旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件：電子商務(wù)

旅行社經(jīng)營(yíng)管理旅行社和電子商務(wù)電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)的基本概念旅游電子商務(wù)的主要功能和應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r旅行社電子商務(wù)體系的基本組成旅行社電子商務(wù)的設(shè)計(jì)和事實(shí)典型旅行社管理軟件及其使用旅行社和電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)

如今人類已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)，建立在信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)自上世紀(jì)90年代以來(lái)，正飛速地發(fā)展著，并逐漸成為一種重要的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易手段。旅游業(yè)，特別是旅行社對(duì)信息具有及強(qiáng)的依賴性，因此，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)特別是旅行社的影響是巨大的。第一節(jié)旅游電子商務(wù)綜述（一）、電子商務(wù)電子商務(wù)的基本概念:

電子商務(wù)顧名思義就是利用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。一、電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)（BtoB或B2B）是企業(yè)間通過(guò)電子手段進(jìn)行銷售和采購(gòu)的交易方式。企業(yè)對(duì)消費(fèi)電子商務(wù)（BtoC或B2C）是企業(yè)通過(guò)電子手段進(jìn)行電子零售的交易方式或者說(shuō)是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物行為。企業(yè)政府電子商務(wù)（ＢtoＧ或B2G）是企業(yè)與政府部門間通過(guò)電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)或其他關(guān)系。消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)（CtoG或C2G）是消費(fèi)者與政府部門間通過(guò)電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)或其他聯(lián)系。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（CtoC或C2C）是消費(fèi)者之間通過(guò)電子手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。2、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)有多種分類方法，最常用的分類方法——按照電子商務(wù)的交易對(duì)象分類。電子商務(wù)的應(yīng)用有三種主要類型：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間。（１）SCM供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍脑祥_始到成品最終消費(fèi)的過(guò)程中，供應(yīng)商、中間商與用戶之間連接的程序。（２）ERP企業(yè)資源計(jì)劃是“一個(gè)以企業(yè)會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)，其目的是對(duì)企業(yè)的制造、配送和結(jié)算等環(huán)節(jié)的企業(yè)資源，進(jìn)行合理的規(guī)劃和管理?！保ǎ常〤RM客戶關(guān)系管理是企業(yè)為更有效地掌握顧客特征，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，能更好地根據(jù)用戶需求開發(fā)產(chǎn)品、開辟市場(chǎng)而建立的管理系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的快速的信息交流。3、電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)按照服務(wù)對(duì)象方式：B2B、B2C、C2C、G2C。。。按照服務(wù)功能方式分，目前國(guó)內(nèi)能得到的電子商務(wù)服務(wù)大致上可以分為三類:

技術(shù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)信息服務(wù)電子商務(wù)模式分類1、技術(shù)服務(wù)型電子商務(wù)提供者---IT類軟件公司為主提供內(nèi)容：開發(fā)網(wǎng)站、網(wǎng)站運(yùn)行代理等收入：技術(shù)開發(fā)費(fèi)、運(yùn)行托管費(fèi)2、信息服務(wù)型電子商務(wù)提供者---媒體型電子商務(wù)公司提供內(nèi)容：廣泛型信息、分類型信息、專業(yè)型信息、市場(chǎng)型信息、信息搜索（化工網(wǎng)、化纖網(wǎng)、阿里巴巴等）收入：會(huì)員費(fèi)、信息費(fèi)、廣告費(fèi)3、商務(wù)服務(wù)型電子商務(wù)提供者---交易流通型電子商務(wù)公司提供內(nèi)容：商品流通、結(jié)算、配送（佑康網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等）

C2C自由拍賣型（淘寶網(wǎng)、YBAY易趣網(wǎng)等）收入：商品直銷、銷售傭金、增值服務(wù)1、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特定領(lǐng)域的運(yùn)用，是各種旅游集團(tuán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的支持下開展的電子化商務(wù)活動(dòng)。2、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游交易方式相比，具有許多新的特點(diǎn)。超越空間限制。信息實(shí)時(shí)更新。成本相對(duì)穩(wěn)定?？旖莘奖悖换バ詮?qiáng)。系統(tǒng)性。系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)容量的擴(kuò)展性強(qiáng)。注重安全。（二）旅游電子商務(wù)

電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，不僅僅是作為一種工具以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化；同時(shí)，它也極大的改變了旅游業(yè)原有的體系結(jié)構(gòu)，改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的組織格局。3、旅游電子商務(wù)體系傳統(tǒng)旅游業(yè)體系結(jié)構(gòu)：旅游者旅游供應(yīng)商（飯店、景區(qū)、娛樂(lè)、交通、餐飲、購(gòu)物等）旅游零售商旅游批發(fā)商旅游中間商旅游者旅游供應(yīng)商（飯店、景區(qū)、娛樂(lè)、交通、餐飲、購(gòu)物等）傳統(tǒng)旅游零售商傳統(tǒng)旅游批發(fā)商旅游中間商旅游電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商公共網(wǎng)絡(luò)２、旅游電子商務(wù)背景下的旅游業(yè)體系結(jié)構(gòu)：旅游電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上供應(yīng)商、中間商、游客網(wǎng)上支付結(jié)算、網(wǎng)下物流配送安全技術(shù)、法律法規(guī)與社會(huì)認(rèn)知基于web的電子商務(wù)系統(tǒng)ＥＤＩ電子數(shù)據(jù)交換國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)內(nèi)專用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)３、旅游電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)：

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)，開拓了新的領(lǐng)域。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：由封閉到開放，參與人數(shù)迅速增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)方式下，旅游電子商務(wù)的模式更趨多樣化。旅游電子商務(wù)的貿(mào)易量大大增加。４、旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況

電子商務(wù)主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的電子手段為企業(yè)提供信息流、資金流和物流的電子解決方案。實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播與集成實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的電子化交易與合作二、旅游電子商務(wù)的主要功能1、銷售預(yù)定（1）計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)CRS（2）全球分銷系統(tǒng)GDS（3）飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS（4）旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)DMS（5)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)2、信息服務(wù)3、客戶關(guān)系管理4、供應(yīng)鏈管理5、企業(yè)資源計(jì)劃三、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

旅行社電子商務(wù)是旅行社利用電子手段對(duì)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)等進(jìn)行電子化管理，并運(yùn)用電子商務(wù)理論來(lái)指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。第二節(jié)旅行社電子商務(wù)（一）、我國(guó)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展（二）、電子商務(wù)時(shí)代我國(guó)旅行社面臨的主要問(wèn)題全國(guó)性的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)尚不成熟。新興旅游中間商嶄露頭角，旅游代理市場(chǎng)進(jìn)一步加劇。旅行社信息化和電子化程度較低，其經(jīng)營(yíng)模式與開展電子商務(wù)的矛盾加劇。一、我國(guó)旅行社電子商務(wù)（1）旅行社和我國(guó)其他旅游企業(yè)一樣，具有開展電子商務(wù)較好的先天條件。（2）旅行社和我國(guó)其他旅游企業(yè)一樣，在開展電子商務(wù)的過(guò)程中對(duì)物流的需求較小。（3）我國(guó)電子商務(wù)硬件設(shè)施已有很大的改善，技術(shù)上與其他發(fā)達(dá)國(guó)家的差距較小，這也為旅行社開展電子商務(wù)打下了較好的基礎(chǔ)。（4）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和電子商務(wù)市場(chǎng)的不均衡分布與旅行社分布的不均衡基本吻合，這為大多數(shù)旅行社開展電子商務(wù)提供了一個(gè)相對(duì)良好的區(qū)域環(huán)境。當(dāng)然，這些有利因素也不僅僅是針對(duì)旅行社而言的，還必須看到，這些有利因素對(duì)當(dāng)?shù)匦屡d旅游中間商的產(chǎn)生和發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一片沃土。因此，這些區(qū)域的旅行社必須抓住機(jī)遇，通力和作，將旅行社電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來(lái)。不抓住機(jī)遇，不僅僅是喪失機(jī)遇，還可能被抓住機(jī)遇者搶走生存的空間。（三）、我國(guó)旅行社電子商務(wù)具備的優(yōu)勢(shì)二、旅行社電子商務(wù)體系的基本組成旅行社電子商務(wù)主角信息流、資金流、票務(wù)流旅行社電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上的宣傳、銷售、交易、采購(gòu)（B2C）（B2B）旅行社電子商務(wù)環(huán)境社會(huì)與法律、旅行社經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制、電子商務(wù)技術(shù)旅行社電子商務(wù)硬件基礎(chǔ)旅行社內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和與Internet連接的相關(guān)設(shè)備旅行社電子商務(wù)軟件基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、旅行社管理信息系統(tǒng)、旅行社Office系統(tǒng)

旅行社要實(shí)施電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立一套切實(shí)可行的旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)。從單功能軟件到集成軟件，從旅行社管理信息系統(tǒng)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)由各自獨(dú)立的系統(tǒng)向逐漸整合的方向發(fā)展。從事務(wù)處理到管理系統(tǒng)，并向決策型軟件發(fā)展。從C/S模式向B/S模式或C/S與B/S結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變。三、旅行社電子商務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

根據(jù)旅行社計(jì)算機(jī)軟件的這些發(fā)展特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：可將企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)綜合起來(lái)設(shè)計(jì)，由于旅行社對(duì)外信息交流是旅行社開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)以電子商務(wù)為中心的企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)以B/S或C/S與B/S結(jié)合的模式為主，建立基于I….、采用W…技術(shù)的開放型系統(tǒng)。中小旅行社電子商務(wù)可以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為主的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流重組來(lái)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)，大中型旅行社則可建立包含企業(yè)資源計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理的企業(yè)外部業(yè)務(wù)流重組為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

本系統(tǒng)分為采購(gòu)策劃、銷售收銀、團(tuán)控、報(bào)表、結(jié)算等幾個(gè)模塊：主要功能包括供應(yīng)商管理、線路設(shè)計(jì)策劃、團(tuán)計(jì)劃管理、批量生成團(tuán)計(jì)劃、網(wǎng)點(diǎn)收客、收銀開票、發(fā)票管理、單項(xiàng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)結(jié)算、用戶權(quán)限管理等功能。采購(gòu)計(jì)劃線路設(shè)計(jì)團(tuán)計(jì)劃管理線路信息團(tuán)計(jì)劃信息結(jié)算管理前臺(tái)銷售系統(tǒng)游客信息維護(hù)前臺(tái)收銀系統(tǒng)“金棕櫚”旅行社業(yè)務(wù)流程重組信息管理系統(tǒng)1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。2、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的分類。3、簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的概念和對(duì)