.臺(tái)賬資料的形式包括()。A、數(shù)字B、紙質(zhì)C、電子D、信息平臺(tái)【正確答案】:BCD解析:

第三條35.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí),須立即停車(停車地點(diǎn)應(yīng)盡量避開()等,選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)),車站不再向區(qū)間放行列車,并通知鄰線及后續(xù)相關(guān)列車停車。A、特大橋梁B、長大隧道C、車站D、區(qū)間【正確答案】:AB解析:

第370條36.以下可作為乘車的憑證的有()。A、客運(yùn)監(jiān)察證B、鐵路乘車證監(jiān)察證C、便乘證D、探親乘車證【正確答案】:CD解析:

第三十八條37.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定:在鐵路旅客運(yùn)輸過程中遇有()的旅客時(shí),車站、列車應(yīng)當(dāng)盡力予以救助。A、醉酒B、急病C、分娩D、殘疾【正確答案】:BC解析:

第三十三條38.團(tuán)體企業(yè)用戶購買()的團(tuán)體旅客可享受團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠(春運(yùn)及小長假指定期間除外)。A、普速列車軟臥B、普速列車硬臥C、青榮城際D、膠濟(jì)客專管內(nèi)動(dòng)車【正確答案】:BCD解析:

第十二條39.實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制,旅客問訊時(shí)()。A、及時(shí)回應(yīng)B、有問必答C、回答準(zhǔn)確D、有理有據(jù)【正確答案】:BC解析:

5.5.140.《客運(yùn)系統(tǒng)安全專業(yè)管理考核評(píng)價(jià)辦法暨安全紅線管理辦法》中規(guī)定:考核程序包括()。A、自我評(píng)價(jià)B、專業(yè)評(píng)審C、考核評(píng)價(jià)D、考評(píng)排序【正確答案】:ABD解析:

第八條41.車站對(duì)查獲的危險(xiǎn)物品,可以按照危險(xiǎn)品性質(zhì)分為()等,進(jìn)行隔離存放、分類管理。A、一般性危險(xiǎn)品B、易燃易爆物品C、超限量攜帶物品D、管制刀具【正確答案】:AB解析:

第三條42.附加票部分為()。A、加快票B、臥鋪票C、空調(diào)票D、客票【正確答案】:ABC解析:

第十二條43.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),(),增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。A、掌握本崗位的安全操作技能B、掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)C、提高安全生產(chǎn)技能D、了解事故應(yīng)急處理措施【正確答案】:BC解析:

第五十八條44.普速大型車站是指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的()等車站。A、特B、一C、二D、三【正確答案】:AB解析:

2.145.《鐵路客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》中規(guī)定:廁所開放期間保潔作業(yè)以跟蹤保潔為主,做到()。A、勤沖B、勤刷C、勤擦D、勤換【正確答案】:ABCD解析:

第十三條46.《鐵路旅客電子客票實(shí)施辦法(暫行)》中,旅客乘車時(shí),應(yīng)配合列車工作人員核驗(yàn)()。A、鐵路電子客票B、實(shí)名制查驗(yàn)C、車票D、身份證件【正確答案】:AB解析:

第十四條47.普速小型車站()有時(shí)鐘,顯示時(shí)間準(zhǔn)確。A、售票處B、候車區(qū)C、行包房D、站臺(tái)【正確答案】:ABC解析:

4.1.248.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中,坐立、行走姿態(tài)端正,()。A、步伐適中B、輕重適宜C、速度適宜D、不嬉笑打鬧【正確答案】:AB解析:

5.2.349.鐵路運(yùn)輸指揮應(yīng)裝備()。A、列車調(diào)度指揮系統(tǒng)B、調(diào)度集中設(shè)備C、列車調(diào)度集中系統(tǒng)D、調(diào)度指揮系統(tǒng)【正確答案】:AB解析:

第95條50.《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽退票規(guī)則的通知》中,開車前48小時(shí)可以改簽()。A、預(yù)售期內(nèi)的其他列車B、開車前的其他列車C、開車后的其他列車D、開車當(dāng)日的其他列車【正確答案】:BD1.動(dòng)車組列車網(wǎng)上訂餐暫在G、D字頭動(dòng)車組列車試行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

附件、三2.旅游列車折返站停留48小時(shí)以內(nèi)的,免收停留費(fèi)。超過時(shí)限的,自超過時(shí)起,不足12小時(shí)的,按半日核收停留費(fèi),超過12小時(shí)但不超過24小時(shí)的,按1日核收停留費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第十二條3.動(dòng)車組發(fā)生故障后,無法判明故障原因或雖已判明故障原因,但短時(shí)間內(nèi)難以處置修復(fù),區(qū)間停車超過20分鐘、站內(nèi)停車超過30分鐘時(shí)啟用Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

4.2.24.時(shí)速300公里及以上的客運(yùn)專線動(dòng)車組和直通動(dòng)車組列車不得超員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第三十條5.車站在接收到《鐵路客戶服務(wù)中心特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約服務(wù)工單》、求助等特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息后,指定專人或當(dāng)班客運(yùn)值班員及時(shí)聯(lián)系旅客,提前做好準(zhǔn)備,提供適需服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

三(二)26.施工和維修作業(yè)前應(yīng)按規(guī)定設(shè)置駐站(駐調(diào)度所)聯(lián)絡(luò)員、現(xiàn)場防護(hù)員、駐站(駐調(diào)度所)聯(lián)絡(luò)員和現(xiàn)場防護(hù)員施工維修期間不得臨時(shí)調(diào)換。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第一百二十條7.高鐵特大、大型車站設(shè)有值班站長。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

6.2.38.實(shí)名制車票辦理退票時(shí),乘車人本人辦理的,憑車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的,應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第九條9.食品經(jīng)營場所蠅密度每視野少于3只。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第一章10.鐵路交通事故分為特大事故、重大事故、較大事故和一般事故四個(gè)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第七條11.旅客列車音頻播放客運(yùn)作業(yè)信息前后3分鐘內(nèi)不得播放廣告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十三條12.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第一條13.清理站內(nèi)道溝時(shí),必須有人防護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第三十條14.鐵路常旅客會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到5000分時(shí),方具備兌換資格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第二十八條15.各單位應(yīng)定期組織火災(zāi)應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)演練,消防重點(diǎn)單位和旅客列車每年不少于1次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第九十條16.綜合指揮中心可與直屬客運(yùn)站綜控室、站段其他指揮機(jī)構(gòu)合設(shè)或合署辦公,部署管控平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第五條(一)17.一起鐵路交通事故同時(shí)符合兩個(gè)以上事故等級(jí)的,以最高事故等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第八十二條18.高鐵中型及以上、普速大型車站客運(yùn)人員受理旅客咨詢、求助、投訴,分工負(fù)責(zé),及時(shí)回應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

5.5.219.客運(yùn)站區(qū)內(nèi)各單位應(yīng)加強(qiáng)日常巡視。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有閑雜人員的應(yīng)及時(shí)清理,并詢問進(jìn)入的路線,明確責(zé)任單位;發(fā)現(xiàn)作業(yè)門管理不嚴(yán)有閑雜人員進(jìn)出的應(yīng)及時(shí)落實(shí)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十九條20.旅客通過綁定的銀行借記卡向“鐵路e卡通”賬戶轉(zhuǎn)入一定金額,具體金額以實(shí)際要求為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十三條21.臨客一般應(yīng)根據(jù)客流需要設(shè)置停站和開行區(qū)段,盡量減少旅客中轉(zhuǎn)次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第五條22.當(dāng)計(jì)算出的動(dòng)車組兒童、學(xué)生、傷殘軍人優(yōu)惠票價(jià)高于動(dòng)車組折扣票價(jià)時(shí),動(dòng)車組兒童、學(xué)生、傷殘軍人優(yōu)惠票價(jià)按優(yōu)惠票價(jià)執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B23.客運(yùn)電梯是指鐵路客運(yùn)車站為旅客服務(wù)的電梯(含基坑、集水井、垂直電梯井道以及相關(guān)附屬設(shè)備設(shè)施),包括垂直電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道(辦公和生產(chǎn)用電梯除外)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第五條24.車站自動(dòng)檢票閘機(jī)的日計(jì)劃由售檢票系統(tǒng)下達(dá),進(jìn)站閘機(jī)的檢票和停止檢票指令與廣播同步。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第三十二條25.賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第一千一百九十八條26.遺失物品交接和查找時(shí),客運(yùn)站車工作人員應(yīng)使用音視頻記錄儀做好記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第四十四條27.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來的遺失物品后,應(yīng)及時(shí)交受理點(diǎn)工作人員(旅客列車應(yīng)交列車長)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第六條28.旅客列車由擁有車底使用權(quán)的單位擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。合資鐵路公司可委托鐵路局擔(dān)當(dāng)乘務(wù),應(yīng)在委托運(yùn)輸管理合同(協(xié)議)中明確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第十一條29.探親乘車證不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第二十條30.給水員在給水作業(yè)中應(yīng)做到人定崗、崗定栓、栓定車,落實(shí)崗位職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第二十九條31.不帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡,不可在安裝了銀行POS機(jī)的售票窗口、銀行讀卡器和密碼鍵盤的TVM上使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第五條32.高速鐵路閑雜人員清理完畢,經(jīng)公安現(xiàn)場處置負(fù)責(zé)人確認(rèn),現(xiàn)場處置人員已全部撤至安全位置,線路內(nèi)未遺留攜帶的物品后,及時(shí)向車站調(diào)度員報(bào)告,恢復(fù)列車正常運(yùn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第五條33.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、失信行為、處理情況等信息,并由站車工作人員和失信人本人簽字。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第八條34.持“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘座各種等級(jí)、席別的列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十一條35.鐵路常旅客會(huì)員累積的積分僅進(jìn)入本人賬戶,不能轉(zhuǎn)讓至其他人賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第十一條36.在互聯(lián)網(wǎng)購票時(shí),購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第八條37.站臺(tái)票辦理退票時(shí),退票費(fèi)按票面面額20%計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

附表338.車站未實(shí)行業(yè)務(wù)外包的,作業(yè)人員統(tǒng)一著鐵路制服或品牌服。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第十一條39.《中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》中規(guī)定:自助售票機(jī)除受理二代居民身份證的購票和取票外,不可以受理其他指定有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第五條40.同一站臺(tái)一側(cè)有列車通過,另一側(cè)同時(shí)辦理旅客列車乘降作業(yè)時(shí),應(yīng)在站臺(tái)內(nèi)組織作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第二十一條41.鐵路客運(yùn)車站開展暢通工程專項(xiàng)行動(dòng)要優(yōu)化驗(yàn)證安檢通道設(shè)置,各鐵路局集團(tuán)公司要認(rèn)真分析管內(nèi)客運(yùn)站歷史數(shù)據(jù),確定各進(jìn)站口驗(yàn)證、安檢設(shè)備數(shù)量,根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整,每個(gè)安檢通道手檢員不少于1名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

二(一)42.旅客持“鐵路e卡通”進(jìn)站時(shí),賬戶內(nèi)余額不得少于所乘列車自乘車站至終到站的票款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十八條43.任何單位和個(gè)人不得私自設(shè)定、修改IP地址以及子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。任何部門、單位及個(gè)人未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)加裝路由器、交換機(jī)、集線器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第二十條44.《全國鐵路通用乘車證》由中國鐵路總公司制發(fā),為不記名式(式樣見附件),加蓋中國鐵路總公司印章,使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者本人的工作證方為有效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第5條45.車站發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí),應(yīng)當(dāng)在事故完畢后再向上級(jí)主管部門及有關(guān)鐵路局主管部門拍發(fā)事故速報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十八條46.動(dòng)車組列車??康能囌?,站臺(tái)客運(yùn)員應(yīng)配備與司機(jī)通信聯(lián)絡(luò)用的無線對(duì)講設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第130條47.車站客運(yùn)同一站區(qū)內(nèi)同一用途原則上只準(zhǔn)設(shè)置一個(gè)作業(yè)門。多個(gè)單位需共同使用作業(yè)門時(shí),應(yīng)統(tǒng)一向車站提交申請(qǐng),站區(qū)管理委員會(huì)組織各有關(guān)單位協(xié)商確定作業(yè)門位置、管理責(zé)任,簽訂協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第七條48.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》中規(guī)定:記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時(shí)間8小時(shí)以上,連續(xù)待機(jī)時(shí)間24小時(shí)以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第三條49.旅客列車停時(shí)4分鐘及以下的,不安排給水作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第二十條50.旅游列車在始發(fā)站發(fā)車前及終到站停車后,因調(diào)用車輛產(chǎn)生空駛的,收取空駛費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第九條51.客運(yùn)車站實(shí)行封閉式管理??瓦\(yùn)車站區(qū)域內(nèi)的其他單位,可根據(jù)實(shí)際設(shè)置安檢通道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

二、152.特別重大事故的調(diào)查期限為60日。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第四十二條53.客運(yùn)值班員確認(rèn)給水、停檢作業(yè)完畢通知?jiǎng)榆嚱M列車長用語客運(yùn)值班員呼叫動(dòng)車組列車長:“錯(cuò)錯(cuò)(次)車長,錯(cuò)錯(cuò)(次)錯(cuò)錯(cuò)站客運(yùn)作業(yè)完畢”。動(dòng)車組列車長應(yīng)答:“錯(cuò)錯(cuò)次客運(yùn)作業(yè)完畢,列車長明白”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

附件第四條54.專用進(jìn)站通道應(yīng)本著面向站前廣場、落客區(qū)、進(jìn)站主流線區(qū)域且旅客走行距離短的原則設(shè)置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

五、(一)1.55.車站發(fā)售站臺(tái)票時(shí),應(yīng)加蓋日期、車次戳。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第五條56.候車區(qū)域內(nèi)的多功能候車座椅要嚴(yán)格落實(shí)國鐵集團(tuán)《關(guān)于規(guī)范車站多功能候車座椅的暫行規(guī)定》要求,對(duì)數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行合理設(shè)置,并在座椅區(qū)域顯著位置設(shè)置“掃碼按摩”標(biāo)識(shí),不得影響旅客候車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

一57.各站段可指定多個(gè)部門負(fù)責(zé)接收集團(tuán)公司客運(yùn)調(diào)度命令。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十一條58.電子支付是指鐵路客戶直接通過電子終端發(fā)出支付指令,實(shí)現(xiàn)鐵路客戶接受鐵路運(yùn)輸服務(wù)支付鐵路客貨運(yùn)輸費(fèi)用的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第三條59.實(shí)名制客運(yùn)合同的旅客丟失客票的,可以請(qǐng)求承運(yùn)人掛失補(bǔ)辦,承運(yùn)人不得再次收取票款和其他不合理費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第八百一十五條60.進(jìn)站大屏24小時(shí)循環(huán)顯示,列車實(shí)際發(fā)車后下屏,晚點(diǎn)不下屏。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

二、5(3)61.鐵路局集團(tuán)公司及站段自行設(shè)置的臺(tái)賬編號(hào)由鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)部或站段自行確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第八條62.高鐵站候車室內(nèi)(旅客安檢儀內(nèi)側(cè))承運(yùn)的快件在本站裝運(yùn)高鐵列車時(shí),必須進(jìn)行過機(jī)安檢,快運(yùn)公司經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收貨驗(yàn)視、實(shí)名登記規(guī)定,并在托運(yùn)單或面單上注明為站內(nèi)承運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十條63.雙側(cè)股道站臺(tái),站臺(tái)兩側(cè)各設(shè)置4臺(tái)攝像機(jī);兩側(cè)攝像機(jī)交錯(cuò)設(shè)置,相互補(bǔ)充站臺(tái)縱向監(jiān)控范圍;同側(cè)攝像機(jī)應(yīng)盡量等距離分布,以擴(kuò)大站臺(tái)橫向監(jiān)控覆蓋范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

一(三)64.路局集中管控模式下的大型車站、中心站管理模式下的中心站和獨(dú)立運(yùn)行的車站,綜控室盡量與車站行車室相鄰;如果房間、管理等條件具備,亦可合設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第1條65.視覺條件不良時(shí),可以在無照明條件下開關(guān)電器設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:B解析:

第十一條66.站車公共場所應(yīng)設(shè)置與旅客流量相適應(yīng)且性能良好的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備,客運(yùn)車站應(yīng)取得公共場所《衛(wèi)生許可證》。從業(yè)人員應(yīng)取得有效健康合格證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第二十五條67.繁忙干線雙線之一線因各種原因中斷行車,在12小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)通車時(shí)啟用I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

4.2.168.旅客票價(jià)里程以國務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第八條69.鐵路運(yùn)輸企業(yè)及職工違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定,造成鐵路交通事故的,由國務(wù)院鐵路主管部門或者鐵路管理機(jī)構(gòu)依法追究行政責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第三十三條70.鐵路公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將旅客列車和人員密集場所等一旦發(fā)生火災(zāi)可能造成人員重大傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失及嚴(yán)重影響鐵路運(yùn)輸?shù)膯挝?,確定為消防重點(diǎn)單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】:A解析:

第十二條71.鐵路客運(yùn)車站開展暢通工程專項(xiàng)行動(dòng)要改善站區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,加強(qiáng)車站候車環(huán)境

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