2024年版電商平臺用戶行為規(guī)范協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版電商平臺用戶行為規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條用戶的義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2遵守平臺規(guī)則2.3保護知識產(chǎn)權(quán)2.4真實身份信息第三條用戶的權(quán)利3.1商品購買權(quán)3.2評價權(quán)3.3投訴權(quán)3.4個人信息保護第四條用戶行為規(guī)范4.1禁止行為4.1.1發(fā)布違法信息4.1.2侵犯他人權(quán)益4.1.3欺詐行為4.2違規(guī)處理4.2.1違規(guī)處理措施4.2.2違規(guī)處理流程第五條用戶信息安全5.1信息保護原則5.2信息收集范圍5.3信息使用與共享5.4信息安全措施第六條服務(wù)條款的修改與終止6.1修改條款6.2終止服務(wù)6.3終止服務(wù)后的處理第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八條法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院第九條通知與送達9.1通知方式9.2送達時間9.3送達地址第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除第十一條用戶違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約處理第十二條平臺的賠償責任12.1平臺責任12.2賠償范圍12.3賠償流程第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責任第十四條不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力后果14.3不可抗力處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指電商平臺與用戶之間關(guān)于用戶在平臺上進行購物、瀏覽等行為所達成的協(xié)議，包括但不限于用戶的權(quán)利、義務(wù)、違約責任等方面的內(nèi)容。（4）商品：指用戶在平臺上發(fā)布的可供購買的物品或服務(wù)。（5）訂單：指用戶在平臺上提交的購買商品的請求。1.2解釋（1）本合同用語的含義以其在合同中的上下文解釋為準。（2）本合同的僅為方便閱讀而設(shè)，不影響合同條款的解讀。第二條用戶的義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)、平臺規(guī)則及國際慣例，不得利用平臺從事非法活動。2.2遵守平臺規(guī)則用戶應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于商品發(fā)布、交易、評價等方面的規(guī)則。2.3保護知識產(chǎn)權(quán)用戶不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品。2.4真實身份信息用戶應(yīng)向平臺提供真實、有效的身份信息，并在注冊過程中保持信息的及時更新。第三條用戶的權(quán)利3.1商品購買權(quán)用戶有權(quán)在平臺上購買商品，并享受平臺提供的各項服務(wù)。3.2評價權(quán)用戶有權(quán)對購買的商品進行評價，但評價內(nèi)容應(yīng)真實、客觀、合法。3.3投訴權(quán)用戶有權(quán)向平臺投訴其他用戶的違規(guī)行為，要求平臺采取相應(yīng)的措施。3.4個人信息保護用戶有權(quán)要求平臺保護其個人信息，平臺承諾不會泄露用戶的個人信息給第三方。第四條用戶行為規(guī)范4.1禁止行為4.1.1發(fā)布違法信息用戶不得發(fā)布違法、違規(guī)、損害社會公共利益的信息。4.1.2侵犯他人權(quán)益用戶不得侵犯他人的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等。4.1.3欺詐行為用戶不得進行欺詐、虛假交易等違規(guī)行為。4.2違規(guī)處理4.2.1違規(guī)處理措施對于用戶的違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于限制賬號功能、凍結(jié)賬號、取消訂單等。4.2.2違規(guī)處理流程平臺對用戶違規(guī)行為的處理流程如下：（1）平臺收到用戶投訴或自行發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)行為；（2）平臺對投訴或發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行核實；（3）平臺根據(jù)核實結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施；（4）平臺將處理結(jié)果通知投訴人或公示給相關(guān)用戶。第五條用戶信息安全5.1信息保護原則平臺將嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保護用戶的個人信息安全。5.2信息收集范圍平臺收集的用戶信息范圍包括但不限于：注冊信息、交易信息、瀏覽記錄等。5.3信息使用與共享平臺承諾不會將用戶的個人信息出售或泄露給第三方，除非得到用戶的同意或法律法規(guī)要求。5.4信息安全措施平臺將采取合理的安全措施，保護用戶信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。第六條服務(wù)條款的修改與終止6.1修改條款平臺有權(quán)在必要時對合同條款進行修改，并在平臺上進行公示。修改后的條款一旦在平臺上公示即有效代替原條款。6.2終止服務(wù)（1）用戶違反本合同或平臺規(guī)則；（2）用戶提供的信息不真實、不準確或未及時更新；（3）用戶長時間未使用平臺服務(wù)；（4）平臺業(yè)務(wù)調(diào)整或維護需要終止服務(wù)；（5）法律、法規(guī)要求終止服務(wù)。6.3終止服務(wù)后的處理（1）服務(wù)終止后，用戶應(yīng)立即停止使用平臺服務(wù)；（3）服務(wù)終止后，用戶個人信息將被刪除，但法律法規(guī)要求保存的除外。第八條法律適用與管轄8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院就本合同有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至平臺所在地人民法院管轄。第九條通知與送達9.1通知方式平臺應(yīng)以公告、短信、電子郵件等方式向用戶送達通知。9.2送達時間平臺應(yīng)在本合同約定的時間內(nèi)向用戶送達通知。9.3送達地址用戶應(yīng)向平臺提供準確的聯(lián)系地址，并確保平臺能夠送達通知。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效本合同自用戶注冊成功之日起生效。10.2合同變更雙方同意，本合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。10.3合同解除（1）用戶提前解除：用戶可以提前解除本合同，但應(yīng)提前30日書面通知平臺；（2）平臺解除：平臺有權(quán)在用戶嚴重違反本合同或平臺規(guī)則時，立即解除本合同，并有權(quán)追究用戶的法律責任。第十一條用戶違約責任11.1違約行為用戶違反本合同或平臺規(guī)則的行為。11.2違約責任用戶應(yīng)承擔因違約行為而產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。11.3違約處理平臺有權(quán)依據(jù)本合同及平臺規(guī)則對用戶的違約行為進行處理，并要求用戶承擔違約責任。第十二條平臺的賠償責任12.1平臺責任平臺因故意或過失造成用戶損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。12.2賠償范圍平臺賠償責任的范圍包括但不限于用戶損失、維權(quán)費用等。12.3賠償流程用戶在遭受損失后，應(yīng)立即書面通知平臺，平臺在接到通知后，應(yīng)在30日內(nèi)對用戶的損失進行核實，并根據(jù)核實結(jié)果進行賠償。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容本合同的簽訂、履行過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。13.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后5年。13.3泄密責任泄露保密內(nèi)容的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十四條不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。14.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。14.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題，并盡力減少損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個體或組織。第三方可以包括但不限于中介方、交易對方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入，是指第三方在甲乙雙方的交易過程中，提供服務(wù)、協(xié)助履行合同或參與合同的執(zhí)行。第二條第三方介入的義務(wù)與責任2.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則。2.2第三方責任第三方應(yīng)對其介入行為產(chǎn)生的后果承擔相應(yīng)的法律責任。第三條第三方介入的權(quán)益保護3.1甲乙雙方的權(quán)益甲乙雙方的合法權(quán)益應(yīng)得到第三方的尊重和保護。3.2第三方權(quán)益第三方在介入過程中產(chǎn)生的合法權(quán)益，應(yīng)得到甲乙雙方的尊重和保護。第四條第三方介入的違約處理4.1第三方違約行為第三方違反本合同或平臺規(guī)則的行為。4.2第三方違約責任第三方應(yīng)承擔因違約行為而產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.3第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)依據(jù)本合同及平臺規(guī)則對第三方的違約行為進行處理，并要求第三方承擔違約責任。第五條第三方介入的賠償責任5.1第三方賠償責任第三方因故意或過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。5.2賠償范圍第三方賠償責任的范圍包括但不限于甲乙雙方損失、維權(quán)費用等。5.3賠償流程甲乙雙方在遭受損失后，應(yīng)立即書面通知第三方，第三方在接到通知后，應(yīng)在30日內(nèi)對甲乙雙方的損失進行核實，并根據(jù)核實結(jié)果進行賠償。第六條第三方介入的保密義務(wù)6.1保密內(nèi)容本合同的簽訂、履行過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。6.2保密期限第三方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止后5年。6.3泄密責任泄露保密內(nèi)容的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第七條第三方介入的不可抗力7.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。7.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行，第三方不承擔違約責任。7.3不可抗力處理第三方應(yīng)立即協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題，并盡力減少損失。第八條第三方介入的爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可以尋求第三方調(diào)解組織進行調(diào)解。8.3仲裁解決調(diào)解不成時，甲乙雙方均有權(quán)向仲裁委員會申請仲裁。8.4法律途徑第九條第三方介入的合同變更與解除9.1合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方及第三方簽字或蓋章確認。9.2合同解除本合同的解除應(yīng)符合合同法的規(guī)定，并經(jīng)過甲乙雙方及第三方的協(xié)商一致。第十條第三方介入的效力10.1本合同及本合同的修正條款對第三方具有約束力。10.2第三方接受本合同及本合同的修正條款，視為對甲乙雙方的承諾。第十一條第三方介入的權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益得到保障，并嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十二條第三方介入的義務(wù)履行第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)，并確保其行為不會侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第十三條第三方介入的責任限制13.1第三方對甲乙雙方的損失承擔的賠償責任，以其在合同中的約定金額為限。13.2第三方對甲乙雙方的損失承擔的賠償責任，以其在合同中的約定范圍為限。第十四條第三方介入的義務(wù)延續(xù)本合同及本合同的修正條款對第三方義務(wù)的履行，自合同解除或終止后繼續(xù)有效。第十五條第三方介入的其他規(guī)定本合同未涉及的其他第三方介入事項，由甲乙雙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：用戶注冊協(xié)議附件二：平臺交易規(guī)則附件三：個人信息保護政策附件四：平臺服務(wù)條款附件五：支付服務(wù)協(xié)議附件六：物流服務(wù)協(xié)議附件七：售后服務(wù)協(xié)議附件八：平臺知識產(chǎn)權(quán)政策附件九：平臺安全隱私政策附件十：用戶行為規(guī)范1.用戶注冊協(xié)議：詳細說明了用戶注冊平臺賬戶的流程、條件及用戶承諾遵守的規(guī)則。2.平臺交易規(guī)則：詳細規(guī)定了平臺上交易的行為準則，包括商品發(fā)布、交易流程、評價系統(tǒng)等。3.個人信息保護政策：明確了平臺如何收集、使用、存儲和保護用戶的個人信息。4.平臺服務(wù)條款：詳細描述了平臺提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。5.支付服務(wù)協(xié)議：規(guī)定了用戶使用平臺支付服務(wù)時應(yīng)遵守的規(guī)則和支付流程。6.物流服務(wù)協(xié)議：明確了平臺與物流服務(wù)商之間的合作模式及用戶權(quán)益保障。7.售后服務(wù)協(xié)議：詳細說明了用戶在購買商品后享有的售后服務(wù)內(nèi)容和流程。8.平臺知識產(chǎn)權(quán)政策：規(guī)定了平臺上知識產(chǎn)權(quán)的保護措施，包括版權(quán)、商標、專利等。9.平臺安全隱私政策：明確了平臺如何保障用戶信息安全，防止信息泄露和濫用。10.用戶行為規(guī)范：詳細列舉了用戶在平臺上應(yīng)遵守的行為準則，禁止的行為等。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違反用戶注冊協(xié)議、平臺交易規(guī)則、個人信息保護政策等附件規(guī)定的行為。2.用戶在平臺上發(fā)布違法、違規(guī)、虛假信息的行為。3.用戶侵犯他人合法權(quán)益，如知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)等。4.用戶進行欺詐、刷單、虛假交易等違規(guī)行為。5.用戶拒絕履行訂單、惡意退款、濫用售后服務(wù)等行為。6.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.違約方的賠償責任以其在合同中的約定金額為限。3.違約方應(yīng)承擔的賠償范圍包括實際損失、預(yù)期利益、維權(quán)費用等。4.平臺對于用戶的違約行為有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，如限制功能、凍結(jié)賬號等。5.第三方對于其提供的服務(wù)承擔相應(yīng)的質(zhì)量保證責任。示例說明：如果用戶在平臺上發(fā)布虛假商品信息，導(dǎo)致其他用戶遭受損失，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。例如，用戶發(fā)布虛假手機信息，誘導(dǎo)其他用戶購買，導(dǎo)致用戶損失貨款，發(fā)布虛假信息的用戶應(yīng)賠償該用戶的損失。說明三：法律名詞及解釋：本合同中涉及的法律名詞及解釋如下：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的