物流管理信息系統(tǒng) 課件 -第3篇 應用篇

物流管理信息系統(tǒng)

--Logistics

ManagementInformationSystem(LMIS)1、ERP2、SCM3、LMIS第三篇應用篇21、ERP（EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計劃）MRP的基本原理MRPII的基本原理ERP的基本原理ERP的主要功能模塊實施ERP的重點3采購生產(chǎn)研發(fā)制造物流會計&財務人力資源管理客戶管理運營過程管理過程銷售營銷產(chǎn)品&訂單售后4一、企業(yè)運營環(huán)境分析一、企業(yè)運營環(huán)境分析 HowtoGet

FromHeretoThere產(chǎn)品與工藝研究與開發(fā)流程市場營銷與銷售管理

計劃物料管理物料的獲取與采購生產(chǎn)或服務提供需求實現(xiàn)與訂單完成

售后服務財務與會計、人力資源管理供應商客戶5二、MRP1.MRP（MaterialRequirementPlanning,物料需求計劃）的原理MRP是利用主生產(chǎn)計劃（MasterProductionSchedule,MPS)，物料用量清單（BillOfMaterial，BOM）、庫存（Inventory）和未交貨單（Open

Order）等各種資料，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。是制定采購計劃（采購什么、采購批量、采購時間）的依據(jù)。6二、MRP2.采購計劃的制定方法再訂貨點法:平均需求，提前期，滿足率；沒有考慮物料之間的相關性，容易造成生產(chǎn)缺貨。MRP：獨立需求，相關需求，主生產(chǎn)計劃，物料清單，庫存。7二、MRP3.物料清單--產(chǎn)品結構樹桌子桌面1個桌腿4個輔料1套表面1個邊框4個木料（1*1*0.1m）1個木料（0.1*1*0.1m）1個木料（0.2*1*0.1m）1個獨立需求相關需求8二、MRP3.物料清單--時間坐標上的產(chǎn)品24681012140桌子桌面桌腿輔料表面邊框木料木料采購周期木料以計劃和控制為中心優(yōu)先級計劃9二、MRP3.物料清單--表格形式10層次物料號物料名稱單位數(shù)量提前期(天)0GB120桌子張171GB230桌面面191GB320桌腿條491CL110輔料套192LG620表面面1112LG630邊框條4113CL550木料根321二、MRP3.物料清單—舉例11物料名稱物料編號單位規(guī)格數(shù)量提前期車架GB120件M12車輪GL120個M22輪圈LG120件B15輪胎GB890套B17輻條GBA30根B424車把110000套B14MRP原理生產(chǎn)什么?如何生產(chǎn)？有什么？需要什么？什么時候需要？主生產(chǎn)計劃(MasterProductionSchedule,MPS)BillofMaterial(BOM)庫存記錄物料需求計劃(MaterialRequirementPlanning,MRP)生產(chǎn)訂單購買訂單二、MRP4.MRP的工作流程12二、MRP4.MRP的工作流程MRP13輸入MPS-生產(chǎn)部門BOM-研發(fā)部門IV-原材料庫存處理MPS*BOM-IV輸出MRP-采購部門二、MRP5、閉環(huán)MRP14假設1：生產(chǎn)計劃是可行的，即有足夠的設備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；假設2：物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證物料供應。二、MRP5、閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP工作原理主生產(chǎn)計劃物料需求計劃材料清單庫存控制采購訂單加工訂單庫存制造產(chǎn)品粗能力平衡市場能力需求計劃能力滿足大綱要求生產(chǎn)工藝YN物料需求計劃+能力需求計劃閉環(huán)式MRP強調以下特點采用反饋形成閉環(huán)控制，使管理能及時適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化，加強了各系統(tǒng)之間的聯(lián)系，更進一步體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)性。15三、MRPII1.MRPII(ManufacturingResourcePlanning,制造資源計劃)的解釋在閉環(huán)MRP的基礎上增加經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、生產(chǎn)中心、加工工時等內容，構成完整的企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)的資源不僅是原材料。管理除了生產(chǎn)外，還應包括銷售、財務、會計及成本的處理MPRⅡ被稱為制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)16銷售計劃&訂單發(fā)運應收款總帳物料單生產(chǎn)計劃制造庫存管理應付款采購計劃&合同成本MRPMCUSMMOMMINVMGLSMPURMAPSMPRCMARSMSHPM三、MRPII2.MRPII的信息流BOM價格手冊定制產(chǎn)品材料分析批號跟蹤管理報告合格供應商車間管理17計劃流業(yè)務信息流反饋流采購過程生產(chǎn)過程銷售過程1）MPRII中的計劃流企業(yè)經(jīng)營計劃：企業(yè)的中長期計劃，包括企業(yè)產(chǎn)品的品種、市場份額、產(chǎn)品年銷售額、年利潤、生產(chǎn)率等；生產(chǎn)計劃大綱：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計劃確定每年、每月生產(chǎn)的產(chǎn)品品種及數(shù)量；主生產(chǎn)計劃（MPS）物流需求計劃（MRP）車間作業(yè)計劃：根據(jù)生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品工藝路線等組織的日常生產(chǎn)活動。18MRP中已有的兩個計劃2）MPRII中的業(yè)務信息流（物流）采購業(yè)務信息流根據(jù)采購計劃選擇供應商簽訂采購合同，采購合同給原材料庫存作為原材料入庫的依據(jù)，原材料入庫后填寫原材料入庫單，并給財務登記。生產(chǎn)業(yè)務信息流根據(jù)主生產(chǎn)計劃生成車間作業(yè)計劃，車間按照作業(yè)計劃進行生產(chǎn)，成品進入成品倉庫并登記成品入庫單。銷售業(yè)務信息流與客戶簽訂銷售合同，或接到客戶訂單后，將客戶訂單給成品倉庫，成品倉庫根據(jù)客戶訂單中的地址安排配送，并登記成品出庫，且給財務登記。193）MPRII中的反饋流（資金流）應收賬款:企業(yè)在將成品出庫發(fā)運后則視為銷售完成，成品庫存減少，相應的資金應該增加，財務部門登記應收賬款，企業(yè)的收入增加。應付賬款：企業(yè)在接收到原材料后視為采購完成，原材料庫存增加，相應的資金應該減少，財務部門登記應付賬款，企業(yè)的支出增加。制造費用：制造費用包括產(chǎn)品生產(chǎn)成本中除直接材料和直接工資以外的其余一切生產(chǎn)成本。由生產(chǎn)部門根據(jù)實際生產(chǎn)發(fā)生給財務部門進行登記匯總。財務報表：財務報表是反映企業(yè)或預算單位一定時期資金、利潤狀況的會計報表，財務報表包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表或財務狀況變動表、附表和附注。20三、MRPII3、MRPⅡ的優(yōu)缺點優(yōu)點：1）事先計劃，事中控制，事后反饋；

2）實現(xiàn)了物流與資金流的集成；

3）實現(xiàn)了產(chǎn)供銷的集成，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購。按照需求組織企業(yè)資源，避免浪費。缺點：1）資源概念的的局限性：它始終把生產(chǎn)的資源概念限制在企業(yè)內部的資源，而沒有向企業(yè)外部延伸；

2）決策支持的有限性：決策支持主要集中在結構化決策問題。21四、ERP1、ERP(企業(yè)資源計劃，EnterpriseResourcePlanning)在物質資源管理中的完善采購過程中添加了供應商的管理生產(chǎn)過程中添加了質量管理銷售過程中添加了客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析添加了固定資產(chǎn)中的設備管理22

采購申請

采購訂單

貨物入庫

發(fā)票校驗

付款

計劃、報告及分析1）MM物料管理--采購過程中供應商的管理23四、ERP1、ERP(企業(yè)資源計劃，EnterpriseResourcePlanning)在物質資源管理中的完善采購過程中添加了供應商的管理生產(chǎn)過程中添加了質量管理銷售過程中添加了客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析添加了固定資產(chǎn)中的設備管理242）質量管理QM--生產(chǎn)過程中的質量管理SDQMSDQMSDQM詢價供應商選擇采購單se訂購貨收貨產(chǎn)品技術標準交貨的技術術語供應商標準GR檢驗生產(chǎn)索賠質量監(jiān)查采購標準交貨的技術術語質量保證協(xié)議所需的證書接收檢查動態(tài)修正OK!供應商2?供應商1SDQM財務控制評估Q-成本SDQMSDQM生產(chǎn)分銷產(chǎn)品的檢驗通過外部的測量系統(tǒng)進行成果輸入證書的產(chǎn)生對顧客返回信息的處理SDQM質量計劃25四、ERP1、ERP(企業(yè)資源計劃，EnterpriseResourcePlanning)在物質資源管理中的完善采購過程中添加了供應商的管理生產(chǎn)過程中添加了質量管理銷售過程中添加了客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析添加了固定資產(chǎn)中的設備管理263)銷售和分銷管理--銷售過程中的客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析27收到客戶訂單信用審批訂單審批首付要求收到定金準備配送訂單通知財務部門更新庫存準備發(fā)票更新銷售信息收集應收賬款銷售信息評價銷售業(yè)務流程3)銷售和分銷管理--銷售過程中的客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析主要功能：銷售業(yè)務數(shù)據(jù)的記錄客戶信息的管理:對其進行分類管理對訂單的管理:監(jiān)督訂單的整個完成過程對銷售的統(tǒng)計與分析：滿足中高層管理人員的銷售報表需求28四、ERP1、ERP(企業(yè)資源計劃，EnterpriseResourcePlanning)在物質資源管理中的完善采購過程中添加了供應商的管理生產(chǎn)過程中添加了質量管理銷售過程中添加了客戶信息的管理和服務、銷售訂單的管理、對銷售的統(tǒng)計與分析添加了固定資產(chǎn)中的設備管理29工作中心維修和檢驗計劃物料工具/機床車輛建筑物備件發(fā)動機設備測試設備部件維護資源維護對象維護單MaterialWorkcenter/CapacityPlannersMaintenanceOrderTools/Machines事后和預防性維護非計劃維護unplannedtasks計劃維護plannedtasks維護單Maintenanceorder訂單完成確認Completionconfirmation維護檔案報告和分析停工時間殘損清單成本目標4)PM設備維護—固定資產(chǎn)中的設備管理30PPSDSDSDCAS定單裝運發(fā)貨發(fā)票SIS

輸入SOP需求MRP生產(chǎn)控制生產(chǎn)管理能力規(guī)劃MMPM更新維護作業(yè)

采購采購庫存管理發(fā)票請求定單效驗固定資產(chǎn)結構預防性維修計劃維修作業(yè)處理維修歷史以及可靠性分析QM質量規(guī)劃質量檢測質量控制銷售與分銷生產(chǎn)規(guī)劃設備維護物料規(guī)劃質量管理四、ERP2、ERP中物料管理功能31EIS企業(yè)管理合并預算ECTRCOFI利潤中心現(xiàn)金管理資金管理市場風險管理基金管理總帳法定合并應收帳應付帳資產(chǎn)會計預算管理成本控制作業(yè)成本方法產(chǎn)品成本獲利分析項目成本四、ERP

3、ERP中的財務系統(tǒng)32財務合并總帳...科目表幣種1,...EIS/BWAccountingCalendarSDMMHRAMMM客戶供應商CloseTransaction

日記帳余額審計試算資產(chǎn)負債表準備銷售/采購退稅處理現(xiàn)金管理特殊目的帳套管理會計Report

總帳信息系統(tǒng) 關鍵指標評估 獲利分析評估Planning利息計算書信往來歸檔JFMAMJJASOND科目行業(yè)特定特殊目的評估工資/福利折舊物資1）財務會計331）財務會計總分類帳管理應付帳管理應收帳管理財務控制法定合并現(xiàn)金管理34

總帳

資金

客戶固定資產(chǎn)人力資源供應商

數(shù)據(jù)存儲財務資產(chǎn)管理

合并1）財務會計：總賬351）財務會計科目余額清單各種費用明細表損益表結算日期的資產(chǎn)負債表年度財務報表363738成本中心賬目支持各種業(yè)務過程利潤分析訂單會計項目會計產(chǎn)品成本Advertising銷售市場產(chǎn)品管理戰(zhàn)略經(jīng)營計劃2）管理會計系統(tǒng)392）管理會計系統(tǒng)成本中心會計管理基于業(yè)務活動的成本核算訂單和項目會計管理產(chǎn)品成本核算獲利能力分析利潤中心會計公司管理402）管理會計累積成本桌子桌面1個桌腿4個輔料1套表面1個邊框4個木料（1*1*0.1m）1個木料（0.1*1*0.1m）1個木料（0.2*1*0.1m）1個原料成本采購間接成本原料成本采購間接成本原料成本采購間接成本底層材料費底層間接費用累加成本加工制造本層人工費本層加工以及間接間接費用底層材料費底層間接費用累加成本累加成本底層層人工費底層加工以及間接費用加工制造本層人工費本層加工以及間接費用底層材料費底層間接費用累加成本累加成本底層層人工費底層加工及間接費用加工制造本層人工費本層加工以及間接費用原料成本采購間接成本41維護設備歷史定單報告投資控制清算模擬預算/計劃在建工程資產(chǎn)會計3）資產(chǎn)管理折舊資產(chǎn)值保險策略資本投資許諾42四、ERP

4、ERP中的人力資源管理43職務/職位描述差旅任職資格更新員工培訓員工職業(yè)生涯規(guī)劃工資核算招聘管理錄用:應聘人員信息傳入員工數(shù)據(jù)庫考勤提升,工資調整,退休等人員配備計劃員工人事信息維護核心:組織管理員工主數(shù)據(jù)組織結構維護職位管理職務管理工作任務管理匯報結構管理權限管理工作流……員工主數(shù)據(jù)人事事件工作規(guī)則安排休假權利安排基本薪酬信息社險福利數(shù)據(jù)工作關系數(shù)據(jù)……排定工作時間來排定輪班計劃提供及時正確的每班當人員的現(xiàn)狀報告提供完整的可用人員表，即時解決人力抽調問題…企業(yè)工作日歷假期定義休假管理考勤系統(tǒng)工時規(guī)則及班次計劃時間評估加班管理…… 福利/補貼規(guī)則登記管理成本分攤自動扣減員工福利歷史記錄……自動計算薪水非正常薪資計算稅/社險/公積金處理工資單轉帳回算……組織結構管理員工管理排班規(guī)劃管理時間管理福利管理工資給付1）人力資源管理－－核心功能44以目錄分層方式記錄公司所需的知識、技能、教育和各項資格針對各項核心能力，設計考評指標以及衰退時間依據(jù)企業(yè)需求，對各項核心能力排出優(yōu)先次序記錄員工個人對技能及職位的喜好，及未來希望從事的職位……空缺管理把空缺職位信息在內部網(wǎng)站/企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布人才跟蹤應聘者挑選、面試、職務匹配雇傭自動計算每次招聘活動所耗成本……

比較員工目前技能與未來職位發(fā)展所需技能，提供培訓需求調查建立崗位工作技能標準，及相應訓練課程，讓員工明確自我發(fā)展途徑建立接班人計劃,培養(yǎng)企業(yè)重要職位的接班人,并培訓企業(yè)所需的特殊人才……績效評估模式定義績效評估的結果跟培訓模塊緊密結合，對績效不佳的員工，系統(tǒng)自動提出培訓計劃建議，并可進一步在線報名績效考核的結果也可和薪酬管理的模塊集成績效評估指標可根據(jù)用戶需要、針對不同組群對象，靈活定義……

課程規(guī)劃功能培訓活動在線查詢功能培訓跟蹤分析工具

自動將員工培訓所學得的技能或資格送到員工主數(shù)據(jù)將內部培訓成本與SAP財務會計模塊相集成……依據(jù)部門由下而上或由上而下編列薪資預算；根據(jù)預算管理各項薪資措施；依據(jù)公司薪資政策設定薪酬的各項分配機制和準則；記錄公司外/內部工作評估結果對比實際成本與預測成本；規(guī)劃各職位的等級及對應薪資級別，建立公司薪酬系統(tǒng)……模擬不同的組織結構，考量相應的人力成本，預測是否符合公司對成本、利潤及戰(zhàn)略上的需求按生效日期，自動更新組織結構項目小組/矩陣管理……

核心能力管理

招聘人事發(fā)展

績效評估

培訓事務管理

薪資管理和人力成本規(guī)劃

組織發(fā)展2）人力資源管理－－管理功能45MaterialRequirementPlanning(MRP)預測訂單錄入客戶服務主生產(chǎn)計劃能力需求計劃庫存管理生產(chǎn)活動控制采購生產(chǎn)成本會計ManufactureResourcePlanning(MRPII)主管支持系統(tǒng)供應鏈管理全面銷售控制物流和配送現(xiàn)場服務全面JIT支持先進的計劃與調度制造執(zhí)行計劃環(huán)境先進的成本核算質量管理設備維修人力資源管理EnterpriseResourcePlanning(ERP)四、ERP4647四、ERP5、ERP的概念：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。一種先進的管理模式；一種網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)；一款商品化的軟件產(chǎn)品。

48四、ERP6、ERP的基本管理思想ERP使得企業(yè)的管理核心從在“正確的時間制造和銷售正確的產(chǎn)品”，轉移到了以“最佳的時間和地點，獲得企業(yè)最大利潤”。體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、敏捷制造和事先計劃、事中控制以及事后反饋的思想。以“供應鏈管理”為核心。實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內外資源。49舉例：ERP運作舉例50五、ERP解決方案WF工作流SAP銀行業(yè)SAP化工業(yè)SAP醫(yī)療健康SAP政府SAP工程建筑業(yè)SAP藥品業(yè)SAP汽車業(yè)SAP電信SAP電力SAP零售業(yè)SAP高技術SAP消費品SAP航空/國防SAP保險業(yè)511、SAP公司五、ERP解決方案2、Oracle應用系統(tǒng)

Engineering

OracleBillsofMaterialOracleEngineeringPlanning

OracleSupplyChainPlanningOracleMasterSchedulingOracleMRPOracleCapacityMaterials/ProcurementOracleInventoryOraclePurchasingOracleSupplierSchedulingProductionOracleWorkinProcessOracleQualityOracleCostManagementOracleGEMMSDistribution/Sales/ServiceOracleOrderEntryOracleProductConfiguratorOracleServiceOracleSales&MarketingOracleSalesCompensation

ElectronicCommerceOracleEDIGatewayOracleWebCustomersOracleWebSuppliersOracleWebEmployees

HumanResources

OracleHumanResourcesOraclePayrollOracleTrainingAdmin.OracleTimeManagementFinancialAccountingOracleGeneralLedgerOracleCashManagementOracleReceivablesOraclePayablesOracleAssetsOracleProjectCostingOracleProjectBillingOraclePrsTime&Expense

52六、ERP實施成功的條件企業(yè)各級管理者的決心和態(tài)度—一把手工程項目經(jīng)理、項目監(jiān)理的技術與管理水平企業(yè)管理過程的建模企業(yè)各部門人員的參與正確的技術路線與明確的計劃、目標基礎管理工作與數(shù)據(jù)的規(guī)范化系統(tǒng)要隨著業(yè)務的變化做相應的改變532、SCM（SupplyChainManagement,供應鏈管理）供應鏈管理的關鍵供應鏈管理信息系統(tǒng)的構成供應鏈管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)的應用54分散的生產(chǎn)制造/無國界的生產(chǎn)制造55成衣中國外形韓國內襯臺灣填充物中國拉鎖日本標簽，皮筋，紐扣，固定物和細繩香港

by

產(chǎn)品分散化經(jīng)營是為了找到完成每一個流程的最好選址或國家，沿著整合的供應鏈即可實現(xiàn)價值增值Madein

HongKong軟三元的成本構成56$1$4生產(chǎn)設計資源物流批發(fā)/零售信息管理在整個分銷過程中的成本—軟三元FromLi&Fung出廠成本售價一、供應鏈管理未來企業(yè)的競爭不僅僅是公司與公司之間，而是企業(yè)所擁有的供應鏈與供應鏈之間。供應商客戶（內部或外部）制造交付原料制造交付制造原料交付原料交付(內部的或外包的)您的公司客戶的客戶r供應商的供應商原料計劃57一、供應鏈管理58供應鏈管理是從供應商到制造商、分銷商、零售商、和顧客的產(chǎn)品鏈。通過物流、信息流和資金流的有效整合和一體化運作，實現(xiàn)效率和效益的整體最優(yōu)，是一條鏈接從供應商到最終顧客的物流、信息流、資金流的增值鏈。一、供應鏈管理原材料計劃者原材料原材料需求原材料計劃產(chǎn)品計劃者產(chǎn)品產(chǎn)品需求庫存計劃者庫存財務計劃計劃者財務管理客戶需求需求的不確定性為什么越往供應鏈的上游不確定性越大？？？結論：需求的不確定性增加了成本，降低了對客戶的服務水平59一、供應鏈管理供應商獲得制造物流零售客戶大部分活動是由需求驅動的從戰(zhàn)略的角度考慮每點生產(chǎn)能力必須可靠性和柔性是運作成功的關鍵對供應和需求計劃的集成對供應鏈上的活動的集成對客戶和供應商關系的集成供應鏈各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)同一致是取得成功的關鍵60二、供應鏈管理的內容供應鏈集成就是當供應鏈上的某點做出決定后，信息能在第一時間傳遞給正確的人，并且彼此能夠溝通供應商獲得制造物流庫存客戶先進的計劃與調度系統(tǒng)對需求、能力、資源和庫存進行計劃需求預測庫存管理運輸計劃能力計劃制造安排原材料計劃供應鏈管理的關鍵就是消除不確定性61二、供應鏈管理的內容62基于供應鏈的用戶服務戰(zhàn)略供應商和用戶伙伴關系管理企業(yè)內部與企業(yè)之間物料管理產(chǎn)品設計與制造管理節(jié)點企業(yè)的定位、設備和供應鏈生產(chǎn)的計劃、跟蹤和控制供應鏈產(chǎn)品需求的預測和計劃企業(yè)間資金流的管理內部與交互信息流管理三、供應鏈管理信息系統(tǒng)631.形成戰(zhàn)略聯(lián)盟2.完善并改進能力增加機會3.抓住重點/利潤為基礎進行客戶分析1.選擇運輸路線安排運輸計劃2.庫存水平控制及管理3.網(wǎng)絡/設施的選址及整合4.選擇垂直一體化還是3PL1.財務評估指標4.客戶服務評估2.成本5.生產(chǎn)能力衡量3.資產(chǎn)管理6.質量評估1.訂單管理4.貨物發(fā)運2.庫存分配5.定價及結算3.訂單選擇6.客戶查詢戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析管理控制交易系統(tǒng)1.供應鏈關系管理子系統(tǒng)供應商管理子系統(tǒng)供應商管理供應商評價供應商決策選擇64三、供應鏈管理信息系統(tǒng)供應鏈關系管理子系統(tǒng)供應鏈業(yè)務管理子系統(tǒng)供應鏈計劃：供應鏈計劃與調度系統(tǒng)（APS,AdvancedPlanningAndSchedule）供應鏈執(zhí)行：供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)（AES,AdvancedExecutionSystem）供應鏈間信息管理子系統(tǒng)業(yè)務流程重構子系統(tǒng)652.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)1）供應鏈計劃與調度系統(tǒng)APS是供應鏈管理軟件中的一種優(yōu)化決策輔助系統(tǒng)，他是基于約束理論、采用多種屬性解析優(yōu)化算法、常駐內存運行的交互式計算機系統(tǒng)。APS是對所有資源具有同步的、實時的、具有約束能力的、模擬能力，不論是物料、機器設備、人員、供應、客戶需求，運輸?shù)扔绊懹媱澮蛩?；不論是長期的或是短期的計劃具有優(yōu)化、對比、可執(zhí)行性。當一次改變出現(xiàn)時，APS就會同時檢查能力約束，原料約束，需求約束，運輸約束，資金約束這就保證了供應鏈計劃在任何時候都有效。66Supplychainplanning訂單承諾或預約系統(tǒng)

生產(chǎn)計劃銷售預測物流計劃分銷計劃客戶訂單2.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)671）供應鏈計劃與調度系統(tǒng)2.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)682.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)APS的特點整體規(guī)劃：它一次性考慮業(yè)務流程的橫向和縱向協(xié)調，針對不同的業(yè)務流程，不同的時間跨度，并折中考慮了實用性和計劃任務之間的獨立性，給出了分層次的總體最優(yōu)方案。采用最優(yōu)化規(guī)劃法：合理確定不同規(guī)劃問題的可選方案、目標和約束條件，并使用精確或啟發(fā)式的最優(yōu)化規(guī)劃方法。實時計劃：在每一次意外發(fā)生時，可以實時針對所有約束和現(xiàn)有規(guī)則重排計劃。692.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)APS執(zhí)行時需要的信息供應鏈中所有的需求信息，如銷售預測，客戶訂單和補充訂單供應鏈中所有的供貨渠道、原材料庫存、半成品、成品庫存、確認的分銷訂單、確認的生產(chǎn)訂單和確認的采購訂單物料清單：工藝路徑、分銷路徑、提起期供應鏈的具體物理設置（如供應鏈地點-工廠、分銷中心、外加工廠、客戶、供應商）每一項供應鏈管理成本或資助成本能力約束、供應約束、運輸約束等。還包括非物理的未知客戶或優(yōu)先區(qū)域、安全庫存、批量702.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)2）供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)供應鏈執(zhí)行：代表供應鏈計劃的執(zhí)行，包含了用于改進供應鏈中所有成員（供應商、生產(chǎn)商、銷售商和客戶）之間的協(xié)作活動流程。精益生產(chǎn)：需求拉動，連續(xù)生產(chǎn)71Pay-on-use722.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)包括產(chǎn)品流、信息流和財務流73供應鏈計劃供應商生產(chǎn)銷售消費產(chǎn)品流原材料制造的產(chǎn)品產(chǎn)品庫存產(chǎn)品信息流發(fā)貨狀態(tài)和更新財務流付款2.基本業(yè)務管理子系統(tǒng)AES采購管理庫存管理財務管理設備管理743.供應鏈間信息管理子系統(tǒng)通過EDI/或共享信息平臺的方式共享供應鏈管理過程中涉及到的企業(yè)之間需要共享的信息建立供應鏈關系時，需要各參與者確定可以共享的信息754.業(yè)務流程重構子系統(tǒng)供應鏈參考模型庫管理供應鏈建模供應鏈敏捷配置管理76戴爾電腦供應商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單案例：戴爾公司在德克薩斯州組裝美國PC；在利默里克,愛爾蘭組裝歐洲PC；在檳城,馬拉西亞組裝亞洲PC。UPSCPU：intel;硬盤：maxtor（邁拓）主板：映泰77四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)78四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)79四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)80四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)81四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)82四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)83四、典型的供應鏈管理信息系統(tǒng)84五、供應鏈管理信息系統(tǒng)的技術保障EDI技術RFID技術/條形碼技術CAD/CAM/CAE技術EFT技術QFD/CAPP技術853、物流管理信息系統(tǒng)物流管理的概念物流管理信息系統(tǒng)的框架物流管理信息系統(tǒng)的層次物流管理信息系統(tǒng)的主要功能86中海物流87集貨中心MILKRUNVMI8889一、物流管理的概念90現(xiàn)代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。二、現(xiàn)代物流管理的特征及趨勢91第三方物流日益成為物流服務的主導方式。信息技術、網(wǎng)絡技術日益廣泛用于物流領域，物流與電子商務日益融合。物流全球化。物流反應快速化物流功能集成化物理服務系列化物流目標系統(tǒng)化物流手段現(xiàn)代化物流信息電子化三、LMIS的功能結構92運輸功能倉儲功能包裝功能裝卸搬運功能流通加工功能配送功能信息服務功能訂單管理信息系統(tǒng)配送管理信息系統(tǒng)倉儲管理信息系統(tǒng)運輸管理信息系統(tǒng)客戶服務信息系統(tǒng)賬務管理信息系統(tǒng)1.基礎信息系統(tǒng)接受客戶訂單信息進入信息系統(tǒng)按訂單安排存貨或安排采購

打印并傳送票據(jù)指揮搬運、分揀、裝貨及按訂單交貨選擇作業(yè)程序93基本管理進貨入庫出貨出庫在庫管理運輸檔案管理用戶管理基本查詢庫區(qū)劃分庫位管理接口管理計費管理報表及單據(jù)管理1.基礎信息系統(tǒng)

94基本管理進貨入庫出貨出庫在庫管理運輸進貨預定收貨驗收推薦庫位入庫上架入庫進程2.倉庫信息系統(tǒng)（WMS）95基本管理進貨入庫出貨出庫在庫管理運輸出貨預定訂單管理補貨作業(yè)缺貨管理出貨作業(yè)出庫進程2.倉庫信息系統(tǒng)（WMS）96基本管理進貨入庫出貨出庫在庫管理運輸移庫作業(yè)盤點作業(yè)數(shù)據(jù)分析流通加工退貨管理2.倉庫信息系統(tǒng)（WMS）97基本管理進貨入庫出貨出庫在庫管理運輸配送計劃車輛管理裝卸管理代理運輸查詢系統(tǒng)貨運主檔3.運輸管理系統(tǒng)（TMS）98管理控制層業(yè)務處理層決策分析層數(shù)據(jù)庫層建立各種物流系統(tǒng)分析模式，協(xié)助管理人員鑒別、評估和比較物流戰(zhàn)術上的可選方案管理控制層要求建立物流信息系統(tǒng)的特征值體系，建立控制與評價模型，制定評價標準，并根據(jù)運行信息監(jiān)測物流供應鏈的運行情況。四、LMIS的層次結構99五、LMIS的軟件結構100物流信息系統(tǒng)的軟件結構:支持物流信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的結構，就是物流信息系統(tǒng)的軟件結構?？蛻襞c供應鏈企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公共信息企業(yè)員工數(shù)據(jù)存取數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析各種報表分析結果單據(jù)及其他分析、計劃、執(zhí)行、控制輸入數(shù)據(jù)管理輸出數(shù)據(jù)來源五、LMIS的軟件結構101第四篇開發(fā)篇1、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法3、系統(tǒng)分析1021、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃諾蘭模型系統(tǒng)規(guī)劃的方法關鍵成功因素法的步驟企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟（U/C矩陣）基于業(yè)務流程重造的系統(tǒng)規(guī)劃103一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃時企業(yè)長期的發(fā)展計劃，是組織領導者關于組織概念的集合。它圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在方向與目標、環(huán)境約束和政策，計劃和指標體系等三方面對企業(yè)的不同層次間進行平衡和協(xié)調。企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化規(guī)劃是關于企業(yè)信息化建設長遠發(fā)展的計劃，根據(jù)企業(yè)的環(huán)境約束以及政策制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。104一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng)規(guī)劃內容制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)發(fā)展的目標，約束條件存在的問題，確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結構方案，包括開發(fā)方式、開發(fā)策略與開發(fā)方法的選擇，安排項目開發(fā)計劃；規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的總體結構；制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃及評價體系；編寫可行性報告。105諾蘭模型1973年,諾蘭提出管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論—諾蘭階段模型.106一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng)規(guī)劃內容制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)發(fā)展的目標，約束條件存在的問題，確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結構方案，包括開發(fā)方式、開發(fā)策略與開發(fā)方法的選擇，安排項目開發(fā)計劃；規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的總體結構；制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃及評價體系；編寫可行性報告。107信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容現(xiàn)狀分析:

描述企業(yè)現(xiàn)狀,企業(yè)內外部環(huán)境,企業(yè)和信息系統(tǒng)兩個方面戰(zhàn)略目標:描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標,企業(yè)和信息系統(tǒng)兩個方面戰(zhàn)略實施:

從信息系統(tǒng)的角度描述我們如何達到戰(zhàn)略目標差異分析108一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述MIS規(guī)劃的作用：合理利用資源（信息、信息技術、信息生產(chǎn)者），以節(jié)約MIS投資明確MIS的任務為將來的評估工作提供依據(jù)好的規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃+壞的開發(fā)=好的系統(tǒng)差的規(guī)劃+好的開發(fā)=差的系統(tǒng)差的規(guī)劃+差的開發(fā)=混亂的系統(tǒng)109二、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法包括以下三種企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法關鍵成功因素法基于BRP的信息系統(tǒng)規(guī)劃110企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning,BSP）的基本思想基點：主要是基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運營的思想。方法：自上而下分析企業(yè)目標、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設計和實施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標。111企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)自上而下分析自下而上設計實施112企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)具體步驟：確立研究項目研究的準備工作研究的開始階段定義業(yè)務過程（核心）定義企業(yè)數(shù)據(jù)定義企業(yè)信息結構（U/C矩陣）確定信息系統(tǒng)的總體結構確定子系統(tǒng)開發(fā)的順序形成開發(fā)建議書，提交研究報告113企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)需要分析組織以下幾個方面的內容：企業(yè)目標部門功能功能完成過程數(shù)據(jù)類114組織/功能矩陣115客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域原材料庫存廠商訂貨產(chǎn)品需要材料表設備市場計劃生產(chǎn)調度材料采購銷售分析報告采購合同生產(chǎn)調度表定義企業(yè)數(shù)據(jù)—過程/功能法USE(使用的數(shù)據(jù))CREAT(產(chǎn)生的數(shù)據(jù))116U／C矩陣

功能與數(shù)據(jù)之間的關系矩陣（U／C矩陣）117U／C矩陣表4-2U／C矩陣劃分子系統(tǒng)

118U／C矩陣表4-2U／C矩陣劃分子系統(tǒng)

119經(jīng)營計劃研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)此方法的作用確定信息系統(tǒng)的總體結構，明確開發(fā)順序對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制適用于以下情況事務層的系統(tǒng)應用:系統(tǒng)應用環(huán)境確定標準的信息系統(tǒng)應用:局部開發(fā)或內部系統(tǒng)集成企業(yè)環(huán)境:穩(wěn)定120關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素法（criticalsuccessfactors,CSF）基本思想基點：企業(yè)對信息地需求是由少數(shù)的幾個管理中的關鍵因素決定的。運營目標。如果這些目標可以達成，那么就可以確保企業(yè)或組織目標的實現(xiàn)。企業(yè)的關鍵因素行業(yè)的特殊結構、行業(yè)位置和行業(yè)地位、組織結構、環(huán)境因素121例子目標關鍵成功因素利潤導向非利潤導向每股收益投資回報市場份額新產(chǎn)品出色的健康護理符合政府法規(guī)未來健康需要汽車行業(yè)車型高質量的經(jīng)銷商系統(tǒng)成本控制能源標準和其他醫(yī)院的區(qū)域整合改進法規(guī)的監(jiān)控有效率的資源使用關鍵成功因素法122關鍵成功因素法CSF的基本步驟了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標識別所有成功因素確定關鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)企業(yè)目標識別目標識別關鍵因素識別性能目標數(shù)據(jù)字典定義123關鍵成功因素法國內一流大學教學成果外事活動科研成果教學環(huán)境課程質量就業(yè)率校企合作合作辦學外部賽事科研成果科研能力124關鍵成功因素法國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標125關鍵成功因素法適用范圍有很少數(shù)量的并且可以容易定義的運營目標關鍵因子能夠確保企業(yè)成功一般用于定義企業(yè)/組織的信息需求126基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)為完成企業(yè)目標或任務而對企業(yè)過程進行的一系列的根本性的再思考和徹底的再設計企業(yè)流程再造的關鍵詞：根本性的、徹底的、巨大的BPR的內容：技術的再造、組織結構的再造、企業(yè)文化的再造、人的再造127基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃基點：信息系統(tǒng)的成功實施有賴于企業(yè)過程、組織管理乃至管理模式的變革。信息系統(tǒng)的需求應該來自優(yōu)化以后的企業(yè)運營及其管理。128基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略分析關鍵企業(yè)過程分析BPR戰(zhàn)略形成IS戰(zhàn)略形成BPR戰(zhàn)略實施規(guī)劃IS戰(zhàn)略實施規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃BPR戰(zhàn)略規(guī)劃129基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟階段任務成果

1)分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ·企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及運營模式

2)確定關鍵成功因子 ·關鍵成功因子

3)確定核心過程 ·企業(yè)核心過程

4)分析過程現(xiàn)狀 ·企業(yè)過程模型和信息模型

5)確定過程未來運營模式 ·未來的過程模型和信息模型

6)確定支持未來過程的IS需求

·信息系統(tǒng)需求

7)建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ·信息系統(tǒng)框架

8)建立信息技術戰(zhàn)略 ·信息技術框架

9)確定系統(tǒng)開發(fā)次序 ·系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先次序

10)制定項目開發(fā)計劃 ·項目開發(fā)計劃 企業(yè)戰(zhàn)略分析關鍵企業(yè)過程分析信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)實施規(guī)劃130深圳某通訊設備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標是要在電子信息領域成為世界級領先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級通信公司的時期，在技術水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設備公司公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀初，在多個產(chǎn)品，多個領域達到世界級公司同期水平。131未來的企業(yè)經(jīng)營模式抓住機遇，靠R&D的高投入獲得產(chǎn)品技術的領先優(yōu)勢，通過大規(guī)模的席卷式的市場營銷在最短的時間里形成正反饋循環(huán)，籍以壓倒競爭對手，充分利用“機會窗”的超額利潤，并在市場的低成本競爭開始時及時轉向新的戰(zhàn)略產(chǎn)品或戰(zhàn)略市場。因此公司期望通過優(yōu)異的產(chǎn)品，可靠的質量，優(yōu)越的終生效能費用比和周到的服務滿足顧客的最高需求，以此來創(chuàng)造某通訊設備公司的競爭優(yōu)勢。132?企業(yè)戰(zhàn)略分析公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備某通訊設備公司文化的高素質的人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續(xù)領先，縮短新產(chǎn)品開發(fā)和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度提高產(chǎn)品的質量提高公司營銷能力完善流程和組織機構人力資源的開發(fā)和利用縮短新產(chǎn)品開發(fā)及上市周期提高把用戶需求轉化為產(chǎn)品性能的能力提高產(chǎn)品自身的競爭力擴大市場率，追求規(guī)模效益提高售后服務水平縮短交貨期提高及時交貨率計劃和控制系統(tǒng)改進管理方法手段工具133關鍵成功因子公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術的持續(xù)領先，縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時間強化客戶服務，提高顧客滿意度擴大市場占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設備公司流程訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開發(fā)流程134BPR的主要原則研發(fā):ConcurrentEngineering(并行工程）,QualityFunctionDeployment(質量功能部署）信息系統(tǒng)支持:PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）,Notes（日記）,DWH（數(shù)據(jù)挖掘？？）市場營銷/銷售:銷售自動化，CRM,信息系統(tǒng)支持:基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的IS,CRM生產(chǎn)制造:MRPII,SupplyChainManagement信息系統(tǒng)支持:MRPII,SRM售后服務:知識管理，技術培訓信息系統(tǒng)支持:KM,技術培訓135知識工作系統(tǒng)深圳華為中研系統(tǒng)新的信息系統(tǒng)需求136?關鍵業(yè)務流程分析：以售后服務流程為例現(xiàn)狀問題分析技術問題：一方面，維修技術人員跟不上公司的技術發(fā)展，使公司的技術不能有效地服務于用戶。另一方面，用戶對詳細技術資料和培訓的需求沒有充分的滿足。調查表明，目前用戶的技術提升遠遠落后于公司的技術進步。服務效率問題：各地用服中心能獨立完成的服務效率較高。但對于通過求助網(wǎng)絡，涉及研究、開發(fā)、生產(chǎn)大循環(huán)的服務效率比較低。管理目標建設用服信息網(wǎng)絡，突破地域限制，加強信息溝通，使各地用服中心能及時地通過網(wǎng)絡了解和學習公司的新技術，使用戶能通過網(wǎng)絡了解到公司更多的信息。利用信息技術，加強求助網(wǎng)絡。拓寬管理思路，優(yōu)化作業(yè)流程137?新流程的運營模式方案在信息技術的支持下，使投訴問題一次錄入，維修工程師能利用在線技術文檔和案例庫診斷疑難問題，能通過BBS得到異地幫助；各地維修工程師能資源共享、合理調度；技術支援部的工程師和維修現(xiàn)場的工程師能協(xié)同工作；通過二級求助可以迅速有效地得到網(wǎng)絡式求助；支持群體參與；從而提高對重大疑難問題的解決能力，并促進部門間的溝通。138基于信息系統(tǒng)的售后服務流程客戶服務中心維修工程師技術支持信息系統(tǒng)(呼叫中心)論壇數(shù)據(jù)庫案例數(shù)據(jù)庫診斷專家.1234網(wǎng)絡139售后服務管理系統(tǒng) 對售后服務的所有作業(yè)進行管理，包括客戶咨詢、投訴處理，維修、升級的管理，備品備件的管理，客戶培訓的管理，用戶檔案的管理維護

用戶培訓管理系統(tǒng) 對用戶培訓進行管理，包括受理培訓申請、制定培訓計劃、培訓課程安排、培訓效果調查、培訓檔案的管理客戶問題處理系統(tǒng) 公司內外客戶對公司的產(chǎn)品、服務的反饋投訴的處理，包括客戶投訴的登錄、處理以及處理情況的跟蹤、統(tǒng)計、查詢綜合信息查詢系統(tǒng) 查詢公司的產(chǎn)品服務情況，客戶合同信息，合同執(zhí)行情況，技術文檔，客戶投訴處理情況等故障診斷專家系統(tǒng) 通過對維修案例庫和產(chǎn)品技術文檔以及用戶檔案的查詢，運用適當?shù)脑\斷算法對設備故障進行診斷維修調度系統(tǒng) 對維修過程所涉及的人力、物力資源進行實時調度市場技術支援系統(tǒng) 支持安裝現(xiàn)場以及從辦事處到片區(qū)、技術支援部、中研中試的技術求助，如技術文檔查詢、疑難問題解決等備品備件管理系統(tǒng) 支持備品備件的需求計劃的制定，備件申領、發(fā)貨退貨的管理，中央備件庫、各地備件庫庫存的管理查詢?信息系統(tǒng)需求分析140客戶服務的信息系統(tǒng)規(guī)劃信息技術結構方案：綜合各個企業(yè)過程的信息系統(tǒng)需求，得出技術方案：包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、應用軟件（商品化應用軟件選擇）和工具（群件系統(tǒng)Notus、系統(tǒng)開發(fā)工具)、硬件配置等。實施計劃與預算信息系統(tǒng)開發(fā)項目以及前后順序、信息技術基礎設施建設計劃、實施中其他關鍵問題等。人力、時間、成本效益分析、資金預算服務框架141信息系統(tǒng)實施業(yè)務流程改善或重組基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)目標

信息系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)運營模式，變化程度項目1管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）項目3管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）一把手領導項目2管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢人員（管理和技術）企業(yè)業(yè)務流程改善和重組企業(yè)管理信息化規(guī)劃企業(yè)信息化項目實施企業(yè)信息化建設與組織變革1422、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法結構化開發(fā)方法原型法面向對象的開發(fā)方法MIS主要開發(fā)方法的比較143一、結構化開發(fā)方法結構化的開發(fā)方法（StructuredSystemDelevlopmentMethodology，SSDM）是一種應用廣泛的系統(tǒng)開發(fā)方法?；舅枷耄河孟到y(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自頂向下地對信息系統(tǒng)進行分析與設計。最后在系統(tǒng)實施階段，采用自底向上的方法逐步實施144詳細設計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調試系統(tǒng)轉換詳細調查初步調查邏輯設計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護145一、結構化開發(fā)方法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點面向用戶的觀點嚴格區(qū)分工作階段，每個階段規(guī)定明確的任務和所應得的成果結構化、模塊化，自頂向下地完成研制工作充分考慮變化的情況工作成果要成文，文獻資料的格式要規(guī)范化、標準化146一、結構化開發(fā)方法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：整體思路清楚，從全局出發(fā)，提高開發(fā)質量；開發(fā)過程嚴格按照生命周期的各個階段依次進行，每個階段有具體的任務和成果，有利于進度的掌握和開發(fā)過程的管理；強調從整體分析和設計整個系統(tǒng)，在系統(tǒng)分析時能整體把握原系統(tǒng)的問題和結構上的缺陷。147一、結構化開發(fā)方法缺點系統(tǒng)開發(fā)周期長；開發(fā)的起始階段就要掌握用戶的需要、管理狀況以及預見可能的變化開發(fā)過程產(chǎn)生大量圖表、文檔，勞動強度大，效率低用這種技術開發(fā)出來的軟件，其穩(wěn)定性、可修改性和可重用性都比較差適用范圍:適合于開發(fā)那些能夠預先定義需求、結構化程度又比較高的大型事務型系統(tǒng)（TPS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）以及缺乏開發(fā)經(jīng)驗的情況148系統(tǒng)設計階段總體設計將系統(tǒng)劃分成模塊決定每個模塊的功能決定模塊的調用關系決定模塊的界面，即模塊間信息的傳遞詳細設計代碼設計數(shù)據(jù)庫設計輸入、輸出設計人機對話設計處理過程設計149系統(tǒng)實施階段實施的主要任務按總體方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)程序設計和調試按照基礎數(shù)據(jù)，培訓操作人員投入切換和試運行直接切換并行切換分段切換150二、原型法在70年代中期，人們提出了旨在改進結構化開發(fā)方法缺點的一種開放式方法—原型法在關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第四代開發(fā)語言（4GL）和各種可視化開發(fā)環(huán)境的支持下提出的一種開發(fā)方法“原型”指的是其結構、大小和功能都與某個物體相類似的模擬該物體的原始模型。151二、原型法原型法的基本思想原型法是根據(jù)用戶提出的需求，由用戶與開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能。在較短時間內建立一個實驗性的簡單的信息系統(tǒng)原型，在用戶使用的基礎上，不斷迭代，最后形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的MIS系統(tǒng)。152二、原型法軟件環(huán)境開發(fā)要求分析評價用戶開發(fā)商構造原型軟件支持環(huán)境RDBMS數(shù)據(jù)字典、建模工具快速查詢系統(tǒng)4GL軟件工具可視化報告、界面生成器，快速構造原型153二、原型法原型法工作流程用戶提出系統(tǒng)要求識別、歸納上述要求開發(fā)一個模型／原型評價模型模型不可行處理模型不滿意處理修改模型確定模型后的處理N、實際系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護等12346758N不可行不滿意滿意154二、原型法原型法的特點優(yōu)點：開發(fā)過程遵循循序漸進的規(guī)律，符合人們認識事物的規(guī)律開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀，開發(fā)效率高改進了和用戶交流的方式，能調動用戶參與的積極性能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題，開發(fā)風險低155二、原型法缺點：開發(fā)工具要求嚴格；解決復雜系統(tǒng)或大系統(tǒng)問題困難；管理水平要求高。適用場合用戶事先難以說明需求的較小的應用系統(tǒng)；決策支持系統(tǒng)；適用于業(yè)務處理過程比較簡單或不太復雜的系統(tǒng)156改動--費用曲線美國貝爾實驗室統(tǒng)計得出的定量結果

錯誤來源157三、面向對象的開發(fā)方法面向對象開發(fā)方法的基本思想面向對象的開發(fā)方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內部的狀態(tài)、機制和規(guī)律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯(lián)系和相互作用就構成了客觀世界中的不同的事物和系統(tǒng)。158三、面向對象的開發(fā)方法OO方法的基本概念對象：現(xiàn)實世界中具有相同屬性、服從相同規(guī)則的一系列事物的抽象，具體事物稱為對象的實例屬性：實體具有的某個特性的抽象類：具有相同屬性和方法描述的一組對象方法：改變對象屬性狀態(tài)的各種操作消息：現(xiàn)實世界中兩個或多個對象之間的相互影響和作用159三、面向對象的開發(fā)方法OO方法的特點：現(xiàn)實世界由對象組成—抽象性對象由屬性和方法組成，客觀事物=對象+屬性+方法—封裝性對象之間的聯(lián)系主要通過消息傳遞來實現(xiàn)—動態(tài)鏈接性類可以派生子類，子類自動繼承父類的屬性與操作方法—繼承性160三、面向對象的開發(fā)方法面向對象方法的開發(fā)過程161三、面向對象的開發(fā)方法系統(tǒng)分析根據(jù)用戶需求進行調查研究，抽象出對象及其行為、結構、屬性。包括五個步驟：標識對象、標識結構、標識主題、定義屬性、定義服務組織機構職員車主車輛注冊發(fā)照對象名屬性服務162三、面向對象的開發(fā)方法組織機構職員合法事件注冊發(fā)照組裝結構分類結構標識結構163三、面向對象的開發(fā)方法1.組織機構2.合法事件1.車主4.車輛標識主題組織機構名稱電話地址職員用戶名開始日期結束日期定義屬性恰好一個零個或一個零個或多個一個或多個164三、面向對象的開發(fā)方法合法事件注冊計費收費發(fā)照計費收費定義服務每一個對象或分類有3種服務策略：Occur（實體的增加、修改、選擇和刪除）；Calculate（計算）；Monitor（監(jiān)控）165三、面向對象的開發(fā)方法系統(tǒng)設計根據(jù)分析的文檔資料，作進一步抽象，構造出系統(tǒng)雛形分為4部分—問題空間部件、人機交互部件、任務管理部件、數(shù)據(jù)管理部件；5個層次--主題層、對象層、結構層、屬性層、服務層系統(tǒng)實現(xiàn)：使用面向對象的程序設計程序來進行編程166三、面向對象的開發(fā)方法統(tǒng)一建模語言（UnifiedModelingLanguage,UML）UML是一種構建信息系統(tǒng)和文檔的通用可視化建模語言，是面向對象分析與設計的主要表達工具。UML語言包括UML語義和UML表示法兩個部分。UML定義了5類圖（共9個圖形）從不同角度反映系統(tǒng)用例圖:將系統(tǒng)功能劃分為有意義的事務靜態(tài)圖:展現(xiàn)系統(tǒng)中類的靜態(tài)結構行為圖：描述系統(tǒng)的動態(tài)模型和組成對象間的交互關系交互圖：描述對象間的交互關系實現(xiàn)圖：包括構件圖和部署圖圖例圖例圖例167三、面向對象的開發(fā)方法面向對象的開發(fā)方法的優(yōu)缺點優(yōu)點：采用全新的面向對象思想，以對象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述道軟件結構間的轉換，符合人類的思維習慣，有利于系統(tǒng)開發(fā)過程中用戶與開發(fā)人員的交流和溝通，縮短開發(fā)周期，提高系統(tǒng)開發(fā)的正確性和效率許多新型的軟件中，采用或包含了面向對象的概念和有關技術，為面向對象的開發(fā)方法的應用提供了強大的技術支持168三、面向對象的開發(fā)方法面向對象方法提高了使軟件的一致性、模塊的獨立性以及程序的共享和可重用性大大提高，也與分布式處理、多機系統(tǒng)及網(wǎng)絡通信等發(fā)展趨勢相吻合，具有廣闊的應用前景。其主要缺點是：需要軟件支持，對分析設計人員要求也較高。系統(tǒng)各部分的協(xié)調性差適用范圍：適合于結構化開發(fā)方法相輔完成開發(fā)工作169用例用例圖類名屬性操作對象名：類名對象圖類圖靜態(tài)圖狀態(tài)名狀態(tài)變量活動狀態(tài)圖行為圖活動1活動2活動圖170交互圖對象1對象2順序圖對象1對象2對象31：消息名()2：消息名()協(xié)作圖171繪制圓drawcircle.dll構件圖構件A構件B部署圖實現(xiàn)圖172四、MIS主要開發(fā)方法的比較結構化的系統(tǒng)開發(fā)方法是經(jīng)典的開發(fā)方法，強調從系統(tǒng)出發(fā)，自頂向下、逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。原型法強調開發(fā)方與用戶的交流，從動態(tài)的角度看待系統(tǒng)變化，采用的是以變應變的思路，思路上比結構化的系統(tǒng)開發(fā)方法要先進。但不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)。面向對象的方法從另外一個全新的角度來看問題，即從系統(tǒng)的基本構成入手，從現(xiàn)實世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實體（對象）。對計算機批對計算機工具要求高，系統(tǒng)協(xié)調性差。173四、MIS主要開發(fā)方法的比較綜上所述，只有結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是真正能較全面支持整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。其他幾種方法盡管有很多優(yōu)點，但都只能作為結構化系統(tǒng)開發(fā)方法在局部開發(fā)環(huán)節(jié)上的補充，暫時都還不能替代其在系統(tǒng)開發(fā)過程中的主導地位。1743、管理信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析概述現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查現(xiàn)行系統(tǒng)分析新系統(tǒng)邏輯方案的建立系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)分析的任務系統(tǒng)分析的任務是在現(xiàn)行系統(tǒng)認識的基礎上明確系統(tǒng)目標，通過對組織內部整體管理狀況和信息處理過程的分析，完成信息系統(tǒng)的邏輯設計工作，為下一步信息系統(tǒng)開發(fā)打下良好的基礎。系統(tǒng)分析的目標需求包括：信息需求、性能要求、可靠性要求、安全保密性要求、開發(fā)費用和開發(fā)周期、可使用資源等方面的限制。其中信息需求最基本的，包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。一、系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析的步驟現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查組織結構與業(yè)務流程分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析建立新系統(tǒng)的邏輯模型提出系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)調查的內容環(huán)境和運行狀況組織結構及人員分工業(yè)務流程數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程資源及約束條件決策的方式及方法現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題一、系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析涉及的人員用戶單位的主要領導使用管理信息系統(tǒng)各職能部門負責人用戶單位信息管理的高層負責人用戶負責運行、維護管理信息系統(tǒng)的管理人員、技術人員和操作人員一、系統(tǒng)分析概述二、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查1、組織結構和功能調查：通過對企業(yè)的系統(tǒng)分析確定其組織結構。使用組織/業(yè)務關系表確定企業(yè)中各部門的主要職能和責任義務，即確定企業(yè)的功能結構。通過分析，使用業(yè)務功能一覽表表明組織各部分的具體功能二、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查2、業(yè)務流程調查業(yè)務流程是進行企業(yè)經(jīng)營的相關部門為了完成企業(yè)運營、企業(yè)管理等目標過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。業(yè)務流程分析過程：原有流程的分析業(yè)務流程的優(yōu)化確定新的業(yè)務流程新系統(tǒng)的人機界面二、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查業(yè)務流程圖（TransitionFlowDiagram,TFD）來表示業(yè)務流程分析的結果。它是一種表明系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作用順序和管理信息流動的圖表，利用他可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合理的流向。業(yè)務流程圖的畫法--基本符號業(yè)務處理部門或單位：表達了某項業(yè)務參與的人或物數(shù)據(jù)流動及方向：表達了業(yè)務數(shù)據(jù)的流動方向各類單證、報表：表明了數(shù)據(jù)的載體數(shù)據(jù)存儲或存檔：作為檔案來保存業(yè)務功能描述：表明了業(yè)務處理功能收集/處理數(shù)據(jù)：在業(yè)務處理過程中必要的數(shù)據(jù)文件業(yè)務流程圖的畫法采購業(yè)務表格分配圖采購部門財務部門倉庫

4供應單位

3

2應付款處理采購單1應付賬款采購訂單例1

繪制業(yè)務流程圖采購員將入庫單交給檢驗員，檢驗員將不合格的入庫單退回采購員，合格的入庫單交保管員并記入庫存臺帳，統(tǒng)計員根據(jù)庫存臺帳制定月報表交主管部門審閱。

采購員檢驗員保管員統(tǒng)計員入庫單不合格入庫單月報表合格入庫單主管部門核實入庫單庫存臺賬例2繪制業(yè)務流程圖

采購員從倉庫收到缺貨通知單以后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則，填寫訂貨單交供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。

缺貨通知訂貨單催貨請求單取貨通知采購員庫管員訂貨合同核實訂單供貨單位練習練習：某倉庫物資管理流程分析業(yè)務流程描述車間根據(jù)生產(chǎn)需要向倉庫長下達領料單倉庫長根據(jù)用料計劃審核決定是否給車間原材料倉庫工人接到領料單后，根據(jù)庫存情況決定是否可以領料在庫存不能滿足需求的情況下，向采購員下達缺料通知單采購員根據(jù)訂貨單情況向供貨商催貨或補充訂貨二、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調查3.數(shù)據(jù)流程分析1）數(shù)據(jù)流程圖：在業(yè)務流程分析過程中，各種原始憑證、統(tǒng)計報表、臺帳和調查表等，這些是數(shù)據(jù)流程分析的基礎。數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，DFD）：DFD是全面描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。它反映了信息在系統(tǒng)中的流動、存儲和處理。外部實體：系統(tǒng)外獨立于系統(tǒng)而存在又和系統(tǒng)有聯(lián)系數(shù)據(jù)流：表示流動著的數(shù)據(jù)，可以是一項也可以是一組數(shù)據(jù)存儲：是指邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)處理邏輯（加工）：對數(shù)據(jù)進行的操作數(shù)據(jù)流程圖的繪制—基本符號數(shù)據(jù)流程圖的繪制數(shù)據(jù)流程圖的繪制確定所開發(fā)的系統(tǒng)的外部項確定整個系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)流和輸入數(shù)據(jù)流，畫出關聯(lián)圖確定系統(tǒng)的主要信息處理功能根據(jù)自頂向下，逐層分解的原則，對上層圖中全部或部分加工環(huán)節(jié)進行分解重復步驟④，直至逐層分解結束對圖進行檢查和合理布局和用戶交流，征求用戶意見數(shù)據(jù)流程圖的繪制實例：超市的商業(yè)自動化系統(tǒng)。售貨員負責錄入銷售的商品，包括商品名、編號、單價和數(shù)量，必要時要根據(jù)特定情況對銷售的商品進行修改或刪除；收款員負責收取現(xiàn)金，并將多交的款項退還用戶；銷售經(jīng)理需要隨時查詢整個部門的銷售情況，包括時間、商品編號、銷售金額，并在日結時統(tǒng)計各類商品的銷售金額。銷售經(jīng)理操作的具體步驟如下。售貨員收款員銷售經(jīng)理0商業(yè)自動化系統(tǒng)商品信息收款信息返還信息銷售匯總日銷售額查詢要求應收款信息1處理商品信息2處理收款信息3處理查詢信息D1銷售信息1處理商品信息售貨員收款員銷售經(jīng)理商品信息收款信息返還信息銷售匯總日銷售額查詢要求2處理收款信息3處理查詢信息D1銷售總信息應收款信息數(shù)據(jù)流程圖的繪制銷售經(jīng)理根據(jù)自己需要提出查詢要求，則根據(jù)查詢要求作相應的處理。如果要了解整個部分的銷售信息，則對整個部門的銷售情況匯總，如果要了解某個商品的日銷售額則