新媒體運營實務（第2版） 課件全套 張浩淼 第1-12章 初識新媒體- 新媒體數(shù)據(jù)運營實操方法

新媒體運營實務（第2版）

云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第一章

初識新媒體目錄1新媒體流變始于但不止于媒體2新媒體與傳統(tǒng)媒體融合契機已現(xiàn)3眾多新媒體平臺裂變歷程4企業(yè)矩陣將占據(jù)新媒體“C位”01新媒體流變

始于但不止于媒體初識新媒體新媒體的出現(xiàn)，將媒體的外延拓展，并實現(xiàn)功能進化，新媒體被賦予了全新的能力、目標及概念邊界。新媒體突破傳統(tǒng)媒體形態(tài)的兩種內(nèi)容媒介電子郵件彩信媒體形態(tài)發(fā)展進入了新媒體誕生前的快速發(fā)酵期，這一時期共經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。01媒體由輸出型采編制作向社交轉型02從線下社交到網(wǎng)絡社交，再將網(wǎng)絡社交移動化03網(wǎng)絡媒體承載內(nèi)容從單一形態(tài)發(fā)展至多形態(tài)初識新媒體互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品問世：QQ移動網(wǎng)絡社交軟件準備：3G、4G網(wǎng)絡新媒體元年：2013年，微信公眾號基礎條件準備：中國互聯(lián)網(wǎng)偶然中的必然時機：“非典”以App為業(yè)務媒介的創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)移動網(wǎng)絡社交硬件準備：智能手機普及【新媒體發(fā)展流變】初識新媒體02新媒體與傳統(tǒng)媒體

融合契機已現(xiàn)即時性多樣性碎片化社交性初識新媒體【新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別】03眾多新媒體平臺裂變歷程初識新媒體【早期知名網(wǎng)站的新媒體化】要用內(nèi)容挖掘用戶悅點的方式來黏住大批用戶，使平臺和產(chǎn)品成為爆款要從產(chǎn)品設計和開發(fā)層面，引領新媒體用戶的使用習慣0102“字節(jié)跳動”的異軍突起說明初識新媒體【新勢力異軍突起】04企業(yè)矩陣將占據(jù)新媒體“C位”初識新媒體新媒體黏合流量兩大要素滿足用戶移動化網(wǎng)絡社交需求衍生的內(nèi)容獲取需求垂直行業(yè)達人更容易吸引流量01信息可靠新聞機構新媒體更易被認可03入手新媒體代價小、體量輕04廣告肆虐用戶已有抵觸心理05消費者主動更愿消費內(nèi)容06無信任，難成交07好內(nèi)容在哪兒都受追捧02初識新媒體【個人、新聞機構運營更好的7點原因】相對個人新媒體企業(yè)新媒體更加穩(wěn)定01市場渠道成本上升新媒體成推廣不二法門03用戶市場龐大，等待企業(yè)鑒別04促銷售新零售流程更短05精進合作不同行業(yè)新媒體可相互助力06新媒體持續(xù)發(fā)展企業(yè)管理層會更加重視07用戶需要企業(yè)的優(yōu)質產(chǎn)品02初識新媒體【企業(yè)新媒體將成主力軍的7點原因】本章總結05通過對新媒體誕生與流變歷程的梳理與研究，明確需貫徹的新媒體運營立論點。一二三內(nèi)容的地位出現(xiàn)變化，但并未降低，它是所有新媒體運營方法的最主要載體服務與內(nèi)容同等重要，新媒體運營是通過服務項的不斷增加與延伸，促成用戶提出需求并實現(xiàn)需求拓展的滿足用戶需求是思考所用新媒體運營方法的出發(fā)點初識新媒體新媒體發(fā)展“下半場”，企業(yè)自主運營的新媒體矩陣將占據(jù)“C位”。好的內(nèi)容團隊豐富的運營經(jīng)驗優(yōu)秀的商品定向的投入內(nèi)容粉絲黏合轉化初識新媒體【未來新媒體發(fā)展的長久趨勢】【企業(yè)掌握新媒體需要的多項“基礎設施”】新媒體運營實務（第2版）

云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第二章

新媒體關鍵詞家族目錄1本章知識圖譜2新媒體基礎角色3基于用戶二級關鍵詞4基于商品服務二級關鍵詞5基于新媒體號二級關鍵詞6基于新媒體平臺二級關鍵詞7基于運營者二級關鍵詞01本章知識圖譜新媒體關鍵詞家族·本章知識圖譜02新媒體世界中的

基礎角色新媒體關鍵詞家族·新媒體世界中的基礎角色【五種角色概覽】用戶商品/服務新媒體號平臺運營者是新媒體世界的上帝，用戶承擔流量、觀眾、朋友、消費者多種角色。是新媒體與實體世界強關聯(lián)中的兩極（新媒體與實體世界的關聯(lián)共有四極：信息、社交、商品、服務）。是新媒體的基本載體，也是新媒體運營者與用戶、平臺連接的中介。是新媒體世界的店小二，也是這個世界中最勤勞的角色是新媒體行業(yè)發(fā)展的基礎，它與新媒體號屬于相互依存的關系，平臺提供空間與流量，賬號提供優(yōu)質內(nèi)容與運營。新媒體關鍵詞家族·新媒體世界中的基礎角色【五種基礎角色的相互作用關系】03基于用戶的二級關鍵詞【有關新媒體用戶的7個關鍵詞】流量交互用戶數(shù)值用戶畫像用戶偏好用戶需求用戶黏合度新媒體關鍵詞家族·基于用戶的二級關鍵詞趨同性用戶集合新媒體運營價值的基本體現(xiàn)新媒體運營的“晴雨表”定位群體用戶的三級信息（見后頁）發(fā)掘用戶興趣點（見后頁）避免掉進“用戶需求”的坑讓用戶忠誠于新媒體號一級信息用戶的基礎信息包括性別、身份證號、手機號、家庭住址二級信息用戶的客觀信息包括年齡、家庭可支配收入、消費客單價范圍、學歷、家庭成員情況、家庭成員關系、職業(yè)背景三級信息用戶的行為信息包括閱讀收看偏好、行為偏好、消費偏好、社交偏好【用戶畫像的三級信息】新媒體關鍵詞家族·基于用戶的二級關鍵詞用戶畫像需用TAG標簽法盡可能準確地對用戶情況進行描述；在新媒體的當下，一級信息的重要性在逐漸減弱，三級信息的重要性最高，但是沒有二級信息的準確標簽，就無從獲知三級信息中的用戶四大偏好?！居脩羝玫乃膫€維度】新媒體關鍵詞家族·基于用戶的二級關鍵詞用戶偏好閱讀偏好行為偏好消費偏好社交偏好閱讀收看習慣與閱讀興趣短時間內(nèi)的行為愛好與用戶調性相關持續(xù)性強，或發(fā)生劇變【用戶關鍵詞關系圖譜】新媒體關鍵詞家族·基于用戶的二級關鍵詞04基于商品和服務的二級關鍵詞商品畫像新媒體零售營銷內(nèi)容銷售轉化率新零售平臺【有關新媒體商品和服務的5個關鍵詞】新媒體關鍵詞家族·基于商品和服務的二級關鍵詞細化后明確對應人群（見后頁）從人找貨到貨找人（見后頁）被稱為“場景化導購內(nèi)容”（具體編創(chuàng)方法詳見第九章）內(nèi)容閱讀量為關鍵數(shù)值彌補營銷內(nèi)容的不足與短板【商品畫像的兩個維度】新媒體關鍵詞家族·基于商品和服務的二級關鍵詞實現(xiàn)與用戶調性匹配黑科技商品畫像商品調性商品基礎信息價格功能賣點高顏值話題感【新零售的三個維度】新媒體關鍵詞家族·基于商品和服務的二級關鍵詞新零售用戶點開營銷內(nèi)容后的三種情況：1.用戶畫像與商品畫像匹配，但用戶暫時無需求，不成單；2.用戶有需求，且價格和功能匹配，即可成單；3.雖然用戶沒需求，但因看到場景化導購內(nèi)容，激發(fā)潛在需求，遂成單。新零售的三個特點：1.一篇新零售內(nèi)容以推薦一款商品為主；2.新零售是一種基于信任的銷售模式；3.新零售場景化導購內(nèi)容也許廣泛觸達陌生用戶。新零售的三個優(yōu)勢：1.“貨找人”讓用戶下單更方便；2.降低新媒體號銷售商品獲益的門檻；3.為商品生產(chǎn)商提供更多低成本銷售渠道。05基于新媒體號的二級關鍵詞賬號皮膚內(nèi)容發(fā)布評論留言賬號活動用戶交互運營數(shù)據(jù)發(fā)展態(tài)勢賬號收入【有關新媒體號的8個關鍵詞】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體號的二級關鍵詞評論表現(xiàn)活躍度留言彰顯黏合性刺激轉發(fā)，快速拉新運營狀況的評判指標深諳四種發(fā)展趨勢（見后頁）運營的“臉面”發(fā)布次數(shù)發(fā)布時間內(nèi)容審核從量變到質變的層層遞進（見后頁）流量變現(xiàn)收入平臺獎勵收入銷售分成收入銷售賬號收入【用戶交互的四個層級】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體號的二級關鍵詞第一層人號交互閱讀內(nèi)容第二層人號交互點贊、跟評內(nèi)容和留言第三層人號交互將新媒體內(nèi)容轉發(fā)至朋友圈，或分享到群組第四層人號交互接受新媒體號價值觀、達成銷售轉化【新媒體號的四種發(fā)展態(tài)勢】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體號的二級關鍵詞正常增長緩慢增長→平臺期→緩慢增長→平臺期驟然增長粉絲數(shù)指數(shù)級飆升緩慢下降主要由環(huán)境變化或熱點過時引發(fā)驟然下降運營方向調整、人員變動是誘發(fā)主因06基于新媒體平臺的二級關鍵詞屬性調性活動引流推廣違規(guī)【有關新媒體平臺的6個關鍵詞】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體平臺的二級關鍵詞取決于流量屬性及平臺“出身”為運營者提供運營支持為觸達活躍且匹配的陌生用戶推廣十六字原則：審時度勢、量入為出緩釋操作、精算效果四類內(nèi)容易觸碰違規(guī)紅線時政類內(nèi)容、健康類內(nèi)容特殊敏感詞、“毒雞湯”內(nèi)容三類平臺內(nèi)容作用有差異向微信公眾號引流遭抵制07基于新媒體運營者的二級關鍵詞價值觀職業(yè)技能日常工作用戶價值賬號估值角色定位【有關新媒體平臺的6個關鍵詞】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體運營者的二級關鍵詞基礎技能要求廣泛新媒體九大運營事項由用戶價值判斷新媒體世界保持動態(tài)的“發(fā)動機”積極正向的價值觀是保障做到“心中有數(shù)”【新媒體運營者的角色定位】新媒體關鍵詞家族·基于新媒體運營者的二級關鍵詞如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第三章

新媒體運營核心方法論目錄1本章知識圖譜2標簽記憶法3新媒體賬號策劃方法4原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法01本章知識圖譜新媒體運營核心方法論·本章知識圖譜02標簽記憶法新媒體運營核心方法論·標簽記憶法【標簽記憶法概述】能幫助新媒體運營者快速了解、記憶并掌握一個人、一件事、一種物的具體方法，是將看上去龐雜、冗長、信息量很大的內(nèi)容，快速歸納總結，并將歸納總結的內(nèi)容關鍵詞化，標簽化。1.適用標簽記憶法的核心在于，在用5個W的方法拆分目標事件，使其關鍵詞化后，對每個關鍵詞產(chǎn)生的相關性聯(lián)想，及相關事件的搜索，以形成目標事件的事件組，達成通過一件事便能擴大運營者認知面的作用。2.基于目標事件的事件組的形成并非標簽記憶法的終點，在事件組形成后，要通過事件組內(nèi)事件間的相互影響作用，總結出運營者就該事件的看法、觀點，即落點，以便時機合適時應用于新媒體內(nèi)容編創(chuàng)的實踐，畢竟所有新媒體原創(chuàng)內(nèi)容都需要熱點（事件、事件組）3.目標事件和相關事件組在總結、歸納落點時，需要在一定的落點方向范圍內(nèi)，故教材編寫團隊經(jīng)過長期實踐，總結出了6個落點方向：國家落點方向、個人落點方向、行業(yè)落點方向、新媒體落點方向、輿情落點方向、科普落點方向4.新媒體運營核心方法論·標簽記憶法【標簽記憶法方法路徑指引】教材編寫團隊總結出標簽記憶法后，便在多所執(zhí)教高校的學生實訓室中，引導學生使用這種方法作為熟悉、掌握、分析、利用熱點的核心手段，遂逐漸總結出了標簽記憶法的方法使用路徑指引，見右圖。

當然，僅僅了解這種方法沒有任何實際作用，需要學生使用其分析熱點，并保持至少半年以上，以便形成思維“肌肉記憶”，才能逐漸放下熱點分析的案頭工作。這個過程使得半數(shù)以上的學生半途而廢，因為過程中確實工作量大，且枯燥乏味。這也說明有效的方法，在學習階段對使用它的人的篩選性很強。Tips

標簽記憶法的上手使用絕對是新媒體運營實務這本書的難點，沒有之一。若老師和同學在使用中出現(xiàn)不解、質疑的問題時，請掃講義尾頁的二維碼聯(lián)系教材編寫團隊，我們進一步探討，謝謝。03新媒體號策劃方法【新媒體號策劃方法拓撲圖】新媒體運營核心方法論·新媒體號策劃方法五點：1.確定做什么；2.明確新媒體號所處環(huán)境；3.確定核心運營平臺；4.調研該行業(yè)大號（見后頁）；5.總結自身稀缺性關鍵詞；賬號的“門面”：名稱、頭像、簡介、關注后自動回復、收到消息自動回復；賬號運營的基本目標：自負盈虧。盈利模式的可能性見第二章講義明確賬號能吸引什么樣的用戶，也決定了未來賬號用戶規(guī)模發(fā)展的天花板，具體方法見第二章講義明確三點：1.是否秉持正確價值觀；2.是否能向用戶價值觀趨近；3.能否在運營中引導用戶價值觀；即人設，需總結人設的性格特點，并關鍵詞化，運營中反復刻畫，不能一味強調好的性格特點，不能是紙片人運營中可用于內(nèi)容編創(chuàng)的內(nèi)容大類方向（選題組），需符合賬號定位、用戶畫像和價值觀，及符合人設身份設定日更不推薦，隔日更為宜賬號擴展功能的聚集體新媒體運營核心方法論·新媒體號策劃方法【賬號定位·行業(yè)大號調研方法】學會、掌握、熟練應用新媒體賬號策劃方法的核心要領是調研同行業(yè)大號，并逐漸涉獵到所有新媒體行業(yè)大號。

新媒體行業(yè)的從業(yè)門檻低，正是因為所有行業(yè)大號都希望你成為他們的粉絲，他們正迫不及待地等著你看他們、跟他們互動、關注他們，所以大號調研幾乎沒門檻；然而，新媒體行業(yè)從業(yè)門檻又很高，因為能夠堅持看號、調研賬號的學生寥寥。

教材編寫團隊經(jīng)過反復在實訓室實驗，以新媒體賬號策劃方法為基礎，總結出了一整套賬號調研的方法，見右圖。Tips

每一次的賬號調研，都是一次難得的學習機會，學習大號的運營方法，甚至借鑒同行業(yè)大號的選題。至于賬號調研的頻次和具體實施方法，老師和同學可掃本講義尾頁二維碼，咱們共同交流確定更具針對性的方案。04原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法【新媒體原創(chuàng)內(nèi)容策劃流程】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法內(nèi)容的靈性所在（見后頁）新媒體內(nèi)容的“初心”內(nèi)容精華的提取三要素：直接、有熱點和通感、不夸大內(nèi)容的萌芽和基礎（見后頁）用內(nèi)容觸發(fā)用戶自己的感受，而不是跟運營者感同身受新媒體人的“女神”包含內(nèi)容場景和數(shù)據(jù)場景（見后頁）新媒體號價值觀的局部體現(xiàn)內(nèi)容策劃的總結輸出（見后頁）【原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法·選題】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法進一步細化選題標簽選題驗證方法尋找方法聚焦連線反哺將細化的選題標簽進行連線先尋找熱點再確定選題尋找行業(yè)大號，看它們是否寫過類似選題，效果如何向自己號內(nèi)的用戶征求意見【原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法·熱點】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法熱點什么是合適的新媒體熱點：1.與選題標簽相關的熱點事件；2.賬號所屬垂直行業(yè)的大事件；3.有強社會影響力的人或事件。系統(tǒng)尋找熱點的方法：1.瀏覽微博等各新媒體平臺的熱搜榜；2.瀏覽已關注的賬號，看是否有可利用熱點；3.瀏覽今日頭條推薦頁內(nèi)容；4.如運營者朋友圈有行業(yè)大咖，可檢索其朋友圈內(nèi)容;5.賬號所屬垂直行業(yè)的APP或新媒體號。新媒體可追逐的熱點：1.長效熱點；2.可預測的時令、節(jié)日熱點；3.突發(fā)的社會事件?！驹瓌?chuàng)內(nèi)容策劃方法·場景設計方法】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法第一根據(jù)用戶需求設計場景場景的目的是引發(fā)用戶通感，而用戶通感取決于用戶需求第二根據(jù)選題設計場景根據(jù)選題中可以被總結出來的特色點設計場景第三根據(jù)熱點設計場景熱點和場景是在原創(chuàng)內(nèi)容策劃中的雙生同胞，它們一般同時出現(xiàn)為通感服務【原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法·轉?！啃旅襟w運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法轉梗使用條件類型硬轉梗出其不意段子類比要從用戶角度思考用戶是否能接住梗要從梗本身思考運營者要對梗有透徹認知表情包要從價值觀正確的角度思考梗是娛樂大眾的手段，但并非所有話題都可以作?！驹瓌?chuàng)內(nèi)容策劃方法·大綱】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法新媒體運營者的“草稿紙”大綱擬定方法作用將原創(chuàng)內(nèi)容結構化為原創(chuàng)內(nèi)容提供“小標題”第一步對原創(chuàng)內(nèi)容策劃中的必備要素進行細節(jié)擴充第二步確定原創(chuàng)內(nèi)容輸出邏輯，明確內(nèi)容結構第三步擬定原創(chuàng)內(nèi)容各組成部分的小標題【原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法·內(nèi)容策劃的執(zhí)行區(qū)別】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法圖文內(nèi)容音頻內(nèi)容【原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法·內(nèi)容策劃的執(zhí)行區(qū)別】新媒體運營核心方法論·原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法視頻內(nèi)容長圖內(nèi)容如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第四章

新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法目錄1本章知識圖譜2原創(chuàng)內(nèi)容運營不止于創(chuàng)作3原創(chuàng)內(nèi)容制作4原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)化包裝5原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布6原創(chuàng)內(nèi)容保護01本章知識圖譜新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·本章知識圖譜02原創(chuàng)內(nèi)容運營不止于創(chuàng)作新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容運營不止于創(chuàng)作【本節(jié)五個核心知識點】何稱運營而非創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容內(nèi)涵無原創(chuàng)不傳播內(nèi)容形式優(yōu)劣比較原創(chuàng)內(nèi)容出口1.新媒體原創(chuàng)內(nèi)容是接觸用戶的第一手段2.新媒體原創(chuàng)內(nèi)容顛覆了創(chuàng)作者位置（弱化創(chuàng)作者本位意識）3.新媒體原創(chuàng)內(nèi)容具備目的性、功能性4.新媒體原創(chuàng)內(nèi)容需要監(jiān)控數(shù)據(jù)1.客觀上，平臺系統(tǒng)認定的具有原創(chuàng)標識

的內(nèi)容2.事實上，設定自主用戶畫像、通感、場

景和價值觀的內(nèi)容3.堅決抵制洗稿行為（偽原創(chuàng)）1.原創(chuàng)內(nèi)容需要通過傳播困難，但傳播后極具黏合度的用戶層轉發(fā)破圈2.在傳播維度中，新媒體用戶的三種類型（見后頁）1.非主動控制出口：用戶轉發(fā)、

關鍵詞搜索、其他賬號轉載、

平臺推薦等2.可主動控制出口：內(nèi)容發(fā)布、

內(nèi)容加鏈接、內(nèi)容加二維碼、

微信公眾號自動回復等3.自定義菜單、小程序為內(nèi)容

的重要出口4.賬號內(nèi)的模版功能可讓內(nèi)容

集合主題式呈現(xiàn)（見后頁）新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容運營不止于創(chuàng)作【在傳播維度中，新媒體用戶的三種類型】新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容運營不止于創(chuàng)作【新媒體原創(chuàng)內(nèi)容多形式優(yōu)劣勢比較】內(nèi)容表現(xiàn)形式優(yōu)勢劣勢圖文內(nèi)容用戶普遍接受的新媒體內(nèi)容表現(xiàn)形式，制作成本相對較低。由于新媒體領域圖文內(nèi)容過于常見，吸引用戶點擊閱讀且關注的難度相對更高。視頻內(nèi)容因結合了一幀一幀的鏡頭、文字、聲音，所以表現(xiàn)力更強。自2018年起，無論是長視頻，還是微視頻、直播都是用戶更青睞的內(nèi)容表現(xiàn)形式。由于視頻內(nèi)容包含要素過多，用戶對視頻的要求會更高。如果用戶不喜歡視頻的背景音樂、配音、字幕處理方式等，任何一點均有可能造成用戶不關注或取關。且視頻制作流程也相對復雜，制作周期長。音頻內(nèi)容能更好、更有多感官效果地完成“講故事”工作，即讓用戶根據(jù)語氣了解內(nèi)容表達的核心思想。因打開門檻高，現(xiàn)多用于輔助其他內(nèi)容表現(xiàn)形式，如圖文內(nèi)容輔以音頻內(nèi)容。長圖內(nèi)容長圖的表現(xiàn)形式相對輕松，用戶閱讀圖片的時間比文字短得多，因而長圖以圖片為主、文字為輔的形式更易于用戶閱讀。長圖的制作相對復雜，且需要手繪、設計功底，上手門檻高，制作周期長。H5內(nèi)容超越新媒體“傳遞與接收”的表層關系，使內(nèi)容創(chuàng)作者可以通過H5的形式與用戶進行更深層次交流。H5劣勢也很明顯，即無法通過微信公眾號及多平臺直接發(fā)布，只能將鏈接、二維碼加入圖文內(nèi)容中，或將鏈接放置微信公眾號自定義菜單，或直接轉發(fā)至朋友圈、用戶群組。03原創(chuàng)內(nèi)容制作【本節(jié)6個核心知識點】素材收集標題制作熱點使用內(nèi)容篇幅文字注意事項人設設計1.篩選方式：先通讀素材，再根據(jù)標簽匹配，深入了解素材；2.素材使用：A.不能大篇幅引用素材；B.不能使用素材的核心觀點；擬標題使用的三段論結構（見后頁）1.熱點可用于內(nèi)容例證；2.將熱點拆分，內(nèi)容僅使用熱點的某個細節(jié)；3.將熱點作為內(nèi)容本體（多見于時評賬號）；1.圖文內(nèi)容：千字文，甚至更短；2.視頻內(nèi)容：15秒、30秒、1分鐘、3分鐘、5分鐘，優(yōu)質內(nèi)容時長不設上限1.不出現(xiàn)錯別字和語?。?.文字中少用決定性語言；3.應注意標點符號使用；4.少用連詞；5.多用短句；6.文字在閱讀時有明顯節(jié)奏感；7.文字要有畫面感；8.盡量不使用成語、形容詞；1.人設可以也需要有朋友圈；2.人設為保持性格標簽，可

把部分內(nèi)容嫁接在“朋友”

身上講述新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容制作【擬標題的三段論方法】1.如果內(nèi)容創(chuàng)作者有“金句”（仿照微博的熱門評論）能力，那么便不用嚴格遵守擬標題三段論方法，金句作為標題的效果更好；2.短視頻時代，視頻內(nèi)容描述（類似于過去圖文內(nèi)容的副標題），不怕字多，要把內(nèi)容中的重要信息點寫全、寫透；3.標題中，熱點和數(shù)據(jù)是金子一般的存在，盡量讓每個標題都有這兩個元素。新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容制作有本體，保證標題不是“標題黨”：1.以內(nèi)容中的人、事、物為標題本體；2.以內(nèi)容中的觀點為標題本體；3.以內(nèi)容落點為標題本體（過于本位，一般不選擇）Tips04原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)化包裝【本節(jié)4個核心知識點】新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)化包裝內(nèi)容優(yōu)化圖片優(yōu)化版式優(yōu)化包裝優(yōu)化交互優(yōu)化圖片在原創(chuàng)內(nèi)容中的作用：1.圖片對圖文內(nèi)容的分割作用；2.圖片對圖文內(nèi)容的補充說明及銜接作用；3.圖片對視頻內(nèi)容的增色作用；1.圖文內(nèi)容推薦版式；2.短視頻內(nèi)容也有固定版式；（見后頁）1.固定版式設計以印象強植為目的；2.設置新媒體號slogan；3.制作原創(chuàng)內(nèi)容封面圖；圖文內(nèi)容的四種交互方式：1.內(nèi)容中鏈接（視頻同）；2.投票功能；3.交互版式；4.閱讀原文（視頻更多是在評論區(qū)用發(fā)表評論、跟評、置頂評論方式實現(xiàn)更多交互）【版式優(yōu)化建議】新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)化包裝圖文內(nèi)容建議標準版式參數(shù)：1.字號大小為微信公眾號后臺15號；2.正文字色使用RGB（62,62,62）灰黑色，而不用純黑色，圖說字色要比正文字色再淺一些；3.字間距1.5

；4.行間距2

；5.頁邊距15

；6.段落與段落、段落與圖片之間均空一行；7.每三至四段文字添加一張圖片；8.圖片寬度與文字段落寬度保持一致；9.每個段落文字不超過6

行（指手機屏幕實際顯示的行數(shù)）；Tips短視頻制作也應設計版式，設計項目包括封面圖版式、前三秒關鍵幀版式、視頻內(nèi)容中標題展示區(qū)版式、字幕版式、關鍵詞展示區(qū)域版式、視頻尾部吸引關注幀版式。短視頻制作的版式?jīng)]有一定之規(guī)，可根據(jù)運營者喜好對行距、字號、字色做充分設計，但要注意版式舒朗的同時，字號可適當放大，以方便用戶收看。05原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布【本節(jié)4個核心知識點】新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容發(fā)布發(fā)布方式發(fā)布時間發(fā)布頻次常見問題平臺內(nèi)容后臺發(fā)布內(nèi)容；移動端發(fā)布內(nèi)容；時至2025年，內(nèi)容發(fā)布不再是一種技術活；早通勤時段（6:30-9:00）；午休時段（11:00-14:00）；摸魚時段（15:00-17:00）；晚通勤時段（17:30-19:00）；流量晚高峰時段（20:30-23:30）；根據(jù)賬號用戶畫像習慣設定；1.圖文內(nèi)容：隔天更新為宜，周末不更；2.短視頻內(nèi)容：日更為宜，可考慮每日兩更；3.優(yōu)質長圖和視頻內(nèi)容：按制作周期更新；請閱讀教材P126-127頁06原創(chuàng)內(nèi)容保護內(nèi)容保護開通白名單平臺機制新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·原創(chuàng)內(nèi)容保護【原創(chuàng)內(nèi)容運營是新媒體九大運營方式的核心基礎，其余運營事項均圍繞其展開】新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營實操方法·總結如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第五章

新媒體多平臺

聯(lián)合運營實操方法目錄1本章知識圖譜2聯(lián)合運營概述3特殊資訊平臺微博4今日頭條代表的信息資訊平臺5抖音、B站代表的視頻平臺6小紅書代表的銷售平臺01本章知識圖譜新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·本章知識圖譜02新媒體多平臺

聯(lián)合運營模型【新媒體平臺分類】新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·運營模型按社交分類熟人社交平臺陌生人社交平臺按內(nèi)容分類信息資訊類平臺知識獲取類平臺視頻類平臺銷售類平臺新媒體平臺均具有兩大屬性：社交和內(nèi)容新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·運營模型【熟人社交平臺與陌生人社交平臺】熟人社交平臺陌生人社交平臺熟人社交定義：以熟人關系為基礎的互動、交流類社交行為典型平臺：微信、釘釘、脈脈特點：1.熟人社交限于個人標簽；2.在內(nèi)容傳播上，熟人社交更難；3.熟人社交粉絲間黏合度更高；陌生人社交定義：發(fā)生在陌生用戶之間的互動、交流類社交行為典型平臺：今日頭條、抖音、B站、小紅書特點：1.陌生人社交凸顯興趣標簽；2.在內(nèi)容傳播上，陌生人社交相對容易；3.陌生人社交粉絲間黏合度相對更低；新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·運營模型【新媒體主運營陣地——微信（訂閱號、服務號、視頻號）】用戶的剛需性更符合用戶的社交習慣天然具有粉絲池效應自定義菜單功能對運營者來說，熟人社交與陌生人社交的特點，決定了針對不同類型新媒體平臺所選擇的運營方向。熟人社交平臺的運營方向，應是刺激轉發(fā)、價值觀培養(yǎng)、粉絲黏合和轉化。陌生人社交平臺的運營方向，應是宣傳、曝光、引流，因其有良好的傳播性，但用戶的整體表現(xiàn)可描述為叫好不叫座。所以，運營者需將那些“叫好”的用戶引流至熟人社交平臺培養(yǎng)黏合度，再最終實現(xiàn)轉化。至此，新媒體多平臺聯(lián)合運營的核心方法已明確——運營者應先選擇一個熟人社交平臺作為主運營陣地，在陌生人社交平臺上發(fā)布內(nèi)容獲得曝光量，并將吸引到的多平臺流量引流至熟人社交平臺做深度運營，而目前市場上最適合做主運營平臺的熟人社交平臺只有微信。選擇微信的四點原因【微信自定義菜單功能拓撲圖】新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·運營模型【多平臺聯(lián)合運營模型：1+4】新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·運營模型“1+4”多平臺聯(lián)合運營模型：1個熟人社交平臺作為主運營陣地、粉絲池，即微信訂閱號（視頻號）或服務號；4個陌生人社交平臺作為吸引流量、獲得曝光的運營平臺；在短視頻時代中，運營者做好的視頻內(nèi)容可以多發(fā)于各個主流新媒體平臺，如抖音、快手、小紅書、B站，待更新發(fā)布3個月后淘汰數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的運營平臺即可；目前，今日頭條、微博均有一定流量價值，仍可作為陌生人社交平臺的選擇對象。陌生人社交平臺的選擇方法：內(nèi)容類型匹配用戶群體基數(shù)規(guī)模與賬號調性匹配03特殊的信息資訊類平臺——微博微博平臺特點運營忌諱運營事項【微博的三個運營核心點】用戶特點：八卦、皮、杠精、陰陽怪氣、習慣“站隊”內(nèi)容特點：1.內(nèi)容整體呈現(xiàn)自然，不帶修飾的風格；2.多是快餐型內(nèi)容，經(jīng)過策劃的內(nèi)容占比小;將微博運營程式化；日常發(fā)布微博忽略賬號人設；發(fā)布過于平淡的內(nèi)容；內(nèi)容發(fā)布注意事項：1.內(nèi)容需緊跟甚至引領微博熱搜；2.在短微博中加入話題或超話；3.At熱點事件相關微博賬號；4.每條內(nèi)容都應抖機靈；新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·微博評論區(qū)是微博運營主體：1.以鮮明觀點“站隊”；2.“帶節(jié)奏”；3.抖機靈評論；4.提供原微博相關的服務內(nèi)容；抽獎是最實用的微博運營手段微博允許內(nèi)容中添加二維碼04以今日頭條為代表的信息資訊類平臺今日頭條平臺特點運營忌諱運營事項【今日頭條的三個運營核心點】內(nèi)容中不能含有違法和敏感信息；內(nèi)容中不能含有銷售信息；不要用自己賬號轉發(fā)其他賬號內(nèi)容；不要發(fā)布“舊聞”今日頭條（抖音）的推薦機制：1.平臺會在內(nèi)容中抓取頻繁出現(xiàn)且表意明確的詞語，以及平臺近期熱詞，定義內(nèi)容所屬領域；2.根據(jù)內(nèi)容標簽，定義內(nèi)容匹配的用戶范圍；3.初步推薦；4.復審推薦；新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·今日頭條內(nèi)容三段邏輯法更易獲原創(chuàng)認證修改內(nèi)容不止于糾錯方式用戶特點：用戶基數(shù)龐大、年齡范圍廣、興趣標簽清晰；內(nèi)容特點：1.廣泛性；2.強引導性;功能特點：1.興趣推薦；2.原創(chuàng)認證標識;3.優(yōu)質創(chuàng)作者計劃；4.興趣認證；【其他信息資訊類平臺特點】新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·其他信息資訊平臺特點平臺名稱印象感知運營效果運營體感搜狐號1.搜狐號在所有平臺中，垂直領域區(qū)分做的最好，如搜狐美食、搜狐娛樂。用戶可以從搜狐新聞中找到各種垂直領域，查看內(nèi)容；2.搜狐平臺與運營者互動良好。每個搜狐號的垂直領域，都有專門團隊負責管理，經(jīng)常會為運營者提供內(nèi)容方向、平臺活動、福利（如搜狐娛樂會贈送點映、首映電影票）。并且，如果運營者想做其他領域的新媒體賬號，運營負責人也會將其他領域負責人聯(lián)系方式推給運營者；3.搜狐號不顯示推薦數(shù)據(jù)，僅顯示閱讀數(shù)據(jù)，且閱讀數(shù)據(jù)來源分為手機APP、站內(nèi)及百度搜索。☆☆☆☆☆☆☆☆百家號1.百家號的閱讀轉化率一直維持在較高水平（注：閱讀轉化率與標題、內(nèi)容相關，但也受平臺因素影響）；2.百家號閱讀量得益于百度搜索引擎，如運營者內(nèi)容中的關鍵詞被用戶在百度上搜索，即可能彈出內(nèi)容，繼而獲得閱讀量；3.所有平臺都有因閱讀而產(chǎn)生的收益，百家號與UC大魚號的閱讀收益（每千次閱讀給運營者的獎金）最高，根據(jù)賬號等級，千次閱讀收益分為10元、30元?！睢睢睢睢睢睢钜稽c資訊1.一點資訊相較其他信息資訊類平臺，用戶調性較高，其一線城市用戶占比為所有平臺最高，超過50%用戶具有大專及以上學歷；2.2018、2019年，一點資訊受公司結構影響，全平臺內(nèi)容推薦降低。☆☆☆大魚號1.大魚號是震驚體內(nèi)容的發(fā)源地，因此平臺保持了相對驚悚的標題特征；2.大魚號的星級評定非常重要，由內(nèi)容原創(chuàng)度、內(nèi)容質量度、用戶關注度、用戶評論、內(nèi)容垂直度組成，運營者必須想方設法達到五星大魚號，這樣會有更好收益，更高賬號權重?！睢罹W(wǎng)易號1.網(wǎng)易號的流量都聚集在頭部，剛入坑的賬號想要突破很難；2.網(wǎng)易號以軍事、娛樂、音樂三大板塊為主?！睢钇簌Z號1.企鵝號對原創(chuàng)要求比較嚴格，內(nèi)容需要在企鵝號首發(fā)，且通過內(nèi)容運營轉正后，內(nèi)容才有推薦量；2.企鵝號是騰訊所有信息發(fā)布平臺的內(nèi)容生產(chǎn)基地，內(nèi)容產(chǎn)出后，會全部放置到中臺，經(jīng)編輯審核后抓取內(nèi)容投放至不同內(nèi)容出口，如騰訊新聞、QQ看點等，這是一種類似于PGC（編輯推薦制）的運營方式。☆☆☆大風號1.大風號源自鳳凰網(wǎng)自媒體，民生類內(nèi)容在平臺有較好的推薦與轉化；2.大風號開通原創(chuàng)功能比較費力，主要原因是沒有專門運營人員負責引導原創(chuàng)開通?！睢睢睢睢钊ゎ^條1.趣頭條作為信息資訊類平臺中最晚出現(xiàn)的平臺，集合了大部分平臺的優(yōu)勢，且通過看內(nèi)容拿錢的營銷方式吸引了一大批用戶，可將其戲稱為“資訊類拼多多”；2.趣頭條人群主要聚集在三線以下城市，據(jù)趣頭條工作人員稱，這就是他們的主攻人群。☆☆☆☆05以抖音、B站為代表的視頻類平臺抖音平臺特點運營事項推薦特點【抖音的三個運營核心點】發(fā)布視頻內(nèi)容評論視頻內(nèi)容添加群組尋找MCN機構合作興趣愛好推薦新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·抖音視頻熱度推薦粉絲推薦用戶特點：用戶群體拓展較快、以消磨時間為使用目的內(nèi)容特點：1.同質化，雷同內(nèi)容頻現(xiàn)2.內(nèi)容強化B站平臺特點運營事項平臺關系【B站的三個運營核心點】B站的內(nèi)容發(fā)布；B站的用戶交互管理；主動聯(lián)系平臺運營人員新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·B站讓賬號成為“B站大會員”申請認證用戶特點：宅、行為趨同性、思想創(chuàng)意性、優(yōu)越感、

渴望被認同；內(nèi)容特點：1.豐富的創(chuàng)意和強大的腦洞；2.不受約束;3.前衛(wèi)；06以小紅書為代表的銷售類平臺小紅書平臺特點銷售達成筆記發(fā)布【小紅書的三個運營核心點】開通官方旗艦店經(jīng)歷嚴格的入駐資質審核添加群組與小紅書線上確認合同內(nèi)容，并要通過線下簽署合同；保證筆記的原創(chuàng)程度新媒體多平臺聯(lián)合運營實操方法·小紅書標題、正文中盡可能多地加入與主題相關的關鍵詞為筆記加入話題用戶特點：1.追求精致、個性化；2.主動搜索意愿強；3.有強交互性平臺特點：1.去中心化；2.商品精致化;3.強導購性；不要在筆記中加入聯(lián)系方式等敏感信息如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第六章

新媒體問答運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2問答類新媒體平臺溯源3問答類新媒體平臺選擇4問答運營操作事項01本章知識圖譜新媒體問答運營實操方法·本章知識圖譜02問答類新媒體平臺溯源【用戶知識獲取需求的七個特點】新媒體問答運營實操方法·平臺溯源用戶希望獲得準確且權威的答案。用戶希望有了問題能夠第一時間獲得答案。用戶希望獲得與問題高度匹配的答案。用戶希望獲得就某問題進行不斷追問的權利。用戶希望在經(jīng)常出現(xiàn)問題的領域認識或關注一到兩位大神，有問題可以隨時聯(lián)系他們。用戶希望獲得滿意答案時能不花錢，或者盡量少花錢。用戶的閱讀習慣逐漸碎片化的同時，知識獲取需求也出現(xiàn)了越來越碎片化的趨勢?！緷M足用戶知識獲取需求的平臺】得到知乎知識付費型平臺：有大量專業(yè)知識課程，用戶付費后可訂閱查看特點：保證用戶獲取高質量知識的同時，盡可能覆蓋更多課程類型，讓用戶查找便有所獲，從供給層面嘗試滿足用戶知識獲取的即時性需求缺點：主要為系統(tǒng)課程，在即時性和碎片化方面存在欠缺問答類新媒體平臺：平臺會讓用戶選擇“關注領域”，并根據(jù)用戶回答問題的屬性，以及答案所獲數(shù)據(jù)進一步為用戶細分領域，繼而為用戶推送該領域問答內(nèi)容特點：平臺設置了“贊同”按鈕，獲贊多、編輯認同的回答會顯示在問題下方靠前位置，由此用戶大多能獲取到問題的專業(yè)解答缺點：因免費提供知識，缺少穩(wěn)定的盈利模式，截至2020年問答平臺的收入還主要依靠平臺流量變現(xiàn)新媒體問答運營實操方法·平臺溯源03問答類新媒體平臺的選擇【頭條問答（原悟空問答）】新媒體問答運營實操方法·平臺選擇【知乎】新媒體問答運營實操方法·平臺選擇【頭條問答、知乎對比分析】新媒體問答運營實操方法·平臺選擇悟空問答知乎用戶調性用戶平均年齡偏大，超35歲，社會閱歷豐富，但知識水平偏低。高知、有較強學習需求，多在某領域有一技之長或涉獵廣泛。問題調性調性趨平民化，以社會問題、大眾認知、娛樂內(nèi)容為主。調性偏高，以專業(yè)領域知識或行業(yè)發(fā)展趨勢討論為主。用戶基數(shù)約7億約3億日活用戶不到100萬3000萬推薦特點以智能算法為主，匹配問題與回答者。以用戶選擇領域為主，匹配問題與回答者。優(yōu)質回答推薦主要以數(shù)據(jù)作為評判指標，閱讀、點贊量高的內(nèi)容顯示靠前。數(shù)據(jù)與編輯干預共同決定展示位置，且以編輯干預為主，其認定的優(yōu)質內(nèi)容將展示在靠前位置。運營效果易取得高曝光量，從而積累今日頭條粉絲。吸引粉絲難度較高，需回答內(nèi)容有深度或符合用戶價值觀，用戶端不顯示閱讀數(shù)據(jù)，僅有贊同數(shù)據(jù)。04問答運營塑造人格化運營形象的方法【問答運營塑造人設的方法】新媒體問答運營實操方法·問答運營塑造人設的方法【知乎的運營事項】新媒體問答運營實操方法·問答運營塑造人設的方法如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第七章

新媒體活動運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2新媒體活動運營概述3新媒體活動運營策劃方法4新媒體活動執(zhí)行流程01本章知識圖譜新媒體活動運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】新媒體活動運營實操方法·本章知識圖譜【活動運營與其他運營事項關系圖譜】02新媒體活動運營概述【新媒體活動類型】新媒體活動運營實操方法·概述新媒體環(huán)境中，用戶的明顯特質之一就是懶——懶得動、懶得看內(nèi)容、懶得參與活動，而運營者與用戶之懶相抗衡的武器有兩個，一是低門檻，二是吸引力。于內(nèi)容而言，碎片化是低門檻，通感是吸引力；于活動而言，參與方式簡單、流程短是低門檻，福利則是最大吸引力。【不同類型賬號的活動需求分析】新媒體活動運營實操方法·概述【新媒體活動運營常見誤區(qū)】新媒體活動運營實操方法·概述03新媒體活動運營策劃方法【活動策劃與內(nèi)容策劃的差異項】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法原創(chuàng)內(nèi)容策劃方法選題通感熱點場景價值觀設計轉梗落點標題大綱——活動策劃方法目標設置用戶畫像分析主題設置通感設計熱點選擇設定價值觀編寫活動大綱活動亮點設計成本預算編制分支結果處理方案【新媒體活動運營策劃方法】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法設置活動目標一定要量化指標除熱點、場景外，活動的用戶通感還可用活動類型和活動福利激發(fā)作用有二：一是觸發(fā)用戶通感；二是為運營者提供舉辦活動的理由活動基礎價值觀為回饋用戶，同時加入娛樂元素運營者在策劃階段進行沙盤推演，根據(jù)運營者推演出的活動結果可能性，對應草擬后續(xù)工作計劃和處理方案見后頁見后頁見后頁見后頁見后頁【活動目標量化算法】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法根據(jù)賬號現(xiàn)有關注用戶數(shù)，評估現(xiàn)有活躍用戶數(shù)；一般活躍用戶數(shù)占賬號關注用戶總數(shù)的10%左右，如果賬號的閱讀、點贊、評論數(shù)據(jù)一直保持高位運行，可將活躍用戶數(shù)占比提高至20%；活動活躍用戶的量化指標要達到賬號現(xiàn)有活躍用戶數(shù)的50%；如為創(chuàng)辦半年內(nèi)、關注用戶數(shù)不到10000的賬號，活躍用戶指標應達到現(xiàn)有活躍用戶數(shù)量；活動增粉的量化指標應達到計劃活躍用戶數(shù)的50%；銷售的量化指標應達到計劃活躍用戶數(shù)與計劃增粉數(shù)之和的10%【活動用戶畫像分析】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法【活動主題設置】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法【活動大綱編寫】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法【線上活動】活動大綱應包括前期準備（獎品、發(fā)布平臺、線上渠道）→發(fā)布線上內(nèi)容→渠道轉發(fā)、附加營銷手段（線上）→活動線上支撐→結果復盤

【線上線下打通的活動】活動大綱應包括前期準備（獎品、發(fā)布平臺、布置線下場地、線下主持人、線上渠道）、發(fā)布線上內(nèi)容→渠道轉發(fā)、附加營銷手段（線上、線下）→活動線上、線下支撐→結果復盤【活動亮點設計】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法【活動預算編制】新媒體活動運營實操方法·活動運營策劃方法以較為復雜的線上線下打通活動為例，活動過程中需要明確成本預算的項目有福利、線下活動場地、線上渠道推廣、線下渠道推廣、嘉賓及主持人出場費。假設活動規(guī)模為線上約10000人參與，線下100人參與，各項成本預算思考如下。

第一，福利成本應是所有項目中權重占比最高的，是衡量其他成本的標準值。在100人參與的線下活動中，運營者可為每個人設置入場福利，如熒光棒、紀念版標簽等，并在活動過程中設置特殊環(huán)節(jié)抽獎福利，此處以500元，300元，200元現(xiàn)金紅包為例。假設入場福利為10元/個，則福利成本為2000元。

第二，思考為達到參與規(guī)模所需推廣成本。如舉辦活動的新媒體號活躍用戶不足10000，則一般需要線上渠道推廣，其方式包括尋找大號配合推廣、微博粉推。

第三，線下活動場地。場地應秉持夠用原則，僅需足以承載活動規(guī)模的人數(shù)，并且不高于福利成本即可。

第四，嘉賓及主持人。主持人是線下活動的剛需，且一般而言，小型活動主持人費用不會超過1000元。嘉賓一般會出現(xiàn)在規(guī)模較大的線下活動中，且部分嘉賓出場費用按小時計，運營者也需核算嘉賓及主持人的總成本，不應高于活動福利。

由此可見，上述活動的總預算不應高于福利成本2000元的四倍，即8000元。04新媒體活動執(zhí)行流程【線上活動執(zhí)行流程】新媒體活動運營實操方法·活動執(zhí)行流程【線上線下打通活動執(zhí)行流程】新媒體活動運營實操方法·活動執(zhí)行流程如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第八章

新媒體用戶運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2新媒體用戶運營概述3新媒體用戶運營操作事項01本章知識圖譜新媒體用戶運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】02新媒體用戶運營概述【用戶與新媒體號的關系層級】新媒體用戶運營實操方法·概述從陌生用戶到新媒體號用戶，其實是用戶關注新媒體號的過程，這一階段用戶的需求主要為閱讀需求與福利需求，運營者可通過發(fā)布內(nèi)容、舉辦活動送福利等運營方式滿足用戶需求。●從陌生用戶到新媒體號用戶1.閱讀需求被滿足的用戶；2.福利需求被滿足的用戶?！駨男旅襟w號用戶到活躍用戶用戶從活躍到黏合，也需要運營者滿足用戶的閱讀需求或個性化服務需求，但這個層級的閱讀需求不再單純指制作用戶感興趣的內(nèi)容，而是在用戶感興趣的基礎上，表達與用戶趨同的價值觀?！駨幕钴S用戶到黏合用戶運營者想聚合KOL，首先要與目標用戶成為微信好友，而后通過私信形式的頻密交流，形成觀念認同，價值觀取向相對一致，進而成為朋友，或者直接給予目標用戶福利或酬勞，使之由黏合用戶變?yōu)镵OL?！駨酿ず嫌脩舻終OL【開展用戶運營的必要性】新媒體用戶運營實操方法·概述03新媒體用戶運營操作事項【面向群體用戶的用戶運營】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項【面向單個用戶的用戶運營·KOL培養(yǎng)】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項【如何培養(yǎng)KOL】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項運營者發(fā)現(xiàn)合適的KOL人選后，應先與用戶形成價值觀方向上的一致，從而形成朋友關系。如用戶不抵觸運營者的溝通方式，就可以拋出橄欖枝表達合作意向。另外，運營者想得到KOL的幫助，應先承諾給予KOL一定獎勵支持，比如現(xiàn)金獎勵或新媒體號所售商品獎勵，有了這兩種物質獎勵的刺激，KOL能更優(yōu)質地完成角色任務?！久嫦騿蝹€用戶的用戶運營·用戶群組的建設與運營】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項【群組用戶層級結構】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項【群規(guī)設計】新媒體活動運營實操方法·用戶運營操作事項一般設計群規(guī)的基本條例如下：

一、禁止惡意刷屏，或發(fā)布帶有欺騙性質的言論及消息，違者自動退群或者群主踢出。二、成員相互包容，相互監(jiān)督，禁止有歧視、攻擊、騷擾、過激等不良言行，違者自動退群或者群主踢出。三、群內(nèi)嚴禁發(fā)布任何危害國家及個人利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。四、禁止發(fā)布和轉發(fā)未經(jīng)核實的信息。五、防止信息外泄給他人造成困擾，禁止對外泄露群內(nèi)群友個人資料信息和照片信息。六、發(fā)布建群宗旨，及群對在群用戶的作用，或可提供的服務。如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第九章

新零售商品運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2新零售商品運營概述3新零售商品運營操作事項01本章知識圖譜新零售商品運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】02新零售商品運營概述【商品運營的作用】新零售商品運營實操方法·概述【新零售商品的特點】新零售商品運營實操方法·概述【新零售商品的價格構成】新零售商品運營實操方法·概述【直播帶貨商品的價格構成】新零售商品運營實操方法·概述【新零售商品畫像與用戶畫像的匹配】新零售商品運營實操方法·概述03新零售商品運營操作事項【場景化導購內(nèi)容制作·場景化導購內(nèi)容的作用】新零售商品運營實操方法·商品運營操作事項【場景化導購內(nèi)容制作·場景化導購內(nèi)容策劃事項】新零售商品運營實操方法·商品運營操作事項【新零售商品運營選品】新零售商品運營實操方法·商品運營操作事項【新零售商品運營輔助改良商品】新零售商品運營實操方法·商品運營操作事項如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第十章

新零售渠道運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2新零售渠道運營概述3新零售渠道運營操作事項01本章知識圖譜新零售渠道運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】新零售渠道運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】02新零售渠道運營概述【渠道運營的作用】新零售渠道運營實操方法·概述【新零售渠道種類劃分】新零售渠道運營實操方法·概述03新零售渠道運營操作事項【上架商品至新零售分銷市場】新零售渠道運營實操方法·渠道運營操作事項【尋找分銷渠道】新零售渠道運營實操方法·渠道運營操作事項【渠道價值判斷】新零售渠道運營實操方法·渠道運營操作事項如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第十一章

新零售店鋪運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2新零售店鋪運營概述3新零售店鋪運營操作事項01本章知識圖譜新零售店鋪運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】02新零售店鋪運營概述【新零售店鋪與傳統(tǒng)店鋪的區(qū)別】新零售店鋪運營實操方法·概述【新零售店鋪運營核心理念】新零售店鋪運營實操方法·概述03新零售店鋪運營操作事項【新零售店鋪運營實操】新零售店鋪運營實操方法·店鋪運營操作事項【主題式銷售實操方法】新零售店鋪運營實操方法·店鋪運營操作事項【例：店鋪運營主題式銷售策劃排期表】新零售店鋪運營實操方法·店鋪運營操作事項綜合上述店鋪主題式銷售核心方法，以2020年6月為例，運營者可通過以下表格，完成店鋪運營全部工作的計劃與追蹤。表格中空白處為運營者根據(jù)策劃自主填寫的項目。如有疑問

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云知新媒體資源包21世紀新媒體專業(yè)系列教材第十二章

新媒體數(shù)據(jù)運營

實操方法目錄1本章知識圖譜2原創(chuàng)內(nèi)容運營中的數(shù)據(jù)運營7新零售運營中的數(shù)據(jù)運營3多平臺聯(lián)合運營中的數(shù)據(jù)運營4問答運營中的數(shù)據(jù)運營5活動運營中的數(shù)據(jù)運營6用戶運營中的數(shù)據(jù)運營01本章知識圖譜新媒體數(shù)據(jù)運營實操方法·本章知識圖譜【本章知識體系】02原創(chuàng)內(nèi)容運營中的數(shù)據(jù)運營【新媒體原創(chuàng)內(nèi)容運營數(shù)據(jù)值與數(shù)據(jù)衡量指標的關系】原創(chuàng)內(nèi)容運營中的數(shù)據(jù)運營【重點數(shù)據(jù)衡量指標】原創(chuàng)內(nèi)容運營中的數(shù)據(jù)運營●

閱讀完成率

（將內(nèi)容滑動至頁面最底部的用戶數(shù)與內(nèi)容閱讀量的比值。）反饋運營狀況：閱讀完成率主要反饋的是內(nèi)容質量，包含三項數(shù)據(jù)，一是內(nèi)容長度，越長的內(nèi)容，閱讀完成率越低，因用戶長時間閱讀會有無助感；二是內(nèi)容邏輯，內(nèi)容的邏輯性越強，越能吸引用戶持續(xù)閱讀，閱讀完成率就越高；三是內(nèi)容文字水平，內(nèi)容通順會使閱讀完成率相對更高。同時，閱讀完成率也在一定程度上反應了內(nèi)容與關注用戶的匹配度。一般情況下，微信公眾號的閱讀完成率應在60%以上。提取方法：在微信公眾號后臺，順序點擊內(nèi)容分析→單篇內(nèi)容→詳情→閱讀完成處查看?！?/p>

粉絲轉化率

（因閱讀內(nèi)容而關注微信公眾號的用戶數(shù)與內(nèi)容閱讀量的比值。）反饋運營狀況：粉絲轉化率表現(xiàn)的是內(nèi)容吸引用戶關注能力的強弱，如新媒體號的閱讀來源比例分配，符合公眾號消息加歷史消息頁面閱讀量超過總閱讀量的90%這一條件，內(nèi)容的粉絲轉化率一般在0.1%左右，超過0.3%即為優(yōu)秀。提取方法：通過輔助微信運營的第三方平臺（如微號幫），分析由內(nèi)容跳轉至微信公眾號歷史消息頁面從而關注的用戶數(shù)，除以當篇內(nèi)容閱讀量。03多平臺聯(lián)合運營中的數(shù)據(jù)運營【新媒體多平臺聯(lián)合運營數(shù)據(jù)值與數(shù)據(jù)衡量指標的關系】多平臺聯(lián)合運營中的數(shù)據(jù)運營【重點數(shù)據(jù)衡量指標】多平臺聯(lián)合運營中的數(shù)據(jù)運營●

閱讀推薦轉化比

(內(nèi)容閱讀量與推薦量的比值。)反饋運營狀況：閱讀推薦轉化比是內(nèi)容質量的綜合考量指標，影響因素包括標題、內(nèi)容邏輯、內(nèi)容語言、內(nèi)容所涉關鍵詞、內(nèi)容關鍵詞與標題的匹配等。因多平臺聯(lián)合運營以PGC模式（編輯或機器智能算法向用戶推薦內(nèi)容模式）為主，所以保持高閱讀推薦轉化比是每個多平臺運營者都應追逐的目標。一般情況下，閱讀推薦轉