2024版軟件支持與運維服務(wù)協(xié)議范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件支持與運維服務(wù)協(xié)議范例版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.軟件許可2.1軟件許可范圍2.2軟件許可條件2.3軟件許可期限3.運維服務(wù)3.1運維服務(wù)內(nèi)容3.2運維服務(wù)時間3.3運維服務(wù)響應(yīng)時間4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持渠道5.費用與支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時間6.維護與升級6.1軟件維護6.2軟件升級7.保密與數(shù)據(jù)保護7.1保密義務(wù)7.2數(shù)據(jù)保護8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3合同的修改12.定義12.1定義13.附加條款13.1附加條款內(nèi)容14.簽署頁14.1簽署人信息第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義(1)甲方：指購買、使用乙方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)的個人或組織。(2)乙方：指提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)的個人或組織。(3)軟件產(chǎn)品：指乙方擁有或有權(quán)提供的計算機軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。(4)運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品運行維護、技術(shù)支持等服務(wù)。2.軟件許可2.1軟件許可范圍乙方授權(quán)甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定的條件和方式使用軟件產(chǎn)品。2.2軟件許可條件(1)甲方僅將軟件產(chǎn)品用于非商業(yè)目的。(2)甲方不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權(quán)、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式提供給第三方。(3)甲方不得對軟件產(chǎn)品進行反編譯、反向工程或試圖獲取軟件產(chǎn)品的。2.3軟件許可期限本軟件許可的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。除非本協(xié)議另有規(guī)定，軟件許可期滿后，甲方仍需按照本協(xié)議約定的條件使用軟件產(chǎn)品。3.運維服務(wù)3.1運維服務(wù)內(nèi)容(1)軟件產(chǎn)品的安裝、配置和升級。(2)軟件產(chǎn)品的日常監(jiān)控和故障排查。(3)軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化和故障修復(fù)。(4)軟件產(chǎn)品的使用培訓和技術(shù)支持。3.2運維服務(wù)時間乙方提供運維服務(wù)的標準工作時間如下：(1)工作日：9:0018:00。(2)緊急故障響應(yīng)時間：4小時內(nèi)。3.3運維服務(wù)響應(yīng)時間乙方在收到甲方提出的服務(wù)請求后，將在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容(1)解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。(2)提供軟件產(chǎn)品的操作手冊和技術(shù)文檔。(3)提供軟件產(chǎn)品的版本更新和技術(shù)升級信息。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在收到甲方提出的技術(shù)支持請求后，將在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的支持。4.3技術(shù)支持渠道(1)電話支持：____。(2)郵件支持：____。(3)在線客服：____。8.違約責任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。違約行為包括但不限于：(1)未按約定履行義務(wù)；(2)故意隱瞞重要信息；(3)侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)；(4)違反法律法規(guī)。8.2違約責任違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：(1)支付違約金；(2)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失；(3)承擔對方因此產(chǎn)生的其他費用；(4)履行合同約定的其他違約責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。9.2爭議解決地點本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭議解決地均為我國____市。9.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。10.3合同終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除時，即告終止。11.一般條款11.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。11.2完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于軟件支持與運維服務(wù)事項的全部協(xié)議，取代了所有以前的談判、討論和協(xié)議。11.3合同的修改本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。12.定義本協(xié)議所用詞語的含義與第1.2條的定義相同。13.附加條款13.1附加條款內(nèi)容（此處可列出雙方約定的附加條款，如特定軟件產(chǎn)品的使用限制、服務(wù)提供商的技術(shù)標準等。）14.簽署頁（此處為簽署頁，應(yīng)包含雙方簽署人的姓名、職務(wù)、簽字或蓋章等信息。）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品許可證書附件二：運維服務(wù)詳細清單附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南附件四：軟件產(chǎn)品操作手冊附件五：技術(shù)文檔附件六：軟件升級計劃附件七：保密協(xié)議附件八：數(shù)據(jù)保護政策附件一：軟件產(chǎn)品許可證書詳細要求：軟件產(chǎn)品許可證書應(yīng)由乙方提供，證書中應(yīng)包含軟件產(chǎn)品的名稱、版本號、授權(quán)編號、授權(quán)期限等信息。附件二：運維服務(wù)詳細清單詳細要求：運維服務(wù)詳細清單應(yīng)列明乙方提供的運維服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細要求：技術(shù)支持服務(wù)指南應(yīng)詳細描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括支持項目、支持響應(yīng)時間、支持渠道等。附件四：軟件產(chǎn)品操作手冊詳細要求：軟件產(chǎn)品操作手冊應(yīng)包含軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用等操作步驟及注意事項。附件五：技術(shù)文檔詳細要求：技術(shù)文檔應(yīng)包含軟件產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)要求、常見問題解答等。附件六：軟件升級計劃詳細要求：軟件升級計劃應(yīng)列明軟件產(chǎn)品的升級時間、升級內(nèi)容、升級影響等。附件七：保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對軟件產(chǎn)品及相關(guān)信息的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。附件八：數(shù)據(jù)保護政策詳細要求：數(shù)據(jù)保護政策應(yīng)詳細描述乙方對甲方數(shù)據(jù)的安全保護措施，包括數(shù)據(jù)存儲、處理、傳輸?shù)确矫娴囊?。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定時間履行義務(wù)示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成軟件的安裝和配置，則構(gòu)成違約。2.未按約定提供服務(wù)示例說明：如果乙方未能提供運維服務(wù)清單中所列明的服務(wù)項目，則構(gòu)成違約。3.侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)示例說明：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用，則構(gòu)成違約。4.違反法律法規(guī)示例說明：如果乙方在提供服務(wù)過程中，違反了相關(guān)法律法規(guī)，則構(gòu)成違約。1.支付違約金示例說明：如果乙方違約，應(yīng)向甲方支付合同金額5%的違約金。2.賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失示例說明：如果乙方違約導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.承擔對方因此產(chǎn)生的其他費用示例說明：如果乙方違約導致甲方產(chǎn)生額外費用，乙方應(yīng)承擔這些費用。4.履行合同約定的其他違約責任示例說明：如果乙方違約，還需按照合同約定履行其他違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方擁有或有權(quán)提供的計算機軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品運行維護、技