服務管理框架實施服務合同

服務管理框架實施服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有要求，下列術語具有以下含義：1.1.1“服務”指甲乙雙方商定的由乙方提供的服務，具體內(nèi)容詳見本合同附件一；1.1.2“服務管理框架”指甲方認可的服務管理標準和流程，包括但不限于服務級別協(xié)議、項目管理流程和質(zhì)量控制標準；1.1.3“實施服務”指甲方要求乙方根據(jù)服務管理框架提供的服務；1.1.4“合同期限”指甲乙雙方約定的服務提供期限，起始于本合同生效之日，終止于本合同約定的服務完成之日。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在實施服務過程中的權利、義務和責任。2.2乙方同意按照本合同約定，在合同期限內(nèi)，遵循服務管理框架，向甲方提供實施服務。2.3乙方提供的服務應滿足甲方業(yè)務需求，符合服務管理框架要求，并保證服務質(zhì)量。第三章乙方義務3.1乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點和標準，提供實施服務。3.2乙方應保證其提供的服務符合法律法規(guī)的要求，并遵守甲方內(nèi)部的規(guī)章制度。3.2.1乙方在提供服務過程中，應保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，并采取適當措施防止信息泄露。3.2.2乙方應定期向甲方報告服務進展情況，及時溝通服務中出現(xiàn)的任何問題，并提出解決方案。第四章質(zhì)量保證4.1乙方應按照服務管理框架的要求，建立和維護服務質(zhì)量管理體系。4.2乙方應保證提供的服務符合甲方提出的質(zhì)量標準，并在服務過程中持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.3甲方有權對乙方提供的服務進行檢查和評估，如發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應立即采取措施予以糾正。第五章服務費用與支付5.1乙方提供的服務費用應根據(jù)本合同附件二所列明的費用結(jié)構(gòu)進行計算。5.2甲方應在收到乙方開具的合法發(fā)票后____個工作日內(nèi)，按照約定的付款方式支付服務費用。5.3如本合同約定的服務范圍或服務期限發(fā)生變化，導致服務費用調(diào)整，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第六章項目管理6.1乙方應根據(jù)服務管理框架制定詳細的項目計劃，并在本合同生效后____個工作日內(nèi)提交給甲方審閱和批準。6.2乙方應指派一名具備相應資質(zhì)的項目經(jīng)理負責項目的實施，并保證項目經(jīng)理在整個合同期限內(nèi)持續(xù)負責。6.2.1項目經(jīng)理應具備以下資質(zhì)：（描述相關資質(zhì)要求）6.2.2項目經(jīng)理應與甲方指定的聯(lián)絡人保持定期溝通，保證服務實施與甲方需求保持一致。6.3任何項目計劃變更均需得到甲方的書面批準，否則乙方不得擅自變更項目計劃。第七章風險管理與應急響應7.1乙方應識別、評估并記錄實施服務過程中的潛在風險，并制定相應的風險管理計劃。7.2乙方應保證制定應急響應計劃，以應對可能影響服務實施的突發(fā)事件。7.2.1應急響應計劃應包括但不限于服務中斷、數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)故障等情況的處理流程。7.3乙方應在風險發(fā)生時及時通知甲方，并采取一切合理措施減輕風險造成的損失。第八章人員管理與培訓8.1乙方應保證參與本合同項下服務實施的所有人員均具備必要的技能和經(jīng)驗。8.2乙方應對參與服務實施的人員進行適當培訓，使其了解甲方的業(yè)務流程和服務要求。8.3乙方應向甲方提供參與服務實施的人員名單，包括但不限于姓名、職位、職責和資質(zhì)證明。第九章服務交付與驗收9.1乙方應在每個服務階段完成后向甲方提交書面服務交付報告，詳細說明已完成的任務和成果。9.2甲方應在收到服務交付報告后____個工作日內(nèi)進行驗收，并書面通知乙方驗收結(jié)果。9.3如甲方對乙方提供的服務不滿意，甲方有權要求乙方在____個工作日內(nèi)進行修正或重新提供服務。第十章違約與終止10.1若乙方未能按照本合同的約定提供實施服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：（描述違約金計算方式）10.2若乙方違反本合同且無法補救，或甲方認為乙方的行為嚴重違反合同目的，甲方有權單方面終止本合同。10.3在任何一方提出終止合同的情況下，雙方應協(xié)商確定未完成服務的處理方式，并簽訂書面協(xié)議。10.4本合同的終止不影響雙方的其他權利和責任，包括但不限于已支付服務費用的結(jié)算、知識產(chǎn)權的歸屬和保密義務的履行。第十一章保密與數(shù)據(jù)保護11.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2乙方應遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，并采取適當措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。11.3乙方應在合同終止后____個工作日內(nèi)，按照甲方的要求刪除或歸還所有含有甲方數(shù)據(jù)的資料。第十二章知識產(chǎn)權12.1乙方確認，其提供的服務和成果中不包含侵犯第三方知識產(chǎn)權的內(nèi)容。12.2本合同項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸甲方所有，除非本合同另有明確規(guī)定。12.3乙方應協(xié)助甲方辦理與知識產(chǎn)權相關的所有手續(xù)，包括但不限于專利申請、版權登記等。第十三章爭議解決13.1雙方因本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.2如果協(xié)商未能達成一致，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁解決。13.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改或補充均需以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.2如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3本合同構(gòu)成雙方關于服務實施方面的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十五章合同生效與終止15.1本合同自雙方授權代表簽署之日起生效。15.2本合同的有效期至服務完成或根據(jù)本合同的約定提前終止。15.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同